Monetized Performance Goals

De commerciële positie is de ‘bottom-line’ in de samenwerking en heeft te maken met het behouden van klanten door het genereren van (steeds meer) winst. Tevreden klanten zijn niet altijd loyale klanten, maar naarmate klanten loyaler zijn, zijn ze vaak ook eerder bereid om meer diensten af te nemen en leveren ze vaak ook weer nieuwe klanten op.

Er zijn twee financiële indicatoren voor de commerciële positie, namelijk Reletting (de verlenging van het contract met de klant) en Share of Wallet (de levering van aanvullende diensten bij de klant). Hogere scores op deze twee indicatoren zijn het resultaat van een relatief goede prestatie van het ITbedrijf in termen van Output (denk aan Competenties en Klantgerichtheid) en Outcome (denk aan Customer Delight en een hoge mate van tevredenheid).

Figuur 9 geeft de marktgemiddelden voor Reletting en Share of Wallet weer.

FIGUUR 9 - MARKTGEMIDDELDEN SCORES RELETTING & SHARE OF WALLET

72 73

Reletting Share of Wallet

Een aantal van de deelnemende ITbedrijven heeft gebruikgemaakt van de mogelijkheid om naast het bedrijfsprofiel in het jaarboek een uitgebreidere omschrijving van de organisatie te publiceren op de website; deze informatie wordt gedurende het jaar actueel gehouden. Op deze website zijn van een aantal ITbedrijven ook uitgebreide klantcases te lezen. De QR-code op deze pagina leidt naar de website itx.giarte.com.