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Construire Gérer Entretenir

Loger

Bilan d’activité 2011


763

512 11 750 280

logements financés

salariés

agences décentralisées

logements neufs livrés en 2011

13 239

60

emplois générés par l’activité

50 000

M€

investis dans l’économie locale

locataires

18,7M€

consacrés à l’entretien

44

M€

d’investissements pour la construction

Bilan d’activité RSO 2011

Les chiffres

02

demandes

Environ

clés

1 795

1

entrants

er

bailleur social de la région Languedoc-Roussillon

22 652 équivalent-logements


édito

Louis Pouget Président

Claudine Frêche

Directrice Générale

1921-2011

90 ans d’engagement au service du logement social

C

réé “Office Public d’Habitations à Bon

Acteurs du bien vivre ensemble, conscients des

Marché” en 1921, notre Office œuvre

mutations de la société, nous sommes engagés

depuis 90 ans pour offrir un logement

au service des locataires et nous nous efforçons

de qualité à nos concitoyens qui, de

aussi de leur proposer une qualité de service

plus en plus nombreux, peinent à trouver à se loger

irréprochable.

sur le marché privé. L’année 2011 a été marquée par des projets Au fil des décennies, sans jamais renier les valeurs

ambitieux au service des locataires, du personnel,

fondatrices de mixité, de solidarité et de progrès,

des collectivités locales et de nos différents

notre Office a évolué de façon permanente

partenaires : mise en place du Service de la

et s’est adapté pour répondre à l’émergence

Relation Clients, finalisation de la démarche

de nouveaux enjeux sociaux, économiques et

de classification des emplois, mise en ligne du

environnementaux.

nouveau site Internet, signature de la Convention d’Utilité Sociale, politique volontariste en matière

Parce que loger les familles à revenus modestes

de construction avec la livraison de 512 nouveaux

est notre priorité, ACM remplit ses missions de

logements, évaluation et reconnaissance de notre

construction, de gestion et de réhabilitation au plus

démarche de Responsabilité Sociétale dans le

près des besoins des habitants. Nous répondons

cadre de la norme ISO 26 000…

ainsi à l’une des principales préoccupations des Pour répondre aux défis de demain, ACM continuera à se mobiliser, avec une efficacité encore accrue et aux côtés de l’ensemble de ses partenaires, au service de sa mission de bailleur social. Tous ensemble, tissons les liens d’une vie urbaine plus solidaire.

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citoyens.

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Instances acm est un etablissement public à caractère industriel et commercial (epic) et relève du statut d’office public de l’habitat (oph). il est rattaché à la communauté d’agglomération de montpellier. l’oph est doté d’un conseil d’administration composé de 24 membres. Président : L ouis POUGET, Vice-président de Montpellier Agglomération et conseiller municipal de Montpellier. Directrice Générale : Claudine FRÊCHE.

Le Conseil d’Administration (CA) et son Bureau

Participent également à cette commission 1

Le CA définit la politique et les grandes orientations

de la commune où sont situés les logements à

d’ACM : politique d’acquisition foncière, politique

attribuer.

de construction de logements neufs, réhabilitation

représentant du Préfet et 1 représentant du Maire

budget et approuve les comptes de l’Office.

La Commission d’Appels d’Offres (CAO)

Il est constitué de 24 membres, dont 7 siègent au

Pour chaque prestation (travaux, achats de

bureau.

matériels, contrats d’entretien...), ACM lance

des résidences,…Il décide des emprunts, vote le

La Commission d’Attribution de Logements (CAL)

un appel public à la concurrence. La CAO vérifie l’égalité de traitement entre toutes les entreprises candidates et choisit la meilleure offre en

Réglementée par le Code de La Construction et

s’appuyant sur l’avis d’experts dans le cas de

de l’Habitation et régie par un règlement, la CAL

commandes à caractère technique. Elle garantit le

comprend 6 administrateurs, dont 2 représentants

respect des principes du code des marchés publics

de la Communauté d’Agglomération de Montpellier,

ainsi que la rigueur et la transparence dans le

1 représentant des locataires, 1 représentant de la

traitement des achats. 2 administrateurs y siègent.

CAF, 1 représentant des organismes collecteurs.

