AENOR Informe Anual 2012 by Formas de Proyectar Ediciones, S.L.

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1. Carta del Presidente

2. Informe del Director General

3. Normalización

4. Evaluación de la conformidad

5. Servicios de Formación e Información

6. AENOR en el mundo

7. Personas y recursos de la Entidad

8. Miembros y Órganos de Gobierno

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Índice

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1. Carta del Presidente

2. Informe del Director General

3. Normalización

3.1 Sostenibilidad 3.2 Innovación 3.3 Seguridad

4. Evaluación de la conformidad 4.1 Sostenibilidad 4.2 Innovación 4.3 Seguridad 4.4 Acreditación 4.5 Análisis AENOR laboratorio CEIS

5. Servicios de Formación e Información 5.1 Formación 5.2 Información

6. AENOR en el mundo 6.1 Latinoamérica 6.2 Europa 6.3 África 6.4 Asia

7. Personas y recursos de la Entidad 7.1 Responsabilidad Social

8. Miembros y Órganos de Gobierno 8.1 Comisión Permanente 8.2 Junta Directiva

Siglas y términos

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Carta del Presidente

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Para la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) la presentación del Informe Anual y por tanto el esfuerzo de trasmitir una imagen fiel de su actividad, resulta un ejercicio particularmente importante. Ello es así principalmente por dos hechos: para la consecución de los fines asociativos son relevantes numerosos colectivos y, por otro lado, el fin último de la actividad de esta Entidad es el bienestar de la sociedad. Por tanto, la transparencia no es sólo un ejercicio al que estamos habituados, sino en el que procuramos mejorar de forma permanente, como lo refleja la aprobación en el ejercicio 2012 del Código Ético, al que me referiré más adelante. El mundo en general y el espacio europeo en particular está experimentando un intenso y difícil proceso de cambio, como resultado de la crisis que emergió con toda su virulencia en 2008. Son cambios que atañen a numerosos planos de la economía y, por tanto, de la vida; y que alumbrarán un entorno que no será como el que conocíamos. AENOR viene siendo desde 1986 un agente de desarrollo del tejido económico, que ha sabido adaptarse a las distintas coyunturas con el objetivo de aportar un valor diferenciado a los distintos sectores de actividad. El momento actual requiere de AENOR un nuevo esfuerzo de replanteamiento de diversos aspectos, en el cual están comprometidos miembros, Órganos de Gobierno y plantilla. Es un proceso del que ya estamos viendo positivos resultados, en la dirección de un AENOR que, permaneciendo fiel a sus fines asociativos, esté en sólidas condiciones de seguir aportando un valor por el que es apreciado y reconocido por el tejido económico. Esos progresos se están materializando en dos campos esenciales: la internacionalización y la diversificación de los servicios; en ocasiones con iniciativas que apelan a ambas parcelas al mismo tiempo. Se trata de una lógica evolución sobre el fundamento del importante valor que se ha ido acumulando durante estos años de trabajo. Por un lado, extendiéndolo a mercados importantes para la base de clientes actuales y potenciales. Por otro, abordando nuevos campos de acción ligados a las actividades por las que somos ampliamente reconocidos y sobre las que tenemos una importante base de conocimiento y experiencia. Con ello reforzamos nuestra capacidad para apoyar a las empresas y otro tipo de organizaciones en aquellos retos que son claves para ellas; hoy y en el futuro. En la internacionalización de las operaciones, no sólo estamos en mercados importantes para las empresas, ofreciéndoles ese colaborador en el que la experiencia les dice que pueden confiar; también desarrollamos servicios que apoyan la entrada en nuevos mercados, como son la Inspección Previa al Embarque o los acuerdos con organizaciones de países importantes en la exportación.

Carta del Presidente

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En la evaluación de la conformidad, AENOR cuenta con el catálogo de referencia. Su evolución sigue los pasos de las necesidades de las organizaciones -e incluso intenta adelantarse a ellas-, en campos como la sostenibilidad, la responsabilidad social, innovación, seguridad, etc. Se progresa en certificación, pero también se están desarrollando nuevas verificaciones, validaciones e inspecciones. Dentro del concepto de evaluación de la conformidad, AENOR cuenta con dos laboratorios destacados en sus respectivas áreas: AENOR laboratorio en alimentación y, en el ámbito industrial, el Centro de Ensayos Innovación y Servicios (CEIS), en cuyo capital social participa mayoritariamente AENOR. En las páginas que siguen se incluyen precisos ejemplos sobre cómo AENOR ha apoyado eficazmente durante el ejercicio 2012 a las organizaciones en las cuestiones clave para su competitividad. En la base de todo ello están el rigor y la independencia que vienen caracterizando el trabajo de la plantilla de AENOR. Las 150 jornadas de auditoría de organismos de diversos países que AENOR supera con éxito cada año, resultan en las 126 acreditaciones y autorizaciones con las que es reconocida la Entidad. En esta línea de trabajo comprometido con el rigor, los Órganos de Gobierno de AENOR promovieron la redacción de un Código Ético, el cual ha entrado en vigor en 2012. Se trata de un documento a la altura de la Entidad, el cual aplica no sólo a los profesionales de AENOR y sus sociedades, sino también a colectivos directamente relacionados con la Entidad como asociados, expertos de comités o personas que prestan servicios en nombre de AENOR. Para velar por el cumplimiento de sus disposiciones se ha formado la Comisión de Responsabilidad Corporativa, en la que participan tanto miembros como profesionales de la plantilla. En el campo de la normalización, la superación de las 30.000 normas en el catálogo español es representativa no por el número en sí, sino porque expresa el hecho de que cada vez más sectores de actividad ven en el desarrollo de documentos normativos el medio más eficaz de establecer las mejores prácticas aceptadas por el mercado y, consecuentemente, distinguir cuáles son las organizaciones comprometidas con esas prácticas. Es esta una dinámica tradicional y asumida por los sectores en los países más ampliamente reconocidos por su desarrollo tecnológico e innovador en general. La normalización española está en el camino adecuado para lograr ese grado de uso como herramienta de competitividad. A imagen de la normalización internacional, va ampliando progresivamente sus campos más allá de lo industrial, apelando a cuestiones de hondo calado social, como las normas publicadas en 2012 relativas a la gestión de la seguridad de los riesgos del paciente o a la accesibilidad para contenidos en la web.

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La normalización vive un proceso de desarrollo para adaptarse con éxito a un nuevo entorno y en esa clave cabe interpretar el Reglamento 1025/2012 sobre el sistema de normalización, aprobado por el Parlamento Europeo y el Consejo. Está dirigido a potenciar la capacidad de la normalización para aportar soluciones eficaces para los retos a los que han de hacer frente las empresas y la sociedad, con el horizonte 2020. A escala española, varios de los paradigmas de la economía están cambiando y es necesario seguir profundizando en la reflexión sobre si el actual entorno de la normalización recomienda ajustes en el sistema tal como viene desenvolviéndose hasta ahora. El colectivo de miembros de AENOR representativos de prácticamente todos los sectores de actividad se mantiene estable. Es de agradecer su compromiso y el del conjunto de los miembros con la labor de AENOR; así como su apoyo a los desarrollos que se están efectuando con el objetivo de que AENOR siga siendo un eficaz colaborador de las organizaciones con ambición de prevalecer a través de la mejora continua y las buenas prácticas.

Manuel LÓPEZ CACHERO PRESIDENTE

Carta del Presidente

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Informe del Director General

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En el ejercicio 2012 AENOR ha mantenido una intensa acción reforzando líneas de trabajo cruciales para el futuro de la Entidad, como son la internacionalización o la extensión hacia actividades en las que nos encontramos en sólidas condiciones de aportar un valor distintivo. Todo ello, basándonos en las importantes ventajas competitivas conseguidas en más de 25 años de trabajo serio y riguroso en beneficio de las organizaciones con las que colaboramos, de prácticamente todos los sectores de actividad. Esas ventajas son, entre otras, constituir un importante centro de conocimiento e innovación tanto en los campos de la normalización como de la evaluación de la conformidad; el apoyo de los sectores, que valoran positivamente la existencia de una Entidad de nuestras características; una plantilla respetada, formada por profesionales de alta competencia técnica; una red muy capilar, con sedes en todas las Comunidades Autónomas y doce países; y una marca potente, positivamente reconocida en numerosos mercados. El entorno económico es sobradamente conocido por la extensión e intensidad de sus efectos. Para una Entidad que trabaja en apoyo de las empresas y otro tipo de organizaciones no es posible sustraerse a ese entorno y aunque los resultados económicos están muy cerca del equilibrio, no han sido positivos. La organización está respondiendo con decisión a esta coyuntura desfavorable, desplegando medidas en diversas líneas, que compensen la restricción en el capítulo de ingresos. Es importante señalar que este descenso en las principales fuentes de ingresos de la Entidad, si bien se ha visto acentuado por la crisis económica, es una tendencia que se viene observando desde hace años. En el capítulo de los gastos se ha realizado un importante esfuerzo de reducción en prácticamente todas las partidas, el cual ha sido decisivo para que los resultados se encuentren próximos al equilibrio. Asimismo, como corresponde a una organización con ambición de mejorar de forma continua en el servicio que presta, AENOR ha lanzado desarrollos de estructura y de oferta. Por un lado, a lo largo del año se ha consolidado el cambio de estructura planteado a finales de 2011, con una distribución de funciones dirigida a responder de forma más rápida y eficaz a las necesidades de las organizaciones en las distintas áreas de actividad de AENOR. Ligado con lo anterior, también se ha avanzado en la prestación de servicios, tanto en la evaluación de la conformidad como en los servicios de información o en la normalización, entre otros. Dentro del progreso organizativo quisiera señalar dos hitos. Por un lado el Código Ético y por otro el I Plan de Igualdad, con vigencia hasta 2015. Este Plan contempla cerca de una veintena de medidas en cuestiones que van del acceso al empleo a la conciliación entre vida personal y profesional, pasando por otros como retribución y promoción. Ésta es una de las medidas acometidas durante el

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año, que permite a AENOR tanto progresar en su modelo de relaciones laborales, como favorecer la retención del mejor talento. En 2012 se ha superado el hito de 30.000 normas en el catálogo español, resultado de haber incorporado 1.907 nuevos documentos. Para reforzar el papel primordial de las normas como instrumento de primer nivel para la creación y difusión de innovación y conocimiento en general, AENOR no sólo mantiene su política de traducción de todas las normas al español; sino que en este ejercicio se han traducido más de mil normas al inglés. Ello responde a la demanda de las organizaciones de disponer en sus proyectos internacionales de documentos que ya emplean en desarrollos nacionales. El número de Comités Técnicos de Normalización ha tenido dos incorporaciones relacionadas con los servicios de estética y de evaluación de personas. Asimismo, se reactivaron los correspondientes a material aeroespacial y a ciudades inteligentes; éste segundo como resultado de un convenio firmado con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Respecto a la evaluación de la conformidad, el lector de este informe podrá apreciar que se ha acometido una evolución en la forma de presentar los datos de certificación, habiéndose optado por ofrecer los certificados vigentes en lugar de los emitidos. Este parámetro, que ha sido el adecuado durante una etapa del trabajo de AENOR, se sustituye ahora por los vigentes, al considerarse que contribuye en mayor medida a ofrecer una imagen fiel de la actual actividad de la Entidad. Asimismo, la creciente relevancia de la certificación de servicios justifica que su número se sume al de productos, ambos con la Marca ‰. En conjunto, hay vigentes 23.293 certificados de sistemas de gestión y son 108.970 los productos y servicios certificados. Siguiendo la tendencia de los últimos años, los avances porcentuales están protagonizados por esquemas que apelan a sectores o actividades concretas. Por ejemplo, si nos referimos a sostenibilidad, la certificación según la norma UNE-EN ISO 50001 de Sistemas de Gestión de la Eficiencia Energética ya suma 64 reconocimientos. Una contribución decisiva para que España figure como primer país del mundo en esta certificación en el último estudio publicado por ISO. La actividad de AENOR en el campo de los laboratorios sigue desarrollándose con tintes positivos y, así, AENOR laboratorio ha registrado un crecimiento de su actividad del 7,5% respecto a 2011. Por su parte, CEIS está consolidando su presencia en el exterior, suponiendo ya el 23% de su cifra de negocio. Efectivamente, siguiendo la estela de tantas organizaciones españolas, es la actividad exterior la que destaca principalmente por su vigor. Es una tarea en la que está implicada toda la organización y que

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no se limita a los ya 3.500 certificados vigentes de AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades. AENOR es una Entidad Operacional Registrada de referencia a escala mundial, con 386 proyectos de reducción de emisiones; mientras que crece la actividad de cooperación para dotar a terceros países de la necesaria infraestructura de calidad, con 2.400 jornadas de trabajo en 2012. Asimismo, se van consolidando nuevos servicios a la altura de lo que necesitan las empresas. Es el caso de las Inspecciones Previas al Embarque, facilitadoras de la actividad exportadora. Ya se han realizado más de 1.000 en ocho países. Muy significativos respecto a cómo AENOR está “repensando” la forma en que presta sus servicios son los dos nuevos lanzados por el Servicio de Información. AENORmás avanza en la forma de acceder a las normas, permitiendo hacer colecciones a la carta; mientras que el Servicio de Asistencia Técnica atiende a demandas de información sobre normas y legislación, de gran valor a la hora de abordar un nuevo mercado. AENOR, como todas las organizaciones, está enfrentando una difícil coyuntura general. Con el compromiso de todos los valiosos elementos que hacen posible el trabajo de esta Entidad: miembros, Administraciones -con especial significación del Ministerio de Industria, Energía y Turismo- expertos de comités, clientes y plantilla; tengo la seguridad de que continuará siendo un agente de desarrollo que presta una colaboración distintiva.

