Modelo Organizacional

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REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS

Modelo Organizacional

Ano 5 – Volume XIV Abril 2020

ISSN 2525-801X

Curitiba Maio de 2020

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Revista de Administração e Ciências – Modelo Organizacional Curitiba, 1a Edição

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SUMÁRIO

01 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO AO EMPREENDEDORISMO..............5 02 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO A EMPRESAS DE ALTA TECNOLOGIA........................................................22 03 MODELO ORGANIZACIONAL E 5 FORÇAS DE PORTER..........................................35 04 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO A ESTRATÉGIAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO................49 06 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO......................................................70 O5 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO A ESTRUTURA DE UM CLUBE DE ROTARY...........................................................59

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01 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO AO EMPREENDEDORISMO Dr. Gaspar Collet Pereira

RESUMO Este material tem o objetivo de fazer uma relação entre o empreendedorismo e o modelo organizacional.

A compreensão deste modelo, permite que o empreendedor concentre seus esforço, de maneira organizada, nas várias partes que compõe a empresa e possibilita uma visão geral do funcionamento .

Este modelo foi criado pelo autor, para sua tese de mestrado e foi testado em várias palestras onde era desafiado que os participantes identificassem uma área , na empresa que trabalhavam, que não fossem contempladas no modelo. Mesmo com um incentivo de um jantar para o participante que identificasse esta falha, não foi identificado.

Modelo Organizacional O modelo organizacional é uma proposta de dividir as várias funções e recursos necessários para o funcionamento de uma empresa e estudá-los de forma separada, como é mostrado abaixo.

A atividade das funções e o uso dos recursos, deve dar origem aos bens e serviços elaborados pela organização, gerando o bem estar para o cliente. O lucro é resultado da soma destas atividades. A empresa será tão fraca quanto for o elo mais fraco desta cadeia.

Este raciocínio vale para quem for montar um carrinho de espetinho na esquina, ou para fazer o planejamento de uma grande montadora, ou mesmo para quem resolva de fazer um projeto interno dentro da organização em que trabalha, o que muda em cada um destes casos é o foco e o nível de detalhamento.

Este modelo já foi testado em várias palestras desafiando os participantes a citarem uma das áreas mostradas no diagrama Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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organizacional que não fosse contemplado na empresa onde trabalham e caso alguém identificasse ganharia um jantar para dois num churrascaria do município onde estava sendo dado a palestra, ou o contrário, se indentificasse uma área de sua empresa que não pudesse ser inclusa no diagrama.

Foi pago um jantar para um participante que disse que poderia citar uma empresa que não contemplava parte do diagrama e como reposta citou uma empresa “ fantasma” sediada nas ilhas Mauricio, citada pela mídia, que tem o único objetivo de lavar dinheiro, e acabou levando o jantar.

Por exemplo, o carrinho de cachorro, quente da esquina, a produção é cortar o pão e colocar a salsicha no meio, a comercialização é encostar o carrinho no local e na hora que passem interessados, os recursos humanos se resumem ao próprio operador do carrinho, como recursos materiais podem ser citados o próprio carrinho, financeiro o capital investido, como ciência as pesquisas feitas com a tinta para pintar o carrinho, o bem estar é a capacidade de matar a fome de quem compra um cachorro quente, a administração e controle é combinação de todos estes itens. O resultado de tudo isto será o lucro ou prejuízo do empreendedor.

O grande desafio do empreendedor é reunir todos estes elementos e combina-los da melhor maneira possível. Normalmente ele tem afinidade com uma das áreas e dificuldades com as demais, fazendo com que seu negócio seja tão fraco quanto o mais fraco dos elos do diagrama organizacional.

Pode ser que o empreendedor tenha tido uma grande idéia, proposto um produto que venha a atender uma necessidade importante e acaba dando ênfase na produção. Ou que trabalhou numa empresa como vendedor tenha acesso a um grande número de clientes potencias para uma linha de produtos, ou teve acesso a um determinado montante para investimento, ou comprou um equipamento com capacidade de produção, ou criou um Soft capaz de revolucionar uma área. Cada uma destas situações pode ser transformada em um negócio desde que o empreendedor consiga juntar a este ponto forte, os demais elos do diagrama, ou pode se transformar num grande fracasso apesar de ter um bom início.

Administração de Vendas -Comercialização

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Normalmente um empreendimento toma corpo na hora que tem o primeiro cliente, é feito a primeira venda e começam as transações financeiras.

Para entender a forma de venda é oportuno estudar o composto de marketing representado pro 4 P´s.

Produto O produto pode ser um bem ou serviço e é a razão de ser de uma organização. Se a soma de insumos for menor do que o reconhecimento de bem estar por parte do cliente a organização tende a ir em frente, caso contrário pode inviabilizar o negócio.

Vamos imaginar um fabricante da calças jeans que receba os pedidos e as medidas do cliente por internet e prometa a entrega de um produto personalizado em dez dias na casa do cliente, cobre em torno de setenta reais por cada peça e tenha a expectativa de produzir e vender cerca de cem peças por mês. Se a soma dos seus custos e despesas incluindo o seu pro labore for inferior a sete mil o negócio tende a crescer caso contrario é necessário mudar algumas variáveis para poder viabilizar.

Preço Pode ser feito através da soma dos custos e despesas utilizados para elaboração de um bem ou serviço e irá servir de referência para a parte mais importante que é o preço que o consumidor está disposto a pagar.

Deve ser definido se a empresa quer ganhar no volume mesmo que tenha que manter uma margem baixa, ou ter uma margem alta, num volume menor. Deve ser decidido pela alternativa que traga o melhor resultado.

Além disto, devem ser consideradas outras variáveis como prazo de pagamento, descontos e multa por atrasos.

Ponto

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É a forma como é viabilizado o bem ou serviço. Pode ser por distribuição, situação em que o bem ou serviço vai até o cliente ou por um sistema de ponto, onde o cliente vem até um bem ou serviço. Uma faculdade tende a prestar seus serviços na forma de ponto nas aulas presenciais, onde os alunos vão até a escola e passa a ser distribuição no ensino à distância pois os alunos recebem os serviços em suas residências ou local de trabalho através de recursos informatizados.

Promoção Tende a ser o mais complexos dos quatro P´s e ao mesmo tempo o que exige maior atenção, pois é através dele que a organização se comunica com o público mostrando que tem um bem ou serviço à disposição, as vantagens, as necessidades que atendem e procura convencer as pessoas a fazerem negócios com ele. Existem três formas clássicas de atingir este objetivo. a)Propaganda É a forma onde o patrocinador tem controle de quanto gastar, que público atingir e qual a mensagem será veiculada. O que não tem controle é o volume de negócios que irá gerar e se o retorno deste volume de negócios será maior do que o capital investido. b) Publicidade Diferente da propaganda, não tem um valor fixo a ser investido, pode não custar nada inclusive. O grande risco é que ela pode ser negativa e ter um impacto maior do que a propaganda.

Vamos rever a história de uma instituição de ensino que tinha dois gatos que apareciam na hora do intervalo, faziam algumas gracinhas e recebiam em troca alguns restos de lanches dos alunos. Numa das visitas da saúde, um dos fiscais viu os tais gatos, e fez um auto de infração exigindo que a Faculdade evitasse que os gatos ficassem nas dependências. Não adiantou ser argumentado que os animais eram de fora.

Diante disso o diretor do campus solicitou que um funcionário retivesse os animais para ver o que seria feito. Este funcionário jogou algumas guloseimas num quarto e depois que os gatos entraram ele fechou a porta, prendendo os animais, que começaram a miar e tentar sair. Alguns alunos escutaram estes miados arrobaram a porta e fizeram um vídeo de oito segundos, postaram no youtube com o título de instituição de ensino maltrata animais. Este vídeo teve mais de três mil acessos no primeiro dia chegando a mais de nove mil na primeira semana, configurando um caso de publicidade negativa.

Frente a este quadro a Instituição mandou fazer um Gatil dos mais completos, arrumou um dono para os gatos, pediu uma assessoria técnica para uma ONG de proteção dos animais e postou um vídeo “ excesso de mimos para animais em uma instituição de ensino” que não teve o mesmo número de acessos do primeiro mas gerou uma publicidade positiva . c)Força de vendas Contratação de um grupo de vendedores, normalmente com um fixo baixo e com uma possibilidade de comissões altas.

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Como exemplo uma escola que ministra cursos para corretores, e já fez propaganda e publicidade, já tentou melhorar o ponto mas mesmo assim observa que o número de alunos está diminuindo e por isto resolveu contratar uma equipe de vendedores. Foi proposto um fixo de um salário e 50% de comissão nas três primeiras parcelas que os alunos pagassem. O pessoal de vendas foi á luta, descobriu novos interessados, novos enfoques, parcerias com outros sindicatos e foi ampliado o número de alunos de forma significativa.

Produção

É a forma como é agregado valor aos insumos dando origem aos bens ou serviços. Pode ser melhor compreendido através do modelo de produção.

Modelo de produção Entrada  Recursos: -Financeiros -Humanos -Materiais

Processo Agregação de  valor aos recursos

Saída Bens ou serviços

Esta produção pode ser aplicado tanto para a área da indústria, comercio ou serviços. Vamos analisar a situação de um empreendedor que trabalha na área de elaboração de software, e começou trabalhar num programa voltado para corretores de seguros.

Em contato com o seu próprio corretor descobriu que ele tem um certa dificuldade de gerenciar o relacionamento com seus clientes, cerca de mil e duzentos segurados. Gostaria de estar mandando E-mails mensais, no dia do aniversário do cliente, em datas especiais, e principalmente, um pouco antes de vencer o seguro lembrar o cliente e fazer uma simulação de quanto vai custar a apólice. Este é desejo do corretor, mas acha muito difícil fazer isto sozinho, hoje já tem este procedimento com alguns clientes preferenciais, alguns frotistas, mas para ter este relacionamento com todos os clientes precisaria ter uma equipe trabalhando o que ficaria muito caro.

Frente a este quadro o nosso empreendedor vê uma oportunidade de negócio, a produção seria pegar estes procedimentos que já são executados pelo corretor, e transforma-los em uma rotina para todos os clientes.

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Pós acertar os detalhes, começa a produção do soft, que tem como propósito incorporar todos os detalhes do antigo processo e agregar novos itens.

Revendo o modelo organizacional podemos ver que o empreendedor teve a entrada de recursos humanos no caso ele mesmo, recursos materiais através do equipamentos de informática e recursos financeiros que é o valor do tempo que ele aplicou. Ele agregou valor a estes recursos e teve como resultado um bem ou serviço .

Recursos Humanos

A área de RH está no centro de todo o processo, iniciando pelo próprio empreendedor e expandindo para outras pessoas que sejam necessárias para o desenvolvimento do negócio.

Normalmente está dividida em três grandes áreas. A primeira é a de recrutamento, onde o empreendedor define o pessoal que é necessário para uma ou mais funções e divulga esta necessidade. Esta divulgação pode ser feita através de meios formais utilizando jornal, internet e agências de empregos ou de maneira informal através de contatos pessoais do empreendedor. O objetivo é de que chegue ao conhecimento de candidatos potenciais.

Espera-se que esta divulgação gere uma série de candidatos interessados dando origem a fase de seleção. O pessoal de psicologia e de Tecnologia em RH tem uma série de testes e mecanismos para seleção o que confere um caráter formal ao processo e gera um sentimento de conquista para o selecionado, porém o mais importante é a seleção do candidato que possa desempenhar a função incluindo as situações críticas do cargo e dentro das necessidades da organização.

Por último temos a fase de capacitação e treinamento, que faz um resumo das anteriores e procura preparar a pessoa para desempenhar as funções e para os desafios e crises que podem surgir.

Vamos imaginar que o nosso empreendedor que havia desenvolvido um soft de relacionamento para corretores de seguros, tenha expandido seu negócio, esteja atendendo vários corretores e tenha recebido uma proposta de uma grande seguradora para desenvolver um programa para todos os seus corretores associados.

A proposta é tentadora, pode gerar uma receita significativa, mas está ciente de que não conseguiria atender todas as exigências da Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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seguradora sozinho, por outro lado se não aceitar o desafio além de perder uma ótima oportunidade pode ver o soft que desenvolveu sendo usado por terceiros sem nenhum ganho pessoal. Resolveu aceitar o desafio.

O primeiro passo foi dimensionar as necessidades e para isto começou a reunir as informações. Está ciente que poderá atender até 3,6 mil corretores com sede nos vários estados do país, que deverão ser treinados para usar o seu soft, que terão uma equipe de helpdesk, para tirar dúvidas, o próprio soft deverá ser customizado para as demandas da corretora. Deverá ser ciado um sistema de datastorage, para armazenamento de informações.

Para atender estas necessidades montou o seguinte quadro : Cargo Função Salário e Salário e encargos encargo - Unitário s Total Gerente Geral AS 8.300, 8.300, desempenhadas pelo empreendedor Um Analista Desenvolvimento 4.500, 4.500, de informática programas Um Analista - Contabilidade 4,300, 4,300, Administrativo Gerencial Financeiro elaboração folha gestão de contratos Dois Contato com os 2,800 5,600, atendentes corretores Gerente Comissão Comercial TOTAL

18.700,

Observando que as funções de gerente geral vão ser desempenhadas pelo próprio empreendedor, que o gerente comercial vai ser remunerado pela adesão dos corretores ao programa, que esta estrutura vai crescer de acordo com demanda, é possível defini-la com um ponto de partida.

Recursos Financeiros

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O planejamento financeiro tem a capacidade de fazer um resumo dos demais recursos, criar um plano de trabalho e servir de referência para todas as atividades da organização, pois é possível comparar o previsto e realizado. Pelo fato de ter estas características é importante que o empreendedor tenha uma visão geral do seu negócio, da forma como irá funcionar e a evolução das atividades.

As movimentações financeiras normalmente estão divididas em três grupos. As receitas que resumem as entradas de dinheiro e devem ser separadas dos impostos que passam pela organização mas são de propriedade do estado. Os custos, que são saídas de dinheiro, necessárias para elaboração do bem ou serviço e as despesas que apesar de serem indispensáveis ao negócio não estão ligadas ao bem ou serviço de forma direta, normalmente estão ligados a área administrativa e comercial.

Vamos imaginar que o nosso empreendedor resolva fazer um planejamento financeiro. O primeiro passo é a definição de quanto tempo o plano vai vigorar, normalmente é feito para cinco anos com previsão de revisões a cada ano.

Depois fazer o projeção das receitas, com ênfase nas entradas operacionais á vista sem impostos. Tendo em mãos esta previsão, deve ser respondido quais serão os custos e despesas necessários para que esta receita se concretize. Se os custos e despesas forem maiores que a receita o resultado é negativo e o negócio se torna inviável. O contrário gera lucro e viabiliza o negócio.

Vamos imaginar, que num período típico cerca de 22% dos 3,6 mil corretores vão aderir ao programa, e cada um pague cerca de R$ 40, para uso do soft e que exista um imposto de 3,5% sobre o faturamento.

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Como já foi citado o próximo passo é o levantamento de custos e despesas necessários para que esta receita ocorra.

Já havia sido calculado a folha de pagamento com encargos em R$ 18.700 e somado a isto foi apurado : Despesas com aluguel R$ 3.500 Despesas com agua, luz , fone R$1.800 Despesas com viagens e Treinamento R$ 6.400 Provisão para 13º salário e férias R$1.600 Outras despesas R$ 2.000

O resultado é negativo, o que exige um olhar cuidadoso. Como alternativas seria possível trabalhar para que um número maior do que 22% dos corretores aderissem ao uso do programa, aumentar a mensalidade, distribuir as despesas por outros softs que também gerassem receita, reduzir custos e despesas ou fazer um pouco da cada uma destas medias.

