GRUPO EDUCACIONAL GONZÁLEZ HEINRICH INSTITUTO POLITÉCNICO PROFESOR GUILLERMO GONZÁLEZ HEINRICH AVDA. JOSÉ PEDRO ALESSANDRI Nº 295 – 356 SEDE NUÑOA
GUIA UNIDAD IV “EL PRODUCTO TURÍSTICO” Profesor
: Francisco Quintana Canessa
Subsector / Módulo
: Introducción al Turismo
Curso (s) : 3º Medio (Servicios de Turismo) Nombre del Alumno(a): Curso:
Existen diferentes definiciones del concepto de producto que han ido evolucionando con el paso del tiempo, pero todas ellas reposan, en definitiva, en el concepto de que cualquiera que sea el producto que consideremos, surge de las necesidades de los consumidores, usuarios y/o clientes. Un producto se define como el conjunto de atributos físicos y psicológicos (tangibles e intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos y necesidades. El producto se compone de dos variables o elementos: una parte tangible y otra intangible. La parte tangible la constituye el producto en sí, tal como es ofrecido por los productores; mientras que la parte intangible está vinculada directamente a la percepción que el mercado tiene de los productos. Generalmente, a partir de su percepción y de la información que disponen, los consumidores generan expectativas, imaginan cómo es el producto, qué uso le darán y qué resultados esperan obtener. Por consiguiente, la parte intangible, la que depende de la percepción del consumidor, es más importante que la tangible. Por otro lado, resulta difícil obtener una definición clara del concepto de producto turístico, fundamentalmente debido a que: •
Intervienen multitud de componentes en su definición, ya que el producto turístico
es la suma de diferentes productos y servicios. •
La compra de un producto turístico es la compra de expectativas y del deseo de satisfacer esas expectativas.
•
El producto turístico es intangible… una experiencia.
En definitiva, podría decirse que el producto turístico es la respuesta a unas necesidades a través de experiencias. 1. Componentes del Producto Turístico. El producto turístico se compone normalmente de una variedad de productos o servicios, necesarios todos ellos para conseguir la satisfacción del consumidor/usuario. De nada serviría construir un magnifico hotel en un lugar donde es imposible acceder al no existir una carretera, ni suministros eléctricos, ni agua potable, ni otros elementos imprescindibles para desarrollar su actividad. Así, se pueden considerar diferentes tipos de elementos que combinados de forma correcta dan valor al producto turístico global. a) Recursos Turísticos. •
Asociados al Agua: Como las playas y ríos donde se realizan numerosas actividades;
Especialidad SERVICIOS DE TURISMO “Una Experiencia de Vida”