Pelajaran yang dapat diambil : Jangan berasumsi bahwa setiap pelanggan adalah pembeli yang menginginkan kualitas. Sebagian menginginkan kualitas yang baik dan bersedia menunggu lama dan membayar mahal tetapi sebagian lain menginginkan kecepatan dan harga yang murah. Produk atau jasa Anda berada pada kualitas tingkat tertentu. Anda harus berusaha mencari tahu, apakah kebutuhan pelanggan anda terpenuhi dengan kualitas yang anda tawarkan. Mungkin saja, sebagai contoh, produk anda dapat memenuhi kebutuhan dari pelanggan biasa tetapi tidak memenuhi harapan dari sekelompok pelanggan kelas atas. Dengan demikian anda sebaiknya memutuskan apakah anda melayani kelompok pelanggan ini juga atau tidak sama sekali. Dan pada saat bisnis anda dalam kondisi menurun atau kondisi ekonomi tidak baik, anda harus mempertahankan konsistensi karena kesalahan sedikit saja dapat membuat pelanggan pindah pada perusahaan lain. 2. PELAYANAN Semakin banyak pelanggan sekarang yang menghargai pelayanan melebihi kualitas.Pada dasarnya mereka bersikap, “Tidak perlu terlalu hebat, Sempurna atau bahkan Luar Biasa; baik atau cukup baik sudah cukup. Tetapi saya sibuk dan saya berada dalam tekanan, sehingga tolong lakukan apa yang saya inginkan, pada saat yang saya mau dan dengan cara yang saya inginkan. �Bagi kelompok pelanggan seperti ini anda harus memiliki sikap siap melakukan apa saja. Apa saja yang diminta pelanggan lakukanlah – senang hati dan penuh senyum. Pelanggan seperti ini akan dengan cepat melupakan hal-hal baik yang pernah anda lakukan apabila menghadapi masalah, cenderung tidak sabar apabila tidak mendapatkan apa yang diinginkannya sekarang juga dan tidak bisa toleransi terhadap penolakan permintaannya. Pada saat pelanggan berganti perusahaan, penyebabnya adalah bukan karena produknya tidak baik tetapi lebih kepada karena mereka tidak puas dengan pelayanan. Pada era tahun 2000-an, era pelanggan, pelanggan menjadi sangat sulit untuk dilayani. Pelayanan harus pada tingkat tertinggi, usaha untuk memberikan pelayanan seperti ini harus terus menerus dilakukan dan harus bagus secara konsisten. Kesalahan kecil dapat merusak hubungan baik yang sudah terbina bermingguminggu atau bahkan berbulan-bulan.
Strategi Bisnis Toko Online
111