Managementserie [14]
Digitaler Fußabdruck der Führungskraft Auf die Frage, was es heißt, einen »stimmigen« digitalen Fußabtritt zu hinterlassen, meint Geronimo Hirschal: »Führungskräfte tragen Verantwortung gegenüber ihren Teams und geben ihren Unternehmen ein Gesicht. Ihre Reputation beeinflusst die Attraktivität des Unternehmens als Arbeitgeber, das Markenvertrauen und oft auch den Börsenwert. Nun haben wir alle einen »digitalen Zwilling«, der zum Vorschein kommt, sobald unser Name in die Suchmaschine eingegeben wurde. Und das passiert weitaus häufiger, als uns bewusst ist. Rund 80 % aller Talente googeln das Management, bevor sie auf eine Stellenanzeige reagieren. Dieser Zwilling sollte daher kein Eigenleben führen, sondern aktiv gemanaged sein. Stimmig heißt in diesem Fall, dass man authentisch in Themenführerschaft geht und aus dem Unternehmen heraus durch die persönliche Perspektive Einblick gewährt und dafür begeistert. Das hat positive Auswirkungen innerhalb und außerhalb der Organisation und gehört zur persönlichen digitalen Transformation.« Eine digitale Ich-Marke zu pflegen, die persönliche und Business-Ziele im Einklang authentisch kommuniziert, ist digitale Professionalität. Digitale Kultur und Prozesse im Unternehmen fördern Wann ist ein Unternehmen digital kultiviert? Geronimo Hirschal: »Wenn Technologien, Tools und Daten nicht zum Selbstzweck werden. Wer glaubt, dass eine »Stechuhr 3.0« etwas bringt und dass 20 offene Kommunikationskanäle mehr helfen, als sie Schaden anrichten, ist am besten Weg, eine klassische Überwachungs-Bürokratie auf digitalen Steroiden aufzubauen. Also Transparenz statt Überwachung, Kooperation statt Stoppuhrmentalität, Raum und Zeit für Eigeninitiativen statt Standardisierung. Sonst werden wir zu den Maschinen, die uns eigentlich die Freiheit und Zeit erübrigen sollten, um die menschlichen Kompetenzen stärker ausleben zu können.« Digitale Prozesse können Transparenz und Kollaboration durch den Einsatz der richtigen Tools schaffen und zu exponentiell gesteigerter Effizienz, Produktivität und Zufriedenheit führen. Gleichzeitig kann Wissen immer und überall zugänglich gemacht werden. Ort und Zeit werden voneinander gelöst. Besonders in der Kommunikation, Marketing und Sales lässt sich durch das Erheben und Auswerten von Daten, die durch Interaktionen mit Stakeholdern, wie Kunden, Partnern, Mitarbeitern etc. gesammelt werden können, Wissen aufbauen. Das ist ein wesentlicher Teil zum Aufbau einer lernenden Organisation.
Interessen und Einstellungen ihrer Zielgruppen. Die Digitalisierung führt auch dazu, dass Kundenfeedbacks zeitnah und auch sehr kritisch und direkt gespiegelt werden. Das ist einerseits die Chance, dass Unternehmen ihr Angebot schneller und passgenauer auf spezifische Bedürfnisse Einzelner ausrichten, andererseits ist die Befähigung zum professionellen und emotionsfreien Umgang mit Beschwerden wesentlich. Kundenorientierung, Kritikfähigkeit, Kommunikationsstärke und Kooperationsverhalten sind Chefsache und müssen in der Personalentwicklung ausreichend Raum finden. Geronimo Hirschal empfiehlt, die eigene digitale Transformation, sowohl als Persönlichkeit, als Führungskraft und als Unternehmen, aktiv zu gestalten. Entscheiden Sie selbst, welche digitale Spuren Sie hinterlassen wollen und wie sie Digitalisierung für noch mehr Mitarbeiter- und Kundenorientierung n nutzen! Geronimo-Noah Hirschal hat sich auf Content Marketing, Personal Branding und Digital Executive Coaching fokussiert. Er hilft Führungskräften dabei, digitale Kommunikations-Tools strategisch einzusetzen um deren digitalen Fußabdruck zu optimieren und auszubauen. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Kommunikationsbereich setzt er speziell soziale Medien im B2B- und B2C-Bereich ein. CEOs, Corporates und Privatpersonen im In- und Ausland zählen zu seinen Kunden. Außerdem ist er Berater und Designer für Kundenerlebnisse tätig. gnh.online
Förderung von Kundenorientierung und Feedbackfähigkeit Unternehmen treten vermehrt in einen Dialog mit ihren Kunden und lernen dabei mehr über Motive,
»Alles beginnt mit der richtigen Strategie und endet in professioneller und zielorientierter Umsetzung.«
Geronimo-Noah Hirschal
Fazit Juni 2018 /// 47