Foi optado por trabalhar com uma equipe reduzida procurando fazer o mesmo trabalho sem comprometer a qualidade e como resultado surgiu a seguinte planilha: Descrição Receita Líquida Folha e encargos Despesas com aluguel Despesas com agua, luz , fone Despesas com viagens e Treinamento Provisão para 13º salário e férias Outras despesas TOTAL Resultado

Valor 30.571 -14.600 -3.500 -1800 -6400 -1.600 -2.000 -29.900 671

É um resultado perto do zero, mas a receita é capaz de pagar todos os custos e despesas.

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Esta planilha é um plano de trabalho e deverá ser acompanhada de forma detalhada, sendo lançado as receitas, custos e despesas e no final do mês avaliar cada uma das linhas, procurando aumentar as receitas e reduzir os custos e despesas.

No final do mês deve ser feito uma reunião para avaliar as diferenças entre previsto e realizado e fazer os ajustes para o próximo mês.

Recursos materiais

São os recursos necessários para o desempenho da função. No comércio é dado ênfase para os estoques, na indústria a matéria prima e na área de serviços as instalações.

Tende a ser uma das áreas que exige o maior investimento inicial e depois é necessário fazer a manutenção.

O nosso empreendedor resolveu de fazer um orçamento para apurar os gastos com a área de materiais. Como vai funcionar num local alugado, não precisa do investimento no imóvel, mas vai fazer uma reforma e adquirir os equipamentos para trabalho. Basicamente irá comprar computadores, móveis e material administrativo. Apesar de não ter um valor exato, com base em alguns orçamentos chegou na planilha mostrada a seguir.

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Não é necessário fazer as compras de imediato, até por que o plano é ter os materiais os mais próximos possíveis da necessidade, mas da uma idéia do desembolso necessário.

Administração e controle

Apesar do fato de que este item é o primeiro do diagrama organizacional ele foi abordado por último, pois é o item que resume o s demais. Apesar do gestor utilizar as informações de todas as áreas, é na administração e controle que são definidas as diretrizes que vão nortear o empreendimento. Oportuno fazer um levantamento de oportunidades e ameaças.

Analise interna Forças Deve ser analisado os pontos que a organização tem de diferencial e como ela pode utilizar isto como forma de projetar o negócio.

Fraquezas Identificar os pontos fracos e neutralizá-los e até transformar em ponto forte.

Análise externa Oportunidades Olhando para fora da empresa, identificar ponto que possam ser utilizados em favor da organização.

Ameaças Identificar fatores que possam vir a comprometer o andamento da organização.

Aplicando para o nosso estudo de caso podemos ter: Analise interna Forças Fraquezas Domínio da tecnologia por parte do Dependência de um único empreendedor cliente Ineditismo do software Falta de tradição no mercado Necessidade de adesão dos Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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corretores

Analise externa Oportunidades Ameaças Possibilidade de criação de novos Possibilidade de quebra de softwares contrato com principal cliente Ficou evidente que um ponto chave é o fato de ter um único cliente.

Geração de Bem Estar

O lucro ou prejuízo dependem do nível de bem estar eu a organização tem capacidade de gerar para o empreendedor, para os funcionários e principalmente para os clientes.

Para o empreendedor, além do resultado financeiro tem grande importância o sentimento de realização de contribuir para a melhoria do setor.

Para os funcionários, além dos salários e benefícios importa o ambiente de trabalho, a o sentimento de segurança, a possibilidade de crescimento profissional e a afinidade com a função Para os clientes o mais importante é uma relação de custo benefício.

Quanto estão pagando pelos bens e serviços e os benefícios que estes bens e serviços podem trazer.

Fazendo uma análise para o empreendimento em questão podemos ter: Empreendedor O empreendedor vê no negócio que está sendo organizado o reconhecimento de sua capacidade de transformar idéias em programas e programas e um serviço que resolva a necessidade de clientes. Também a Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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possibilidade de se tornar um empresário bem sucedido, gerar empregos e ter sua marca reconhecida no setor.

Funcionários Trabalhando numa empresa que está inovando, que está crescendo, que está ligada a outras empresas há uma tendência de que seja construída uma identidade entre o funcionário e a função desempenhada.

Clientes Neste caso, os corretores irão aderir ao uso do soft á medida que acharem que a relação entre o custo, a mensalidade de R$ 40, e o benefício das informações que terão acesso seja compensador.

A empresa deverá concentrar seus esforços em mostrar as vantagens desta relação, mandar informativos, fazer contatos e divulgar testemunhos de corretores satisfeitos mostrando as vantagens do sistema.

Resultados O resultado financeiro e operacional esta ligado ao bem estar, que por sua vez depende da aplicação dos recursos que depende do desempenho das funções, ou seja o sistema é interligado e o resultado é o reflexo de como foi a gestão do sistema.

O resultado pode ser medido de forma financeira, ou seja, da receita é reduzido os custos e despesas e avaliado se a diferença é lucro ou prejuízo, ou avaliado de outras formas como a tendência de crescimento, a realização dos objetivos, o balanço social ou outras formas que se mostrarem oportunas.

Em relação ao resultado financeiro, deve ser feito uma comparação entre o previsto e realizado.

Após a apuração dos números deve ser feito um levantamento de cada conta para apurar o porque da diferença.

Receita líquida : a adesão dos corretores está sendo mais lenta do que o esperado, de 1.200 projetados, temos 1.080.

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Folha e encargos: foi verificado que é possível trabalhar com uma equipe mais enxuta, em lugar de dois atendentes um se mostrou suficiente.

Despesas com agua, luz e telefone: foi feito campanha de conscientização e redução.

Despesas com viagens e treinamento: apesar de ter sido mais baixo que o previsto nos próximos meses será feito uma campanha significativa o que deve elevar esta conta, e aumentar o número de corretores que usam o soft.

Provisão para 13º : proporcional à folha.

Outras despesas: surgiram despesas que não haviam sido previstas .

Total: foi melhor que o previsto.

Esta relação entre o previsto e realizado permite que o gestor tenha uma visão geral da situação e a avalição dos acertos e erros na previsão e execução. Com a expansão dos negócios podem ser criadas unidades de negócios onde são apurados os resultados para cada unidade .

Deve ser avaliado se a contabilidade fiscal, elaborada no escritório de contabilidade terceirizado e o suficiente para fornecer estas informações ou se será necessário a criação de uma contabilidade gerencial feito dentro da própria empresa.

No caso da contabilidade gerencial, normalmente será utilizado o fluxo de caixa acrescido de algumas informações.

Planejamento Orçamentário Oportunidade que a empresa tem de fazer uma projeção de suas receitas, custos e despesas e um plano de trabalho.

Normalmente é feito para cinco anos, sendo que o primeiro ano é mais detalhado.

No primeiro semestre é possível observar que os custos e despesas se mantem porém a receita não é suficiente para cobri-los. Numa situação como esta é importante apurar o ponto de equilíbrio que é obtido pela divisão dos valores fixos pela margem de contribuição .

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Possível concluir que quando houver a adesão de 881 corretores a empresa chega ao seu ponto de equilíbrio.

Conforme previsto no ponto de equilíbrio a partir de 881 corretores que aderiram ao sistema passa a ter lucro e isto foi alcançado entre agosto e setembro.

Também, é possível identificar o investimento necessário para manter o negócio que é de 139 mil ou seja o equivalente ao maior prejuízo acumulado .

Plano de negócios Como já foi citado no início, o diagrama organizacional abrange as grandes áreas da empresa, e por isto se mostra oportuno para elaboração do plano de negócios. Basta que cada um dos setores seja detalhado pelo empreendedor e no final esta elaborado o plano.

Vamos ver como fica o plano para o este negócio.

I - Administração e controle

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Fase onde o empreendedor pode definir como vai ser o seu estilo de gestão. Pode fazer isto através da definição de : Objetivos Crescimento do faturamento no mínimo em 12% ao ano totalizando 76% no final de cinco anos.

Aquisição de sede própria em cinco anos .

Participação de feiras internacionais voltadas para o setor .

Criação de uma filial a cada dois anos.

Valores Criação de equipe voltada para os objetivos organizacionais Valorização de equipe com domínio de um segundo idioma.

II – Comercialização Área que influencia o rítimo de todas as outras . Oportuno definir metas e a forma de atingi-las. Por exemplo : Metas de clientes por mês

Formas para atingir estas metas : - contatos frequente com os corretores ; - criação de um informativo semanal ; - relacionamento com a corretora para criar vantagem para os que usarem o sistema; - criação de novos recursos do programa ; III – Produção Área que deu origem á organização, através do programa de relacionamento com os corretores é que foi possível montar a organização e é através dela que o negócio pode expandir e diversificar. Para isto é oportuno que sejam inclusos itens no plano de negócio como : - desenvolver novos softwares ; Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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- montar equipe de programadores; - visitas a feiras do setor .

IV – Recursos Humanos Envolve todas as áreas pois todas as decisões de um melhor desempenho, de novas idéias e de melhorias vai depender da equipe que está desenvolvendo o processo. Isto pode ser melhorado através de : - criação de um plano de carreira; - definição de benefícios - plano de treinamento e desenvolvimento; V – Recursos financeiros Como base no planejamento orçamentário, devem ser apurados os indicadores e informações financeiras, como : a)Investimento necessário Resultados negativos Instalações Contingenciamento TOTAL

139.800,00 55.500,00 50.000,00 245.300,00

Para dar andamento ao negócio, com base os números planejados, é necessário em torno de 250 mil reais. b) Tempo de retorno do investimento

Entre julho e agosto do quarto semestre o resultado acumulado está previsto em mais de 150 mil e cobre o investimento ou seja cerca de 20 meses. c) Ponto de equilíbrio Tem como objetivo apontar o faturamento mínimo para cobrir os custos e despesas. É apurado dividindo os custos fixos pela margem de contribuição.

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Neste caso é necessário a adesão de 881 usuários para se atingir este ponto. Acima deste número começa a ter lucro.

VI – Recursos Materiais Providenciar o ambiente e os itens necessários para o desempenho das funções.

Será feito um projeto arquitetônico para com elaboração de um croqui e planta baixa para identificar a melhor distribuição dos móveis no escritório e será adquirido : - mobiliário ; - 8 computadores com configurações variadas ; - duas impressoras ; - equipamento ; - central telefônica.

Em busca de capital Nesta fase do projeto, já foi apurado a maioria das informações, já foi elaborado um plano de trabalho, feito o planejamento orçamentário para os próximos cinco anos, estudado a viabilidade do negócio e o momento é de buscar o capital e dar o início nas atividades .

Pelo planejamento foi apurado que é necessário cerca de 250 mil, para manter o negócio até sua fase de maturidade, como foi mostrado: Resultados negativos Instalações Contingenciamento TOTAL

139.800,00 55.500,00 50.000,00 245.300,00

Como alternativas podemos listar: - venda de um bem pessoal ; - busca de empréstimo bancário; - busca de capital com empresa de capital de risco ; - busca de um parceiro; - redução de custos ao ponto da empresa se manter com capital próprio .

Estudando as alternativas e após uma consulta ao mercado foi optado pela associação com uma empresa de capital de risco, que fica com 25% das cotas da empresa, cedo o capital para funcionamento, recupera este capital em cerca de 36 meses. O fator que teve o maior peso, foi a possibilidade de ter um parceiro que tenha experiência de gestão.

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02 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO A EMPRESAS DE ALTA TECNOLOGIA Dr. Gaspar Collet Pereira Resumo Este material tem o objetivo de fazer uma relação entre o Estilo de Gestão Beta Tecnologia e o modelo organizacional.

A compreensão deste modelo, permite que o empreendedor concentre seus esforço, de maneira organizada, nas várias partes que compõe a empresa e possibilita uma visão geral do funcionamento .

Modelo Organizacional O modelo organizacional é uma proposta de dividir as várias funções e recursos necessários para o funcionamento de uma empresa e estudá-los de forma separada, como é mostrado abaixo.

A atividade das funções e o uso dos recursos, deve dar origem aos bens e serviços elaborados pela organização, gerando o bem estar para o cliente. O lucro é resultado da soma destas atividades. A empresa será tão fraca quanto for o elo mais fraco desta cadeia.

Este raciocínio vale para quem for montar um carrinho de espetinho na esquina, ou para fazer o planejamento de uma grande montadora, ou mesmo para quem resolva de fazer um projeto interno dentro da organização em que trabalha, o que muda em cada um destes casos é o foco e o nível de detalhamento.

Este modelo já foi testado em várias palestras desafiando os participantes a citarem uma das áreas mostradas no diagrama organizacional que não fosse contemplado na empresa onde trabalham e caso alguém identificasse ganharia um jantar para dois num churrascaria do município onde estava sendo dado a palestra, ou o contrário, se indentificasse uma área de sua empresa que não pudesse ser inclusa no diagrama.

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Foi pago um jantar para um participante que disse que poderia citar uma empresa que não contemplava parte do diagrama e como reposta citou uma empresa “ fantasma” sediada nas ilhas Mauricio, citada pela mídia, que tem o único objetivo de lavar dinheiro, e acabou levando o jantar.

Por exemplo, o carrinho de cachorro, quente da esquina, a produção é cortar o pão e colocar a salsicha no meio, a comercialização é encostar o carrinho no local e na hora que passem interessados, os recursos humanos se resumem ao próprio operador do carrinho, como recursos materiais podem ser citados o próprio carrinho, financeiro o capital investido, como ciência as pesquisas feitas com a tinta para pintar o carrinho, o bem estar é a capacidade de matar a fome de quem compra um cachorro quente, a administração e controle é combinação de todos estes itens. O resultado de tudo isto será o lucro ou prejuízo do empreendedor.

O grande desafio do empreendedor é reunir todos estes elementos e combina-los da melhor maneira possível. Normalmente ele tem afinidade com uma das áreas e dificuldades com as demais, fazendo com que seu negócio seja tão fraco quanto o mais fraco dos elos do diagrama organizacional.

Pode ser que o empreendedor tenha tido uma grande idéia, proposto um produto que venha a atender uma necessidade importante e acaba dando ênfase na produção. Ou que trabalhou numa empresa como vendedor tenha acesso a um grande número de clientes potencias para uma linha de produtos, ou teve acesso a um determinado montante para investimento, ou comprou um equipamento com capacidade de produção, ou criou um Soft capaz de revolucionar uma área. Cada uma destas situações pode ser transformada em um negócio desde que o empreendedor consiga juntar a este ponto forte, os demais elos do diagrama, ou pode se transformar num grande fracasso apesar de ter um bom início.

Administração de Vendas -Comercialização

Normalmente um empreendimento toma corpo na hora que tem o primeiro cliente, é feito a primeira venda e começam as transações financeiras.

Para entender a forma de venda é oportuno estudar o composto de marketing representado pro 4 P´s.

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Produto O produto pode ser um bem ou serviço e é a razão de ser de uma organização. Se a soma de insumos for menor do que o reconhecimento de bem estar por parte do cliente a organização tende a ir em frente, caso contrário pode inviabilizar o negócio.

No caso da Beta Tecnologia vamos analisar um serviço de inteligência artificial que automatiza a rotina para empresas com serviço de disk entrega. O cliente tem acesso a um número de telefone ligado ao Whatsapp e ao envio de mensagens de uma plataforma do facebook e através de opções numéricas ele pode fazer o pedido de um determinado produto.

Preço Pode ser feito através da soma dos custos e despesas utilizados para elaboração de um bem ou serviço e irá servir de referência para a parte mais importante que é o preço que o consumidor está disposto a pagar.

Deve ser definido se a empresa quer ganhar no volume mesmo que tenha que manter uma margem baixa, ou ter uma margem alta, num volume menor. Deve ser decidido pela alternativa que traga o melhor resultado.

Além disto, devem ser consideradas outras variáveis como pra3zo de pagamento, descontos e multa por atrasos.

A Beta tecnologia aposta no volume. Terá um pacote gratuito para até acessos ao mês, para um empresa com um volume de encomendas muito pequena. Um pacote de R$ 50 para empresa com até 500 encomendas mês. Se a empresa avaliar num custo de R$ 1,00 por ligação atendida teria um gasto de R$ 500 por mês no sistema tradicional e uma economia de R$ 460, contratando o programa da Beta Tecnologia, ganhos estes que aumentam para pacotes maiores.