Zoom

Concertation Locative Issu de la loi SRU, le Conseil de Concertation Locative (CCL) est un organe de concertation avec les représentants des cinq Associations Nationales de locataires. En 2011, le CCL a abordé des points aussi divers que les missions du “Messager du Tri”, le Plan Triennal, l’amélioration de la gestion de la réclamation, l’évolution annuelle des charges locatives, la gestion de l’eau, le nouveau Site Internet, le Service Relations Clients, ou encore les travaux effectués dans les résidences.

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Les membres du CA Représentants de Montpellier Agglomération Tatiana CAPUOZZI-BOUALAM Christiane FOURTEAU Michel PASSET Gilbert PASTOR Louis POUGET Robert SUBRA

Représentant de l’organisme collecteur Michel-Ange PARRA Représentant de la C.A.F. Alain ROTA

Personnes qualifiées en matière d’urbanisme, de logement, d’environnement et de financement de ces politiques ou en matière d’affaires sociales Françoise D’ABUNTO Jean-François MANLHIOT François RICCI Daniel ROBEQUAIN Christian VIGOUROUX Personnes qualifiées, élus d’une Collectivité Territoriale ou d’un E.P.C.I. autre que la Collectivité ou le groupement de rattachement Claude ARNAUD (Maire de Lunel) Henry FRICOU (Maire de Mèze) Associations dont l’un des objets est l’insertion ou le logement des personnes défavorisées Jocelyne ROCHE (Vice-présidente du G.I.H.P.)

Représentant de l’U.D.A.F. Jean-Michel PENAS Délégué de la C.F.D.T. Jean-Luc GROLLEAU Délégué de la C.G.T. Roland FABRE Représentant du Comité d’Entreprise Claude DELMAS Représentants des locataires Paule ABLITZER (C.S.F.) Bernard GARNIER (C.L.C.V.) Christiane ORSO (C.L.C.V.) Christophe PERRIN (C.N.L.)

Organisation

À savoir En 2011 • 16 réunions du Bureau et du Conseil d’Administration • 40 réunions de la CAO • 12 réunions de la CAL • 3 réunions du CCL

Conseil d’Administration

Direction Générale Direction Ressources Humaines & Achats & logistique Direction Production

Direction Financière

Direction Gestion Locative Patrimoine

Direction Communication

Direction Informatique

Service de la Relation Clients (SRC)

Bureau de la demande

Agence Lemasson

Agence Mercure

Agence gestion immobilière & Copropriétés

Agence Lez

Agence Las Rébès

Agence Arceaux

Agence Pompignane

Agence Hauts de Massane

Agence Coeur d’Agglo

Agence Escholiers

Agence Bagatelle

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Direction Déléguée à la gestion des attributions et du contentieux

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faits marquants les

Fin de la démarche Classification des Emplois

1921-2011 l’Office fête son

90

e

anniversaire

Évaluation et reconnaissance de la démarche

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RSO-iso 26 000

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Création du Service de la Relation Clients

Signature de la Convention d’Utilité Sociale


Mise en ligne du

Nouveau site internet

Les certifications iso 9001 renouvelées

Convention pour l’amélioration du tri sélectif avec Montpellier Agglomération

Paiement en ligne sécurisé sur le site internet

Audit du système d’information Bilan d’activité RSO 2011

Mise en service du serveur national du numéro unique

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Gouverner

Gouverner en structure responsable acm agit en structure publique responsable, actrice du bien-être présent et garante de la qualité de vie future. ACM remplit une mission d’intérêt général et contribue à l’équilibre social du territoire et à son développement économique en assurant la construction et la gestion de logements sociaux. ACM s’est engagé, de sa propre initiative, à inscrire ses activités, ses actions et son développement stratégique dans une démarche responsable et durable, dans le respect de

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l’Environnement et des personnes.

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À savoir Certifications ISO 9001 ACM est certifié pour trois de ses métiers : la passation des marchés publics, l’exécution des marchés publics et la gestion des comptes clients. Ces certifications garantissent sécurité et prévention des risques juridiques, gestion transparente des fonds publics, maîtrise des délais et optimisation des coûts.

