Sociaal Huis: nieuwe openingsuren

De openingsuren van het Sociaal Huis zijn veranderd. Of toch voor nieuwe cliënten. Zij kunnen voor hun eerste gesprek zonder afspraak langskomen op dinsdagvoormiddag van 09.00 tot 12.00 uur en op donderdagnamiddag van 16.00 tot 18.30 uur.

Waarom zijn die vrije inloopmomenten er enkel voor nieuwe cliënten?

Colin: ‘Omdat we merken dat de drempel om hulp te zoeken soms hoger ligt voor nieuwe cliënten, om te bellen of om de 1e stap naar het Sociaal Huis te zetten. Die drempel willen we verlagen door makkelijker toegankelijk te zijn. Zo kunnen we veel sneller schakelen, want soms komen mensen pas bij ons terecht als het al te laat is.’

Van waar kwam de vraag naar deze verandering?

Colin: ‘Het was een gedeelde vraag, die gesteld werd door mensen van het beleid en onze medewerkers. We ondervinden zelf dat klanten vaak de weg tot bij ons niet vinden, dat er ons te weinig hulpvragen bereiken. Dus daarom hebben we beslist om het meer open te gooien. We zien dat onze cliënten zelf dat ook appreciëren.’

Hoeveel nieuwe hulpvragen krijg je binnen?

Colin: ‘Dat fluctueert sterk. Maar we hebben gemiddeld ongeveer 4 nieuwe vragen per week.’

De vrije inloopmomenten zijn er sinds april. Hoe verlopen ze tot nu toe?

Colin: ‘In het begin was er wat ongerustheid bij de collega’s, omdat ze een te grote instroom vreesden. Mochten er op elk vrij inloopmoment 30 personen langskomen, of elke keer helemaal niemand, dan zullen we naar een andere oplossing moeten zoeken. Maar het is echt oké, zoals het nu is. We merken wel dat de meeste mensen langskomen op donderdagavond.’

Is de verandering definitief?

Colin: ‘Dat evalueren we momenteel. Dat doen we op regelmatige basis, zelfs maandelijks, om te kijken hoeveel vragen er binnenkomen, welk soort vragen dat zijn enzovoort. We vermoeden wel dat er extra toestroom zal zijn door de beperking in tijd van de ondersteuning voor werklozen die de nieuwe regering wil invoeren.’

Hoe verloopt die eenmalige kans om langs te komen zonder afspraak?

Colin: ‘Als het een korte, minder complexe vraag is, dan proberen we dat op te lossen in dat ene gesprek zonder afspraak. Als er effectief een traject moet doorlopen worden, dan sturen we dat door naar de bevoegde collega’s.’

Wat hebben de mensen nodig als ze voor het eerst langskomen?

Colin: ‘Breng altijd een identiteitskaart of paspoort mee, met de pincode erbij. Los daarvan zijn alle documenten die relevant zijn voor de hulpvraag nuttig. Denk aan loonfiches of facturen. Dat is belangrijk. Als we de juiste informatie hebben, kunnen we beter helpen.’

Hoe moeten mensen die wel een afspraak nodig hebben er eentje maken?

Colin: ‘Ze mogen bellen naar 056 73 63 30 of mailen naar welzijn@deerlijk.be. Of ze kunnen rechtstreeks contact opnemen met hun maatschappelijk werker.’

Het is een misverstand dat het Sociaal Huis er enkel is voor mensen die financiële moeilijkheden hebben. Waarvoor kan je hier nog terecht?

Colin: ‘We zijn er voor alle inwoners van Deerlijk. We helpen bijvoorbeeld ook op administratief vlak met een project zoals de BIZondere duo’s, waarbij een Deerlijkenaar een anderstalige helpt om allerlei administratieve hindernissen te nemen. Op sociaal vlak hebben we verjaardagsbezoeken aan 80-jarigen, tettertafels, fietslessen voor volwassenen ... We helpen ook met toelagen en tegemoetkomingen, we verwijzen door naar andere hulporganisaties. Mensen die minder mobiel zijn, kunnen gebruik maken van onze maaltijddienst. We doen dus meer dan de mensen louter financieel bijstaan.’