IL CONSORZIO DEL COMMERCIO ELETTRONICO ITALIANO
CEO ROUNDTABLE STAYING RELEVANT IN THE DIGITAL AGE
9 NOVEMBRE 2016 FOUR SEASONS HOTEL, MILANO #ceoroundtable
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Marc Sondermann Editor-in-Chief and CEO Fashion Magazine
LA VISIONE SI FA D'INSIEME Gli scossoni e, talora, capovolgimenti imposti oggi dalla rivoluzione digitale al mercato stanno imponendo alle aziende cambiamenti strutturali che vanno ben al di là di mere correzioni di rotta. In realtà, tutti e tre i cardini portanti dei modelli di business dei player di moda, riassumibili in comunicazione, distribuzione e processi, sono messi in discussione contemporaneamente. A livello comunicativo si affacciano con prepotenza sempre maggiore nei budget di marketing e public relations gli influencer e i social media. A livello distributivo è ormai impensabile prescindere da una presenza e-commerce, che deve essere idealmente sempre più integrata con il mondo fisico, anche per quanto riguarda partner wholesale e franchisee, oltre al proprio network di retail diretto. A livello di processi aziendali i margini di efficienza raggiungibili con una corretta implementazione delle tecnologie di riferimento, dal CRM alla supply chain passando per i PIM, non si possono più ignorare, soprattutto quando si continua a competere, magari all’interno di logiche di reshoring, con rotte del sourcing in aperta collisione con i sacrosanti precetti del Made In. In un’ottica a 360 gradi tutti i nodi vengono al pettine. La sfida si fa complessa, ma non per questo meno appassionante. È per questo che il nostro magazine insiste, dopo il successo dirompente dell’anno scorso, con la propria CEO Roundtable. Il digitale si è sdoganato a tutti gli effetti come un tema che è chiaramente in cima alle agende di chi le imprese le deve gestire. Oltre che in cima alle qualifiche di chi ai vertici deve ancora salire. Bisogna allora assolutamente insistere con un’operazione di trasparenza che si fa più importante che mai. Continuiamo ad annoverare, sul nostro territorio, eccellenze imprenditoriali più che invidiabili. È il momento di equipaggiarci di tutti gli strumenti per vincere la nostra partita fino in fondo.
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Roberto Liscia Presidente Netcomm
L'ACCELERAZIONE CONTINUA Il 2016 sta quasi per concludersi e i dati analizzati finora confermano un altro importante anno per l’e-commerce. Il valore delle vendite online nel mondo è cresciuto del 17% rispetto al 2015, superando i 2.600 miliardi di $ e la quota di 1,4 miliardi di acquirenti online. Anche il contesto italiano sta registrando interessanti dinamiche, con un valore delle vendite online di 19 miliardi di € (+18% rispetto al 2015) e una presenza di circa 19 milioni di acquirenti online. In questo contesto in forte evoluzione il fashion sta giocando un ruolo chiave: nei primi tre mercati al mondo dell’e-commerce - rispettivamente Cina, USA e UK - il settore dell’abbigliamento rappresenta il primo o il secondo comparto di vendite di prodotto. Analizzando il mercato da un punto di vista di evoluzione delle dinamiche di consumo e delle strategie aziendali, il 2016 sta vedendo l’affacciarsi di importanti trend, che possono essere racchiusi nel fenomeno delle “3C”: cross canalità, cross border e cross device. Il consumatore, sempre più digitale, adatta comportamenti d’acquisto omnicanale, in un customer journey dove touch point fisici e digitali sono interconnessi e dove i molteplici device a sua disposizione sono utilizzati nelle diverse fasi del processo d’acquisto. Questo fa sì che il consumatore abbia un accesso sempre più facilitato all’informazione e ai prodotti, tanto da poter acquistare con comodità anche in Paesi stranieri. Il fenomeno delle 3C è particolarmente rilevante per gli operatori del fashion, a causa di uno scenario competitivo e di una maturità del consumatore tendenzialmente superiore alla media. I brand e i retailer del settore dovranno perciò riflettere attentamente sul customer journey da offrire al cliente, per sviluppare esperienze di acquisto appaganti e fidelizzanti. Dovranno inoltre considerare con attenzione le diverse aree geografiche, per monitorare quei competitor stranieri che con il digitale potrebbero entrare nei mercati da loro presidiati, ma anche guardare a quei consumatori stranieri che con un click potrebbero diventare loro clienti.
