Museumbeveiliging
Geschreven door:
Stephan Kapma
Keuzedeel
Colofon
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
Samenstellers en uitgever zijn zich volledig bewust van hun taak een zo betrouwbaar mogelijke uitgave te verzorgen. Niettemin kunnen zij geen aansprakelijkheid aanvaarden op onjuistheden die eventueel in deze uitgave voorkomen.
De uitgever meent alle rechten van afbeeldingen te bezitten of daar afspraken over te hebben gemaakt. Indien rechthebbenden toch een opmerking hebben, kunnen zij zich tot de uitgever wenden.
ISBN 9789493326309
© 2025, Smart Educational Tools
Auteur: Stephan Kapma
Met speciale dank voor beeld, quotes en het delen van praktijkervaring aan:
Marco Monnier
Michael Meerwijk en Mark Kracht, Rijksmuseum Amsterdam
Raimond Pronk en Rob Rensen, Kunsthal Rotterdam
Kees de Haan, Kröller Möller Museum Otterloo
Smart Educational Tools, onderdeel van Stichting eX:plain
Disketteweg 6
Postbus 1230
3800 BE Amersfoort www.smarteducationaltools.nl
Februari, 2025
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Verklarende woordenlijst
Bronnenlijst
H1 Kunst en musea
Kunst en musea
Inleiding
Als museumbeveiliger krijg je te maken met veel verschillende bezoekers die komen kijken naar prachtige kunstwerken en schilderijen. Kunstliefhebbers van over de hele wereld bezoeken musea om bijzondere, oude, moderne of gewoon mooie kunst te bewonderen. Bekende musea trekken internationale bezoekers aan, wat het extra spannend maakt!
Maar met die drukte kan ook iets minder prettigs meespelen. Soms komen mensen met andere bedoelingen, zoals protesteren of zelfs proberen kunstwerken te beschadigen. En ook zakkenrollers vinden musea een interessante plek, vooral als mensen in de rij staan te wachten.
Het werk van een museumbeveiliger is dus heel veelzijdig! Je bent niet alleen bezig met beveiliging, maar ook met gastvrijheid. Proactief zijn, toezicht houden en goed volgen van procedures zijn ontzettend belangrijk. En vergeet niet: vriendelijkheid staat voorop! Elke werkdag in een museum is weer anders en nooit saai.
In vijf hoofdstukken leer je alles over museumbeveiliging. Je begint met kunst en musea, daarna ontdek je de risico’s, wat een goede beroepshouding is voor een museumbeveiliger, en je leert de basiswerkzaamheden. Klaar om deze boeiende wereld te verkennen?
Leerdoelen
Na het bestuderen van dit hoofdstuk kun je:
ĥ vertellen wat een museum is;
ĥ in de basis vertellen over kunstobjecten in het museum en hun waarde;
ĥ vertellen over de activiteiten die in een museum plaats vinden;
ĥ vertellen over verschillende soorten musea;
ĥ kun je de drie belangrijke schadefactoren voor cultureel erfgoed benoemen.
1.1 Musea
Er zijn verschillende soorten musea waar je dan ook verschillende soorten en typen kunstwerken kunt bekijken. Grote en bekende musea hebben vaak heel oude en waardevolle kunstwerken van grote (internationale) kunstenaars in huis. Andere musea hebben een duidelijk thema bijvoorbeeld: de middeleeuwen, de geschiedenis van een beroep of zeevaart.
1.2
Soorten musea
Er zijn verschillende soorten musea met vaak hun eigen specialiteiten. Er zijn in musea vaste maar ook wisselende collecties. Musea hebben meestal een duidelijk thema, internationale- of nationale kunst. Het thema kan bijvoorbeeld het verzamelen van objecten uit de geschiedenis van een product, beroep of tijdperk zijn. Het doel is altijd het tentoonstellen, bewaren, verzamelen en veiligstellen van een stukje cultuur voor volgende generaties en educatie.
Kunstmusea zijn wellicht de meest voorkomende soort museum. Zij hebben vaak een gevarieerde collectie aan kunstwerken, historische werken en culturele voorwerpen. Vaak gaat het over het culturele erfgoed verzameld door de eeuwen heen. Denk hierbij aan
schilderijen, sculpturen (beeldhouwwerken), antieke meubels, kleding en andere historische objecten. Het kan gaan over moderne kunst, maar ook over werken die vele eeuwen geleden zijn gemaakt. Een museum is over het algemeen geen commerciële instelling.
Dat betekent dat een museum niet het doel heeft om winst te maken.
