FAMASTIL CONQUISTA MERCOSUL E PREPARA EXPANSÃO INTERNACIONAL R E V I S T A
AÇÕES MOSTRAM RESULTADOS DO FAMASTIL RESOLVE
RESOLVE
DESENVOLVENDO SOLUÇÕES
A LOGÍSTICA DO SUCESSO
CAPACITAÇÃO DA EQUIPE: A BASE DA FORÇA DA FAMASTIL
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edição 02 - ano 02 distribuição gratuita www.famastil.com.br
R E V I S T A
RESOLVE EXPEDIENTE A Revista Famastil Resolve é uma publicação da Famastil Taurus Ferramentas S/A RS 115, km 38 - n°3535 95670-000 - Gramado - RS - Brasil Fone: 54 3295.9500 | www.famastil.com.br PROJETO GRÁFICO E COORDENAÇÃO e21 Agência de Multicomunicação Rua Sete de Setembro, 730 - 6° andar Centro - 90010-190 Porto Alegre - RS - Brasil Fone: 51 3227.9444 | www.e21.com.br JORNALISTA RESPONSÁVEL Sandro Schreiner (MTB 7319)
Revista Famastil Resolve 03
AÇÕES MOSTRAM RESULTADOS DO FAMASTIL RESOLVE
balneários do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. “De forma
atual em que se encontra o programa Famastil Resolve. E,
pioneira, e atuando em conjunto com os nossos parceiros no
dentro desse conceito, as ações de marketing desenvolvidas
Famastil Resolve, buscamos atrair este consumidor para
demonstram que o foco também está sendo regulado na busca
dentro da loja”, assegura.
por resultados ainda melhores. O Gerente Comercial para Varejo da Região Sul, Maurício Ribeiro, ressalta que a primeira fase do projeto visava a qualificação do trabalho do grupo junto aos lojistas. “As ações, agora, querem incluir nesse processo de conhecimento e comercialização do nosso mix um outro personagem, o consumidor final, de forma mais direta”, sustentou. Por isso, a Famastil colocou em pleno funcionamento a sua Ação Verão, que chegou a 24 praias e
Na avaliação de Ribeiro, o verão também traz a possibilidade de encontrar um público mais receptivo e aberto às novidades. “Nós iniciamos, em agosto, pelos pontos-de-venda, o levantamento de dados para produzir uma ação correta e eficaz, ajudando a definir a melhor forma de apresentação ao cliente final, pois existe uma concentração maior no litoral neste período”, sustentou o gerente.
FAMASTIL RESOLVE
Evolução é uma das palavras-chave para materializar o ponto
FAMASTIL RESOLVE
04 Revista Famastil Resolve Para ele, com a ampliação do mix de produtos e a mudança de sua identidade visual, a atuação comercial fica facilitada.
até mesmo do exterior. Ao completar dois anos, Ribeiro entende que o Famastil
Maurício Ribeiro lembra, ainda, que as ações de 2007 foram
Resolve deixou a fase de surpreender e entra na etapa em
mais concentradas em eventos junto a feiras e exposições
que transformou-se em um projeto com várias propostas de
ligadas ao setor de construção e jardinagem. “Mesmo assim,
cunho comercial. “Ele entrou em maturação, com os clientes
exemplos como o da Construsul, que já rivaliza com a Feicon
podendo analisar melhor os resultados e as necessidades,
(SP), demonstram que é preciso incrementar novas atividades
podendo dar sugestões e adotando o perfil que precisamos
comerciais, indo ao encontro dos lojistas, mas sem perder o
para acolhê-los no projeto e incrementarmos as vendas”,
foco no consumidor final”, avalia, salientando que esses
sentenciou.
