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Fidelidade SOBRE RODAS Melhorando a experiência do cliente, programas de vantagens têm atraído cada vez mais passageiros para as viagens de ônibus
O
s primeiros passos para fidelizar clientes com descontos, vantagens e benefícios foram dados ainda na década de 80 por companhias aéreas norte-americanas com as chamadas milhas. O conceito logo se espalhou pelo mundo e hoje, mesmo após 40 anos, os programas de fidelidade ou recompensas não envelheceram como estratégia na relação com o consumidor; ao contrário, se modernizaram. Com o surgimento de novas ferramentas para gestão do cliente, o modelo se adequou aos diversos segmentos da economia, chegou ao transporte rodoviário e vem crescendo mesmo com a pandemia. Pesquisa recente da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf ) com a Locomotiva Instituto de Pesquisa, aponta
FIDELIDADE NO BRASIL Somente no Brasil, os dados da Abemf apontam que mais de
160 milhões
de brasileiros estão inscritos em algum programa de fidelidade.
