Werken op afspraak

Tijdens de coronacrisis startten we werken op afspraak versneld op. Dat was even aanpassen voor ons allemaal, maar intussen is dit het nieuwe normaal. Zowel onze klanten als eigen medewerkers merkten op dat het afsprakensysteem heel wat voordelen biedt ten opzichte van de oude situatie. Zo leg je makkelijk online of telefonisch een moment in de agenda vast en krijgen onze medewerkers de kans om jouw afspraak voor te bereiden. Op die manier zorgen we voor een kwalitatieve en persoonlijke dienstverlening die de wachttijden aan het loket verkort.

Hoe maak ik een afspraak?

Een afspraak maak je gemakkelijk via onze website www.deerlijk.be/afspraak of telefonisch op het nummer 056 69 47 20.

Voor welke producten maak ik een afspraak?

Je kan een overzicht van alle producten terugvinden op onze website. Daar kan je de productgroep selecteren waarvoor je een afspraak wilt maken, bijvoorbeeld ‘rijbewijzen’ of ‘stedenbouwkundige informatie’. Onder die productgroep krijg je vervolgens alle mogelijke suggesties van producten. Heb jij meer dan 1 vraag voor ons? Dan kan je meerdere producten toevoegen aan jouw afspraak.

Ik kom langs op de dag van mijn afspraak. Wat moet ik doen?

Aan ons onthaal op het gemeentehuis en Sociaal Huis hangt een bel. Melden je daar aan en vermeld jouw naam. Onze medewerkers zullen de deur voor jou openen. Niet meteen aan de beurt? Neem dan even plaats in de wachtzaal en geniet van de ter plaatse beschikbare lectuur. Jouw beurt volgt snel!

Wat als ik een dringende afspraak nodig heb?

Soms heb je dringend iets nodig en wil je snel langskomen bij onze diensten. Het online afsprakenplatform is altijd up-to-date. Je krijgt altijd de eerstvolgende mogelijkheid te zien. Wist je trouwens dat er heel wat documenten online beschikbaar zijn via het e-loket? Ook dat kan jou heel wat tijd, moeite en stress besparen. Ga naar www.deerlijk.be/e-loket en vraag jouw documenten simpelweg van thuis uit aan.

Wat als ik niet aanwezig kan zijn op mijn afspraak?

Nadat jij jouw afspraak online hebt vastgelegd, krijg je hiervan een bevestigingsmail. Daarin staat de mogelijkheid om jouw afspraak te annuleren indien nodig. Je kan ons hiervoor ook steeds telefonisch contacteren. We vragen om dit zo snel als mogelijk in orde te brengen. Zo houden we de agenda vrij voor andere bezoekers.