Issuu on Google+

Kata Pengantar Sebelumnya saya haturkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada Anda yang telah membeli Ebook Strategi Bisnis Toko Online ini. Insya Allah Ebook ini akan menjadi investasi awal anda untuk belajar dan panduan untuk memulai bisnis toko online maupun yang sudah menjalankan bisnis ini. Namun bagi yang belum memperoleh hasil yang maksimal, mudah-mudahan dengan memahami ebook ini Anda semua akan mendapatkan secercah titik terang dan inspirasi buat anda ketika hendak menjalankan strategi untuk kemajuan bisnis Toko online anda. Hanya satu alasan yang memotivasi untuk berbagi walaupun tidak seberapa adalah menginginkan kita sukses bersama,tidak sedikit saya menemukan toko online yang “menganggur� karena tidak tahu bagaimana menjalankannya. Lalu ada juga yang ingin sekali memulai bisnis toko online tapi tidak tahu caranya. Ditambah lagi saya banyak menemukan kekeliruan dan kesalahan yang sering dilakukan para pelaku bisnis tapi mereka tidak menyadari kekeliruan tersebut. Dalam kesempatan ini saya ingin sekali berbagi, memberitahu anda kesalahan-kesalahan yang pernah saya buat sendiri dan bagaimana memperbaikinya.Besar harapan saya dengan panduan ebook strategi bisnis toko online anda semakin mudah memulai dan menjalankan bisnis toko online ini. Ebook ini tidak berarti apa-apa jika anda tidak mempraktekkan tahap demi tahap. Hal yang sia-sia jika kita sibuk mengumpulkan ilmu dan knowledge tapi anda tidak pernah mengaplikasikan dalam bisnis anda. Mohon ma’af atas segala kekurangan ebook ini, Insya Allah setiap perbaikan atau revisi saya akan terus update panduan melalui email yang kami sudah terima. Salam Street Smart Ridwan

Strategi Bisnis Toko Online

1


Toko Online Versus Toko Offline

Toko Ofline

Toko Online

Dulu suatu waktu tahun 2005 saya pernah ditanya oleh beberapa saudara pada saat pertemuan silaturahim keluarga, salah satunya Adik bapak saya. “Kerja apa kamu Wan, sekarang ?” “Gak kerja Om, tapi mencoba untuk bisnis online di internet”, jawab saya. “Oh... buka warnet ya?, berapa komputer?” (ini persepsi keliru yang sering di tangkap oleh sebagian besar yang bertanya kepada saya, jika saya menjawab “Bisnis Online di Internet”). Lanjut...”Oh bukan warnet Om, tapi Toko Online, jualan buku di Internet”. Om saya manggut dan mengangguk tapi nampak bingung, mungkin dalam hatinya seperti apa Toko Online itu. Demikian gambaran singkat persepsi orang mengenai Bisnis Online Transaksi Jual Beli sudah lama dilakukan oleh manusia sejak dulu kala. Mulai dari tukar menukar dalam bentuk barang (sistem barter) kemudian dilanjutkan tukar menukar dengan alat tukar uang. Kehidupan manusia konon yang selalu nomaden kemudian mulai hidup menetap dan membangun kota. Mereka mendirikan toko dan menjual barang. Menjual produk berarti memiliki lokasi dan toko/outlet fisik untuk berjualan.

Strategi Bisnis Toko Online

2


Kini dunia sudah jauh berubah seiring perkembangan teknologi. Saat ini Anda dapat berjualan bisnis eceran melalui internet. Buka toko fisik sekarang hanya sekedar pilihan alternatif saja sifatnya, bahkan mungkin saja tidak di perlukan lagi. Coba mari kita bandingkan kembali dua jalur tersebut, Toko Online Versus Toko Offlline. Saat membuka usaha toko pakaian dan buku, misalnya. Biasanya Anda harus mencari lokasi strategis tentunya. Anda pastinya ingin memiliki lokasi yang dapat dengan mudah ditemukan oleh calon pembeli, dengan lalu lintas yang ramai . Ketika menemukan lokasi tersebut Anda segera membatasi basis pelanggan Anda pada mereka yang hendak pergi ke toko Anda. Besar kemungkinan Anda harus menyewa tempat, lokasi yang Anda pilih, minimal pada awalnya. Selanjutnya, Anda dapat membeli bangunan toko tersebut. Semakin bagus lokasi Anda, semakin mahal uang yang harus Anda keluarkan untuk membayar per meter persegi luas tempat yang Anda pakai. Setelah memilih lokasinya, Anda mungkin masih harus melakukan “finishing touchâ€? pada tempat tersebut. Atau setidaknya, Anda masih mesti mendekorasi dan mengisi toko Anda . Anda masih harus membeli persediaan yang cukup untuk mengisi toko dan mengganti barang yang telah berhasil Anda jual di rak. Pada awalnya, Anda mungkin satu-satunya sebagai karyawan di bisnis Anda sendiri. Akan tetapi, seiring dengan makin majunya bisnis Anda, Anda perlu mengambil peran sebagai atasan. Anda perlu merekrut orang dan mengelola mereka. Anda bertanggung jawab membayar gaji dan tunjangan serta pajak karyawan. Anda perlu melakukan aktivitas promosi agar calon pembeli tahu keberadaan bisnis Anda. Kolom iklan di koran, majalah lokal, dan radio membutuhkan biaya yang tidak sedikit untuk promo di media tersebut. Hmm‌ ternyata memulai dan mengoperasikan bisnis secara fisik perlu modal yang cukup kuat sebelum meraup keuntungan. Era tahun 2000 – 2005 ternyata memang tidak semua orang mengerti apa itu bisnis Toko Online, 5 tahun setelah itu tepatnya tahun 2010 Istilah Toko Online sudah tidak asing lagi bagi kita. Masyarakat Indonesia sudah familiar dengan dunia internet. Data Statistik dunia menunjukkan bahwa pengguna internet untuk negara Indonesia sejumlah 30 Juta Jiwa dari

Strategi Bisnis Toko Online

3


Total penduduk Indonesia 237 Juta Jiwa lebih atau 12,7 %. Tambah lagi kegemaran masyarakat indonesia yang familiar dengan situs pertemanan seperti facebook dan twitter. Jika anda sering berselancar browsing di internet dan memiliki akun email tentunya pernah menjumpai istilah yang cukup populer yaitu e-commerce atau web store. Apakah yang dimaksud dengan Toko Online, sesungguhnya? Dari segi bahasa, toko online berasal dari dua suku kata, Toko dan Online. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, toko berarti sebuah tempat atau bangunan permanen untuk menjual barang-barang (makanan, minuman, dan sebagainya). Sedangkan online yang terjemahan bahasa indonesianya adalah dalam jaringan atau disingkat daring menurut Wikipedia adalah keadaan di saat seseorang terhubung ke dalam suatu jaringan ataupun sistem yang lebih besar. Jadi berangkat dari dua pengertian secara bahasa tersebut kita dapat mengartikan toko online sebagai tempat terjadinya aktifitas perdagangan atau jual beli barang yang terhubung ke dalam suatu jaringan dalam hal ini jaringan internet. Ketika kita melakukan transaksi di sebuah toko, kita bebas memilih barang yang akan kita beli. Terkadang kita perlu memasukkan barang yang kita beli ke dalam keranjang belanja lalu kita menyerahkan keranjang belanja tersebut kepada kasir untuk dihitung total belanja kita. Sama seperti transaksi di toko biasa, di toko online proses transaksi yang kita lakukan tidak jauh berbeda. Bila di toko biasa kita dilayani oleh manusia, di toko online kita dilayani oleh mesin. Mulai detik ini pertimbangkan toko lewat internet (Toko Online). Lokasi Anda hanya berupa sebuah nama (URL) situs Web yang Anda beli. Dari lokasi World Wide Web itu, pelanggan dari lingkungan, kota dan negara mana saja di dunia dapat mendatangi toko Anda dan membeli produk yang anda tawarkan. Anda tidak perlu membeli stok barang terlalu banyak dan perabot lainnya. Bisa jadi Anda dapat membuat kesepakatan dengan pemasok atau supplier Anda untuk mengirim barang yang Anda jual secara langsung dari gudang mereka ke rumah pelanggan. Biaya investasi awal Anda hanya beberapa ratus ribu rupiah. Misalnya untuk membeli domain dan hosting, biasanya berkisar Rp 250.000,- – Rp 350.000,- setiap tahunnya. Lalu bagaimana membuat toko online yang di

Strategi Bisnis Toko Online

4


lengkapi fitur-fitur seperti shopping chart, autoresponder, account, membership, newsletter, yang sangat canggih itu. Gampang, tinggal pesan saja ke jasa pembuatan website toko online seperti jasa yang kami sediakan yaitu Quantum Web Desain. Dalam bisnis internet, kebutuhan Anda akan staf jauh berkurang walalupun suatu waktu Anda butuh seorang karyawan yang membantu operasional toko online nantinya. Demikian pula dengan kegiatan promo toko online Anda, tidak membutuhkan biaya yang besar untuk itu. So… Mulailah detik ini juga… Bagi Anda yang sudah memiliki Toko Fisik (Offline) sudah saatnya Anda mengambil kesempatan ini untuk memulai merambah ke dunia online untuk meningkatkan volume penjualan. Jadi Toko Fisik yang sudah ada semakin terbantu peningkatan omzet penjualannya. Jadi, jangan sampai kompetitor mengambil langkah yang sama dengan Anda. Ambil peluang ini segera atau Anda Kehilangan kesempatan. Bagi Anda yang memiliki jiwa bisnis, entrepreneur, calon pengusaha online, ini adalah peluang yang luar biasa yang harus anda jalankan karena hanya membutuhkan modal minimal hasil maksimal. Beberapa hari yang lalu saya mampir ke Toko Buku Gramedia di bilangan Matraman, kemudian mampir ke rak-rak yang menyuguhkan buku-buku komputer. Hmm…makin hari semakin bertambah saja buku-buku yang mengupas tema bisnis online. Misalnya saja ada buku yang mengupas “cara membuat toko online”, “bisnis online dalam sekian hari” dan masih banyak lagi buku-buku yang menawarkan berbagai macam peluang di dunia maya ini. Situasi dan kondisi ini menyiratkan secara eksplisit bahwa banyak sekali kesempatan bagi kita untuk memulai & belajar bagaimana membangun bisnis online. Kisah yang lain, suatu waktu salah seorang sahabat saya yang menggeluti bisnis toko buku online muslim. Ya, bisnis nya diawali dengan toko buku online khusus buku-buku yang bertemakan agama islam. Omzetnya sudah terbilang lumayan bagus dan operasionalnya sudah bisa di delegasikan. Kemudian dengan penuh rasa optimis yang kuat, sahabat saya ini penasaran ingin membuka Toko Buku Offline nya. Tentunya dengan harapan, omzetnya bisa melampaui toko onlinenya.

Strategi Bisnis Toko Online

5


Namun, singkatnya.. ternyata di luar dugaannya bahwa omset bisnis toko buku offlinenya jauh dari target dari harapannya bahkan tidak hanya itu, mungkin sepertinya mulai berpikir bagaimana mengalihkan Toko Buku Offlinenya berubah fungsi menjadi bisnis makanan atau akan di alihkan ke penyewa pihak lain (take over). Karena sudah telanjur bayar uang sewa tempat selama satu tahun. Fakta di lapangan ternyata bisnis Toko Buku Online nya lah yang makin menunjukkan geliat yang sangat bagus dari pada Toko Buku Offline nya. Bahkan sudah banyak pesanan dari Negara Malaysia. Akhirnya sahabat saya ini tercetus dalam ucapannya dengan saya “Hmmm.. Manisnya Bisnis Online�. Sejak dari pengalaman tersebut menjadikan sahabat saya terus giat belajar dan memuaskan rasa ingin tahunya untuk memburu ilmu bisnis online. Dan sekarang sahabat saya betul-betul merasakan nikmatnya di bisnis online. Saya pribadi pun juga banyak belajar dari sahabat saya ini. Berikutnya adalah giliran Anda yang pasti juga akan merasakan “Manisnya Bisnis Online�

Strategi Bisnis Toko Online

6


Strategi Memilih Produk Yang Cocok dan Menguntungkan di Toko Online

Coba anda ketik di kolom pencarian Om Google, produk yang anda butuhkan, nyaris hampir semuanya sudah memiliki toko onlinenya. Sebut saja mulai dari mainan anak, perlengkapan bayi, elektronik, Fashion, Batik, Busana Muslim, Kaos, Software, CD, Toko Buku dan masih banyak lagi. Persaingan dan kompetisi makin kuat lebih banyak di bidang busana muslim, buku dan baju. Sudah terlalu banyak pemain dibidang tersebut, namun masih saja ada peluang yang bisa kita ambil ceruk pasarnya. Kesempatan tersebut masih terbuka luas, pasar masih terbuka, tinggal bagaimana bisa bermain dan mengkomunikasikan produk kita hingga mereka tertarik untuk membeli. Ada dua cara yang dapat Anda lakukan sebelum memutuskan bisnis toko online adalah ďƒž Cara A : Tentukan & Siapkan dulu produknya baru membangun bisnis Toko Online (market dipikirkan belakangan) ďƒž Cara B : Riset dulu marketnya di google kemudian memutuskan membangun toko online (produk bisa disiapkan belakangan)

Strategi Bisnis Toko Online

7


Cara A : Tentukan & Siapkan dulu produknya baru membangun bisnis Toko Online (market dipikirkan belakangan) Banyak para pebisnis yang sering saya temukan adalah mereka sudah menentukan mau jualan apa lalu minta dibuat toko onlinenya. Jadi sudah memutuskan produk apa yang akan di jual. Atau memang mereka sebelumnya sudah memiliki toko fisik (offline) lalu untuk memperkuat omzetnya mencoba membangun bisnis toko onlinenya. Setelah menentukan produk yang ingin di jual dan toko online sudah dibuatkan, lalu baru mengukur dan mencermati seberapa besar peluang produk yang mereka jual di online. Kemudian baru memikirkan bagaimana marketingnya. Gambaran sederhananya seperti ini, teman saya sudah berniat dan memutuskan ingin jualan buku di online kemudian toko online segera dibuatkan lalu baru setelah itu memikirkan bagaimana memasarkannya, mencermati seberapa peluang bisnis toko buku online. Jika anda memilih menggunakan cara tersebut, kadang kesulitannya seperti ini misalnya produk anda sulit bersaing karena kompetisi semakin banyak dan butuh usaha marketing yang kuat untuk menghasilkan. Tapi jika produk anda masih sedikit pemainnya, kesempatan bagus sekali bagi Anda untuk segera menjalankannya dan cepat mendatangkan hasil.

Strategi Bisnis Toko Online

8


Cara B : Teropong dulu peluang market nya di Google kemudian memutuskan membangun toko online (produk bisa disiapkan belakangan) Namun ada juga Pebisnis Online yang jarang saya temukan adalah mereka belum tahu mau jualan apa, bangun toko online nanti dulu dibuatkan, tapi mereka mencari, mengukur dan seberapa besar peluang bisnis yang pantas dijual. Caranya? Gampang, di google ada fasilitas untuk melihat data otentik kata kunci yang paling sering dicari pengguna internet di dunia atau di wilayah indonesia. Data tersebut otentik dan jelas, karena google memiliki mesin canggih yang bisa merekam semua data kata kunci yang paling sering di ketik pada kolom pencarian google. (lihat cara penggunaannya di Google Keyword External Tools) Contoh sederhana, saya pernah mendengar kisah salah satu pakar SEO di Indonesia. Beliau sebelum memutuskan untuk membangun bisnis Toko Onlinenya, Riset Keyword dulu di tabel data yang disediakan google keyword external tools, kata kunci yang cukup banyak di cari, dan kompetisinya masih sedikit. Pada saat itu beliau melakukan riset kata kunci yang menarik adalah “sewa sepeda�. Akhirnya beliau memutuskan untuk menyewakan sepeda, kemudian mencari supplier sepeda dan membangun bisnis toko online sepeda. Ternyata benar setelah toko online selesai dibuat, masyarakat pengguna internet di Indonesia cukup lumayan mencari kata kunci “Sewa Sepeda� di kolom pencarian google, akhirnya mendarat di toko online yang beliau buat. Mana yang lebih menarik menggunakan Cara A atau Cara B? Silahkan Anda yang menentukan, namun saya lebih rekomendasi untuk mencoba cara B. Cara B tergantung negosisasi anda kepada produsen untuk mencapai kesepakatan win-win, karena kendali persediaan,harga, dan model ada pada produsen. Kecuali jika anda memposisikan sebagai produsen. Jadi cari dulu peluang di riset kata kunci kemudian baru memutuskan anda mau bisnis toko online apa nanti

Strategi Bisnis Toko Online

9


5 Tips memilih produk yang menjual dan menguntungkan  Consumable Produk yang patut anda pertimbangkan untuk dijual pada toko online anda adalah bersifat consumable. Maksudnya adalah produk yang selalu dikonsumsi secara terus menerus oleh pelanggan Anda setiap saat. Mereka beli dan beli lagi, bukan produk yang sekali pakai lalu selesai.Misalnya makanan, kue, pakaian, kaos, busana muslim, jual pulsa dan lain lain.Kita usahakan agar pelanggan toko online, datang kembali untuk transaksi pembelian minimal 2 kali dalam sebulan. Jika anda memiliki produk yang bukan consumable, tidak masalah. Namun tetapkan harga yang tinggi sesuai kapasitas dan fungsi. Misalnya saja AC, Kulkas, Mesin produksi atau Elektronik. Kemungkinan mereka datang kembali lagi mengunjungi Toko Online Anda tetap ada namun jangka waktu yang lama.

 Harga gelap (tidak ada patokan harga pasaran) Pernahkah Anda mendengar istilah “harga gelap”? Yang dimaksud dengan harga gelap adalah suatu produk yang tidak bisa dipastikan harganya atau dibandingkan harganya dengan yang produk sejenis. Kalau anda membeli aqua gelas plastik, dimana-mana pasti harganya Rp.500 perak, hampir semua toko atau warung menjual air mineral aqua ukuran gelas dengan harga “gope”. Jadi anda bisa membandingkan harga ke toko satu dengan toko lainnya. Minuman air mineral Aqua ukuran gelas bukanlah harga gelap. Karena pembeli dapat membandingkan dengan toko lainnya untuk produk sejenis. Contoh produk lain yang bukan kategori harga gelap adalah buku. Buku termasuk harga retail yang memang sudah di tetapkan oleh penerbit. Jadi misalnya anda memilih jualan buku, anda tidak bisa mengendalikan atau menetapkan harga “end user”. Lalu contoh sederhana yang bisa anda pilih untuk produk kategori harga gelap adalah jual lukisan, jual kaos dengan design unik, jual busana muslim dengan model tertentu. Jadi yang dijual adalah nilainya, persepsi atau bahasa lainnya “kesan”nya. Jadi pembeli tidak bisa menebak berapa harga dasarnya atau harga produksinya.Bahkan pembeli tidak peduli dengan harga dasarnya atau tidak membandingkan dengan toko lain untuk produk

Strategi Bisnis Toko Online

10


sejenis, karena yang ditawarkan adalah bukan produk tapi nilainya, sekali lagi ya..karena nilai nya.

 Niche Area (segmented) Toko Online makin marak belakangan ini, makin banyak produk yang di tawarkan melalui toko online. Coba saja anda ketik “baju muslim”, “Busana Muslim”, “buku”di kolom pencarian google. Banyak sekali yang menawarkan produk yang sama dan serupa. Lalu apa yang membedakan Toko Online Anda dengan yang lainnnya? Sama2 jualan kaos, sama sama jualan busana muslim. Kita bermain di bisnis kerumunan. Ok, No Problem jika kita memasuki bisnis kerumunan, lalu apa yang bisa kita tawarkan terhadap calon pembeli toko online anda? Baik, pernah mendengar contoh kasus bisnis untuk dunia nyata? Misalnya Anda ingin memasuki bisnis bidang cukur rambut. Banyak sekali kita menemukan kompetitor lain yang membuka bisnis di bidang salon atau cukur rambut.Istilah marketingnya adalah “red ocean”anda berdarahdarah untuk memenangkan persaingan yang cukup ketat dibidang gunting rambut tersebut. Lalu bagaimana caranya untuk memasuki area “Blue Ocean”. Caranya gampang.. cukup anda bermain di wilayah yang lebih segmented, targeted. Contoh; Anda bisa membuka jasa cukur rambut khusus untuk anak-anak. Tempat cukur rambut anda dibuat desain yang unik dan membuat anakanak betah menunggu di sana serta dilengkapi beberapa permainan. Jika strategi ini anda terapkan ditoko online sangat memungkinkan. Misalnya Anda bisa memilih untuk membuka Toko Buku Khusus Wanita, Toko Buku Anak, Toko Kaos Online khusus Anak-anak, Toko Busana Khusus Pria, Toko Batik khusus anak-anak dan masih banyak lagi. Atau bisa berdasarkan tema tertentu, misalnya toko online kaos muslim, kaos anak lucu, kaos motivasi, dan masih banyak lagi. Bagaimana dengan Toko Online Anda?

Strategi Bisnis Toko Online

11


 Temukan Alasan Orang untuk membeli Setelah menentukan produk apa yang anda jual, memilih ceruk pasar, harga dan lain-lain. Anda perlu menemukan alasan kuat mengapa calon pelanggan harus membeli dari Toko Online Anda. Ini berkaitan dengan apa yang akan anda tawarkan. Jika anda tidak menemukannya, kompetitor akan mengisi peluang yang sama anda pikirkan juga. Temukan jawabannya. Bisa jadi mereka memutuskan toko online anda karena kredibilitas, jaminan uang kembali, produk yang aman dan nyaman, tidak mudah rusak, ongkos service gratis dalam kurun waktu sekian bulan, harga produk anda lebih murah dari yang lain,stok anda available setiap saat dan masih banyak lagi.

 Siapkan Produk A, Produk B dan Produk C Mari kita langsung saja saya ajak anda untuk mencermati kasus yang satu ini. Jika anda memiliki Toko Online Kaos Anak sudah berjalan 3 – 6 bulan. Setidaknya anda sudah memiliki banyak data base pelanggan yang sudah pernah berbelanja di Toko online milik Anda. Data Base pelanggan yang anda miliki merupakan aset termahal, karena setelah itu anda dapat tawarkan produk yang lain tapi masih dalam kategori target market yang sama, misalnya anda bisa tawarkan mainan edukatif untuk anak-anak, perlengkapan dan aksesoris ulang tahun, buku bacaan anak-anak dan masih banyak lagi. Contoh lain, jika anda menawarkan baju mengapa tidak anda tawarkan celananya. Jika anda jual kamera, anda bisa tawarkan kaki nya, battery nya, chargernya dan masih banyak lagi contoh-contoh lain.

Strategi Bisnis Toko Online

12


Apa yang harus anda persiapkan untuk memulai bisnis Toko Online?

Satu hal yang paling penting untuk memulai bisnis Toko Online, bukan bagaimana cara membuat toko online yang indah, layout web yang menarik, design yang keren, bukan bagaimana mempersiapkan stok atau persediaan yang banyak. Ini yang paling sering dilupakan para calon pebisnis Toko Online yaitu Mindset (Pola / Cara Berpikir) cara memandang sesuatu masalah khusus untuk bisnis toko online. Saya akan menjabarkan kekeliruan yang hampir sering saya dapatkan para calon pengusaha Toko Online ketika memulai membangun bisnis nya, yang akhirnya dapat saya selalu saya tebak ujungnya yaitu: Toko Online hanya sekedar pajangan, mati suri, menunggu masa berakhir nama domain.