Avelino BRITO MAR^UINA DIRECTOR GENERAL

Informe del Director General

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Normas UNE

Comités Técnicos de Normalización

Responsabilidades internacionales

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Normalización 3.1 Sostenibilidad

3.2 Innovación

3.3 Seguridad

El catálogo español supera las 30.000 normas y se consolida como uno de los más completos del panorama internacional. Con el apoyo de los respectivos sectores, en 2012 se crearon dos nuevos comités, relacionados con servicios de estética y evaluación de personas, y se reactivaron otros dos de material aeroespacial y ciudades inteligentes.

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El Parlamento y el Consejo Europeo aprobaron el Reglamento Europeo de Normalización. Su objetivo es que la normalización responda más eficazmente a los retos de la sociedad con el horizonte 2020

El catálogo español de normas técnicas superó en 2012 los 30.000 documentos, y cerró el año con 30.132 normas UNE. Este ascenso se debe, entre otros motivos, a que cada vez más áreas de actividad ven en las normas la forma más eficaz de distinguir a las organizaciones comprometidas con las buenas prácticas. En 2012, se incorporaron al catálogo 1.907 nuevas normas, de las cuales 1.417 se publicaron como normas UNE en español. Por otra parte, para apoyar a las organizaciones españolas en sus procesos de internacionalización, se tradujeron a inglés 1.050 normas UNE; respondiendo así a una demanda de las empresas de disponer en sus proyectos internacionales de normas que ya utilizan en sus desarrollos nacionales. Igualmente, se elaboraron en español versiones de 161 normas IEC y se apoyó la publicación en español de más de una decena de normas ISO, un Normas en catálogo (UNE y ratificadas)

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trabajo éste realizado con el consenso de los organismos de normalización latinoamericanos. En cuanto al número de Comités Técnicos de Normalización, el año terminó con 203 CTN activos al haberse creado dos nuevos referidos a sectores bien distintos: el AEN/CTN 306 Servicios de estética y bronceado y el AEN/GET 22 Evaluación de personas en contextos laborales. Además, se reactivaron dos AEN/CTN; el 28 Material aeroespacial y el 178 Ciudades inteligentes; sobre éste último se ofrece más información en el apartado Innovación. El pasado año fue clave para la normalización europea puesto que el Parlamento Europeo y el Consejo aprobaron el Reglamento 1025/2012 sobre el sistema de normalización. Su objetivo principal es que la normalización, como mecanismo de competitividad para las empresas, progrese en su capacidad de aportar soluciones

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Normas UNE por sectores

eficaces para los retos a los que han de hacer frente las empresas y la sociedad, con el año 2020 como horizonte. Se dirige específicamente a potenciar su utilidad para varios ejes, que son clave en la economía española: pymes, servicios, innovación y tecnologías de la información. El Reglamento entró el vigor el 1 de enero de 2013 y con él la Normalización refuerza su consideración como un servicio que aporta valor a las organizaciones apoyándolas en la implementación de sus estrategias.

El año pasado también fue el inicio de los trabajos de revisión de las dos normas más adoptadas en todo el mundo: la UNE-EN ISO 9001, cuya revisión arrancó en Bilbao, y la UNE-EN ISO 14001. Se espera que las nuevas versiones de ambas normas estén disponibles en 2015. También en España, en concreto Barcelona, se celebró la reunión plenaria del comité internacional ISO/TC 61 de plásticos, uno de los comités más grandes y veteranos de ISO, a la que asistieron más de 220 expertos de todo el mundo.

También en el contexto europeo, en 2012 se nombró a Francisco Verdera, Director de Relaciones Internacionales y Cooperación de AENOR, Oficial de Relaciones Externas de los tres organismos europeos de normalización: CEN, CENELEC y ETSI, y Presidente del Comité de Relaciones Externas conjunto de los tres organismos europeos; posición que compatibiliza con su responsabilidad en AENOR.

La Normalización española es crecientemente valorada en los foros internacionales; como resultado de un esfuerzo desarrollado para lograr que la voz de los sectores españoles esté presente en los foros donde se discuten normas de aplicación europea o mundial. El pasado año se incrementó el número de responsabilidades internacionales asumidas, siendo éstas 164 en 131 órganos de trabajo. Un ejemplo de ellas es la secretaría del grupo europeo de CEN para el desarrollo de normas para la determinación de gases de efecto invernadero en industrias que consumen energía intensivamente, un grupo creado para dar respuesta a un mandato de la Comisión Europea.

La actividad de Normalización está innovando para disponer de los mecanismos para anticipar, identificar y generar el desarrollo de los documentos normativos necesarios, facilitando la intervención de los distintos actores del mercado. Buenos ejemplos de esta evolución de la actividad de Normalización son el Foro AENOR Smart grid –creado como plataforma de intercambio de información en el ámbito europeo e internacional y en el que participan compañías eléctricas, fabricantes de bienes de equipo, empresas de servicios tecnológicos y centros de investigación- o la UNE-CEN GUÍA 15:2012 IN para la preparación de normas de servicios.

En 2012, expertos españoles asistieron a 456 reuniones internacionales. Es una cifra notablemente menor a la registrada en 2011 y es consecuencia del contexto económico. De hecho, se han convocado menos reuniones presenciales, ya que los organismos de normalización son conscientes de la situación que están atravesando organizaciones de todo el mundo y están

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La revisión de la Norma UNE-EN ISO 9001, la más implantada en todo el mundo, arrancó en Bilbao. Se espera que el documento final esté disponible en 2015

realizando un uso cada vez mayor de las tecnologías de la información y la comunicación. El pasado año, AENOR mantuvo su intensa participación en los órganos de gobierno de los principales organismos de normalización internacionales y regionales en los que AENOR participa o colabora. Así, asistió a las asambleas generales de ISO, CEN, CENELEC, COPANT y EASC (Organización de Normalización de la Comunidad de Estados Independientes).

chino de normalización (SAC), cuyo objetivo era conocer de primera mano los campos de normalización más innovadores.

En el capítulo de cooperación con otros organismos de normalización, en 2012 AENOR recibió visitas del Instituto de Normalización de Armenia (SARM), el Instituto de Normalización de Kazajistán (KAZINST), con quien se firmó un acuerdo para la adopción como nacionales de las normas españolas de I+D+i, y el organismo

Órganos de trabajo internacionales gestionados por expertos españoles

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3.1 Sostenibilidad En 2012, vio la luz la Norma UNE-EN 15804 Sostenibilidad en la construcción. Declaraciones ambientales de producto. Reglas de categoría de productos básicas para productos de construcción que establece las reglas que son la base para elaborar Declaraciones Ambientales de Producto (DAP) conforme a la Norma UNE-EN ISO 14025, siguiendo un análisis de ciclo de vida (ACV). Esta norma permite evaluar, de forma coherente y verificable, el comportamiento

AENOR adoptó como norma española la ISO 26000, documento de referencia mundial en el campo de la responsabilidad social

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ambiental de los productos y servicios de construcción para, de forma estructurada, poder evaluar la sostenibilidad ambiental de los edificios y las obras de ingeniería civil. En el ámbito de la gestión energética, en 2012 se publicó la Norma UNE-EN 16247-1:2012 Auditorías energéticas. Parte 1: Requisitos generales y ya se está trabajando en el desarrollo de sus aplicaciones específicas a edificios, procesos y transporte. AENOR adoptó como norma española la ISO 26000, documento de referencia mundial en el campo de la responsabilidad social; siendo UNE-ISO 26000:2012 Guía de responsabilidad social. Igualmente, también adoptó la UNE-ISO 20121 Sistemas de gestión de la sostenibilidad de eventos. Requisitos con recomendaciones de uso. También en el ámbito de la acción socialmente responsable puede encuadrarse la norma UNE 139803:2012 Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web, que revisa a la versión anterior de esta norma e incorpora la nueva versión de la especificación WCAG (Web Content Accesibility Guidelines) del consorcio internacional W3C, dando apoyo así a la legislación vigente en la materia. Se trata de un documento que está siendo tomado como referencia también en los trabajos europeos de CEN/CENELEC, liderados por AENOR bajo mandato de la Comisión Europea, con el fin de desarrollar una norma que sirva para establecer criterios de accesibilidad para la compra pública de productos y servicios TIC.

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3.2 Innovación

La serie de normas españolas sobre I+D+i se completó en 2012 con la publicación del documento sobre transferencia de tecnología

Fruto de un convenio de colaboración entre AENOR y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en el marco de la Agenda Digital, en 2012 se reactivó la actividad del comité AEN/CTN 178 Ciudades inteligentes. Teniendo en cuenta la necesidad de los gobiernos locales de ofrecer mejores servicios a los ciudadanos, aglutinados en núcleos de población cada vez más numerosos, el comité se presenta como el foro de referencia nacional para el desarrollo de especificaciones técnicas que sirvan para conseguir la máxima eficiencia en el uso de los recursos tanto públicos como privados en este campo. A su reunión de constitución asistieron más de 170 expertos, lo que evidencia el interés que este campo de actividad despierta. La normalización, tradicionalmente utilizada para establecer los requisitos o criterios aplicables tan sólo a productos ya presentes en el mercado, está demostrando su utilidad para facilitar el acceso al mercado de productos resultantes de tecnologías innovadoras, generadas en muchos casos en proyectos de I+D+i. Un ejemplo lo tenemos en el documento UNE-CEN/TS 16298:2012 IN relativo a textiles inteligentes. En este informe se trata, por un lado de establecer definiciones y terminología de lo que se considera un textil inteligente y, por otro, establece una categorización de los mismos. Completando el paquete de normas sobre gestión de la I+D+i, en 2012 vio la luz la Norma UNE 166008:2012 Gestión de la I+D+i: Transferencia de tecnología. Establece requisitos para la realización

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correcta de la transferencia de tecnología estructurados en torno a sus tres principales aspectos: la identificación de los activos susceptibles de ser transferidos, la determinación de su valor razonable y la formalización de la transacción. Por otra parte, y en el ámbito europeo, el comité CEN/TC 389, liderado por España, generó la especificación CEN/TS 16555-1 sobre sistemas de gestión de la innovación que a lo largo de 2013 está siendo objeto de votación. AENOR ha comenzado a difundir activamente entre las organizaciones españolas las grandes ventajas de incorporar la Normalización a las actividades de innovación. La Comisión Europea considera la integración de la Normalización en

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los proyectos como un criterio favorable para conceder su financiación (por ejemplo, en el 7º Programa Marco o en el Programa Life+). Este enfoque innovador de la propia actividad de normalización, desde fases preliminares de diseño de nuevos productos, servicios o procesos, se verá enfatizado en el próximo programa de innovación de la Comisión Europea, Horizonte 2020. Comenzar la normalización en una etapa temprana del desarrollo tecnológico facilita una rápida y eficaz entrada en el mercado. También ayuda a lograr una difusión amplia y dirigida de los resultados de un proyecto de I+D+i.

