Nå får trønder-kyrne enda bedre kraftfôr

Den nye blanderen i Felleskjøpets kraftfôrfabrikk på Steinkjer sørger for et enda mer ensartet fôr. I teorien vil hver enkelt kraftfôrpellets inneholde nøyaktig det samme.

Tekst og foto: Håvard Simonsen

Nå får trønderkyrne enda bedre kraftfôr

GRØNNERE: Fabrikksjef Arild Thomassen (t.h.) og leder for produksjon, Steinar Hoff, ved den nye kraftfôrblanderen som tar Steinkjer-fabrikken i grønnere retning. Foto: Felleskjøpet Steinkjer.

Den nye kraftfôrblanderen i fabrikken på Steinkjer ble tatt i bruk i slutten av november. Den sikrer enda jevnere kvalitet på kraftfôret, bidrar til mer effektiv produksjon og tar fabrikken i grønnere retning. Blanderen er første steg i en betydelig oppgradering av Steinkjerfabrikken, som igjen er en del av Felleskjøpets industrisatsing i MidtNorge. – Med den nye blanderen får vi en mye mer homogen blanding enn vi klarte å få til med den 30 år gamle blanderen vi bytta ut. Råvarene i kraftfôret blir godt fordelt og blandet slik at hver enkelt pellets blir lik, sier fabrikksjef Arild Thomassen, og forklarer ivrig om hvordan teknologien fungerer.

Som fullgjødsel

Prinsippet for den nye blanderen er som når Yara blander alle næringsstoffer inn i granulatene i sin Fullgjødsel, eller som når legemiddelindustrien blander nøyaktig det samme innholdet i pillene du skal ta. Kyr og andre drøvtyggere i Trøndelag, som får kraftfôr fra Steinkjer fabrikken, vil dermed være sikret et jevnere og bedre kraftfôr. I Steinkjer produserer Felleskjøpet bare drøvtyggerfôr og fabrikken har i dag to produksjonslinjer. Koronaeffekten, som har ført til større innenlandsk etterspørsel etter mat, har også slått inn her. – Vi satte produksjonsrekord i 2021 med i underkant av 145 000 tonn. Den tidligere rekorden var 136 800 tonn, forteller Thomassen.

Grønnere teknologi

Den 17 tonn tunge blanderen måtte heises 15 meter opp langs fabrikkbygget i Steinkjer for å få den på plass i riktig etasje. Blanderen er en såkalt twinshaftblander med to rotorer. Den har en motorteknologi som sørger for at mer av kreftene går ut i akslingene, slik at mindre av energien forsvinner som varme. Blanderen kan håndtere opp til seks tonn, men ved Steinkjerfabrikken kjører de normalt batcher på fem tonn. Blandetiden for en batch er nå ett og ett halvt til to minutter, mens den gamle brukte seks minutter. Hele investeringen har kostet vel elleve millioner kroner. – Vi har fått en blander som sørger for mye mer effektiv blanding og mer bærekraftig energibruk og produksjon, understreker Thomassen.

Kapasitetsøkning

– Vi valgte å starte oppgraderingen av fabrikken med blanderen. Vi har fått en vesentlig kapasitetsøkning som ruster oss for større og utvidet produksjon i framtida, hvis det blir aktuelt. De neste stegene er å se på presseog møllelinjene, lagerkapasitet for ferdigvare og utlasting. Oppgraderingen er beregnet å gå over trefire år, blant annet fordi vi kommer til å utbedre bare én produksjonslinje om gangen, slik at vi hele tiden kan kjøre med minst 50 prosent kapasitet, sier han.

Bedre kornmottak

Felleskjøpet har en samarbeidsavtale med Steinkjer Kornsilo, som er eid av 400 lokale bønder, om mottak og tørking av korn. Steinkjer Kornsilo er i full gang med å bygge ut og øke kapasiteten ved kornmottak, oppgradere tørkekapasiteten og bygge lagersiloer. Lagerkapasiteten skal utvides med ca. 10 000 tonn. – Med denne langsiktige avtalen har vi ikke behov for å øke egen råvarekapasitet. Vi får ferdig tørket korn direkte fra Steinkjer Kornsilo og Felleskjøpets anlegg på Rindsem, Stjørdal, Verdal og Frosta, forklarer Thomassen. Steinkjer Kornsilo driver også såkornproduksjon for Felleskjøpet med bruk av ThermoSeedteknologi. Såkornet lastes i storsekk som settes på lager for salg hos Felleskjøpet.

