Residência (com o Liberty Apartamento e o Liberty Home Office), Auto (com o Liberty Auto Essencial), PMEs (Liberty Farmácias, Liberty Organizações Religiosas e Liberty Perfumarias) e Transporte (Transporte Fácil). Fox News – A seguradora vem apostando em produtos segmentados. Qual a importância de atuar dessa forma? Magnarelli – Um bom exemplo é o dos produtos para pequenos e médios empreendedores. Somos reconhecidos pela especialização em produtos e investimos constantemente na customização de soluções para os nossos clientes. Buscamos as necessidades dos empresários e criamos coberturas e serviços que os ajudam a garantir a continuidade dos negócios em caso de algum incidente ou ocorrência. Nossos produtos foram criados a partir de pesquisas realizadas com clientes de diversos setores. Para conseguir oferecer soluções de seguros adequadas temos que entender a operação de cada segurado como um todo, desde a entrada da matéria-prima, armazenamento, sistemas protecionais e de que forma um acidente afetaria a operação da empresa, por quanto tempo e se há algum plano de contingência e emergência. Cada empresa tem uma necessidade específica, em função de vários fatores como localidade, atividade exercida e seus pontos críticos, considerando as diversas fases do processo industrial como o armazenamento, expedição, fornecedores, manutenção e tipo de construção. Fomos pioneiros na criação de produtos e soluções voltadas para pequenos empreendedores. Por ter estudado o comportamento, os anseios e necessidades dos nossos clientes tivemos muita facilidade para criar os produtos que oferecemos hoje aos segurados. Eles são soluções completas e com coberturas específicas que visam a tranquilidade dos pequenos empresários. Também é importante mencionar que outro exemplo de diversificação de portfólio está nos produtos de Auto e Residência, que têm sido cada vez mais adequados às necessidades dos clientes. Podemos destacar, por exemplo, os lançamentos do Liberty Auto Essencial – voltado para casos de indenização integral - e do Liberty Apartamento – destinado aos segurados que moram neste tipo de imóvel. Fox News – A Liberty também tem um produto de auto simplificado, para atender à demanda enquanto não sai o seguro auto popular? Magnarelli – Temos dois produtos voltados para veículos mais antigos ou para quem tem maior dificuldade em arcar com o valor do seguro completo. Temos o Auto Consciente, um produto com cobertura para terceiros e assistência 24 horas, com aceitação para veículos até 25 anos e preço muito mais acessível. Recentemente lançamos o Auto Essencial, que oferece ao segurado mas reposição do valor da tabela FIPE em caso de indenização integral do veículo por colisão ou roubo/furto, além de poder contar também com as opções de assistência 24 horas e alguns outros serviços. Fox News – Qual a importância dos corretores de seguros para a empresa? Magnarelli – Uma das nossas diretrizes é oferecer um atendimento excepcional, não só para os clientes, mas também
para os nossos corretores. Afinal, eles formam um dos principais elos da nossa cadeia de valor e por isso, é fundamental que eles estejam próximos à Liberty Seguros, conheçam o nosso portfólio e nossos objetivos. Uma das maneiras que encontramos para estreitar este relacionamento, por exemplo, foi a criação do Programa Conexão, que oferece um pacote de ações com o objetivo de reconhecer a parceria entre a seguradora e os corretores. No primeiro ano do programa, o Programa Conexão beneficiou mais de seis mil corretores, com capacitações, prêmios e ações. Foram mais de 2.000 corretores capacitados com os treinamentos da plataforma de conhecimento Sabe Tudo, 1.300 foram premiados em ações do programa e 2.600 corretores viveram momentos especiais juntos com a Liberty Seguros.Vamos continuar fortalecendo este relacionamento, sempre reconhecendo o trabalho e a parceria dos corretores. Fox News – Como funciona o programa da Liberty em que todos os colaboradores contribuem com melhorias para a empresa e o atendimento a clientes? Magnarelli – Temos investido no empoderamento dos nossos funcionários, como parte de um modelo de gestão que busca a melhoria contínua, foco no cliente e eficiência. Ao todo, 13 mil melhorias já foram identificadas nos últimos três anos e metade delas, implementadas em todas as áreas da companhia. Um exemplo interessante de como incentivamos o engajamento dos funcionários e a melhoria dos processos é o Vá Ver, que estimula os funcionários a conhecer melhores práticas de outras áreas da companhia e até em outras empresas, e pensar como elas poderiam ser aplicadas no seu ambiente de trabalho. Também acreditamos que é muito importante criar espaços onde as pessoas se sintam livres para pensar criativamente. Por isso, introduzimos o encontro Cenários Futuros, que reúne funcionários de todas as áreas e de diferentes níveis hierárquicos e os convida a produzir insights sobre determinadas tendências. Depois de serem apresentados a um determinado tema, eles participam de workshops de co-criação, onde podem experimentar na prática técnicas de inovação e criação. Nos Cenários Futuros, os funcionários são, principalmente, estimulados a pensar em soluções norteadas a partir dos conceitos de empatia, colaboração e experimentação. Outra maneira que encontramos para incentivar o clima de inovação foi por meio de Desafios ou concursos de Inovação que engajam todas as equipes. O objetivo dessas iniciativas é estimular uma postura de colaboração entre os funcionários, além de contribuir com os desafios da companhia. Em 2015 tivemos 76 projetos inscritos, e em 2016 quase 100. Os projetos foram avaliados por um comitê formado por mim e meu staff, que demonstra o envolvimento de toda a companhia com o processo de inovação. O desafio estimulou os funcionários a conhecer melhor o negócio da Liberty, além de estimular a troca de ideias entre todas as áreas. Na Liberty Seguros, acreditamos que mais do que nunca, é fundamental acompanhar o dinamismo do setor e da sociedade, estando abertos a mudanças, experimentando mais, arriscando e nos mantendo preparados para nos adaptar rapidamente a qualquer situação. Isso é parte não só da essência do mercado de seguros, mas da vida dos nossos consumidores, parceiros e funcionários, material humano que é centro do nosso trabalho.
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