HERO TOLK
– Kommunikasjonen med tolkeformidlerne er optimal. Jeg får beskjed ved endringer og når det er vanskelig å skaffe tolk til bestilt tidspunkt, noe som for øvrig er meget sjelden. Jeg synes også at tolkeformidlerne er raske, hyggelige og imøtekommende, sier hun.
I perioder benytter Anita tolk daglig og hun bestiller på det meste anslagsvis to til ti tolkeavtaler pr. dag. Hun mener at man ikke skal spare på tolkebruken, heller tvert i mot. Anita forteller at Steinkjer kommune ikke har kommentert det høye tolkeforbruket, selv om det er innsparinger innenfor flere enheter i kommunen. Hun understreker at hun forholder seg til sin plikt som helsepersonell, og henviser til veileder IS 1924 fra Helsedirektoratet vedrørende dette.
VIKTIG MED KVALIFISERTE TOLKER
– De siste årene har jeg kun brukt telefontolk, men har også erfaring med å bruke fremmøtetolk. Jeg er fornøyd med begge deler. Jeg har inntrykk av at mange dessverre vegrer seg for å benytte tolk. Det tar tid og er på mange måter krevende, men det er kun en tilvenningssak, understreker Anita.
– Jeg bestiller også tolk på vegne av legetjenesten i kommunen. Dette har vært en grei avtale hittil, men avhenger selvfølgelig av rammebetingelsene man til enhver tid har. Jeg har sendt et notat til fylkeslegen angående likeverdige helsetjenester og underforbruk av tolk. Spesialisthelsetjenesten og private aktører har en del mangler på området, noe jeg synes er viktig å påpeke, sier hun.
I tillegg til et dyktig kundesenter er det viktig for Anita at hun får tolker som er godt kvalifiserte for oppgaven og at asylsøkerne selv er fornøyd med tolken. – Av og til kan det være dialektforskjeller mellom tolken og asylsøkeren, men det lar seg fint løse. Dessuten setter jeg pris på tolker som sier fra når de ikke forstår det jeg sier. Hero tolk gjør en knakende god innsats til beste for våre asylsøkere, avslutter Anita Erna Prestmo.
FORNØYD MED HERO TOLK
Anita er svært fornøyd med Hero tolk. Hun fremhever at kundesenteret er tilgjengelig ved behov og at hun mener at hun har fått veldig god opplæring i bruk av tolk. Hun gjør sine bestillinger gjennom Hero tolks elektroniske bestillingssystem og synes at det fungerer utmerket. Dessuten kan man både sende mail og ringe.
31