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3.3 Seguridad

La normalización atiende las nuevas demandas de las organizaciones; la ISO 22301 de continuidad del negocio y la revisión de la UNE 179003 de gestión de riesgos del paciente son buenos ejemplos

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Una organización competitiva conoce los riesgos de su actividad y se protege ante incidentes disruptivos, para reducir la posibilidad de que sucedan, prepararse, responder y recuperarse de ellos. El año pasado, ISO publicó la Norma ISO 22301 Requisitos del Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio, un trabajo en el que España participó y que proporciona una base para el entendimiento, desarrollo e implantación de la continuidad de negocio en una organización. También relacionada con la gestión de riegos, pero específica del sector sanitario, es la UNE 179003 Servicios sanitarios. Gestión de riesgos para la seguridad del paciente, que fue revisada en 2012. En el plano de seguridad física de las personas, son varios los documentos publicados en 2012 que establecen un marco de protección de los ciudadanos, en muchos casos sirviendo de apoyo a iniciativas reglamentarias. Entre ellos destacan tres: UNE-CEN/TS 81-76, sobre reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores, aplicadas en particular a la evacuación de las personas con discapacidad que los utilicen. La segunda es la UNE-EN ISO 13943 Seguridad contra incendios. Vocabulario, editada en versión bilingüe inglés-español y con un anexo de correspondencia de términos francés-español, que incluye más de 300 términos usados en seguridad contra incendios y es la base terminológica común para todas las normas de producto y sistemas de protección contra incendios. Y la tercera la UNE-EN 15997 Vehículos todo terreno (ATV - Quads). Requisitos de seguridad y métodos de ensayo, norma armonizada para la

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Aereopuerto Jeffrey J Coleman / Shutterstock.com

directiva de máquinas que establece los requisitos de seguridad de estos vehículos, con especial atención a la seguridad infantil (tanto la prevención de que un niño lo ponga en marcha, como las medidas cuando el usuario es un niño). En el campo de las Telecomunicaciones y TIC hace ya tiempo que existe una conciencia generalizada sobre la importancia de la seguridad. En 2012, se siguieron produciendo avances en este sentido y así se publicó la UNE-EN 60728-11, relativa a la seguridad de las redes de distribución por cable para señales de televisión, señales de sonido y servicios interactivos, o la Norma ISO/IEC 27032, en la que

se establecen directrices para ciberseguridad. Asimismo, se ha comenzado a abordar la seguridad de las TIC por ser un componente importante en la seguridad de la cadena de suministro, desarrollándose el proyecto de norma internacional ISO/IEC DIS 27036-3, sobre la seguridad de la información para las relaciones entre proveedores. Se abre paso la aplicación del concepto de seguridad en la prestación de servicios y ejemplo de ello lo tenemos en la Norma UNE-EN 16082 Servicios de seguridad aérea y de aviación, específica para las empresas de seguridad privada que prestan sus servicios en los aeropuertos.

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Certificados vigentes de sistemas de gesti贸n

Productos y servicios certificados

Acreditaciones y reconocimientos en diversos pa铆ses

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Evaluación de la conformidad 4.1 Sostenibilidad

4.2 Innovación

4.3 Seguridad

4.4 Acreditación

4.5 Análisis

AENOR laboratorio

CEIS

En línea con la tendencia de los últimos años, los crecimientos más destacados se registran en esquemas de certificación sectoriales que atienden a áreas específicas. Siguiendo las demandas de los sectores de actividad, AENOR continúa ampliando su catálogo de certificación; constituyendo la oferta más destacada a disposición de las organizaciones. Escuelas infantiles, seguridad aeroportuaria, destrucción confidencial, eficiencia energética de CPD o centros especiales de empleo son sólo algunos ejemplos.

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Cada vez más sectores ven en la certificación por tercera parte conforme a referenciales especializados, la forma más eficaz de distinguir a aquellas organizaciones comprometidas con lo que el mercado reconoce como buenas prácticas

Con el objeto de avanzar en la mejora a la hora de ofrecer una imagen fiel de la actividad de la Entidad, desde este Informe se presentan los datos con una nueva agrupación de los esquemas de certificación de AENOR. Esta agrupación se ha realizado en esquemas de certificación con auditorías de seguimiento -generalmente anuales- y sin ellas; y dividida en los cuatro sectores con mayor número de certificados: calidad, medio ambiente, responsabilidad social y seguridad. Así, a finales de 2012 eran 23.293 los certificados de sistemas de gestión de AENOR Certificados vigentes de sistemas de gestión Se ha modificado la forma de presentación de los datos de certificación, con el objeto de ganar en valor de la información. Así, se pasa a reflejar los vigentes en lugar del número emitido acumulado; y se ofrece una división entre las cuatro grandes áreas temáticas.

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Productos y servicios certificados Se ha modificado la forma de presentación de los datos de certificación para incluir el dato de la Marca ‰ de Servicios, dada la creciente relevancia de la actividad.

vigentes, con y sin seguimiento. En certificación de producto, este año por primera vez se incluyen también las certificaciones correspondientes a servicios, siendo a finales del pasado año 108.970 los productos y servicios con Marca ‰. La evolución constante en la certificación de nuevos esquemas, de carácter más especializado, junto a la situación general de la actividad económica, viene resultando de forma negativa en el crecimiento del número de certificados emitidos según las normas más implantadas en todo el mundo, UNE-EN ISO 9001 de gestión de la calidad y UNE-EN ISO 14001 de gestión ambiental. En cualquier caso, la certificación según la UNE-EN ISO 9001 sigue siendo la más

numerosa con 13.532 certificados vigentes. Por su parte, las evaluaciones realizadas según el modelo EFQM aumentaron un 11% y superan las 500. En lo que a certificación de productos y servicios se refiere, con la creación del CTC Elementos componentes e instalación en obra de cimbras, el número de comités técnicos de certificación a finales de 2012 era 71. El número de sistemas de certificación gestionados directamente por los servicios técnicos de AENOR es de 125. En certificación de servicios siguen consolidándose campos como el de transporte público de pasajeros, con la emisión de 62 certificados

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según la Norma UNE-EN 13816, y el de servicios funerarios, con 32 nuevos certificados de la norma UNE-EN 15017. Igualmente, en 2012 se emitió el primer certificado según la norma específica del sector de estudios de mercado, la ISO 26362 de paneles de acceso. Ello pone de manifiesto que cada vez más sectores ven en la certificación por tercera parte de este tipo de documentos, la forma más eficaz de distinguir a aquellas organizaciones comprometidas con lo que el mercado reconoce como buenas prácticas. También fue emitido el primer certificado de escuelas infantiles, según la Norma UNE 172402, que aplica tanto a centros educativos de gestión pública como privada, además de a empresas de gestión de escuelas y establece requisitos para la gestión, procedimentación y documentación del centro o empresa gestora, así como para las instalaciones y equipos de la escuela. En cuanto a certificación de producto, en el sector de la construcción se han desarrollado siete nuevos esquemas de certificación y dos nuevos reglamentos: para cintas de sellado para juntas y para conductos de extracción de humos. Igualmente, se emitieron los primeros certificados en trece nuevos campos como señalización vertical fija de circulación, mamparas de ducha o puertas peatonales, ventanas, fachadas ligeras, rejas y persianas resistentes a la refracción. En el campo eléctrico, en 2012 se desarrolló un nuevo esquema de certificación para material eléctrico sujeto a las especificaciones técnicas de

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compañías eléctricas como requisitos adicionales a la Marca AENOR, para diferentes productos (conductores de aluminio, cables, aisladores, apoyos, celdas, transformadores de distribución). También en 2012 se concedieron los primeros certificados de Marca AENOR de “Accesorios de conexión para redes subterráneas de distribución con cables de tensión asignada hasta 18/30 (36) KV”. Este certificado de Marca AENOR es aceptado por todas las compañías eléctricas como base para la calificación del producto antes mencionada. Hasta el momento, se han concedido 24 certificados en siete diferentes factorías, todas ellas fuera de España. Por otra parte, el año pasado se desarrolló el esquema de certificación para “Inversores Fotovoltaicos, conexión a Redes de Distribución de Baja Tensión”. Los certificados concedidos bajo este sistema han servido para dar cumplimiento a las exigencias al respecto de la reglamentación de Portugal. Y es que cada vez es mayor la internacionalización de los fabricantes con Marca AENOR en este sector, estando el 50% de los centros de producción, donde se fabrica producto con Marca ‰, fuera de España.

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El último informe de ISO sobre certificación en el mundo sitúa a España como primer país por número de certificados de eficiencia energética

4.1 Sostenibilidad Las organizaciones del siglo XXI tienen que ser sostenibles si tienen vocación de competitividad, por ello siguen demandando herramientas que les ayuden a afrontar estas cuestiones. A finales de 2012 eran 5.600 los certificados vigentes relacionados con la sostenibilidad y de todos ellos el más numeroso el realizado de acuerdo a la Norma UNE-EN ISO 14001, con 5.085 certificados vigentes; si bien, los que más crecimiento están registrando son los que se refieren a parcelas específicas. La verificación del cálculo de la huella de carbono es una de las certificaciones ambientales que más está creciendo. En el caso de la certificación según la Norma UNE-EN ISO 14064 de organizaciones, ya son 40 los certificados emitidos. Además, AENOR también está verificando la huella de carbono de producto con otros referenciales, como PAS 2050 y GHG Protocol, con los que ya ha verificado la huella de carbono de una amplia variedad de productos como vinos, baldosas cerámicas, calzado o productos mineros. También destaca el crecimiento de la certificación de Sistemas de Gestión de la Eficiencia Energética, según la UNE-EN ISO 50001, del 34%

y que suma 64 certificados vigentes. España ocupa una posición de liderazgo en este campo ya que, según el último informe de certificación internacional que elabora anualmente ISO, es el primer país del mundo por número de certificados. En este campo de la eficiencia energética, en 2012 AENOR concedió el primer certificado de una nueva especificación técnica de sostenibilidad en centros de procesos de datos (CPD). La certificación conforme a ésta acredita que los CPD cumplen con los requisitos de auditorías energéticas, sistemas de gestión de la energía y huella de carbono establecidos en dicha especificación técnica, de manera que se asegure una permanente optimización de ahorro y eficiencia energética en los servicios de estos centros. Igualmente importante ha sido el crecimiento de la certificación forestal en sus distintas variantes. El sistema de gestión forestal sostenible, según la Norma UNE 162001, ha superado el millón y medio de hectáreas certificadas, lo que supone un incremento cercano al 25% y muy similar al registrado en la certificación de cadena de Custodia de la Madera. En este sentido, es destacable la evolución del esquema de certificación FSC, para el que AENOR ha sido acreditada por el organismo internacional ASI. Como Entidad Operacional Designada, dentro del Protocolo de Kioto, AENOR cuenta con un posicionamiento muy destacado a escala mundial por su capacidad técnica. Son 386 los proyectos que ha abordado y una información más detallada de esta actividad se encuentra en el capítulo AENOR en el mundo.

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AENOR adopta I^Net SR10, la herramienta de responsabilidad social desarrollada por la mayor red de certificación internacional

Responsabilidad social Ya son cerca de un centenar los certificados de sistemas de gestión vigentes relacionados con la responsabilidad social, más de la mitad de ellos se refieren a la certificación de Accesibilidad Universal según la Norma UNE 170001. Por otra parte, en 2012 AENOR adoptó I^Net SR10, el sistema de gestión desarrollado por la mayor red de certificación internacional para ayudar a las organizaciones a gestionar sus políticas de responsabilidad social. Este documento, para cuya elaboración se tuvo de base entre otros documentos un referencial elaborado por los servicios técnicos de AENOR, establece los requisitos para definir, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social armonizado con otros sistemas de gestión, que considera las necesidades y expectativas de los stakeholders. AENOR cuenta con 19 certificados vigentes según este modelo. Certificados efr

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En 2012, expertos de AENOR han participado en los trabajos de elaboración del nuevo referencial de elaboración de memorias de sostenibilidad Guía GRI G.4, cuya publicación está prevista a lo largo de 2013. El año pasado AENOR validó memorias de sostenibilidad de 32 empresas, alcanzando así las 269 memorias validadas. En lo referido a la conciliación de la vida laboral y familiar, AENOR emitió 14 nuevos certificados del modelo efr de la Fundación Más Familia, siendo 133 los certificados totales emitidos. Los Centros Especiales de Empleo (CEE) son empresas cuyo fin es proporcionar a las personas con discapacidad un trabajo remunerado que facilite su integración al mercado laboral. En 2010, AENOR elaboró una especificación para dotar a estas organizaciones de una gestión global, que les permita garantizar la viabilidad empresarial y el compromiso social. En 2012, la Entidad emitió los primeros cuatro certificados a otros tantos CEE.