GOD STEMNING: De ansatte på Felleskjøpets kundetjeneste ser på hver eneste telefonsamtale eller mail de mottar som en mulighet for Felleskjøpet til å bli enda bedre.

– Kunden er kongen

LILLESTRØM: I fjor svarte Felleskjøpets kundeservice på nærmere 400 000 telefonsamtaler og over 100 000 digitale henvendelser. Innsikten de sitter igjen med er gull verdt når Felleskjøpet leter etter forbedringspotensial.

Tekst: Camilla Mellemstrand Få vet mer om hva som gjør Felleskjøpets kunder glade og frustrerte enn de 35 medarbeiderne på kundeservice. Det er nemlig de som tar imot henvendelsene når kundene ønsker å legge inn ordrer, har glemt å bestille kraftfôr og når de har spørsmål om faktura. Det er kundeservice som svarer når kundene ikke finner åpningstiden til butikken sin på nett, når de lurer på hvor lenge det er til gjødsla kommer, når de har spørsmål om Min gård eller når de trenger sugebil fordi de har fått feil kraftfôr på siloen sin. Ingen dager er like og vi løser små og store forespørsler og utfordringer dagen lang. Skal du jobbe på kundeservice, må du være ekstremt løsningsorientert og det er alle våre ansatte. At vi er så tett på kundene gir oss det beste utgangspunktet for å ivareta kundeperspektivet når Felleskjøpet skal utvikle nye løsninger og tjenester. Vi arbeider hver dag for at det skal være lettest mulig å samhandle med Felleskjøpet, sier sjef for Kundeservice i Felleskjøpet, Elin Merethe Håland.

Hver telefon er en mulighet

Kundeservice sitt livssyn er at enhver telefon eller mail fra kundene innebærer et forbedringspotensial eller salg for Felleskjøpet. Optimalt sett bør kundene finne svar på alt de lurer på ved å gå inn på nettsiden. Vi er i tett dialog med de som lager nettsidene våre, slik at alt det vi vet at kundene lurer på, ligger på nett, sier Håland.

Aktiv oppfølging

Tidligere ble alle kraftfôrbestillinger tatt imot manuelt. I dag bestilles nærmere 70 prosent av kraftfôret digitalt via Min gård. Kundeservice er alltid involvert når nye digitale løsninger, som for eksempel timebestilling for levering av korn, skal utvikles. Jo mer kundene kan ordne selv uten manuell innblanding, jo bedre. Å lære folk å bruke Min gård og utvikle denne appen er derfor en svært viktig oppgave for oss. Jo mindre tid vi bruker på å ta imot bestillinger manuelt, jo mer tid kan vi bruke på aktivt å hjelpe kundene med rådgivning eller salg, sier Thomas Riiser. Han er leder for bondedelen av kundeservice. I år har han og kollegene blant annet ringt opp 4500 kunder i forbindelse med gjødselkampanjen.

John Deere ble markedsleder i 2021

John Deere var Norges desidert mest populære traktormerke i 2021. Av de totalt 2688 traktorene som ble registrert her i landet i fjor, var hele 615 en grønn og gul hjort. John Deere endte dermed opp med en markedsandel på nesten 23 prosent. John Deere registrerte over 100 traktorer mer enn Massey Fergusson, som endte på sølvplass. Valtra endte på tredjeplass og Fendt på fjerde. Ser man på enkeltmodeller, hadde John Deere begge de to mest populære modellene. Aller mest populær var John Deere 6155R, tett etterfulgt av 6120M.

FORNØYD: Maskindirektør Frode Dahl er svært stolt og glad over at John Deere var Norges mest solgte traktor i fjor.