7 Kesalahan-kesalahan Sikap & Mindset dalam memulai dan menjalani Bisnis Toko Online 1. Berpikir kalau Toko Online itu dijalankan 100% Online Kekeliruan ini yang paling sering saya temukan. Para Calon Pebisnis Toko Online cenderung maunya santai dan merasa semuanya dapat diselesaikan secara online tidak perlu ada sentuhan offline. Sesungguhnya bahwa Bisnis Toko Online adalah tidak jauh berbeda dengan Anda buka usaha toko fisik yang seperti biasa kita lihat bersama. Komunikasi anda dengan para pelanggan anda tetap offline yaitu sms dan telpon. Lalu bagaimana dengan email? Ya, memang bisa hanya melalui email tapi kebiasaan pelanggan indonesia cenderung suka dan tumbuh

Strategi Bisnis Toko Online

13


kepercayaannya jika dapat berhubungan langsung dengan Anda sebagai pemillik Toko Online. Mereka (pelanggan)suka di telpon langsung, di sms dari pada hanya sekedar email. Cara mengelola nya pun juga offline, mau tidak mau setidaknya anda menyiapkan stok, berhubungan dengan kurir dan lain lain 2. Berpikir kalau Toko Online itu merupakan Jalan untuk cepat kaya Bisnis adalah proses, menjual adalah proses, online dan offline butuh proses, namun memang jika anda bisnis online banyak ongkos operasional yang bisa anda pangkas, tidak perlu merekut karyawan terlalu banyak, tidak perlu sewa tempat, tidak perlu menyediakan stok berlebihan. Toko Online berbeda dengan bisnis online lainnya. Berbeda dengan affiliate marketing, adsense, jual ebook dan lain-lain. Tapi jika anda tahu caranya, bisnis toko online memang lebih cepat berkembang daripada pertumbuhan omzet toko offline. 3. Tidak pernah mau belajar dari berbagai sumber Tidak sedikit Para Pebisnis Toko Online yang tidak mau untuk belajar untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja bisnis Toko online. Setelah Toko Online selesai dibuat kemudian ternyata omzet jauh dari yang diharapkan. Kemudian malas untuk mencari tahu, kekeliruan apa yang menyebabkan demikian. Tugas anda sebagai pengusaha Toko Online adalah belajar dan berpikir bagaimana toko online anda sukses, jadi tidak menyerah begitu saja dan menyalahkan keadaan lingkungan eksternal dan internal. Anda bisa belajar dari teman-teman yang sudah menjalankan bisnis toko online, bisa belajar dari pebisnis toko online dibidang yang sama, belajar dari para pebisnis online sudah anda kenal dengan baik. Mereka adalah mentor anda yang akan memberitahu jalan mana yang mesti dihindari maupun yang harus dilewati. Anda bisa belajar dari ebook ini, ebook yang lain, buku-buku, seminar dan lain lain. Belajar adalah investasi utama buat anda. Belajar yang baik adalah belajar sambil melakukan, ketika dihadapkan masalah lalu anda segera mencari solusi dengan belajar menggunakan media apapun.

Strategi Bisnis Toko Online

14


4. Malas (sering browsing) Godaan terberat yang paling utama adalah doyan browsing, padahal disaat yang sama ada tugas yang harus anda selesaikan. Ketika ada pekerjaan untuk toko online seperti input data, memasukkan gambar produk, follow up pelanggan, balas email, sms ke pelanggan tapi anda tidak konsentrasi, tidak disiplin, yang ada waktu anda dihabiskan untuk browsing sana sini yang tidak jelas. Baru buka laptop, langsung browsing, baca situs berita, klik sana klik sini, akhirnya tugas utama selalu tertunda. 5. Tidak merencanakan Waktu dengan baik Manajemen waktu perlu diterapkan pula. Komitmen dan disiplin anda menjalankan bisnis toko online menentukan gagal dan sukses Toko Online. Cukup sisihkan waktu 2 jam di pagi hari, 2 jam di siang hari 2 jam di sore hari dan 1 jam di malam hari. Tidak harus 2 jam, durasi terserah anda. Yang penting sekali lagi adalah komitmen dan disiplin anda setelah menetapkan jadwal kerja yang telah anda buat. Buatlah skrip atau kalimat jika anda email masuk, setting autoreplay di email anda. Skrip jika ada pertanyaan yang serupa, masalah yang mirip, jadi anda tinggal copy paste, tidak perlu membuat berulang-ulang.Skrip tidak baku, bisa anda rubah, disesuaikan terus menerus. 6. Lebih fokus dan mengutamakan Lay Out yang indah, menarik dan memikat. Cara pandang seperti ini yang paling sering kami temukan, jika ingin dibuatkan toko online, pasti selalu berpatokan bahwa Toko Online yang menjual itu adalah yang indah dari sisi desainnya, lay outnya, ada kedap kedip, flash dan animasi. Sesungguhnya yang menentukan Toko Online ramai dikunjungi dan membuat mereka tertarik untuk membeli adalah penawaran dan kemudahan bertransaksi. Penataan toko online memang patut diperhitungkan. Tapi pengunjung sesunggguhnya mengambil keputusan untuk membeli bukan karena website toko online anda indah dilihat. Tapi karena memang karena adanya kebutuhan yang menjadikan mereka terus menerus berada di toko online anda. Kami sering membuatkan toko online yang indah dan keren

Strategi Bisnis Toko Online

15


dilihat, proses pembuatan web nya pun cukup lama, karena revisi sana sini, kami fokus di css (style, gaya, desain) untuk perbaikan yang memakan waktu. Namun ketika Toko Online sudah selesai dibuat ternyata tidak ada yang jalan. Mereka berpikir ketika membuat web yang luar biasa memikat, otomatis pengunjung datang berbondong-bondong, omzet anda meningkat luar biasa, namun sayang.. fakta dilapangan sedikit sekali hal-hal tersebut pengaruhnya. Kami akan berbagi dalam ebook ini bagaimana membuat layout yang menjadikan mereka untuk memutuskan membeli produk Anda. 7. Tidak komitmen, tidak ada kesungguhan, dan mudah menyerah Bersedia menyediakan waktu, pikiran dan tenaga untuk menjalankan bisnis Toko Online. Dibutuhkan komitmen yang kuat dan sungguhsungguh. Anda mesti siapkan diri untuk menerima sms dan menjawab telpon dari kustomer, menangani komplain, membalas email dan lain lain. Anda mesti berkemauan kuat untuk belajar dan mengerjakannya. Sebenarnya aktivitas toko online lebih ringan dengan toko offline namun yang membedakan adalah untuk awalnya (sementara) anda memang selalu lebih lama di depan notebook atau pc komputer dari yang sebelumnya. Mau tidak mau anda mesti mengetahui dan belajar bagaimana mengupload photo produk, belajar bagaimana menggunakan halaman admin yang disediakan oleh website cms toko online yang anda gunakan. Nah..yang paling penting belajar bagaimana meningkatkan trafik untuk menambah jumlah pengunjung toko online kita. Teruslah maju dan tidak putus asa. Kendala tentu akan ada saja yang dihadapi. Tidak sedikit saya menemukan calon pebisnis toko online yang mudah menyerah sebelum mencapai garis finish. Akhirnya website toko online hanya sebuah pajangan, menunggu sewa domain berakhir

Strategi Bisnis Toko Online

16


Modal yang dibutuhkan untuk memulai Bisnis Toko Online Memulai bisnis online tentu saja juga membutuhkan modal. Persepsi keliru yang dipahami banyak orang bahwa bisnis online itu tidak perlu modal sama sekali. Bisnis Online tetap dibutuhkan modal, apalagi kalau bisnisnya adalah toko online. Namun memang jauh lebih sedikit jika anda membuka toko offline. Banyak variabel cost yang bisa anda minimalisir, terutama sewa tempat dan renovasi.

Modal yang dibutuhkan untuk membangun Toko Online adalah : 1.

Sewa Domain Biasanya biaya yang dikeluarkan untuk sewa domain selama setahun kisaran Rp.85000 s.d Rp.150000

2.

Sewa Hosting Biasanya biaya yang dibutuhkan untuk sewa hosting selama setahun ( tergantung kapasitas / space yang dibutuhkan ) kisaran Rp. 175000 untuk space 250 MB. Kapasitas tersebut cukup lumayan untuk membangun toko online.

3.

Jasa Pembuatan Toko Online Tergantung penawaran yang diberikan oleh si Jasa Pembuatan Toko Online.Rata2 kisaran Rp. 1500000 s.d Rp.10000000 bahkan bisa lebih. Untuk memulai bisnis toko online yang standar bisa langsung jualan mengeluarkan biaya Rp.2 Juta sudah termasuk domain dan hosting sudah cukup bisa. Seperti jasa pembuatan website yang kami tawarkan yaitu http://www.quantumwebdesain.com

4.

Persediaan Barang

Strategi Bisnis Toko Online

17


Ini juga tergantung kesiapan modal anda, minimal anda membeli stok produk senilai Rp.1 Juta sudah cukup, namun jika banyak model yang mau ditampilkan bisa mencapai Rp. 5 juta hinggal Rp.10 Juta hanya untuk stok produk anda saja. 5.

Dana segar ( cadangan ) Anda perlu menyiapkan dana operasional toko online anda untuk beberapa bulan. Bisa jadi anda merekrut 1 atau 2 orang untuk jadi Tim anda, ada membackup dana operasional lainnya seperti listrik, koneksi internet dll

6.

PC( Personal Computer) atau Laptop Infrastruktur mesti lengkap anda siapkan termasuk printer dan scanner.

7.

Koneksi internet Ini adalah nyawa dan jantung bisnis anda. Jika memasuki dunia bisnis online dan konsisten , koneksi internet wajib anda milik. Bisa saja anda melakukan di warnet namun kurang maksimal nanti usahanya. Usahakan cari provider yang cukup cepat koneksinya, jarang putus-putus minimal kecepatannya 256 kb atau lebih, kalau saya pribadi dirumah minimal 756 kbps

Tips memilih jasa pembuatan toko online dan prosesnya 1. Cari jasa pembuatan website dan toko online yang cukup berpengalaman 2. Cermati portofolio toko online yang sudah dibuatnya. Apakah sudah cukup berpengalaman atau masih dalam tahap belajar-belajar. 3. Pahami dan ketahui fitur fitur toko online yang nanti ditawarkan. 4. Jangan terlalu fokus ke desain tapi ke fitur dan kemudahan transaksi. Biasanya kita selalu terjebak fokus masalah desain.Persepsi yang sering dipegang oleh banyak orang adalah jika desain toko online bagus membuat betah pengunjung. Jadi sebenarnya kita jualan desain atau jualan produk? Survei membuktikan bahwa variabel yang

Strategi Bisnis Toko Online

18


menentukan toko online anda berhasil dan menghasilkan bukan semata-mata karena desain yang indah dan menarik tapi traffik, SEO, CRO dan lain lain. 5. Cermati layanannya. Terkadang jika kita dihadapkan kendala misalnya website kita error, tidak bisa diakses. Lalu kita minta bantuan, kadang lama sekali direspon. Sulit dihubungi baik via sms atau telepon. Jadi cari jasa pembuatan toko online yang kooperatif dan cukup baik layanannya. Kebetulan saya memiliki layanan jasa pembuatan website dan toko online. Silahkan anda klik http://www.quantumwebdesain.com. Bagi anda yang berminat silahkan hubungi kami di 021-99555510 atau 99623352 dan saya ajak anda untuk bertemu langsung dan mampir ke kantor kami langsung. Ditunggu..

Strategi Bisnis Toko Online

19


Tips Memilih Nama Domain dan Hosting Tips Memilih Nama Domain: Domain yang tepat akan sangat membantu dalam SEO. Tehnik ini sangat sederhana, namun brutal dan mengagumkan hasilnya. Tekniknya yaitu: o Belilah Nama Domain yang mengandung keyword, tepat seperti keyword utama yang anda bidik. o Gunakan domain TLD. Jika masih tersedia .com maka pastikan anda memilih domain yang berakhiran .com o Dalam memilih nama domain atribut yang biasa digunakan adalah huruf, angka, dan tanda (-) dash. (lebih baik menggunakan huruf saja) Penggunaan angka untuk nama domain tidak akan berpengaruh pada hasil pengideks-an search engine. Semisal niche market anda tentang kaos ceria, jika anda menggunakan domain kaosceria123.com maka kata kunci yang terindeks search engine adalah kaos ceria bukan kaos ceria 123. Jika anda tidak mendapatkan domain yang berakhiran .com, anda bisa mempertimbangkan untuk membeli domain dengan tanda – (dash) sebagai pemisah kata. Tehnik lain yang bisa dilakukan selain menggunakan tanda – (dash) adalah dengan menambahkan huruf ‘s’ dibelakan domain yang anda beli. Karena kata jamak dan tunggal oleh search engine dianggap sama. Namun, sebisa mungkin belilah domain tanpa menggunakan angka, tanda – (dash) atau huruf ‘s’ dibelakangnya. Berikut ini adalah contoh pemilihan nama domain:

 namadomain.com,  namadomains.com,  nama-domain.com,

Strategi Bisnis Toko Online

20


 nama-domains.com,  123namadomain.com, atau  namadomain123.com ď ś Tips: Untuk mencari nama domain yang bagus, atau mendapatkan saran nama domain apa saja yang masih tersedia, bisa lihat di www.who.is, www.whois.net atau www.namaboy.com Jika anda punya dana lebih, sebaiknya anda juga membeli domain namaanda.com (contoh: www.ridwanfirdaus.com), untuk memastikan agar namaanda.com tidak dibeli oleh orang lain. Dengan membeli domain, anda seperti memiliki virtual property. Sekali dibeli, maka nama domain yang sama sudah tidak ada lagi. Hanya ada 1 saja di seluruh dunia.

Tips Memilih Jasa Hosting : 1. Pilih jasa hosting yang professional 2. Online support 24 jam Jadi bila terjadi trouble bisa langsung diatasi. Hal ini sangat perlu buat jaga-jaga kalau ada trouble malam-malam, paling tidak harus tahu darimana sumber troublenya dan bisa bisa langsung ditanyakan. 3. Perhatikan kualitas. Jangan hanya melihat harga murah. Saya pernah memakai jasa hosting yang terbilang sangat murah dan memiliki spesifikasi yang bagus bila dibandingkan dengan penyedia jasa hosting lainnya. Sayangnya seringkali terjadi trouble jadi website saya sering tidak bisa dikunjungi. 4. Kapasitas (space). Perhatikan kapasitas sesuai kebutuhan, jangan sampe kurang, 25MB, 50MB atau 1GB. Semakin besar, semakin mahal juga kapasitasnya. 5. Teknologi yang digunakan.

Strategi Bisnis Toko Online

21


Masalah yang ini tidak kalah penting, Apakah servernya Linux atau Windows, dan kalau membuat file PHP apakah hostingnya mendukung file PHP? Demikian juga kalau membuat web menggunakan ASP, JSP, Perl, Python, dan Ruby apakah hostingnya mendukung? Harus benarbenar teliti sebelum membeli, jangan sampe membuat website dengan PHP tetapi membeli hosting yang tidak support untuk PHP. 6. Database. Periksa apakah mereka memberikan database? Periksa juga berapa jumlah database yang disediakan dan apa saja macamnya, apakah MySQL, PostgreSQL, Access dll. 7. Backup. Apakah hosting yang akan dipilih bisa membackup data anda setiap hari. Ini penting karena ada banyak hosting yang bisa dikatakan curang dengan tidak melakukan backup dan apabila data anda tibatiba hilang mereka tidak mau tahu. 8. Bandwith. Periksa kapasitas bandwith yang disediakan. Bandwith merupakan besarnya data transfer dalam sebulan. Kira-kira begini maksudnya, apabila sebuah perusahaan hosting menyediakan bandwith 1GB sebulan. Maka apabila kita memiliki sebuah halaman dengan ukuran 30kb (sudah termasuk images) dan pengunjung website perhari sekitar 200 orang, maka bisa menghabiskan bandwith perhari : 30kb x 200orang = 6000kb = 6mb perbulan : 6mb x 31(hari) = 186mb Jadi semakin banyak pengunjung, semakin banyak bandwith yang diperlukan semakin mahal juga hostingnya. 9. Testimonial. Baca testimonial mengenai penyedia jasa hosting yang akan anda pilih. Semakin banyak komentar positif dari pelanggannya berarti penyedia jasa hosting ini memang layak untuk dipilih.

Strategi Bisnis Toko Online

22


Memilih jasa penyedia domain maupun hosting yang bagus memang gampang-gampang susah. Terkadang kita memang harus mencobacoba untuk mengetahui penyedia jasa mana yang bisa dipercaya dan kita butuhkan. Tentunya cara ini bisa menimbulkan kerugian apabila kita salah memilih penyedia jasa domain maupun hosting yang kurang profesional. Namun inilah pembelajarannya, suatu saat kita juga akan memperoleh peyedia jasa yang tepat. Berdasarkan pengalaman saya dan teman-teman, ada beberapa penyedia jasa yang bisa saya rekomendasikan. Setelah menggunakannya saya tidak pernah mengalami kekecewaan dengan penyedia ini. Dari harga memang terbilang sedikit lebih mahal tapi bila dilihat dari kualitas pelayanannya saya kira cukup fair. Daripada dapat yang murah tapi sering trouble. Pilih mana hayo? Berikut daftar penyedia rekomendasikan:      

domain

dan

hosting

yang

saya

Dreamhost Hostgator HostingCeria IdWebhost Dapurhosting Jagoanhosting

Contoh mencari nama domain:  Buka website www.whois.net  Ketik satu atau beberapa kata untuk mencari domain di salah satu kolom yang ada. (sebagai contoh: saya mengetik kata ‘kaosceria’ di kolom ‘WHOIS Lookup’

Strategi Bisnis Toko Online

23


Halaman Whois.Net

ďƒ˜ Klik tombol Go!, maka akan muncul halaman seperti di bawah

Strategi Bisnis Toko Online

24


Halaman Whois.Net

ď ś Tips: Dari pengalaman saya selama ini, saya menemukan Rahasia bahwa nama domain yang sudah online beberapa waktu lamanya, akan mudah mencapai ranking 10 besar apabila dibandingkan dengan domain yang baru saja dibeli atau di-online-kan. Walaupun hanya diisi dengan sebuah halaman yang sederhana saja itu sudah bagus. Kesimpulannya: Website yang usianya lebih lama, Rankingnya lebih bagus di Search Engine. Penjelasan: Indeks atau Crawl, adalah proses dimana robot dari Search Engine menemukan URL website anda dan kemudian memasukannya ke dalam database mereka.

Kesimpulan Langkah ini: Anda perlu membertimbangkan beberapa hal dalam membeli nama domain, yaitu: ďƒź Berakhiran .com

Strategi Bisnis Toko Online

25


 Tanpa – (dash) kecuali anda terpaksa karena akhiran .com sudah dibeli orang  Tanpa menggunakan angka  Berisi kata kunci yang anda targetkan  Membeli nama domain lebih awal dan meng-online-kannya segera untuk mencuri start  Membeli nama domain www.namaanda.com, supaya tidak dibeli orang lain.

Strategi Bisnis Toko Online

26


TRUST, TRUST dan TRUST

10 Cara mengatasi kekhawatiran calon pembeli Toko Online hingga yakin bertransaksi dengan Anda Bisnis Toko Online bagi masyarakat user internet di Indonesia sudah cukup familiar namun belum tentu mengatasi krisis kepercayaan para calon pembeli ketika berbelanja Online. Sampai saat ini masih saja saya mendengar beberapa kerabat, teman dan tetangga yang meragukan transaksi bisnis di internet khususnya jualan produk fisik seperti baju, kaos, mainan dan lain-lain. Kekhawatiran mereka terutama khususnya soal pembayaran, apakah ini bisa dipegang dan dapat dipercaya? Jangan – jangan kalau sudah ditransfer lalu menghilang tanpa kabar. Ok lah kalau Cuma seratus atau dua ratus ribu tapi kalau lebih dari itu, misalnya Rp. 1 Juta ke atas, apa jaminannya. Keraguan lainnya pada umumnya adalah kualitas produk yang dikirim, apakah sesuai dengan spesifikasi dan gambar yang ditampilkan atau tidak? Dan masih banyak lagi yang membuat calon para pengunjung mengurungkan niatnya atau mempertimbangkan lebih ribet untuk tertarik membeli produk yang anda tawarkan di toko online. Penipuan jika memang ada niat dan kesempatan, dimanapun pasti ada kasus penipuan. Entah melalui sms, telepon langsung kerumah, bahkan teman dekat anda pun bisa saja melakukan penipuan terhadap anda. Korban penipuan tidak hanya pembeli saja namun pemilik toko online bisa jadi sasaran penipu. Saya pernah mendapatkan kisah korban penipuan terhadap pemilik toko online. Begini cerita singkatnya, Awalnya beberapa kali transaksi, pelanggan selalu bayar transfer sebelum barang dikirim,penipu mengikuti dulu aturan main, kemudian beberapa kali transaksi minta barang dikirim dulu baru di transfer tepat waktu. Namun pada suatu waktu si penipu yang menyamar jadi pelanggan, tiba-tiba memesan dalam jumlah besar kemudian menginginkan barang segera dikirim ke tempat berbeda tapi pembayaran minta di belakang. Nah..

Strategi Bisnis Toko Online

27


karena pemilik toko online sudah tumbuh kepercayaaanya kepada si pelanggan yang menyamar ini lalu.. ketika semua pesanan sudah sampai di suatu tempat. Barang diambil oleh si penipu, setelah itu si pelanggan ini hilang entah dimana rimbanya, ditelpon, dihubungi nomornya sudah tidak aktif. No telpon lokal yang biasa dihubunginya pun ternyata no telpon lokal pinjaman tetangga sebelah. Anda tahu berapa uang yang hilang dibawa lari dalam bentuk barang? lebih dari Rp 150 Juta. Terakhir ditelusuri tempat pengirman transaksi terakhir ternyata.. rumah kosong.. penipuan dengan persiapan yang matang ternyata. Saya pribadi pernah berdebat dengan pelanggan yang niat menipu. Pelanggan merasa dan mengaku bahwa dia sudah transfer sesuai jumlah pesanan. Tapi ketika saya cek berkali-kali tidak ada satupun uang yang masuk di bank yang ditransfer. Bahkan saya dituduh telah melarikan uangnya. Kemudian saya tantang dia untuk melakukan tuntutan tertulis dan saya ajak ketemuan langsung untuk mencoba telusuri bersama di bank tempat dia transfer. Ternyata si penipu yang menyamar calon pembeli ini menghilang begitu saja. Sekarang saatnya saya berbagi pengalaman ketika membangun bisnis toko online, disamping itu juga cari窶田ari info, tanya sana-sini bagaimana mengatasi keraguan calon pengunjung untuk membeli produk atau jasa Anda? Ada sejumlah cara yang bisa anda pertimbangkan dalam hal meningkatkan kepercayaan pengunjung untuk diimplementasikan ketika memulai atau menjalankan bisnis online. 1. Domain yang jelas dan terdaftar resmi Nama domain sudah pasti menjadi poin penting bagi para pebisnis online, namun yang patut diperhatikan adalah apakah menggunakan domain dan hosting gratisan atau berbayar. Jika ada anda serius menjalankan usaha bisnis online atau toko online disarankan untuk memiliki yang berbayar. Dan mengisi biodata yang jelas, benar dan valid ketika mengisi registrasi nama domain. Agar calon pembeli anda mudah untuk memeriksa validitas nama doman dan usaha anda. Validitas domain dapat dicek pada alamat web: www.whois.net atau who.is. Keuntungan lain adalah Anda bisa jual beli nama domain. Ya, bila nama domain anda cukup mudah diingat dan

Strategi Bisnis Toko Online

28


mendatangkan banyak traffic. Nilai domain yang sudah Anda beli akan jauh berlipat ganda harganya dari harga awal domain yang anda beli pertama kali. 2. Personal Blog dengan nama domain pribadi Blog dan Website (Toko Online) anda harus saling menunjang. Jadi bagi yang memiliki toko online, eksistensi blog kudu di tampilkan. Buatlah Blog Pribadi anda untuk menunjang bisnis anda. Isi dengan jujur, valid dan benar mengenai siapa anda di menu “profil anda atau tentang kami”, jangan lupa menaruh photo-photo bisnis dan photo anda sendiri. Usahakan gunakan nama domain pribadi untuk blog anda, misalnya www.namaanda.com. Namun harus punya komitmen yang kuat untuk terus meng”update”artikel yang akan dimuat pada blog pribadi. Tulislah hal-hal yang bermanfaat bagi pengunjung blog dan kisah sepak terjang membangun bisnis toko online anda. Hal ini akan menambah kredibilitas toko online anda. 3. Testimoni Apa kata orang yang sudah pernah melakukan transaksi bisnis dengan anda sangat mempengaruhi calon pengunjung toko online anda. Mereka mencari tahu seperti apa layanan kita, apakah bermasalah, lambat atau cepat, kualitas produk dan lain-lain Kita sebagai pemilik bisnis toko online memberikan ruang atau halaman bagi para pelanggan yang sudah pernah membeli dengan kita untuk memberikan testimoninya, kita yang berusaha memintanya. Usahakan tampilkan juga photo pelanggan yang memberikan testimoni, identitas singkat mencantumkan no telepon serta alamat web nya pelanggan. Siapa tahu calon pembeli anda mengorek informasi kepada pelanggan kita sebelumnya. 4. Tampilkan Foto Diri Anda Ini kesempatan bagus untuk “mejeng”,narsis.com hehehe., namun tips ini menambah keyakinan orang ketika ingin bertransaksi dengan anda. Jangan “ngumpet”, tunjukkan siapa diri anda. Tampilkan photo terbaik anda. Kadang-kadang calon pengunjung ingin tahu dengan siapa mereka