Ponto É a forma como é viabilizado o bem ou serviço. Pode ser por distribuição, situação em que o bem ou serviço vai até o cliente ou por um sistema de ponto, onde o cliente vem até um bem ou serviço. Uma faculdade tende a prestar seus serviços na forma de ponto nas aulas presenciais, onde os alunos vão até a escola e passa a ser distribuição no ensino à distância pois os alunos recebem os serviços em suas residências ou local de trabalho através de recursos informatizados.

A Beta Tecnologia utiliza pouco o sistema de ponto, no máximo para um cliente próximo que venha até os escritórios da empresa para tirar uma dúvida. A maior parte do movimento será feito através de distribuição, pelo uso de E-mails, mensagens de Whats app, chats, etc...

Promoção Tende a ser o mais complexos dos quatro P´s e ao mesmo tempo o que exige maior atenção, pois é através dele que a organização se comunica com o público mostrando que tem um bem ou serviço à disposição, as vantagens, as necessidades que atendem e procura convencer as pessoas a fazerem negócios com ele. Existem três formas clássicas de atingir este objetivo.

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a)Propaganda É a forma onde o patrocinador tem controle de quanto gastar, que público atingir e qual a mensagem será veiculada. O que não tem controle é o volume de negócios que irá gerar e se o retorno deste volume de negócios será maior do que o capital investido. b) Publicidade Diferente da propaganda, não tem um valor fixo a ser investido, pode não custar nada inclusive. O grande risco é que ela pode ser negativa e ter um impacto maior do que a propaganda.

Vamos rever a história de uma instituição de ensino que tinha dois gatos que apareciam na hora do intervalo, faziam algumas gracinhas e recebiam em troca alguns restos de lanches dos alunos. Numa das visitas da saúde, um dos fiscais viu os tais gatos, e fez um auto de infração exigindo que a Faculdade evitasse que os gatos ficassem nas dependências. Não adiantou ser argumentado que os animais eram de fora.

Diante disso o diretor do campus solicitou que um funcionário retivesse os animais para ver o que seria feito. Este funcionário jogou algumas guloseimas num quarto e depois que os gatos entraram ele fechou a porta, prendendo os animais, que começaram a miar e tentar sair. Alguns alunos escutaram estes miados arrobaram a porta e fizeram um vídeo de oito segundos, postaram no youtube com o título de instituição de ensino maltrata animais. Este vídeo teve mais de três mil acessos no primeiro dia chegando a mais de nove mil na primeira semana, configurando um caso de publicidade negativa.

Frente a este quadro a Instituição mandou fazer um Gatil dos mais completos, arrumou um dono para os gatos, pediu uma assessoria técnica para uma ONG de proteção dos animais e postou um vídeo “ excesso de mimos para animais em uma instituição de ensino” que não teve o mesmo número de acessos do primeiro mas gerou uma publicidade positiva . c)Força de vendas Contratação de um grupo de vendedores, normalmente com um fixo baixo e com uma possibilidade de comissões altas.

Como exemplo uma escola que ministra cursos para corretores, e já fez propaganda e publicidade, já tentou melhorar o ponto mas mesmo assim observa que o número de alunos está diminuindo e por isto resolveu contratar uma equipe de vendedores. Foi proposto um fixo de um salário e 50% de comissão nas três primeiras parcelas que os alunos pagassem. O pessoal de vendas foi á luta, descobriu novos interessados, novos enfoques, parcerias com outros sindicatos e foi ampliado o número de alunos de forma significativa.03 Produção

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É a forma como é agregado valor aos insumos dando origem aos bens ou serviços. Pode ser melhor compreendido através do modelo de produção.

Modelo de produção Entrada  Recursos: -Financeiros -Humanos -Materiais

Processo Agregação de  valor aos recursos

Saída Bens ou serviços

Esta produção pode ser aplicado tanto para a área da indústria, comercio ou serviços.

O modelo de produção da Beta tecnologia é voltada para a área de recursos humanos. Como entrada temos os recursos humanos neste caso o proprietário que investiu tempo e muitos meses na elaboração do sistema.

Os recursos financeiros que vieram por parte do investidor e os recursos materiais através da compra de equipamentos e do aluguel de instalações no centro da cidade de São Paulo.

Como processamento emos os recursos humanos financeiros e materiais tendo valor agregado que foi a transformação de desses recursos no programa que permite aos usuários fazerem com que seja feito as entregas serão Disk entregas e seja utilizado esse programa. Como saída temos os serviços de elaboração de forma automática sistema de disk entrega.

Recursos Humanos

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A área de RH está no centro de todo o processo, iniciando pelo próprio empreendedor e expandindo para outras pessoas que sejam necessárias para o desenvolvimento do negócio.

Normalmente está dividida em três grandes áreas. A primeira é a de recrutamento, onde o empreendedor define o pessoal que é necessário para uma ou mais funções e divulga esta necessidade. Esta divulgação pode ser feita através de meios formais utilizando jornal, internet e agências de empregos ou de maneira informal através de contatos pessoais do empreendedor. O objetivo é de que chegue ao conhecimento de candidatos potenciais.

Espera-se que esta divulgação gere uma série de candidatos interessados dando origem a fase de seleção. O pessoal de psicologia e de Tecnologia em RH tem uma série de testes e mecanismos para seleção o que confere um caráter formal ao processo e gera um sentimento de conquista para o selecionado, porém o mais importante é a seleção do candidato que possa desempenhar a função incluindo as situações críticas do cargo e dentro das necessidades da organização.

Por último temos a fase de capacitação e treinamento, que faz um resumo das anteriores e procura preparar a pessoa para desempenhar as funções e para os desafios e crises que podem surgir.

Na Beta Tecnologia, existem desafios específicos . Primeiro, a área de desenvolvimento trabalha com softwares de ponta, com poucos profissionais capacitados para este tipo de trabalho e com renda que ultrapassa em cinco ou seis vezes a média nacional.

Segundo, a cada nova fase do desenvolvimento surgem um novo desenho do sistema que tem que ser compreendido pela equipe.

Terceiro, parte dos funcionários são contratados para trabalhar na sede e outros trabalham de forma remota, inclusive com pessoas em outros países e fusos horários.

Frente a estes desafios foi optado pela contratação de profissionais free-lancers, que recebem por hora trabalhada. O recrutamento é feito através do Linkedin e similares, onde é feito uma divulgação dos trabalhos a serem realizados. A seleção através dos curriculuns e a necessidade para a fase específica. A capacitação é feita dentro do próprio desempenho da função.

Recursos Financeiros

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O planejamento financeiro tem a capacidade de fazer um resumo dos demais recursos, criar um plano de trabalho e servir de referência para todas as atividades da organização, pois é possível comparar o previsto e realizado. Pelo fato de ter estas características é importante que o empreendedor tenha uma visão geral do seu negócio, da forma como irá funcionar e a evolução das atividades.

As movimentações financeiras normalmente estão divididas em três grupos. As receitas que resumem as entradas de dinheiro e devem ser separadas dos impostos que passam pela organização mas são de propriedade do estado. Os custos, que são saídas de dinheiro, necessárias para elaboração do bem ou serviço e as despesas que apesar de serem indispensáveis ao negócio não estão ligadas ao bem ou serviço de forma direta, normalmente estão ligados a área administrativa e comercial.

Para fazer um planejamento financeiro, o primeiro passo é a definição de quanto tempo o plano vai vigorar, normalmente é feito para cinco anos com previsão de revisões a cada ano.

Depois fazer o projeção das receitas, com ênfase nas entradas operacionais á vista sem impostos, tendo em mãos esta previsão, deve ser respondido quais serão os custos e despesas necessários para que esta receita se concretize. Se os custos e despesas forem maiores que a receita o resultado é negativo e o negócio se torna inviável. O contrário gera lucro e viabiliza o negócio. Por trabalhar num modelo de geração de base e escala, a beta oferece seus produtos e serviços, inicialmente de forma gratuita.

Nos primeiro meses e anos da Beta Tecnologia só tem previsão de custos e despesas sem previsão de entrada de receitas, sendo necessário um aporte de capital de uns sessenta mil reais mensais durante uns dezoito meses.

Recursos materiais

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São os recursos necessários para o desempenho da função. No comércio é dado ênfase para os estoques, na indústria a matéria prima e na área de serviços as instalações.

Tende a ser uma das áreas que exige o maior investimento inicial e depois é necessário fazer a manutenção.

Para o funcionamento da Beta Tecnologia é necessário um escritório com equipaamntos de informática de última geração onde possam trabalhar cerca de 12 pessoas.

Foi optado alugar um escritório na região central da cidade, com cerca de 80 metros quadrados, e mobília-lo de forma austera mas com conforto.Com um aluguel médio de 6 mil para um período de 18 meses chega a um valor de R$ 108 mil. A previsão de despesas. A compra de computadores a um preço médio de seis mil cada somam mais quarenta mil. O restante do mobiliário mais três mil. No total temos um investimento aproximado de 170 mil, em equipamentos e instalações para o primeiro ano .

Administração e controle

Apesar do fato de que este item é o primeiro do diagrama organizacional ele é abordado por último, pois é o item que resume o s demais. Apesar do gestor utilizar as informações de todas as áreas, é na administração e controle que são definidas as diretrizes que vão nortear o empreendimento. Oportuno fazer um levantamento de oportunidades e ameaças.

Analise interna Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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Forças Deve ser analisado os pontos que a organização tem de diferencial e como ela pode utilizar isto como forma de projetar o negócio.

Fraquezas Identificar os pontos fracos e neutralizá-los e até transformar em ponto forte.

Análise externa Oportunidades Olhando para fora da empresa, identificar ponto que possam ser utilizados em favor da organização.

Ameaças Identificar fatores que possam vir a comprometer o andamento da organização.

Aplicando para o nosso estudo de caso podemos ter: Analise interna Forças Fraquezas Uso de tecnologia de ponta Não existe uma rotina Inovação na área de Fundador voltado para software produção em detrimento da Envolvimento do fundador gestão

Analise externa Oportunidades Ameaças Lançamento de novos Possibilidade de cópias do produtos sistema Mercado receptivo para Alteração do sistema automatização de tarefas Dependência de capital de administrativas risco

Geração de Bem Estar

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O lucro ou prejuízo dependem do nível de bem estar que a organização tem capacidade de gerar para o empreendedor, para os funcionários e principalmente para os clientes.

Para o empreendedor, além do resultado financeiro tem grande importância o sentimento de realização de contribuir para a melhoria do setor.

Para os funcionários, além dos salários e benefícios importa o ambiente de trabalho, a o sentimento de segurança, a possibilidade de crescimento profissional e a afinidade com a função Para os clientes o mais importante é uma relação de custo benefício.

Quanto estão pagando pelos bens e serviços e os benefícios que estes bens e serviços podem trazer.

Fazendo uma análise para o empreendimento em questão podemos ter: Empreendedor Para o empreendedor que abriu mão dos demais projetos, interrompeu uma Faculdade, tinha expediente de 12 a 14 horas por dia, sete dias por semana, sem férias, é importante ver os resultados do trabalho.

Funcionários Os funcionários acompanharam parte do trabalho, ver o programa funcionando como um todo e saber que sua parte foi realizada e está em sintonia com as demais, tende a ser motivador.

Clientes Um cliente qeud possa subsitutir um trabalho burocrático e enfadonho de compra por telefone, por um processo simplificado através de meio Resultados O resultado financeiro e operacional esta ligado ao bem estar, que por sua vez depende da aplicação dos recursos que depende do desempenho das funções, ou seja o sistema é interligado e o resultado é o reflexo de como foi a gestão do sistema.

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O resultado pode ser medido de forma financeira, ou seja, da receita é reduzido os custos e despesas e avaliado se a diferença é lucro ou prejuízo, ou avaliado de outras formas como a tendência de crescimento, a realização dos objetivos, o balanço social ou outras formas que se mostrarem oportunas.

Em relação ao resultado financeiro, deve ser feito uma comparação entre o previsto e realizado.

Também pode ser feito o planejamento Orçamentário oportunidade que a empresa tem de fazer uma projeção de suas receitas, custos e despesas e um plano de trabalho.

Normalmente é feito para cinco anos, sendo que o primeiro ano é mais detalhado.

Plano de negócios Como já foi citado no início, o diagrama organizacional abrange as grandes áreas da empresa, e por isto se mostra oportuno para elaboração do plano de negócios. Basta que cada um dos setores seja detalhado pelo empreendedor e no final esta elaborado o plano.

Vamos ver como fica o plano para o este negócio.

I - Administração e controle Fase onde o empreendedor pode definir como vai ser o seu estilo de gestão. Pode fazer isto através da definição de : Objetivos Crescimento do faturamento no mínimo em 12% ao ano totalizando 76% no final de cinco anos.

Aquisição de sede própria em cinco anos .

Participação de feiras internacionais voltadas para o setor .

Criação de uma filial a cada dois anos.

Valores Criação de equipe voltada para os objetivos organizacionais Valorização de equipe com domínio de um segundo idioma.

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II – Comercialização Área que influencia o rítimo de todas as outras . Oportuno definir metas e a forma de atingi-las. Por exemplo : Metas de clientes por mês

Formas para atingir estas metas : - contatos frequente com os corretores ; - criação de um informativo semanal ; - relacionamento com a corretora para criar vantagem para os que usarem o sistema; - criação de novos recursos do programa ; III – Produção Área que deu origem á organização, através do programa de relacionamento com os corretores é que foi possível montar a organização e é através dela que o negócio pode expandir e diversificar. Para isto é oportuno que sejam inclusos itens no plano de negócio como : - desenvolver novos softwares ; - montar equipe de programadores; - visitas a feiras do setor .

IV – Recursos Humanos Envolve todas as áreas pois todas as decisões de um melhor desempenho, de novas idéias e de melhorias vai depender da equipe que está desenvolvendo o processo. Isto pode ser melhorado através de : - criação de um plano de carreira; - definição de benefícios - plano de treinamento e desenvolvimento; V – Recursos financeiros Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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Como base no planejamento orçamentário, devem ser apurados os indicadores e informações financeiras, como : a)Investimento necessário Resultados negativos Instalações Contingenciamento TOTAL

139.800,00 55.500,00 50.000,00 245.300,00

Para dar andamento ao negócio, com base os números planejados, é necessário em torno de 250 mil reais. b) Tempo de retorno do investimento

Entre julho e agosto do quarto semestre o resultado acumulado está previsto em mais de 150 mil e cobre o investimento ou seja cerca de 20 meses. c) Ponto de equilíbrio Tem como objetivo apontar o faturamento mínimo para cobrir os custos e despesas. É apurado dividindo os custos fixos pela margem de contribuição.

Neste caso é necessário a adesão de 881 usuários para se atingir este ponto. Acima deste número começa a ter lucro.

VI – Recursos Materiais Providenciar o ambiente e os itens necessários para o desempenho das funções.

Será feito um projeto arquitetônico para com elaboração de um croqui e planta baixa para identificar a melhor distribuição dos móveis no escritório e será adquirido : - mobiliário ; - 8 computadores com configurações variadas ; Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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- duas impressoras ; - equipamento ; - central telefônica.

Em busca de capital Nesta fase do projeto, já foi apurado a maioria das informações, já foi elaborado um plano de trabalho, feito o planejamento orçamentário para os próximos cinco anos, estudado a viabilidade do negócio e o momento é de buscar o capital e dar o início nas atividades .

Pelo planejamento foi apurado que é necessário cerca de 250 mil, para manter o negócio até sua fase de maturidade, como foi mostrado: Resultados negativos Instalações Contingenciamento TOTAL

139.800,00 55.500,00 50.000,00 245.300,00

Como alternativas podemos listar: - venda de um bem pessoal ; - busca de empréstimo bancário; - busca de capital com empresa de capital de risco ; - busca de um parceiro; - redução de custos ao ponto da empresa se manter com capital próprio .