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La nueva certificación de transferencia de tecnología permitirá a las organizaciones acceder al incentivo económico patent box

4.2 Innovación

A pesar de la actual coyuntura económica, son muchas las organizaciones que están apostando por la innovación como factor competitivo diferenciador y AENOR es testigo de excepción de ese esfuerzo. Con la ampliación del alcance de la acreditación de ENAC de 57 a 93 áreas tecnológicas, AENOR es la Entidad de certificación que cuenta actualmente con más campos acreditados, los cuales cubren la práctica totalidad de las líneas de investigación de

Modelo de AENOR de I+D+i

Proyecto de I+D+i

UNE 166001 Racionaliza subvenciones Aporta recursos (deducción fiscal) Controla proyectos

Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva

Aporta novedad

UNE 166006 a ort Ap

to ien im c no co

Sistema de Gestión de la I+D+i

Control resultados

Aporta recursos (reducción tributación)

UNE 166002 Controla personas

Proyecto de transferencia de tecnología

UNE 166008

Aporta recursos (bonificación Seguridad Social)

Formación

Personal investigador

Máster I+D

UNE 166001

Normas

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Modelo TIC sobre normas ISO

La empresa y su continuidad según procesos críticos

Funciones del director de TI

SGCN ISO 22301

Gobierno de TI ISO / IEC 38500

Sistema de Gestión Continuidad del Negocio

IT Governance

Desarrollo de Software

Creación de Software

Nível de Madurez. Ciclo de de vi vid vida ida de SW SPICE ISO 15504 Modelo de Evaluación, Mejora y Madurez de Software

Procesos / Servicios

SGAS-SAM ISO 19770-1

Sistema de Gestión Activos Software (Licencias de Software)

ISO 12207 Ciclo de Vida de Desarrollo de Software

SGSTI ISO 20000-1

Sistema de Gestión Servicios TI

ISO 20000 -2 Guía de Buenas Prácticas

ISO 25000

Calidad del Producto Software Adicionalmente • Datacenter Green. Sostenibilidad Energética en CPD-SE CPD • BPCE - Buena Práctica Comercio Electrónico • SWO - Gestión del Software Original Nota:

Calidad y seguridad de servicios de TI (el día a día)

SGSI ISO 27001

Sistema de Gestión Seguridad de la Información

ISO 27002 Guía de Controles

tiene PDCA / Control Interno de Información

los proyectos. Además, sigue siendo destacadamente la Entidad con un mayor grado de aceptación de certificados (el 99%) por parte del Ministerio de Economía y Competitividad. En 2012, AENOR emitió 130 proyectos de I+D+i y 19 certificados de muestrarios, ambos válidos para poder obtener el informe del Ministerio de Economía y Competitividad, que facilita el acceso a deducciones fiscales, así como 71 informes técnicos para subvenciones.

con ocho proyectos. Esta norma establece requisitos para la realización de la transferencia de tecnología proveniente de actividad de I+D+i, incluyendo la identificación de los activos, tangibles e intangibles, susceptibles de ser transferidos, la asignación de su valor razonable y la formalización de la transferencia. La certificación de acuerdo con la norma permitirá acceder al incentivo económico conocido como patent box.

En cuanto a la certificación de sistemas de gestión de la I+D+i y vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva, a finales de 2012 eran 369 los certificados vigentes.

Las tecnologías de la información y la comunicación vehiculan buena parte de la actividad innovadora de las organizaciones. En este campo, durante 2012 se ha consolidado la hoja de ruta de AENOR para la gestión de las TIC y son 408 los certificados vigentes en las áreas de seguridad de la información y gestión de tecnologías de la información.

Con la publicación el pasado año de la Norma UNE 166008 Gestión de la I+D+i: Transferencia de tecnología, AENOR inició un proyecto piloto de certificación en el que participan cinco empresas

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4.3 Seguridad

El Modelo de Empresa Saludable de AENOR sigue los principios de la Organización Mundial de la Salud

Son más de 3.000 las certificaciones de AENOR relacionadas con distintos aspectos de la seguridad. Además, en este campo la entidad ha desarrollado nuevas certificaciones. Así, en 2012 se emitieron los primeros certificados Marca ‰ de Servicios de Seguridad Aeroportuaria, conforme a la Norma UNE-EN 16082, un esquema que hace especial hincapié en las políticas de selección, contratación y formación del personal que presta el servicio en los aeropuertos, así como en la estructura, características y capacidad de las propias empresas prestadoras del servicio. Otra novedad fueron los primeros certificados según la Norma UNE-EN 15713 Destrucción confidencial de documentación, del que se han concedido tres certificaciones. La norma de referencia establece un conjunto de buenas prácticas que deberían cumplir las empresas que prestan servicios de destrucción confidencial y segura de información en cualquier tipo de soporte, para asegurar la confidencialidad y seguridad en los procesos realizados hasta la destrucción y eliminación final.

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Por número de certificados, los más numerosos dentro del sector de seguridad siguen siendo los relacionados con los entornos de trabajo seguros y saludables. Así, los certificados vigentes del estándar OHSAS 18001 aumentaron en 2012 un 15% y suman 1.446, mientras que las auditorías reglamentarias de prevención de riesgos laborales (ARPRL) alcanzan las 1.604. En este ámbito, AENOR presentó el nuevo Modelo de Empresa Saludable, que sigue los principios de la Organización Mundial de la Salud. Está dirigido a organizaciones que quieran promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores,

así como la sosteniblidad del ambiente de trabajo de manera continuada. En el ámbito alimentario, la certificación en los distintos esquemas sigue manteniendo un crecimiento sostenido. La de gestión de la seguridad alimentaria, según UNE-EN ISO 22000, alcanzó 168 certificados vigentes y aquellos según los referenciales sectoriales BRC, IFS y Global GAP suman 718 vigentes en conjunto. La certificación alimentaria que más creció fue la realizada según FSSC 22000, que en dos años ya supera los 40 certificados vigentes.

Certificados vigentes de Seguridad y Salud en el Trabajo

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4.4 Acreditación

Fomento incluye la Marca ‰ en el Registro General de Distintivos de Calidad del Código Técnico de la Edificación para 13 familias de productos distintos

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A finales de 2012, AENOR contaba con 126 acreditaciones y autorizaciones tanto españolas como de otros países. Son el reconocimiento al rigor de su trabajo y la constatación de haber superado con éxito las 150 jornadas de auditorías al año que distintos organismos realizan a AENOR. Además de acreditaciones ya mencionadas en otros apartados de este capítulo, durante 2012 se concedieron ampliaciones de acreditación para la certificación de instalaciones fotovoltaicas, plásticos y productos de seguridad física y cierre. También se adaptaron las acreditaciones a nuevas versiones de algunas normas de especial relevancia para los servicios de evaluación de la conformidad prestados por AENOR, como la norma de requisitos que debe cumplir una entidad de certificación de sistemas de gestión, ISO 17021, o la Norma ISO 14065 relativa a la verificación de gases de efecto invernadero. Asimismo, se ha obtenido la acreditación de ENAC para la certificación de Hormigón según la EHE-08 y materiales de arcilla cocida para construcción, y el Ministerio de Fomento renovó el reconocimiento que en 2009 otorgó a la Marca ‰, incluyéndola en el Registro General de Distintivos de Calidad del Código Técnico de la Edificación (CTE). En esta ocasión, el reconocimiento de la Marca es para 13 familias distintas de productos de construcción cuyos esquemas de certificación están acreditados por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC).

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4.5 Análisis Se han registrado notables incrementos en el número de muestras tanto para análisis microbiológico y físico químico, como para análisis de sensorial

AENOR laboratorio AENOR laboratorio terminó 2012 habiendo analizado 14.671 muestras para 228 clientes, lo que representa un crecimiento de la actividad del 7,5% respecto a 2011. Por áreas de actividad, como en años anteriores, microbiológico es la que mayor número de muestras analizó (55%), seguido de físico químico (32%), si bien en 2012 se duplicó prácticamente el número de muestras que requirieron el trabajo de ambos servicios (12%). También fue muy significativo el incremento de la actividad de análisis sensorial, un 500%. Para seguir mejorando su capacidad, durante 2012 se dotó al laboratorio de nuevos equipos. Así, para el servicio de microbiología se incorporó

Número de muestras analizadas

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Distribución sectorial de los clientes de AENOR laboratorio

una autoclave para la esterilización del material y una cabina de flujo laminar para el análisis de muestras de producción primaria. En el caso del servicio físico-químico, se incorporó un nuevo generador de nitrógeno. Además, también se pusieron a punto nuevas técnicas, como el análisis de Salmonella spp. y Listeria monocytogenes por PCR, técnica ésta de biología molecular.

En cuanto al perfil de los clientes de AENOR laboratorio, el sector lácteo, la gran distribución y el catering y la restauración siguen ocupando los tres primeros puestos, como sucede desde los inicios de la actividad del laboratorio. No obstante, se debe señalar que se ha producido un notable incremento en todos los sectores.

Por otra parte, dentro del programa “Mejor formación para unos alimentos más seguros”, de la Dirección General Sanidad y Consumidores de la Comisión Europea (DG SANCO), en el que participa AENOR, el laboratorio organizó el curso Food Testing Microbiology al que asistieron técnicos de cerca de una veintena de países que no pertenecen a la UE. Sobre esta participación se ofrece más información en el capítulo AENOR en el mundo.

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El 23% de la cifra de negocio de ensayos de CEIS ya se refiere al mercado exterior. Francia, Portugal, Corea, China, México o Argentina sus principales mercados

El Centro de Ensayos, Innovación y Servicios (CEIS), es una sociedad limitada en la que AENOR participa en un 85%, distribuyéndose el 15% restante a partes iguales entre la Fundación Tecnalia Research & Innovation, la Fundación para el Fomento de la Innovación Industrial (F2I2) y el LGAI. Sus principales líneas de actividad son la realización de ensayos, la prestación de servicios de evaluación de la conformidad y la ejecución de proyectos de desarrollo tecnológico e innovación. La actividad de ensayos experimentó un incremento del 1,1% respecto del ejercicio anterior y representa el 84,3% del importe neto de la cifra de negocios. La actividad de auditorías experimenta una disminución algo superior al 19%, siendo su contribución a la cifra de negocios del 11,7%. Por su parte, el resultado de las actividades de formación y de asistencia técnica, que contribuyen en su conjunto a la cifra de negocios en un 3,4%, apenas varía. Por sectores de actividad en los que CEIS opera, el área eléctrica es la que comprende un mayor volumen de actividad -33% de la cifra de negocio-. Ésta abarca los ensayos y proyectos de asistencia técnica que afectan a los cables y conductores eléctricos, al material eléctrico para instalaciones domésticas o industriales y a las máquinas eléctricas y rotativas; incluyendo el análisis de los aceites dieléctricos o lubricantes que incorporan.

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El sector del plástico representa el 29% de actividad. En su calidad de laboratorio, CEIS es líder en el ámbito de la tubería plástica. En este campo, evalúa las propiedades y características de los productos transformados plásticos, así como de sus materias primas (PE, PP, PVC, etc). La actividad de rendimiento energético representa el 20% de la cifra de negocio y abarca productos como bombas de calor y equipos de aire acondicionado, equipos de combustible sólido o materiales aislantes térmicos, entre otros. En este sector, CEIS está llevando a cabo un exitoso proceso de internacionalización que ha permitido consolidar su posición en diversos esquemas internacionales de certificación, entre ellos

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los gestionados por Eurovent Certification Company (ECC), CERTITA (Francia) o European Heat Pump Association (EHPA). El 15% de la cifra de negocio corresponde a auditorías de sistemas de gestión en sus distintas variantes (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS, EMAS, BRC, Cartas de Servicio, etc.), así como en diversos proyectos de asistencia técnica en el campo de la accesibilidad universal. En esta última actividad, CEIS se ha consolidado como líder del mercado, habiendo cooperado con entidades como el Palacio Euskalduna en Bilbao o, en Tenerife, los Ayuntamiento de Arona y Adeje y el Museo de la Naturaleza y el Hombre, por citar algunos ejemplos. Por último, el 3% corresponde al sector de los materiales metálicos como báculos y columnas de alumbrado, sistemas de contención de vehículos, tubería de cobre, tapas de cubrimiento y cierre, etc. En 2012, CEIS consolida su presencia en el exterior, siendo sus ventas fuera de nuestras fronteras el 23% de la cifra de negocio. Por países receptores encabeza la lista Francia, con un 58,9% de las ventas, seguido de Portugal con un 18,6%. El resto de Europa recoge un 10,1% mientras que el 12,4% restante se distribuye entre países como Corea, China, México o Argentina. Entre los trabajos realizados durante 2012 destaca la valoración in situ (inspección y toma de muestras) de tubería de PVC-u en la red abastecimiento de San Juan del Sur (Nicaragua) y su posterior análisis y dictamen técnico. Igualmente,

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se incorporaron a la oferta de servicios nuevos ensayos y análisis como la determinación de las propiedades de resinas utilizadas en transformadores en seco; la medición de contenido de metales en aceites lubricantes; determinación del 2FOL (furfurilalcohol) de aceites dieléctricos; la determinación de la resistencia hidrostática a largo plazo, por el método de las curvas de regresión, y la medida del rendimiento energético de bombas de calor en condiciones de carga parcial, entre otros muchos. En lo que a I+D se refiere, los proyectos más relevantes en los que CEIS participa son: • Proyecto CONECTA: desarrollado en cooperación con Gas Natural Fenosa y que consistió en la evaluación del comportamiento de las derivaciones eléctricas de baja tensión, homologadas, históricas y en fase de homologación por la compañía. La evaluación se extendió a derivaciones basadas en diferentes tecnologías (de resina, termorretráctiles y preaisladas), sobre lechos arcilloso, calcáreo y silíceo. El proyecto se ha desarrollado en dos fases que incluyen la caracterización en laboratorio y el estudio de comportamiento en servicio. • Proyecto REC: realizado en colaboración con Repsol para el diseño y desarrollo de un sistema de recuperación de energía eléctrica, a partir de la energía residual de los vehículos en su rodadura por carretera.