Strategi Bisnis Toko Online

29


bertransaksi, maklumlah kalau di bisnis online, kesempatan untuk bisa menipu itu terbuka luas. Pria bisa mengaku wanita demikian sebaliknya. 5. Mencamtumkan nomor HP. (CDMA dan GSM) atau Telepon rumah Memberikan beberapa nomor HP. (CDMA dan GSM) atau telepon rumah yang mudah dihubungi itu penting sekali. Minimal sediakan 2 nomor telepon yaitu CDMA dan GSM. Menurut saya kalau CDMA lebih mengundang orang untuk mencoba menghubungi toko online anda, karena biaya pulsa relatif murah ketimbang GSM. Dan ini yang paling penting, jangan lambat untuk membalas SMS calon pembeli anda dan lama diangkat teleponnya. Anda harus cepat membalas setiap pertanyaan dan permintaan via telepon maupun sms. Jika lama sangat fatal, keraguannya makin tinggi nanti. Jika anda mau dan bersedia, telepon rumah anda di cantumkan juga (PSTN), atau pasang no telpon lokal baru. Karena cdma dan gsm mudah untuk tidak diaktifkan. Nah, telepon lokal pasti tersambung tidak ada istilah non aktif atau diluar service area. 6. Gunakan Alamat Anda dengan benar dan jelas Tampilkan alamat toko online anda dengan jelas dan benar. Ternyata ada juga loh beberapa pengunjung yang curiga dengan kita, lalu ingin mengecek langsung datang ke toko kita tanpa konfirmasi.Tujuannya hanya memastikan bahwa Toko Online kita ini sungguh-sungguh benar ada bukan fiktif atau bisa juga kita tawarkan untuk datang ambil sendiri produknya jika mereka mau,asal kita memang menyediakan stoknya di tempat anda 7. Buat Link Kartu Nama Facebook, Fans Page atau Group di Toko Online Anda Hari gini gak punya fesybuk kemana aja bro hehehehe. Pengguna facebook, denger-denger tertinggi di dunia, masa sih. Namun yang paling penting user di indonesia selain sering membuka google tapi juga paling sering update status facebooknya. Mindset facebook bukanlah tempat khusus untuk berjualan, facebook adalah situs

Strategi Bisnis Toko Online

30


pertemanan. Tapi‌ setelah anda membangun banyak pertemanan dan aktif memberikan komentar, ucapan dan sebagainya, perlahan-lahan anda membangun kepercayaan di mata mereka, silahkan deh tuh jualan, tawarkan produk dan jasa anda. Viral marketing berlaku disini. Ingat anda tetap menaruh link atau tautan alamat domain url website dan toko online anda di facebook. 8. Sediakan ruang untuk berkomunikasi langsung Bisa Via chatting (Misalnya Yahoo Messenger chatt atau Shout Box dll) Usahakan untuk selalu aktif dan online saat jam2 kantor dan selalu cepat membalasnya. 9. Pastikan selalu memberikan informasi pengiriman jika sudah melakukan proses pengiriman Ini biasanya yang luput dari perhatian kita sebagai pemilik toko online. Mungkin karena sudah menerima semuanya pembayaran jadi males deh tuh follow up berikutnya. Jika memungkinkan Slip bukti pengirimannya di scanner dan kirim via email (attachment) atau SMS nomor billing nya. 10. Money Back Guarantee Jika Kustomer menemukan ada produk cacat setelah pengiriman ,akan kami ganti dengan produk yang baru tanpa biaya ongkos kirim lagi. Namun pastikan dulu benar2 sebelum dikirim, yakin memang barang yang yang dikirim itu bagus. Yang rusak tidak perlu diganti. Jika merasa khawatir dibohongi kustomer,Misalnya Komplain bahwa produk anda rusak semuanya. Cara mengatasinya : Silahkan bapak kirim semua barang yang menurut bapak rusak, kami tunggu dulu barangnya dikirim, baru setelah itu diganti. Kalau bisa anda buat aturan main untuk komplain produk rusak atau cacat adalah 1x24 jam atau 2 hari setelah produk sudah diterima oleh kustomer ditempatnya. Selain 10 poin diatas masih ada lagi hal-hal yang penting yang memperkuat keyakinan pelanggan bertransaksi dengan toko online anda diantaranya komitmen menjaga kualitas, meningkatkan pelayanan misalnya cepat membalas setiap pertanyaan atau komplain, dan masih banyak lagi. Namun setidaknya jika anda terapkan dan praktekkan 10 poin

Strategi Bisnis Toko Online

31


tersebut, sangat membantu dan meningkatkan jumlah konversi rate calon pengunjung untuk menjadi pembeli di toko online anda. Silahkan Anda praktekkan hari ini juga.

Strategi Bisnis Toko Online

32


Cara Menemukan Potensi Pembeli untuk Produk Toko Online Anda

Kata Kunci produknya

adalah Kunci Utama

Bisnis

Online

apapun

Inilah yang membedakan antara jualan di offline dengan online. Untuk melihat seberapa besar peluang yang akan kita garap adalah jika dunia offline, setidaknya kita melakukan riset pasar sederhana lebih dulu ditambahkan dengan mengandalkan intuisi anda. Yang biasa kita lakukan jika ingin membuka toko fisik adalah menentukan lokasi strategis dengan mempertimbangkan segmentasi demografis, psikografis, profesi, usia dan lain lain. Ditambah dengan membuat kuesioner, wawancara, sebar polling dan lain-lain setelah itu diukur kemungkinannya baik berdasarkan kualitatif dan kuantitatif Riset pasar untuk dunia online adalah mengandalkan data yang disediakan oleh google dengan mencermati kata kunci yang paling banyak dicari di kolom pencarian google dengan membuka tools yang sudah di sediakan oleh google di Google Keyword External Tools. Jadi Situs Pencarian Google ternyata memiliki fasilitas merekam semua data lengkap mengenai kata kunci yang paling sering diketik oleh user internet didunia melalui kolom pencarian yang disediakan oleh google. Informasi data kata kunci ini sangat penting dan berguna bagi siapapun yang membutuhkannya. Karena akan bisa dijadikan riset pasar produk yang akan anda jual di internet. Hingga Anda akan mudah memastikan bahwa jumlah calon customer yang mencari produk di Google cukup banyak, sehingga anda tidak akan kehabisan customer. Caranya yaitu menggunakan Keyword Tool External: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Strategi Bisnis Toko Online

33


Akan muncul halam baru seperti gambar berikut

Strategi Bisnis Toko Online

34


Keterangan  Kolom 1 : Kata kunci yang diketik calon customer di Google yang berhubungan dengan kaos  Kolom 2 : Menunjukkan jumlah penawaran pengiklan pada setiap kata kunci relatif terhadap semua kata kunci di Google  Kolom 3 : Jumlah pencari dari masing – masing kata kunci tersebut. Inilah sebenarnya jumlah calon customer kita. Dengan Keyword Tool External ini, kita dapat 2 data sekaligus. Yang pertama adalah kata kunci (keyword) yang diketikkan oleh calon customer untuk mencari di Google. Sedangkan yang kedua adalah jumlah total pencari dari masing – masing kata kunci. Nah, dengan data tersebut, anda harus melakukan sedikit perhitungan. Misal dalam gambar di atas saya memilih kata kunci ‘kaos anak’, dan ‘kaos mitivasi’ sebagai kata kunci yang berhubungan dengan toko online saya.

Strategi Bisnis Toko Online

35


Berarti total jumlah calon customer dari kata kunci yang saya pilih adalah 12.100 + 210 = 12.310. Ini baru jumlah dari 2 kata kunci saja. Semakin banyak kata kunci yang dipilih, dan tentunya kata kunci yang relevan, maka semakin besar pula peluang mendapatkan customer yang lebih banyak. Akan tetapi, jumlah tersebut adalah jumlah yang mencari di Google, bukan yang mampir ke toko online kita. Nah, Manfaat lain untuk Informasi Google keyword ini adalah menentukan kata kunci yang akan anda bidik untuk strategi SEO anda. Informasi lengkap mengenai soal ini akan kita bahas tuntas di materi Audio Video Tutorial SEO di dalam CD ini.

Strategi Bisnis Toko Online

36


Fitur Toko Online yang Tepat untuk Calon Pembeli Anda

Fitur Toko Online yang Ideal Solusi terbaik untuk Anda dengan membuka usaha toko tanpa menyewa tempat secara fisik. Cukup mempunyai website Toko Online dan dapat di kelola dari rumah. Produknya tidak terbatas. Semua produk dapat diupdate sendiri dengan mudah dan Anda bisa langsung jualan. Toko Online adalah sebuah situs display barang yang berfungsi untuk berjualan di internet. Toko Online buatan Quantum Web Desain dirancang sehingga menghasilkan sebuah aplikasi website yang sangat mudah dikelola bagi awam sekalipun. Toko online dilengkapi sebuah administrasi untuk mengelola fitur-fitur toko online secara keseluruhan. Halaman administrasi berupa kolomkolom isian sehingga penggantian data dapat dilakukan sendiri. Dan dapat memudahkan pemilik usaha, UKM, Ibu Rumah Tangga, Pegawai dan Pensiunan untuk memiliki dan mengelola sendiri toko online. 1. Manajemen Produk  Mengisi, menambah, mengedit gambar produk  Membuat, menambah, mengedit kategori Produk, hingga memudahkan konsumen melihat daftar produk yang dicari berdasarkan pengelompokkan kategori produk tersebut.  Mengisi deskripsi, dimensi dan berat produk  Status produk, mengatur stok dan menampilkan inventori  Memberikan ruang untuk pelanggan mereview produk  Memberikan potongan harga khusus untuk pelanggan  Menampilkan Produk Spesial, Unggulan, Terbaru dan lain-lain

Strategi Bisnis Toko Online

37


2. Manajemen Pemesanan  Shopping Chart : Berfungsi sebagai keranjang belanja bagi konsumen sebagaimana jika berbelanja di mini market , dengan adanya fasilitas ini konsumen dapat dengan mudah mengetahui produk apa saja yang sudah di beli, harga masing-masing item dan total belanja yang harus dibayar  Menampilkan Status pemesanan misalnya ditunda, sudah dikonfirmasi, dibatalkan, dikembalikan uangnya, sudah dikirim  Menampilkan informasi profil pemesan dan pesanannya  Mengelompokkan status pemesan (pelanggan)  dll 3. Manajemen Pembayaran  Menambah dan mengubah sistem pembayaran (bisa menggunakan kredit card, transfer atau tunai)  dll 4. Manajemen Pengiriman  Menambah, mengatur, dan mengubah sistem pengiriman. Apakah menggunakan TiKi, Jasa Pos atau yang lainnya.  dll 5. Lain–lain         

Statistik harian, mengetahui status jumlah kunjungan harian Mengatur sistem pajak (jika diperlukan) Menata toko online agar enak dilihat Proses cara pemesanan memudahkan pembeli untuk melanjutkan transaksi Konfirmasi email untuk setiap pesanan Yahoo Messenger atau Shoutbox, Anda bisa berinteraksi langsung dengan klien Anda Formulir pemesanan dan Contact Form Halaman Testimoni Dan masih banyak lagi Newsletter System, Affiliate System, Autoresponder System

Strategi Bisnis Toko Online

38


Mengelola manajemen produk Toko Online

Manajemen produk atau disebut juga inventory management merupakan kemampuan toko online untuk memudahkan pemilik toko atau admin web dalam memanajemen produk yang akan dijual seperti menambah, mengedit, dan menghapus produk maupun kategori produk. Perlu diingat, manajemen produk yang akan dibahas adalah manajemen produk pada Website Joomla dengan tambahan komponen Virtuemart sebagai toko onlinenya. Contoh Tutorial mengelola produk toko online dengan CMS

Halaman Control Panel Virtuemart pada Joomla!

Sebelum menambahkan produk, kita terlebih dahulu harus menambahkan kategori untuk meng-kategori-kan produk yang akan kita tambahkan ke dalam Virtuemart.

Strategi Bisnis Toko Online

39


Menambah Kategori Produk Kategori Produk pada Toko Online adalah untuk mengelompokkan produk agar mudah ditemui dan memudahkan proses pencarian produk untuk kustomer kita. Misalnya dikelompokkan berdasarkan tema, berdasarkan jenis, berdasarkan bentuk dan lain lain. Caranya untuk membuat kategori produk di halaman admin toko online adalah : 1. Dari Halaman Control Panel Virtuemart, klik Products 2. Kemudian klik Add Category, isi informasi yang diperlukan pada halaman Add Category (lihat gambar dibawah)

Halaman Add Category

Daftar kategori yang telah dibuat, akan terlihat seperti gambar berikut:

Strategi Bisnis Toko Online

40


Daftar Kategori

Strategi Bisnis Toko Online

41


Menambah Produk Setelah memasukan kategori, selanjutnya kita bisa memasukan produk ke dalam website Joomla. Berikut langkah-langkahnya:

 Dari Halaman Control Panel Virtuemart, klik Products  Kemudian klik Add Product, isi informasi yang diperlukan pada halaman Add Product (lihat gambar dibawah)

Halaman Add Product (Product Information)

Keterangan gambar:      

3 : Nama Produk 4 : Kode Produk, misal KAL-03 5 : Kategori Produk 6 : Harga Produk 7 : Diskon Produk 8 : Deskripsi singkat produk, biasanya akan tampil pada halaman kategori

Strategi Bisnis Toko Online

42


 9 : Deskripsi produk, akan muncul pada halaman detil produk

 Jika sudah selesai, klik tab Product Status, lihat gambar berikut untuk detilnya:

Halaman Add Product (Product Status)

Keterangan gambar: 1 : Jumlah stok barang 2 : Jumlah minimal order untuk produk tersebut 3 : Jumlah maksimal order untuk produk tersebut 4 : Tanggal ketersediaan produk 5 : Ketersidaan produk, misal; 3 hari 6 : Jika di centang, produk akan tampil di Featured Product (Produk Spesial)  7 : Atribut produk, misal; 1 produk tetapi ada beberapa pilihan warna, seperti merah, biru, kuning, dll. Kita bisa memasukan pilihan warna tersebut di fitur ini.      

 Selanjutnya, klik tab Product Dimensions and Weight.

Strategi Bisnis Toko Online

43


Halaman Add Product (Product Dimensions and Weight)

 Klik tab Product Images untuk memasukan gambar produk.

Halaman Add Product (Product Images)

Klik browse, pilih gambar produk tersebut, lalu klik Open. Jika sebelumnya sudah ada produk dan produk yang baru kita masukan (upload) masih ada hubungannya dengan produk

Strategi Bisnis Toko Online

44


sebelumnya, kita bisa lanjutkan dengan memilih tab Related Products. Jika tidak ada produk yang berkaitan, bisa langsung klik tombol Save yang ada di pojok kanan atas.

 Tab Related Products :

Halaman Add Product (Related Products)

Ketik nama produk atau nama kategori di kolom pencarian, secara otomatis akan keluar beberapa produk yang kita cari. Pilih salah satu nama produk, secara otomatis pula produk tersebut berhasil ditambahkan ke kolom sebelah kanan, artinya produk tersebut sudah berhubungan dengan produk yang baru kita masukan (upload) tadi.

 Jangan lupa untuk Save. Klik tombol save pada pojok kanan atas. Lakukan hal yang sama untuk produk yang lain. Jika sudah, daftar produk toko online akan terlihat seperti gambar berikut:

Strategi Bisnis Toko Online

45


Halaman Product List

Strategi Bisnis Toko Online

46


Bagaimana Mengelola manajemen produk Toko Online secara Offline Bahasan kali ini akan kita ulas bagaimana cara mengelola manajemen produk toko online secara offline. Pada prinsipnya hampir mirip dengan mengelola persediaan atau stok seperti toko biasa. Namun yang membedakan adalah kita dapat mensiasati dari sisi minimalisasi stok. Tidak perlu menyiapkan persediaan terlalu berlebihan. Disesuaikan dengan kebutuhan. Sesungguhnya bisnis toko online anda hanya jualan melalui foto produk saja. Jadi stok yang perlu anda siapkan hanya produk yang cenderung pasti diminati oleh banyak calon pembeli.Tidak perlu semua model beli banyak. Cukup 1 model anda siapkan minimal 2 potong, satu potong untuk diphoto, sisanya untuk dijual. Upayakan anda dapat katalog lengkap dari supplier. Jadi kita tidak perlu photo ulang. Tinggal di scanning saja. Lalu input ke toko online anda. Namun jika supplier tidak memiliki katalog. Mau tidak mau, kita mesti membuat photo produk sendiri. Tips membuat Photo produk : 1.

Atur pencahayaan. Ternyata membuat photo produk butuh seni juga. Tidak sekedar ambil photo lalu diupload. Pikirkan posisi lampu agar produk anda ketika di potret nampak jelas dan terang tidak buram

2.

Gunakan Manekin. Jika anda jualan pakaian atau busana. Usahakan anda beli patung manusia sesuai jenis kelamin dan usia. Agar tampak jelas gambaran lengkap busana yang anda jual. Nah..setelah diupload photo produk lalu diinput sebelumnya di edit dahulu manekinnya, jadi tidak terlalu nampak anda menggunakan manekin. Ada juga yang dibiarkan manekinnya diperlihatkan. Tapi saran saya lebih enak dilihat jika manekinnya dihilangkan (edit) dgn photoshop lalu di input

3.

4.

Gunakan Model. Bila ada biaya untuk membayar model untuk mengenakan produk anda lalu di pajang di toko online, lebih menarik dan menjual, apalagi jika bisa membayar artis. Namun usahakan gunakan model sederhana, minimal kerabat atau teman kita dijadikan model buat produk kita. Bayarannya cincai lah ď Š Ukuran ( size ) untuk Upload Photo Produk Maksimal 75 - 100 kb.

Strategi Bisnis Toko Online

47


Ya, ukuran upload photo mesti anda cermati , jangan sampai terlewat. Kalau anda memasukkan ukuran muatan photo lebih dari 100 kb, akan menyebabkan web toko online agak sulit di akses, loadingnya lama untuk menampilkan halaman demi halaman. Jika loading web toko online terlalu lama, menjadikan calon kustomer kita akan segera “closeâ€? menutup web anda dan pergi dari toko online anda beralih ke web yang lain, mengapa? Karena kelamaan dibuka, salah satu penyebab utama adalah ukuran atau muatan photo produk anda terlalu besar, jadi berat akhirnya. Tips Persediaan Sekali lagi untuk masalah stok, usahakan jangan terlalu banyak tetapi ada. Satu lagi jika anda membangun kerjasama dengan supplier, upayakan untuk bisa ditukar jika tidak laku dengan model lain dengan harga yang sama. Kemudian negosiasikan dengan sistem pemesanan berikutnya dengan supplier, hal ini berkaitan dengan stok. Tips dengan Supplier Ada supplier yang mematok pemesanan pertama diwajibkan membeli tunai dengan paket yang ditentukan jumlahnya oleh supplier dengan diskon spesial yang akan dijadikan keuntungan kita setelah itu pembelian berikutnya, terserah anda mau pesan berapa pun jumlahnya dengan diskon yang sama. Namun ada supplier ketika melakukan pemesanan berikutnya (order ke 2) masih ditetapkan limit atau batasan jumlah order yang ditentukan dengan paket diskon yang sama. Misalnya Order pertama sebagai awal kerjasama harus membeli 3 lusin dapat diskon 40% lalu Order kedua ditentukan minimal 1 lusin jika ingin mendapat diskon 40%. Menurut saya, coba anda negosiasikan ulang jika dihadapkan masalah tadi. Agar memudahkan kita tidak terlalu banyak stok. ď ś Tips lainnya : jika anda masih Newbie, pendatang baru biasanya supplier agak jual mahal sistem kerjasama dan potongan diskonnya. Tapi ruang negoisasi tetap ada dan diusahakan.Namun..jika Toko online sudah menampakkan hasil yang menggembirakan,produk supplier banyak yang terjual, omzet sangat bagus, toko online sudah cukup dikenal. Coba

Strategi Bisnis Toko Online

48


negoisasikan kembali dengan vendor anda, entah sistem pembayaran, sistem pemesanan dll.

Strategi Bisnis Toko Online

49


Mengelola Manajemen Pemesanan Toko Online Proses belanja di Toko Online Pembahasan kali ini akan memberitahu bagaimana cara berbelanja di website Toko Online yang menggunakan CMS Joomla dan component Virtuemart. Sebagai sebuah paket eCommerce, VirtueMart memiliki fitur dasar berupa katalog, dan fitur standar paket eCommerce lainnya seperti shopping cart. VirtueMart juga menawarkan pilihan untuk menghidupkan fitur katalog saja tanpa menghidupkan fitur shopping cart. Hal ini tentunya bermanfaat bagi kita yang hanya berniat menjadikan situs sebagai tempat untuk menaruh informasi produk tanpa fitur transaksi online. VirtueMart juga mengikuti sifat modular dari Joomla. Kita bisa menempatkan informasi tertentu dalam area yang kita sukai. Misalnya kita ingin menempatkan daftar produk terlaris di area kiri layar, yang kita lakukan hanyalah mengkonfigurasi modul produk terlaris agar tampil dalam area kiri, dengan urutan dari atas ke bawah yang bisa kita atur. Salah satu fitur menarik dari VirtueMart adalah kemampuannya untuk berbelanja tanpa perlu melakukan registrasi akun dalam toko online. Fitur ini sebenarnya menyerupai cara berbelanja secara offline dimana seorang pembeli tidak perlu mendaftar menjadi pelanggan dengan mencatatkan nama dan beberapa informasi pribadi lainnya. VirtueMart bisa menghadirkan pengalaman belanja offline ini dalam sebuah toko online. Konsekuensinya, pelanggan harus mengetikkan informasi alamat pengiriman setiap kali akan berbelanja di toko online kita. Fitur ini bisa diatur tingkatannya dalam VirtueMart. Terdapat empat tingkatan yang mengatur bagaimana seorang pembeli bisa melakukan registrasi:

Strategi Bisnis Toko Online

50


 Registrasi normal, pelanggan harus melakukan registrasi akun dalam toko online  Registrasi diam-diam, pada saat pembeli menginputkan informasi pengiriman, sebuah akun otomatis dibuat  Registrasi opsional, pembeli ditawari apakah akan membuat akun atau tidak  Tidak perlu registrasi akun, pelanggan tetap harus mengisi data informasi pengiriman, tapi akun tidak terdaftar di toko online Berikut langkah-langkah belanja di Toko Online: 1. Memilih produk yang akan dibeli 2. Menambahkan produk ke keranjang belanja.

Gambar di atas menunjukan proses belanja di Toko Online Virtuemart

Keterangan:  Klik tombol Pesan Sekarang (add to cart)  Akan muncul informasi bahwa produk telah ditambahkam ke keranjang belanja

Strategi Bisnis Toko Online

51


 Pilih Continue untuk melanjutkan belanja, atau pilih Cart untuk masuk ke halaman keranjang belanja  Modul Mini Cart secara otomatis akan memberitahukan bahwa sudah ada 1 produk di keranjang belanja

Halaman keranjang Belanja (Cart)

3. Checkout Pada halaman keranjang belanja (Cart) klik tombol Checkout untuk menyelesaikan proses belanja. Sebelum masuk ke proses Checkout pelanggan harus mengisi datadata yang diminta seperti Email, Nama, alamat lengkap, No Tlp./Hp, dll untuk mempermudah proses pembayaran dan pengiriman barang.

Strategi Bisnis Toko Online

52


Halaman Registration

Setelah semua data sudah diisi, klik tombol send registration untuk melanjutkan ke halaman Checkout.

Strategi Bisnis Toko Online

53


Halaman Checkout

Strategi Bisnis Toko Online

54


Apabila sudah yakin, klik tombol Confirm Order. Akan muncul informasi seperti di bawah yang menandakan bahwa proses belanja sudah selesai.

Strategi Bisnis Toko Online

55


Halaman Invoice (detail order)

Strategi Bisnis Toko Online

56


 Melihat Daftar Pemesanan (Order List) 1. Dari Halaman Control Panel Virtuemart, klik Orders 2. Klik List Orders

Halaman Order List (daftar order)

3. Kemudian, klik nomor ordernya untuk melihat detail order. Di dalam manajemen pemesanan toko online, kita bisa merubah status pemesanan, misalnya dari semula pending (pelanggan baru memesan produk) dirubah menjadi confirmed (pelanggan sudah membayar dan barang sudah dikirim) atau cancelled (pembelian dibatalkan). Lihat gambar di bawah untuk melihat detail order.

