Varhan asiakasohjaus toimii lapsen etu edellä Yhteistyö mahdollistaa yksilöllisen tuen

Petra Jakala toimii Varsinais-Suomen hyvinvointialueella sijaishuollon asiakasohjauksessa palvelukoordinaattorina yhdessä työparinsa Karoliina Verhon kanssa. Varhalla palvelukoordinaattorin tehtävä on erittäin keskeinen, sillä heidän roolinsa on varmistaa, että jokaiselle lapselle löytyy hänen tarpeitaan parhaiten palveleva sijoituspaikka. Tämä vaatii tiivistä yhteistyötä lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa, jotta lapsen yksilölliset tarpeet ja olosuhteet voidaan ottaa huomioon sijoituspaikan valinnassa.

Palvelukoordinaattorit koordinoivat Varhan alueen sijoituksia.

– Käytännön tasolla tämä tarkoittaa, että he ovat vastuussa siitä, että sijoitusprosessit sujuvat mahdollisimman tehokkaasti ja lapsen etua ajatellen, kertoo Jakala.

Yhteistyö valvontayksikön ja sosiaalipäivystyksen kanssa mahdollistaa kentällä toimivien yksiköiden tuntemuksen ja nopean reagoinnin tarpeisiin. Mahdollisuuksien mukaan palvelukoordinaattorit osallistuvat myös lapsen ja perheen asioita käsitteleviin systeemisiin tiimeihin.

Avoin kommunikaatio vahvistaa luottamusta

– Varhan alueella on hyvin toimiva oma palveluntuotanto, joka tarjoaa monipuolisia ja laadukkaita palveluita. Tämä ei aina riitä kuitenkaan vastaamaan kaikkien lasten ja perheiden tarpeisiin. Tässä kohtaa puitesopimuksen mukaiset yksityiset palveluntuottajat astuvat kuvaan, toteaa Jakala.

Yhteistyö yksityisten palveluntuottajien kanssa on tärkeää, sillä se lisää palveluiden monipuolisuutta ja laatua. Yksityiset palveluntuottajat täydentävät palveluntarjontaa, ja heidän avullaan voidaan tarjota lapsille ja perheille räätälöidympiä ratkaisuja.

Hyvä yhteistyö edellyttää avointa kommunikaatiota ja luottamusta. Koordinaattorien on tärkeää voida luottaa siihen, että yksityiset palveluntuottajat tuntevat omat prosessinsa ja palvelunsa.

– Avoimuus lisää luottamusta, mikä on olennaista kohdattaessa haasteita, kuten lasten haastavaa oireilua tai rekrytointiin liittyviä ongelmia - asioita, joita jokainen joskus joutuu kohtaamaan. Avoin ja suora kommunikaatio ei heikennä yhteistyötä, vaan vahvistaa luottamusta, Jakala korostaa.

Lapsen etu ja yksilöllisyys edellä

Yhteistyön merkitys korostuu erityisesti silloin, kun lapsen tarpeet ovat monimutkaisia ja vaativat erityistä huomiota.

– Olemme sitoutuneet kehittämään ja ylläpitämään yhteistyösuhteita, jotka tukevat lasten hyvinvointia. Monialainen yhteistyö voi johtaa parempiin tuloksiin ja tarjoaa lapsille ja perheille mahdollisuuden parempaan tulevaisuuteen. Tämä vaatii jatkuvaa dialogia, luottamuksen rakentamista ja yhteisten tavoitteiden asettamista, jotta kaikki osapuolet voivat toimia yhdessä lapsen parhaaksi, kuvaa Jakala.

Hyvä yhteistyö edellyttää avointa kommunikaatiota ja luottamusta.

Tällaisissa tilanteissa palvelukoordinaattorit toimivat sillanrakentajina eri toimijoiden välillä varmistaen, että lapsen etu on aina etusijalla. Heidän työnsä vaatii jatkuvaa oppi- jien kanssa ei ainoastaan täydennä julkista palveluntarjontaa, vaan tuo mukanaan uusia näkökulmia ja innovaatioita lasten ja perheiden tukemiseen. Tämä luo jatkuvan mahdollisuuden oppimiseen ja kehittymiseen, painottaa Jakala.

Palvelukoordinaattoreiden rooli Varhan alueella on siis paljon enemmän kuin pelkkä koordinointia; se on aktiivista osallistumista ja vaikuttamista lasten ja perheiden elämään. He tekevät työtä, joka vaatii empatiaa, ymmärrystä ja kykyä nähdä jokainen lapsi yksilönä, jolla on omat ainutlaatuiset tarpeensa. Heidän työnsä on keskeinen osa hyvinvointialueen toimintaa, ja heidän panoksensa on merkittävä lasten ja perheiden hyvinvoinnin edistämisessä.

– Yhteistyö yksityisten palveluntuottajien kanssa ei ainoastaan täydennä julkista palveluntarjontaa, vaan tuo mukanaan uusia näkökulmia ja innovaatioita lasten ja perheiden tukemiseen. Tämä luo jatkuvan mahdollisuuden oppimiseen ja kehittymiseen, painottaa Jakala.

Jatkuvaa dialogia, luottamuksen rakentamista ja yhteisten tavoitteiden asettamista

Jotta lapsen tarpeet voidaan täyttää parhaalla mahdollisella tavalla, on kaikkien osapuolten sitouduttava yhteistyöhön keskenään.

– Meidän työmme ydin on lapsen etu. Kaikki päätökset ja toimenpiteet tehdään lapsen hyvinvointi mielessä, ja tavoitteena on varmistaa, että jokainen lapsi saa mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä turvallisessa ja tukevassa ympäristössä, varmistaa Jakala.

TEKSTI: HANNA-RIIKKA RÄSÄNEN ASIAKASSUHDEPÄÄLLIKKÖ