�� RÉPONDRE À UN COURRIEL |NIVEAU DÉBUTANT
�� Présentation du sujet
Face à des messages sensibles ou à forte charge émotionnelle (parents inquiets, réclamations, demandes mal formulées…), l’IA peut assister le chef d’établissement pour produire une réponse structurée, neutre et apaisée.
Elle permet d’éviter les maladresses ou imprécisions, et de gagner du temps tout en garantissant une communication factuelle et professionnelle.
�� L’IA agit ici comme un assistant de rédaction éthique, synthétique et diplomatique.
�� Prérequis et niveau d’utilisation
✅ Basique
�� Public cible : Chefs d’établissement, adjoints, secrétariats
�� Objectif : Rédiger des réponses calmes, factuelles et professionnelles à des messages du quotidien
✅ Points forts
• Gain de temps : réponse structurée en quelques secondes
• Tonalité maîtrisée : neutre, polie, institutionnelle
• Reformulation pour éviter tout malentendu
• Compatible avec le vocabulaire et les postures attendues dans l'Éducation nationale
⚠ Points de vigilance
• Toujours relire la réponse avant envoi
• L’IA ne doit pas trancher une situation sensible à votre place
• Ne jamais inclure de données personnelles dans le prompt
• Veiller à personnaliser pour éviter un ton impersonnel
�� Mise en pratique (niveau basique)
�� 1 Comprendre le concept ou outil
L’IA transforme un besoin flou (ex : calmer un parent) en brouillon structuré, basé sur un prompt simple et clair.
�� Exemple :
Un parent écrit un mail virulent sur une affectation non obtenue.
Vous demandez à ChatGPT :
“Rédige une réponse neutre et courtoise expliquant que les affectations sont décidées par la DSDEN selon des critères objectifs.”
L’IA vous propose un mail poli, clair, respectueux.
�� 2 Exemples d’outils disponibles
Outil Usage principal Accessibilité Recommandation
ChatGPT Rédaction ou reformulation complète Très simple �� Recommandé Perplexity.ai Rédaction rapide avec sources fiables Gratuit ou pro �� Idéal pour réponses documentées
Outlook Copilot Génération intégrée dans la messagerie Licence Microsoft �� Si ENT compatible HuggingChat IA open source Gratuit ⚪ Test possible en local Gmail Smart Reply Suggestions rapides Très basique �� Limité à 1 ligne
��3 Guide pas à pas (exemple avec ChatGPT)
1. Ouvrez https://chat.openai.com
2. Tapez une consigne claire, ex. : “Formule un mail apaisé et factuel à un parent qui conteste une décision.”
3. Copiez-collez la proposition (sans copier automatiquement)
4. Adaptez les noms, dates, situations
5. Relisez, envoyez via votre ENT
��
4 Appropriation de la compétence
✅ Vous savez désormais produire un message clair et neutre avec l’appui d’une IA
�� Ne jamais envoyer sans relecture
✅ Bon réflexe : demander plusieurs versions si besoin
✔ Checklist mentale :
• Ai-je précisé le ton souhaité ?
• Le message est-il clair et professionnel ?
• Ai-je supprimé les éléments à risque ?
�� Objectif : gagner en sérénité et en clarté dans les réponses délicates
�� Témoignage utilisateur
« Je l’utilise systématiquement pour les courriels délicats. Cela me permet de prendre du recul tout en restant factuel. »
— Nathalie D., cheffe d’établissement en collège
�� Ressources & Références
• https://chat.openai.com
• https://www.perplexity.ai
• https://outlook.live.com / Microsoft 365 Copilot
• https://huggingface.co/chat
• Guide CNIL sur les IA génératives
✅ Le conseil du SNPDEN
�� L’IA est un bon médiateur pour désamorcer les tensions. Mais c’est toujours votre nom qui engage la responsabilité : relisez, adaptez, assumez.