Strategi Bisnis Toko Online

57


Halaman Detail Order

Strategi Bisnis Toko Online

58


Strategi menghadapi pemesanan Online dari calon pembeli secara Offline Perbanyak dan permudah jalur pemesanan yang perlu kita siapkan. Tidak semua calon pembeli mengikuti aturan main shopping chart yang sudah disediakan otomatis di web toko online kita. Disamping itu kebiasaan klasik yaitu “GapTek” kurang mengerti mengikuti tahapan pemesanan yang disediakan otomatis pada toko online dan malas klak klik sana sini,. Solusinya adalah berilah cara pemesanan yang bisa dilakukan dengan cepat yaitu SMS, Telepon langsung dan Email.

 Tips :  SMS Informasikan dengan jelas dan tegas di halaman depan web toko online Anda taruh diposisi sebelah kanan dan mudah dilihat. Misalnya :‘Belanja Cepat via SMS 24 jam non-stop,Hubungi kami segera di (Call Now ) : 081x.xxxx.xxxx’. Lalu di bawahnya ada penjelasan singkat apa yang harus diketik dalam SMS tersebut misalnya, ‘Ketik 1. Produk yang dipilih, 2. Nama anda, 3. Alamat anda.’ Nah, cukup dengan info seperti itu, para Kustomer yang gaptek pasti berani dan take action untuk order. Sebaliknya, justru jangan anda yang malah tidak mau terima order malam – malam. Masalahnya ada juga pengusaha online yang tidak mau terganggu tidurnya jika ada pesanan sms di handphone. Jika ada kesempatan segera balas sms nya walaupun waktu sudah menunjukkan pukul 12 malam.Namun, jika tidak, bisa direspon besok paginya. Jadi ketika dapat sms, jangan dibiarkan terlalu lama, respon cepat, segera dijawab smsnya. Minta Nama, Alamat lengkap, nomor lain yang bisa dihubungi. Jika Anda sudah tahu namanya, sapa namanya setiap anda

Strategi Bisnis Toko Online

59


membalas sms nya. Misalnya “Selamat Pak Fulan, model yang anda pesan sudah terjual, tapi 2 hari lagi stok ada lagi. Jika Pak Fulan bersedia menunggu akan kami follow up hari ini.”  Telepon Tidak sedikit yang langsung telepon ke kita untuk memastikan dan menambah keyakinan mereka, bahwa toko online kita ada orangnya, ada timnya. Jika ada pelanggan yang menelepon, pastikan kita Cepat menjawab teleponnya jangan dibiarkan lama. Usahakan anda ramah dan melayani dengan baik. Seiiring dengan kecanggihan teknologi menyebabkan tidak semua Kustomer melihat toko online anda melalui PC atau Notebook mereka. Sekarang banyak sekali Handphone yang sudah bisa akses internet, Bisa jadi pake Black Berry atau merk lainnya. Situasi ini mesti anda maklumi dan siap menerima. Karena fitur yang diberikan di handphone gsm bisa jadi terbatas, tidak bisa leluasa seperti menggunakan PC atau laptop, jadi jka ada kustomer melihat toko online hanya cepat diakses halaman depan saja dan melihat serta memilih produk2 yang anda pajang di toko online. Biasanya Kustomer langsung menelepon, malas sms, jadi jika ada pertanyaan langsung. Anda harus siap menjawabnya. Jangan sekali-sekali anda menjawab “silahkan bapak/ibu klik saja di tokoku.com kebetulan saya lagi dijalan tidak di depan komputer” Bila ada pertanyaan siapkan jawaban yang benar dan menjual.Buat dan tulis kalimat skrip standar cara menjawab sesuai dengan pertanyaan yang diajukan dan jika ada pertanyaan baru lekas dicatat dan tulis, cari lagi jawaban yang benar. Buatlah SOP sales skrip FAQ, membuat konsep jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanya. Jawaban yang benar adalah anda mengetahui persis dan hapal dengan produknya, spesifikasi, warna, harga dan lain lain. Tips Jawaban yang Menjual adalah;

 Selalu akhiri dengan menawarkan produk toko online Anda  Tawarkan harga yang paling mahal dulu

Strategi Bisnis Toko Online

60


 Apapun pertanyaannya usahakan jawab, Misalnya: “Bisa Pak !”, “Ada pak ,namun mohon dibantu menunggu satu atau dua hari karena Item yang bapak pesan sudah habis kemarin terjual”

 Tawarkan Harga Spesial, Misalnya : “Khusus untuk Pak Fulan, kami berikan harga spesial, diskon 20% hanya untuk pemesanan hari ini”

 Selalu tawarkan 2 atau 3 opsi? Misalnya :”Bapak pesan warna merah atau hijau?” “Kirim sore ini atau besok siang saya ya pak”. Jangan jawab :”Ibu mau beli apa? Yang Mana?  Email Ada juga yang hanya mengirim email saja, pastikan jangan lupa untuk meminta nama, alamat lengkap dan nomor yang bisa dihubungi.  Shopping Chart Sesuai dengan fitur yang sudah disediakan toko online (silahkan buka halaman pembahasan fitur shopping chart pemesanan) Satu hal yang sering saya alami adalah banyaknya “status pending” dalam inbox akun email toko online. Calon pembeli ternyata tidak selalu “Gaptek” ketika melakukan pemesanan melalui website toko online. Mereka dengan muda dan lancarnya meng”klik” barang yang diinginkan lalu diikuti tahap demi tahap proses pemesanan yang sudah disediakan fitur toko online yaitu shopping chart sampai selesai. Mereka juga sudah mengisi daftar formulir registrasi login dan mengisi bio data yang kami butuhkan. Secara otomatis masuk ke akun email toko online jika ada pemesanan melalui website. Kejadian yang paling sering dialami adalah Calon pembeli lumayan banyak yang memesan melalui website tapi sedikit yang transaksi. Follow up dan Follow up Ternyata fakta dilapangan calon pembeli yang sudah pernah telepon, sms pesan via website atau email langsung, mereka belum tentu segera take action untuk transaksi dengan anda. Oleh karena itu perlu follow up terus menerus. Persiapkan kalimat skrip sederhana untuk membalas setiap sms yang masuk, telepon yang anda terima, demikian pula juga dengan email. Jadi anda bisa membuat automatic reply, jika ada pertanyaan yang seragam

Strategi Bisnis Toko Online

61


Tips pemesanan dengan supplier Anda perlu juga rajin koordinasi dengan supplier untuk mengetahui jumlah stok yang dimiliki supplier.Buatlah sistem sederhana agar cepat dan mudah berkomunikasi dengan supplier anda. Kadang ada produk yang laris manis di toko online tapi supplier tidak siap dengan persediaannya.Jika memungkinkan anda tidak hanya mengandalkan satu supplier.Karena jika hanya satu saja, anda akan kelimpungan dan tergantung 100% dengan mereka keberlangsungan toko online kita.

Strategi Bisnis Toko Online

62


Mengelola Manajemen Pembayaran Toko Online Manajemen pembayaran merupakan tempat untuk mengatur metode pembayaran pada toko online kita.Cara pembayaran yang paling sering digunakan untuk pelanggan Indonesia saat ini adalah transfer bank. Beri kemudahan kustomer untuk melakukan transaksi pembayaran, jangan dipersulit. Bank yang paling sering digunakan adalah BCA, Mandiri dan BNI. Selain itu juga ada seperti BRI, Syariah Mandiri, Niaga Bank dll. Jangan gunakan Bank yang tidak dikenal atau kurang familiar. Karena cukup merepotkan transaksi pembelian kedua belah pihak. Tugas anda siapkan Internet banking klikbca atau sejenisnya agar mudah dan cepat memantau keluar masuk dana anda. Jika ada yang transfer anda bisa langsung check via online tanpa harus datang ke kantor bank atau tempat ATM. Banyak juga loh yang mengaku sudah bayar, ketika di check tidak ada uang masuk. Pastikan 100% selalu bahwa sistem pembayarannya adalah transfer dulu baru barang dikirim, jangan cobacoba dikirim dahulu baru nunggu dibayar. Sudah banyak kasus penipuan. Konfirmasi Pembayaran Beri juga kemudahan untuk kustomer toko online anda memberikan konfirmasi pembayaran cukup hanya dengan SMS saja. Cara lain untuk konfirmasi pembayaran yaitu scanning bukti transfer dan fax. Namun kedua cara tersebut cukup merepotkan pihak kustomer. Mereka jadi repot mencari alat scanner karena memang tidak semua orang memiliki alat tersebut, apalagi dengan fax, wartel+fax belakangan ini sudah banyak yang tutup. Untuk mengenali bahwa konfirmasi pembayaran dari si Fulan ( kustomer ) yaitu dengan memberikan 3 angka unik (mis. 3 angka unik no gsm anda) ketika melakukan angka jumlah pembayaran yang ditransfer Misalnya Rp.200.352,-

Strategi Bisnis Toko Online

63


Lalu bagaimana pembayaran dengan supplier? Anda bisa negoisasi pembayaran bisa diakhir bulan atau tunai saat itu juga. Begitu anda pesan ke vendor langsung di bayar. NB : jangan lupa kirim informasi kembali via email atau sms, bahwa anda sudah menerima dana transfernya, tinggal menunggu proses kirim.

Contoh Tutorial Pembayaran di Toko Online Menambah Metode Pembayaran Transfer Bank 1. Dari Halaman Control Panel Virtuemart, klik Store 2. Klik Add Payment Method 3. Pada halaman "Payment Method Form", isi data-data seperti contoh di bawah:     

Active? Payment Method Name Code Payment class name Payment method type

: centang : contoh: Transfer Bank BCA : bebas, contoh: TR-BCA : pilih ps_payment (default) : pilih “Address only / Cash on Delivery”

Pada kolom Shopper dan Discount biarkan sesuai defaultnya saja. Lihat gambar untuk lebih jelasnya.

Strategi Bisnis Toko Online

64


Halaman Payment Method Form

4. Kemudian pilih tab Configuration, bisa diisi dengan contoh sebagi berikut: Setelah melakukan pemesanan mohon tunggu konfirmasi dari kami via email atau sms untuk pembayaran, setelah itu silahkan transfer ke Bank BCA No. Rek.: 6000-374-979 a.n Ridwan. Terimakasih. Lihat gambar di bawah untuk lebih jelasnya.

Strategi Bisnis Toko Online

65


Halaman Payment Method Form

5. Jangan lupa untuk di Save. Klik tombol save yang ada di pojok kanan atas. Tampilan Metode Pembayaran pada halaman admin (backend) yang sudah dibuat akan terlihat seperti gambar di bawah:

Halaman Payment Method Form

Dan tampilan di halaman Website Joomla (frontend) akan terlihat ketika pelanggan sedang dan sudah melakukan pemesanan, informasi

Strategi Bisnis Toko Online

66


tersebut juga akan muncul pada invoice pelanggan. Tampilannya akan terlihat seperti gambar berikut:

Halaman Checkout

Strategi Bisnis Toko Online

67


Mengelola Manajemen Pengiriman Toko Online

Manajemen pengiriman adalah tempat untuk mengatur metode pengiriman yang akan kita gunakan dalam mengirimkan barang ke pembeli. Khusus untuk toko online yang menjual produk digital dimana member dapat men-download produk tersebut, metode pengiriman ini tidak diperlukan.

Tips berhubungan dengan Jasa Ekspedisi Pengiriman produk bisa menggunakan TiKi JNE, TiKi Online maupun Pos Indonesia. Anda bisa mencari Jasa Ekspedisi yang lain untuk bisa anda jadikan pilihan terhadap Kustomer. Terkadang ada beberapa Jasa Ekspedisi yang biaya ongkos kirim lebih murah dibanding dengan yang lain, sesuai bujet kustomer anda, namun konsekuensinya kadang lebih lama durasi pengirimannya. Namun poin lain yang perlu anda perhatikan adalah keamanannya dan kerjasamanya. Jika Omzet Toko Online cukup bagus, tiap harinya cukup tinggi jumlah produk yang dikirim, akan terbuka ruang negoisasi baru dengan jasa ekspedisi langganan Anda. Dulu saya pernah ditawari beberapa penawaran menarik dari jasa ekspedisi yaitu total pembayaran akumulasi bisa diakhir bulan, diskon 10% - 30%, Jasa ekspedisi menawarkan diri untuk bersedia datang kerumah untuk ambil produk-produk toko online yang siap dikirim,jadi kita tidak perlu mengantar bolak balik ke agen nya. Mereka jemput bola. Paket biasa dikirim menggunakan kantong atau kertas kado yang murah tapi tidak cepat sobek, kalau bisa 2 lapis. Usahakan produk yang dikirim disusun rapih dan cek ulang. Nama yang akan dikirim jangan ditulis tangan, usahakan anda ketik rapih, tempel di depan amplop, dus dan sertakan pula nama toko anda sebagai pengirim. Jasa pengiriman bisa jadi dalam perjalanan bisnis ini anda akan menemukan yang cocok, murah, cepat dan tepat. Anda perlu pantau juga proses pengiriman yang dilakukan oleh jasa ekspedisi ternama. Tidak menutupkemungkinan proses gagal kirim ada pada mereka walaupun

Strategi Bisnis Toko Online

68


sudah cukup dikenal. Kalau bisa ada fasilitas “Trace dan Tracking�untuk melacak sampai dimana produk anda sampai dipelanggan. Kolom Trace dan Tracking biasanya disediakan oleh jasa ekspedisi di website mereka. Jika calon pembeli atau pelanggan anda masih ada satu wilayah dengan kota anda, tawarkan pengiriman COD (Cash On Delivery) bayar di tempat. Jadi barang diantar lalu dibayar tunai saat itu.Namun anda siap punya satu kurir yang siap antar. Berarti anda nambah satu tantangan baru, bagaimana membayar kurir anda? sistem gaji seperti apa yang anda tawarkan untuk kurir anda? Ada beberapa teman saya pebisnis toko online yang negoisasi dengan supplier untuk masalah pengiriman. Jadi proses pengiriman dibantu oleh supplier langsung, ketika ada pemesanan, langsung kontak supplier, berikan nama dan alamat lengkap pemesan, supplier yang melakukan proses pengiriman, tapi pembayaran tetap menggunakan rekening anda.

Contoh Tutorial Pengiriman di Toko Online Setelah produk toko online sudah siap, kini saatnya mengatur metode pengirimannya. Hal ini sangat penting agar pelanggan dapat mengetahui secara jelas dengan cara apa kita melakukan pengiriman barang, berapa biayanya, dan berapa lama sampainya. Untuk mengatur metode pengiriman, silakan ikuti langkah berikut. Mengatur Metode Pengiriman pada Website Toko Online 1. 2. 3. 4.

Dari Halaman Control Panel Virtuemart, klik Shipping Klik Create Shipper Isi nama perusahaan pengirim (shipper) Save

Strategi Bisnis Toko Online

69


Halaman edit / creat Shipper

Kita juga bisa mengatur besar biaya pengiriman untuk setiap kota, berikut langkah-langkahnya: 1. Dari Halaman Control Panel Virtuemart, klik Shipping 2. Klik Create a Shipping Rate 3. Pada halaman "Create / Edit Shipping Rate", isi data-data seperti terlihat pada gambar berikut:

Halaman creat / edit Shipping Rate

Strategi Bisnis Toko Online

70


4. Kemudian tekan tombol Save yang terletak di pojok kanan atas. Lakukan hal yang sama untuk memasukan biaya pengiriman untuk kota-kota yang lainnya. Daftar biaya pengiriman TIKI JNE bisa dilihat di www.jne.co.id

Strategi Bisnis Toko Online

71


Bagaimana Cara Mengelola Keuangan Toko Online

Kesalahan klasik : Pisahkan Keuangan Usaha Toko Online anda dengan keuangan milik pribadi. Kebiasaan yang paling kerapkali masih saja dilakukan oleh banyak pebisnis yaitu campur aduknya uang usaha dengan uang pribadi. Karena ini adalah toko online dan sistem pembayaran 99% dilakukan dengan transfer. Anda bisa mensiasatinya dengan memisahkan dengan rekening. Jadi Rekening yang biasa digunakan untuk menerima pembayaran transfer dari kustomer jangan digabung dengan rekening pribadi untuk kebutuhan sehari-hari. Ada Tiga poin penempatannya :

masalah

keuangan

yang

harus

Anda

bedakan

 Harga Pokok Produksi dan Biaya Tetap ( operasional ) Ambil total semua dana Harga Pokok Produksi kemudian tempatkan semua di suatu rekening khusus lainnya dan Keluarkan juga dana untuk Biaya Tetap ( operasional). Misal. Total Omzet Toko Online Anda Rp.10 Juta, HPP produk toko online anda 40% dari Total Omzet dipisahkan langsung untuk diputar kembali untuk mempersiapkan persediaan sejumlah Rp 4 Juta. Biaya Tetap Operasional ( Listrik, Telepon, Gaji Karyawan, Koneksi Internet ) sebesar 25% jadi Rp.2,5 Juta. Tentukan pula kapan anda tutup buku.  Profit bersih Toko Online Setelah mengeluarkan HPP dan Biaya Tetap, Keuntungan Bersih Toko Online 35% jadi sejumlah Rp. 3,5 Juta . Sebaiknya anda ambil juga tapi tidak semua, yang anda ambil adalah gaji yang anda tentukan sendiri misalnya gaji anda sebagai pemilik toko online adalah Rp 1,5 Juta, jadi sisa yang mesti anda amankan dan taruh ke rekening khusus keuntungan bersih adalah Rp.2 Juta. Sisa Keuntungan bersih anda boleh ambil, bisa 3 bulan sekali atau 6 bulan sekali. Karena bisa jadi akan dijadikan dana segar atau pengembangan selanjutnya.

Strategi Bisnis Toko Online

72


 Siapkan Rekening Khusus Pembayaran dan Rekening Pribadi Rekening khusus untuk pembayaran (mutasi) dari dana transfer pelanggan toko online anda Transaksi Mutasi transfer BCA, Mandiri dan BNI). Sekali jangan dicampur aduk dengan Rekening Pribadi , biar mudah dikontrol keluar masuknya dana. Siapkan dana cadangan dalam variabel modal yang disiapkan untuk membackup operasional selama 3 - 6 bulan, Pada umumnya di bulan pertama tentu toko online belum menghasilkan keuntungan maksimal jadi situasi ini perlu anda antisipasi untuk mengatasi hal ini.

Strategi Bisnis Toko Online

73


Bagaimana Cara Membangun Sistem Toko Online

Untuk awalnya memang anda mengawali sendirinya,apa2 dilakukan sendiri namun anda perlu menetapkan untuk delegasi dan membangun sistem. 1. Pekerja Mandiri ( self Employee ) Konsekuensi jika anda membangun bisnis toko online dan dana terbatas. Anda mesti bersedia menjalankan sistem semuanya dengan tangan anda sendiri. Anda yang beli persediaan barang, anda yang mengirimkan barang, anda yang menyiapkan barang untuk dikirim, Anda sendiri yang menerima telepon, sms dan email. Anda yang mengupdate semua photo produk memasukkan ke toko online anda dan menuliskan deskripsinya. Bahkan anda juga yang melakukan aktifitas SEO agar Toko online banyak di kunjungi melalui google. Dan masih banyak lagi aktivitas yang mesti anda jalani dengan ikhlas.hehehe‌ 2. Manager Namun apakah selamanya anda melakukannya sendiri? Jika Omzet Toko Online sudah dapat anda sisihkan untuk biaya operasional lainnya seperti gaji karyawan. Sudah saatnya anda pertimbangkan untuk melakukan delegasi. Minimal 1 karyawan dan maksimal 2 karyawan jika bisnis toko online masih dalam kategori start up. Misalnya anda berdayakan untuk bagian administrasi toko online yang tugasnya adalah membalas semua pemesanan melalui email, menerima dan menjawab semua telepon dan sms. Lalu bag.administrasi juga membantu untuk mengkonfirmasi ke bagian supplier untuk menanyakan keberadaan stok produk. Ok, jika memungkinkan anda berdayakan kurir yang tugas mengambil dan membeli persediaan produk toko online anda. Serta mengirim barang langsung ke pelanggan jika ada sistem pengiriman COD ( Cash On Delivery). Nah, anda mesti pertimbangkan gaji yang harus diberikan, ada uang transport dan gaji pokok. Kalau bisa anda bayar harian saja dulu, karena untuk awal masih pemula, bisnis toko online

Strategi Bisnis Toko Online

74


belum tentu dapat pemesanan tiap hari.Jadi aktivitas bagian kurir belum terlalu padat, masih bisa di handle oleh anda sendiri. Lalu tugas anda adalah mengatur semua, manajer. Bisnis Toko Online anda masih belum bisa di tinggal karena masih perlu diawasi, dibimbing, dan dibantu. Anda mesti kontrol semuanya dari pemesanan ke vendor hingga pengiriman ke supplier, kadang sistem keuangan masih anda pegang sendiri. 3. Business Owner ( inilah goal yang harus anda tetapkan) Ini lah yang konsep yang harus anda capai yaitu bagaimana toko online anda bekerja untuk anda? Mungkinkah? Sangat mungkin. Delegasi terakhir yang harus anda relakan untuk di berikan adalah marketing. Tugas ini sangat krusial, jadi anda mesti mendapatkan orang yang tepat. Orang yang menangani marketing online harus memahami dan menguasai internet marketing. Tugas andalah yang mencari karyawan yang memiliki kemampuan dan kemauan yang kuat di dunia internet marketing. Disamping itu juga bisa menangani marketing offline. Orang yang akan anda tempatkan di bag. Online marketing setidaknya memiliki satu visi dan misi dengan anda. Orang ini lah, photo kopi anda walaupun tidak 100% sama.Nah , kedepannya orang ini akan bisa anda tambah tugasnya sebagai manajer secara keseluruhan sekaligus marketing. Bagian administrasi juga bisa anda tambahkan untuk mengontrol keuangan koordinasi dengan manajer. Lalu tugas anda? Sudah tidak ada, karena semua job pekerjaan sudah anda delegasikan dengan mulus. Anda sudah menerima hasil, tugas anda yang baru adalah pengembangan dan mencari bisnis baru. Konsekuensinya adalah anda menambah biaya operasional dengan gaji karyawan. Tapi gak papa, anda lebih baik menikmati hasil Cuma Rp.2 atau 3 juta sebulan , tapi passive income, daripada dapat Rp.4 atau 5 juta sebulan, tapi semua dikerjakan sendiri. Ya, pendapatan anda akan berkurang tapi anda punya kesempatan luas untuk pengembangan dan membangun bisnis toko online yang baru untuk anda delegasikan kembali ke orang yang sama.

Strategi Bisnis Toko Online

75


Panduan SEO Dasar Onpage Meningkatkan Traffic Gratis dari Google

1. Riset Kata Kunci Ada dua cara yang bisa dilakukan, 1. Menggunakan Google AdWords: Keyword Tool Buka https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal kemudian isi kata kunci yang diinginkan untuk meng-optimasi-kan website Anda.

Tampilan Google Keyword External Tool

Strategi Bisnis Toko Online

76


Tampilan Keyword yang dihasilkan

2. ATM (Amati Tiru Modifikasi) Website Pesaing Cara yang kedua ini tidak kalah menariknya. Yaitu dengan mengunjungi website pesaing anda yang sudah berada di urutan 10 besar dari hasil pencarian di Google. Tugas anda adalah berburu kata kunci yang mereka gunakan, yang nantinya juga bisa digunakan untuk website anda. Tehnik ini adalah tehnik legal, karena anda hanya meniru kata kuncinya saja dan bukan keseluruhan artikel website mereka. Cara untuk melihat keyword yang digunakan pada website yaitu: o Pada halaman depan (Home page), klik ‘View’ pada browser > pilih ‘Page Source’ atau o Pada halaman depan (Home page) tekan tombol ‘Ctrl + U’ Keyword harus selalu masuk ke dalam element Head ‘<head> </head>’ lihat Gambar berikut untuk lebih jelasnya:

Strategi Bisnis Toko Online

77


Contoh penempatan Keyword pada website

Perhatian:  Jangan menargetkan sebuah kata kunci utama (terlalu umum) dimana jumlah pesaingnya sangat besar seperti contoh : “kaos”, “tshirt”, “buku”  Berbagai sumber menunjukkan bahwa kepadatan kata kunci yang aman harus berkisar antara 2-4% dari kata kunci tertarget. Cara terbaik adalah dengan membidik kata kunci 2 kata atau 3 kata sehingga jumlah persaingan lebih sedikit. Sebagai contoh, saya akan berusaha mengoptimalkan website dengan menggunakan kata kunci berikut: - Kaos Anak Lucu - Kaos oblong - Kaos Motivasi Mungkin anda bertanya, kenapa hanya 3 kata kunci saja yang akhirnya kita pergunakan? Jawabannya: sebenarnya tidak ada batasan seberapa banyak kata kunci yang bisa anda gunakan yang akan anda optimalkan di website anda. Namun, anda menjadi tidak fokus jika menggunakan semuanya sekaligus dalam satu halaman website anda. Dalam satu halaman, anda hanya boleh menargetkan maksimal 5 kata kunci saja. Idealnya 3 kata kunci. Semakin banyak anda menargetkan kata kunci, maka semakin kecil kemungkinannya kata kunci tersebut menjadi ranking 10 besar.