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• Proyecto ECRIGEN: desarrollado junto con Iberdrola, tiene por objetivo general aumentar el conocimiento y el desarrollo de metodologías, que permitan mejorar la fiabilidad de los sistemas críticos en las centrales de generación, tanto en máquinas rotativas, como en transformadores y en sistemas/componentes críticos sometidos a ambientes agresivos, desarrollando metodologías propias de diagnóstico avanzado para dar lugar a nuevos parámetros de evaluación de equipos críticos en centrales de generación de energía eléctrica. • Proyecto TRAINER: realizado en cooperación con otras 12 empresas, su objetivo está relacionado con la aplicación de la nanotecnología en procesos de autorreparación de materiales de diversa índole, incluidos los materiales poliméricos, los materiales cerámicos, cementos y asfaltos entre otros. Tanto ECRIGEN como TRAINER están acogidos a sendos programas de de investigación cofinanciados por el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). Además, y dada su ubicación en el municipio madrileño de Móstoles, CEIS se ha incorporado al I Foro Móstoles Innova, promovido por el Ayuntamiento de esta localidad, y que reúne a más de 50 empresas y organizaciones de primer nivel tanto en el ámbito nacional como internacional, como Repsol, General Electric, Uponor o la Universidad Rey Juan Carlos, entre otros.

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Se han incorporado a la oferta de servicios nuevos ensayos y análisis

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A finales de 2012, CEIS recibió la visita del Alcalde de Móstoles, Daniel Ortiz, que estuvo acompañado por el Primer Teniente de Alcalde, Concejal de Hacienda y Presidencia, Alberto Rodríguez de Rivera; el Segundo Teniente de Alcalde Jesús Pato, y la Concejal de Gobierno y Presidenta del Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Promoción Económica, Elena López Barraya. Fueron recibidos por el Presidente de CEIS y AENOR, Manuel López Cachero; el Consejero Delegado de CEIS y Director General de AENOR, Avelino Brito; y por el Director General de CEIS, José Luis Sánchez. Todos ellos visitaron las instalaciones del laboratorio eléctrico, mecánico y de bomba de calor y asistieron a la realización de distintos ensayos.

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Nuevas herramientas de información:

Servicio de Asistencia Técnica

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5.770 1.900.000

horas de formación

visitas a www.aenor.es

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Servicios de Formación e Información 5.1 Formación

5.2 Información

La formación en gestión de la energía es uno de los nuevos campos que más interés ha despertado. En el capítulo de información AENOR ha desarrollado nuevas soluciones como AENORmás y el Servicio de Asistencia Técnica; para, respectivamente, hacer colecciones de normas “a la carta” y ayudar con información a abrir mercados.

Servicios de Formación e Información

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5.1 Formación

Las jornadas y actividades extraordinarias, así como los programas de larga duración que ofrecen una titulación específica, han experimentado un crecimiento relevante en este ejercicio. Por áreas temáticas, la que mayor crecimiento relativo registró fue Gestión de la Energía, una novedad de 2012 que ha suscitado gran demanda, por lo que se ha ampliado el catálogo tanto en temática como en formato. Así, por ejemplo, se ofertaron nuevas titulaciones de Experto en Huella de Carbono y Gestor Energético, que a su vez incluyen diversos cursos, tanto en la modalidad presencial como on line. Sin embargo, la situación económica general no podía dejar de influir en la actividad y se ha

Cursos en catálogo, a distancia y otros

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Para facilitar el acceso a las actividades formativas que realiza AENOR, la entidad gestiona las bonificaciones que las empresas pueden obtener para la formación

registrado un descenso tanto en el número global de alumnos, como en los asistentes por curso. De hecho, líneas de actividad que destacaron por su crecimiento en los últimos años, bajaron en 2012 su volumen en ambos parámetros. Al igual que en el conjunto de la Entidad, en la actividad de Formación se trabaja intensamente para desarrollar formas de apoyar tanto a empresas como a individuos. En este sentido, la Entidad ha gestionado las bonificaciones que las empresas pueden obtener para la formación, facilitando el acceso a las actividades formativas que realiza AENOR. Por otra parte, se mantiene la colaboración con diversas instituciones -colegios profesionales, universidades

y centros tecnológicos de toda España, etc.-, para difundir los productos y servicios de AENOR. AENOR está ampliando la variedad de colectivos a los que dirige su actividad de formación. Así, la Entidad está redirigiendo su oferta a nuevos segmentos, como los alumnos sin experiencia o profesionales que no provienen de empresas, mercado que en estos momentos presenta un comportamiento anticíclico.

Servicios de Formación e Información

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5.2 Información El servicio editorial de AENOR lanzó las primeras publicaciones en formato de libro electrónico que permiten a los usuarios acceder a los contenidos a través de tabletas y teléfonos inteligentes

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El 72,5% de las normas vendidas en 2012 correspondió a documentos UNE, el 13% a publicaciones nacionales, el 9,5% a normas y publicaciones extranjeras y el 5% a servicios y productos de información. De las normas UNE vendidas, el 35,61% corresponde a la venta por suscripciones y el 64,39% restante corresponde a la venta unitaria. Se ha potenciado una dinámica que continuará en los años próximos, dirigida a aumentar la capacidad de los servicios de información de AENOR, para ayudar a las organizaciones a ser más competitivas. Por un lado, haciendo las normas más asequibles y, por otro, desarrollando información con gran valor añadido.

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A finales de año, AENOR lanzó la primera fase de la herramienta on line que permite hacer colecciones de normas “a la carta”: AENORmás. Esta herramienta, en continua evolución, ya ofrece la opción de crear colecciones personalizadas de normas nacionales con actualización automática y tarifa plana. Pese al corto período desde que se puso en marcha, está teniendo una muy buena aceptación que se refleja en un aumento en los ingresos por suscripciones. También novedad fue la creación del Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Éste atiende demandas de información sobre, entre otras, normas y legislación que afectan a una determinada

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actividad empresarial, o requisitos que deben cumplir determinados productos y servicios para proyectarse internacionalmente. En 2012, el Centro de Información y Documentación de AENOR atendió y gestionó 23.369 consultas; de las cuales un 62% fue a través del teléfono, 37% a través de la página web o el correo electrónico y el resto directamente a través de la biblioteca ubicada en la sede central de AENOR. Se han desarrollado los procesos de trabajo del Servicio Editorial de AENOR, para adaptarlos a las exigencias de los nuevos formatos digitales. Así,

Normas y publicaciones (Ventas anuales. Miles de €)

Servicios de Formación e Información

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AENOR es la fuente de información de referencia, en el mercado hispanohablante, de las novedades que se producen en el ámbito de la normalización y la certificación. Muestra de ello es que en 2012 www.aenor.es recibió 1.874.524 visitas de 1.228.037 visitantes, lo que supone incrementos del 57% y 70%, respectivamente. Otra de las herramientas de comunicación de AENOR, su revista mensual, experimentó en 2012 un notable avance para reflejar mejor lo que es AENOR hoy: una entidad con una implantación crecientemente global, que apoya a las organizaciones con ambición de ser competitivas mediante normas técnicas e

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instrumentos de evaluación de la conformidad. Así, entre otras cuestiones, pasó a denominarse AENOR y se han incrementado las opiniones de expertos de todas partes del mundo. En el primer semestre del año, AENOR concluyó el programa de eventos en comunidades autónomas con el que la Entidad quiso conmemorar su vigésimo quinto aniversario. Cerca de un millar de profesionales, entre clientes, asociados, etc. asistieron a los encuentros celebrados en Cantabria, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, La Rioja, Navarra y País Vasco.

Servicios de Formación e Información

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AENOR en el mundo 6.1 Latinoamérica

6.2 Europa

6.3 África

6.4 Asia

Para responder a las necesidades del proceso de internacionalización de las empresas, AENOR desarrolla nuevos servicios, progresa en la forma de prestarlos y se refuerza en los mercados clave.

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Sólo 10 de las 61 entidades mundiales que operan como DOE están acreditadas por la ONU en todos los alcances sectoriales; y AENOR es una de ellas

La internacionalización es una seña clave del desarrollo de AENOR desde varios enfoques. Por un lado, el número de países en los que está presente con certificaciones y oficinas propias; apoyando tanto a las organizaciones originarias de esos mercados como a la expansión de empresas españolas, de forma eficaz y reduciendo incertidumbres. Por otro, el catálogo de AENOR va incorporando nuevas herramientas que ayudan a la internacionalización de las empresas. Ejemplo de ello es el servicio de Inspección Previa al Embarque, que facilita las exportaciones. A finales de 2012, eran más de 1.000 las inspecciones realizadas

Certificados vigentes de AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades

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Distribución geográfica de los proyectos MDL

en España, Italia, Perú, China, México, Hong Kong, Bulgaria y Colombia con destino a Ecuador, Arabia Saudí y Argelia. Buena parte de la actividad internacional se canaliza a través de AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades, que a finales de 2012 gestionaban 3.503 certificados vigentes, y habían ofrecido 323 cursos de formación con la asistencia de más de 5.200 alumnos. En 2012, se concedieron 508 certificados a clientes en 37 países y se firmaron acuerdos con cinco grandes corporaciones españolas del sector eléctrico, construcción, automoción e ingeniería para ofrecer certificaciones y soluciones globales en el ámbito internacional. También muy relevante es la actividad internacional de AENOR como Entidad Operacional Designada (DOE por sus siglas en inglés) por la ONU, dentro del Protocolo de Kioto. De hecho,

está posicionada en el grupo de las nueve DOE con mayor volumen de proyectos así como con mayor grado de cobertura de tecnologías. Sólo 10 de las 61 entidades que operan como DOE están acreditadas en todos los alcances sectoriales y AENOR es una de ellas; además, es la segunda DOE con mayor número de Programas de Actividades (PoA) registrados. A finales de 2012 había abordado 386 proyectos. Cabe reseñar que 2012 ha sido particularmente activo en este campo debido a que este año finalizaba el periodo del compromiso de Kioto. Por otra parte, desde sus inicios, AENOR desarrolla una potente actividad de cooperación internacional que se traduce en 860 actuaciones, apoyando a países de los cinco continentes en el desarrollo de su infraestructura de la calidad. En 2012, trabajó en la ejecución de 22 proyectos, siendo adjudicataria de siete nuevos, que supusieron una cifra de 2.400 jornadas de trabajo.

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Construcción de turbinas del proyecto hidráulico MDL La Yesca en México.

6.1 Latinoamérica

AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades en Latinoamérica gestionaban a finales de 2012 más de 2.100 certificados y organizaron más de 300 cursos de formación a los que asistieron más de 5.000 alumnos

Latinoamérica es la zona en la que mayor actividad internacional desarrolla AENOR. En el capítulo de certificación, AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades en el continente americano (AENOR MÉXICO, AENOR PERÚ, AENOR CENTROAMÉRICA, AENOR BRASIL, AENOR CHILE y AENOR ECUADOR), gestionaban a finales de 2012 más de 2.100 certificados. En lo que a formación se refiere, en 2012 organizaron más de 300 cursos de formación a los que asistieron más de 3.000 alumnos. También como DOE, AENOR mantiene Latinoamérica como eje principal de su actividad en este campo, representando el 65% de su trabajo. En este ámbito geográfico, AENOR finalizó la validación de 50 proyectos MDL, además de validar el Factor de Emisión del Sistema Eléctrico Nacional de Ecuador. La extensa presencia de AENOR en América facilitó de forma notable la ejecución de un importante proyecto internacional de auditoría de segunda parte, realizado para Atento, que implicó la realización de auditorías en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Estados Unidos, Guatemala, Marruecos, México, Perú, Puerto Rico, República Checa y Venezuela. Las Administraciones Públicas iberoamericanas confían en AENOR como entidad de certificación. En México, AENOR fue reconocido por el Gobierno del Estado de Puebla como organismo certificador de las instituciones del sector educativo en el Estado. Por otra parte, en República Dominicana, AENOR emitió en 2012 cuatro certificados de sistemas de gestión de la calidad ISO

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9001 a los Ministerios de Salud Pública y Administración Pública. Además, en México, AENOR también resultó adjudicataria de tres proyectos, financiados por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), para la certificación de empresas del sector aeronáutico. Igualmente, en este país se registraron 12 proyectos MDL, entre ellos un Programa de Actividades de centrales hidroeléctricas de pequeña escala. Las tecnologías de la información ofrecen distintas herramientas que permiten facilitar el cumplimiento de los requisitos de los sistemas de gestión. AENOR ha desarrollado la solución Certool, que permite una gestión eficaz de los distintos sistemas de gestión. Es fácil de usar, flexible y adaptable a cualquier organización. El Fondo Social para la Vivienda y el Banco Hipotecario de El Salvador escogieron en 2012 este software como solución para asegurar la eficacia de sus sistemas.