La démarche de Responsabilité Sociétale (RSO) permet de fédérer et de valoriser l’ensemble des actions déjà mises en œuvre au sein l’Office : les certifications ISO 9001, démontrant la qualité de nos activités sur les périmètres concernés, et notre agenda 21 démontrant nos actions en termes d’environnement et plus largement de

Reconnaissance ISO 26 000 Fin 2011, ACM a fait évaluer sa démarche RSO par le cabinet VERITAS dans le cadre de la nouvelle norme ISO 26 000. Dans ses conclusions, le Bureau VERITAS déclare qu’ACM “a pris en considération les 7 questions centrales de l’ISO 26 000,…, et a structuré et déployé la démarche de Responsabilité Sociétale dans toute son organisation”.

développement durable. Cette démarche a également pour objectifs de réfléchir aux impacts directs et indirects de nos activités et de renforcer le dialogue avec nos “parties prenantes”. L’Office s’est engagé à insuffler et soutenir une culture d’entreprise responsable, vis-à-vis de ses salariés, de ses locataires et de l’ensemble de ses partenaires, au travers de différents objectifs : • S’engager dans un mode de gouvernance responsable • Conduire une politique éthique • Partager une gestion locative de qualité

• Assurer une gestion maîtrisée de ses ressources • Développer un habitat respectueux de l’environnement • Contribuer au développement économique et social de son territoire

Zoom

Signée en juin 2011, la Convention d’Utilité Sociale est un contrat d’objectifs avec l’État, établi sur la base du plan stratégique de patrimoine actualisé en fonction des Plans Locaux de l’Habitat. Déclinée en 26 indicateurs elle a été élaborée en concertation avec la Communauté d’Agglomération de Montpellier, également signataire de la convention. La CUS exprime les stratégies adoptées par le Conseil d’Administration et décline, sur une période de 6 ans, les politiques d’investissement sur le patrimoine existant, de développement de l’offre nouvelle, de loyers, de gestion sociale et de qualité de service rendu aux locataires.

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Contrat d’objectifs

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Loger

Loger les familles les plus modestes acm loge près de 50 000 résidants, soit plus de 10 % de la population de l’agglomération de montpellier. ACM, 1er bailleur social de la région, œuvre pour offrir un logement de qualité à nos concitoyens qui, de plus en plus nombreux, peinent à trouver à se loger sur le marché privé. ACM est fortement investi pour assurer à la fois l’accueil des foyers à

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revenus modestes et celui des plus démunis.

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LES ATTRIBUTIONS 12 Commissions d’attribution 4 874 dossiers étudiés 1 795 locataires entrants

LES LOCATAIRES

Zoom

Près de 50 000 personnes logées • 24 % de familles monoparentales • 22 % de personnes seules • 33 % de couples

ACM fait un effort important pour les publics prioritaires et demeure l’acteur principal du relogement dans le cadre des projets de rénovation urbaine. En 2011, 498 dossiers ont été retenus par la CAL et ont fait l’objet d’une proposition de logement. ANRU : 230 DALO : 162 MDES : 106

• 66 % des locataires sont âgés de 30 à 60 ans • 67 % des locataires ont des revenus inférieurs à 60 % des plafonds • 63,5 % des ménages logés bénéficient de l’APL À retenir • Les nouveaux entrants sont en majorité des ménages à faibles revenus : 65% ont des revenus inférieurs à 60 % des plafonds • Un taux de rotation en constante baisse : 7,3% en 2011 (il était de 13,53% en 2001)

LES DEMANDES 13 239 demandes enregistrées dont 2 310 mutations (+8 % par rapport à 2010) Nombre de demandes 2001 / 2011 : 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

En 10 ans le nombre de demandeurs a plus que doublé. • 54,5 % des demandeurs ont moins de 40 ans • 58,5 % de la demande globale concernent lesT2 et les T3 • 53,4 % des demandeurs sont sans activité Les principaux critères avancés par les demandeurs concernent leur situation locative : logement trop

À savoir

petit, hébergement ou logement trop cher.

Les demandes représentent environ 30 000 personnes à loger dont plus de 11 000 enfants.