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PROGRAMMA 09:00 - 10:00
Iscrizione e Social Breakfast
10:00 - 10:10
Osservazioni Introduttive
Interviene: MARC SONDERMANN Editor-in-Chief and CEO Fashion Magazine
10:10 - 10:30
Traiettorie di Sviluppo del Fashion Ecommerce
Interviene: GIULIO FINZI Segretario Generale Netcomm
10:30 - 11:15
Primo Panel Conceiving a Strategy for the Digital World
11:15 - 11:45
Coffee Break & Networking
11:45 - 12:15
Key Note Speech
12:15 - 13:00
Secondo Panel Best Practices Shaping the Digital Fashion Space
13:00
Note Conclusive
MARC SONDERMANN Editor-in-Chief and CEO Fashion Magazine
13:15
Light Lunch
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SPEAKER 10:00 - 10:10 e 13:00 Osservazioni Introduttive e Note Conclusive
Marc Sondermann Editor-in-Chief and CEO Fashion Magazine
10:10 - 10:30 E-commerce in Europa: evoluzioni in atto
Giulio Finzi Segretario Generale Netcomm
11:45 - 12:15 Key Note Speech
Tu-Lam Pham Founder and CEO Digital IQ
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FIRST PANEL 10:30 - 11:15 Conceiving a Strategy for the Digital World Intervengono
Andrea Baldo CEO Coccinelle
Nicolas Bargi CEO Save The Duck
Andrea Dini CEO Paul & Shark
Paolo Selva CEO Europe and Asia Boggi Milano
Maurizio Alberti Country Manager Italy Mapp Digital
Marco Di Dio Roccazzella Partner, Managing Director and Head of Fashion & Luxury Practice Value Lab
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SECOND PANEL 15:15 - 13:00 Best Practices Shaping the Digital Fashion Space IIntervengono
Paula Cademartori Founder & Creative Director Paula Cademartori
Tu-Lam Pham Founder and CEO Digital IQ
Enrico Roselli CEO La Martina Europe
Mark West CEO LLX Global Business Services SA
Claudio Bastia Direttore Generale Informatica Italia
Giovanni Meda Managing Director Kooomo
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Mapp Digital è una delle più grandi aziende internazionali indipendenti di tecnologia a servizio del digital marketing. Costruita dai marketer per i marketer, Mapp deriva dall’unione della business unit di digital marketing di Teradata Marketing Applications e BlueHornet Networks. Offre una Customer Engagement Platform completamente integrata con la propria DMP, un servizio clienti altamente specializzato e servizi di consulenza strategica e campaign management che consentono alle aziende di ottimizzare le comunicazioni via email, mobile, app, social e web. L’azienda ha più di 3.000 clienti all’attivo, fra cui alcuni rinomati brand internazionali del calibro di Puma, PepsiCo, KFC, Bon Prix, Lloyds Banking Group, Deutsche Bank. In Italia, in particolare si annoverano fra i tanti Furla, Stroili, Silvian Heach, Liu Jo, OberalpSalewa, Bottega Verde. La sede centrale dell’azienda si trova a San Diego, con base
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operativa a Monaco di Baviera e uffici a Milano, Parigi, Londra, Manila, Madrid, Amsterdam, Eindhoven, Copenhagen, Tel Aviv, Cracovia, San Francisco e Raleigh (Carolina del Nord). Mapp supporta le aziende, offrendo in primis la tecnologia necessaria per la gestione in autonomia delle attività di comunicazione tramite i media digitali come notifiche push per le app, newsletter, campagne sms, comunicazione attiva e passiva sui social media, per le quali consente di effettuare un’analisi precisa e continua delle performance e l’approfondimento della conoscenza della propria base prospect e clienti, consentendo di segmentare e programmare campagne automatiche con contenuti personalizzati, frutto dell’analisi dei dati a disposizione. Mapp inoltre è proprietaria di una Data Management Platform che consente di raccogliere, consolidare e analizzare i dati di navigazione di utenti conosciuti e anonimi dalle proprietà digitali