Walmart es una de las principales cadenas de distribución y cuenta con 15 certificados de AENOR.

En Costa Rica, AENOR logró el registro como MDL del primer proyecto forestal del país, convirtiéndose en una de las únicas siete DOE del mundo que han logrado ratificar el registro de un proyecto de reforestación. Asimismo, AENOR está liderando (en consorcio con otras entidades como el Centro Español de Metrología, ACE y organismos de normalización como DIN y AFNOR) el proyecto ATIPROCALIDAD, para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Calidad en este país. También en Centroamérica, AENOR continuó ejecutando el proyecto PRACAMS que tiene como objetivo promover la integración centroamericana y un sistema de la infraestructura de la calidad unificado en la zona. El proyecto ha avanzado en lo referido a las actividades de mejores prácticas en regulaciones técnicas, un sistema de normalización centroamericano unido y el apoyo a la modernización de la red de laboratorios en Centroamérica. En el marco de este proyecto y con ocasión de la firma del Acuerdo de Asociación entre Centroamérica y la Unión Europea, el Director General de AENOR intervino en un encuentro empresarial, con más de 300 profesionales, pronunciando una conferencia sobre la calidad como factor de integración y competitividad. En Honduras, AENOR fue adjudicatario de un proyecto, que será desarrollado en colaboración con la empresa española Eptisa, para reforzar la infraestructura de la calidad del país y su administración regional. En Nicaragua, está participando en un proyecto de asistencia

AENOR en el mundo

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Conferencia de AENOR en Honduras con motivo de la firma del Acuerdo de Asociación entre Centroamérica y la Unión Europea.

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LAN Perú recibió de AENOR el certificado que acredita la veracidad del cálculo de la Huella de Carbono.

técnica para el fortalecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas. AENOR ha seguido posicionándose en la iniciativa “Mejor formación para alimentos más seguros” (BTSF, por sus siglas en inglés) de la Dirección de Sanidad y Consumidores de la Comisión Europea. Así, ha organizado cursos de formación para distintos proyectos tanto para países miembro de la Unión Europea, como para terceros países. Es el caso de Panamá, donde organizó el seminario Requisitos de Higiene y Controles oficiales para exportar productos de la pesca y la acuicultura a la Unión Europea, al que acudieron 90 representantes de autoridades y sector privado de 17 países latinoamericanos. También en este país, dentro del capítulo MDL, se cerraron en tres actuaciones sobre proyectos de energías renovables. En el ámbito de las inspecciones, AENOR fue acreditado por el Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) para la realización de inspecciones de textiles y buenas prácticas de manufactura de alimentos. Dos años y medio después de iniciar actividades en Ecuador, AENOR abrió en 2012 una nueva oficina en Guayaquil para mejorar el servicio prestado a los clientes de la costa ecuatoriana. Por otra parte, AENOR desarrolló acciones formativas para el Ministerio de Industria y Productividad sobre buenas prácticas en regulación técnica y normalización y sistema de vigilancia de mercado. Asimismo, AENOR ha sido adjudicatario de un proyecto de cooperación para la realización de un seminario intensivo en

Informe Anual 2012

normas, evaluación de la conformidad y buenas prácticas reglamentarias para el organismo de normalización INEN y de diversos ministerios de dicho país. En Perú, AENOR mantiene una intensa actividad de inspección de obras. En 2012, realizó 3.777 visitas y 454 análisis en el gabinete técnico para 25 clientes. Por otra parte, la entidad consiguió un relevante proyecto para supervisar la operatividad de una red rural de telecomunicaciones. Igualmente, AENOR validó el proyecto COSAC 1, desarrollado por la Entidad Metropolitana de Transporte de Lima (Perú), conforme a la certificación Verified Carbon Standard (VCS), de carácter voluntario, que certifica proyectos de reducción de emisiones de CO2. En el ámbito del Mecanismo de Desarrollo Limpio, se finalizó la validación de 16 proyectos, dos de ellos programas de actividades -en centrales hidroeléctricas y cambios de combustible en industrias. En el país andino también organizó una actuación formativa del programa BTSF sobre Análisis

El Ministerio de Administración Pública de la República Dominicana recibió el certificado del Sistema de Gestión de la Calidad de AENOR.

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de laboratorio para la detección de virus en moluscos bivalvos vivos para la autoridad competente peruana, en colaboración con la Facultad de Biología de la Universidad de Santiago de Compostela. Por otra parte, AENOR continuó colaborando en el reforzamiento del sistema de la infraestructura de la calidad del país, a través del apoyo al Ministerio de Economía y Finanzas. En concreto, se asesoró sobre el desarrollo de las instituciones del sistema nacional de la calidad del país y su respectivo análisis financiero. En Bolivia AENOR participa en el proyecto de Apoyo al Empleo Digno. Respecto a Chile, AENOR emitió los primeros certificados en nuevos campos como eficiencia energética, innovación y responsabilidad social; siendo la primera certificadora en abordar las dos primeras áreas. De esta forma, Endesa; Papeles Bio-Bio, la mayor papelera nacional; y uno de los mayores centros comerciales de Santiago de Chile, Plaza; recibieron los primeros certificados según la Norma ISO 50001. El Instituto Forestal del Ministerio de Agricultura, por su parte, recibió el primer certificado del país de un proyecto de I+D+i, según la Norma española UNE 166001. Además, Telefónica y el Banco de Microcrédito fueron las primeras organizaciones certificadas según el modelo de la Fundación Más Familia de “Empresa Familiarmente Responsable”. En Brasil, AENOR también certificó según el modelo efr a Gas Natural Fenosa. Por otra parte, desarrolló de manera importante la certificación SASSMAQ de transporte terrestre de productos

químicos, lo que ha hecho posible que la Entidad se incorpore al Comité Técnico de Certificación de ABQUIM (Asociación Brasileña de Industria Química). En este país, la Entidad también ha entrado a formar parte del Comité de Sostenibilidad de la Cámara Oficial de Comercio Hispano Brasileña, donde se está trabajando conjuntamente en el desarrollo de proyectos de gran interés en el campo de la sostenibilidad.

Recepción de las oficinas de AENOR en México D.F.

En Argentina, AENOR continuó trabajando en el proyecto de mejora de las economías regionales y desarrollo local, centrándose en las actividades de reforzamiento a las estructuras regionales del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI). En el ámbito de Mercosur (Argentina, Brasil, Uruguay y Paraguay), AENOR finalizó en 2012 la ejecución del proyecto de asistencia técnica, que durante más de cuatro años estuvo ejecutando para apoyar el proceso de integración regional del Mercosur, mediante el desarrollo de un sistema armonizado y equivalente de control alimentario en los cuatro países que lo

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Recepción de las oficinas de AENOR en Quito.

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Expertos de AENOR durante la verificación de la Central Hidroeléctrica de Calope, un proyecto MDL en Ecuador.

conforman. Uruguay tuvo un especial protagonismo dentro de la actividad de AENOR en cambio climático, con el cierre de auditoría de cinco proyectos eólicos como proyectos MDL. En lo que a formación se refiere, especificando por países, en México AENOR impartió 96 cursos -76 en abierto y 20 en la modalidad In Companya los que asistieron 1.366 alumnos. En República Dominicana se organizaron ocho cursos de formación y en El Salvador se impartió, por primera vez, el Diplomado de Gestión Avanzada, además de cerca de 40 sesiones de formación a los que asistieron 700 profesionales de Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica.

Recepción de las oficinas de AENOR en Lima.

Informe Anual 2012

En Ecuador AENOR impartió 16 cursos In Company, que sumaron 35 jornadas de formación a 386 alumnos, así como un seminario de Huella de Carbono, que contó con la participación de 77 profesionales. En Perú fueron 77 los cursos impartidos -16 en abierto y 61 In Company- con asistencia de 2.528 alumnos. Para afianzar la marca AENOR en el sector de la educación, la entidad mantiene en Perú acuerdos con distintas universidades así como con el Centro de Desarrollo Industrial de la Sociedad Nacional de Industrias. Por último, en Chile AENOR impartió 72 cursos de formación -33 en abierto y 39 In Company-, a un total de 656 alumnos.

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6.2 Europa

Cerca de 1.400 certificados vigentes en Alemania, Bélgica, Bulgaria, Eslovaquia, Francia, Grecia, Italia, Moldavia, Portugal, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia y Turquía

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Curso Food Testing Microbiology impartido en AENOR laboratorio dentro del programa BTSF de la Comisión Europea.

En el viejo continente son 1.363 los certificados vigentes que gestionan AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades (AENOR ITALIA, LUSAENOR, AENOR POLSKA) no sólo en estos tres países sino también en Alemania, Bélgica, Bulgaria, Eslovaquia, Francia, Grecia, Moldavia, Reino Unido, República Checa, Rusia y Turquía. En Portugal, a pesar del complicado entorno económico, AENOR consiguió mantener la tasa de crecimiento superior al 20% que viene registrando desde hace cuatro ejercicios. Durante el pasado año, se ha hecho un esfuerzo especial por diversificar la oferta de servicios en el país luso y actualmente son casi una veintena los productos diferentes que AENOR ofrece. En Italia, donde la economía también está muy contraída, AENOR consiguió cerrar el año con un incremento de su actividad superior al 10%. AENOR ITALIA gestiona 853 certificados en vigor y en 2012 emitió los primeros certificados del sector de la soldadura según las normas ISO 3834 Requisitos de calidad para el soldeo por fusión de materiales metálicos e ISO 15614 Especificación y cualificación de los procedimientos de soldeo para los materiales metálicos. Ensayo de procedimiento de soldeo. En Polonia, la sociedad AENOR POLSKA cerró 2012 con 12 certificados en vigor. Esta sociedad, que tiene su sede en Varsovia, está posicionándose en el mercado polaco dando servicio tanto a empresas españolas como a empresas polacas, principalmente del sector de automoción y de fabricación de productos cerámicos.

AENOR en el mundo

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Simulación de inspección de requisitos de higiene dentro del programa BTSF

En lo que a formación se refiere, AENOR ITALIA impartió 19 cursos -16 en abierto y tres In Company- a 155 alumnos. Dentro de la iniciativa BTSF, AENOR realizó más de una decena de acciones de cooperación, dirigidas a la formación de estados miembro de la UE, en España, Irlanda, Francia, Holanda, Italia, Grecia y Dinamarca, a las que acudieron más de 450 participantes de distintos organismos de inspección alimentaria europeos. Estas acciones se refieren a Sistemas de auditorías y auditorías internas en el ámbito los controles oficiales; Higiene y Controles para productos de la pesca y moluscos bivalvos vivos; Enfermedades de los animales de la acuicultura y Sistema de alerta rápida para alimentos y piensos.

proyecto de apoyo al instituto de normalización del país (BAS), en consorcio con DIN (Alemania) y BDS (Bulgaria). La actividad en 2012 se centró en la modernización de los sistemas de información y en la formación del personal en las mejores prácticas en normalización. En Bulgaria, AENOR continuó desarrollando dos proyectos de asistencia técnica a través del reforzamiento de BDS, en las áreas de normalización y evaluación de la Conformidad.

En el capítulo de visitas de organismos de normalización y certificación de terceros países europeos, que se interesan por el sistema español, AENOR recibió en 2012 al Instituto de Normalización de Bosnia y Herzegovina, al organismo de normalización de Armenia y al Instituto de Normalización de la República de Macedonia. En lo que a proyectos de colaboración se refiere, coherentemente con el distinto grado de madurez de los sistemas de calidad europeos, la actividad de AENOR se concreta en la zona más oriental del viejo continente. Así, en Ucrania se desarrollaron diversas actividades dentro de un proyecto de eliminación de barreras al comercio entre el país y la UE, fundamentalmente en áreas como vigilancia de mercado, metrología, sistemas de información y legislación. En Bosnia y Herzegovina, AENOR continuó gestionando el

Informe Anual 2012

Visita a una depuradora de moluscos como parte de una sesión formativa dentro del programa BTSF

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6.3 África

África representa el 12% de la actividad de AENOR como DOE, con validaciones y verificaciones en 13 países, de Marruecos a Sudáfrica

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Verificación de un proyecto MDL, de bombillas de bajo consumo, promovido por el Banco Mundial en Ruanda.

Sigue incrementándose la actividad de AENOR en el continente africano y ya son 25 los certificados vigentes en Angola, Kenia, Marruecos, Mauritania y Mozambique. Durante 2012, se materializó la acción comercial desarrollada en ejercicios anteriores en Marruecos, consiguiéndose cerca de una veintena de nuevos clientes en el sector de la generación de energía eléctrica, transporte y logística y sector agroalimentario. Asimismo, se han realizado siete cursos de formación con profesores locales. Como DOE, el continente africano representa el 12% de la actividad de AENOR, que realiza validaciones y verificaciones en Camerún, Egipto, Kenia, Marruecos, Mauricio, Níger, Nigeria, Ruanda, Senegal, Sudáfrica, Tanzania, Túnez y Uganda. Aquí es muy significativa la actividad de validación y verificación de Programas de Actividades (PoA) en sectores tan dispares como la generación eléctrica con fuentes renovables o la generación y empleo doméstico de biogás extraído de residuos agrícolas y urbanos.

