Nieuwe telefooncentrale zorgt voor vlotte verbinding

Sinds een tweetal weken zijn onze medewerkers vlotter met elkaar verbonden dankzij een nieuwe telefooncentrale. Deze centralisatie betekent niet alleen voor ons een technologische upgrade. Ze biedt ook heel wat voordelen voor onze burgers en klanten.

Menustructuur helpt je verder op weg

Dankzij deze nieuwe telefooncentrale kunnen we onze dienstverlening slimmer, sneller en vooral gerichter aanbieden. ‘Door het ontbreken van een keuzemenu moest onze burger vroeger zijn of haar vraag vaak meermaals herhalen, op zoek naar de juiste dienst of medewerker. Dat lossen we nu proactief op.’ zegt Stefaan Vanden Bulcke, IT-medewerker van de gemeente. ‘De 2 meest voorkomende onthaalfuncties in het gemeentehuis zijn de dienst burgerzaken en het omgevingsloket. Met een keuzemenu kan je gemakkelijk zelf een keuze maken en verbinden we je automatisch door naar de juiste medewerker. Ben je niet zeker welke dienst jou kan verderhelpen? Dan schakelt het secretariaat je door naar de juiste dienst of medewerker.’

Altijd geïnformeerd over onze openingsuren en de vaste verlofperiodes

Wanneer jij onze gemeentelijke diensten opbelt tijdens de openingsuren, zal je dus meteen het keuzemenu te horen krijgen. Maar wat als we gesloten zijn? Via een automatische boodschap informeren we je op dat moment graag over onze openingsuren en verlofperiodes. Op die manier weet jij meteen wanneer je ons opnieuw kan bereiken en waar je terecht kan om jouw afspraak vast te leggen.

Dankzij deze nieuwe telefooncentrale kunnen we onze dienstverlening slimmer, sneller en vooral gerichter aanbieden. Zo zorgen we ervoor dat jouw vraag altijd bij de juiste dienst en medewerker terechtkomt.

Veel voorkomende producten en diensten

We grijpen deze kans om enkele van onze meest gevraagde producten op te sommen. Zo weet jij waarvoor je bij welke dienst terechtkan en voorzien wij jou vlot van een antwoord.

Burgerzaken

Identiteitskaart, kids-ID of reispas. Attesten samenstelling gezin, woonst, uittreksel bevolkingsregister of strafregister (goed gedrag en zeden). Info over voornaamswijziging, begraafplaatsen, graf- en nisconcessies, registratie wilsbeschikking. Aangifte erkenning, geboorte, huwelijk of overlijden.

Omgevingsloket

Informatie over bouw- en verbouwmogelijkheden en het aanvragen van een omgevingsvergunning. Aanvraag inname openbaar domein, bewonerskaart. Meldingen rond fietspaden, wegennet of algemene meldingen.

Woonloket

Woonpremies renovatie, isolatie, beglazing, e-peil ... Informatie over de energieleningen en sociaal (ver)huren. Inventarisatie van het tweedeverblijf, leegstand of verwaarlozing.