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professionnelle

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Gérer

Assurer une gestion locative de qualité 280 salariés travaillent à la gestion quotidienne d’acm et au développement de la qualité de service. Pour assurer une gestion locative de qualité, au plus proche de ses locataires, ACM est organisé en 11 agences décentralisées, et plus de 30 secteurs de proximité. Ces équipes regroupent plus de 200 personnes qui ont pour rôle l’entretien du patrimoine, la relation au quotidien avec les locataires pour les questions administratives et techniques ainsi que l’accompagnement social des locataires les plus en difficulté.

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Zoom

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LE SERVICE DE LA RELATION CLIENTS Il centralise en un lieu unique l’ensemble des appels téléphoniques des locataires, ce qui permet d’harmoniser les pratiques d’accueil, de disposer d’un outil centralisé pour le suivi des réclamations et également d’améliorer les conditions d’accueil dans les agences. Six personnes spécialement formées ont une mission entièrement dédiée à la gestion des appels et au suivi des réclamations. Fin 2011, le SRC enregistrait en moyenne 400 appels par jour.


À savoir 84 % des locataires se déclarent satisfaits de leur bailleur (Enquête de satisfaction réalisée fin 2010).

QUALITÉ DE SERVICE ACM, met en œuvre depuis plusieurs années un

GESTION SOCIALE ACM remplit son rôle social au plus proche des locataires, tout en assurant une gestion rigoureuse de ses budgets.

ensemble de démarches coordonnées visant à l’amélioration de la qualité de service et donc la

Des loyers et des charges maîtrisés

satisfaction des locataires : gestion de proximité,

L’Office veille à maintenir des loyers modérés et à

démarche de certification ISO 9001, refonte des

maîtriser l’évolution des charges locatives.

contrats d’entretien, mise en place d’un service

ACM a toujours pratiqué une politique modérée

d’astreinte, acquisition d’outils de contrôle

d’augmentation des loyers. De janvier 2000 à

performants des prestations…

janvier 2012, les loyers plafonnés applicables ont

En septembre 2011, ACM a mis en place un Service

augmenté de 33 %. Durant la même période, les

de la relation Clients, guichet d’appels unique pour

augmentations successives votées par le Conseil

les locataires, et a mis en ligne un nouveau site

d’Administration ont fait évoluer les loyers de 26 %.

Internet proposant de nouveaux services pour les locataires : réclamations, paiement en ligne, dépôt

Coût moyen des loyers et charges mensuels

d’attestation d’assurance…

pour 4 types de logements (Calculé sur l’ensemble du patrimoine)

À savoir

Type de logements T2 T3 T4 T5

Fin 2011, le nouveau site Internet enregistrait, depuis sa mise en ligne, 28 000 visiteurs, 1 253 nouveaux inscrits dans l’espace locataires, 510 paiements en ligne et 1 411 réclamations ou questions.

Montant loyer

304 € 379 € 418 € 447 €

Montant charges

42 €

48 €

54 €

57 €

En moyenne les loyers d’ACM sont deux fois moins élevés que dans le privé.

Des impayés en constante baisse

PROXIMITÉ

La gestion des impayés en agence, en relation de proximité avec les locataires, se traduit depuis

Plus 30 secteurs de proximité

plusieurs années par une diminution régulière du

Chacune des 11 agences décentralisées dispose de

taux des impayés, même si 2011 marque une pause

2 à 4 secteurs de proximité conçus pour faciliter

dans cette tendance. Les solutions amiables sont

le travail des agents de terrain et le contact

privilégiées, permettant d’éviter les résiliations de

journalier avec les locataires. Chaque agent de

baux et des expulsions, et la priorité est donnée

secteur, responsable de 100 à 200 logements, est

à la prévention et à la qualité des relations avec

l’interlocuteur de proximité des locataires pour les

les différents partenaires (CAF, services sociaux,

problèmes quotidiens de leur résidence : panne

collecteurs 1 %…). Ainsi, le taux d’impayés est

d’équipements, problèmes de voisinage, constat

passé de 9,2 % en 2003 à 5,2 % en 2011. Cette

d’incivilité…

politique a également permis d’éviter l’expulsion de 77 familles en 2011.

3 163 états des lieux réalisés par les équipes de proximité en 2011. “Bien vivre son logement” (Édition 2011) Ce guide est remis au locataire lors de l’entrée dans un logement et contient des informations pratiques sur le bail, les aides, l’entretien du logement, les règles à observer pour mieux vivre en communauté.

