Samenvatting artikelen

Deel 1 One size fits all werkt niet meer

In dit hoofdstuk gaan wij in op vijf recente ontwikkelingen rondom ons werkzame leven. We kijken achtereenvolgens naar de stakeholders, de doelen en de grenzen van de organisatie en naar de snelheid waarmee de organisatie te maken heeft. Aan het eind komen we bij de optelsom: wat is de impact van al deze veranderingen op de werkplek en op de rol van de CIO op dit vlak? Tot slot laten we zien waarom de werkplek méér is dan technologie. Janine Vos, CHRO bij Rabobank, legt uit waarom IT, HR en Facilities de handen ineenslaan als het gaat om de werkplek van de bankmedewerker en Karel Helsen (COO bij Giarte) komt aan het woord over DEM – Digital Experience Management. Het meten van de technische performance van de werkplek krijgt pas betekenis als je ook de impact op de medewerkersbeleving helder hebt.

Deel 2 Wie heeft er nu een XLA® nodig?!

XLA® – Xperience Level Agreement; sinds 2015 het leidende gedachtegoed van Giarte – zit in de lift. Inmiddels maken tientallen bedrijven er gebruik van in hun samenwerking tussen de business, de interne ITorganisatie en externe ITbedrijven. Hoe kun je XLA® toepassen bij het onderhandelen en contracteren, zodat gedeelde belangen voorop staan bij het proces dat voorafgaat aan samenwerken in ITdienstverlening? Wordt een ITbedrijf betaald om iemand productief te maken of om zo veel mogelijk te leveren tegen zo laag mogelijke kosten? Hoe kun je verspilling tegengaan én tegelijkertijd optimale waarde creëren voor de klant? Deze vragen worden beantwoord, en wij laten in twee use cases zien hoe XLA® concreet kan worden ingezet. We maken de cirkel rond met contractering volgens de XLA® methode en geven hiervoor zeven tips.

Deel 3 Baas in eigen cloud

Cloudfirst betekent dat organisaties zich bewuster moeten worden van zowel hun kostendrivers als de afhankelijkheid van derden. In dit hoofdstuk over controle nemen en behouden in de cloud breken we een lans voor FinOps. Bijna alle kosten bij cloudgebruik zijn variabel, decentraal beïnvloedbaar en complex door het gigantisch aantal keuzes. Wie kostenoverschrijdingen wil voorkomen, zal dus moeten kijken naar FinOps. Wij geven, naast praktische voorbeelden, zes elementen die essentieel zijn voor een goede samenwerking met een cloudprovider. Ook gaan wij in op het belang van soevereiniteit op het gebied van data en cloudtechnologie en het (economisch en maatschappelijk) belang van ‘lokale’ clouddiensten buiten de drie Amerikaanse marktleiders om.

Deel 4 Iederéén heeft een uniek ITlandschap

AllroundITdienstverleners – een groep die in het onderzoek ITX 2022 specifiek wordt uitgelicht – zijn van alle markten thuis. Samenwerken met hen is aantrekkelijk voor bedrijven die één aanspreekpunt willen hebben en volledig ontzorgd willen worden. De keerzijde is dat allrounders erg hun best moeten doen om domeinkennis in sectoren op te bouwen en ze relatief vaak worden geconfronteerd met onvolwassen uitbesteders. Wat zijn de sterke punten van deze allrounders? En wat vraagt het van de klant om ermee samen te werken?

Researchdeel

Vanaf pagina 66 tref je de verantwoording en de resultaten aan van de jaarlijkse Giarte IT Xperience Monitor (ITX).

5 Voorwoord 7 Samenvatting artikelen

Deel 1

ONE SIZE FITS ALL WERKT NIET MEER

12 One size fits all werkt niet meer 18 Interview Janine Vos – Bij Rabobank gaan IT, HR en Facilities voortaan samen over de werkplek 21 Interview Karel Helsen – De werkplek is méér dan technologie

Deel 2

WIE HEEFT ER NU EEN XLA® NODIG?!

26 Onderhandelen en contracteren met XLA® 30 Samenwerken? Rot op met je XLA®! 34 Alles is gedrag 38 Kosten en baten meer in evenwicht met XLA®

Deel 3

BAAS IN EIGEN CLOUD

44 De kosten van publieke clouddiensten: wie bepaalt en wie betaalt? 48 Op zoek naar cloudsoevereiniteit

Deel 4

IEDERÉÉN HEEFT EEN UNIEK IT-LANDSCHAP

54 Zakendoen met allroundITdienstverleners 61 Interview Rolf Daalder – “Ik heb maar één KPI: ik ben tevreden of ik ben niet tevreden”

Onderzoeksopzet

68 De verschillende rollen binnen de IT Xperience Monitor 71 Het IT Xperiencemodel van Giarte 74 Respondenten, methode en tijdlijn

Onderzoeksresultaten

76 Giarte IT Xperience Monitor – Facts & Figures 79 ITbedrijven in de IT Xperience Monitor 82 De resultaten van de ITX Monitor 2022

84 Output 85 Outcome

92 Monetized Performance Goals

Profielen

95 Onderzoeksresultaten per ITbedrijf 169 Challengerprofielen

176 Over Giarte

177 Colofon

181 Leeswijzer

Lees deze teksten ook online op itx.giarte.com.