Estudando as alternativas e após uma consulta ao mercado foi optado pela associação com uma empresa de capital de risco, que fica com 25% das cotas da empresa, cedo o capital para funcionamento, recupera este capital em cerca de 36 meses. O fator que teve o maior peso, foi a possibilidade de ter um parceiro que tenha experiência de gestão.

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03 MODELO ORGANIZACIONAL E 5 FORÇAS DE PORTER Dr. Gaspar Collet Pereira RESUMO Este material tem o objetivo de mostra como pode ser aplicado a avaliação de Cinco forças de Porter dentro das organizações, utilizando o modelo organizacional. Parte do princípio que um gestor que saiba como funciona as várias partes da empresa terá maior facilidade para criar situações que tragam competitividade.

A compreensão deste modelo, permite que o gestor concentre seus esforços, de maneira organizada, nas várias partes que compõe a empresa e possibilita uma visão geral do funcionamento e possa conciliar com as cinco forças de Porter .

Aliado ás ferramentas de Cinco forças de Porter será utilizado o modelo organizacional criado pelo autor , para sua tese de mestrado e foi testado em várias palestras, onde era desafiado que os participantes identificassem uma área , na empresa que trabalhavam, que não fossem contempladas no modelo. Mesmo com um incentivo de um jantar para o participante que identificasse esta falha, não foi identificado.

Por um lado o modelo organizacional permite uma visão geral da organização e as cinco forças de Porter possibilitam entender a relação da organização com o meio ambiente.

Modelo Organizacional e Cinco forças de Porter Com já foi citado, o modelo organizacional propõe identificar as várias funções e recursos necessários para o funcionamento de uma empresa e estudá-los de forma separada, como é mostrado abaixo.

As funções e o uso dos recursos, deve dar origem aos bens e serviços elaborados pela organização, gerando o bem estar para o cliente.

O lucro é resultado da soma destas atividades.

A empresa será tão fraca quanto for o elo mais fraco desta cadeia.

Este raciocínio vale para quem for montar um pequeno negócio, ou para fazer o planejamento de uma grande montadora, ou mesmo para quem resolva de fazer um projeto interno dentro da organização em que trabalha, o que muda em cada um destes casos é o foco e o nível de detalhamento.

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Fonte: PORTER, M. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1989.

Por outro lado, o modelo das 5 forças de Porter, estão voltadas para a relação da empresas com o mercado .

Proposta Forças Porter O modelo de das 5 forças de Porter propõe a relação da empresa com o mercado e o modelo organizacional permite a delegação destes esforços por área.

No centro está a competição entre as empresas e esta função é delegada a Administração geral da organização. A área financeira pode as simulações em relação aos entrantes potencias, a área de materiais que normalmente engloba a logística e compras tem a responsabilidade de negociar com os fornecedores. Com os clientes, os compradores a área lógica é a comercialização e por fim o estudo de produtos substitutos com o pessoal de engenharia de produto e produto.

Fonte : Porter 1980 e proposta do autor Esta proposta permite que as forças de Porter sejam delegadas ás varias áreas da organização.

Proposta Modelo Organizacional

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Na figura mostrada a seguir, os elementos do modelo organizacional estão em letras minúsculas e as forças de Porter em maiúsculas .

Fonte : proposta do autor Neste diagrama foi acrescido a área de Recursos Humanos, que de forma indireta envolve todas as áreas da organização e ficando envolvida com a competição e a ciência e tecnologia voltada para fazer frene a produtos substituto APLICAÇÃO As instituições de ensino particulares, apesar de serem uma concessão do estado, seguem o mesmo raciocínio das demais empresas privadas. Para entender a relação entre o modelo organizacional e as forças de Porter será utilizado algumas propostas de aplicação em instituições de ensino superior – IES. Será estudado cada relação em separado.

Comercialização - Captação de alunos

Normalmente um empreendimento toma corpo na hora que tem o primeiro cliente, é feito a primeira venda e começam as transações. Numa instituição de ensino, o termômetro para avaliar as tendências da instituição, é o número de alunos novos e a retenção dos matriculados.

Para entender a forma de venda é oportuno estudar o composto de marketing representado por 4 P´s.

Produto O produto pode ser um bem ou serviço e é a razão de ser de uma organização. Se a soma de insumos for menor do que o reconhecimento de bem estar por parte do cliente a organização tende a ir em frente, caso contrário pode inviabilizar o negócio.

No caso de instituições de ensino o ministério define o produto como sendo o ensino , pesquisa e extensão . A pesquisa e extensão são obrigações de Centros Universitários e Universidades .

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Preço Pode ser feito através da soma dos custos e despesas utilizados para elaboração de um bem ou serviço e irá servir de referência para o preço que o consumidor está disposto a pagar.

Deve ser definido se a empresa quer ganhar no volume mesmo que tenha que manter uma margem baixa, ou ter uma margem alta, num volume menor. Deve ser decidido pela alternativa que traga o melhor resultado.

Além disto, devem ser consideradas outras variáveis como prazo de pagamento, descontos e multa por atrasos.

No setor de educação está ocorrendo uma redução de preços por parte das Instituições de menor porte e uma buscado fortalecimento da marca da IES maiores como forma de poder aumentar os valores cobrados.

Ponto É a forma como é viabilizado o bem ou serviço. Pode ser por distribuição, situação em que o bem ou serviço vai até o cliente ou por um sistema de ponto, onde o cliente vem até um bem ou serviço. Uma faculdade tende a prestar seus serviços na forma de ponto nas aulas presenciais, onde os alunos vão até a escola e passa a ser distribuição no ensino à distância pois os alunos recebem os serviços em suas residências ou local de trabalho através de recursos informatizados.

Promoção Tende a ser o mais complexos dos quatro P´s e ao mesmo tempo o que exige maior atenção, pois é através dele que a organização se comunica com o público mostrando que tem um bem ou serviço à disposição, as vantagens, as necessidades que atendem e procura convencer as pessoas a fazerem negócios com ele. Existem três formas clássicas de atingir este objetivo. a)Propaganda É a forma onde o patrocinador tem controle de quanto gastar, que público atingir e qual a mensagem será veiculada. O que não tem controle é o volume de negócios que irá gerar e se o retorno deste volume de negócios será maior do que o capital investido.

As instituições de ensino costumam utilizar propaganda em rádio, TV e outdoors, o que é caro e nem sempre é possível medir em relação ao custo e benefício. Pode ser contratado uma agência de publicidade, que irá gerenciar esta verba e relação de custo e benefício. b) Publicidade Diferente da propaganda, não tem um valor fixo a ser investido, pode não custar nada inclusive. O grande risco é que ela se torne negativa e ter um impacto maior do que a propaganda.

Vamos rever a história de uma instituição de ensino que tinha dois gatos que apareciam na hora do intervalo, faziam algumas gracinhas e recebiam em troca alguns restos de lanches dos alunos. Numa das visitas da saúde, um dos fiscais viu os tais gatos, e fez um auto de infração exigindo que a Faculdade evitasse que os gatos ficassem nas Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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dependências. Não adiantou ser argumentado que os animais eram de fora.

Diante disso o diretor do campus solicitou que um funcionário retivesse os animais para ver o que seria feito. Este funcionário jogou algumas guloseimas num quarto e depois que os gatos entraram ele fechou a porta, prendendo os animais, que começaram a miar e tentar sair. Alguns alunos escutaram estes miados arrobaram a porta e fizeram um vídeo de oito segundos, postaram no youtube com o título de instituição de ensino maltrata animais. Este vídeo teve mais de três mil acessos no primeiro dia chegando a mais de nove mil na primeira semana, configurando um caso de publicidade negativa.

Frente a este quadro a Instituição mandou fazer um Gatil dos mais completos, arrumou um dono para os gatos, pediu uma assessoria técnica para uma ONG de proteção dos animais e postou um vídeo “ excesso de mimos para animais em uma instituição de ensino” que não teve o mesmo número de acessos do primeiro mas gerou uma publicidade positiva . c)Força de vendas Contratação de um grupo de vendedores, normalmente com um fixo baixo e com uma possibilidade de comissões altas.

Como exemplo uma escola que ministra cursos para corretores, e já fez propaganda e publicidade, já tentou melhorar o ponto mas mesmo assim observa que o número de alunos está diminuindo e por isto resolveu contratar uma equipe de vendedores. Foi proposto um fixo de um salário e 50% de comissão nas três primeiras parcelas que os alunos pagassem. O pessoal de vendas foi á luta, descobriu novos interessados, novos enfoques, parcerias com outros sindicatos e foi ampliado o número de alunos de forma significativa.

APLICAÇÃO Para facilitar a compreensão é possível usar um estudo de caso como mostrado a seguir.

Produto Vamos imaginar um curso de Especialização na área de gestão, que normalmente fecha em torno de cinco turmas anuais, tem cerca de 120 alunos. É ofertada por uma instituição renomada, com mais de dois mil alunos.

Preço A especialização tem tradição de ter uma alta relação de custo benefício, pois dispõe da Estrutura da IES e tem uma mensalidade relativamente baixa.

Ponto Localizada num bairro nobre da cidade com salas ambientadas .

Análise Swot

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Oportuno utilizar cada um dos 4 P´s e fazer uma análise com base na

Pode ser entregue um formulário para cada um dos membros do comitê e pedido que façam sugestões, para cada um dos 4 P´s. Depois pode ser feito um resumo e incorporar ao planejamento .

POSITIVOS

EXTERNO Oportunidades ...

NEGATIVOS Ameaças ...

INTERNO Forças ....

Fraquezas ...

Avaliação do Negócio Paralelo a análise swot, pode ser feito a avaliação do negócio, utilizando a análise do ambiente interno e externo, em relação á necessidade dos clientes, processo de gestão e resultados, com base na visão, missão, valores e políticas da instituição. Este processo permitirá a avaliação do negócio e das pessoas, facilitando a definição da gestão do negócio, como pode ser visto na figura. .

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Cada uma destas propostas possibilita a relação do comercial com os compradores.

Produção – Produtos substitutos

É a forma como é agregado valor aos insumos dando origem aos bens ou serviços. Pode ser melhor compreendido através do modelo de produção.

Modelo de produção Entrada  Recursos: -Financeiros -Humanos -Materiais

Processo Agregação de  valor aos recursos

Saída Bens ou serviços

Esta produção pode ser aplicada tanto para a área da indústria, comercio ou serviços.

Vamos analisar como este processo ocorre em uma faculdade.

Entrada Os professores devem ser profissionais que tenham três pontos fortes. A titulação pois conta pontos junto ao MEC, a prática profissional pois o aluno cada vez mais quer exemplos práticos e a capacidade de relacionamento.

Além dos professores é necessário uma equipe administrativa e de suporte.

Em relação ás finanças, normalmente é necessário que os gestores que iniciam uma instituição, estejam preparados para um investimento inicial pois o processo de criação de uma Faculdade tende a ser muito lento .

Os materiais abrangem as instalações e equipamentos necessários para o funcionamento da instituição.

Processo / Agregação de valor É a forma como os recursos que deram entrada são aplicados no negócio. Numa IES fica em evidência a forma como são dada as aulas, tendo um desafio adicional que é o de tr um bom desempenho no ENADE. Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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Bens ou serviços É o resultado do processo. Pode ser medido pela taxa de sucesso, e pelo resultado do ENADE. APLICAÇÃO Pode ser distribuído um formulário para cada um dos participantes com a orientação que definam os desafios para cada item .

Entrada Recursos: -Financeiros ....

-Humanos ....

-Materiais ....

Processo  Aulas ....

Estudos ....

Publicações ....



Saída Ensino ....

Pesquisa ...

Extensão .....

Decisões Podem ser de curto, médio e longo prazo.

O importante é que exista um direcionamento e soma de esforços e que exista um alinhamento das estratégias principalmente entre a produção, o marketing e finanças.

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Numa IES, se a estratégia for uma maior cobrança em sala de aula, a área de marketing e finanças deverão estar cientes que isto irá trazer um resultado de longo prazo, tendo um custo inicial, inclusive com a possibilidade de uma maior evasão inicial.

CORRELAÇÃO A produção deve ter como meta a flexibilidade para ser capaz de oferecer produtos substitutos e atender novas exigências dos consumidores geradas pelo oferta de produtos no mercado.

Se a instituição tem pós-graduação presencial e começa a perder espaço para pós-graduações na modalidade á distância deve ter flexibilidade para fazer frente a este desafio.

Recursos Humanos – Competição

A área de RH está no centro de todo o processo, iniciando pelo próprio gestor e expandindo para outras pessoas que sejam necessárias para o desenvolvimento do negócio. Por este motivo é sugerido que esteja ligado á competição, que seja passado um desafio pela direção que todas as atividades da organização devem estar voltadas para a competitividade.

Normalmente, a área de RH, está dividida em três grandes áreas. A primeira é a de recrutamento, onde o gestor define o pessoal que é necessário para uma ou mais funções e divulga esta necessidade. Esta divulgação pode ser feita através de meios formais utilizando jornal, internet e agências de empregos ou de maneira informal através de contatos Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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pessoais do gestor. O objetivo é de que chegue ao conhecimento de candidatos potenciais.

Espera-se que esta divulgação gere uma série de candidatos interessados dando origem a fase de seleção. O pessoal de psicologia usa uma série de testes e mecanismos para seleção o que confere um caráter formal ao processo e gera um sentimento de conquista para o selecionado, porém o mais importante é a seleção do candidato que possa desempenhar a função incluindo as situações críticas do cargo e dentro das necessidades da organização.

Por último temos a fase de capacitação e treinamento, que faz um resumo das anteriores e procura preparar a pessoa para desempenhar as funções e para os desafios e crises que podem surgir.

Grupos Numa IES a tendência de que os colaboradores estejam divididos entre professores e técnico-administrativos .

APLICAÇÃO Se a instituição está perdendo alunos na pós-graduação deve conscientizar os colaboradores para estarem atentos para oportunidades de captação de alunos. Pode conscientizar os coordenadores dos cursos de graduação, a convencerem seus alunos sobre a importância de fazerem uma pós. Serem realizados seminários de conscientização e nesta situação temos a convergência dos recursos humanos e a competitividade .

Recursos Financeiros

O planejamento financeiro tem a capacidade de fazer um resumo dos demais recursos, criar um plano de trabalho e servir de referência para todas as atividades da organização, pois é possível comparar o previsto e realizado. Pelo fato de ter estas características é importante que o gestor tenha uma visão geral do seu negócio, da forma como irá funcionar e a evolução das atividades.

As movimentações financeiras normalmente estão divididas em três grupos. As receitas que resumem as entradas de dinheiro e devem ser separadas dos impostos que passam pela organização mas são de propriedade do estado. Os custos, que são saídas de dinheiro, necessárias para elaboração do bem ou serviço e as despesas que apesar de serem Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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indispensáveis ao negócio não estão ligadas ao bem ou serviço de forma direta, normalmente estão ligados a área administrativa e comercial.

APLICAÇÃO Vamos supor que ao lado da Faculdade esteja se instalando um outro grupo. O financeiro deverá ser capaz de avaliar as simulações para criar barreiras de entrada.

Se o pessoal da pós sugeriu fazer uma companha publicitária envolvendo gastos com propaganda em TV, outdoors e panfletagem, com um custo em torno de 22 mil, o financeiro deverá fazer um levantamento de custo benefício e mostrar a viabilidade ou não desta campanha ou outras situações que tenham o objetivo de reduzir a força de novos entrantes e envolvam gastos.

Recursos materiais

São os recursos necessários para o desempenho da função. No comércio é dado ênfase para os estoques, na indústria a matéria prima e na área de serviços as instalações.

Na área de serviços o pessoal da área de materiais, não tem grande influência em relação aos fornecedores. No comércio e na indústria esta influência tende a ser acentuada.

APLICAÇÃO O pessoal da área de compras pode fazer uma campanha junto aos fornecedores para trazer novos alunos para a pós.07 Administração e controle

Apesar do fato de que este item é o primeiro do diagrama organizacional ele foi abordado por último, pois é o item que resume os demais. Apesar, do gestor utilizar as informações de todas as áreas, é na administração e controle que são definidas as diretrizes que vão nortear o Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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empreendimento. Oportuno fazer um levantamento de oportunidades e ameaças.

