TALLER - TURISMO & DERECHOS DEL CONSUMIDOR

FJQC · 2009

EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

TURISMO & DERECHOS DEL CONSUMIDOR Francisco Quintana Canessa Publicista, mención Comercialización & Medios Licenciado en Educación

FJQC · 2009

EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

OBJETIVOS • Reconocer los derechos del consumidor.

• Analizar el cumplimiento de los derechos del consumidor en servicios turísticos.

FJQC · 2009

EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

Para el cumpleaños número 21 de Javiera, su padre de nacionalidad italiana decide regalarle dos pasajes aéreos a Italia con el fin de que viaje con su novio y conozca a sus abuelos quienes la esperan con ansia.

Nico (su papá) aprovechando las ofertas del mercado, decide comprar estos dos pasajes (ida y vuelta) a la empresa Traveling Club, a través de su promoción “SUPERDOS”.

Javiera pasó dos hermosas semanas junto a su novio y sus abuelos, conociendo los atractivos de italia, recorriendo sus hermosas calles y saboreando la exquisita comida romana….

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

Pasado todo este tiempo y llegado el momento de regresar a Chile, Javiera se da cuenta que hace unos días la empresa Roma Airline (por la cual habían volado), dejó de operar.

Se contactó con Traveling Club, pero no le pudieron dar una respuesta favorable, ya que no dependía de ellos los inconvenientes que tuvieran las empresas prestadoras de servicios turísticos.

Así, Nico (papá de Javiera) tuvo que comprar dos pasajes independientes para que su hija y su yerno pudieran regresar a Chile.

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Para reflexionar: • ¿Qué habrías hecho tú en el caso anterior?.

• ¿Qué grado de culpabilidad tuvo la empresa Traveling Club?.

• ¿Existe algún derecho del consumidor que se haya violado?.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

Según la ley 19.496 sobre la protección de los derechos del consumidor, estos derechos son IRRENUNCIABLES ANTICIPADAMENTE. Esto significa que la expresión del consumidor, por cualquier medio de renuncia a uno o más derechos consagrados por la ley no tiene validez legal.

Independientemente de los lugares que visitemos y de las actividades que desarrollemos en vacaciones, debemos hacer valer nuestros 10 derechos como turistas…

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

INFORMACIÓN. Información verdadera y antes de contratar un servicio o comprar un producto. Para tomar una decisión informada y evaluar si le conviene.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

PRECIO. Las empresas deben informarle el precio total del servicio que usted desea contratar, en donde se incluya el IVA, impuestos, pasajes, estadía, transporte y alimentación.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

PROMESAS. Las empresas deben respetar y cumplir todo lo que anuncia en su publicidad y lo que dicen en folletos, afiches, promociones, avisos en prensa escrita o sitios web en los que se informe sobre valores y promociones de paquetes turísticos o viajes.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

CONTRATOS. Las empresas o agencias de viajes deben cumplir todo lo que acuerdan cuando usted contrata y firma. Esto es alojamiento, comidas, transporte aéreo o terrestre, características de dicho transporte y los seguros que esté comprometidos.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

SEGURIDAD. Las empresas deben entregar un servicio o producto que no atente en contra de su integridad física o salud. Especialmente en servicios de deportes riesgosos o de aventura, la empresa debe tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor (equipamiento, seguros, atención médica, entre otros) e informarle posibles riesgos y restricciones para realizar alguna actividad.

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INDEMNIZACIONES. Si la empresa le ocasiona algún daño al consumidor por un servicio mal otorgado o un producto malo, es decir por no hacer bien su trabajo, el consumidor tiene derecho a que lo indemnicen por el daño ocasionado.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

LA AGENCIA RESPONDE. Si contrata un paquete turístico con una agencia, es ésta quien debe responder por todos los imprevistos que se originan en el viaje y en la estadía en el lugar donde pasará sus vacaciones.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

EQUIPAJE. Las empresas de transportes deben responder por todo el bulto, maleta y paquete que se lleve en el portaequipajes. Exija un comprobante por las maletas y bolsos que lleve en esos compartimientos. Recuerde que el equipaje de mano es su responsabilidad.

Declare en los formularios habilitados los artículos de valor. Guarde y conserve su pasaje, porque facilita su derecho a reclamo en caso de extravío o deterioro de su equipaje.

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COMERCIO ESTABLECIDO. Si va a viajar en bus, no exponga su seguridad usando “bus piratas”, ya que no respetan sus derechos. Así, evitará pasar del entusiasmo por unas merecidas vacaciones a lamentar riesgos que exponen su vida y la de su familia. Asimismo, compre sólo en el comercio establecido, exigiendo la boleta.

