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INNOVATIVE ARBEITSMODELLE BEI DER TIROLER VERSICHERUNG Die TIROLER VERSICHERUNG hat sich nicht nur als kundennahes Versicherungsunternehmen, sondern auch als Arbeitgeber am Markt etabliert, und legt dabei großen Wert auf langfristige Beschäftigungsverhältnisse. SÜDTIROL PANORAMA: Als Versicherungsunternehmen setzen Sie auf professionelle und kompetente Kundenbetreuung, die sich durch kurze Bearbeitungswege auszeichnet. Sie stecken also den Rahmen ab, innerhalb dessen sich die Mitarbeiter mit viel Eigenverantwortung und entsprechender Motivation bewegen können?
Pierluigi Siri: Landesdirektor der TIROLER VERSICHERUNG in Südtirol
Ja, denn dadurch werden die Entscheidungswege möglichst kurz gehalten. Unsere Mitarbeiter sind befähigt, innerhalb eines bestimmten Rahmens fallabschließend zu arbeiten. Die Geschäftsleitung ist natürlich gefordert, eine adäquate situative Mitarbeiterführung umzusetzen, sprich die Mitarbeiter entsprechend ihren Bedürfnissen zu unterstützen oder ihnen den erforderlichen Handlungsfreiraum zu bieten. Da sind auch wir als Arbeitgeber dann auch in der Verantwortung, entsprechende Arbeitsmodelle zu schaffen, um die Kompetenzen unserer Mitarbeiter bestmöglich zu fördern und zu nutzen, gegebenenfalls auch durch Tele-Arbeit oder andere Möglichkeiten.
PIERLUIGI SIRI: Das stimmt. Die Mitarbeiter werden im Bedarfsfall begleitet und unterstützt, und erfahren eine hohe intrinsische Motivation, da sie auch aus Eigeninitiative handeln und eine umso höhere Genugtuung erfahren, wenn die gesteckten Ziele erreicht werden. Welche Schwerpunkte setzen Sie dabei? Wir sind seit 2006 operativ in Südtirol tätig, mit stetigen Mitarbeiterzuwächsen, wobei unser Augenmerk auf langfristige Beschäftigungsverhältnisse gelegt wird. In Italien haben wir rund 40.000 aktive Verträge am Laufen, bei 15.500 Kunden. Dennoch ist man bestrebt, die Struktur so schlank wie möglich zu halten. Das setzt qualifizierte, motivierte Mitarbeiter mit hoher Fachkompetenz, Methodenkompetenz und sozialen Kompetenzen voraus. All unsere Mitarbeiter durchlaufen in Innsbruck eine knapp achtwöchige modulare Grundausbildung, um sich mit sämtlichen Geschäftsfeldern vertraut zu machen. Dann wird das Ganze hier in der Landesdirektion vertieft, um sämtliche Arbeitsabläufe nachvollziehen zu können. Stichwort Grundausbildung – welche Eigenkompetenzen sollen die Mitarbeiter mitbringen? Natürlich ist die Grundausbildung, je nach Stellenprofil, hier relevant. Doch auch die menschliche Komponente ist von Belang.
Welches werden in Zukunft die wohl gefragtesten Mitarbeiterkompetenzen sein? Gewiss ein hohes Maß an Bereitschaft, Neues zu lernen, Engagement und Motivation. Die Fachkompetenz kommt dann quasi von selbst. Soziale Kompetenzen und strukturiertes Arbeiten sind ebenfalls wesentliche Kernkompetenzen, die wir gezielt suchen und fördern. Infos über freie Stellen ❧ unter: www.tiroler.it. Unternehmen, Stellenanforderung und Mitarbeiter müssen zusammenpassen – damit stellt man die Weichen für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit!
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Ihre Mitarbeiter werden also befähigt, eigenverantwortlich zu arbeiten. Das ist vermutlich auch ein großer Vorteil für Ihre Kunden, da die Kundenbetreuung unmittelbar und zeitnah abgewickelt werden kann?
Schlachthofstraße 30 39100 Bozen Tel. 0471 052 600 suedtirol@tiroler.it www.tiroler.it
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Südtirol Panorama | 01.2014
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