eventos servem, também, para conhecer mais os costumes e necessidades de clientes de outros estados brasileiros e
Revista Famastil Resolve 05
A LOGÍSTICA DO SUCESSO Agilidade e organização. Esses são os aspectos fundamentais
produtos que deixam o CD em direção a diversos estados do
para dar suporte às operações logísticas da Famastil, quando
Brasil, incluindo cidades como São Paulo, Rio de Janeiro,
inaugurou em 2007 seu novo Centro de Distribuição em
Curitiba, Florianópolis, Goiânia, Campinas, Brasília, Belo
Gramado. Com 2,5 mil metros quadrados, a nova unidade tem
Horizonte e Porto Alegre”. Já os produtos a serem exportados
capacidade para armazenar cerca de 12 mil metros cúbicos
partem do o Porto de Rio Grande, também no Rio Grande do
de material. “Os novos sistemas permitiram um ganho
Sul, para diferentes países.
considerável no trabalho, e apostamos na qualificação dos 38 funcionários que fazem parte do setor, o que traz maior produtividade e precisão nas operações, principalmente com o uso de empilhadeiras elétricas que alcançam até 8 metros de altura”, afirmou Fábio Arend, um dos responsáveis pelo Departamento de Logística. Isso significa mais qualidade na entrega e clientes mais satisfeitos.
O sucesso dos processos já abriu uma nova etapa de investimentos. Depois do desempenho acima do previsto registrado em 2007, a Famastil entra em 2008 confiante na manutenção de um ritmo forte de crescimento, que chegou a 28% no ano passado. Por esse motivo, já estão praticamente concluidas as obras de uma nova ampliação, que dobrará a área do Centro de Distribuição, totalizando 5 mil metros
A centralização dos processos de expedição soma pontos
quadrados. “Com o crescimento do nosso mix de produtos e
importantes, oferecendo maior rapidez nos despachos. “Aqui,
o volume de comercialização, precisamos adequar os espaços
são movimentadas mais de 60 mil peças diariamente, o que
para que a organização seja facilitada e a expedição seja cada
representa algo em torno de 380 toneladas mensais de
vez mais eficiente”, enfatiza Arend.
LOGÍSTICA
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DESENVOLVENDO SOLUÇÕES eletricistas ou mecânicos, por exemplo”, argumentou. Para que essa equação se complete, Moisés afirma que é preciso unir preço acessível ao consumidor, a um custo-benefício superior, além da criação de produtos Top, que têm características próprias e difíceis de serem copiadas. “Buscamos materiais mais suaves, que evitem contusões e que sejam produzidos com matérias-primas mais avançadas”, destaca. Um exemplo citado são as novas ferramentas de corte, com um melhor rendimento na hora de usar, bem como as novas trenas e picaretas. “Mostraremos ao mercado que a Famastil está realmente fazendo coisas novas, agregando valor, precisão e modernidade aos seus produtos”, sintetizou. E, para chegar a isso, é necessário, também, investimentos em tecnologia e na análise dos materiais para produção.
Um dos termos mais atrativos no mercado internacional é, sem dúvida, competitividade. Porém, esse quesito vem sempre acompanhado por outros que lhe dão sustentabilidade, como
SOLUÇÕES
é o caso do desenvolvimento de produtos, base para que se amplie a competência e se estimule a comercialização. A Famastil Taurus Ferramentas sabe do valor que essa área tem no desempenho de uma empresa e, portanto, decidiu ampliar os seus investimentos na produção de um mix completo e atraente. Com esse pensamento, buscou o engenheiro mexicano Moisés Lopez para conduzir a operação de desenvolvimento de novas ferramentas e produtos. “A Famastil está centrada na extensão das soluções, propiciando que os mais diferentes profissionais possam encontrar suas ferramentas no nosso mix, sejam eles pedreiros, carpinteiros,
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jovem que sabe da importância que a inovação e a consistência
ferramentas é considerada um dos pontos principais para o
de seu mix precisa ter para que a competitividade seja forte
sucesso da operação Famastil. Moisés Lopez salienta que se
e que venha a ser uma das melhores marcas de ferramentas
trata de um requisito básico para dar confiabilidade e
do mundo, como especialistas naquilo que produzimos, sempre
segurança ao consumidor final que chega ao PDV. “A
em parcerias com nossos fornecedores”.