TIL SALGS

Høy i småbunter.

Hernes, Innlandet. Tlf: 901 78 360

Å hjelpe kundene til å handle når prisene er lavest, er god bondenytte, sier Riiser.

Nytt saksbehandlingssystem

En annen viktig ting kundeservice jobber med for tiden er nytt saksbehandlingssystem. Med det nye systemet vil all historikken på hver kunde ligge samlet på ett og samme sted. Da vil kundene få samme hjelp uansett hvem de treffer på telefon eller mail, fordi alle har tilgang til all relevant informasjon.

Fornøyde forbrukerkunder gir sunn økonomi

Kundeservice tar også imot mange telefoner og digitale henvendelser fra forbrukerkunder. At vi hjelper forbrukerkundene gagner eierne og bøndene indirekte, fordi fornøyde forbrukerkunder er en forutsetning for at vi kan ha så mange butikker som vi har i dag. Mange av butikkene hadde ikke gått rundt om ikke vanlige forbrukere også handlet der, sier Marianne Moen, som leder forbrukerdelen av kundeservice.

LEDER FOR KUNDETJENESTEN:

Elin Merethe Håland.

LEDER FOR FORBRUKERKONTAKT:

Marianne Moen.

FELLESKJØPET AGRI

Telefon: 72 50 50 50 Fra utlandet: +47 72 50 50 50

KUNDESERVICE

Tast 3 og 1 kundeservice.landbruk@felleskjopet.no

Mandag-fredag 07.00–18.00. Lørdag 09.00–13.00. Nødtelefon kraftfôr er bemannet utenom vår åpningstid (24/7/365)

KREDITTAVDELINGEN

Tast 3 og 5

BESTILLING AV RESERVEDELER

Mandag-fredag 08.00–17.00, vakt 17.00–20.00. Lørdag 09.00–14.00, vakt 14.00–18.00

SERVICETELEFON PROFF- OG LANDBRUKSMASKINER

72 50 50 50 – tast 5. Døgnåpent alle dager.

VAKTTELEFON I-MEK TEKNISK

Telefon: 815 00 730 Døgnåpent alle dager.

117. ÅRGANG

Samvirke

#01

Februar 2022

PÅ AVDRÅTTSTOPPEN LANGT MOT NORD

Verdens nordligste melkebønder vil mye heller ha tjue kyr og tre kolleger i bygda enn å drive større selv.

side 9 Hos Johan Fredrik får grisene protein fra granskauen

Svineprodusent Johan Fredrik Thesen synes det er moro å kunne fortelle folk at grisene hans tester kraftfôr hvor soya er byttet ut med gjærprotein fra norske grantrær.

Side 34

BRØYTING MED AUTOSTYRING PÅ SUNNMØRE

Med GPS-basert autostyring skaper ikke værforholdene lenger hodebry for brøytekjører Overøye.

side 30 SLIK TILPASSER DU DEG REKORDHØYE PRISER

Nå er agronomi og presisjon viktigere enn noen gang. Ekspertene deler sine beste råd.

side 40

Neste Samvirke kommer

03.03.2022

Returadresse: Felleskjøpet Agri kundetjenesten Postboks 469 Sentrum 0105 Oslo

Format Fødsel - nå enda bedre

Den livsviktige mjølka!

Ønsker du å avvenne litt tyngre grisunger? Ønsker du at purka skal mjølke bedre? Format Fødsel har en mineralsammensetning og fordøyelig fiber som gir mer og bedre råmjølk. I tillegg korter Format Fødsel ned grisingstiden. Til sammen gir dette spedgris med bedre vitalitet.

Format Fødsel er en spesialblanding som skal tildeles purka i perioden 3 uker før fødsel til 3-5 dager etter fødsel sammen med det vanlige purkefôret som benyttes.

Format Fødsel inneholder:

• Probiotika • Flere kilder til antioksidanter • Stoffer som stimulerer immunforsvaret • Aminosyrebundne organiske mikromineraler

Felleskjøpet Agri • Tlf.: 72 50 50 50 • www.felleskjøpet.no