Strategi Bisnis Toko Online

78


Search engine juga sangat suka dengan focus

2. Title Page Title page pada sebuah website ternyata sangatlah penting. menulis title yang baik yaitu:

Tehnik

 Panjangnya maksimal 60 karakter, termasuk spasi. Singkat, jelas, padat dan berisi kata kunci yang ditargetkan  Bisa menggabungkan 3 kata kunci sekaligus, dan sebagai pemisah berikan tanda ‘|. Tanda ‘|’ biasanya berada di bawah backspace dan di atas enter.  Sebaiknya tidak menggunakan kata penghubung seperti: dan, serta, untuk, yang, lalu. Kata-kata penghubung ini hanya akan menghabiskan tempat pada title dan tidak mempunyai makna Contoh penulisan title yang tidak disarankan: <title> Toko Online yang menjual Kaos Anak Lucu, Kaos Oblong, dan Kaos Motivasi </title> Contoh penulisan title yang disarankan: <title> Toko Online Kaos Anak Lucu | Kaos Oblong | Motivasi </title> Ikuti langkah berikut untuk menulis title page pada website yang menggunakan CMS Joomla!  Masuk ke administrator website joomla Anda  Pilih menu > main menu > Home atau Beranda atau Halaman depan

Strategi Bisnis Toko Online

79


ď&#x192;° Kemudian akan muncul halaman edit Menu Item

Halaman edit Menu Item

ď&#x192;° Klik tombol Save jika sudah selesai

Contoh 1 Misalnya Kata Kunci yang kita targetkan: - Kaos Anak Lucu - Kaos oblong - Kaos Motivasi Saran 'title' yang baik: <title>Kaos Anak Lucu |Kaos Oblong| Motivasi</title> Kesimpulan: Menggunakan kata kunci pada title, akan mempermudah ranking website anda di Search Engine. Gunakan kata kunci pada title maksimal 2 kali pengulangan, dan dapat menggabungkan 3 kata kunci utama pada website anda.

Strategi Bisnis Toko Online

80


3. Penggunaan Meta Description Dan Meta Keywords Ada dua meta tag yang sering dan selalu digunakan dalam website, serta mempengaruhi hasil pencarian di search engine, yaitu “Meta Keywords” dan “Meta Description”

Pada kode html, meta tag diletakkan antara <head> dengan </head>

meta keyword dan meta deskripsi

Jika pada website anda tidak ada kedua meta ini, maka anda bisa mengisikannya ke kode html website anda dengan bantuan web editor, sisipkan diantara <head> dengan </head>. Untuk pengguna CMS Joomla meta keyword dan meta deskripsi bisa dimasukan ke dalam Global Configuration melalui Admin (Back end) Joomla!. Berikut langkah-langkahnya:  Masuk ke Admin Joomla!  Pilih ‘Site’ > ‘Global Configuration’ > pilih tab ‘Site’

Strategi Bisnis Toko Online

81


Halaman Global Configuration

ď&#x192;° Pada kolom Metadata Settings, silahkan masukan meta keyword dan meta deskripsi

Meta data Setting pada Halaman Global Configuration

Meta Description biasanya berisi penjelasan mengenai apa isi dari website kita. Yaitu deskripsi website anda. Tentu saja anda bisa memasukkan 3 kata kunci disini. Sama seperti membuat title website, untuk meta description maupun meta keywords jangan mengulang kata yang sama lebih dari 3 kali. Sebaiknya hanya dua kali saja. Penggunaan berlebihan dapat menyebabkan Google melakukan penalti atau justru memberikan hasil yang sebaliknya, bukannya ranking 10 besar, malahan tidak ranking sama sekali karena dianggap melakukan kecurangan atau SPAM Namun tidak jarang search engine juga tidak mengambil dari meta description, melainkan seperti contoh diatas, diambil dari content, atau isi dari website.

Strategi Bisnis Toko Online

82


Contoh 2 Untuk contoh kata kunci yang akan kita targetkan sesuai contoh 1, maka ini adalah contoh meta description yang disarankan: <meta name="description" content="Kaos anak Lucu adalah toko online yang menyediakan kaos oblong dan motivasi "> Mudah kan?, tidak ada pengulangan kata berlebihan, semua kata kunci masuk di dalam meta description, dan masih menghasilkan tulisan yang menarik untuk dibaca. Perhatian: meta keywords, berisi kata kunci yang dipisahkan dengan tanda koma satu sama lain. Dan sebaiknya maksimal hanya 5 kata kunci saja. Jika anda mengisikan kata kunci terlalu banyak dan diulangulang, maka efeknya anda bisa dibanned oleh Google.com Contoh 3 Untuk contoh kata kunci yang akan kita targetkan sesuai contoh 1, maka ini adalah contoh meta keyword yang disarankan: <meta name="Keyword" content="kaos anak lucu, kaos oblong, motivasi">

Kesimpulan:  Meta description diisi penjelasan mengenai website anda.  Meta Keywords diisi dengan 5 buah kata kunci yang menggambarkan website anda yang paling TEPAT.  Pergunakan kata kunci yang anda targetkan di kedua meta.  Pengulangan hanya maksimal 3 kali. Lebih dari itu website anda beresiko di blacklist oleh search engine yang dapat berakibat kerugian jangka panjang karena website anda tidak diranking oleh search engine.  Meta Description dan Meta Keywords efeknya sudah tidak terlalu signifikan seperti dulu, namun ada baiknya anda tetap

Strategi Bisnis Toko Online

83


menggunakan keduanya untuk membuat website anda semakin relevan dimata search engine. ď ś TIPS: Tujuan dari search engine seperti Google.com adalah memberikan hasil pencarian yang relevan kepada orang yang menggunakan mesin pencari mereka. Dengan menggunakan kata kunci yang relevan, sesuai dengan yang dicari orang di search engine maka anda sudah sesuai dengan apa yang Google.com maksudkan.

Strategi Bisnis Toko Online

84


4. Menggunakan H1 dan H2 Di Awal Content Website Tehnik optimasi onpage berikutnya yang juga penting dilakukan adalah: menggunakan Tag H1 pada header dari website anda dan H2 pada sub header website. H1 adalah kepanjangan dari Heading 1 dan H2 adalah Heading 2. Pada tulisan H1 diatas, sebaiknya anda menyisipkan sebuah kata kunci utama yang anda targetkan disana. H1 biasanya digunakan untuk tulisan yang terletak paling atas, atau disebut juga Header (judul) dari website anda. Kode yang dipergunakan untuk membuat H1, adalah sebagai berikut:  <h1>Cara turun berat badan. Jadikan tubuh Anda Ideal, nampak Seksi dan awet muda 10 tahun. Jadikan Mereka Iri dengan Kesehatan Alami Anda!</h1> Selanjutnya kita akan menambahkan H2. Pada bagian ini anda bisa menyisipkan 1 buah kata kunci yang lain yang anda targetkan. Kode yang dipergunakan untuk membuat H2, adalah sebagai berikut:  <h2>Diet Sehat ala Putri Jepang. Jadikan tubuh Anda berenergi sepanjang hari, tampak halus dan bebas kerut, membuat setiap pria jatuh hati tanpa bisa ditolak!</h2> Berikut cara memasukan H1 dan H2 pada Joomla!  Seperti biasa, masuk ke Admin Joomla!  Pilih menu ‘Content’ > ‘Article Manager’ > kemudian pilih ‘New’ (pojok kanan atas)

Strategi Bisnis Toko Online

85


Gambar 6 (Article Manager)

 Kemudian akan muncul halaman New artikel  Tulis kalimat H1 dan H2 di kolom artikel pada halaman New artikel Blok kalimat H1 atau H2 > pilih ‘Format Paragraph’ > pilih ‘H1’ atau ‘H2’

Halaman New Article

 Jika sudah selesai, klik tombol save.

Strategi Bisnis Toko Online

86


5. Penggunaan Alt Tags pada Image di Halaman Website Anda Image pada website bisa diberikan kata kunci dengan menggunakan tambahan kode (alt=”image deskripsi”). Hal ini dikenal dengan sebutan 'alt tags'. Pada dasarnya 'alt tags' adalah alternatif teks yang akan dimunculkan pada browser, jika images yang ada di halaman website tidak bisa ditampilkan. Apakah karena browser tertentu memang sengaja disetting supaya gambar tidak tampil untuk mempercepat loading, ataukah karena gambar error dan tidak ditampilkan. Nah pada saat itulah alt tags akan muncul ditempat gambar yang tidak tampil itu. Jelas yah? Tugas anda, adalah memberikan tambahan kata kunci pada alt tags ini, karena ini akan membantu website menjadi lebih optimal. Kode html dari sebuah image yang tanpa alt tags: <img style="width: 133px; height: 197px;" src="images/kerudung.jpg" /> Kode html dari sebuah image dengan alt tags adalah: <img style="width: 133px; height: src="images/kerudung.jpg" />

197px;"

alt="Kaos

Ceria"

Lihatlah pada kode diatas, bagaimana saya menambahkan alt="Kaos Ceria" Menambahkan alt tags pada image untuk artikel yang sudah ada pada Joomla!  Seperti biasa, masuk ke Admin Joomla!  Pilih menu ‘Content’ > ‘Article Manager’ > kemudian akan muncul halaman artikel manager, pilihlah salah satu artikel

Strategi Bisnis Toko Online

87


Halaman Article Manager

 Setelah memilih artikel, maka akan muncul halaman Edit artikel  Untuk menambahkan alt tags, pilih Gambar > ‘Edit/Insert Image’ > masukan alt tags pada kolom ‘Image description’ > klik ‘Update’

Menambahkan alt tags pada Image

Untuk setiap images, hanya isikan sebuah kata kunci saja. Untuk 3 kata kunci anda perlu 3 buah image. Anda bisa gunakan image yang berhubungan dengan produk atau jasa anda.  TIPS: Bahkan anda dapat memberikan nama pada sebuah image dengan nama kata kunci yang anda targetkan.

Strategi Bisnis Toko Online

88


6. Gunakan Kata Kunci Pada Halaman Website Yang Lainnya Sekarang kita akan masuk ke tehnik seo yang lain pada halaman sebuah website.  Gunakan Huruf tebal, Huruf Miring, “Tanda Kutip” pada kata kunci utama dalam sebuah artikel atau halaman yang lain.  Tehnik ini cukup sederhana, dan perlu dilakukan hanya sekali saja untuk masing-masing kata kunci yang anda targetkan. Jangan menggunakan berlebihan.  Gunakan kata kunci di awal paragraf atau di akhir paragraf (footer).  Gunakan Anchor Text pada Link. Setiap anda membuat link pada halaman website, sebisa mungkin anda membuatnya dengan memberikan kata kunci disana. Hal ini akan sangat membantu dalam tehnik optimasi.

Strategi Bisnis Toko Online

89


7. Meng-Optimasi Halaman Website yang lain menggunakan Meta Deskripsi dan Meta keyword Langkah-langkah memasukan Kata kunci (keyword) pada halaman website lain di Joomla!  Masuk ke Admin Joomla!  Pilih menu ‘Content’ > ‘Article Manager’ > kemudian akan muncul halaman artikel manager, pilihlah salah satu artikel

Halaman Article Manager

 Setelah memilih artikel, maka akan muncul halaman Edit artikel  Klik Metadata Information. Masukan Meta Deskripsi dan Meta Keyword untuk artikel

Menambahkan Meta Deskripsi dan Meta Keyword

Strategi Bisnis Toko Online

90


8. Mempercepat Loading page dengan GZIP Page Compression Loading page yang lambat akan menambah beban server dan pengunjung akan sungkan mengunjungi website kita, karena untuk membuka satu halaman website saja butuh waktu yang lama, terutama jika website tidak menggunakan kompresi HTML. Beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengurangi ukuran HTML (kompresi HTML); menggunakan CSS layout, style sheet eksternal, GZIP Page Compression dan memindahkan file eksternal javascript. Caching juga bisa untuk kompres HTML, karena dapat mengurangi ukuran halaman dan mempercepat loading page. Tutorial ini akan mengajarkan Kompresi HTML menggunakan GZIP Page Compression. Caranya;  Masuk ke Admin Joomla!  Klik Menu ‘Site’ > ‘Global Configuration’ > kemudian akan muncul halaman Global Configuration  Pilih tab System > pilih (Yes) pada ‘Cache’

Global Configuration

Strategi Bisnis Toko Online

91


 Kemudia pilih tab Server > pilih (Yes) pada ‘GZIP Page Compression’

Global Configuration

 Klik tombol Save di pojok kanan atas.

Strategi Bisnis Toko Online

92


9. Robots.txt untuk halaman website

Membatasi

atau

Menghapus

Robots.txt adalah file teks kecil yang memberikan instruksi kepada robot web tentang bagaimana robot dari mesin pencari (search engine) berperilaku di situs web kita. File robots.txt dapat menunjukkan kepada robot-robot mesin pencari, bagian-bagian tertentu dari server kita yang dibatasi untuk beberapa robot atau semua robot mesin pencari. Sebuah file robots.txt akan membatasi akses robot mesin pencari yang menelusuri website kita. Bot ini otomatis, dan sebelum robot mesin pencari mengakses halaman-halaman situs kita, mereka memeriksa untuk melihat apakah ada file robots.txt yang mencegah mereka untuk mengakses halaman tertentu. (Semua robot mesin pencari akan menghormati petunjuk dalam file robots.txt, meskipun beberapa mungkin menafsirkan secara berbeda. Namun, robots.txt tidak dipaksakan, dan beberapa spammer dan pembuat onar lainnya dapat mengabaikannya. Untuk alasan ini, disarankan untuk melindungi informasi password rahasia.) Kita memerlukan file robots.txt hanya jika situs kita berisi konten yang tidak ingin di-indeks oleh mesin pencari. Jika kita ingin mesin pencari mengindeks segala sesuatu di website kita, maka kita tidak memerlukan file robots.txt (bahkan satu file robots.txt yang kosong pun tidak kita perlukan). Agar dapat menggunakan file robots.txt, kita harus memiliki akses ke akar (root) domain. Jika tidak yakin, tanyakan ke web Hosting atau web developer kita. Tapi, meskipun tidak memiliki akses ke akar (root) domain, kita juga dapat membatasi akses dengan menggunakan robot meta tag. ď ś Tips: Untuk mengecek apakah website kita menggunakan robots.txt atau tidak, bisa dilakukan dengan meng-akses website kita, ketik url http://www.namadomainkita.com/robots.txt di web browser.

Strategi Bisnis Toko Online

93


Membuat file robots.txt menggunakan Google Webmaster Tools  Pada halaman depan Google Webmaster Tools, klik situs yang Anda inginkan.  Dari Site configuration, klik Crawler access  Klik tab Generate robots.txt  Pilih default akses robot. Disarankan untuk mengizinkan semua robot, dan menggunakan langkah berikutnya untuk mengecualikan bots tidak mengakses halaman atau direktori tertentu dari situs kita. Hal ini akan membantu mencegah masalah yang tidak disengaja pada robot untuk memblokir crawler penting dari situs kita.  Tentukan aturan-aturan tambahan lainnya. Sebagai contoh, untuk memblokir Googlebot dari semua file dan direktori di situs Anda:

 Dalam daftar Action, pilih Larang.  Dalam daftar Robot, klik Googlebot.  Dalam kotak File atau direktori, ketik /.  Klik Tambah. Kode untuk file robots.txt Anda akan secara otomatis dihasilkan.  Simpan file robots.txt Anda dengan mendownload file atau menyalin isi pada file teks dan simpan sebagai robots.txt. Simpan file ke level tertinggi direktori situs Anda. File robots.txt harus berada di root domain dan harus diberi nama "robots.txt". Sebuah file robots.txt yang terletak di sebuah subdirektori akan menjadi tidak valid, karena bot hanya memeriksa file ini di root domain. Sebagai contoh, http://www.example.com/robots.txt adalah lokasi yang valid, sedangkan http://www.example.com/mysite/robots.txt adalah lokasi yang tidak valid.

Strategi Bisnis Toko Online

94


10. Sitemap.xml untuk mempermudah menemukan halaman atau URL website

Google

Peta Situs (Sitemap) adalah cara untuk memberitahu Google tentang halaman di situs Web kita. Secara sederhana, sebuah XML Sitemapbiasanya disebut Sitemap, (dengan huruf S besar)-adalah sebuah file XML yang berisi daftar halaman situs Web kita. Dengan membuat dan mengirimkan peta situs, kita dapat membantu memastikan Google untuk mengetahui semua halaman atau URL di situs web kita, termasuk URL yang mungkin tidak mudah ditemukan oleh Google pada saat proses crawling.  Tips: Ketika kita mengupdate website, baik menambahkan ataupun menghapus halaman, beritahu Google tentang hal ini dengan mengirim kembali Sitemap yang pernah kita kirim sebelumnya, karena Google tidak menyarankan untuk membuat Sitemap baru setiap ada perubahan pada website.

Sitemap sangat membantu jika:  Website kita memiliki konten yang dinamis.  Website kita memiliki halaman yang tidak mudah ditemukan oleh Googlebot selama proses penjelajahan-misalnya, halaman yang menampilkan AJAX atau gambar.  Website kita baru dan hanya memiliki link sedikit yang terhubung dengan halaman tersebut. (Googlebot menjelajahi web dengan mengikuti link dari satu halaman ke halaman lain, jadi jika situs Anda tidak terhubung dengan baik, mungkin akan sulit bagi Googlebok untuk menemukannya.)  Website kita memiliki arsip halaman besar yang tidak terhubung dengan baik satu sama lain, atau bahkan tidak terhubung sama sekali. Google tidak menjamin bahwa Googlebot akan merangkak atau mengindeks semua URL website yang memiliki Sitemap. Sebagai contoh, Googlebot tidak akan merangkak atau meng-indeks URL gambar yang terkandung di Sitemap. Namun, Googlebot menggunakan data di Sitemap untuk mempelajari tentang struktur website kita, yang

Strategi Bisnis Toko Online

95


akan memungkinkan Googlebot untuk meningkatkan jadwal crawler dan melakukan penjelajahan yang lebih baik untuk menjelajahi website kita di lain waktu. Dalam kebanyakan kasus, webmaster akan mendapatkan keuntungan dengan mengirim Sitemap, dan dalam kasus ini kita akan mendapatkan balasan dari Google karena telah membuat serta mengirim Sitemap. Kita juga dapat menggunakan Sitemap untuk memberikan informasi tambahan mengenai situs kita, misalnya tanggal terakhir diperbaharui, dan seberapa sering kita berharap halaman untuk berubah. Google mematuhi Protokol Sitemap 0,9 seperti yang didefinisikan oleh sitemaps.org. Peta Situs (Sitemap) dibuat untuk Google dengan menggunakan Sitemap Protocol 0,9 oleh karena itu Sitemap kompatibel dengan mesin pencari lain yang mengadopsi standar sitemaps.org

Strategi Bisnis Toko Online

96


Uji dan Ukur hasil marketing online Anda dengan memasang Google Analytics Kegiatan yang paling saya sukai adalah selalu memeriksa informasi data jumlah kunjungan ke Website Toko Online saya per jam setiap harinya. Ya, anda dapat mengetahui seberapa banyak pengunjung yang mampir di toko online setiap harinya. Tidak hanya itu anda akan mengetahui jam-jam berapa orang ramai-ramai mampir ke toko online anda, berapa lama dia bertahan melihat situs toko online kita, Hari apa saja yang ramai dikunjungi, Mengetahui juga mereka dapat dari mana informasi web kita, apakah dari google search engine, dari iklan baris, dari milis atau facebook serta direct langsung ke web kita dan masih banyak lagi kegunaannya. Google Analytics adalah layanan gratis dari Google yang menampilkan statistik pengunjung sebuah situs web. Google Analytics dapat menelusuri pengunjung berdasarkan informasi halaman pengacu, termasuk mesin pencari, iklan, jaringan pay-per-click, email marketing, dan juga tautan yang terkandung dalam dokumen PDF. Jika diintegrasikan dengan AdWords, Google Analytics juga bermanfaat untuk menganalisis efektfitas iklan AdWords yang dipasang di Google. Dengan Google Analytics, pengguna dapat mengetahui iklan dan kata kunci apa yang paling banyak merujuk ke situs web pengguna. Google Analytics juga digunakan untuk mengetahui kepadatan trafik dari website/blog. Dengan menggunakan Google Analytics kita dapat membuat report tentang trafik website maupun blog dalam jangka waktu harian, mingguan, atau bulanan. Untuk mendaftar pada Google Analytics, kita hanya perlu memiliki akun Google.

Memasang Google Analytics Pada Website Joomla Ada dua cara memasang Google Analytics ke Website Joomla, yaitu menggunakan module dan memasang langsung pada template. Namun karena dengan menggunakan module akan membuat loading website menjadi lama, maka cara yang akan kami beritahu cukup memasangnya langsung pada template.

A. Mendaftar Google Analytics ď&#x201A;§ Kunjungi situs Google Analytics http://www.google.com/analytics klik Sign Up Now

Strategi Bisnis Toko Online

97


ď&#x201A;§ Lengkapi data-data website Anda seperti: URL, Account Name, Time Zone Country/Territory, dan Time Zone, selanjutnya klik tombol Continue.

Halaman pendaftaran Google Analytics (informasi umum / website)

ď&#x201A;§

Langkah selanjutnya, isi kontak informasi seperti: First Name, Last Name, dan Country. Klik lagi tombol Continue.

Halaman pendaftaran Google Analytics (informasi kontak)

Strategi Bisnis Toko Online

98


 Centang pada tulisan “Yes, I agree to the above terms and conditions”. Kemudian klik Create New Account , muncul tampilan baru seperti ini

Halaman Tracking Code

Jika Tracking Code Google Analaytics sudah di copy, halaman Google Analyticsnya jangan ditutup dulu, buka tab atau browser baru, kemudian masuk ke halaman admin website joomla kita.

B. Memasang Google Analytics pada Website Joomla  pilih menu Extensions  Template Manager  Klik template yang digunakan  Klik Edit HTML  Masukan kode script (tracking code) yang diberikan Google Analytics tadi  Paste di bagian bawah sekali sebelum kata </body>

Strategi Bisnis Toko Online

99


Halaman Template editor pada Admin Joomla

 Jangan lupa untuk di Save  Kemudian, kembali ke halaman Tracking Code Google Analytics, tekan tombol Save and Finish

C. Cara mengaktifkan sistem tracking Google Analytics  Klik Edit (yang dilingkari pada gambar di bawah).

Strategi Bisnis Toko Online

100


Halaman Peninjauan Google Analytics

 Anda akan melihat tampilan seperti di bawah ini, pesan yang muncul “Tracking Not Installed”. Klik pada “Check Status” request agar google analytics mengunjungi website dan memeriksa kode google analytics yang baru saja kita paste pada template Website Joomla.

Check Status Google Analytics

Strategi Bisnis Toko Online

101


Check Status Google Analytics

ď&#x201A;§ Jika proses copy paste kode sukses, maka google analytics akan meng-index atau melakukan tracking semua isi website. Biasanya butuh waktu 1 jam untuk tracking website. Lihat gambar di bawah untuk lebih jelasnya.

