Huurdersvereniging als netwerkorganisatie

Iedereen wil zoveel mogelijk zelf kunnen beslissen over het dagelijks leven en wonen. Corporaties kunnen daaraan bijdragen met creatieve oplossingen. Buurtcomités, huurder verenigingen, bewonerscommissies en andere initiatieven helpen om de betrokkenheid van huurders te ver groten. Zo zoeken Beveland Wonen en Huurdersvereniging De Bevelanden samen naar nieuwe vormen van huurdersparticipatie, die meer toe komstbestendig zijn.

Over dit onderwerp gingen Iris de Vries, directeur Wonen bij Beveland Wonen, Hanneke Asscheman en Dia Viergever, respectievelijk secretaris en penningmeester van Huurdersvereniging De Bevelanden met elkaar in gesprek.

‘Beveland Wonen en Huurdersvereniging De Bevelanden dienen hetzelfde belang, namelijk de huurder, en we hebben elk onze eigen rol en verantwoordelijkheden. We willen weten wat onder huurders speelt en leeft en waar ze over willen meepraten,’ opent De Vries het gesprek. Viergever vult aan: ‘Met elkaar bespreken we allerlei beleidsthema’s en prestatieafspraken en geven daarover informatie en advies aan de huurders. Daar hebben zij recht op. In sommige gevallen hebben wij ook instemmingsrecht.’ vereniging, leden van bewonerscommissies en Beveland Wonen, waaronder regiobeheerders en medewerkers van het klantcontactcentrum. Tijdens deze inspiratiesessie wisselden zij ideeën uit en hoorden zij onder meer over de aanpak van andere woningcorporaties en huurdersverenigingen in het land.

Huurdersadviesgroepen

Met de opbrengst van deze sessie is een kleine werkgroep verdergegaan. De Vries: ‘Samen met de huurdersvereniging en leden van bewonerscommissies hebben we een visie ontwikkeld en uitgewerkt. Daarmee gaan we een pilot draaien. Voorop stond de vraag hoe de huurders vereniging de taken beter kan verdelen. Op de klassieke manier met minder leden werkt niet meer, dus moeten we het anders organiseren’. Asscheman vult aan: ‘Daarom gaan we onze huurdersvereniging meer bekijken als een netwerkorganisatie. Naast de vaste kern, het bestuur, stellen we huurdersadviesgroepen samen. Dit zijn groepjes huurders met interesse in specifieke onderwerpen, zoals duur zaamheid. Zij geven daarover advies aan de huurdersvereniging, die dat vervolgens bespreekt met Beveland Wonen. Het werken met deze huurdersadviesgroepen vergroot bovendien het draagvlak onder de huurders.’

Bewonerscommissies beter organiseren

Op zoek naar verjonging en uitbreiding

De taken van Huurdersvereniging De Bevelanden worden steeds ingewikkelder en intensiever, door onder andere nieuwe wetgeving en een veranderende huurderspopulatie. Viergever: ‘Voor de fusie waren we twee kleine huurdersverenigingen, maar Beveland Wonen telt nu zo’n 11.000 woningen. Dat maakt het een uitdaging om in verbinding te blijven met de huurders. We zijn als bestuur op zoek naar verjonging en uitbreiding van het aantal leden om de werkdruk beter te verdelen. Daarvoor moeten we afstappen van onze traditionele invulling en out-ofthe-box gaan denken.’

Inspiratiesessie

De aftrap hiervoor werd gegeven tijdens een grote brainstorm met meerdere belanghebbenden, zoals de huurders-

De tweede stap is dat Beveland Wonen meer gaat werken met bewonerscommissies om de verbinding met huurders op lokaal niveau te versterken. Viergever: ‘Dit zijn kleine groepjes huurders uit een complex of straat die met Beveland Wonen in contact zijn over klachten, servicekosten, schoonmaak en dergelijke. Ook willen wij meer bewonerscommissies in het leven roepen, om korte lijnen te hebben met de huurders. Deze commissies zijn de ogen en ogen van ons als huurdersvereniging.’ Andersom is de regiobeheerder het gezicht van Beveland Wonen in de wijk, voegt De Vries toe: ‘De regiobeheerder is een aanspreekpunt met wie huurders alle zaken kunnen bespreken, dus is het fijn contact te hebben met de bewonerscommissies die deze huurders vertegenwoordigt’.

Digitaal panel

Als derde gaat Beveland Wonen nieuwe huurders al vanaf de start van hun huurperiode laten meepraten en mee denken. De Vries: ‘Wij willen ook in de toekomst in gesprek zijn met een gevarieerd huurderspubliek en hun mening horen. Wij maken hiervoor gebruik van digitale middelen, zoals een digitaal panel. Elke nieuwe huurder, Beveland Wonen kent jaarlijks 800 à 900 mutaties, vult eenmalig een digitale vragenlijst in. Daarin kunnen wij veel vragen stellen, zoals over het zoekproces naar een woning, de nieuwe buurt, de begeleiding van Beveland Wonen, etc.

Zo krijgen zowel de huurdersvereniging als Beveland Wonen een beter beeld van wat mensen belangrijk vinden’.

Besparing De huurdersvereniging spreekt Beveland Wonen niet alleen aan op individueel, maar ook op strategisch niveau. ‘Dat vind ik een goede zaak,’ benadrukt De Vries die dat illustreert met een voorbeeld van huurdersparticipatie. ‘Door de fusie hebben we geld bespaard, dat wij ten goede wilden laten komen aan onze huurders. De huurdersvereniging heeft zich hard gemaakt dat dat geld zou gaan naar de oprichting van een speciale woonvorm met medezeggenschap van de bewoners. Dat werd een project in Borsele, waar we nieuwe bewoners hebben gevraagd om samen op te trekken, van planvorming tot en met de manier van samenwonen.’

Extra afstemming

Beveland Wonen en Huurdersvereniging De Bevelanden kunnen elkaar in de toekomst meer aanvullen in het contact met de huurder. Ook al zijn beide partijen er meestal snel uit, soms is extra afstemming nodig om doelen bij elkaar te brengen. De Vries: ‘Als Beveland Wonen zijn wij bijvoorbeeld bezig met thema’s als duurzaamheid en de herstructurering van woningen, inclusief sloop en nieuwbouw. Onze ambities en plannen hebben impact op huurders. Daarom hebben we de huurdersvereniging gevraagd om, vanuit huurdersperspectief, onze plannen kritisch te bekijken. Omdat Huurdersvereniging De Bevelanden sterk is in het laten zien van de menselijke kant stellen wij op basis van hun input en argumenten regelmatig onze keuzes bij.’