Analise interna Forças Deve ser analisado os pontos que a organização tem de diferencial e como ela pode utilizar isto como forma de projetar o negócio.

Fraquezas Identificar os pontos fracos e neutralizá-los e até transformar em ponto forte.

Análise externa Oportunidades Olhando para fora da empresa, identificar ponto que possam ser utilizados em favor da organização.

Ameaças Identificar fatores que possam vir a comprometer o andamento da organização.

Aplicando para o nosso estudo de caso podemos ter: Analise interna Forças Fraquezas Corpo de professores Falta de comunicação entre renomado as áreas Possibilidade de inscrever Atritos entre as áreas egressos da graduação Analise externa Oportunidades Ameaças Novas necessidades Vinda de novas Demanda por cursos “in Faculdades para a cidade company” Novos cursos em EAD Desaceleração da economia Também, deve ser definido o estágio e relação com o mercado, que pode ser definido como de sobrevivência, manutenção, desenvolvimento ou crescimento.

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Estes estágios podem mudar de acordo com a evolução do mercado. 08 Geração de Bem Estar O lucro ou prejuízo dependem do nível de bem estar que a organização tem capacidade de gerar para o gestor, para os funcionários e principalmente para os clientes.

Para o gestor, além do resultado financeiro tem grande importância o sentimento de realização de contribuir para a melhoria do setor.

Para os funcionários, além dos salários e benefícios importa o ambiente de trabalho, e o sentimento de segurança, a possibilidade de crescimento profissional e a afinidade com a função Para os clientes o mais importante é uma relação de custo benefício.

Quanto estão pagando pelos bens e serviços e os benefícios que estes bens e serviços podem trazer.

Fazendo uma análise para o empreendimento em questão podemos ter: APLICAÇÃO Gestor O coordenador dos cursos de pós tem visto os resultados do seu trabalho, se sente seguro pelo fato do curso ter crescimento e por ver o sistema evoluindo.

Funcionários Os funcionários técnico administrativos tem tido promoções proporcionais a evolução dos cursos.

Os professores tendem ter amentado os convites para darem aulas na pós á medida que tem resultados das enquetes junto aso alunos de forma positiva.

Clientes Na gestão anterior, existiam muitas reclamações na ouvidoria, as notas demoravam para ser postadas, um professor acabava dando várias disciplinas para a mesma turma.

Na gestão atual esses problemas foram resolvidos, foram contratados professores de mercado e reformulado o curriculum, fazendo com que os alunos passassem a mostrar um índice de satisfação mais alto.

Além disso foram feitas palestras, com profissionais renomados e ofertadas para os alunos.

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Resultados O resultado financeiro e operacional esta ligado ao bem estar, que por sua vez depende da aplicação dos recursos que depende do desempenho das funções, ou seja o sistema é interligado e o resultado é o reflexo de como foi a gestão do sistema.

O resultado pode ser medido de forma financeira, ou seja, da receita é reduzido os custos e despesas e avaliado se a diferença é lucro ou prejuízo, ou avaliado de outras formas como a tendência de crescimento, a realização dos objetivos, o balanço social ou outras formas que se mostrarem oportunas.

Em relação ao resultado financeiro, deve ser feito uma comparação entre o previsto e realizado.

Estratégias Para Porter a organização pode optar por três formas genéricas de estratégicas. A de custos que permite a formação de preço com valores mais baixos ou investimento de melhorias no negócio. A diferenciação APLICAÇÃO Para um programa de Pós-graduação, é possível combinar algumas estratégias.

Liderança de custo Pode ser obtida através do aumento de alunos por turma, pois o custo total para uma turma com dez ou trinta alunos é muito parecido e na segunda situação o custo por aluno é cerca de um quarto em relação á primeira. Também, mantendo uma estrutura enxuta para o programa .

Focalização Pode ser avaliado quais são os cursos que tem maior demanda e concentrar a oferta para obter salas com maior número de alunos.

Diferenciação Identificar grupos que tenham uma demanda específica e atende-los.

Por exemplo criar turmas para formação junto ao sindicato das auto-escolas da cidade.

Considerações Observa-se que este é um trabalho pioneiro que procura utilizar o modelo organizacional, que faz uma síntese das atividades de um organização, para atribuir responsabilidades para o desenvolvimento das cinco forças de Porter.

A implantação de um processo de atribuição de responsabilidades para aplicação Cinco forças de Porter, pode trazer mudanças e vantagens para um Instituição de ensino, como : Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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Visão Sistêmica O fato de estudar cada uma das partes da organização dentro de um direcionamento estratégico tende a a criar uma convergência de esforços .

Soma de esforços É esperado que as após a ciência dos objetivos organizacionais, as áreas concentrem seus esforços em atingi-las .

Identificação de forças e fraquezas O estudo prévio das fraquezas, possibilitam que estes pontos sejam trabalhados e minimizados, evitando situações de crises.

Criação de metas e objetivos.

Que permitam a soma de esforços por partes dos gestores.

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04 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO A ESTRATÉGIAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO Dr. Gaspar Collet Pereria Leitura do ambiente Como estudo de caso uma instituição de ensino de um , de origem confessional que investiu cerca de 18 milhões para construir os prédios que iriam abrigar um sonho antigo da congregação o de estabelecer uma Faculdade dentro do grupo que sempre esteve ligado á educação básica e ensino médio.

Os primeiros anos foram difíceis, inclusive o grupo se obrigou a vender algumas propriedades para poder fazer frente aos sucessivos resultados negativos que surgiram nos primeiros quatro semestres de funcionamento da Faculdade. A solução veio na contratação de um diretor, vindo da iniciativa privada, trazendo uma série de idéias, que acabou revertendo o quadro. Os nove anos que se seguiram foram de crescimento, de mais de 12% ao ano em número de alunos. A IES firmou seu nome no mercado, abriu novos cursos, montou uma equipe valorizando o pessoal interno, abriu cursos á distância, criou uma área de Pós Graduação Latu Sensu, que ficava entre as cinco maiores da cidade.

O sistema funcionou muito bem até o momento que ocorreu uma retração no mercado de ensino superior. Não que fosse um prerrogativa específica dessa Faculdade, mas as regras do jogo estavam mudando e os problemas começaram a aparecer.

Alterações da Economia Com a mudança no ambiente econômico, ocorreu uma mudança do número de alunos devido a inseguranças dos alunos e o fato do estado reduzir as bolsas ofertadas.

Passivo trabalhista Uma das formas de poder ofertar ao mercado uma relação alta de custo benefício, foi o de manter turmas grandes, através de fusão de turmas. O modelo deu certo, quando passava de 70 ou 80 alunos fazer a separação de turmas. Os professores e os alunos reclamavam, mas esta escala permitia oferecer mensalidades baixas e uma estrutura completa.

Para não perder o controle estas fusões de turmas eram documentadas no diário do professor, nas grades em editais e no sistema de controle de notas.

Tudo ocorreu bem até que o sindicato dos professores do estado fez uma notificação de que existia uma convenção coletiva que exigia os professores que ministrassem aula para duas turmas ou mais, teriam direito a 50% de acréscimo no salário.

Foram feitas as contas e foi apurado um passivo potencial de cerca de 9,8 milhões, que equivalia a mais do que a soma dos resultados positivos de toda a história da Instituição.

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Foi consultado advogados especialistas no assunto que foram unanimes em afirmar que se surgissem ações cobrando este acréscimo, com a documentação que é passado para o professor a chance de ser dado ganho ao professor é muito grande. Foi lembrado que os professores não tem o hábito de entrar com ações, mas sabendo que podem embolsar quase 50% do salários dos últimos 5 anos, pode ocorrer uma mudança de postura.

Clientelismo O Diretor tinha o hábito de centralizar as decisões e informações.

Para isto deixou espaço para sua esposa se tornar uma espécie de “ViceDiretora”.

Com exemplo pode ser citado os cursos de especialização da IES. Existe a tradição de ter cerca de 12 turmas, cerca de 250 alunos, com dois dias de aulas por semana. Fica entre as 10 pós com maior número de alunos. A vice diretora resolveu fazer alterações principalmente no quadro de professores. Criou algumas barreiras com alguns professores, que foram proibidos de ministrar novas aulas e exigiu que fossem contratados só professores da casa. Os ex alunos não gostaram de ter a repetição dos professores da graduação e os professores trouxeram o seu jeito de dar aulas nas outras turmas o que gerou uma grande insatisfação.

Tempo de Integralização de curso O curso com o maior número de alunos é o de Pedagogia, com cerca de 450 alunos, o maior curso da região. Para conseguir estes alunos foi reduzido o tempo de formação de 4 para 3 anos, foi mantido a carga horária com a inclusão de 20% de EAD, porém isto vai contra as diretrizes Nacionais do curso que exige um tempo mínimo de integralização.

Custo de EAD Dentro do processo de expansão, foi proposto a criação de uma divisão de EAD. A questão é que feito as contas nos dois primeiros anos de implantação entre taxas do ministério, gravação de aulas , custo de coordenação foi feito um gasto de cerca de 320 mil e a receita estava muito abaixo do que foi gasto.

Estilo de Motivação A direção havia optado por um estilo de motivação voltada para valorização dos pontos positivos, mostrar que a equipe estava ganhando o jogo. Um exemplo era os resultados do Ministério, quando a nota era alta era divulgado entre os professores e colaboradores, quando ocorria uma diligência era escondido o fato. Este estilo de valorização é muito bom quando os resultados são bons, porém quando o vento muda de sentido, fica difícil mudar o discurso.

Promoção Por sugestão da agência de publicidade, foi concentrado a verba de cerca de 150 mil por semestre, toda na Rede Globo, ou seja na retransmissora local de televisão, o que pode ser muito bom para reforçar Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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marca, mas não garante uma entrada imediata de alunos. Isto ficou patente quando foi divulgado a pesquisa feita com os alunos e apenas 4% apontaram a propaganda na televisão como fator decisivo para terem se matriculado na Faculdade.

Captação de Alunos Em decorrência da forma de promoção, foram deixados de lado formas alternativas de captação de alunos como o de relação públicas, área interna responsável, campanhas em média sociais, etc...

Falta de experiência Pelo fato de ser a primeira experiência da direção na condução de uma IES, ficou evidente que teria dificuldade para fazer a mudança de um clima favorável para as alterações próprias de uma economia em desaceleração.

Nova Direção Com todos estes problemas a instituição resolveu mudar a direção.

Contratou duas ou três agencias de “head hunters”, selecionou cerca de 13 candidatos foram feitas várias oficinas e na virada do ano foi escolhido um novo diretor.

Professor da casa, responsável por um dos campus da Faculdade, com formação em Administração e mestrado em educação. Num primeiro momento parecia ter o perfil exigido.

Desafios O país passava por um período de recessão que foi considerado o mais grave dos últimos 30 anos, a Faculdade está numa cidade com menos de 2 milhões de habitantes, e mais de 50 outras Instituições de Ensino Superior – IES com sede na cidade.

O mercado da educação superior passou por mudanças, passando a ser mais agressivo, com mídia direcionada para a solidez institucional, reduzindo a vantagem aplicar de preços baixos.

A Faculdade vinha crescendo nos últimos anos e criou uma estrutura relativamente cara em termos de folha de pagamento e despesas.

O financiamento através do ministério da Educação de quase 600 mil novas vagas no ano para menos de 60 mil.

A combinação destes fatores fez com que a entrada de novos alunos fosse reduzida em um terço da média dos anos anteriores, sendo tarefa da nova direção fazer frente a estes desafios.

Problemas de perfil Voltando ao perfil do novo diretor, é bom observar que vem da área pública, foi diretor de colégios estaduais e sua formação está voltada para atender a burocracia. Havia sido dispensado pelo antigo diretor e mantido no cargo pelos mantenedores o que fez com que se isolasse da IES, com um grupo de professores simpatizantes, no campus onde dirigia, como forma de se proteger.

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Começo dos trabalhos Foi proposto que a nova direção iria atuar de forma participativa, que daria espaço para que os colaboradores e professores. Foram feitas reuniões para implantar um planejamento estratégico, criado comissões para captação de alunos e reorganização administrativa e foram envolvidos os mantenedores nas reuniões, criadas escolas por áreas de conhecimento, mudado o layout da sala de direção, comprado uma cadeira com quase dois metros de altura para o diretor. Estas ações criaram uma expectativa de que teríamos condições de enfrentar os grandes desafios que vinham pela frente .

Algumas medidas saneadoras Foram separadas as atividades administrativas das acadêmicas, reestruturação do site, criação das escolas por áreas e alterado alguns cargos.

No entanto as expectativas que foram criadas acabaram sendo frustradas. Na prática as atividades saíram quase que o oposto do que foram planejadas. O planejamento estratégico não foi para frente. A falada descentralização só serviu para colocar os amigos da direção em postos estratégicos, criando um sectarismo entre o pessoal apadrinhado em relação aos demais.

A pós graduação que sempre fechava em torno de doze turmas e se situava entre a dez maiores da cidade fechou quatro turmas. O EAD reduziu o número de novas matrículas. O número de aluno da graduação ficou muito abaixo dos períodos anteriores.

Avaliação da situação A situação exigia algo que fosse proporcional e voltado para o mercado e acabamos fazendo pequenas ações voltados para dentro da instituição.

Como resultado, um saldo de caixa que projetado mostra uma tendência de insolvência da organização.

Busca de alternativas Numa situação de mudanças, passando e um ambiente favorável para o de desaceleração é necessário criar alternativas para fazer frente aos novos desafios .

Manter como está Situação de risco, pois o mercado de educação depende muito de imagem, e a imagem provável é de que a equipe está perdendo o jogo, o que vai gerar desmotivação e dificuldade para matricular novos alunos.

Implantação de um sistema de Planejamento Estratégico

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´Cria a possibilidade de propor mudanças, de propor melhorias de processos, rever os níveis estratégicos, tático e operacional, rever a missão e os objetivos.

Porém a proposta fica vulnerável no apelo de reação com o mercado, de criar uma imagem de equipe que está ganhando, que está crescendo.

Programa de qualidade Já havia sido estudado anteriormente, na verdade seriam passos, um para cada mês letivo do ano, com base nos instrumentos de qualidade do MEC e que deveriam auxiliar num processo de estruturação organizacional, além de serem um motivo para o aumento das notas nas avaliações ministeriais e no ENADE, porém esta proposta tem o mesma fragilidade da proposta anterior, ou seja falta um apelo de mercado.

Transformação da Faculdade em centro Universitário Tem como ponto de partida, a fragilidade das propostas anteriores, pois tem um apelo de mercado, mostra a idéia de que a IES está crescendo, que tem um time que está ganhando o jogo, ao ponto de permitir a expansão.

Tem como possibilidade a agregação dos itens anteriores, como parte do plano.

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Centro universitário Para a implantação de um Centro Universitário neste contexto é importante que três diretrizes sejam seguidas: Não gerar gastos adicionais Dos cerca de 110 professores que ministram aulas na IES, seria necessário que 22 tivessem dedicação integral . A exigência de ter 20% dos professores com dedicação integral, ou seja, remuneração de 40 horas semanais, geraria um gasto adicional na folha, entre salários, encargos e instalações na casa de uns 120 mil reais mês, o que tende a gerar um saldo de caixa e resultado negativo.

Como alternativa, poderiam ser dadas algumas aulas para funcionários administrativos e eles seriam contados como dedicação, não gerando gasto adicional.

Servir como catalizador para outras situações Outros sistemas como o de qualidade, de centros de resultados, centros de referência, produção científica e a revisão do planejamento estratégico, podem fazer parte dos esforços para implantar o Centro Universitário. Para isto é necessário que sejam expostos desde o início do plano .