dell’azienda integrandoli con i dati derivanti da varie fonti, ad esempio precedenti attività sui canali digitali e CRM, per migliorare la segmentazione dell’utenza e la comunicazione adv sui canali owned, paid e earned. La situazione ideale è rappresentata dalle aziende che riconoscono l’importanza strategica della relazione con il cliente finale, tramite gli strumenti digitali nel contesto attuale di multicanalità e le abitudini del cliente “sempre online” e libero di scegliere il momento, il luogo e la modalità di contatto con il brand. L’organizzazione aziendale dovrebbe stimolare le persone a cercare di abbattere i silos interni in termini di condivisione dei dati, degli obiettivi, dei risultati raggiunti e il coordinamento dei contenuti da proporre al cliente finale. Infine, come già detto, è necessario che un’impresa si doti di strumenti tecnologici adeguati per abilitare l’implementazione della strategia desiderata e garantisca la presenza delle necessarie competenze per
Contact: Maurizio Alberti Country Manager Italy maurizio.alberti@mapp.com
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sfruttare al meglio tali strumenti. Mapp supporta le aziende in questo processo di trasformazione offrendo una soluzione tecnologica, la piattaforma Digital Marketing Center, che consente ai vari dipartimenti che si occupano di digital di lavorare sullo stesso sistema. La mission di Mapp quindi non si limita alla fornitura della tecnologia per abbattere i silos organizzativi, ma offre supporto in ogni fase del progetto, dall’implementazione al lavoro quotidiano con una proposta di servizi professionali, consulenziali e di operations modulari studiati per accompagnare le aziende in ogni fase dei loro progetti. Il modus operandi consiste nel modellare le proposte sulla base delle competenze già esistenti nell’azienda cliente e della loro capacità in termini di numero di risorse disponibili dedicate al progetto.
MAPP DIGITAL
Via Pietro Orseolo 12 20144 Milano Tel 02 5817 8320 www.mapp.com
Arvato offre soluzioni e-commerce integrate, servizi logistici b2c & b2b e servizi di customer care per i settori della moda, della cosmesi e del retail. In qualità di provider leader in Europa, arvato ha da più di 15 anni intrapreso un percorso di specializzazione per i settori e servizi in questione. Il portfolio di arvato copre l’intera catena dei servizi per l’e-commerce: implementazione e mantenimento del sito, photo shooting, online marketing, logistica e trasporto, gestione dei resi, pagamenti e fatturazione, customer service e consulenza strategica. Grazie a 57 centri di distribuzione in Europa, Russia, Asia e USA, oltre 50 milioni di spedizioni ai consumatori finali ogni anno, più di 70 call center con 30 lingue gestite, sistemi di pagamento mondiali e soluzioni IT basate su logiche di omnichannel e mobile friendly, arvato assicura la
necessaria scalabilità, flessibilità e esperienza per offrire ai propri clienti un servizio competitivo e d’avanguardia su scala internazionale. Il supporto fornito da arvato permette alle aziende di valutare, gestire ed implementare l’intera filiera di un progetto e-commerce internazionale. Dalla fase di discovery basata sulle specifiche e sul potenziale di ogni singolo Paese di interesse, fino alla consegna del prodotto attraverso il network logistico globale. Senza dimenticare le fasi delicate di project management, sviluppo del sito e marketing digitale che arvato affronta con team internazionali. Arvato è 100% proprietà di Bertelsmann SE & Co. KGaA.
Contact: Matteo Borneto eCommerce Business Unit Director arvato Italia matteo.borneto@arvato.it
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ARVATO ITALIA
Via Zanica 19k 24050 Grassobbio (Bg) Tel 035 3232619 www.sales@arvato.it
Demandware è diventata Salesforce Commerce Cloud, la piattaforma in cloud per il commercio elettronico numero uno nel mondo. Commerce Cloud supporta i brand nell’unificare l’esperienza del cliente finale su tutti i punti di contatto (web, social, mobile, il negozio fisico e altri). Dallo shopping al fulfillment, al customer service, incluso un sistema di intelligenza predittiva per fornire un’esperienza al consumatore di tipo 1-to-1. Inoltre, un ecosistema di Partner certificati Commerce Cloud assicura un pieno supporto alla crescita del fatturato dei nostri clienti.