Keterangan Status Google Analytics

Strategi Bisnis Toko Online

102


Temukan ‘Keunikan’ Produk Toko Online Anda Syarat USP (Keunikan) yang Sukses adalah :    

Sungguh-sungguh unik Menarik bagi target pasar Anda Membuat Sesuatu yang orang ingin membicarakannya Sesuatu yang tidak mudah ditiru

Tentukan Target Market yang ingin Anda bidik :  Usia. Berapa Usia Mereka? Bila ingin memulai bisnis toko online yang khusus menjual pakaian atau kaos anak,berapa usia yang tepat akan menjadi sasaran target market anda? Orang tua usia 25 hingga 50 tahun.Kisaran usia tersebut lumayan familiar dengan dunia internet.  Jenis Kelamin. Apakah mereka laki-laki atau perempuan Biasanya kaum ibu yang sangat bersemangat sekali ingin membelikan pakaian atau kaos untuk anaknya tercinta. Agar buah hatinya tampak lebih lucu, lebih cantik, lebih ganteng. Lalu bagaimana dengan bapaknya? Ya, sama saja dengan ibunya.Namun sasaran paling tepat adalah perempuan atau kaum ibu. Orang tua mana sih yang tidak ingin memanjakan anaknya? Pasti apapun kebutuhan anak pasti diusahakan yang terbaik.  Pendapatan. Berapa banyak pendapatan mereka? Produk yang anda jual disesuaikan dengan target pasar anda. Jika anda menjual produk dengan “price”yang ekslusif dan mahal. Tentunya sasaran yang anda bidik kaum ibu2 yang bekerja dan wanita karir. Darimana Anda bisa mengetahui tingkat pendapatan mereka? Anda bisa lakukan survey atau polling internal melalui web anda. Atau juga disisipkan informasi data yang mesti diisi ketika melakukan transaksi pembelian di toko online anda  Dimana mereka tinggal?

Strategi Bisnis Toko Online

103


Ini yang membedakan, dunia online tidak dibatasi wilayah, hanya penggunaan bahasa saja. Namun kami sarankan untuk konsentrasi wilayah indonesia karena masih banyak peluang yang bisa digarap.

Apa yang membedakan Produk Toko Online Anda dengan yang lainnya? Toko Online belakangan ini makin tumbuh subur di Dunia Maya. Bahkan tidak sedikit yang bergerak di bidang yang sama. Misalnya Produk Busana Muslim, coba aja lihat di google, makin ramai saja. Lalu ada lagi Toko Buku Online, ada aja toko buku online baru yang bermunculan. Dan masih banyak lagi produk-produk lainnya, misalnya obat-obatan Herbal, Baju, mainan anak-anak, dll. Lalu apa donk yang membedakan toko online anda dengan toko online sebelah anda, sama-sama jual baju, sama-sama jual obat herbal dan samasama jual buku. Bersaing dengan harga? Siapa yang paling murah? Habis donk untung kita, main gede-gedean diskon. Tul gak? Apalagi vendor atau supplier tempat kita ngambil barang juga jualan di online? Nah loh.. kasih discount bagus lagi? Untuk mengatasi masalah ini, anda harus menggunakan jurus USP (Unique Selling Proposition). Ya, temukan keunikan Toko Online Anda dengan yang lainnya. Lalu bagaimana caranya untuk menemukan sesuatu yang unik dan berbeda dari pesaing anda? Prinsip USP yang sukses sebaiknya : â&#x20AC;˘ Sungguh-sungguh unik â&#x20AC;˘ Membuat sesuatu yang orang ingin membicarakannya â&#x20AC;˘ Menarik bagi target market anda â&#x20AC;˘ Sesuatu yang tidak mudah di tiru

Strategi Bisnis Toko Online

104


16 Cara Jitu menemukan â&#x20AC;&#x2DC;Keunikanâ&#x20AC;&#x2122; Produk Anda 1. Kombinasikan Produk itu (A+B). Bagaimana Kita dapat mengombinasikannya dengan yang lain? Mis. Handphone +Kamera Apa yang dapat kita gabungkan dengan produk kita untuk menciptakan sebuah produk yang lebih besar dan lebih baik. Coba saja sekarang produk alat telepon genggam tidak hanya berfungsi untuk telepon dan sms namun sudah multifungsi seperti ada kamera, bisa mendengarkan radio, merekam dll. Anda bisa gabungkan beberapa ide (A+B) untuk bisnis toko online anda 2. Tambahkan Sesuatu Pada Produk Itu. Apa yang dapat kita tambahkan padanya? Mis, ramuan atau zat tambahan teh herbal, kopi vitalitas Terkadang satu bahan dasar tambahan saja dapar membuat sebuah produk yang benar-benar baru dan cukup unik. Sabun mandi yang mengandung anti bakteri, kopi tidak sekedar ngopi tapi ada khasiat untuk kesehatan tubuh, dan masih banyak lagi 3. Kurangkan sesuatu dari produk itu. Apa yang dapat kita kurangkan darinya? Sejumlah produk bahkan menjadi lebih berhasil dengan apa yang dikurangkan darinya. Botol minuman ukuran kecil kadang lebih mahal daripada ukuran lebih besar. Apakah anda ingat tren bebas lemak di tahun 80an. Produk-produk makanan mulai menggembar gemborkan kandungan makanan mereka yang rendah lemak susu dengan kandung lemak 100% menjadi 2%, 1% hinggal 0%, Ada lagi yang mengurangi kandungan sebelumnya seperti bebas gula, bebas karbohidrat, bebas kafein. Entah apalagi yang akan mereka bebaskan selanjutnya? 4. Lipatgandakan produk itu. Bagaimana kita dapat melipatgandakannya? Multi channel Marketing, Word of Mouth Produk yang anda jual bisa dijadikan satu paket dengan produk yang lainnya (bundel) harga spesial. Atau jika anda menjual kaos anak, anda bisa melakukan kerjasama aliansi strategis dengan konsultan atau trainer smart parenting jika ada seminar dan worskhop mereka.

Strategi Bisnis Toko Online

105


5. Bagi produk itu. Bagaimana kita dapat membaginya? Awalnya dibuat penuh setelah itu dijadikan berseri Mengubah Unit apartemen sewaan biasa menjadi kondominium dapat melipatgandakan nilai keseluruhan bangunan itu. Cara lain anda dapat membagi pasar menjadi segmen yang makin dan makin kecil â&#x20AC;&#x201C; secara geografis, etnis, religius, ketertarikan khusus tertentu. 6. Minimumkan produk itu. Bagaimana kita dapat menjadikannya lebih kecil? 7. Maksimalkan produk itu. Bagaimana kita dapat menjadikannya lebih besar? Ambil contoh klasik Post it Notes. Ciutkan produk itu menjadi seukuran perangko atau perbesar produk itu sampai seukuran kertas flip chart. Apakah produk Anda bisa dijadikan lebih berhasil dengan meminimumkannya? Atau memaksimumkannya? Atau keduanya? Hal ini yang mendasari ide Home Theatre dan Lapangan mini golf, permainan billyard ukuran kecil dan masih banyak lagi. Ada ide? 8. Fokuskan produk itu. Bagaimana kita dapat memfokuskannya? Sangat Segmented (Niche) Positioning yang tepat. Pertajam fokus target pasar Anda. Aspek sempit dan dalam jauh lebih memberi kesempatan untuk berhasil dibandingkan aspek lebar dan dangkal. Segmentasi produk perlu cukup sempit agar para pelanggan merasa unik dan cukup istimewa serta eksklusif 9. Jadikan produk itu suatu tren. Bagaimana kita dapat mengaitkan produk itu dengan suatu tren? Bagaimana kita kalau menjual suatu produk yang melengkapi tren terkini. Model tas unik, model kaos anak lucu. Atau bagaimana kalau kita menjadikan produk kita jadikan tren untuk segmen tertentu.Ada ide? 10. Lakukan pengaturan waktu yang tepat dengan produk itu. Bagaimana kita dapat meningkatkan pengaturan waktu yang tepat untuk hal ini?

Strategi Bisnis Toko Online

106


Bisnis biasanya buka dari jam 9 hingga 5 sore, dari hari senin sampai jumâ&#x20AC;&#x2122;at. Namun dengan adanya internet.Toko online anda akan buka 24 sehari dan 7 hari seminggu. Apa pun yang Anda inginkan, kapan pun Anda menginginkannya, di mana pun Anda menginginkannya. Langsung ke pintu depan rumah Anda. 11. Percepat produk itu. Bagaimana kita dapat mempercepat produk itu? Federal Express sekarang menghasilkan miliaran dolar per tahun sebagai bukti karena layanan pengiriman yang cepat. Kadang bukan ukuran yang penting. Kecepatanlah yang penting. Kecepatan adalah daya pengungkit. Ada ide? 12. Perlambat produk itu. Bagaimana kita dapat memperlambatnya? Coba anda pikirkan sesuatu yang biasa kita lihat di percepat lalu kita perlambat. Misalnya produk kandungan nutrisi yang memperlambat proses penuaan. Dengan bahan-bahan anti penuaan mereka yang revolusioner 13. Kembalikan produk itu pada keadaan semula. Bagaimana kita dapat mengembalikan/membalikan sebagian hal ini? Pernahkah anda mendengar Back To 80â&#x20AC;&#x2122;s, Back To 70â&#x20AC;&#x2122;s. Kadang kita rindu dengan suasana tahun 80an maupun tahun 70an. Baik dari cara berpakaian, gaya hidup, model rambut dll. Ada ide ? 14. Hubungkan produk itu. Bagaimana kita dapat menghubungkan produk itu dengan suatu hal lain? Misalnya anda memiliki toko online busana wanita karir, tidak menutup kemungkinan produk yang anda jual bekerja sama dengan sekolah kepribadian agar penampilan lebih elegan jika dipadukan dengan busana yang anda jual. Misalnya dengan membeli 2 busana sekaligus dapatkan potongan khusus untuk mengikuti sekolah kepribadian untuk wanita karir. 15. Bedakan produk itu menurut target jenis kelamin. Bagaimana kita dapat merancangnya kembali agar lebih menarik bagi jenis kelamin tertentu? Ide yang menarik mengapa anda tidak menerapkan toko busana khusus laki-laki, toko busana khusus perempuan, atau jual pernak

Strategi Bisnis Toko Online

107


pernik pria gentleman. Menjual buku-buku khusus masalah wanita, dari tata rias, memasak, pengembangan diri dan karir. Masih banyak lagi ide2 lainnya. 16. Lakukan daur ulang pada produk itu. Bagaimana kita dapat menjadikan produk ini lebih â&#x20AC;&#x153;ramah lingkunganâ&#x20AC;?? Belakangan ini semangat membangun produk yang ramah lingkungan sangat di prioritaskan dan menjadi keunikkan sendiri. Pertimbangkan dan dicari caranya bagaimana produk yang anda tawarkan nanti ramah lingkungan, ramah pada bumi. Setelah anda menemukan USP produk Toko Online lalu anda kemas menjadi sebuah penawaran dan jaminan yang kuat dalam satu atau dua kalimat. Dan komunikasikan dengan baik di website toko online Anda

Contoh keunikkan yang bisa jadi Inspirasi Anda 1. Toko Online serba kelipatan 5000 (tanpa menghiraukan apapun produknya) 2. Toko Online yang melayani membawa barang-barang kepada para pelanggan dan membiarkan mereka memilihnya sendiri di rumah mereka (terbatas untuk area tertentu) 3. Gratis untuk setiap pelanggan yang ke 17 dan dapatkan ini atau itu 4. Toko Online anda hanya bertransaksi dengan sekelompok pelanggan tertentu dan hanya mereka dengan tipe-tipe khusus Disamping itu anda harus menentukan siapa target market bisnis anda. Mengenali siapa target pasar anda akan dapat memudahkan anda untuk berkomunikasi dengan lebih baik dengan mereka. Untuk lebih jelasnya, siapa orang yang benar-benar tertarik dengan produk dan pelayanan Anda? Variabel yang harus anda perhatikan adalah Usia, Jenis Kelamin, Pendapatan dan Dimana mereka tinggal. Menurut Robert G.Allen yang dipopulerkan motivator Tung Desem Waringin dalam bukunya One Minute Millionaire, USP itu adalah Nilai Tambah, Penawaran yang sensasional dan Janji yang powerful. Namun pertanyaannya adalah, apa yang harus di tambah atau dirubah? Beberapa cara untuk Nilai Tambah Bagi Produk Toko Online Anda:

Strategi Bisnis Toko Online

108


12 Cara untuk Menambahkan Nilai Tambah Bagi Produk atau Jasa Anda Banyak para Pebisnis Awam selalu kalau mendiskusikan USP atau Diferensiasi pasti mengarah ke mutu / produk / kualitas . Pada dasarnya Keunikkan atau USP Anda harus merujuk salah satu dari 12 hal yaitu : Kualitas, Pelayanan, Kecepatan, Harga, Keandalan, Kenyamanan, Ketersediaan, Memilih, Keamanan, Pendukung, Keahlian, Sentuhan pribadi. Anda akan mendapatkan ide –ide dari 12 poin tadi yang bisa kita gali atau eksplor agar menemukan USP yang tepat dan komunikasikan USP produk Anda melalui penawaran-penawaran yang Atraktif dan Menarik. 1. KUALITAS Kualitas menjadi suatu yang penting dalam lingkungan bisnis saat ini. Banyak seminar dan kuliah di adakan untuk topik tersebut. Kita tidak akan membahas istilah-istilah teknis mengenai ini dalam buku ini. Marilah kita lihat definisi yang digunakan sehari-hari : Bagi pelanggan, kualitas produk adalah Produk yang baik, hebat atau salah satu yang terbaik. Produk yang berkualitas menggunakan bahan-bahan yang terbaik, yang termahal dan menggunakan komponen yang paling bisa diandalkan. Produk yang berkualitas dibuat oleh orang yang berkualitas. Dan didukung oleh pelayanan yang hebat.Kualitas, bagi kebanyakan orang, berarti yang terbaik apakah membeli produk atau jasa. Anda harus menentukan tingkat kualitas yang diinginkan, diharapkan oleh pelanggan dan mereka mau membayar untuk itu.”Tetapi itu merupakan pertanyaan yang bodoh”, Anda bisa saja keberatan. “Bukankah setiap orang menginginkan kualitas yang terbaik?”Anehnya, jawabannya tidak.Pada kondisi persaingan yang ketat seperti sekarang, tekanan waktu dan perubahan yang terjadi dengan cepat, Kualitas tidak lagi dihargai seperti dulu. Suatu citra seorang pemahat membuat produk dengan hatihati dengan menggunakan tangan sudah tidak lagi mutakhir.Pelanggan tidak bersedia menunggu 12 minggu untuk mendapatkan hasil buatan tangan. Mereka cukup puas mendapatkan kualitas yang sedikit lebih

Strategi Bisnis Toko Online

109


rendah dari sebuah produk yang diproduksi dengan menggunakan mesin, karena harganya lebih murah 50% dan tersedia saat ini juga. Saya akan berikan contoh yang nyata. Beberapa tahun yang lalu seorang teman keluarga kami memulai sebuah bisnis membuat CD untuk perusahaan rekaman. Tugasnya adalah merekam lagu lama dari piringan hitam atau kaset ke Master CD yang kemudian dapat digandakan dan dijual kembali oleh perusahaan rekaman tersebut. Untuk menghasilkan ini bukan pekerjaan yang mudah rekaman lama memiliki kualitas yang kurang baik, sehingga membuat proses menciptakan hasil rekaman yang baik dan berkualitas sangat sulit. Orang ini adalah seorang pencinta musik. Pada saat dia memulai bisnisnya dia memenangkan banyak penghargaan dari industri dan hasil evaluasi yang baik atas kualitas pekerjaannya. Sebagai hasilnya, dalam waktu singkat dia menerima banyak pesanan, lebih dari yang bisa dia tangani. Dengan jumlah pesanan yang banyak, dia bermaksud menaikkan tarifnya dan dengan jadwal waktu dengan penyelesaian yang lama. Hasilnya, rencananya tidak berjalan sesuai harapan. Apa yang terjadi? Pada tahun 1990-an pelanggannya berubah. Karena tekanan persaingan dan kondisi ekonomi perusahaan menginginkan hasil rekaman dapat selesai dengan cepat,dan juga harus dapat mengurangi anggaran, sehingga mereka hanya bersedia membayar lebih sedikit. Demikian juga, banyak orang beranggapan mereka juga dapat melakukan hal yang sama, dan kemudian masuk dalam bisnis yang digeluti oleh teman kami ini, sehingga sekarang terdapat persaingan yang lebih banyak. Apakah perusahaan rekaman membayar lebih mahal dan menunggu lebih lama untuk sebuah hasil rekaman berkualitas baik seperti yang dibuat oleh teman kami? Tidak. Dia mendapatkan tanggapan : â&#x20AC;&#x153;Tidak perlu sebagus itu, tapi kami memerlukannya dalam seminggu dan kami hanya membayar hanya mampu membayar sekian. Dapatkah anda melakukannya?.â&#x20AC;? Dalam industri ini pelanggan mulai menghargai Kecepatan dan Harga melebih kualitas. Mereka menginginkan kualitas baik tapi tidak harus sebagus itu. Kualitas suara yang sangat baik mungkin hanya diinginkan oleh ahli musik saja. Tidak begitu diminati pelanggan sehingga tidak seimbang dengan waktu dan pengeluaran yang telah dilakukan.

Strategi Bisnis Toko Online

110


Pelajaran yang dapat diambil : Jangan berasumsi bahwa setiap pelanggan adalah pembeli yang menginginkan kualitas. Sebagian menginginkan kualitas yang baik dan bersedia menunggu lama dan membayar mahal tetapi sebagian lain menginginkan kecepatan dan harga yang murah. Produk atau jasa Anda berada pada kualitas tingkat tertentu. Anda harus berusaha mencari tahu, apakah kebutuhan pelanggan anda terpenuhi dengan kualitas yang anda tawarkan. Mungkin saja, sebagai contoh, produk anda dapat memenuhi kebutuhan dari pelanggan biasa tetapi tidak memenuhi harapan dari sekelompok pelanggan kelas atas. Dengan demikian anda sebaiknya memutuskan apakah anda melayani kelompok pelanggan ini juga atau tidak sama sekali. Dan pada saat bisnis anda dalam kondisi menurun atau kondisi ekonomi tidak baik, anda harus mempertahankan konsistensi karena kesalahan sedikit saja dapat membuat pelanggan pindah pada perusahaan lain. 2. PELAYANAN Semakin banyak pelanggan sekarang yang menghargai pelayanan melebihi kualitas.Pada dasarnya mereka bersikap, â&#x20AC;&#x153;Tidak perlu terlalu hebat, Sempurna atau bahkan Luar Biasa; baik atau cukup baik sudah cukup. Tetapi saya sibuk dan saya berada dalam tekanan, sehingga tolong lakukan apa yang saya inginkan, pada saat yang saya mau dan dengan cara yang saya inginkan. â&#x20AC;?Bagi kelompok pelanggan seperti ini anda harus memiliki sikap siap melakukan apa saja. Apa saja yang diminta pelanggan lakukanlah â&#x20AC;&#x201C; senang hati dan penuh senyum. Pelanggan seperti ini akan dengan cepat melupakan hal-hal baik yang pernah anda lakukan apabila menghadapi masalah, cenderung tidak sabar apabila tidak mendapatkan apa yang diinginkannya sekarang juga dan tidak bisa toleransi terhadap penolakan permintaannya. Pada saat pelanggan berganti perusahaan, penyebabnya adalah bukan karena produknya tidak baik tetapi lebih kepada karena mereka tidak puas dengan pelayanan. Pada era tahun 2000-an, era pelanggan, pelanggan menjadi sangat sulit untuk dilayani. Pelayanan harus pada tingkat tertinggi, usaha untuk memberikan pelayanan seperti ini harus terus menerus dilakukan dan harus bagus secara konsisten. Kesalahan kecil dapat merusak hubungan baik yang sudah terbina bermingguminggu atau bahkan berbulan-bulan.

Strategi Bisnis Toko Online

111


Pada era persaingan sekarang ini, hanya sebagian kecil dari kita bisa bertahan karena kehilangan pekerjaan yang disebabkan oleh perilaku buruh. Pelanggan menginginkan tingkat pelayanan yang tinggi secara kontinu. Luangkan waktu anda untuk bertanya pada pelanggan apa yang mereka harapkan dari sisi pelayanan. Tanpa melakukan hal ini, anda melakukan sesuatu yang bisa saja tidak sesuai. Dengan harapan pelanggan. Dan walaupun pelanggan tidak pernah mengatakan secara eksplisit harapan mereka, tetapi apabila anda tidak dapat memenuhi harapannya, hal ini bisa membuat hubungan anda memburuk. Itu sebabnya, jauh lebih berusaha mengetahui tingkat pelayanan yang di harapkan, dan bagaimana cara penyampaian yang mereka inginkan sejak dari awal. Hal ini dapat mengurangi sumber masalah yang potensial sehingga dapat menjamin kemampuan Anda untuk memberikan yang diinginkan pelanggan secara kesinambungan. 3. KECEPATAN Hal ini berhubungan, walaupun tidak sama, dengan pelayanan, yaitu tingkat kecepatan pelayanan. Perhatian pelanggan yang terpenting saat ini adalah berapa lama mereka bisa mendapatkannya? Dan dari hari ke hari mereka menginginkan semakin cepat dan tidak bersedia menunggu. Teknologi modern adalah salah satu faktor yang memanjakan pelanggan dan menciptakan keinginan bahwa setiap kebutuhan dapat di penuhi dalam waktu singkat. Faktor lain yang mempengaruhi permintaan terhadap pelayanan yang cepat adalah kesibukan dalam kehidupan. Orang menjadi semakin tertekan oleh waktu dan memiliki banyak hal yang harus dikerjakan. Dalam kondisi terburu-buru mereka menginginkan pekerjaan hari ini dapat diselesaikan hari ini juga, tidak ada lagi waktu yang cukup untuk melakukan segala perencanaan, akibatnya, pelanggan anda tidak bisa menunggu dalam waktu yang selayaknya, tapi dia membutuhkannya pada saat itu juga. Sehingga, Anda sebagai agen, diharapkan dapat memenuhi ini dengan melaksanakannya lebih cepat. Sebagai pengusaha, kami memiliki 2 cara untuk mengatasi hal ini. Dan dari pada menjadi eksklusif bagi kedua belah pihak, lebih menjadi pelengkap.

Strategi Bisnis Toko Online

112


Satu sisi Bekerja Keras dan pada sisi lain Meminta Pelanggan Anda agar memberikan tenggang waktu yang realistis. Bekerja lebih cepat Cara pemecahan pertama adalah melakukan segala sesuatu sesuai kemampuan anda untuk memberikan pelayanan lebih cepat pada pelanggan, lakukan proses secepat mungkin, merespon dengan lebih cepat. Untuk melakukan hal ini anda perlu melakukan beberapa hal di bawah ini :  Menambah Saluran Telepon.  Membuka Kantor lebih lama.  Memiliki karyawan lebih banyak.  Meningkatkan sistem komputasi Anda.  Berlangganan Internet / ADSL  Melakukan tiga kali perjalanan ke kantor pos dalam satu hari, bukan hanya sekali  Tetap bekerja pada hari minggu dan hari libur  Menawarkan pilihan pelayanan tambah dengan waktu penyelesaian yang lebih cepat.  Memiliki lebih sedikit jenis pekerjaan sehingga dapat mengerjakan masing-masing dengan lebih cepat.  Buatlah jadwal Anda dengan lebih efisien. Meminta Pelanggan Anda memberikan Tenggang waktu yang realistis Strategi kedua untuk menghadapi permintaan pelanggan akan pelayanan yang cepat adalah dengan berusaha mendidik mereka agar memiliki harapan yang realistis. Apabila pelanggan anda memiliki pengertian yang benar mengenai apa saja yang harus dilakukan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda, mereka akan lebih dapat menerima waktu pelayanan yang lebih panjang.