funcionalidade do produto cresce com uma identidade visual que demonstra a preocupação da empresa em contar com um mix produzido dentro dos mais altos padrões mundiais”. Segundo ele, a fábrica tem esse tratamento como uma de suas metas, permitindo que o consumidor tenha facilidade e certeza na hora de adquirir um produto. “A Famastil é uma empresa
Entre os novos produtos da marca, Moisés destaca os discos diamantados, as novas mangueiras, além do cinturão de couro. “Estamos buscando atender às necessidades detectadas pelos nossos representantes junto aos lojistas e ao próprio consumidor final”.
SOLUÇÕES
A união entre praticidade e apresentação visual das
EM EVIDÊNCIA
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EM EVIDÊNCIA
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04. Prêmios: 2007, um ano repleto de reconhecimentos.
mais importantes feiras do setor. Destaque para o estande
1 ° lugar no prêmio Gramado Empreendedor, 2° lugar
de 150 m² e mais de 40 lançamentos de produtos.
no ranking de Conceito e Imagem da Indústria da revista Revenda e uma das 500 maiores empresas da
02. Ação de Verão: cerca de 80 lojistas estiveram presentes
revista Amanhã.
no coquetel de lançamento da ação de incentivo às vendas do verão 2008. A ação valeu até uma matéria no jornal O Sul. 03. Palestra Eduardo Agustini: o expertise de mais de 10 anos do arquiteto numa conversa sobre layouts, projetos e exposições em lojas de materiais de construção.
05. Marcas de Quem Decide 2008: a Famastil subiu mais uma posição no ranking das marcas mais lembradas e preferidas dos consumidores, ocupando agora a 4ª colocação.
EM EVIDÊNCIA
01. Feicon: a Famastil marca presença nesta que é uma das
ENTREVISTA
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Entrevista Giuliano Tissot
NOVIDADES VÃO INCREMENTAR O FAMASTIL RESOLVE Em meio ao planejamento para lançar uma nova etapa do Famastil Resolve, o Diretor de Marketing da Famastil, Giuliano Tissot, revela os passos que levaram ao sucesso do projeto e os novos horizontes que surgem a partir desta investida. 1 - O que você considera como o melhor resultado do projeto Famastil Resolve?
5 - Em termos comerciais e industriais, o que podemos esperar para as ações do futuro na
O incremento que a Famastil e os clientes participantes estão
empresa?
tendo na venda de ferramentas. O giro médio de ferramentas
Continuaremos com força total no desenvolvimento de novos
nestes clientes tem aumentado consideravelmente, chegando
produtos, dobrando o nosso catalogo até o final de 2008, e
a quadruplicar em muitos casos.
trabalhando intensamente na cobertura cada vez maior do mercado.
2 - Dentro das tendências mundiais, o que a Famastil está adotando como foco principal em suas ações de desenvolvimento de produtos e de processos? Estamos trabalhando muito focados e dois pontos principais: qualidade dos produtos e diferenciais de apresentação, tanto no que diz respeito a materiais ou tecnologias inovadoras, como no que diz respeito a embalagens e informações.
3 - O que é possível realizar para que a Famastil siga em seu processo de conquista de novos mercados e fortalecimento dos atuais? Vejo que o projeto Famastil Resolve, como vendido atualmente, ainda tem um enorme potencial em diversos países em que ainda não foram implantados. Esse potencial é comprovado pelo excelente desempenho do projeto nos paises já implantados. Para o fortalecimento dos mercados atuais, também já estamos em pleno desenvolvimento de novos desdobramentos do projeto, que vão fortalecer ainda mais a relação da Famastil com estes clientes especiais.