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À savoir

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Entretenir

Préserver le patrimoine

en 2011, plus de 18 m€ ont été consacrés à l’entretien et à l’amélioration du patrimoine. ACM mène une politique constante d’entretien et d’amélioration de son patrimoine afin d’en

assurer la pérennité et de garantir la qualité de service due à ses locataires. L’Office met en avant les atouts de ses résidences en les adaptant aux exigences actuelles en matière de sécurité, de développement durable et d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite.

Zoom

Un Messager du Tri

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Dans le cadre d’une convention de partenariat avec Montpellier Agglomération sur l’amélioration du tri des déchets en habitat collectif, ACM a créé un poste de Messager du Tri dédié à son patrimoine. En 2011, 2 226 locataires ont été rencontrés en porte à porte et plus 7 000 Guides du Tri distribués. En moyenne, 21.7 % d’amélioration sur la qualité du tri ont été constatés dans 32 résidences après des campagnes d’affichage régulières et des opérations de sensibilisation au tri des déchets.

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La Tranche 3 de réhabilitation de la Résidence LEMASSON a été retenue dans le cadre des projets aidés par les fonds européens FEDER au vu du gain énergétique attendu. La consommation après travaux est estimée à moins de 64 KWH/m2/an. La Tranche 4 est également lauréate d’un appel à projets de la Région Languedoc-Roussillon sur les réhabilitations générant des fortes économies d’énergie.


LE PATRIMOINE

L’ENTRETIEN et la maintenance

Le parc, recentré sur l’Agglomération de Montpellier, compte au 31/12/2011 : 19 033 logements, répartis sur 354 résidences 10 659 garages 25 foyers 494 locaux commerciaux et d’activités Soit au total 22 652 logements (dont 3 619 équivalent-logements)

Nettoyage, entretien des ascenseurs, chauffage, remise en état des parties communes, mais également réfection des toitures et façades,..., Les dépenses d’entretien et d’amélioration du patrimoine ont représenté 18,7 millions d’euros (dont 5,9 millions d’euros ont été récupérés au travers des charges locatives). À savoir

À savoir

ACM a initié depuis plusieurs années une politique de remise en état des logements avant relocation qui a fait l’objet d’un accord collectif avec les associations de locataires : 3 M€ y ont été consacrés en 2011.

Dans le cadre de ses missions annexes, ACM est doté d’une compétence de Syndic et assure la gestion de locaux, commerces et copropriétés.

ACM possède un patrimoine jeune puisque la moitié des résidences a été construite après 1990. • 94 % du parc est composé de logements collectifs. • Les T3 et T4 en constituent la majorité. • Seuls 26,14 % des logements sont situés en Zone Urbaine Sensible. Superficies moyennes des logements ACM

-

93m2 80m2 67m2 51m2 32m2

LES RÉHABILITATIONS

Dans les constructions neuves les logements ont en moyenne une superficie de 15 à 20 % supérieure à celle des logements construits dans le privé.

À savoir 49,7 millions d’euros ont été consacrés à un plan pluriannuel de réhabilitation de près de 3 000 logements (Résidences Lemasson, La Pompignane, Paul Valéry, Astruc, Les Aubes, Pas Du Loup, Aiguelongue et Gély) qui devrait s’achever fin 2013.

ACM entreprend également, après diagnostic, des opérations de réhabilitation de son patrimoine ancien. Les travaux concernent en priorité l’isolation et le chauffage, la mise aux normes des installations électriques, l’amélioration de la ventilation, le remplacement des menuiseries existantes, la réfection des parties communes, la rénovation “à la carte” des cuisines ou sanitaires, le ravalement des façades et la production d’eau chaude solaire lorsque cela est techniquement possible. Ces programmes destinés à améliorer le confort, la qualité et le cadre de vie des habitants, sont réalisés en concertation avec les locataires, confiés à des architectes après mise en concurrence et s’inscrivent dans une logique de développement durable : la remise aux normes des résidences permet aux locataires de réaliser d’importantes économies d’énergie.