Expertos de AENOR junto con profesionales del Instituto de Normalización y Calidad de Mozambique.

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En varios países del África subsahariana AENOR completó una misión regional para evaluar el programa de apoyo a las organizaciones de agricultores en la zona, financiado por la Unión Europea (SFOAP). En Mozambique, AENOR finalizó el proyecto de mejora en la prestación de los servicios de normalización y certificación, gracias al cual la estructura del organismo mozambiqueño de

normalización (INNOQ) ha quedado profundamente reforzada. En el marco de la iniciativa BTSF, AENOR realizó sendas asistencias técnicas en Kenia y Namibia. La primera, Normativa de la Unión europea aplicable a la importación de frutas y vegetales, estaba dirigida a formar a representantes de la Asociación Nacional de productores de Kenia (FPEAK) y a su Autoridad Competente responsable de la Sanidad vegetal (KEPHIS). En el segundo caso, se abordó el sistema TRACES (sistema europeo de expedición de certificados de control de exportación de animales y alimentos a la UE) y asistieron representantes del sector pesquero de Namibia, tanto de las autoridades competentes como del sector privado. En cuanto a visitas de estudios de organizaciones africanas, AENOR recibió a expertos del Ministerio de Comercio, Industria y Nuevas Tecnologías de Marruecos, interesados por el Marcado CE; a la Agencia Nacional de Artesanía Tradicional de Argelia, en el marco del proyecto Jumelage destinado a mejorar las capacidades del sector artesanal de Argelia y a una delegación del Instituto Nacional de la Normalización y la Propiedad Industrial de Túnez, muy interesada en conocer los servicios de información de AENOR. Además, en Túnez, AENOR mantiene un proyecto de hermanamiento. En 2012, bajo este contexto, se realizaron distintas actividades orientadas al desarrollo de nuevos sistemas de certificación y a la eficiencia energética.

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Ya son más de 40 los fabricantes de China que escogen la Marca ‰ para distinguir distintos productos

En Asia AENOR mantiene 74 certificados en vigor, fundamentalmente en Irán. En cuanto a la actividad de proyectos MDL y Programas de Actividades, el continente asiático representa ya el 20%, tras el registro de proyectos de tecnologías de eficiencia energética, con proyectos en Tailandia, Indonesia, Vietnam o en Oriente Medio como la validación de seis proyectos en Emiratos Árabes Unidos. Entre las validaciones más representativas se encuentra el PoA de eficiencia energética en autopistas de Tailandia, que persigue reducir en un 60% el consumo de electricidad de los sistemas de iluminación de las autopistas y carreteras tailandesas.

En Oriente Próximo, AENOR ha validado y registrado el primer proyecto MDL de Líbano, y unos de los primeros proyectos en el mundo de generación de energía por medio de un sistema solar térmico. Además, en este país, AENOR ha sido adjudicatario de un proyecto de apoyo a la gestión de la calidad, sus capacidades y la estructura de la infraestructura de la calidad en el país, a través del organismo de apoyo ^UALEB. En Kirguistán, AENOR ha trabajado en la gestión de las nuevas reglas del país para el desarrollo de su marco legal de acuerdo con las mejores prácticas internacionales. Asimismo, en 2012, AENOR recibió la visita del organismo de normalización de Kazajistán y firmó un acuerdo de colaboración e intercambio de información con dicho organismo. En Filipinas, AENOR completó la validación del primer proyecto MDL de captura de metano en minería. Ya son más de 40 los fabricantes de la República Popular China que escogen la Marca ‰ para distinguir distintos productos. Para dar a conocer la marca ‰ e informar a los fabricantes de tuberías de plástico sobre los cambios de las normas UNE-EN ISO 21003 y UNE-EN ISO 1318, y su consiguiente adecuación al proceso de certificación, AENOR organizó en Shanghái una jornada.

AENOR en el mundo

AENORenelmundo

6.4 Asia

Expertos de AENOR verificando las reducciones de emisiones de un parque eólico en Filipinas, un proyecto MDL desarrollado por el Banco Mundial.

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profesionales en plantilla

con contrato indefinido

Código Ético ya en vigor

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Personas y recursos de la Entidad 7.1 Responsabilidad Social

AENOR public贸 el I Plan de Igualdad, con cerca de una veintena de medidas para seguir avanzando en la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Personas y recursos de la Entidad

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La infraestructura tecnológica de AENOR permite apoyar nuevos servicios de evaluación de la conformidad, a la medida de las necesidades de los clientes en cualquier lugar del mundo

La plantilla de AENOR estaba compuesta a finales de 2012 por 609 profesionales, el 98% de los cuales tienen contrato indefinido lo que refleja el compromiso que mantiene la entidad con el empleo de calidad. La formación continua de los profesionales de AENOR ha sido tradicionalmente un factor diferencial. En 2012, un total de 443 profesionales recibieron más de 5.000 horas en acciones formativas. De acuerdo con el organigrama aprobado en 2011 por los Órganos de Gobierno, la estructura de la plantilla se distribuye en tres ejes: normalización, actividades mercantiles y áreas de apoyo. Con el objetivo de avanzar en la optimización de los recursos disponibles, en 2012 se

Evolución de la plantilla de AENOR

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Áreas de formación

produjeron cerca de una treintena de movimientos organizativos entre departamentos, siendo 17 de ellos promociones.

las empresas españolas en sus procesos de internacionalización y reforzando la posición de AENOR como proveedor global en los ámbitos de la normalización y certificación.

En cuanto a infraestructura tecnológica, AENOR acomete desarrollos que permiten mejorar en el servicio al cliente; siempre respondiendo a demandas planteadas o sobre las cuales se prevé una buena acogida dadas las nuevas necesidades de los sectores de actividad. Así, internet permite apoyar nuevos servicios de evaluación de la conformidad, a la medida de las necesidades de los clientes en cualquier lugar del mundo y atendiendo a sus requerimientos de efectividad y rapidez en el proceso. También posibilita el suministro de información en cualquier lugar y momento, adaptada a sus necesidades y proyectos, apoyando así a

Personas y recursos de la Entidad

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7.1 Responsabilidad Social

Entró en vigor el Código Ético de AENOR y las sociedades de su grupo, un documento que aplica a los profesionales y a otros colectivos directamente relacionados con la Entidad como asociados, expertos de comités o personas que prestan servicios en nombre de AENOR

La entidad está comprometida con el respecto al entorno y por ello realiza un importante esfuerzo por reducir el impacto de sus actividades. Así, durante 2012 ha mantenido las medidas internas para el control, seguimiento y medición de sus aspectos ambientales. Además, se realizan determinadas actividades de cumplimiento de los requisitos legales, entre las que se encuentran la gestión de los residuos peligrosos y no peligrosos con gestores autorizados, o el cumplimiento de los requisitos derivados de la Ley de Envases y Embalajes. La sociedad demanda a las organizaciones buen gobierno y conductas éticas de sus profesionales. En 2012 entró en vigor el Código Ético de

Intervención del Coro NEXO AENOR, compuesto íntegramente por empleados de la entidad, en un concierto benéfico celebrado en el Auditorio Nacional de Música.

Informe Anual 2012

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AENOR y las sociedades de su grupo, un documento que está a la altura de una entidad que se caracteriza por el rigor y la profesionalidad en todas las tareas que acomete. Este documento aplica no sólo a los profesionales de AENOR y sus sociedades, sino también a otros colectivos directamente relacionados con la Entidad como asociados, expertos de comités o personas que prestan servicios en nombre de AENOR.

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vigente, que cada profesional pueda, de forma voluntaria, recibir una parte de su retribución de forma tradicional o en productos o servicios (como seguro médico, cheques de comida, de guardería, etc.).

Enmarcado en el seno del Sistema Interno de Prevención de Delitos y Lucha contra el Fraude, AENOR ha creado una Comisión de Responsabilidad Corporativa, en la que participan miembros y profesionales de la plantilla. Su labor principal es precisamente velar por el cumplimiento de las disposiciones del Código Ético. La igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres es un principio estratégico de AENOR. En 2012, aprobó y publicó el I Plan de Igualdad, con vigencia hasta 2015. Éste es el resultado del trabajo de análisis y diagnóstico realizado por la Comisión de Igualdad, creada en 2011. En total, el plan contempla cerca de una veintena de medidas, en cuestiones relativas al acceso al empleo; clasificación profesional, promoción y formación; retribución; conciliación de vida personal y profesional; comunicación, imagen y lenguaje; y acoso y discriminación. Otra medida dirigida a progresar en el modelo de relaciones laborales de AENOR, así como en la retención del mejor talento, fue la puesta en marcha de un nuevo modelo de compensación flexible. Éste permite, siguiendo la legislación

Además, AENOR mantiene su esfuerzo por ofrecer entornos de trabajo seguros y saludables. A finales de 2012 fue auditada de acuerdo a la Auditoría Reglamentaria de Prevención de Riesgos Laborales, obteniendo el certificado a principios de 2013. La auditoría, de carácter obligatorio y llevada a cabo por una entidad externa independiente, tiene como objetivo acreditar el correcto funcionamiento del servicio de prevención y el cumplimiento de la legislación vigente. Por otra parte, AENOR colabora con distintas instituciones culturales. Así, es Miembro Institucional de la Fundación Amigos Museo del Prado y patrocina la edición del “Cuaderno del Alumno”, que orienta a los jóvenes en la interpretación de obras de la pinacoteca; también es Colaborador del Palau de la Música Catalana de Barcelona.

Personas y recursos de la Entidad

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Miembros y Órganos de Gobierno A finales de 2012 eran 715 los asociados de AENOR. Si bien se ha producido una reducción moderada de los miembros adheridos empresa, el colectivo de miembros asociados corporativos y adheridos institución, representativos de todos los sectores de actividad, mantiene su número prácticamente estable. En este sentido, el pasado año hubo nuevas incorporaciones a la base asociativa de AENOR como la Asociación de Fabricantes de Encofrados y Cimbras (AFECI); la Asociación Química Española de la Industria del Cuero (AQEIC); el Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Madrid (COIIM); la Sociedad Española de Medicina Estética (SEME); o la Sociedad para la Transformación Competitiva, S.A. (SPRI), entre otros. La distribución de la base asociativa es similar a la de ejercicios anteriores: 22% corresponde a miembros corporativos, 67% a adheridos (54,5% empresas y 12,5% instituciones) y 11% restante a profesionales a título individual y miembros de honor.

Miembros y Órganos de Gobierno

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8.1 Comisión Permanente PRESIDENTE D. Manuel LÓPEZ CACHERO VICEPRESIDENTE D. Carlos MATAIX KUBUSCH (HASTA JULIO 2012) D. Aniceto ZARAGOZA RAMÍREZ (DESDE JULIO 2012) TESORERO D. Edmundo FERNÁNDEZ PUÉRTOLAS

UNESA

Asociación Española de la Industria Eléctrica

ANFAC

Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones Agrupación de Fabricantes de Cemento de España

OFICEMEN

AMETIC

Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales

MINETUR

Ministerio de Industria, Energía y Turismo

D. Javier GUTIÉRREZ ÁLVARO (HASTA JUNIO 2012) Dña. Pilar SERRANO RODRÍGUEZ (DESDE SEPTIEMBRE 2012)

AEST

Asociación de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones

D. Carlos ESTEBAN PORTAL

AFME

Asociación de Fabricantes de Material Eléctrico

D. J. Fernando ACEBRÓN RODICIO (DESDE JULIO 2012)

ANFAC

Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones

D. Alfredo BERGES VALDECANTOS

ANFALUM

Asociación Española de Fabricantes de Iluminación

D. Luis RODULFO ZABALA

CEPCO

Confederación Española de Asociaciones de Fabricantes de Productos de Construcción

D. Segundo DE PABLO ALONSO (DESDE JULIO 2012)

FACEL

Asociación Española de Fabricantes de Cables y Conductores Eléctricos y de Fibra Óptica

D. Antonio GARCIAPONS BALAÑA

SERCOBE

Asociación Nacional de Fabricantes de Bienes de Equipo

D. Andrés BARCELÓ DELGADO (HASTA JULIO 2012)

UNESID

Unión de Empresas Siderúrgicas

VOCALES D. Timoteo DE LA FUENTE GARCÍA (HASTA FEBRERO 2012) D. Antonio MUÑOZ MUÑOZ (DESDE FEBRERO 2012)