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TREINAMENTO QUALIFICA AÇÕES COMERCIAIS Agregar valor às operações dos lojistas, tendo os produtos
Centro-Oeste e o Nordeste, nos quais estamos em condições
Famastil como uma verdadeira ilha de excelência, pode ser
de melhorar muito o nosso share”, assegura Gasparin.
considerada uma das diretrizes principais para melhorar ainda mais as ações comerciais da empresa. Para tanto, atenção total no treinamento de cada um dos novos consultores de vendas. “Não se trata apenas de experiência, é preciso formar um colaborador que conheça claramente todos os processos da Famastil, oportunizando um atendimento diferenciado aos nossos parceiros, e fazendo com que lucrem mais com apoio qualificado para mudar para melhor as operações de cada lojista”, diz o diretor comercial Michel Gasparin.
De acordo com o diretor, os resultados estão demonstrando que a iniciativa está sendo bem sucedida. “Os novos consultores são parte da empresa, e são responsáveis, principalmente, pela análise e na introdução de projetos como o Famastil Resolve, que começa a ser reformulado para ampliar ainda mais a atuação da marca”, sentencia. O treinamento ocorre durante, pelo menos, um mês, na sede da Famastil, em Gramado (RS). “É uma imersão total, com
A aposta na qualificação é a fórmula para solidificar as ações
acompanhamento dos nossos consultores sêniors, numa
comerciais que estão sendo preparadas com o objetivo de
interação com todos os processos”, argumenta Michel, para
expandir o mercado brasileiro para os produtos da marca.
quem esses colaboradores se tornam verdadeiros parceiros
“Depois de consolidarmos nossas ações nas regiões Sul e
dos lojistas.
Sudeste, vamos focar outras áreas, principalmente o
TREINAMENTO
HOME CENTERS
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HOME CENTERS GANHAM ESPAÇO NAS AÇÕES FAMASTIL Sempre atenta às variações do mercado brasileiro, a Famastil
novo em São Paulo - no bairro Moema - onde planejamos
tem dado atenção especial ao chamado Canal Moderno, área
montar nosso Show Room com um projeto do Famastil Resolve
que incorpora o atendimento aos Home Centers,
da categoria mais completa, que servirá para apresentação
Hipermercados e Mercado Eletrônico, além da venda através
aos clientes dos nossos inúmeros lançamentos previstos para
de catálogos. “Trabalhamos em 2007 estrategicamente focados
esse ano”, sustentou Leila. Ela lembra que o novo espaço
na fidelização da marca e ampliação dos clientes. Isso nos
também será utilizado para treinamento de profissionais de
garantiu um crescimento de 28% em relação ao ano de 2006
apoio na área comercial.
nesse canal. Readequamos a gama de produtos de cada rede e reposicionamos os preços, acompanhando assim a cultura da empresa em oferecer mix focado no giro e preços competitivos”, afirma a Gerente Comercial Leila Marchi.
A gerente comercial enfatiza que a perspectiva de crescimento é baseada na agilidade e no conforto oferecido pela marca nas diferentes etapas do atendimento de vendas. Mas, sobretudo, em um trabalho focado em dar condições de que o lojista seja
Para seguir com resultados cada vez melhores, a Famastil
um parceiro real e satisfeito plenamente. “Nossos objetivos
também aliou seus serviços diferenciados de pré e pós-venda,
de apresentação no ponto-de-venda são bastante ousados.
que vêm garantido o sucesso da marca.
Dentro do
Acreditamos no sucesso emplacado no varejo do projeto
planejamento para 2008, a área do Canal Moderno estará com
Famastil Resolve e continuaremos buscando a excelência no
a atenção voltada para os ramais Home Centers e, também,
nosso negócio”, destacou Leila Marchi.
apostando no incremento do mercado eletrônico e na prospecção de novos clientes. “Estamos com espaço comercial
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FORTALECIMENTO NA DISTRIBUIÇÃO AO ATACADO. A operação Famastil inicia um deslocamento para atender de
processo de expansão da base comercial, além da extrema
forma mais presente o atacado e, dessa forma, chegar ao
qualificação dessa força de vendas. “Nos últimos dois anos,
consumidor final de maneira ainda mais direta. “Estamos
passamos de 120 para 160 consultores, número que deve
formando com os atacadistas um trabalho em que eles passam
chegar a 200 vendedores qualificados ainda no 1º semestre
a ser verdadeiros representantes e distribuidores dos produtos
deste ano, e que vai gerar resultados cada vez mais
Famastil”, disse Gasparin.
consistentes para a empresa”, sustentou.