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T5 T4 T3 T2 T1

Plan stratégique patrimoine ACM s’est doté en 2010 d’un nouveau Plan Stratégique Patrimoine qui synthétise l’ensemble des besoins en entretien des résidences et prévoit un budget de 157 M€ sur les 10 prochaines années : • Investissement : 40 M€ • Gros entretien : 85 M€ • Réhabilitation : 20 M€ • Réhabilitation Énergétique : 10 M€ • Amélioration de l’accessibilité : 2 M€

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Construire

Construire un habitat durable acm accompagne l’agglomération dans son développement afin de garantir un habitat diversifié et de qualité à sa population. ACM mène une politique offensive en matière de construction et investit chaque année pour développer son parc de logements. L’Office souhaite répondre aux attentes de ses publics et accompagner les différentes étapes de leur vie en construisant des logements diversifiés et en y associant un cadre de vie de qualité.

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Résidence Lafeuillade : Opération lauréate du Label BBC Effinergie de la Région Languedoc Roussillon

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Les 3/4 des logements livrés en 2011 sont situés à moins de 10 minutes à pied d’une station de tramway.

LES LIVRAISONS 2011 512 logements neufs livrés en 2011, répartis sur 16 résidences : • 474 logements en locatif social (PLAI/PLUS) • 38 logements en accession à la propriété (PSLA)

LES OPÉRATIONS programmées

Zoom

En 2011, 17 nouveaux projets ont été agréés, représentant 763 logements financés. Les opérations sont financées par recours à

Construire Durable

l’emprunt et grâce aux subventions de l’État et des

Tous les programmes répondent à des critères de développement durable et d’économie d’énergie : production d’eau chaude solaire, optimisation de l’isolation des constructions, orientation des bâtiments, choix des matériaux, double vitrage systématisé, économies d’eau, récupération d’eau de pluie, gestion des déchets ménagers en coordination avec Montpellier Agglomération…

collectivités locales. Les emprunts sont garantis à 75  % par la Communauté d’Agglomération de Montpellier et à 25 % par le Conseil général de l’Hérault. À savoir Dans un secteur immobilier tendu, ACM continue de construire grâce aux aides des collectivités locales : • La Communauté d’Agglomération de Montpellier, collectivité de rattachement, subventionne l’acquisition du foncier et garantit les emprunts d’ACM • La Région Languedoc-Roussillon octroie des subventions pour la construction “aide à la pierre” et pour les installations solaires.

Une offre diversifiée Depuis 2005, ACM réalise des opérations neuves de villas en location-accession à Montpellier et

UNE MAÎTRISE D’ŒUVRE DE QUALITÉ

dans les communes de l’Agglomération. Ces opérations en PSLA permettent à des ménages

Contrairement aux idées préconçues sur le

aux revenus modestes d’accéder à la propriété

logement social, la qualité environnementale

grâce à des prix d’acquisition inférieurs de 30 à

et architecturale des projets est aussi élevée

40 % au marché immobilier privé. Ce dispositif est

que dans le privé et répond aux critères de

de plus assorti d’une sécurisation pour l’accédant.

développement durable.

Au total, 103 villas ont été réalisées, dont 38 villas

De la conception du bâtiment à l’attribution du

livrées en 2011.

logement, ACM travaille en concertation étroite avec les maires des communes concernées. chaque

projet,

les

architectes

sont

sélectionnés, après mise en concurrence, par un

À savoir

jury composé de professionnels.

Le montant des investissements pour la construction s’est élevé à 43,3 M€, dont 5,6 M€ en acquisition foncière

Ainsi, l’Office associe à ses réalisations des architectes de renom comme des jeunes équipes prometteuses.

Bilan d’activité RSO 2011

Pour

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Investir

Agir pour le développement économique local en 2011, acm, en cohérence avec les objectifs du plh, a poursuivi sa politique de développement avec un budget d’investissement de près de 60 millions d’euros. ACM est un acteur important de la vie économique et du développement local, et génère plusieurs centaines d’emplois induits sur le territoire de Montpellier Agglomération. L’impact de l’activité de production de logements est important pour l’emploi : en moyenne la construction d’un logement représente plus d’un emploi par an, de surcroît non délocalisable.

