Creando una cultura de Seguridad del Paciente Gabriel Augusto Castro OrmeĂąo
1. Introducción 2. La Seguridad del Paciente 3. Cultura Organizacional (Apuntes) 4. Cultura de Seguridad 5. CONCLUSIONES: ¿Cómo generar un cambio?
Hoja de Ruta 27/09/2019
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Introducciรณn
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57ÂŞ Asamblea Mundial de la Salud: Alianza Mundial para la seguridad del paciente
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• Comisión Europea – “Sistema de Notificación” • Consejo de Europa (2006)– Declaración de Varsovia “Involucramiento del paciente” • Joint Commission International Center for Patient Safety (2005) “Comunicación efectiva” “Sistema de alertas” “Identificación de riesgos” • Patient safety movement foundation “Cultura de seguridad” • Declaración de Helsinsky (2010) – “Seguridad en anestesiología” 27/09/2019
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La seguridad del paciente
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La Seguridad del Paciente como componente esencial de la Calidad Asistencial Componentes de la calidad asistencial: • Factor científico técnico. (mejor conocimiento disponible) • Factor percibido (atención, resultados y trato) • Factor institucional (imagen corporativa) 27/09/2019
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Dimensiones de la Calidad Asistencial: 1. Competencia profesional o calidad científico-técnica. 2. Efectividad 3. Eficiencia 4. Accesibilidad 5. Satisfacción 6. Adecuación. 7. Atención centrada en el paciente. 8. Seguridad del paciente. 27/09/2019
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Fundamentos de la Seguridad Asistencial TeorĂa del error
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Cultura de Seguridad
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Cultura Organizacional: Apuntes
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ÂżPara quiĂŠn trabajas?
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La cultura organizacional es como la “personalidad de una organizaciĂłnâ€? (Burdett)
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Definición • “un esquema de referencia para patrones de información, comportamiento y actitudes que compartimos con otros en el trabajo, y que determinan el grado de adaptación laboral. En esta medida, representan un aprendizaje continuo en el cual la cultura organizacional se enriquece con los aportes de los individuos, se perpetúa a través de ellos, a la vez que las personas enriquecen sus entornos”. (Zapata)
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La cultura organizacional en el PerĂş https://gestion.pe/opinion/cultura-organizacional-peru-267307-noticia/
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¿Cómo diseñar la cultura organizacional? • Conformar un equipo comprometido. • La filosofía de la empresa debe cohesionarse en el colaborador
• Incluir al trabajador en el diseño (de la cultura) • Adaptación al cambio y actualización constante.
• Fomentar un ambiente conversacional • Las conversaciones deben ser reflejo de la cultura corporativa
• Mejorar el proceso de contratación. • No basta la habilidad técnica y experiencia. 27/09/2019
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https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/02/como-disenar-una-excelente-cultura-organizacional/
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Cultura de Seguridad
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Definiciones • “el conjunto de características y actitudes en organizaciones e individuos que aseguren que, como prioridad esencial, las cuestiones de seguridad reciban la atención que merecen en razón de su significación”, concretándose como “el producto de valores individuales y grupales, actitudes, percepciones, competencias y patrones de comportamiento que determinan el compromiso, el estilo y la capacidad de manejo de la seguridad de una organización” 27/09/2019
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Definiciones • “Se define como el conjunto de valores y normas comunes a los individuos dentro de una misma organización e implica un modelo mental compartido que posiciona la seguridad como un objetivo común a perseguir, de manera que los individuos y la organización están comprometidos con los programas de seguridad del paciente” 27/09/2019
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Identidad Social
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Autocategorizaciรณn
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Características de la cultura de la seguridad • Abierta: Asumir fallos del sistema como origen de los accidentes • Justa: No se imponen medidas punitivas • De aprendizaje: Interpreta los incidentes como posibilidades de mejora
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Patológica: “¿a quién le importa la seguridad?”
Manchester Patient Safety Framework (Fases)
Reactiva: “hacemos algo cada vez que sucede un EA” Calculativa: “tenemos sistemas para manejo de EA”
Proactiva: “nos anticipamos a los problemas de seguridad” Generativa: “tenemos un sistema centrado en la seguridad”
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CONCLUSIONES
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Pautas para movilizar la cultura organizacional • Trabajar sobre las condiciones culturales actuales. • Modificar los comportamientos para voltear la forma de pensar. • Determinar los puntos críticos. • Implicar a los líderes formales. • Identificar los lideres informales. • Conectar las conductas con los objetivos. 27/09/2019
• Demostrar el impacto de los esfuerzos culturales en los resultados de negocio. • Difundir el mensaje por todos los canales posibles. • Alinear esfuerzos programáticos con los comportamientos reales. • Supervisar la cultura organizacional constantemente.
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¿Cómo generar el cambio? • Comprender la complejidad de las organizaciones (modernas) • Establecer Políticas de Seguridad (integral) • Crear una Cultura Justa (equitativa) • Gestionar riesgos (a todo nivel) • Desarrollar Liderazgo (transformacional) • Fortalecer sistemas (de información) • Entablar Comunicación (efectiva) • Abrirse a la innovación (tecnológica) 27/09/2019
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Complejidad organizativa
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PolĂticas de Seguridad
PROCESOS
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Sistemas de informaciรณn PROCESOS
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GRACIAS