Gerar aumento de captação O centro trás algumas vantagens como a possiblidade de emitir diplomas, criar novos cursos e expansão de vagas, porém o maior ganho é o de imagem. Na hora de divulgar os cursos, de abrir polos de EAD é mais fácil para um centro Universitário do que para uma Faculdade Isolada.

Levantar a Moral dos colaboradores e Alunos Á medida que a divulgação dos trabalhos para implantação de um Centro for divulgada, é esperado que as pessoas que recebam a notícia e que estejam envolvidas passem a ver a organização com outros olhos, afinal outras instituições estão encolhendo, justificando a redução de alunos, passando ao mercado a imagem de retração. Porém é necessário deixar claro que um projeto de longo prazo e que exige a participação de todos.

Sinergia com o mestrado As mesmas diretrizes para criação de um mestrado são exigidas para criação de um centro ou seja, titulação, dedicação, produção e formulários. A idéia é que seja criado uma sinergia entre os dois processos .

Quadro social - Titulação De acordo com o Conselho Nacional de Educação - CNE, “II - mínimo de 33% (trinta e três por cento) do corpo docente com titulação acadêmica de mestrado ou doutorado;” Este é uma diretriz que a IES já vinha utilizando Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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a bastante tempo, inclusive pelo fato de que esta titulação tem um peso nas avaliações e de 20% no Índice Geral de Cursos – IGC. Por exemplo, um dos itens avaliados, no formulário de reconhecimento de curso é “2.8 Titulação do corpo docente do curso – percentual de doutores “ para ter uma nota 3, é necessário ter um percentual de doutores do curso maior que 10% e menor ou igual a 20%.

Foi feito um levantamento e apurado que cerca de 52% dos professores tinham titulação de mestrado ou doutorado, o que atende a exigência com facilidade.

Quadro social - Dedicação Provavelmente é o maior desafio para a proposta é a dedicação. Apesar de ser o menor percentual exigido de 20%, pode ser o que custa mais caro. Como já foi citado o aumento na folha, para contratar os cerca de 22 professores necessários pode chegar a uns R$ 120 mil.

A alternativa poderia ser a mescla de atividades administrativas com o magistério. Contratar os funcionários administrativos para dar algumas aulas na semana.

Mas como também já foi citado, é possível passar algumas aulas para o pessoal administrativo, que tenha curso superior e Pós. Pelo fato de já serem 40 horas não aumenta em nda a folha.

Necessário fazer um trabalho junto á comissão do MEC, para convencer que são professores, que se dedicam a outras atividades acadêmicas. Se as demais atividades tiverem um bom encaminhamento a tendência é de que este item fique dentro do contexto.

Nesta situação, os gastos extras ficam perto de zero.

Produção científica Nas Instituições Públicas os professores tem 40 horas, com um compromisso de 12 horas em sala e 28 para produção, existe uma metodologia para acompanhamento desta produção e a tendência é de que o processo ocorra dentro das especificações, porém é comum a instituição ter uma nota baixa, neste quesito, nas avaliações ministeriais.

Nas Instituições particulares a grande maioria fica com a nota mínima neste quesito nas avaliações. As alegações são várias como o fato de que os professores não tem tempo para escrever, não são remunerados para isto, não existe tradição, etc... No entanto uma das exigências para transformação em Centro Universitário é de que exista uma produção científica significativa, como é mostrado no formulário de credenciamento de IES: “Quando há previsão de política de estímulo à produção científica, que valorize plenamente o trabalho científico em equipe, envolvendo estudantes e professores e com repercussão substantiva no ensino e na extensão”.

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Ou como é descrito no formulário de autorização de curso: “Quando pelo menos 50% dos docentes têm mais de 9 produções nos últimos 3 anos”.

Por outro lado ás IES particulares tendem a ter um maior contato com o mundo do trabalho, pois tanto alunos como os professores tendem a estar atuando em empresas, participarem de projetos de melhorias e ampliação, o que pode se transformar em oportunidades de produção.

Para entender melhor, vamos usar um exemplo de uma IES, que tem recebido as notas mínimas de produção em suas avaliações, onde todo semestre os alunos fazem um projeto integrador. Apesar da nota 1, a pesquisa e a extensão está acontecendo porém não está formalizada e não pontua. Para mudar este quadro, seria necessário que os projetos fossem transformado em artigos e estes artigos fossem publicados na revista da IES, que deveria ter um número de ISBN, permitindo que o professores registrassem os seus trabalhos no Curriculum Lattes.

Para aumentar a publicação poderia ser criado a figura de um revisor, que assinaria o artigo junto com o orientador e os alunos. Se fossem publicados de 4 a 5 artigos por turma, a IES sairia de uma nota mínima, para a nota máxima de 5, os alunos sairiam da graduação com algumas publicações, e os professores melhorariam seu currciculum, tudo isto com um gasto adicional muito pequeno por parte da IES. É claro que seria necessário um grande esforço de sensibilização de professores e alunos, um acompanhamento por parte das coordenações e a criação de mecanismos de incentivo, como aumento de notas de alunos, criação de simpósios para apresentação dos trabalhos, reuniões para mostrar os resultados....

O grande ganho seria a possibilidade de fazer a ponte entre o conhecimento prático dos professores e alunos formalizados como material científico.

Formulário É utilizado o mesmo formulário para credenciamento de IES, porém é exigido no mínimo uma nota 4. Para atingir esta nota deve ser feito uma preparação que de ênfase á Biblioteca, laboratórios, produção, titulação e pesquisa e extensão.

Na verdade existe uma repetição dos itens cobrados nas diretrizes para criação de um Centros Universitário o que facilita o processo.

Algumas instituições tem o hábito de fazer uma simulação prévia, onde são estudados cada um dos itens do formulário, as exigências e busca de alternativas de ter um uma nota mais alta.

Pode ser facilitado as atividades da comissão criando uma pasta para cada item do formulário onde são anexados os documentos coma as evidência de que aquele item é cumprido pela IES. Pode ser criado um programa de qualidade com base nos itens cobrados pelo MEC. Resultados esperados Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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Estes resultados podem ser divididos em três fases distintas ; Planejamento Mesmo sendo de conhecimento de um grupo menor de pessoas, é esperado que sejam discutidas e estudados alguns itens como as diretrizes da IES, a mudança de postura, o tripé dedicação, titulação e produção e os demais exigências para transformação em Centro Universitário.

Durante a implantação É a fase mais importante e como já foi citado, é esperado que seja divulgado o conceito de expansão, de uma IES que está em fase de crescimento, que os professores coordenadores e técnico administrativos estão numa IES que tende a ser bem sucedida.

Mesmo que a conjuntura econômica não seja favorável, o ambiente interno tende a compensar e mesmo suplantar o externo.

Oportuno tomar cuidado em não ciar um expectativa excessiva, principalmente em relação a prazos e resultado junto as comissões do Ministério, pois são variáveis que a IES tem um controle parcial e não tem acesso a todas as informações .

Após a implantação Com a criação do centro Universitário, é esperado que a IES dobre de tamanho em 6 anos , que possa ter uma mensalidade média mais alta.

Além disto, tem a possibilidade de autorizar novos cursos num prazo muito menor, passando da média de uns dois anos que é o tempo que o Ministério demora, para dois ou três meses necessários para elaboração de um projeto de curso.

A entrega do diploma do curso por ocasião da formatura do aluno, pois não é mais necessário o aval de uma Universidade Federal.

Na hipótese da IES ofertar cursos na modalidade de EAD, aumenta a identidade, pois por mais que não seja conhecida na região onde vai atuar, o fato de ser Centro Universitário faz uma distinção em relação a outras Faculdades eu estejam atuando.

Porém o fator mais importante, é o reconhecimento junto á comunidade como um todo.

Centros de resultados Paralelo ao processo de criação do Centro Universitário, pode ser implantado um sistema de acompanhamento dos resultados por área. Já é um mecanismo bastante utilizado em empesas de outros setores, também chamado de Unidades de Negócios - UNs. O raciocínio é relativamente simples. São divididos todos os custo indiretos pelo número de alunos da IES. É feito um levantamento de receita por turma e a diferença será o resultado.

Por exemplo : Turma do 8 período de administração Alunos 16 Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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Mensalidade média Receita Sálário professores Custos indiretos Resultado

310 4.960 2.460 3.140 (-640)

Este processo é repetido para todas as turmas. Os resultados por turma, curso e geral é apresentado mensalmente para as coordenações permitindo a discussão sobre importância de manutenção dos alunos, captação, tendências e outros fatores que se mostrem necessários no período.

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Centro de referência É oportuno que a IES tenha uma concentração numa atividade que de destaque. Um exemplo seria se ela resolvesse de dar ênfase na integração entre Faculdade e as Empresas através do seu projeto integrador.

Em função desta proposta poderiam ser criados mecanismos de apoio aos alunos na identificação de temas e empresas para realizar os trabalhos. Para cada projeto integrador, o orientador deve apurar as oportunidades de integração entre a escola e empresa. Nas apresentações devem ser expedidos convites para que as empresas participem, inclusive preenchendo um formulário para apurar a opinião dos convidados, em relação ao trabalho apresentado.

Elaborar simpósios para apresentação dos melhores trabalhos por área, sendo elaborado anais que documentem as informações.

Criação de empresa júnior ou escritório modelo para auxiliar na implantação dos projetos que tenham interesse de continuidade por parte das empresas.

Criação de um comitê para incentivo da integração Escola Empresa, com a missão de propor publicações, encontros e atividades voltados para o tema .

Projeto de Gestão da qualidade Num primeiro momento poderíamos pensar que um sistema de qualidade numa IES é dispensável, pois se formos fazer um levantamento entre as mais de duas mil IES que existem no País a maioria delas não tem um sistema formalizado e funcionando. Porém se avançarmos um pouco mais podemos encontrar outra situação.

Primeiro podemos considerar que este programa de qualidade já existe, inclusive os primeiros formulários do MEC eram chamados de Padrões de Qualidade para regulamentação de Cursos e as IES fazem um grande esforço para atende-los e tiram pouco proveito.

Na sequência podemos considerar que a educação é um sistema relativamente complexo e que os seus agentes, os participantes e os colaboradores tendem a ter dificuldades para ver o sistema como um todo, de entenderem seu papel, de se envolverem, de terem uma postura pró ativa e contribuírem para a melhoria do sistema.

Por último, que os gestores dos sistema têm dificuldades para implantar medidas de melhoria, pelo fato de não visualizarem o sistema como um todo e pelo fato dos colaboradores não entenderem o que foi proposto.

A implantação de um sistema de qualidade tende a reduzir estas barreiras e criar um sentimento de participação e domínio por parte dos envolvidos.

O objetivo não é mostrar como preencher os formulários, pois isto já é feito pela IES, mas como utiliza-los como instrumentos da qualidade. Isto tende a gerar uma mudança de postura pois gera uma situação de pró atividade por parte das IES. Também, permite a geração de uma difusão das informações.

Para que isto ocorra é proposto uma sistemática composta por metodologia, desafios, acompanhamento e ganhos esperados.

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Na metodologia é sugerido a forma de como utilizar o instrumento.

Os desafios mostram os obstáculos a serem transpostos para a implantação, o acompanhamento sugere indicadores para avaliar os resultados obtidos.

A partir do momento que sejam aplicados estes passos de maneira sistemática existe uma tendência de que os problemas sejam resolvidos e surjam oportunidades de melhorias. Uma forma de garantir que o processo irá acontecer é a criação de um cronograma onde os instrumentos terão datas para serem aplicados.

Como sugestão foi divididos em 8 etapas, que estão relacionadas e que resumem os principais instrumentos, como pode ser visto à seguir.

N 1 2 3 4 5 6 7 8

CRONOGRAMA Descrição PDI PPI CPA PPC Conselho Curso NDE Comite Qualidade Planos Ensino

Mês Março Abril Maio Junho Setembro Outubro Novembro Fevereiro

Foi iniciado pelos instrumentos mais abrangentes pois tendem a definir diretrizes para os instrumentos mais específicos. Por exemplo, no Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI terá a Visão e Missão da organização, que irá influenciar na proposta do sistema de avaliação do Projeto Pedagógico Institucional, que deverá ser repetido em todos os Projetos Pedagógicos de Curso – PPC e fará parte dos Planos de Aulas.

Para que esta correlação ocorra é necessário que o cronograma seja aplicado, que cada fase seja executada e divulgada para os interessados e que haja uma compreensão do sistema.

Aplicação Despois destas argumentações a questão é implantar ou não.

Resumindo temos as vantagens de ter um plano, de ter a possibilidade de manter a equipe motivada, vender para o mercado o conceito de que a IES está em fase de expansão. Para isto foi mostrado que não são necessários gastos adicionais significativos .

Os desafios estão liga compreensão do plano, das adaptações ás características da organização e sensibilização dos participantes.

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O5 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO A ESTRUTURA DE UM CLUBE DE ROTARY Dr. Gaspar Collet Pereira RESUMO Este material tem o objetivo de mostrar como pode ser aplicado o modelo organizacional em instituições sem fins lucrativos.

Parte do princípio que um gestor que saiba como funciona as várias partes da organização terá maior facilidade para criar projetos que tragam resultados. Para isto será utilizado o que foi denominado Modelo Organizacional.

A compreensão deste modelo, permite que o gestor concentre seus esforços, de maneira organizada, nas várias partes que compõe a instituição e possibilita uma visão geral do funcionamento. Vai ser utilizado, como estudo de caso, um clube de Rotary.

Modelo Organizacional O modelo organizacional é uma proposta de dividir as várias funções e recursos necessários para o funcionamento de uma organização e estudá-los de forma separada, como é mostrado abaixo.

As funções e o uso dos recursos, devem dar origem aos bens e serviços elaborados pelo Rotary, gerando o bem estar para os participantes.

O organização será tão fraca quanto for o elo mais fraco desta cadeia.

Este raciocínio vale para a maioria das organizações sem fins lucrativos .

O grande desafio do gestor é reunir todos estes elementos e combina-los da melhor maneira possível. Normalmente ele tem afinidade com uma das áreas e dificuldades com outras, gerando um panorama de fragilidades.

Pode ser que o gestor tenha tido uma grande idéia, proposto um serviço que venha a atender uma necessidade importante e acaba dando ênfase na atividade fim, porém se não for capaz de reunir as partes, mostrar a função de cada uma delas, convencer os demais participantes e executar, dificilmente será capaz de fazer com que o Rotary funcione de forma eficiente.

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Comunicação

Não faria sentido realizar ações sem que ocorra a divulgação. Não só pela divulgação dos resultados, mas principalmente pelo fato de que muitas dessas atividades dependem do apoio de entidades fora do Rotary.

Para avaliar as oportunidades de comunicação é oportuno estudar o composto de marketing representado pelos 4 P´s.

Produtos ou serviços O produto pode ser um bem ou serviço e é a razão de ser de um Clube de Rotary. Se a soma de insumos for menor do que o reconhecimento de bem estar por parte dos participantes o Rotary tende a ir em frente, caso contrário pode inviabilizar a instituição.

No caso de instituições sem fins lucrativos o resultado pode ser menos tangível e dependerá da avaliação dos participantes e da sociedade.

Preço Pode ser feito através da soma dos custos e despesas utilizados para elaboração de um bem ou serviço e irá servir de referência para a parte mais importante que é o preço que os participantes estão dispostos a pagar em termos de tempo, dinheiro e atividades.

Esta relação num determinado projeto ou atividade irá definir a forma como que os participantes irão se envolver no próximo.

Ponto É a forma como é viabilizado o bem ou serviço aos beneficiados.

Pode ser por distribuição, situação em que o bem ou serviço vai até os participantes ou por um sistema de ponto, onde os participantes vem até o bem ou serviço. Os projetos no Rotary podem ser distribuição, quando vamos a uma escola por exemplo ou ponto quando trazemos as pessoas para o Rotary Promoção Tende a ser o mais complexos dos quatro P´s e ao mesmo tempo o que exige maior atenção, pois é através dele que o Rotary se comunica com o público mostrando que tem um bem ou serviço à disposição, as vantagens, as necessidades que atendem e procura convencer as pessoas

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a fazerem clubes com ele. Existem três formas clássicas de atingir este objetivo. a)Propaganda É a forma onde o patrocinador tem controle de quanto gastar, que público atingir e qual a mensagem será veiculada. O que não tem controle é o volume de clubes que irá gerar e se o retorno deste volume de clubes será maior do que o capital investido.