Zoom

ACTEUR ÉCONOMIQUE RESPONSABLE

Bilan d’activité RSO 2011

ACM, en choisissant de recourir à l’allotissement des marchés, permet aux PME et aux artisans d’accéder plus facilement à la commande publique et favorise également l’insertion sociale au travers de clauses sur des lots spécifiques.

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Recettes 2011

Investissements 2011 Dans un contexte économique difficile, les résultats de l’année 2011 confirment la solidité financière d’ACM permettant ainsi la poursuite d’une politique d’investissement ambitieuse et la modernisation du patrimoine au service des locataires.

Loyers Provisions charges locatives Ventes Autres

(en K€)

91 496 15 378 710 120

Total 107 704

ACM, en cohérence avec les objectifs du PLH, a poursuivi sa politique de développement avec la livraison de 512 logements, 843 logements en chantier, et plus de 1 000 autres logements à l’étude. Près de 60 millions d’euros investis sur le territoire de Montpellier Agglomération

41,1M€ 1,51M€ 1,75M€ 0,66M€ 14,36M€ 0,26M€ 59,64M€

Locatif neuf Réhabilitations Location accession

Dépenses 2011

(en K€)

Entretien du patrimoine Amortissements Intérêts financiers Impôts et taxes Frais de fonctionnement Charges récupérables

10 235 20 483 24 533 14 733 10 117 15 479

Total 95 580

Démolitions Maintien du patrimoine Soit un résultat de 12 124 K€ permettant de financer les investissements pour la construction et la rénovation du patrimoine.

Autres investissements

Total

À savoir

les marchés en 2011

188 consultations 379 marchés attribués 800 fournisseurs, prestataires ou partenaires 23 565 bons de commandes réalisés 33 821 factures éditées

Avec 100€, que faisons nous ? Remboursement des prêts liés à l’investissement

Impôts (taxes foncières, etc.)

49€

16€

Entretien du patrimoine (exploitation & investissement)

À savoir ACM est particulièrement attentif aux délais de paiement des entreprises : en 2011, il était en moyene de 17 jours.

Frais de fonctionnement

16€

11€

Autres

8€

Bilan d’activité RSO 2011

Au travers de ses activités de construction et de gestion de patrimoine, ACM a contribué en 2011 au maintien ou à la création d’environ 750 emplois, ce qui en fait un acteur économique et social important de l’Agglomération de Montpellier.

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Manager

Développer les ressources humaines une gestion des ressources humaines centrée sur le développement des compétences, la formation, et la gestion des carrières afin de préparer de manière optimale l’avenir de notre office.

Pour répondre aux exigences de sa mission d’intérêt général, dans un contexte en pleine évolution, ACM s’appuie sur la capacité de son organisation à s’adapter et à trouver des solutions nouvelles.

ACM regroupe des métiers aussi divers que la gestion locative et patrimoniale, la maîtrise d’ouvrage, la gestion de proximité, l’accession sociale, les ressources humaines, les achats et les marchés publics, les finances, la comptabilité, l’informatique, la qualité, la communication…

Fin 2011 • 280 salariés • 79 % d’agents de maîtrise et de cadres • 10,5 % à temps partiel • 45,7 ans d’âge moyen • 15,2 ans d’ancienneté • Taux de féminisation de l’effectif salarié :  35,37% • Taux de féminisation de la catégorie “cadres” : 42,59% • Intégration des personnes handicapées  : Bilan d’activité RSO 2011

17,59 salariés RQTH (Obligation : 16 pers.)

20


Un accord de classification En janvier 2011, au terme d’une année de travail en concertation avec les organisations syndicales, un accord sur la mise en place d’une nouvelle classification a été signé. Cette démarche concertée a conduit à une refonte de la bibliothèque des emplois, permettant le développement de la polyvalence des salariés afin d’apporter une meilleure réponse aux attentes des locataires. ACM a saisi cette opportunité pour insuffler une nouvelle dynamique de gestion des Ressources Humaine centrée sur le développement, la gestion des compétences et des carrières afin de préparer de manière optimale l’avenir de notre Office.

Zoom

Au-delà de la mise en œuvre de la nouvelle avec les partenaires sociaux sur les thèmes de l’égalité hommes femmes, la pénibilité au travail, l’évaluation des compétences ainsi que sur la définition d’un nouveau contrat d’intéressement.