Contact: Maurizio Capobianco Sales Manager Italy Commerce Cloud mcapobianco@demandware.com
SALESFORCE COMMERCE CLOUD Piazzale Biancamano 8 20121 Milano Tel 02 36026552 www.demandware.it
Kooomo è una piattaforma e-commerce avanzata con funzionalità specifiche nei settori fashion, luxury e beauty; nasce da un’evoluzione durata 16 anni al servizio di grandi gruppi internazionali. Kooomo è stata recentemente inserita nel prestigioso report Cool Vendor Gartner 2016, poiché considerata estremamente innovativa e allo stesso tempo di facile fruizione da personale interno alle aziende o tramite webagency. Kooomo include una serie di funzionalità che permettono al brand di essere online con un progetto di qualità paragonabile ai grandi player mondiali, ad un prezzo competitivo anche per aziende di medie dimensioni. È possibile utilizzare una piattaforma per l’e-commerce senza pensieri, poiché Kooomo migliora ogni tre settimane con nuove funzionalità. Grazie alla piattaforma è inoltre possibile vendere su Marketplace come Ebay o Amazon, così come creare una facile integrazione con i negozi fisici. Unisciti alle centinaia di aziende che hanno già scelto una soluzione stabile per il loro futuro digitale. #ceoroundtable
Contact: Giovanni Meda Managing Director giovanni@zerogrey.com
KOOOMO
Via L. Colli 15 10128 Torino (South Europe Headquarters) Tel 02 40708063 www.kooomo.com
Value Lab, società di Management Consulting, Analytics, Digital e Information Technology, opera a livello globale attraverso la practice Fashion & Luxury. Supporta le luxury conglomerate e i principali brand dell’industry nella definizione ed execution della go-to-market strategy, integrando approcci di omnichannel, customer experience, digital strategy & transformation, merchandising, retailing, “phygital” analytics, e-commerce, sales force. La practice Fashion & Luxury rappresenta una delle più importanti divisioni in termini di clienti e profitti generati e vanta all’interno del suo portfolio i migliori player del settore. Value Lab opera in tutto il mondo attraverso uffici locali (Milano, Roma, Madrid, Mosca, Istanbul, Shanghai, Mexico City) e nuove aperture.
Contact: Marco Di Dio Roccazzella Partner, Managing Director and Head of Fashion & Luxury Practice marco.didio@valuelab.it
Informatica è un fornitore di software indipendente leader nel mercato, che offre soluzioni innovative per la gestione dei dati. Aziende di tutto il mondo si affidano a Informatica per valorizzare il potenziale racchiuso nelle informazioni, ottenendo un evidente vantaggio competitivo. Informatica Platform è una piattaforma dati intelligente che, grazie a funzionalità di data integration, data quality, gestione dei dati master, archiviazione e sicurezza dei dati, consente ai clienti di trasformare dati non elaborati, potenzialmente non sicuri, in Great Data, al fine di ottenere analisi più precise e prendere decisioni più efficaci. Oltre 7.000 aziende a livello mondiale utilizzano Informatica per sfruttare appieno il loro patrimonio informativo, che risiede nelle infrastrutture on-premise, nel Cloud e in Internet, compresi i social network.
Contact: Elisabetta Reato Marketing Manager ereato@informatica.com
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VALUE LAB spa
Piazza Diaz 2 20123 Milano (Headquarters) Tel 02 7788931 www.valuelab.it
INFORMATICA
Piazza della Repubblica 14/16 20124 Milano Tel 02 37058000 www.informatica.com/it
ll percorso di digital transformation proposto da Tecla (dal 1998 pioniere dell’e-commerce nel retail e nella moda) si basa sull’esperienza acquisita con big player, dal lusso al fast fashion. Obiettivo, ingaggiare i clienti delle nuove generazioni, informare e spingere i consumatori nei punti vendita, rendere più efficace l’esperienza inStore, vendere online all’utente finale (B2C) o al wholesale (B2B), adottare nuovi modelli logistici per ottimizzare la diffusione e ridurre gli stock distribuiti. Tecla opera nelle aree Omnichannel eCommerce (IBM Commerce), Marketing Automation (IBM Marketing Cloud), Customer Analytics (IBM Watson Customer Experience Analytics) e, non ultimo, Product Information Management, per affrontare aspetti vitali come la digitalizzazione dei cataloghi aziendali attraverso soluzioni evolute: in particolare Product360, realizzata da Informatica, vendor che ha riconosciuto Tecla come miglior partner europeo dell’anno.
