informações. Basecamp e Conceptboard são dois aplicativos que ajudam a organizar ideias e trabalhos compartilhados.
COMUNIQUE-SE CLARAMENTE Você enviou seu primeiro esboço, e, agora, seu cliente está chamando, incessantemente, para descobrir os detalhes, pois “está tudo errado”. Primeiro, resista a todos os impulsos que te levam a ficar com raiva. Ou, fique bravo, mas não demonstre ao cliente. Talvez, se afastar do seu computador ou não enviar um e-mail por algumas horas, até que possa se compor, seja uma ótima solução. Quando esse tipo de situação acontecer, peça esclarecimentos adicionais. O trabalho de solicitar informações adicionais exige paciência e compreensão. São informações, geralmente, muito específicas, como as cores, o modelo, dentre outras que envolvem o gosto pessoal do cliente. Se o tempo for essencial, pode ser útil pedir ao cliente que lhe mostre exemplos de quais, em particular, ele está a procura, ou de algo parecido com a ideia que tem em mente, algo que ajude a repor o tempo perdido com o confronto de informações. O erro mais comum que os profissionais mais criativos cometem nesse tipo de trabalho minucioso é o de fazer perguntas abertas do tipo: “o que você não gosta sobre isso?”, para as quais recebem, muito provavelmente, respostas também abertas e incompletas, como: “Eu não sei”. Isso não é produtivo. A comunicação adequada é, definitivamente, a chave para o sucesso, então, assegure-se de permanecer ou soar positivo diante das adversidades impostas pelos clientes, apesar da frustração que está sentindo. Se acha que pode haver uma lacuna devido à falta de comunicação, tente resolver seus problemas de forma diferente. Se acha que pode haver uma lacuna devido à falta de conhecimento ou de compreensão, tente explicar brevemente suas razões para X, sem ser um idiota. É importante obter feedback antes de chegar muito longe em qualquer coisa, e é por isso que é você quem configura as datas de verificação no contrato.