Strategi Bisnis Toko Online

113


Melanggar tenggang waktu adalah cara yang tercepat yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, maka anda harus secara hati-hati mencatat tenggang waktu bagi setiap pelanggan, dan kemudian mengevaluasi apakah anda bisa memenuhinya. Kegagalan baru yang berulang dalam memenuhi tenggang waktu dari pelanggan dapat merusak reputasi anda dalam lingkungan bisnis. Jadi tanyakan pada pelanggan anda waktu penyelesaian yang mereka harapkan-apa yang mereka harapkan secara normal, dan seberapa pentingnya hal ini bagi mereka, dan apa yang mereka harapkan dalam kondisi yang darurat atau tergesa-gesa, dan berapa frekuensi yang mereka antisipasi bahwa mereka akan memiliki pesanan yang tergesagesa. Diskusikan juga apakah mereka mengharapkan kecepatan pelayanan sebagai sesuatu yang wajar dan mereka bersedia membayar lebih mahal untuk itu. 4. HARGA Perubahan mendasar yang terdapat pada dunia bisnis adalah kenyataan bahwa pelanggan lebih hati-hati terhadap harga dibanding sebelumnya. Hal ini berarti bahwa semakin banyak pelanggan yang menjadi pembeli yang berdasarkan harga-yaitu pelanggan yang menjadikan harga sebagai faktor utama dalam memutuskan membeli. Dan bahkan mereka yang tidak termasuk dalam kelompok ini sekalipun sekarang menjadi lebih peduli terhadap nilai â&#x20AC;&#x201C; mereka mungkin mau mengeluarkan uang lebih banyak dan membayar sejumlah harga yang anda minta, tetapi apabila mereka melakukan itu, mereka ingin meyakinkan bahwa mereka mendapatkan sesuatu sesuai dengan uang yang mereka keluarkan atau bahkan lebih. Salah satu faktor yang penting untuk membuat pelanggan tetap puas adalah dengan memberikan produk atau jasa secara rutin pada tingkat harga yang masuk akal dan mau mereka bayar. Hal ini berarti bahwa anda harus mengerti apakah pelanggan bersedia atau tidak bersedia membayar berbagai macam produk atau jasa yang mereka beli dari anda, dalam kebanyakan kasus, harga yang anda tawarkan pada mereka. Secara umum, pelanggan bersedia berubah dari yang sangat peduli terhadap harga menjadi mau membayar lebih mahal untuk mendapatkan

Strategi Bisnis Toko Online

114


salah satu manfaat berikut: kualitas, pelayanan, kecepatan, kenyamanan, keamanan, atau dukungan. 5. KEANDALAN Keandalan saat diterapkan pada produk, berarti mampu berfungsi seperti yang seharusnya, secara efektif dan efisien tanpa interupsi, kerusakan atau perbaikan rutin.Sebaliknya, keandalan dalam jasa berarti bahwa anda dapat memenuhi janji anda, melakukan apa yang anda katakan, akan anda lakukan pada saat anda mengatakan sanggup pada tingkat harga yang sudah anda tetapkan. Kebanyakan perusahaan ini tidak dapat di andalkan seperti yang seharusnya. Produk mereka bisa saja memiliki kualitas yang baik demikian pula jasa, tetapi mereka kebiasaan melanggar janji dan tidak memenuhi komitmen. 6. KENYAMANAN Kenyamanan telah semakin menjadi salah faktor pertimbangan dalam memilih agen dibanding sebelumnya. Hal ini berarti, sekalipun dalam kondisi ekonomi yang sulit. Orang masih tetap bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan kenyamanan. Alasannya tentu saja, pelanggan yang peduli terhadap nilai ini adalah pelanggan yang memiliki waktu terbatas, mereka cenderung menghargai waktu lebih dari pada menghargai uang. Tidak setiap orang mengambil keputusan yang sama. Orang lain mungkin tidak suka membayar lebih dari yang seharusnya. Mereka mungkin memiliki banyak waktu dan tidak keberatan melakukan perjalanan ke pasar atau, mungkin mereka memiliki pendapatan yang terbatas, sehingga selisih harga menjadi sangat berarti bagi mereka. Pada kasus ini, pelanggan seperti ini tidak memiliki kebutuhan yang cukup besar atas kenyamanan untuk sekedar membenarkan harga yang lebih mahal memang harus dibayar apabila ingin mendapatkan kenyamanan. Walaupun sikap pelanggan bervariasi, tetapi kecendrungan yang ada bahwa pelanggan berusaha mencari kenyamanan bagi setiap kegiatannya termasuk belanja. Hal ini berlaku pula pada pembeli bagi kalangan perusahaan.

Strategi Bisnis Toko Online

115


 Kita Cenderung pergi ke apotek di ujung jalan  Bank yang memiliki jam buka lebih panjang  Toko Video yang memiliki kotak pengembalian  Supermaket yang memperbolehkan membayar dengan cek apabila tidak membawa tunai

 Perusahaan yang menjual dengan menggunakan catalog dan menyediakan pembayaran dengan kartu kredit melakukan telpon sehingga kita tidak perlu membuang waktu untuk menulis cek

 Mengisi formulir dan mengirimkannya melalui pos  Restoran yang tidak mengharuskan anda menunggu hanya untuk mendapatkan meja

 Bengkel yang dapat mengambil dan mengirimkan kembali mobil anda ke rumah

 Department store yang menerima pengembalian barang sekalipun anda tidak membawa bukti pembayaran dan dapat meminta uang kembali dapat menukarkannya. Pelanggan akan mengatakan tingkat kenyamanan yang mereka inginkan dan bagaimana fleksibilitas dan respon anda. Anda kemudian dapat menyesuaikan jasa anda dengan kebutuhan pelanggan atau memutuskan bahwa mereka sebaiknya pergi ke perusahaan lain. Keputusan ada di tangan anda. 7. KETERSEDIAAN Ketersediaan yang dimaksud disini adalah jam operasi dari perusahaan anda dan kemampuan pelanggan untuk dapat menghubungi anda setelah jam operasi yang normal. Sekalipun kebutuhan pelanggan akan ketersediaan sangat bervariasi, kecendrungan sekarang adalah bahwa pelanggan mengharapkan anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhannya. Anda harus mengetahui tingkat yang diharapkan oleh setiap pelangggan anda untuk melihat – dan bagaimana- anda dapat menyesuaikannya. Salah satu yang membuat frustasi pelanggan adalah bahwa mereka tidak dapat menghubungi anda pada saat membutuhkan.

Strategi Bisnis Toko Online

116


Hal ini dapat merusak kepuasan pelanggan yang sudah ada,hindari hal ini dengan cara mencari dari awal apa yang mereka harapkan dan apa yang dapat atau tidak dapat anda lakukan bagi mereka dalam hal ketersediaan dan waktu yang anda butuhkan untuk merespon permintaan mereka. 8. MEMILIH Memilih berarti menentukan pilihan. Berapa kebebasan yang anda berikan pada pelanggan untuk memilih beberapa produk, jasa, metode pengerjaan, pilihan pembayaran, model, dan aksesoris? Pepatah lama mengatakan bahwa yang paling sukses adalah yang dapat memberikan pilihan sebanyak mungkin. Hal ini bisa diperdebatkan, tetapi yang jelas bahwa pelanggan sekarang memiliki lebih banyak pilihan dibandingkan dulu :

ď&#x201A;§ Es krim dengan lebih banyak rasa ď&#x201A;§ Lebih banyak merk deterjen yang ada ď&#x201A;§ Lebih banyak jenis dan merk mobil ď&#x201A;§ Lebih banyak saluran TV yang bisa di tonton ď&#x201A;§ Lebih banyak buku dan kaset yang di terbitkan. Saya tidak yakin,bahwa dengan memberikan pilihan yang banyak adalah strategi yang terbaik. Hal ini sangat tergantung pada jenis anda dan keinginan dari pelanggan. Pada industri makanan, memiliki banyak pilihan tidak selalu lebih baik, dan juga tidak menjamin adanya manfaat dalam persaingan. Banyak restoran yang memiliki banyak pilihan menu, kebanyakan dari menu tersebut tidak di pesan oleh pelanggan. Sebaliknya, sebuah restoran di lingkungan saya hanya menawarkan sedikit pilihan 5 s.d 10 pilihan untuk makanan pembuka, dan restoran ini selalu ramai dan sukses. Mengapa? Makanan yang enak adalah alasan yang pasti. Dan alasan lain adalah bahwa banyak pelanggan yang tidak suka dihadapkan pada pilihan yang terlalu banyak. Mereka cenderung ingin penjual lebih selektif terhadap pilihan yang ada, dan mereka menganggap hal ini lebih mudah dalam membuat pilihan. Beberapa waktu yang lalu Burger KINGâ&#x20AC;&#x2122;s berusaha mengalahkan Mc.Donald dengan menyediakan berbagai pilihan burger,

Strategi Bisnis Toko Online

117


dengan menggunakan promosi â&#x20AC;&#x153;Have It your Wayâ&#x20AC;?, pesan sesuai keinginan anda. Tetapi promosi ini tidak pernah benar-benar sukses. Yang diinginkan orang adalah Burger biasa dan cepat ; menawarkan apakah mau menggunakan selada atau tidak bukanlah suatu selling point yang penting. Sekalipun anda sebaiknya tidak menyediakan terlalu banyak pilihan bagi pelanggan, tetapi anda harus menyadari bahwa sebagian pelanggan tetap menyukai adanya pilihan, dibandingkan anda mendiktekan pilihan mereka untuk membeli satu paket jasa atau membeli satu type barang. Tidak seperti faktor-faktor lain yang telah kita diskusikan, anda biasanya tidak perlu menanyakan pada pelanggan pilihan apa yang mereka harapkan, bila anda tidak menawarkannya mereka akan mengatakannya pada anda. Dengarkan apabila mereka meminta jasa yang tidak anda sediakan atau mengeluh karena mereka tidak bisa mendapatkan sesuatu dari anda. Apabila hanya merupakan keluhan yang tidak serius, anda tidak usah terlalu memperdulikannya. Tetapi apabila anda mendengarkan permintaan yang sama berulang kali, perhatikan dengan serius pasar mengatakan pilihan apa yang mereka ingin dapatkan dari anda. Mengabaikan permintaan ini : apabila anda tidak menyediakannya maka pesaing anda yang akan melakukannya. 9. KEAMANAN Pelanggan menginginkan keamanan. Mereka ingin jaminan. Mereka ingin tahu bahwa mereka membuat keputusan yang benar. Bagaimana pun juga, ada tingkatannya. Beberapa pelanggan sangat peduli terhadap keamanan, konservatif, dan selalu ingin meyakinkan bahwa mereka mengambil pilihan yang tepat dan aman. Sebagian lain adalah pengambil resiko. Mereka menyukai keamanan, tetapi tidak terlalu menjadi masalah bagi mereka, mereka bersedia bertualang, mencoba sesuatu yang baru. Sebagai contoh, Salah satu yang dilakukan konsultan keuangan pada saat bekerja dengan kliennya pertama kali adalah meminta mereka menggambarkan toleransi mereka terhadap resiko. Demikian juga anda, Anda harus mengetahui seberapa penting keamanan ini bagi pelanggan anda dan yakinkan bahwa anda memberikan tingkat yang mereka harapkan. Pelanggan akan mengindikasikan pada anda tingkat keamanan yang mereka harapkan, dan tingkat toleransi mereka terhadap resiko, dalam

Strategi Bisnis Toko Online

118


tindakan dan percakapannya dengan anda. Jika, sebagai contoh, pada saat menandatangani kontrak, surat perjanjian hanya dilihat sekilas, berarti mereka bukan tipe orang yang selalu khawatir dan tidak masalah melakukan bisnis dengan orang baru. Disisi lain, apabila mereka meminta anda mengantar untuk berkeliling di kantor atau pabrik anda, dan mengadakan pertemuan antara manajer mereka dengan karyawan anda, hal ini menunjukan bahwa mereka ingin meyakinkan bahwa pilihan mereka benar, dan anda dapat memenuhi kebutuhannya, hal ini juga mengindikasikan keinginan yang tinggi untuk merasa aman sebelum memulai dengan bisnis. Anda dapat menyesuaikan jasa anda, sesuai dengan gaya dari pelanggan anda yang di dasarkan pada kebutuhan akan rasa aman dan sikap terhadap resiko yang mereka miliki aturan mainnya, sebagian besar membutuhkan rasa nyaman dengan pihak yang mereka ajak kerja sama, dan semakin anda dapat menciptakan citra mengenai kehandalan, stabilitas, professionalitas dan kepercayaan, Anda akan semakin baik di mata mereka. Anda ingin melakukan sebisa mungkin untuk membuat pelanggan merasa yakin dengan pilihan mereka. Pelanggan yang cenderung bersikap santai adalah yang paling mudah untuk dilayani. Pelanggan yang cenderung grogi lebih sulit untuk di tangani, dan lebih mudah membuat konflik dan lebih mudah mengalami ketidakpuasan. 10. PENDUKUNG Pendukung berarti Anda tidak hanya memberikan jasa atau produk, tetapi Anda selalu berada disisi pelanggan walaupun transaksi telah selesai dilakukan, untuk menjamin kepuasan pelanggan selama mereka menggunakan produk atau jasa Anda. Bagi produk, pendukung berarti anda menyediakan petugas yang siap menjawab setiap pertanyaan atau membantu melalui telepon, dan juga memiliki teknisi yang selalu siap untuk memelihara dan memperbaiki peralatan, baik di bengkel Anda atau di lokasi pelanggan. Bagi jasa, pendukung berarti Anda selalu siap untuk memberikan saran dan arahan melalui telepon, menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana dari pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan dan menawarkan pelayanan tambahan bagi pelanggan yang membutuhkan lebih dari hubungan kerja sama yang ada.

Strategi Bisnis Toko Online

119


Pelanggan yang terlalu mengharapkan pelayanan yang hebat akan bahagia kecuali dia mendapatkan apa yang diinginkannya. Dengan hanya menyediakan produk atau jasa yang bagus tidak cukup bagi pelanggan seperti ini, mereka mengharapkan Anda menyediakan pendukung di atas bahkan di luar yang umumnya berlaku. 11. KEAHLIAN Kunci sukses bisnis sekarang ini adalah tidak hanya menjual produk atau jasa, tetapi juga informasi dan pengetahuan. Dan semakin anda di anggap ahli di bidang anda, Anda semakin baik. Semakin anda bisa membantu pelanggan agar sukses dalam kehidupan dan bisnis mereka karena nasihat dan saran anda, maka mereka akan semakin senang kepada anda. Sebagai pelanggan, saya tidak akan membeli dari seorang Wiraniaga, tapi dari seorang ahli â&#x20AC;&#x201C;seseorang yang dapat menyarankan dan membantu saya mengambil keputusan. Mereka membutuhkan nasihat bagaimana mengukur, memilih, memelihara, dan memanfaatkan produk anda. Itu sebabnya, pelanggan lebih memilih berhubungan dengan seseorang yang mereka anggap sebagai ahli. 12. SENTUHAN PRIBADI Dalam era komputerisasi, orang cenderung kurang berhubungan dengan orang lain. Salah satu keunggulan anda sebagai perusahaan kecil adalah perhatian pribadi bagi pelanggan anda. Pelanggan senang mendapatkan kenyataan bahwa ada perhatian dari orang (Tim kerja) yang melakukan pekerja baginya mengenai pengiriman barang mereka, mengatur jadwal atau membangun sistem. Mereka ingin diperlakukan dengan sopan dan lebih lagi : perhatian yang detail Mereka tahu anda memiliki banyak pelanggan tetapi pada saat berhubungan dengan mereka, mereka ingin diperlakukan se akan akan hanya satu-satunya pelanggan yang ada. Hal ini berarti memberikan mereka perhatian yang cepat pada setiap permintaannya dan melakukannya dengan senang hati dan santai. Pelanggan ingin merasa perhatian anda seluruhnya bagi mereka, mereka tidak ingin merasa bahwa anda ingin segera Anda pergi karena ada hal lain yang harus mereka kerjakan. Memberikan sentuhan pribadi pada setiap hubungan bisnis dapat dilakukan dengan beberapa cara. Beberapa perusahaan memberikan kartu ulang tahun atau ulang tahun perkawinan. Yang lain memberikan hadiah pada suatu kesempatan tertentu, seperti

Strategi Bisnis Toko Online

120


kelahiran putera dari pelanggan anda. Perusahaan lain bertindak sebagai donator bagi kegiatan amal dari pelanggan, dan mereka mendapatkan Bukti pembayaran bahwa donasi ini diberikan perusahaan atas nama pelanggannya. Anda bisa menambahkan sentuhan pribadi dalam bisnis Anda dengan cara yang paling cocok bagi anda. Kuncinya adalah mengetahui kebutuhan pelanggan akan tingkat sentuha pribadi yang mereka inginkan. Kesimpulan :

ď&#x201A;§ Untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, terutama pada persaingan yang ketat, anda harus secara konsisten memberikan nilai lebih dari uang yang mereka keluarkan atau lebih dari harapan mereka.

ď&#x201A;§ Tanyakan pada pelanggan anda, bagaimana harapan mereka terhadap kualitas, pelayanan, pilihan, harga dan pengiriman, lalu berusaha untuk memenuhinya.

ď&#x201A;§ Lakukan sebisa anda untuk membuat pelanggan nyaman berbisnis dengan anda. Pada dasarnya keunikkan Anda harus merujuk salah satu dari 7 hal berikut : 1. Kualitas, 2. Harga, 3. Pelayanan, 4. Pengantaran, 5. Kecepatan, 6. Kenyamanan dan 7. Sentuhan Pribadi

Strategi Bisnis Toko Online

121


Cara memetakan kompetisi Produk Anda Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini yang akan membantu Anda menemukan keunikan produk anda  Temukan 3 pesaing utama Anda  Apa kelebihan mereka yang membuat lebih maju dan dan bisnisnya lebih lancar?  Apa kekurangan mereka atau yang mereka lakukan kurang baik?  Apa pendapat / komentar kebanyakan orang mengenai toko online mereka?  Apa keistimewaan / yang unik dari mereka?  Bandingkan Bisnis anda dengan pesaing memperhatikan : Customer service, desain dan lay out mereka, kualitas produk, penjualan dan pemasaran  Sebutkan empat alasan mengapa pelanggan Anda lebih memilih anda dari pada pesaing-pesaing Anda?  Dalam hal apa (sebutkan 4 cara) Anda benar-benar berbeda dari pesaing-pesaing Anda?  Cari dan dapatkan sedikitnya 5 hal tentang produk dan pelayanan Anda yang menurut anggapan pribadi anda pasti diterima tetapi belum atau tidak diketahui oleh para pelanggan anda?

Strategi Bisnis Toko Online

122


Strategi Marketing Toko Online

Apakah Toko Online Anda selama ini hanya sekedar menjadi Pajangan? Antusiasme membangun toko online makin marak belakangan ini. Coba saja sekarang ketik di situs mesin pencarian google dengan kata kunci Toko Online. Kompetisi makin ketat, kata kunci menjadi lahan perebutan untuk mengoptimisasi toko online sesuai dengan produk yang mereka tawarkan. Hampir semua jenis produk, perlahan-lahan sudah mulai bermunculan dari menjual dispenser, baju, kaos, buku, komputer, alat olahraga, kebutuhan balita dan masih banyak lagi. Nahâ&#x20AC;Ś namun tidak sedikit kami mendapatkan keluhan tersembunyi mengenai pencapaian hasil dari bisnis toko online mereka. Ternyata tidak semua toko online mereka menghasilkan penjualan. Masih jauh dari target hasil yang diinginkan. Bahkan ada yang sudah cukup bagus trafficnya dan cukup lumayan bisa meningkatkan jumlah pengunjung ke arah situs toko onlinenya. Namunâ&#x20AC;Ś walaupun traffic bagus, bukan berarti otomatis langsung menghasilkan penjualan. Ternyata ketika terjadi kunjungan, belum tenatu pengunjung situs toko online anda memutuskan untuk segera membeli. Toko Online sudah dibuat dan traffic sudah bagus tapi sepi penjualan, Why? Ini dia yang memang kadang luput dari fokus perhatian para pebisnis toko online. Tidak sedikit yang cenderung aktivitasnya lebih mencari traffic sebanyak-banyaknya. Setelah itu hasil jauh dari harapan, terus terang saya juga pernah mengalami hal seperti itu, heheheâ&#x20AC;Ś Ternyata ada tahapan selanjutnya yang harus kita berikan perhatian penuh setelah traffic anda bagus..apakah itu? Langkah berikutnya kita sudah memfokuskan untuk meningkatkan Tingkat Konversi anda. Yang dimaksud dengan Konversi adalah bagaimana cara merubah calon pengunjung menjadi pembeli di toko online anda. Tingkat Konversi di Indonesia masih sangat kecil ratarata 1% hingga 3%. Jadi misalnya tiap hari toko online anda dikunjungi

Strategi Bisnis Toko Online

123


100 orang setiap harinya, Jika Tingkat Konversi hanya 2% berarti ada 2 orang yang beli dari 100 pengunjung. Mudahkan cara menghitungnya Rumusnya = Traffic + Konversi = Make Money Sesungguhnya ada banyak beberapa jurus konversi yang memandu kita untuk mengarahkan calon pengunjung untuk membeli produk yang anda pajang di toko online. Misalnya Pola desain situs yang membuat mereka nyaman, Informasi penawaran yang anda tawarkan, Sales letter, Kemudahan dalam berbelanja, kemudahan navigasi, aktif di Social Media Optimization, dsb. Disamping itu masih ada cara-cara lain setelah jurus konversi yaitu kita bisa meraih pelanggan untuk tetap membeli ke toko online Anda dan menaikkan jumlah transaksi belanja mereka bahkan mempersering frekwensi pembelian ke toko online anda.

5 Tugas Utama Marketing Toko Online yang bisa Anda terapkan Ada beberapa pertanyaan yang masuk ke alamat email saya mengenai bagaimana cara meningkatkan omzet toko online hingga lebih dari 500%. Strategi apa yang digunakan? Kadang kita sebagai pemilik bisnis Toko Online tidak membuat program yang jelas untuk kegiatan marketingnya dengan baik. Semua berjalan tanpa arahan yang jelas dan sekedar membuat web toko online lalu melakukan SEO sana sini kemudian menunggu hasil. Namun aktivitas pemasaran tidak menghasilkan sesuatu yang signifikan selain kegiatan yang menghabiskan banyak dana, waktu dan energi tanpa hasil yang memadai. Ketika memulai bisnis toko online, setidaknya kita harus segera memikirkan strategi pemasaran yang tepat agar bisnis toko online kita bertahan dan tumbuh dengan cepat. Strategi ini awalnya adalah prinsip usaha marketing untuk bisnis offline. Namun bisa diterapkan dalam bisnis apapun, mulai dari sektor jasa, industri dan perdagangan. Ada 5 tugas utama strategi marketing untuk toko online yang bisa anda implementasikan, yaitu: Tugas Pertama : Dapatkan pembeli baru bagi bisnis Toko Online Anda Tugas Kedua : Ubah mereka menjadi pelanggan pada Toko Online Anda Tugas Ketiga : Buat mereka belanja lebih sering lagi di Toko Online Anda

Strategi Bisnis Toko Online

124


Tugas Keempat : Buat mereka belanja lebih banyak di Toko Online Anda Tugas Kelima : Buat keuntungan lebih banyak lagi Strategi ini saya adaptasikan dari Bradley J. Sugars yang terkenal dengan Five Ways nya. Namun disesuaikan dengan kulture media bisnis online. Biasanya jika kita baru memulai bisnis toko online, belum memiliki pemasukan rutin. Cadangan dana yang kita miliki belum bisa menutupi operasional harian bisnis toko online anda. Karena itu Langkah Pertama, yang harus anda kerjakan adalah dengan menjaring pembeli sebanyak-banyaknya untuk produk yang anda tawarkan di toko online. Berusaha agar website toko online kita banyak dikunjungi. Caranya adalah jika ingin cepat dapat traffic bisa menggunakan fasilitas google adwords tapi berbayar. Namun jika ingin murah ongkos promosinya, menggunakan Ilmu SEO. Tapi adalagi cara-cara lain untuk mendatangkan traffic ke toko online anda, tidak harus dengan SEO. Misalnya secara offline. Poin pentingnya adalah bagaimana mengubah mereka menjadi pembeli produk anda. Bayangkan jika anda gagal merubah status mereka jadi pelanggan kita. Aktivitas kita terjebak terus menerus mencari pembeli baru tiada henti. Jurus SEO untuk mendatangkan traffic, macam macam caranya. Jurus umum yang sering digunakan adalah tentukan keywordnya lebih dulu, rubah page tittle, pemilihan nama domain, meta keyword, meta description, blog walking, isi buku tamu, pasang iklan baris untuk dapat banyak backlink, aktif jualan di social media, dll. Selanjutnya langkah Kedua yang harus anda lakukan sebagai pemilik Toko Online adalah membuat pembeli anda menjadi pelanggan tetap pada toko online Anda. Setelah kita berhasil mengubah pembeli menjadi pelanggan tetap, kita harus membuatnya membeli lebih sering ke toko online anda, itulah Langkah Ketiga anda. Semakin sering mereka berbelanja di Toko Online anda semakin sering ia membuat uang Anda tumbuh. Langkah Keempat adalah menjadikan para pelanggan tersebut membeli lebih banyak lagi dari bisnis anda, sehingga anda mendapatkan keuntungan yang lebih besar. Semakin besar mereka berbelanja ke toko online anda, semakin besar keuntungan yang anda dapatkan dari transaksi tersebut.

