Over Giarte

Giarte doet al meer dan twintig jaar onderzoek naar de eindgebruikerservaring in IT. Wij kennen de kracht van de ideale gebruikerservaring door en door. Wij weten wat telt op de werkvloer en wat cruciaal is in de business.

Met onderzoek, training en consultancy zet Giarte zich in om organisaties te helpen de best mogelijke menselijke ervaring in IT te creëren. Met een team van gedreven professionals ontwerpen wij praktische modellen en effectieve instrumenten voor het verbeteren van klant en eindgebruikersbeleving bij zakelijke IT en software.

Naast het uitvoeren van baanbrekend onderzoek naar ITgerelateerde ervaring, is Giarte de drijvende kracht achter de Xperience Level Agreement, XLA®. XLA® is een krachtige, nieuwe toevoeging op de traditionele IT Service Level Agreement (SLA) waarbij het sentiment van IT-eindgebruikers wordt gemeten. Giartes XLA® methode helpt organisaties bij het ontwikkelen van mensgerichte technologie en processen, wat bijdraagt aan verbeterde samenwerking in de ITketen, blijere en productievere medewerkers en klanten, maar bovenal meer businessimpact.

Onze nietalledaagse denkwijze rondom XLA® werkt aanstekelijk. Tot onze klantenkring behoren grote technologiebedrijven, uitbestedende organisaties, multinationals en ngo’s uit binnen en buitenland.

Giarte ontwikkelt ook diensten in cocreatie. Samen met de Stichting Koninklijk Nederlands Normalisatie Instituut (NEN), Axians en KPN is de NTA 8083 opgesteld. Deze Nederlandse technische afspraak beschrijft de eisen voor de XLA® methode.

Samen hebben wij een duidelijk doel: master the art of a perfect IT experience – voor gelukkige klanten, tevreden medewerkers en klinkende resultaten. De Giarte Academy Om de wereldwijde acceptatie van Xperience Management en XLA® te versnellen, heeft Giarte haar eigen XLA® Academy gelanceerd met een suite van zelfstudie, online en klassikale trainingen. De trainingen van de XLA® Academy leveren deelnemers concrete handvatten op om zelf aan de slag te gaan met Xperience Management en je eerste XLA®'s te realiseren.

De XLA® Academy verwelkomt mensen met verschillende achtergronden binnen organisaties, zoals DevOps, Customer Operations, Software Development, Service Delivery, Service Improvement, Customer Success Management, Sourcing Management en UX/CXexperts. De trainingen kunnen door individuen en groepen worden gevolgd.

Ben je klaar om je eerste XLA® badge te halen en aan de slag te gaan met Xperience Management?

Bezoek academy.giarte.com en geef je organisatie een boost met XLA®!

IT Xperience Monitor De IT Xperience Monitor (ITX) is de jaarlijkse meting van klanttevredenheid over de dienstverlening van toonaangevende en snel opkomende IT-bedrijven in de Nederlandse markt. ITX is de bron voor reflectie en vooruitkijken en levert praktische inzichten en inspiratie voor continue verbetering van de klantbeleving. Ieder jaar presenteert Giarte, in de vorm van het ITX Monitor-rapport, de belangrijkste onderzoeksresultaten, met daarnaast een keur aan artikelen, analyses en cases. Alle artikelen en onderzoeksinformatie is ook te vinden op itx.giarte.com.