Para tanto, o treinamento e a qualificação desses distribuidores
Michel Gasparin também ressalta que, a partir do Famastil
será uma ferramenta importante. Gasparin afirma que a
Resolve, puderam ser identificados procedimentos que estão
perspectiva é de um crescimento de participação de mercado
sendo aprimorados na área comercial, propiciando novidades
e de rentabilidade próximo à 30% em relação ao ano passado.
no tratamento relativo ao varejo e, também, às lojas de
Para garantir esse crescimento está sendo preparado o
pequeno porte.
FAMASTIL CONQUISTA MERCOSUL E PREPARA EXPANSÃO INTERNACIONAL Além do Uruguai, Paraguai e Peru também estão na rota do
desde o 1° semestre de 2007. Mas, é a partir dos resultados
Famastil Resolve. Os vizinhos do outro lado da Ponte da
surpreendentes conquistados pelo Famastil Resolve no
Amizade já contam, desde o último novembro, com 50
Uruguai, onde as vendas cresceram mais de 300%, que a marca
pontos-de-venda implantados e outros 30 em processo. E os
gaúcha está planejando internacionalização do projeto. “A
peruanos já tem a data para o lançamento do projeto: 19 de
receptividade ao Famastil Resolve foi um sucesso fabuloso,
maio. A espectativa é implantar 140 pontos-de-venda até o
permitindo chegar a 250 PDVs, no final de 2007, frente aos 100
final de 2008.
com que iniciamos a operação no início do ano”, comemora o Gerente de Exportação Alexandre Moroso. Segundo ele, é possível dizer que a marca Famastil “está com tudo dominado no país vizinho”.
Outros países da América Latina como Argentina, Equador, Venezuela e Chile já estão com negociações avançadas para receber o Famastil Resolve.
AÇÕES
O Mercosul foi o primeiro objetivo consolidado pela Famastil,
INOVAÇÕES
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CAPACITAÇÃO DA EQUIPE: A BASE DA FORÇA DA FAMASTIL
Para que uma indústria produza, mais do que tecnologia é
profissionalização dos funcionários e nos cuidados com o meio
preciso contar com uma equipe profissional que permita
ambiente”, destaca.
adaptar e inovar. Na Famastil, esse espírito faz parte do
A empresa evoluiu nos seus conceitos de operação, com a
conjunto de funcionários, sejam eles diretores, gerentes,
aquisição de novas injetoras e o desenvolvimento de processos
supervisores, administrativos e, claro, os operários que forjam
que estão ampliando a produtividade e reduzindo,
os produtos da marca. “Temos um time que pega junto e que
drasticamente, a ocorrência de qualquer tipo de acidente. “Em
entendeu que a capacitação é o caminho para um futuro
conjunto com o SESI e o Senai, estamos desenvolvendo cursos
melhor”, enfatiza Cirineu Carbelon, do alto dos seus 30 anos
e palestras que geram qualificação e, por conseqüência, maior
de serviços prestados à empresa. Hoje, como um dos gerentes
satisfação dos funcionários, mais bem preparados e com
industriais, Cirineu lembra dos tempos em que chegou ao chão
maiores expectativas. Consolidamos a Família Famastil”,
de fábrica. “Avançamos muito, principalmente, nos últimos
comemora. Atualmente, a fábrica conta com mais de 350
anos, com o crescimento da automação, dos investimentos em
funcionários, somente na área industrial.