Sostenibilità 2015 (1-256).qxp_Layout 1 10/08/16 10:18 Pagina 75
Il nostr o r u o l o n e l l a c o m u n I tà
le persone del Gruppo
Il rIspetto e la tutela per l’ambIente
approfondImentI
Analizzando la tipologia di disservizi oggetto dei reclami, si evidenzia un aumento di quelli relativi alle barriere architettoniche (che rappresenta il 9% del totale dei reclami del 2015 rispetto al 6% del 2014).
A N A L I S I D E I D I S S E R V I Z I – L E S TA Z I O N I 2015
2014
2013
2015 vs 2014 punti %
Comfort della stazione
20%
20%
22%
0,0
Pulizia di stazione
9%
8%
7%
+0,6
Barriere architettoniche e servizi per disabili
9%
6%
5%
+3,4
Informazioni al pubblico
32%
33%
40%
-1,5
Sicurezza in stazione
13%
14%
13%
-1,3
Altro
18%
18%
13%
-0,4
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