Een aantal bekende musea in Nederland zijn
ĥ Rijksmuseum, Amsterdam;
ĥ Het van Goghmuseum, Amsterdam;
ĥ Het Stedelijk Museum, Amsterdam;
ĥ Het Mauritshuis, Den Haag;
ĥ Boijmans van Beuningen, Rotterdam;
ĥ Kunsthal, Rotterdam;
ĥ Het Kröller Müller Museum, Otterlo.
Beroepshouding van de museumbeveiliger
Inleiding
Beroepshouding van de museumbeveiliger
Als museumbeveiliger ben jij het gezicht van het museum! Bezoekers zien jou als hun eerste aanspreekpunt. Ze komen naar het museum voor een leuke en inspirerende dag, en jij speelt een grote rol in het zorgen dat ze dat ook echt ervaren. Een glimlach, een goede uitstraling en op een vriendelijke maar duidelijke manier de regels uitleggen, dat kan echt het verschil maken!
Jij zorgt ervoor dat iedereen zich aan de huisregels houdt. Je bent proactief en altijd alert, zodat iedereen veilig kan genieten van de kunst. Representativiteit is belangrijk; je bent het visitekaartje van het museum. Begrippen als hostmanship, hospitality en gastvrijheid staan bij jou voorop. Jouw enthousiasme en vriendelijkheid maken het museumbezoek extra speciaal!
Ben je er klaar voor om deze belangrijke rol te vervullen? Ontdek hoe jij het verschil kunt maken in de wereld van museumbeveiliging!
Leerdoelen
Na het bestuderen van dit hoofdstuk kun je:
ĥ uitleggen welke vaardigheden belangrijk zijn in de basisberoepshouding van een museumbeveiliger;
ĥ uitleggen hoe je als een goede gastheer over kunt komen;
ĥ reflecteren op jouw eigen handelen en kun je vertellen wat goed en minder goed ging;
ĥ vertellen hoe afwijkend gedrag er uitziet;
ĥ uitleggen dat non-verbale communicatie internationaal gezien andere dingen kunnen betekenen (en hier op in spelen).
Stelling: Zichtbare beveiliging schrikt af, maar overdreven aanwezigheid kan de bezoekerservaring negatief beïnvloeden. Waar ligt de balans?
2.1 De basisberoepshouding
Bezoekers zullen regelmatig naar je toe komen met vragen. Ze willen weten waar dat ene beroemde schilderij hangt of hoe ze de garderobe of het toilet kunnen vinden. De manier waarop je jezelf presenteert, beïnvloedt niet alleen hoe mensen over jouw werk denken, maar ook hoe ze het museum ervaren. De houding van de beveiliger kan het dagje uit van de bezoekers geweldig maken of juist laten tegenvallen. Welke houding past dan bij het werk van een museumbeveiliger?
De Museumbeveiliger:
ĥ toont proactief gastheerschap;
ĥ is representatief wat betreft verschijning en in de omgang;
ĥ is respectvol: kijkt betrokkene aan, spreekt in de U-vorm, laat betrokkene uitspreken en is niet discriminerend;
ĥ spreekt betrokkene overtuigend aan, met overwicht, onthoudt zich van discussie en handelt proportioneel;
ĥ is dienstverlenend: behulpzaam, vriendelijk en denkt mee in het bieden van oplossingen/alternatieven;
ĥ handelt doortastend;
ĥ is alert, integer en flexibel;
ĥ handelt nauwkeurig en zorgvuldig;
ĥ kan omgaan met vertrouwelijkheid en geheimhouding.
Proactief gastheerschap
Het is belangrijk dat je proactief gastheerschap toont. Gastheerschap betekent dat je bezoekers een welkom gevoel geeft en hen oprechte aandacht schenkt. Proactief zijn betekent dat je al actie onderneemt als je merkt dat een bezoeker misschien een vraag heeft, een probleem tegenkomt, of iets zoekt, voordat hij of zij contact met je opneemt.
Als dienstverlener ben je behulpzaam en vriendelijk. Je denkt mee over mogelijke oplossingen en alternatieven, zolang je binnen de geldende regels blijft.
Representatief zijn
In het woord ‘representativiteit’ zit het woord ‘presenteren’. Hoe presenteer jij jezelf namens het bedrijf en de klant waarvoor je werkt? Als professional wil je laten zien dat je aanwezig bent en goed hebt nagedacht over hoe je overkomt. Dit betekent dat je let op hoe je staat en beweegt, het uniform dat je draagt, en de toon waarop je met collega’s en bezoekers praat.
Je houding is ook belangrijk! Kijk je positief naar je werkplek en je taken? Begroet je bezoekers met een glimlach? Gedraag je je vriendelijk als gastheer en besef je dat je het visitekaartje van het