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RECLAMAR. Reclamar no es pelear. Si cree que sus derechos no fueron respetados reclame a la empresa y exponga su situación. Si no logra respuesta, acuda a las oficinas del SERNAC más cercanas o llame al 600 594 6000.

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Recordemos el caso anterior: Para el cumpleaños número 21 de Javiera, su padre de nacionalidad italiana decide regalarle dos pasajes aéreos a Italia con el fin de viaje con su novio y conozca a sus abuelos quienes la esperan con ansia.

Nico (su papá) aprovechando las ofertas del mercado, decide comprar estos dos pasajes (ida y vuelta) a la empresa Traveling Club, a través de su promoción “SUPERDOS”.

Javiera pasó dos hermosas semanas junto a su novio y sus abuelos, conociendo los atractivos de Italia, recorriendo sus hermosas calles y saboreando la exquisita comida romana….

FJQC · 2009

EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

Pasado todo este tiempo y llegado el momento de regresar a Chile, Javiera se da cuenta que hace unos días la empresa Roma Airline (por la cual habían volado), dejó de operar.

Se contactó con Traveling Club, pero no le pudieron dar una respuesta favorable, ya que no dependía de ellos los inconvenientes que tuvieran las empresas prestadoras de servicios turísticos.

Así, Nico (papá de Javiera) tuvo que comprar dos pasajes independientes para que su hija y su yerno pudieran regresar a Chile. …

¿Qué derechos se cumplen?

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INFORMACIÓN. Información verdadera y antes de contratar un servicio o comprar un producto. Para tomar una decisión informada y evaluar si le conviene.

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PRECIO. Las empresas deben informarle el precio total del servicio que usted desea contratar, en donde se incluya el IVA, impuestos, pasajes, estadía, transporte y alimentación.

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PROMESAS. Las empresas deben respetar y cumplir todo lo que anuncia en su publicidad y lo que dicen en folletos, afiches, promociones, avisos en prensa escrita o sitios web en los que se informe sobre valores y promociones de paquetes turísticos o viajes.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

CONTRATOS. Las empresas o agencias de viajes deben cumplir todo lo que acuerdan cuando usted contrata y firma. Esto es alojamiento, comidas, transporte aéreo o terrestre, características de dicho transporte y los seguros que esté comprometidos.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

SEGURIDAD. Las empresas deben entregar un servicio o producto que no atente en contra de su integridad física o salud. Especialmente en servicios de deportes riesgosos o de aventura, la empresa debe tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor (equipamiento, seguros, atención médica, entre otros) e informarle posibles riesgos y restricciones para realizar alguna actividad.

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INDEMNIZACIONES. Si la empresa le ocasiona algún daño al consumidor por un servicio mal otorgado o un producto malo, es decir por no hacer bien su trabajo, el consumidor tiene derecho a que lo indemnicen por el daño ocasionado.

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LA AGENCIA RESPONDE. Si contrata un paquete turístico con una agencia , es ésta quien debe responder por todos los imprevistos que se originan en el viaje y en la estadía en el lugar donde pasará sus vacaciones.

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EQUIPAJE. Las empresas de transportes deben responder por todo el bulto, maleta y paquete que se lleve en el portaequipajes. Exija un comprobante por las maletas y bolsos que lleve en esos compartimientos. Recuerde que el equipaje de mano es su responsabilidad.

Declare en los formularios habilitados los artículos de valor. Guarde y conserve su pasaje, porque facilita su derecho a reclamo en caso de extravío o deterioro de su equipaje.

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COMERCIO ESTABLECIDO. Si va a viajar en bus, no exponga su seguridad usando “bus piratas”, ya que no respetan sus derechos. Así, evitará pasar del entusiasmo por unas merecidas vacaciones a lamentar riesgos que exponen su vida y la de su familia. Asimismo, compre sólo en el comercio establecido, exigiendo la boleta.

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RECLAMAR. Reclamar no es pelear. Si cree que sus derechos no fueron respetados recame a la empresa y exponga su situación. Si no logra respuesta, acuda a las oficinas del SERNAC más cercanas o llame al 600 594 6000.

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Para el Finalizar …

• ¿Has sido víctima de alguno de los derechos antes mencionado?

• ¿Conocías los derechos del consumidor que tenías como turista?.

• ¿Crees que en Chile las empresas respetan estos derechos de los turistas?.

• ¿Con esta información, han mejorado tus competencias como consumidor triple “I” (Informado, Inteligente e involucrado)?.

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

EL CONSUMO CONSUME AL QUE CONSUME… CONSUMA LO QUE CONSUMA Y CON LAS SUMAS QUE SUME.

(anónimo)

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EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO, EDUCACIÓN PARA LA VIDA

GRACIAS!!

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