Strategi Bisnis Toko Online

125


Langkah Kelima adalah setelah 4 tahap sudah di terapkan. Selanjutnya kita bisa menaikkan tingkat keuntungan bisnis kita. Jadi biasanya kita hanya konsentrasi menjalankan langkah pertama saja yaitu SEO. Namun langkah kedua kurang optimal dan melupakan langkahlangkah selanjutnya. Langkah Ketiga, Keempat dan Kelima lebih cenderung lebih dominan non teknis dari teknis nya.

3 Langkah yang terabaikan untuk merubah pengunjung menjadi pembeli pada Toko Online Anda Setelah kita mendapatkan traffic yaitu meraih â&#x20AC;&#x153;leadsâ&#x20AC;?calon prospek lalu kita memasuki tahap berikutnya yaitu menaikkan jumlah tingkat konversi. Jurus2 SEO, Adwords dan strategi markting lainnya sudah di jalankan, traffic makin lama makin meningkat, namun belum tentu penjualan ikut meningkat. Dengan adanya konversi berarti kita menginginkan ketika calon pengunjung web toko online anda mengikuti apa yang anda inginkan yaitu terjadi transaksi penjualan dengan produk yang anda tawarkan. Kita mengharapkan mereka tidak sekedar mampir di web anda tapi membeli produk anda. Tingkat konversi adalah prosentase pengunjung yang melengkapi tahapan konversi atau dengan kata lain adalah tindakan yang anda ingin mereka ambil. Jika 100 orang mengunjungi situs web Anda dalam satu hari, dan 3 orang membeli melakukan pemesanan maka Anda memiliki tingkat konversi 3%. Ini dia 3 cara sederhana untuk merubah pengunjung toko online menjadi pembeli yang kadang di abaikan oleh para pebisnis toko online: 1. Menyederhanakan proses tahapan pemesanan Argumen yang sering di dapatkan, mengapa pengunjung toko online anda cepat beranjak dan pergi tanpa menyelesaikan tahapan konversi bukan karena mereka tidak tertarik untuk membel.., hal tersebut karena mereka sudah terganggu atau frustasi di beberapa poin dalam proses. Misalnya Dengan menyederhanakan proses pendaftaran atau pembelian, Anda menghilangkan hambatan mereka yang menjaga pengunjung dari konversi.

Strategi Bisnis Toko Online

126


Ada banyak cara anda dapat menyederhanakan tahapan ini. Cari area mana yang membuat pengunjung menjadi repot atau bingung. Menurut survey diluar yang mungkin bisa menjadi referensi dan masukan buat kita yaitu titik area mana yang perlu kita perhatikan :

 Menyederhanakan kalimat-kalimat atau kata-kata yang sering kita gunakan untuk membuat mereka bertindak.Biasa ada pada tombol atau beberapa tautan. Misalnya daripada menggunakan kalimat “add to cart”menjadi “beli sekarang”. Intinya gunakan bahasa yang mudah diikuti dan dimengerti.

 Menyederhanakan Navigasi proses tahapan pemesanan. Ketika calon pengunjung Toko Online anda mulai melakukan tahapan konversi dengan mengklik tombol “pesan sekarang”. Sebisa mungkin buat mereka mudah untuk mengikuti dan mengisi form dengan cepat. Jangan terlalu banyak pilihan dan klik sana sini

 Minimalisir langkah-langkah yang tidak perlu dan kolom-kolom isian. Tidak meminta informasi yang tidak benar benar dibutuhkan. Misalnya untuk Sign Up News Letter cukup hanya meminta Nama dan Alamat Email demikian pula untuk download ebook, tetap singkat. Untuk Toko Online, sederhanakan proses sebanyak mungkin dengan membiarkan pelanggan secara otomatis mengisi dalam pengiriman dari informasi penagihan dan dengan menjaga jumlah tahapan-tahapan atau halaman halaman untuk minimalisir proses. Coba test dengan mempertimbangkan menggunakan satu halaman untuk “check out” 2. Kepercayaan, Kredibilitas dan Keyakinan pengunjung. Pengunjung Toko Online Anda secara natural pada dasarnya tidak percaya. Kita harus bisa membuat mereka merasa nyaman secara emosi dan psikologis. Anda harus bisa meyakinkan pengunjung yang meragukan untuk menyelesaikan tahapan konversi. Caranya silahkan klik artikel 10 poin penting untuk meningkatkan krebilitas Toko Online Anda 3. Lakukan Uji dan Ukur. Uji dan Ukur adalah satu-satunya cara untuk terus meningkatkan Tingkat Konversi Toko Online Anda. Dengan selalu Uji dan Ukur, anda

Strategi Bisnis Toko Online

127


dapat selalu membuat perbaikan yang konstan dari waktu ke waktu hingga akhirnya meningkat signifikan, Bisa jadi Anda akan dapat menyimpulkan bahwa rancangan desain yang menarik bagi anda tapi belum tentu menarik menurut pengunjung. Bisa jadi desain yang lebih sederhana dan bersih dari tampilan flash sana sini serta memiliki tombol2 pemesanan yang jelas membuat mereka ambil tindakan akan menjadikan tingkat konversi makin tinggi. Variabel penting yang perlu anda perhatikan untuk Uji dan Ukur, yaitu:  Gambar  Kalimat atau kata-kata Deskripsi Produk  Penawaran Anda dalam bentuk Teks  Judul atau Headline Anda  Tombol-tombol panggilan atau perintah  LayOut  Tata Letak Shopping Chart

3 Jurus Bagaimana membuat pelanggan belanja lebih sering lagi di Toko Online Anda Sampai dengan tahap ini Anda sudah dianggap memiliki pelanggan. Karena telah melewati tiga tahap sebelumnya (3 Langkah yang terabaikan untuk merubah pengunjung menjadi pembeli pada Toko Online Anda). Langkah ini mengarahkan kita untuk terus menjaga hubungan dengan pelanggan toko online kita. Daripada terjebak dengan aktivitas terus menerus mencari pembeli baru. Berapa banyak energi, waktu, ongkos dan pikiran kita yang tersita hanya mencari dan mencari terus pembeli baru. Survei membuktikan bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih murah ongkosnya daripada meraih pelanggan baru. Ini dia 3 jurus sederhana yang bisa anda praktekkan untuk meningkatkan frekwensi pembelian ke toko online anda 1. Tidak menjanjikan yang muluk-muluk dan Memberikan lebih dari yang diharapkan

Strategi Bisnis Toko Online

128


Bisa jadi teman-teman sudah sering mendengar istilah “Under Promise Over Delivery”. Sederhana sekali terdengarnya. Kadang kita sebagai pemilik bisnis pernah terjebak dengan “senang memberikan janji lebih”, mungkin disebabkan karena ingin sekali memuaskan pelanggan dan menjaga agar tidak beralih ke tempat lain. Ini sama saja kita memberikan umpan ke pelanggan namun perlu dukungan kesiapan untuk memenuhinya. Misalnya beberapa masalah yang terjadi di Toko Online yaitu berkaitan soal waktu pengiriman. Keinginan kita juga sama dengan pelanggan mengirim pesanan pelanggan dengan cepat dan sesuai jadwal. Kalau bisa hari ini sampai ya hari ini juga kita upayakan untuk dikirim. Namun fakta di lapangan kadang ada saja yang menjadikan kendala soal pengiriman. Jadi Sebaiknya informasikan kepelanggan hari Rabu sampai di tempat namun sebenarnya kita sanggup sampai pengiriman hari Selasa lebih cepat satu hari, atau beritahukan ke pelanggan lama pengiriman 3 hari dari sekarang tapi sesungguhnya kita bisa lebih cepat 2 hari bahkan Cuma 1 hari. Selalu berusaha dan lakukan sedikit lebih dari yang mereka harapkan. Jika anda lakukan apa yang anda janjikan, anda mungkin memperoleh mereka kembali lain waktu. Anda akan mempunyai pelanggan seumur hidup. Poin tersebut sangat berharga dan sederhana tapi dapat membuat perbedaan yang besar. 2. Meminta mereka untuk kembali. . . Jurus ini paling sering dilupakan dalam bisnis. Bahkan terdengar lucu dan membuat kita tersenyum. Jurus ini kerap kali saya dapatkan ketika makan fried chicken di resto fastfood terkenal. Setelah selesai makan di tempat, pelayan disana terlatih langsung berkata: “Terimakasih Bapak/ibu, kami senang sekali jika bapak/ibu kembali lagi makan disini besokbesok”dengan wajah tersenyum dan ramah. Atau dengan bahasa lain “Silahkan datang lagi minggu depan, kami senang sekali hari ini bapak bisa mampir makan disini.” Nah itu contoh untuk di offline, mengapa kita tidak mencobanya di bisnis toko online anda. Caranya ? mudah sekali. Anda bisa lakukan via email, sms bahkan juga telepon langsung. Menurut saya untuk satu atau dua kali

Strategi Bisnis Toko Online

129


transaksi pertama lebih bagus lakukan via sms, telepon dan email. Selanjutnya cukup via email saja. Dan masih banyak lagi media yang bisa kita manfaatkan untuk minta mereka untuk membeli lagi. Klien selalu minta dibimbing. Jika anda mengharapkannya untuk kembali berbisnis dengan Anda dan memintanya kembali, berarti Anda memberikan sebuah pesan yang lebih kuat namun tak terlihat kepada klien Anda dibandingkan pesaing Anda yang tidak memiliki konsep akan peluang ini. Pertanyaan dapat ditanyakan dalam bentuk sebuah perintah: â&#x20AC;&#x153;Kapan kita akan bertemu lagi?â&#x20AC;?, â&#x20AC;&#x153;Jangan lupa dan datang mengunjungi kami.â&#x20AC;?Makna yang tersirat: Anda menginginkan klien tersebut datang lagi, oleh karena itu ia harus memahami pesan itu. 3. Cetak Katalog agar klien dapat memesan ulang Dalam website Toko Online anda memang sudah menampilkan banyak foto produk. Namun tidak ada salahnya anda mendesain katalog sendiri yang menarik dan menampilkan produk-produk yang sudah ada di toko online anda maupun yang belum ada. Katalog tersebut dibagikan gratis untuk para pelanggan yang sudah bersedia memberikan data lengkap dirinya (opt in). Mengapa harus membuat katalog? Mengizinkan mereka untuk mengulang pesanan tanpa gangguan koneksi internet. Jadi mereka menyimpan dalam flashdisk atau harddisk komputer mereka. Katalog bisa dikirim via email mereka atau didownload secara gratis. Pastikan dalam katalog cantumkan: penawaran spesial, bonus untuk kelipatan pembelian, berikan nomor telepon yang mudah dan langsung dihubungi, metode pembayaran harus tersedia, cantumkan kalimat yang mengarahkan mereka untuk melakukan tindakan membeli. Jika sudah anda kirim katalog tersebut, bisa anda follow up untuk memastikan apakah sudah mendownload atau menerima katalognya.

Strategi Bisnis Toko Online

130


3 Jurus Bagaimana Membuat pelanggan belanja lebih banyak lagi di Toko Online Anda Setiap pelanggan yang mampir ke toko online kita secara implisit menunjukkan bahwa mereka siap untuk mengeluarkan uang. Status pembahasan kali ini adalah pelanggan bukan calon pembeli atau baru beli. Jadi situasi sampai pada tahapan ini, kendali ada pada kita. Sekarang terserah Anda, apakah Anda akan menawarkan kepada pelanggan suatu produk yang dibutuhkannya saja. Atau mengarahkan mereka kepada kemungkinan-kemungkinan lain sehingga dapat meningkatkan nilai belanja mereka setiap kali transaksi berlangsung. Pelanggan tidak boleh merasa terpaksa saat membeli sesuatu yang sebenarnya tidak membutuhkannya dan diinginkannya. Tunjukkanlah pada pelanggan Anda berbagai keuntungan yang akan di perolehnya dari transaksi tambahan yang ia lakukan. Didiklah pelanggan dan yakinkan mereka untuk membeli. Tapi jangan paksa dia. Jika perlu berilah ia contoh gratis karena Anda benar-benar yakin akan manfaat produk tersebut bagi pelanggan Anda. Ciptakan Transaksi Borongan Cara ini sangat efektif untuk mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak lagi. Jadi Anda bisa mengemas dengan menggabungkan produkproduk jadi 2 atau 3 item dibuat satu paket dengan harga yang spesial. Berikan potongan harga untuk pembelian dalam jumlah besar. Pertimbangkan seberapa besar keuntungan yang ingin diraih dalam menentukan potongan harga. Hati-hati jangan sampai anda rugi. Minta Mereka membeli lebih banyak Tidak ada salahnya jika anda meminta pelanggan untuk membeli lebih banyak lagi. Anda dapat mempromosikan â&#x20AC;&#x153;beli satu dapat duaâ&#x20AC;?, â&#x20AC;&#x153;diskon 10% untuk pembelian 2 unitâ&#x20AC;?atau bisa juga anda menyarankan kepada pelanggan untuk membeli 2 unit atau ukuran yang lebih besar sebagai persediaan dirumah, jaga-jaga ketika ada situasi mendesak butuh produk tersebut tiba-tiba, tidak perlu repot-repot mencari keluar lagi. Tentu saja akan menghemat uang dan waktu pelanggan. Penjualan Silang

Strategi Bisnis Toko Online

131


Tehnik ini cukup signifikan tingkat keberhasillannya. Lihat saja Resto Fast Food terbesar seperti Mc Donald. Kita selalu ditawarkan makanan lainnya.., pudingnya pak? Kentangnya pak? Prinsipnya kita menawarkan produk yang sejenis yang berkaitan dengan produk atau jasa yang dipilihnya. Toko Online juga ada fasilitas menampilkan produk yang serupa atau ada kaitannya ketika pelanggan memilih produk A, secara otomatis mesin toko online dapat kita setiing sendiri akan menampilkan produk B, Produk C dan Produk D. Namun jangan terlalu kesan memaksa, nanti lari pelanggan kita.

Strategi Bisnis Toko Online

132


Bonus 27 Taktik Marketing Toko Online 27 Taktik ini akan berhasil tergantung kekuatan Komunikasi Offline anda. Strategi Pertama

Raih Calon Pembeli Lebih Banyak (Traffic) 1. Iklan di Tabloid dan Majalah  Halaman kanan lebih baik menghasilkan dari halaman kiri  Pastikan pemasangan sesuai dengan karakter tabloid atau majalah  Gunakan kekuatan photo atas produk atau jasa anda  Uji dan Ukur dengan iklan-iklan yang berbeda, judul & penawaran yang berbeda  Buat tawaran yang menarik agar segera mendapatkan respon

2. SMS  Pastikan tidak melebih dari 160 karakter  Jelas, Singkat, Ada perintah untuk mengarahkan Tindakan, Keuntungannya Apa? Terbatas waktu dan persediaan  Tes dan Ukur beberapa model sms.Ulangi yang responnya paling banyak  Sebutkan nama Toko Online kita

3. Stiker atau Label  Gunakan Warna yang cerah dan eye catching  Masukkan gambar photo dan logo

Strategi Bisnis Toko Online

133


 Arahkan untuk membuka nama domain url kita  Sticker harus cantik, kuat dan tidak terlalu besar  Uji dan Ukur jenis stiker dan daerah penyebarannya

4. Kartu Nama yang Menjual  Harus mencantumkan nama lengkap, jabatan,perusahaan, alamat, nomor telepon,handphone,email dan website  Masukkan Photo diri kita  Jelaskan secara singkat jenis usaha dan penawaran anda  Manfaatkan sisi belakang kartu nama  Desain menarik dan bahan yang lebih tebal daripada biasanya

5. Kupon  Sertakan dalam selebaran brosur anda  Berikan potongan harga sekian persen hanya untuk 3 hari saja (misalnya)  Pilih target market dan lokasi yang sesuai untuk penyebarannya  Bisa bekerja sama dengan pihak usaha lain yang berbeda jenis dengan bisnis anda  Arahkan untuk berbelanja di toko online anda

Strategi Kedua

Ubah Calon Pembeli Menjadi Pelanggan (Konversi) 6. Bangun Kredibilitas  Domain yang jelas dan valid

Strategi Bisnis Toko Online

134


 Blog personal dengan nama pribadi  Masukkan photo Anda di web toko online di halaman ‘about us’  Cantumkan Nomor telepon local PSTN, CDMA dan GSM  Gunakan Alamat Anda dengan Benar dan Jelas  Sediakan ruang untuk berkomunikasi langsung  Pastikan selalu memberikan informasi pengiriman jika sudah melakukan proses pengiriman  Testimoni (audio dan video)

7. Review Produk  Berikan ruang bagi pelanggan untuk memberikan ulasan produk yang telah dibeli olehnya 8. Komunikasikan USP dan Penawaran 9. Banyak Pilihan  Kita memberikan bukan pilihan a atau b tapi a, b atau c bahkan d?  Jadi kita menawarkan banyak pilihan produk ke pelanggan potensial kita dan memuaskan bisa jadi dapat memuaskan selera banyak pihak

10. Teknik Persediaan Terbatas dan Waktu Terbatas  Gunakan taktik ini untuk produk produk tertentu  Lakukan secara berkala tidak selalu setiap hari  Sesungguhnya trik ini sudah di ketahui banyak orang tapi masih bisa digunakan.

11. Follow Up dan Follow Up lagi

Strategi Bisnis Toko Online

135


 Jangan sungkan untuk menghubungi kembali lagi dan lagi, bagaimanapun juga, Anda mempunyai produk yang luar biasa  Hilangkan rasa malas untuk memfollow up pesanan yang pending  Walaupun calon pembeli tidak membeli dari anda, anda sudah berusaha untuk follow,setidaknya anda telah membangun hubungan baik dengan mereka. Tidak menutup kemungkinan mereka akan membeli kedepannya.

12. Uji dan Ukur  Jika kita sudah maksimal mencoba strategi A namun tidak menghasilkan “ubahlah”dengan menggunakan pendekatan strategi yang lain untuk mendapatkan hasil yang berbeda  Tes dan Ukur apapun strategi yang kita gunakan

Strategi Ketiga

Buat Pelanggan Belanja Lebih Sering lagi 13. Under Promise Over Delivery  Jika kita berjanji barang akan sampai di alamat dalam waktu 4 hari , jadikan hanya 2 hari, mereka akan senang  Berikan hadiah atau tambahkan produk gratis tanpa di ketahui pelanggan

14. Tetap menjaga hubungan dengan teratur (Membership)  Buatlah sistem membership gratis  Bangunlah komunitas bisnis anda  Tetap menjaga kontak dengan anggota membership anda minimal setiap 6 minggu sekali berikutnya bisa 3 bulan sekali

Strategi Bisnis Toko Online

136


 Media yang bisa digunakan bisa sms atau email bahkan telepon  Anggota membership bisa jadi akan lupa eksistensi bisnis anda jika kita tidak konsisten menghubunginya  Sertakan penawaran spesial khusus untuk membership

15. Meminta mereka untuk kembali  Setelah transaksi pembelian pertama, anda bisa minta kembali mereka untuk membeli lagi  Gunakan kalimat yang ramah dan halus bahkan menyenangkan untuk meminta mereka kembali lagi. Tetap bisa buat penjualan tapi tidak hardselling  Ucapkan terimakasih dan minta mereka kembali dengan SMS dan email

16. Newsletter  Mengirim Newsletter adalah cara yang ideal untuk tetap menjaga hubungan dengan para pelanggan bisnis toko online anda  Tidak hanya sekedar mengiklankan kembali produk anda, kita juga bisa memberikan tips dan artikel-artikel yang bermanfaat buat mereka  Masukkan photo atau gambar jika memungkinkan  Pastikan pengiriman newsletter secara teratur dengan momen yang tepat dan memang diharapkan pelanggan  Jika anda memberikan info yang bermanfaat dan baik untuk mereka, tentu mereka akan membeli lagi ke anda

17. Stiker dan Label

Strategi Bisnis Toko Online

137


 Gunakan bahasa sederhana dan mudah di mengerti untuk meminta mereka membeli lagi  Sisipkan label anda atau tempelkan stiker ke produk anda ketika transaksi pembelian pertama  Gunakan warna yang cerah dan huruf yang mudah dibaca  Pastikan stiker yang anda buat menjadikan mereka mudah mengingat kembali layanan atau produk anda hingga harapannya mereka membeli lagi nantinya..

18. Cetak Katalog  Mengarahkan pelanggan untuk memesan ulang kembali tanpa gangguan koneksi internet.Beri saran untuk di simpan flashdisk atau computer. Atau kirim langsung ke alamat mereka via pos  Buat Katalog yang menarik, sederhana dan menjual  Berikan penawaran spesial untuk pembelian sekian ratus ribu  Cantumkan informasi semua metoda pembayaran  Follow Up dengan telepon atau email.

19. Edukasi Value  Jelaskan mengapa produk anda lebih mahal daripada toko online lainnya  Komunikasi benefit produk anda daripada fitur  Ceritakan bagaimana proses produk anda di buat, menggunakan bahan apa? Mesin yang digunakan? Berapa kali penyaringan? Adanya control kualitas?

Strategi Bisnis Toko Online

138


Strategi Keempat

Jadikan mereka Belanja Lebih Banyak lagi 20. Membangun banyak Reseller  Jika keuntungan memungkinkan untuk bisa dibagi lagi mulailah membangun reseller  Usahakan bisnis anda adalah tangan pertama dari produsen  Berikan keuntungan yang memadai untuk Reseller  Aturan main bisa beli putus dan bisa di tukar dengan tipe yang sama atau harga yang sama

21. Transaksi Borongan (dibuat paket)  Kemas produk anda menjadi 1 paket. Misalnya satukan 3 unit produk jadi satu harga spesial  Berikan sedikit potongan harga dalam jumlah pembelian besar  Pertimbangkan seberapa besar keuntungan yang akan diraih jika menerapkan strategi ini

22. Meminta mereka beli lebih banyak lagi  Sarankan ke pelanggan untuk membeli sekaligus 2 unit atau 2 botol untuk persediaan dengan diskon 10%  Atau juga tawarkan membeli ukuran yang lebih besar. Ketika ada situasi mendesak butuh produk tersebut tiba-tiba, tidak perlu repot-repot mencari keluar lagi. Tentu saja akan menghemat uang dan waktu pelanggan.

23. Beli Satu Gratis Satu

Strategi Bisnis Toko Online

139


 Cara ini sering kita dengar dan lihat. Namun promosi macam ini memang sangat efektif . Sangat bagus untuk menghabiskan stok lama  Pastikan Anda memilliki banyak marjin jangan sampai rugi  Gunakan strategi ini semenarik mungkin. Sekali pelanggan tertarik dengan penawaran yang luar biasa ini, tunjukkan kepada mereka apalagi yang anda miliki untuk ditawarkan.

24. Tingkatkan Penjualan  Ketika Transaksi pembayaran diselesaikan oleh pelanggan, Anda langsung menawarkan kepada pelanggan bahwa dengan nilai belanjaan pelanggan saat itu berhak membeli produk produk lain dengan harga diskon yang hanya berlaku hari ini. Katakan hal ini via sms atau telepon. Strategi Kelima

Tingkatkan Margin atau Keuntungan Omzet Toko Online 25. Kembangkan Merk Anda Sendiri (Produsen)  Pelanggan anda sudah miliki, penjualan terus meningkat, Saatnya anda memulai untuk menjadi produsen. Mengapa? Pasar telah anda kuasai sampai tahap ini.  Membangun identitas merk anda sendiri

26. Kurangi Biaya 10%  Negosiasi ulang dan minta harga bagus untuk pemasok anda selama ini  Item yang lain yg perlu diperhatikan, biaya tenaga pengiriman, overhead listrik, penggunaan tinta printer, kemasan paket pengiriman dll

Strategi Bisnis Toko Online

140


27. Hentikan Iklan yang tidak menghasilkan ď&#x201A;ˇ Tes dan ukur seberapa efektivitas menghasilkan atau nol besar?

iklan

Anda,

apakah

ď&#x201A;ˇ Tes dan Ukur media yang digunakan, judul iklan yang digunakan. Bandingkan dengan uang yang dikeluarkan untuk iklan dan hasil yang didapat.

Strategi Bisnis Toko Online

141


Sumber bahan bacaan : Konopasek, Roger 2003.Make Million Marketing . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Putera, Kusuma 2009. Cara mendapatkan Ribuan Kunjungan Perhari dari Search Engine Google. Ebook www.rahasiasearchengine.com Allen, Robert G 2006. Cracking the Millionaire Code. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Waring, Tung Desem Juli 2008. Marketing Revolution. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Sugars, Bradley J 2000. Instant CashFlow. Brisbane : Action Coach International Bly, Robert W. April 2003. Fool Proof Marketing : Jakarta : Penerbit Erlangga

Strategi Bisnis Toko Online

142


Ebook Strategi Bisnis Toko Online