Кайзен Дмитрий Шостак заведующий складом «Дельта Моторс Крым»
было определить, как давно запчасть находится на складе. Дмитрий предложил обозначать заказы по сроку давности клейкими трехцветными стикерам. Поэтому при поступлении запчасти на склад стали клеить на счет квадратик цветной бумаги (примерно 5*5 см) зеленого цвета. Если заказ пролежал более 1 недели - рядом клеится желтая наклейка, если более месяца, то ярко-красная наклейка. Это позволило при осмотре значительно упростить отбор заказов, которые «подвисли» на складе. Если на заказ клеится наклейка желтого цвета, то сотрудник звонит клиенту с напоминанием; если красная, то напоминают регулярно. Использование данного алгоритма в работе склада улучшило визуализацию, сократило время поиска необходимого заказа и позволило своевременно сообщать клиенту о наличии заказанной запчасти. Так же данное внедрение было одобрено и проверяющим TSM в начале октября. Автор второго кайзен-предложения - начальник отдела продаж Оксана Денисова. Оксана стала замечать, что клиенты часто обращаются с просьбой о зарядке телефонов и планшетов во время их нахождения в дилерском центре. Для более комфортного пребывания гостей в салоне родилось предложение приобрести универсальное устройство для зарядки. Устройства были закуплены и размещены в клиентской зоне, а для наглядности такая услуга отмечена специальным знаком. Теперь каждый посетитель может зарядить свой гаджет в любое время. 16
Следующее кайзен-предложение внес руководитель компании «Автовинд» Андрей Владимирович Романцов. У клиентов СТО часто возникали сомнения в необходимости периодической замены расходных материалов для авто. Многие считают, что Toyota - достаточно надежный автомобиль, который не нуждается в периодическом и своевременном уходе. Андрей Владимирович предложил наглядно пояснить клиентам, что качественный сервис для того и существует, чтобы авто функционировало без проблем. Для этого была установлена отдельная витрина с новыми и изношенными расходными материалами. По каждому материалу составлено краткое описание, поясняющее клиенту, чем чревата несвоевременная замена жидкости, колодок, фильтров и др. Таким образом, просто и наглядно клиенты могут видеть то, что происходит с узлами автомобиля в ходе эксплуатации. В I квартале 2013 года поступило предложение от механика компании «Автогалс» Сергея Кузнецова.
Оксана Денисова начальник отдела продаж «Дельта Моторс Крым»