Consolider et développer les compétences du personnel sont au cœur du projet des Ressources Humaines : plus de 3,5 % de la masse salariale ont ainsi été consacrés à la formation en 2011. • 70 % de l’effectif salarié ont eu accès à la formation. • Dépense de formation dédiée au management des équipes : 26,51% • Dépense de formation dédiée au développement durable : 2.49% • Dépense de formation dédiée à la prévention, risques-sécurité : 16.53%

À savoir

À savoir

Le personnel bénéficie d’avantages sociaux mis en place en complément des rémunérations : prévoyance, mutuelle, retraite supplémentaire, tickets restaurants, plan de déplacement d’entreprise…

ACM est particulièrement attentif à l’égalité salariale entre les hommes et les femmes et mène également une politique en faveur de l’intégration des personnes handicapées.

En 2011, le montant individuel moyen des avantages sociaux complémentaires au salaire s’est élevé à 1 877 €.

Bilan d’activité RSO 2011

classification, l’année 2011 a été riche d’échanges

21


UniveRSO 2012 – 2013 faire valoir nos engagements et les déployer selon les lignes directrices de la norme iso 26 000. La démarche de Responsabilité Sociétale dans laquelle ACM s’est engagé, propose un changement profond dans les méthodes de travail, l’organisation et le management. Elle implique de s’engager dans un processus d’amélioration continue, de se préoccuper des impacts environnementaux et sociaux de notre activité, d’être attentif aux préoccupations de chacun de nos partenaires.

1.

En tant que 1er bailleur social de la région et acteur

un op d e ti an re go M m s sp uv e is le er c on er n a na e le p s c a s it I it b n r a oy le ce re l n un la en e qu A l’e sso hu ve ha t n m u a s m n bi e lit tr rc ai t ta ep es n ir à é d él t ri d et no e io au de D se e se r s é q pl u v cl rv e us al e ie ic r it l nt e gr é o s au an ac p ce p d d et év no ssi er re el m ble nf op C br or pe o e ce m nt r en r le t i di du bu al t e pa og er r rt ue rit ie a oi s ve re pr c en le an s te s

majeur de la responsabilité sociétale de notre

territoire, il nous a semblé capital de faire valoir nos engagements et de les déployer selon les lignes

2.

directrices de la norme ISO 26 000.

Fin 2011, la première évaluation Cap 26 000©

réalisée par le Bureau VERITAS a reconnu et validé le travail de l’ensemble du personnel d’ACM mobilisé

dès 2008 pour poser les bases d’une démarche RSO.

3.

Pour

2012

Bilan d’activité RSO 2011

2013,

le

groupe

de

travail

RSO-ISO 26 000 a défini 5 axes stratégiques :

4.

22

et

5.


À savoir

UniveRSO est le nom choisi pour notre démarche

Nos valeurs communes

Proximité Exemplarité Volontarisme

Bilan d’activité RSO 2011

de Responsabilité Sociétale qui englobe aussi bien la qualité et les certifications ISO 9001 que l’environnement et le développement durable avec notre agenda 21. Contraction de “Univers RSO”, qui peut se traduire par “Tout l’univers de la démarche RSO”, il évoque aussi “Unis vers RSO”, puisque tous les acteurs du projet, internes et externes, ont agi ensemble et vont continuer à agir vers ce même objectif, dans le respect de notre vocation exprimée à travers la signature “Tisser les liens de la vie”.

23


OFFICE PUBLIC DE L’HABITAT DE LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE MONTPELLIER

www.oph-montpellier-agglo.fr

- Novembre 2012 - Architectes des opérations en illustrations : A+ Architecture - Imagine - R. Bofill - F. Fontès - Dufoix/Lhenry - J-C. Ventalon - O. Serrado - P. Genêt - ACT - M. Caremoli - L. Doumenc - J-L. Martineau - A. Garcia-Diaz. Crédit Photos : O. Octobre (p.1 à 22) - B. Wehrlé (p.1 & 24)

407, avenue du Prof. Étienne Antonelli - CS 15 590 34 074 - Montpellier Cedex 3

ACM - Rapport d'Activité 2011  

Rapport d'activité ACM 2011

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