AGENTES ENCUBIERTOS EN EL AEROPUERTO DE LONDRES Un nuevo equipo de agentes de G4S, que ha sido entrenado para trabajar de manera encubierta y poder detectar las señales sospechosas más pequeñas, protege a los pasajeros que pasan por el aeropuerto de Heathrow en Londres, Inglaterra. Ansiedad, la falta de equipaje o tomar fotos; todas esas acciones pueden indicar que alguien tiene el potencial de ser una amenaza de alto riesgo o simplemente un pasajero normal. El rol de éste equipo compuesto por nueve oficiales de detección de comportamiento (OCD) es ver la diferencia entre una amenaza y un pasajero normal. Mezclándose en el área de check-in sin que se puedan diferenciar de los demás pasajeros, los oficiales usan diferentes técnicas de observación y análisis para detectar amenazas potenciales y finalmente compartir esa información con los colegas que se encuentran uniformados y la policía. En los primeros primeros tres meses, el equipo ha realizado 40 detenciones, 10 de las cuales fueron referidas a la policía. Los miembros del equipo deben de ser pacientes y seguir observando a personas que ellos creen actúan de manera sospechosa. Si la situación lo requiere, ellos piden a los oficiales uniformados
acercarse a la persona para tener una plática mientras el oficial encubierto observar la manera en que el sospechoso reacciona. De ser necesario, el oficial encubierto informa a otras agencias y refiere la situación a ellos. Sam Tudjaroglu, gerente general de los servicios de aviación de G4S para el Reino Unido, explica que el equipo debe de mantener un perfil bajo. “Existe un fuerte elemento de servicio al consumidor. A veces los oficiales aconsejan a los pasajeros y les advierten sobre los carteristas en caso noten que sus billeteras puedan ser robadas con facilidad”. La técnica que el equipo utiliza es también utilizada por agencias de inteligencia alrededor del mundo y, debido a sus buenos resultados, se estudia la posibilidad de llevar éste servicio a otros países en donde opera G4S.