ΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΨΕΙΣ
Ηγεσία και διαχείριση σε ένα σύστημα franchise H σχέση μεταξύ του franchisor και του franchisee είναι μοναδική και εξαρτάται από έναν αριθμό σημαντικών παραμέτρων που καθορίζουν την επιτυχία ή όχι αυτής της συνεργασίας. Εξαιρετικά κρίσιμα για την επιτυχία μιας τέτοιου είδους «σχέσης» είναι η ειλικρίνεια και ο σεβασμός που οφείλει να δείχνει το ένα μέρος στο άλλο. Παναγιώτης Γ. Ρουσόπουλος | Γενικός Διευθυντής της εταιρείας συμβούλων Franchise THE FRANCHISE CO. (www.thefranchiseco.gr) και Διευθύνων Σύμβουλος της Dale Carnegie Training Hellas (www.dalecarnegie.com).
Τ “
Ο ηγέτης εμπνέει, χαράζει στρατηγική και δημιουργεί ένα κλίμα εμπιστοσύνης που παρακινεί τον franchisee και τον οδηγεί προς την επιτυχία.
”
ο βασικό ερώτημα για έναν franchisor είναι πώς θα μετατρέψει μια καλή συνεργασία σε εξαιρετική, δημιουργώντας παράλληλα κινητοποιημένους franchisee. Οι franchisees δεν χρειάζονται απλά ένα manager, αλλά κάποιον που είναι ικανός να τους κατευθύνει και να τους εμπνεύσει. Ενώ πολλοί είναι εκείνοι που θεωρούν ότι ηγεσία και management συμβαδίζουν, υπάρχουν σημαντικά στοιχεία διαφοροποίησης που μετατρέπουν και καθιστούν έναν καλό manager σε έναν καλό ηγέτη. Ένας καλός manager διαθέτει εξαιρετικές διοικητικές και οργανωτικές ικανότητες, ενώ ένας ηγέτης εμπνέει, χαράζει στρατηγική και δημιουργεί ένα κλίμα εμπιστοσύνης που παρακινεί τον franchisee και τον οδηγεί προς την επιτυχία. Ίσως θεωρήσετε ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο ως franchisor να επιτύχετε στο ρόλο του ηγέτη, ειδικά στην περίπτωση που δεν έχετε χρόνια εμπειρίας να σας ακολουθούν στο τιμόνι μιας επιχείρησης. Αυτό που πρέπει να έχετε στο μυαλό σας είναι ότι οι εμπειρίες, το ξεκάθαρο όραμα και η κατάλληλη στρατηγική θα σας βοηθήσουν να πετύχετε στο νέο και άκρως σημαντικό ρόλο του ηγέτη, καθοδηγώντας και παρακινώντας ταυτόχρονα τους franchisees και συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο στη δημιουργία μιας ιδιαίτερα κερδοφόρας και επιτυχημένης αλυσίδας. Παρακάτω αποτυπώνονται ορισμένα από τα ουσιώδη χαρακτηριστικά που διαπνέουν έναν ηγέτη: • Δημιουργεί ξεκάθαρο όραμα για την επιχείρηση • Επικοινωνεί ξεκάθαρα • Εμπνέει και καθοδηγεί τους franchisees • Έχει την ικανότητα να επιλέγει και να χτίζει εξαιρετική ομάδα γύρω του. Επιλέγει άτομα που είναι ικα-
86 FrancHise Success τευχοσ 50
νά στη λήψη αποφάσεων και αντέχουν στις συνθήκες εργασίας υπό πίεση. • Σε ό,τι και να αποφασίζει, έχει πάντα «κατά νου» τον πελάτη • Είναι ευέλικτος αλλά παράλληλα και αποφασιστικός όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο. • Ρισκάρει, χωρίς όμως να θέτει σε κίνδυνο την επιχείρηση. • Ακούει, δείχνει κατανόηση και δρα με αυτοπεποίθηση. • Ανταμείβεται χτίζοντας και κερδίζοντας την εμπιστοσύνη των franchisees Υπάρχουν διάφορα στυλ ηγεσίας και διαφορετικοί τρόπου προσέγγισης του θέματος. Ο «οραματιστής» είναι εκείνος ο ηγέτης που δίνει ξεκάθαρη κατεύθυνση και ορίζει ξεκάθαρους στόχους. Ο «δημοκρατικός» ηγέτης είναι αυτός που έχει την ικανότητα να χτίζει σχέσεις μέσω ενεργούς συνεργασίας και συμμετοχής στις διαδικασίες, ενώ, τέλος, ο «καθοδηγητής» είναι εκείνος που έχει την ικανότητα να αναπτύσσει τους συνεργάτες του, καλλιεργώντας τα δυνατά τους σημεία. Ικανός ηγέτης είναι εκείνος που συνδυάζει κατάλληλα και ελίσσεται μεταξύ των διαφόρων στυλ, αποφέροντας το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. Όποιο και να είναι το δικό σας στυλ και η δική σας προσέγγιση, έχετε πάντα κατά νου εκείνες τις βασικές αρχές που χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης και ειλικρίνειας με τους franchisees. Μοιραστείτε μαζί τους το πάθος σας για την επιχείρηση, δώστε τους σαφή κατεύθυνση και επικοινωνείτε ξεκάθαρα τα μηνύματά σας, ώστε να είναι σε θέση να συνειδητοποιήσουν και να κατανοήσουν όλα τα κρίσιμα σημεία που οδηγούν σε μια κερδοφόρα και επιτυχημένη επιχείρηση. ■