Digihulp op maat bij het nieuwe Digipunt

Blazende kinderen, ongeduldige kleinkinderen, met de ogen rollende vrienden en de obligate dooddoener waarop die computerminnende nonkel je trakteert: ‘Dat is toch zo moeilijk niet?’ Als het je bekend in de oren klinkt, dan kan je vanaf nu langskomen bij ons digipunt, waar we je wel met een glimlach en onuitputtelijk geduld ontvangen. Digicoach Line legt je uit hoe het werkt.

Wat is een digipunt?

Line: ‘Een digipunt is een plaats waar je vrijblijvend en zonder afspraak mag langskomen met jouw digitale vragen. Iedereen is welkom, los van leeftijd of digitale geletterdheid. Als je een vraag hebt waarvan je denkt dat we je ermee kunnen helpen, dan mag je die gewoon stellen. Denk aan leren werken met itsme, online bankieren, problemen met apps of mails enzovoort. Het stopt min of meer waar de kennis van onze digihelpers stopt. Met supercomplexe softwarevragen of hardwareproblemen zullen we je dus niet kunnen helpen. Verder vullen we bijvoorbeeld geen belastingsbrieven in of voeren we geen overschrijvingen uit. We leren je wel met plezier werken met tax-on-web of jouw bankapp.’

Wie zijn die digihelpers?

Line: ‘Dat zijn studenten van de externe organisatie Beego. Zij vormen de grootste kost voor dit project, want voor de rest moeten we enkel een laptop en locatie voorzien. We kunnen die digihelpers betalen dankzij de subsidies die we binnenhaalden voor dit project, samen met onder meer 8 OCMW’s uit de regio. Op termijn willen we vrijwilligers opleiden tot digihelper. Het zou immers jammer zijn dat dit project binnen 3 jaar samen met de subsidies verdwijnt.’

Hoe ga je vrijwilligers opleiden?

Line: ‘Daar willen we op inspelen met gratis vormingen die andere organisaties aanbieden. De digihelpende studenten en vrijwilligers kunnen uiteraard ook iets van elkaar leren.’

De digipunten zijn er 1 keer per maand, tot september. Blijft het daarbij?

Line: ‘We willen onze frequentie opschalen naar 2 keer per maand. Daarnaast willen we op verschillende locaties passeren met het digipunt. Nu is de bib onze vaste stamplaats, maar we bekijken waar we nog kunnen passeren met het digipunt, op basis van de noden die er zijn. We zullen ook een helpdesk aan huis aanbieden. Dat is hetzelfde als ons digipunt, maar dan op afspraak en bij jou thuis. Daarvoor zullen we wel werken met toeleiders, zoals de maatschappelijk werkers van het OCMW.’

Hoe kaderen de digipunten binnen het grotere project van digitale inclusie?

Line: ‘Met digitale inclusie benoemen we de ambitie om zoveel mogelijk – en liefst alle – inwoners mee te krijgen op de voortrazende, digitale sneltrein. Dat doen we door weldoordachte acties te ondernemen. Het digipunt is 1 van die acties. Maar dat doen we ook door gratis laagdrempelige vormingen en infosessies aan te bieden. Onlangs kwam seniorennet in het rusthuis praten over de mogelijkheden van smartphones en tablets. We voorzien in het najaar sessies rond specifieke thema’s en langere vormingen voor beginners. We leren dan hoe je een toestel aan- of afzet en staan stil bij heel wat termen, zoals scrollen, account en apps. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar dat is het voor veel mensen niet. We merken alleszins dat er nood aan is. We hebben meer aanvragen dan beschikbare plaatsen.’

En wat doe je met mensen die nog geen smartphone, tablet of andere computers hebben?

Line: ‘In de infosessie in het WZC werd aankoopadvies gegeven en getoond dat een toestel niet zo duur moet zijn als veel mensen denken. Voor inwoners voor wie het toch te hoog gegrepen is, stellen we tablets ter beschikking tijdens de opleiding.’