DIRECTOR GENERAL DE † D. Avelino BRITO MAR^UINA

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8.2 Junta Directiva PRESIDENTE D. Manuel LÓPEZ CACHERO VICEPRESIDENTE D. Carlos MATAIX KUBUSCH (HASTA JULIO 2012) D. Aniceto ZARAGOZA RAMÍREZ (DESDE JULIO 2012)

UNESA

Asociación Española de la Industria Eléctrica

ANFAC

Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones Agrupación de Fabricantes de Cemento de España

OFICEMEN

REPRESENTANTES DE LOS MIEMBROS CORPORATIVOS D. Juan V. ROBLEDO CUESTA ADELMA

Asociación de Empresas de Detergentes y Productos de Limpieza, Mantenimiento y Afines

D. Julio NIETO DE LA CIERVA

ADEMI

Asociación de Empresas de Montajes y Mantenimientos Industriales

D. José RUBIÓ BOSCH

AEAS

Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento

Dña. Marta VILLANUEVA FERNÁNDEZ

AEC

Asociación Española para la Calidad

D. Jesús INCINILLAS MARTÍNEZ (HASTA ABRIL 2012)

AEE

Asociación Electrotécnica y Electrónica Española

Dña. Cristina MIRÓ LLINARES

AEFJ

Asociación Española de Fabricantes de Juguetes

D. Javier GUTIÉRREZ ÁLVARO (HASTA JUNIO 2012) Dña. Pilar SERRANO RODRÍGUEZ (DESDE SEPTIEMBRE 2012)

AEST

Asociación de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones

D. José María ORTIZ GARCÍA

AFEC

Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización

Dña. Mónica HERRANZ MÉNDEZ

AFELMA

Asociación de Fabricantes Españoles de Lanas Minerales Aislantes

D. Carlos ESTEBAN PORTAL

AFME

Asociación de Fabricantes de Material Eléctrico

D. Mariano PÉREZ CAMPOS (DESDE JULIO 2012)

AIDIMA

Instituto Tecnológico del Mueble, Madera, Embalaje y Afines

D. José Luis FUENTES-CANTILLANA ISUSI

AITEMIN

Asociación para la Investigación y Desarrollo Industrial de los Recursos Naturales

D. Edmundo FERNÁNDEZ PUÉRTOLAS

AMETIC

Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales

Miembros y Órganos de Gobierno

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D. Enrique GALLEGO FUENTELSAZ

ANAIP

Confederación Española de Empresarios de Plásticos

D. Luis MATEO MONTOYA

ANDIMAT

Asociación Nacional de Fabricantes de Materiales Aislantes

D. Alfredo BERGES VALDECANTOS

ANFALUM

Asociación Española de Fabricantes de Iluminación

D. Alberto ZAPATERO OCHOA

ANFEL

Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de Línea Blanca

Dña. Nuria LACACI VÁZ^UEZ

ANFI

Asociación de Fabricantes de Impermeabilizantes Asfálticos

D. José Luis DÍEZ GUÍO

ASEFAPI

Asociación Española de Fabricantes de Pinturas y Tintas de Imprimir

D. Pablo MARTÍN HERNÁNZ

ASEFAVE

Asociación Española de Fabricantes de Fachadas Ligeras y Ventanas

Dña. Ana Isabel CEBALLO SIERRA

ASGECO

Asociación General de Consumidores

D. Julián URIARTE JAUREGUÍZAR (HASTA JULIO 2012) D. Rafael APRAIZ EGAÑA (DESDE JULIO 2012)

ATEGRUS

Asociación Técnica para la Gestión de Residuos y Medio Ambiente

D. Ignacio CORTÉS MOREIRA

CALSIDER

Calidad Siderúrgica, S.L.

D. Juan Alberto PIZARRO RUIZ

CEDOM

Asociación Española de Domótica

D. Rafael FERNÁNDEZ SÁNCHEZ (HASTA JUNIO 2012) D. Luis RODULFO ZABALA (DESDE JUNIO 2012)

CEPCO

Confederación Española de Asociaciones de Fabricantes de Productos de Construcción

D. Luis ALIER URIACH

CIE

Consejo Intertextil Español

D. Fernando JEREZ ALONSO

CSC

Consejo Superior de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de España

D. Ángel Matías ALONSO RODRÍGUEZ

F2I2

Fundación para el Fomento de la Innovación Industrial

D. Segundo DE PABLO ALONSO

FACEL

Asociación Española de Fabricantes de Conductores Eléctricos Aislados y de Fibra Óptica

D. Thierry VILLALONGUE AINORT

FAPE

Asociación Española de Fabricantes de Pequeños Electrodomésticos

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Dña. Sonia POMAR PÉREZ

FEGECA

Asociación de Fabricantes de Generadores y Emisores de Calor por Agua Caliente

D. Eladio MUÑOZ RAMÍREZ (HASTA JULIO 2012)

FEIGRAF

Federación Empresarial de Industrias Gráficas de España

D. José Mª DE SIMÓN GOYANES

FEM-AEM

Asociación Española de Manutención

D. Francisco PARAMIO SALDAÑA

FENIE

Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Eléctricas y de Telecomunicaciones

D. Pedro VALENTÍN-GAMAZO DE CÁRDENAS FIAB

Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas

Dña. Elena SANTIAGO MONEDERO

HISPALYT

Asociación Española de Fabricantes de Ladrillos y Tejas de Arcilla Cocida

D. Miguel MIRONES DÍEZ

ICTE

Instituto para la Calidad Turística Española

D. Agustín PONS CARLOS-ROCA

INC

Instituto Nacional del Consumo Centro de Investigación y Control de la Calidad

D. A. César ORGILÉS BARCELÓ

INESCOP

Instituto Español del Calzado y Conexas

D. Aniceto ZARAGOZA RAMÍREZ (VOCAL HASTA JULIO 2012)

OFICEMEN

Agrupación de Fabricantes de Cemento de España

D. Celso GONZÁLEZ GONZÁLEZ (HASTA MARZO 2012) D. Manuel FRESNO CASTRO (DESDE ABRIL 2012)

RENFE

RENFE Operadora

Dña. Cristina AFÁN DE RIBERA MARTÍN (DESDE JULIO 2012)

REPACAR

Asociación Española de Recuperadores de Papel y Cartón

D. Juan Carlos VILLALONGA TORRES

SEDIGAS

Asociación Española del Gas

D. Ricardo CORTÉS SÁNCHEZ

SEOPAN

Asociación de Empresas Constructoras de Ámbito Nacional

D. Antonio GARCIAPONS BALAÑA

SERCOBE

Asociación Nacional de Fabricantes de Bienes de Equipo

Dña. Rocío GARCÍA-BORREGUERO y DÍAZ VARELA

TECNIFUEGO-AESPI

Asociación Española de Sociedades de Protección contra Incendios

D. Andrés BARCELÓ DELGADO

UNESID

Unión de Empresas Siderúrgicas

REPRESENTANTES DE LOS MIEMBROS ADHERIDOS D. Daniel PIZARRO CAMACHO COIAA

Colegio Oficial de Ingenieros Agrónomos de Andalucía

Miembros y Órganos de Gobierno

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D. Francisco GUTIÉRREZ LÓPEZ

COITIM

Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Madrid

D. Antonio RIBELLES CALDERÓN (HASTA JULIO 2012) D. Borja MONTOTO CAVESTANY (DESDE JULIO 2012)

GICSA

Grupo Isolux Corsán, S.A.

Dña. Mª Jesús MARTÍN GÓMEZ (HASTA DICIEMBRE 2012) D. Victor GARCÍA BUENO (DESDE DICIEMBRE 2012)

GNF

Gas Natural Fenosa

Dña. Goritza ZLATANOVA

Siemens, S.A.

D. Iván MARTÍNEZ LÓPEZ

Servicios Normativos, S.A.

D. Jean-Bernard PELLETAN (HASTA MAYO 2012)

SOCOTEC

Socotec Iberia, S.A.

D. Jesús DÍAZ DÍAZ-PINTADO (DESDE JULIO 2012)

SPFM

Sociedad de Prevención Fraternidad Muprespa, S.L.U.

REPRESENTANTE DE LOS MIEMBROS INDIVIDUALES D. Manuel MARTÍNEZ PÉREZ REPRESENTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN D. Ricardo MALDONADO MARTÍNEZ

Ciudad Autónoma de Melilla

D. Rogelio GARRIDO SIMÓN

Comunidad de Madrid

D. Jorge SAN MIGUEL INDURAIN (DESDE MARZO 2012)

Gobierno de Navarra

Pendiente de designar

Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente

D. José Ángel MADRONA MÉNDEZ (DESDE OCTUBRE 2012)

Ministerio de Defensa

D. José Manuel CENDÓN ALBERTE (DESDE ABRIL 2012)

Ministerio de Fomento

D. José RODRÍGUEZ HERRERÍAS

Ministerio de Industria, Energía y Turismo

Pendiente de designar

Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

D. Joaquín ABENZA MORENO

Región de Murcia

Pendiente de designar

Xunta de Galicia

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Siglas y términos

Aplicación conjunta

AEN/CTC

Comité Técnico de Certificación de AENOR

AEN/CTN

Comité Técnico de Normalización de AENOR

AEN/GET

Comité Específico de carácter Temporal de AENOR

BRC

British Retail Consortium. Certificación conforme al referencial desarrollado por el sector de la distribución británico

Marcado Europeo para productos que cumplen con las Directivas de Nuevo Enfoque que les son de aplicación

CEIS

Centro de Ensayos, Innovación y Servicios

CEN

Comité Europeo de Normalización

CENELEC

Comité Europeo de Normalizacion Electrotécnica

COPANT

Comisión Panamericana de Normas Técnicas

CPD

Centro de Proceso de Datos

DOE

Entidad Operacional Designada (Acreditada por Naciones Unidas para verificar MDL)

EF^M

Modelo de Excelencia desarrollado por la Fundación Europea de Gestión de Calidad

EFR

Empresa Familiarmente Responsable

EMAS

Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambiental

Norma Europea

ENAC

Entidad Nacional de Acreditación

EN-ISO

Norma Europea adopción de una Norma Internacional

ETSI

Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación

FSC

Organización internacional, sin ánimo de lucro, dedicada a la promoción de la gestión forestal responsable. Cuenta con dos sellos de Certificación Forestal y de Cadena de Custodia de la madera

Siglas y términos

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GLOBALGAP

Referencial privado de certificación internacional de productos agrícolas

GRI

Validación de Memorias de Sostenibilidad

I+D+i

Investigación, desarrollo e innovación

IEC

Comisión Electrotécnica Internacional o Norma Internacional Electrotécnica

IFS

International Food Standard. Certificación conforme al protocolo desarrollado por el sector de la distribución alemán, francés e italiano

ISO

Organización Internacional de Normalización o Norma Internacional

MDL

Mecanismo de Desarrollo Limpio (Proyecto de Reducción de Emisiones de gases con efecto invernadero)

Marca AENOR de Producto Certificado

OHSAS

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

Patent Box

Incentivo fiscal que permite una reducción del 50% de la base imponible de los ingresos procedentes de la transferencia de tecnología

PRL

Prevención de Riesgos Laborales

Responsabilidad Social

Smart grid

Redes eléctricas inteligentes

Tecnologías de la Información

TIC

Tecnologías de la Información y la Comunicación

UNE

Norma Española

UNE-EN

Norma Española adopción idéntica de una Norma Europea

UNE-EN ISO

Norma Española adopción idéntica de una Norma Europea que, a su vez, es adopción de una Norma Internacional

Working Group, grupo de trabajo en el ámbito de la normalización

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La versión digital del Informe Anual 2012 de AENOR, en español e inglés, está disponible en www.aenor.es

Se puede acceder a la versión en español a través de este cógido QR

Se puede acceder a la versión en inglés a través de este código QR

Informe anual 2012 REALIZACIÓN: formas de proyectar / DISEÑO GRÁFICO: Giovanni Malucelli / IMPRESIÓN: Graficas IPAR Papel de pura celulosa ecológica ECF / Impreso en España 2012

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Asociación Española de Normalización y Certificación

SEDE SOCIAL: Génova, 6 / 28004 Madrid Tel. 902 102 201 Fax 913 104 032 info@aenor.es / www.aenor.es Andalucía • Aragón • Canarias • Cantabria • Castilla-La Mancha Castilla y León • Cataluña • Comunidad Valenciana • Extremadura Galicia • Islas Baleares • La Rioja • Madrid • Navarra • País Vasco Principado de Asturias • Región de Murcia

† INTERNACIONAL SEDE SOCIAL: Génova, 6 / 28004 Madrid Tel. 914 325 959 Fax 913 192 797 aenorinternacional@aenor.com / www.aenorinternacional.com Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana

SEDE SOCIAL: Cr. Villaviciosa de Odón a Móstoles, km. 15 / 28935 Móstoles (Madrid) Tel. 916 169 710 Fax 916 162 372 ceis@ceis.es / www.ceis.es

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