As instituições sem fins lucrativos podem utilizar propaganda em rádio, TV e outdoors, o que é caro e nem sempre é possível medir em relação ao custo e benefício. b) Publicidade Diferente da propaganda, não tem um valor fixo a ser investido, pode não custar nada inclusive. O grande risco é que ela se torne negativa e ter um impacto maior do que a propaganda.

Vamos rever a história de uma faculdade que tinha dois gatos que apareciam na hora do intervalo, faziam algumas gracinhas e recebiam em troca alguns restos de lanches dos alunos. Numa das visitas da saúde, um dos fiscais viu os tais gatos, e fez um auto de infração exigindo que a Faculdade evitasse que os gatos ficassem nas dependências. Não adiantou ser argumentado que os animais eram de fora. Diante disso o diretor do campus solicitou que um funcionário retivesse os animais para ver o que seria feito. Este funcionário jogou algumas guloseimas num quarto e depois que os gatos entraram ele fechou a porta, prendendo os animais, que começaram a miar e tentar sair. Alguns alunos escutaram estes miados arrombaram a porta e fizeram um vídeo de oito segundos, postaram no youtube com o título de instituição de ensino maltrata animais. Este vídeo teve mais de três mil acessos no primeiro dia chegando a mais de nove mil na primeira semana, configurando um caso de publicidade negativa.

Frente a este quadro a Instituição mandou fazer um Gatil dos mais completos, arrumou um dono para os gatos, pediu uma assessoria técnica para uma ONG de proteção dos animais e postou um vídeo “ excesso de mimos para animais em uma instituição” que não teve o mesmo número de acessos do primeiro mas gerou uma publicidade positiva . c) Comunicação pessoal Esforço para que os membros d clube façam a divulgação no seu círculo de amizades. É um trabalho continuado e que pode ser enfatizado a cada atividade ou evento novo que ocorre e da margem para o envolvimento de outras pessoas.

APLICAÇÃO Vamos imaginar que um clube estabeleceu uma meta de homenagear uma categoria profissional a cada mês. No primeiro mês foi escolhido os advogados para serem homenageados. Para que o evento seja considerado como bem sucedido é necessário um trabalho de comunicação.

A propaganda pode ser feita através da impressão de cartões e folders para serem distribuídos, como é mostrado à seguir: Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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Pode se gerado publicidade através da divulgação junto aos órgãos de classe como a OAB e o sindicato dos advogados.

A comunicação pessoal pode ser feita através dos membros do clube que podem distribuir os folders para advogados que tenham contato.

Atividade Fim

É a forma como é agregado valor aos insumos dando origem aos bens ou serviços. Pode ser melhor compreendido através do modelo de produção.

Modelo de produção Entrada  Recursos: -Financeiros -Humanos -Materiais

Processo Agregação de  valor aos recursos

Saída Bens ou serviços

Isto pode ser aplicado a um projeto, que utiliza esta configuração.

APLICAÇÃO Para aquele projeto de valorização profissional citado anteriormente a entrada são as pessoas envolvidas no projeto, os recursos financeiros para pagar a impressão dos materiais .

O processamento é o próprio evento, onde será feito uma cerimônia, reconhecido o papel dos Advogados, uma breve palestra e entrega de certificados.

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A saída são os efeitos do projeto, os contatos, a divulgação.

Não tem uma fórmula única para funcionamento, mas quanto maior o envolvimento e divulgação, melhor o resultado.

Recursos Humanos

A área de RH está no centro de todo o processo, iniciando pelo próprio gestor e expandindo para outras pessoas que sejam necessárias para o desenvolvimento do clube de Rotary.

Normalmente está dividida em três grandes áreas. A primeira é a de convites, onde o gestor define o pessoal que é necessário para um projeto ou atividade e divulga esta necessidade. Esta divulgação pode ser feita através de contatos pessoais do gestor. O objetivo é de que chegue ao conhecimento de candidatos potenciais porém o mais importante é a escolha do candidato que possa desempenhar a função incluindo as situações críticas do cargo e dentro das necessidades do Rotary.

Por último temos a fase de capacitação e treinamento, que faz um resumo das anteriores e procura preparar a pessoa para desempenhar as funções e para os desafios e crises que podem surgir.

APLICAÇÃO Imagine que o responsável pelos eventos de valorização profissional, seja chamado para outro cargo e precise chamar um sucessor para a função.

Seleção Pode se começar pela lista de todos os participantes do clube e ir selecionando aqueles que tenham maior afinidade ou que já tenham feito alguma atividade similar .

Convite Depois de escolhido um companheiro, o próximo passo é convida-lo para assumir a função.

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Capacitação e treinamento Sendo aceito é hora de capacitar. Isto ocorre através de conversas, detalhamento das atividades e explicação da importância.

Nesse caso específico não existe a descrição da atividade no manual do Rotary, mas tem um livro que foi escrito sobre o assunto.

Pode ser aberto um espaço para discussão de cada capítulo do livro que além de explicar as várias partes do projeto tem a descrição de alguns eventos de valorização profissional.

Recursos Financeiros

O planejamento financeiro tem a capacidade de fazer um resumo dos demais recursos, criar um plano de trabalho e servir de referência para todas as atividades do Rotary, pois é possível comparar o previsto e realizado. Pelo fato de ter estas características é importante que o gestor tenha uma visão geral do seu clube, da forma como irá funcionar e a evolução das atividades.

As movimentações financeiras normalmente estão divididas em três grupos. As receitas que resumem as entradas de dinheiro e devem ser separadas dos impostos que passam pelo Rotary mas são de propriedade do estado. Os custos, que são saídas de dinheiro, necessárias para elaboração do bem ou serviço e as despesas que apesar de serem indispensáveis aa instituição não estão ligadas ao bem ou serviço de forma direta, normalmente estão ligados a área administrativa e comercial.

APLICAÇÃO Vamos imaginar que o passou a receber dois intercabistas. Como tem que pagar uma “mesada” mensal e cobrir parte das despesas, ficou evidente que seria difícil fazer frente a estas novas despesas sem alterar o planejamento financeiro. Além disso, parte dos pagamentos do clube são feitas em dólar que teve uma alteração de mais de 35% no último ano.

O primeiro passo é de apurar as despesas : DEMONSTRAÇÃO Número de sócios 20 Mensalidades 80 TOTAL 1.600 - Contribuição RI 800 - revistas 200 Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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- mesadas 600 - outras despesas 400 Resultado (-400) Com um resultado negativo é necessário tomar alguma providência como por exemplo reduzir as despesas ou aumentar as receitas.

Recursos materiais

São os recursos necessários para o desempenho da função. No comércio é dado ênfase para os estoques, na indústria a matéria prima e na área de serviços as instalações.

No Rotary existem duas situações distintas. A primeira se refere a clubes que têm sede própria e uma grande preocupação em fazer a manutenção desta sede. O segundo caso é de clubes que não tem sede própria e a preocupação com a parte material é menor.

APLICAÇÃO Para a cerimônia de valorização profissional dos advogados, é necessário imprimir os certificados, trazer o equipamento de multimídia e som para as palestras, os banners e bandeiras normais de reuniões.

Se o clube faz as refeições num restaurante, todo este material deve ser transportado até o local.

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Administração e controle

Apesar do fato de que este item é o primeiro do diagrama organizacional ele foi abordado por último, pois é o item que resume os demais. Apesar, do gestor utilizar as informações de todas as áreas, é aqui que são definidas as diretrizes que vão nortear o clube. Oportuno fazer um levantamento de oportunidades e ameaças.

Analise interna Forças Deve ser analisado os pontos que o Rotary tem de diferencial e como ela pode utilizar isto como forma de projetar a instituição.

Fraquezas Identificar os pontos fracos e neutralizá-los e até transformar em ponto forte.

Análise externa Oportunidades Olhando para fora do Rotary, identificar ponto que possam ser utilizados em favor do Rotary.

Ameaças Identificar fatores que possam vir a comprometer o andamento do Rotary.

Aplicando para o nosso estudo de caso podemos ter: Analise interna Forças Fraquezas Envolvimento da equipe .

Limitação de financeiros divulgação.

recursos para

Analise externa Oportunidades Ameaças Grande número de Possibilidades de advogados; divulgação de falhas na Relação com órgãos de cerimônia.

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classe (OAB e sindicato).

Geração de Bem Estar

Os resultados de um clube de Rotary, dependem do nível de bem estar gerado para os companheiros e a comunidade. Neste contexto se destaca a importância do sentimento de realização de contribuir para a melhoria do mundo ao redor.

APLICAÇÃO Presidente Tende a se sentir honrado de receber os advogados, de proferir um breve discursos de boas vindas, de tirar a foto entregando o certificado ao palestrante.

Companheiros Têm a oportunidade de conversar com pessoas de outras profissões, tirar dúvidas, conhecer mais da profissão homenageada.

Comunidade – Advogados Oportunidade de conhecer mais sobre Rotary, ampliar seu net working, deixar cartões e comemorar o dia da sua profissão.

Resultados

Final de todo o processo e depende do acerto da combinação dos fatores anteriores e do nível de bem estar percebido por cada um dos participantes.

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Pode ser medido através do número de sócios, entrada de novos sócios, presença em reuniões, envolvimento em projetos, adesão à festivas e reunião extraordinárias.

Base – projetos, companheirismo e valorização

Todas as atividades de um clube de Rotary tendem a estar dentro de um destes três itens.

Os projetos tendem a ter um cunho social, podendo ser desenvolvidos com recursos do próprio clube ou buscando recursos de fora, através do Rotary Internacional ou de parcerias. Normalmente um projeto tende a dar certo quando tem um padrinho, uma pessoa ou grupo que acreditam na idéia, tem afinidade e se envolvem.

Diferente dos projetos que são voltados para fora do clube, o companheirismo é voltado para os membros. Pode ser espontâneo, informal, surgir de maneira isolada, ou ser patrocinado pelo clube.

Por último a valorização profissional, está ligada com a história do Rotary, que foi criado por um grupo de profissionais, que procuravam estreitar laços de amizade entre eles e divulgar valores positivos.

Organograma

Um exercício interessante organizacional em um organograma.

é

o

de

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transformar

o

modelo

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Partindo do modelo, deve ser listado as várias funções de um clube e vinculado à área que tem mais afinidade. Depois listar as pessoas que são titulares de cada função.

Este organograma tem vantagens como : - mostra o papel de cada participante; - permite ter uma visão do todo; - mostra áreas afins ; - incute a idéia de que todos geram bem estar; - enfatiza a importância da participação de cada um.

Considerações O desenvolvimento deste material se mostrou uma experiência muito interessante e desafiante, pois permitiu a aplicação do modelo organizacional, originalmente utilizado para empesas, aplicado a uma instituição sem fins lucrativos.

Também, permitiu a visualização das várias funções de maneira sistêmica, inclusive a elaboração de um organograma de uma forma diferente. 13 – Anexo / Descrição das funções

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06 MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Dr. Gaspar Collet Pereira REUMO Este material tem o objetivo de mostra como pode ser aplicado o planejamento estratégico . Parte do princípio que um gestor que saiba como funciona as várias partes da cidade digital terá maior facilidade para criar projetos que tragam resultados para a cidade digital e para sua carreira.

A compreensão deste modelo, permite que o gestor concentre seus esforços, de maneira organizada, nas várias partes que compõe a cidade digital e possibilita uma visão geral do funcionamento .

Aliado ás ferramentas de planejamento estratégico será utilizado o modelo organizacional criado pelo autor , O modelo organizacional permite uma visão geral da cidade digital e as ferramentas de planejamento estratégico possibilitam o detalhamento de cada área.

01 Modelo Organizacional e o Planejamento Estratégico É uma proposta de dividir as várias funções e recursos necessários para o funcionamento de uma cidade digital e estudá-los de forma separada, como é mostrado abaixo.

MODELO ORGANIZACIONAL Aplicado a cidade digital FUNÇÕES

Administração e Controle

Comercializaçã o/ Comunicação

Produção / Prestação de serviços RECURSOS

Humanos

Financeiros

Materiais C I Ê N C I A S

Bens /serviços

Bem Estar Resultado

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A atividade das funções e o uso dos recursos, deve dar origem aos bens e serviços elaborados pela cidade digital , gerando o bem estar para o contribuinte. A cidade digital será tão fraca quanto for o elo mais fraco desta cadeia.

Este raciocínio é válido para um gestor que queira ter uma visão geral do sistema, ou mesmo para quem resolva fazer um projeto interno dentro da cidade digital em que atua, o que muda em cada um destes casos é o foco e o nível de detalhamento.

As cidades digitais , apesar de serem uma concessão do estado, seguem o mesmo raciocínio.

Este modelo pode ser avaliado aquii...

Foi pago um jantar para um participante que disse que poderia citar uma cidade digital que não contemplava parte do diagrama e como reposta citou uma cidade digital “ fantasma” sediada nas ilhas Mauricio, que tem o único objetivo de lavar dinheiro, e acabou levando o jantar.

Por exemplo, o carrinho de cachorro, quente da esquina, a produção é cortar o pão e colocar a salsicha no meio, a comercialização é encostar o carrinho no local e na hora que passem interessados, os recursos humanos se resumem ao próprio operador do carrinho, como recursos materiais podem ser citados o próprio carrinho, financeiro o capital investido, como ciência as pesquisas feitas com a tinta para pintar o carrinho, o bem estar é a capacidade de matar a fome de quem compra um cachorro quente, a administração e controle é combinação de todos estes itens. O resultado de tudo isto será o lucro ou prejuízo do gestor.

O grande desafio do gestor é reunir todos estes elementos e combina-los da melhor maneira possível. Normalmente ele tem afinidade com uma das áreas e dificuldades com as demais, fazendo com que seu negócio seja tão fraco quanto o mais fraco dos elos do diagrama organizacional.

Pode ser que o gestor tenha tido uma grande idéia, proposto um produto que venha a atender uma necessidade importante e acaba dando ênfase na produção. Ou que trabalhou numa cidade digital como vendedor tenha acesso a um grande número de contribuintes potencias para uma linha de produtos, ou teve acesso a um determinado montante para investimento, ou comprou um equipamento com capacidade de produção, ou criou um Soft capaz de revolucionar uma área. Cada uma destas situações pode ser transformada em um negócio desde que o gestor consiga juntar a este ponto forte, os demais elos do diagrama, ou pode se transformar num grande fracasso apesar de ter um bom início.

Etapas do Planejamento Estratégico Tende a ser uma relação entre a missão, visão, valore e objetivos com a estratégia da cidade digital . O modelo organizacional pode ser utilizado para elaboração da análise interna e comparado com as informações de uma análise externa.

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A estratégia organizacional permite responder perguntas como : Para onde queremos ir ; Como é o ambiente externo ; Potencial da equipe; O que devemos fazer

Níveis de planejamento A divisão do planejamento estratégico por níveis, permite o estudo e aplicação em cada uma de suas fases.

Inicia no estratégico, onde são criadas as diretrizes gerais por parte da direção.

No tático, o nível gerencial interpreta o estratégico e define como pode ser aplicado nos departamentos.

Por fim, no operacional são implantadas as políticas e diretrizes formuladas no estratégico.

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Plano de trabalho Em anexo uma sugestão da fase inicial dos trabalhos.

Comercialização - Captação de alunos

Normalmente um empreendimento toma corpo na hora que tem o primeiro contribuinte, é feito a primeira venda e começam as transações financeiras. Numa instituição de ensino, o termômetro para avaliar as tendências da instituição, é o número de alunos novos e a retenção dos matriculados.

Para entender a forma de venda é oportuno estudar o composto de marketing representado por 4 P´s.

