Voorwoord

THE FUTURE IS NOW

In 2010 waren er wereldwijd meer dan een half miljard gebruikers van Skype. Toch hadden we er een mondiale crisis voor nodig om tot een structurele verandering te komen voor thuiswerken. Bedrijven moderniseerden in een ongekend tempo de digitale werkplek en de onderliggende infrastructuur. Tot het begin van de coronacrisis wisten we niet dat het kon: het in enkele dagen verstrekken van duizenden laptops, razendsnel overstappen naar software uit de cloud en het als de wiedeweerga op orde brengen van extra connectiviteit. Zonder gedoe, zonder oeverloze discussies en zonder uitstel. Het kan dus wel!

Onderdeel van die snelkookpan is de geïntensiveerde samenwerking tussen klanten en hun ITbedrijven. Kansen worden sneller benut en bedreigingen slagvaardiger afgewend. Een paar jaar geleden droegen de destijds gele jaarboeken van Giarte thema’s als Connect, Reboot en Purpose. Samen met opinion leaders schetsten we toen vooral vergezichten. Waar kan en moet het naartoe?

Dit jaar vatten wij de koe bij de hoorns. Met het jaarboekthema The future is now willen wij benadrukken hoe snel veranderingen kunnen plaatsvinden. Wat toekomst leek, is thans het nu. En ook nu hoort vernieuwing nog altijd op de agenda, maar niet meer met een horizon van meerdere jaren.

We moeten versneld oude meuk opruimen, kappen met bullshit KPI’s en sturen op de impact die IT heeft op de business van de klant. Want gezien de arbeidsmarktkrapte moeten wij IT’ers uitdagend werk geven en juist investeren in een echt goede digitale werkplek die medewerkers blij en productief maakt. De komende jaren staat employee experience daarom dan ook hoog in het vaandel.

Een groot deel van de bedrijven die Giarte volgt, zet succesvolle stappen. Ze hebben een heldere toekomstvisie en bereiken belangrijke mijlpalen. Daarnaast laten de ITbedrijven in dit jaarboek met hun deelname aan de ITX Monitor zien dat ze transparant zijn en actief aandacht besteden aan experience.

Voortbouwend op de snelle veranderingen in het ITlandschap is de methode van de ITXstudie verbeterd en hebben we ook het aantal rollen en diensten verder uitgebreid. Inmiddels is ITX uitgegroeid tot een marktbrede rapportage over de tevredenheid van klanten die zakendoen met opkomende en toonaangevende ITbedrijven.

Wij zijn de fase voorbij van praten over agile, praten over cloud en praten over het loslaten van legacy. Natuurlijk is nog niet al het oude zeer weggewerkt. Maar wat ons betreft heeft de Reboot (ons thema van Outsourcing Performance in 2014) al plaatsgevonden. Carpe diem als het gaat om de digitalisering.

The future is now!

Marco Gianotten Linda van ’t Klooster Managing Director Giarte Head of Research Giarte