representacióngremial
Día del
consumidor Este 15 de marzo se celebra el día nacional del consumidor y al igual que en todas las importantes fechas comerciales, Fenalco Seccional Bolívar extiende felicitaciones a todos los consumidores, quienes hacen posible que se desarrolle nuestra labor comercial y que de ahora en adelante deberán realizar un ejercicio responsable de esta actividad gracias a la creación del Nuevo Estatuto del Consumidor que consagra claramente los derechos y deberes que es su obligación conocer para hacer efectivos.
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Es por este motivo que nos detendremos en esta edición en el tema de CALIDAD E IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS 1 , uno de los principales derechos de los consumidores, el cual exige el conjunto total de las propiedades, ingredientes o componentes que conforman, determinan, distinguen o individualizan el bien tangible o intangible, la calidad incluye la determinación de su nivel o índice de contaminación y los efectos conocidos que ese nivel de contaminación puede producir. También, se ha establecido que la calidad de un bien o servicio está determinada por toda la información suministrada por el productor o proveedor sobre sus condiciones, aún en el evento en que no consten en la negociación, toda vez que estas son fundamentales para la decisión del consumidor y determina las expectativas respecto del bien o servicio. Por esta razón, la falta de conformidad entre las características que fueron presentadas en la etapa precontractual y aquellas que 1
Estatuto del Consumidor, Art. 3
efectivamente tiene el bien o el servicio, se constituirá en una falta de calidad que hará responsable al expendedor o al productor. Por su parte, la idoneidad de los bienes o servicios es la aptitud que estos tienen para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales estos han sido producidos, así como las condiciones bajo las cuales debe utilizar o emplear para cumplir con las exigencias ordinarias y habituales del mercado. Los responsables de estas condiciones de calidad e idoneidad son los proveedores y productores conforme a los términos y condiciones establecidas en el reglamento técnico, en caso que no exista este registro serán responsables por las exigencias ordinarias y habituales que exige el mercado. Así las cosas y en orden que estas garantías se cumplan, los consumidores podrán exigirlas ante la Superintendencia de Industria y Comercio - Delegatura para la Protección al Consumidor y Metrología y también ante la Alcaldía específicamente en los temas esbozados, información que no corresponde con la realidad o induce a error o incumple con la normas de fijación de precios. Fuente: Guía General de Protección al Consumidor Superintendencia de Industria y Comercio