Produto Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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O produto pode ser um bem ou serviço e é a razão de ser de uma cidade digital . Se a soma de insumos for menor do que o reconhecimento de bem estar por parte do contribuinte a cidade digital tende a ir em frente, caso contrário pode inviabilizar o negócio.

No caso de cidades digitais o ministério define o produto como sendo o ensino , pesquisa e extensão . A pesquisa e extensão são obrigações de Centros Universitários e Universidades .

Preço Pode ser feito através da soma dos custos e despesas utilizados para elaboração de um bem ou serviço e irá servir de referência para a parte mais importante que é o preço que o consumidor está disposto a pagar.

Deve ser definido se a cidade digital quer ganhar no volume mesmo que tenha que manter uma margem baixa, ou ter uma margem alta, num volume menor. Deve ser decidido pela alternativa que traga o melhor resultado.

Além disto, devem ser consideradas outras variáveis como prazo de pagamento, descontos e multa por atrasos.

No setor de educação está ocorrendo uma redução de preços por parte das Instituições de menor porte e uma buscado fortalecimento da marca da IES maiores como forma de poder aumentar os valores cobrados.

Ponto É a forma como é viabilizado o bem ou serviço. Pode ser por distribuição, situação em que o bem ou serviço vai até o contribuinte ou por um sistema de ponto, onde o contribuinte vem até um bem ou serviço. Uma faculdade tende a prestar seus serviços na forma de ponto nas aulas presenciais, onde os alunos vão até a escola e passa a ser distribuição no ensino à distância pois os alunos recebem os serviços em suas residências ou local de trabalho através de recursos informatizados.

Promoção Tende a ser o mais complexos dos quatro P´s e ao mesmo tempo o que exige maior atenção, pois é através dele que a cidade digital se comunica com o público mostrando que tem um bem ou serviço à disposição, as vantagens, as necessidades que atendem e procura convencer as pessoas a fazerem negócios com ele. Existem três formas clássicas de atingir este objetivo. a)Propaganda É a forma onde o patrocinador tem controle de quanto gastar, que público atingir e qual a mensagem será veiculada. O que não tem controle é o volume de negócios que irá gerar e se o retorno deste volume de negócios será maior do que o capital investido.

As cidades digitais costumam utilizar propaganda em rádio, TV e out doors, o que é caro e nem sempre é possível medir em relação ao custo e benefício. Pode ser contratado uma agência de publicidade, que irá gerenciar esta verba e relação de custo e benefício.

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b) Publicidade Diferente da propaganda, não tem um valor fixo a ser investido, pode não custar nada inclusive. O grande risco é que ela se torne negativa e ter um impacto maior do que a propaganda.

Vamos rever a história de uma instituição de ensino que tinha dois gatos que apareciam na hora do intervalo, faziam algumas gracinhas e recebiam em troca alguns restos de lanches dos alunos. Numa das visitas da saúde, um dos fiscais viu os tais gatos, e fez um auto de infração exigindo que a Faculdade evitasse que os gatos ficassem nas dependências. Não adiantou ser argumentado que os animais eram de fora.

Diante disso o diretor do campus solicitou que um funcionário retivesse os animais para ver o que seria feito. Este funcionário jogou algumas guloseimas num quarto e depois que os gatos entraram ele fechou a porta, prendendo os animais, que começaram a miar e tentar sair. Alguns alunos escutaram estes miados arrobaram a porta e fizeram um vídeo de oito segundos, postaram no youtube com o título de instituição de ensino maltrata animais. Este vídeo teve mais de três mil acessos no primeiro dia chegando a mais de nove mil na primeira semana, configurando um caso de publicidade negativa.

Frente a este quadro a Instituição mandou fazer um Gatil dos mais completos, arrumou um dono para os gatos, pediu uma assessoria técnica para uma ONG de proteção dos animais e postou um vídeo “ excesso de mimos para animais em uma instituição de ensino” que não teve o mesmo número de acessos do primeiro mas gerou uma publicidade positiva . c)Força de vendas Contratação de um grupo de vendedores, normalmente com um fixo baixo e com uma possibilidade de comissões altas.

Como exemplo uma escola que ministra cursos para corretores, e já fez propaganda e publicidade, já tentou melhorar o ponto mas mesmo assim observa que o número de alunos está diminuindo e por isto resolveu contratar uma equipe de vendedores. Foi proposto um fixo de um salário e 50% de comissão nas três primeiras parcelas que os alunos pagassem. O pessoal de vendas foi á luta, descobriu novos interessados, novos enfoques, parcerias com outros sindicatos e foi ampliado o número de alunos de forma significativa.

Aplicação Para facilitar a compreensão é possível usar um estudo de caso como mostrado a seguir.

Produto Vamos imaginar um curso de Especialização na área de gestão, que normalmente fecha em torno de cinco turmas anuais, tem cerca de 120 alunos. É ofertada por uma instituição renomada, com mais de dois mil alunos.

Preço Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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A especialização tem tradição de ter uma alta relação de custo benefício, pois dispõe da Estrutura da IES e tem uma mensalidade relativamente baixa.

Ponto Localizada num bairro nobre da cidade com salas ambientadas .

Análise Swot Oportuno utilizar cada um dos 4 P´s e fazer uma análise com base na

Pode ser entregue um formulário para cada um dos membros do comitê e pedido que façam sugestões, para cada um dos 4 P´s. Depois pode ser feito um resumo e incorporar ao planejamento .

POSITIVOS NEGATIVOS

EXTERNO Oportunidades ...

INTERNO Forças ....

Ameaças ...

Fraquezas ...

Avaliação do Negócio Paralelo a análise swot, pode ser feito a avaliação do negócio, utilizando a análise do ambiente interno e externo, em relação á necessidade dos contribuintes, processo de gestão e resultados, com base na visão, missão, valores e políticas da instituição. Este processo permitirá a avaliação do negócio e das pessoas, facilitando a definição da gestão do negócio, como pode ser visto na figura. .

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Produção – Ensino, pesquisa e extensão

É a forma como é agregado valor aos insumos dando origem aos bens ou serviços. Pode ser melhor compreendido através do modelo de produção.

Modelo de produção Entrada  Recursos: -Financeiros -Humanos -Materiais

Processo Agregação de  valor aos recursos

Saída Bens ou serviços

Esta produção pode ser aplicada tanto para a área da indústria, comercio ou serviços.

Vamos analisar como este processo ocorre em uma faculdade.

Entrada Os professores devem ser profissionais que tenham três pontos fortes. A titulação pois conta pontos junto ao MEC, a prática profissional pois o aluno cada vez mais quer exemplos práticos e a capacidade de

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relacionamento.

Além dos professores é necessário uma equipe administrativa e de suporte.

Em relação ás finanças, normalmente é necessário que os gestores que iniciam uma instituição, estejam preparados para um investimento inicial pois o processo de criação de uma Faculdade tende a ser muito lento .

Os materiais abrangem as instalações e equipamentos necessários para o funcionamento da instituição.

Processo / Agregação de valor É a forma como os recursos que deram entrada são aplicados no negócio. Numa IES fica em evidência a forma como são dada as aulas, tendo um desafio adicional que é o de tr um bom desempenho no ENADE. Bens ou serviços É o resultado do processo. Pode ser medido pela taxa de sucesso, e pelo resultado do ENADE. Aplicação Pode ser distribuído um formulário para cada um dos participantes com a orientação que definam os desafios para cada item .

Entrada Recursos: -Financeiros ....

-Humanos ....

-Materiais ....

Processo  Aulas ....

Estudos ....

Publicações ....



Saída Ensino ....

Pesquisa ...

Extensão .....

Decisões Podem ser de curto, médio e longo prazo.

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O importante é que exista um direcionamento e soma de esforços e que exista um alinhamento das estratégias principalmente entre a produção, o marketing e finanças.

Numa IES, se a estratégia for uma maior cobrança em sala de aula, a área de marketing e finanças deverão estar cientes que isto irá trazer um resultado de longo prazo, tendo um custo inicial, inclusive com a possibilidade de uma maior evasão inicial.

Recursos Humanos – professores e técnicos administrativos

A área de RH está no centro de todo o processo, iniciando pelo próprio gestor e expandindo para outras pessoas que sejam necessárias para o desenvolvimento do negócio.

Normalmente está dividida em três grandes áreas. A primeira é a de recrutamento, onde o gestor define o pessoal que é necessário para uma ou mais funções e divulga esta necessidade. Esta divulgação pode ser feita através de meios formais utilizando jornal, internet e agências de empregos ou de maneira informal através de contatos pessoais do gestor. O objetivo é de que chegue ao conhecimento de candidatos potenciais.

Espera-se que esta divulgação gere uma série de candidatos interessados dando origem a fase de seleção. O pessoal de psicologia e de Tecnologia em RH tem uma série de testes e mecanismos para seleção o que confere um caráter formal ao processo e gera um sentimento de Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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conquista para o selecionado, porém o mais importante é a seleção do candidato que possa desempenhar a função incluindo as situações críticas do cargo e dentro das necessidades da cidade digital .

Por último temos a fase de capacitação e treinamento, que faz um resumo das anteriores e procura preparar a pessoa para desempenhar as funções e para os desafios e crises que podem surgir.

Grupos Numa IES a tendência de que os colaboradores estejam divididos entre professores e técnico-administrativos .

APLICAÇÃO O planejamento estratégico de Recursos Humanos pode ser dividido em etapas. Os principais objetivos são de conhecimento da importância e funcionamento da área e evitar a falta ou excesso de pessoal.

Recursos Financeiros

O planejamento financeiro tem a capacidade de fazer um resumo dos demais recursos, criar um plano de trabalho e servir de referência para todas as atividades da cidade digital , pois é possível comparar o previsto e realizado. Pelo fato de ter estas características é importante que o gestor tenha uma visão geral do seu negócio, da forma como irá funcionar e a evolução das atividades.

As movimentações financeiras normalmente estão divididas em três grupos. As receitas que resumem as entradas de dinheiro e devem ser Modelo Organizacional – Ano 5 – Volume XV– ISSN 2525-801X

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separadas dos impostos que passam pela cidade digital mas são de propriedade do estado. Os custos, que são saídas de dinheiro, necessárias para elaboração do bem ou serviço e as despesas que apesar de serem indispensáveis ao negócio não estão ligadas ao bem ou serviço de forma direta, normalmente estão ligados a área administrativa e comercial.

APLICAÇÃO Uma IES que tenha definido seus centros de resultados pode fazer uma avaliação de cada área, curso e sala .

Recursos materiais

São os recursos necessários para o desempenho da função. No comércio é dado ênfase para os estoques, na indústria a matéria prima e na área de serviços as instalações.

Tende a ser uma das áreas que exige o maior investimento inicial e depois é necessário fazer a manutenção.

O nosso gestor resolveu de fazer um orçamento para apurar os gastos com a área de materiais.

APLICAÇÃO Numa IES, a parte de instalações e equipamentos exige um grande investimento .

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É oportuno que existam políticas para manutenção, reposição e divulgação sobre normas de uso.

O acervo bibliográfico por exemplo, tende a ser cobrado em cada visita ministerial, é caro e nem sempre tem o reconhecimento da comunidade acadêmica.

Administração e controle

Apesar do fato de que este item é o primeiro do diagrama organizacional ele foi abordado por último, pois é o item que resume os demais. Apesar, do gestor utilizar as informações de todas as áreas, é na administração e controle que são definidas as diretrizes que vão nortear o empreendimento. Oportuno fazer um levantamento de oportunidades e ameaças.

Analise interna Forças Deve ser analisado os pontos que a cidade digital tem de diferencial e como ela pode utilizar isto como forma de projetar o negócio.

Fraquezas Identificar os pontos fracos e neutralizá-los e até transformar em ponto forte.

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Análise externa Oportunidades Olhando para fora da cidade digital , identificar ponto que possam ser utilizados em favor da cidade digital .

Ameaças Identificar fatores que possam vir a comprometer o andamento da cidade digital .

Aplicando para o nosso estudo de caso podemos ter: Forças

Analise interna Fraquezas

Oportunidades

Analise externa Ameaças

Também, deve ser definido o estágio e relação com o mercado, que pode ser definido como de sobrevivência, manutenção, desenvolvimento ou crescimento.

stes estágios podem mudar de acordo com a evolução do mercado. 08 Geração de Bem Estar

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O lucro ou prejuízo dependem do nível de bem estar que a cidade digital tem capacidade de gerar para o gestor, para os funcionários e principalmente para os contribuintes.

Para o gestor, além do resultado financeiro tem grande importância o sentimento de realização de contribuir para a melhoria do setor.

Para os funcionários, além dos salários e benefícios importa o ambiente de trabalho, a o sentimento de segurança, a possibilidade de crescimento profissional e a afinidade com a função Para os contribuintes o mais importante é uma relação de custo benefício. Quanto estão pagando pelos bens e serviços e os benefícios que estes bens e serviços podem trazer.

Fazendo uma análise para o empreendimento em questão podemos ter: APLICAÇÃO Gestor O gestor vê no negócio que está sendo organizado o reconhecimento de sua capacidade de transformar idéias em produtos. Também a possibilidade de ser promovido, de crescer dentro da cidade digital .

Funcionários Trabalhando numa cidade digital que está inovando, que está crescendo, que está ligada a outras cidade digital s há uma tendência de que seja construída uma identidade entre o funcionário.

Contribuintes São os principias beneficiados, pois a partir da criação desta área terão a á disposição uma equipe especializada em otimizar espaços em apartamentos menores através de móveis projetados para isto.

Resultados O resultado financeiro e operacional esta ligado ao bem estar, que por sua vez depende da aplicação dos recursos que depende do desempenho das funções, ou seja o sistema é interligado e o resultado é o reflexo de como foi a gestão do sistema.

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O resultado pode ser medido de forma financeira, ou seja, da receita é reduzido os custos e despesas e avaliado se a diferença é lucro ou prejuízo, ou avaliado de outras formas como a tendência de crescimento, a realização dos objetivos, o balanço social ou outras formas que se mostrarem oportunas.

Em relação ao resultado financeiro, deve ser feito uma comparação entre o previsto e realizado.

Período Meta de vendas de cozinhas Preço Médio Receita Impostos 12% Receita Líquida Comissões 8% Folha e encargos Matéria Prima Over Head Outras despesas TOTAL Resultado /acumulado

Julh Ago o sto 8 8.00 0 64.0 00 7.68 0 56.3 20 5.12 0 12.6 00 22.4 00 11.5 20 1.99 4 2.68 6 26.5 79

9 8.00 0 72.0 00 8.64 0 63.3 60 5.76 0 12.6 00 25.2 00 12.9 60 1.99 3 4.84 7 21.7 32

Setem Outu bro bro 10

11

Novem Dezem bro bro 12

13

8.000 8.000 8.000 8.000 88.00 104.00 80.000 0 96.000 0 10.56 -9.600 0 -11.520 12.480 77.44 70.400 0 84.480 91.520 -6.400 12.600 28.000 14.400

7.040 -7.680 -8.320 12.60 0 12.600 12.600 30.80 0 33.600 36.400 15.84 0 17.280 18.720

-1.992 1.991

-1.990

-1.989

7.008 9.169 11.330 13.491 14.724 5.555

5.775 19.266

A apuração mostra que a cidade digital resultados á medida que aumentam as vendas.

09 Considerações

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tende a melhorar os

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A implantação de um processo de planejamento estratégico, pode trazer mudanças e vantagens para um Instituição de ensino, como : Visão Sistêmica O fato de estudar cada uma das partes da cidade digital dentro de um direcionamento estratégico tende a a criar uma convergência de esforços .

Soma de esforços Esperasse que as após a ciência dos objetivos organizacionais, as áreas concentrem seus esforços em atingi-las .

Identificação de forças e fraquezas O estudo prévio das fraquezas, possibilitam que estes pontos sejam trabalhados e minimizados, evitando situações de crises.

Criação de metas e objetivos.

Que permitam a soma de esforços por partes dos gestores.

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