StepFour è un abilitatore di soluzioni CEC (Customer Experience & Commerce) per la trasformazione digitale delle aziende che, basandosi su competenze di marketing e tecnologiche, le affianca nella trasformazione digitale in ambito B2B, B2C, vendita al dettaglio, produzione, mercato retail e fashion. StepFour copre tutte le esigenze: dalla strategia per fidelizzare i clienti alla definizione della user experience e del layout della soluzione, dall’implementazione del front-end allo sviluppo della piattaforma e delle sue integrazioni, fino ai servizi di hosting e promozione della soluzione attraverso i canali digitali (digital marketing automation e customer engagement). StepFour utilizza le principali piattaforme sul mercato, implementando soluzioni CEC tramite la suite Sap Hybris (Commerce, Marketing Automation e C4C). #ceoroundtable
Contact: Carlo Visani Chairman
TECLA.IT
Corso Garibaldi 5 48018 Faenza (Ra) Tel 0546 669011 www.tecla.it
Contact: Maurizio Zaggia Direzione Commerciale mzaggia@stepfour.it
STEPFOUR
Via Benigno Crespi 19 20159 Milano Tel 02 00697148 www.stepfour.it
IL CONSORZIO DEL COMMERCIO ELETTRONICO ITALIANO
Netcomm è il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, punto di riferimento in materia di e-commerce nel panorama nazionale e internazionale. Nato nel 2005, Netcomm annovera tra i suoi consorziati più di 200 aziende che rappresentano sia società internazionali, che piccole e medie realtà di eccellenza. Il Consorzio si pone l’obiettivo di promuovere iniziative che contribuiscano alla conoscenza e alla diffusione del commercio elettronico, generando valore per l’intera filiera del settore. Attraverso un insieme di iniziative congiunte di diversa natura, Netcomm supporta le imprese nella loro evoluzione digitale a vantaggio dei consumatori e di tutto il sistema Paese. Tra queste il Sigillo Netcomm per i merchant che offrono un servizio di qualità, trasparenza e affidabilità al consumatore finale. Netcomm è tra i Paesi fondatori dell’Associazione Europea del Commercio Elettronico, Ecommerce Europe, nata con lo scopo di stimolare lo sviluppo del commercio elettronico a livello europeo.
NETCOMM
Via Pantano 9 20122 Milano Tel 02 58370580 Twitter: @ConsNetcomm LinkedIn: Netcomm E-commerce Italia Facebook: Consorzio Netcomm www.consorzionetcomm.it #ceoroundtable
Sistema Moda Italia è una delle più grandi organizzazioni mondiali di rappresentanza degli industriali del tessile e moda. La Federazione rappresenta un settore che, con oltre 400.000 addetti e quasi 47.000 aziende, costituisce una componente fondamentale del tessuto economico e manifatturiero italiano. La Federazione si propone di tutelare e promuovere gli interessi del settore e dei suoi associati e rappresenta l’intera filiera, a livello nazionale e internazionale, nei rapporti con le istituzioni, le amministrazioni pubbliche, le organizzazioni economiche, politiche, sindacali e sociali. In particolare l’operatività di SMI, che contribuisce a rendere il tessile e moda uno dei settori economicamente più importanti dell’Industria italiana. Aderisce a Confindustria ed è il socio fondatore più rappresentativo di Euratex, Organizzazione europea del Tessile Abbigliamento. La Federazione affianca quindi il settore nella soluzione delle problematiche legate alla produzione, sia da un punto di vista tecnico-normativo che economico-commerciale. Sensibile allo sviluppo ed alla crescita dell’Industria tessile e moda, in tutte le sue connotazioni e articolazioni, SMI ne valorizza, inoltre, gli aspetti legati al mercato, alla promozione e ai processi di internazionalizzazione.
SMI - SISTEMA MODA ITALIA Viale Sarca 223 20126 Milano Tel 02 64119001 www.sistemamodaitalia.com
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