θέμα
μεμονωμένα προϊόντα, με μεγαλύτερο ποσοστό το αυτοκίνητο, κατά 42%.
Η άποψη των συντακτών ασφαλιστικών ΜΜΕ (έντυπων και ηλεκτρονικών) και υπαλλήλων φορέων της ασφαλιστικής αγοράς (ΕΙΑΣ, ΕΑΕΕ, Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης, Επικουρικό Κεφάλαιο κ.ά.)
■
ολύ σημαντική θεωρείται η διαπροσωπική σχέση των Π ασφαλιστικών διαμεσολαβητών με τους πελάτες, σε ποσοστό που φτάνει το 92%.
ι πωλήσεις μέσω direct mail δεν φαίνεται να Ο έχουν μέλλον στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, με ποσοστό αρνητικής απάντησης 32%.
■
Γ ια την εξυπηρέτηση από τα call center, το 33% απάντησε θετικά για την κατάρτιση των υπαλλήλων που τους εξυπηρέτησαν.
■
ι ερωτηθέντες μας απάντησαν πως τα οφέλη των Ο ασφαλιστικών εταιρειών θα έρθουν από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές.
ι ηλικίες που προτιμούν την αγορά προϊόντων μέσω Ο διαδικτύου κυμαίνονται από 31 έως 45 ετών και δείχνουν εμπιστοσύνη όσον αφορά στις συναλλαγές που πραγματοποιούν σε αυτό.
■
εποπτικός έλεγχος στην πώληση προϊόντων μέσω Ο εναλλακτικών δικτύων δεν είναι επαρκής.
είσοδος των εναλλακτικών δικτύων στην ασφαΗ λιστική αγορά φαίνεται πως θα ενισχυθεί, απάντησε το 85%.
Το συμπέρασμα που προκύπτει από την έρευνα:
■
■
■
■
Σ την ερώτηση αν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές θα συνεχίσουν να είναι το κύριο μέσο προώθησης των ασφαλιστικών προγραμμάτων των εταιρειών, η απάντηση που λάβαμε είναι κατά 61% θετική.
την ερώτηση αν ο Έλληνας αγοράζει προϊόντα Σ από το internet, το 87% απάντησε «ναι». ■ Σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα η απάντηση είναι «ναι» κατά 65%. ■
■
Η αγορά ασφαλιστικών προϊόντων εστιάζεται σε
Η έρευνα διενεργήθηκε από τους σπουδαστές των ετήσιων προγραμμάτων του ΕΙΑΣ, στο πλαίσιο της πτυχιακής εργασίας τους, με θέμα «Ποια φαίνεται ότι θα είναι η εξέλιξη των παραδοσιακών και ποια των εναλλακτικών δικτύων πωλήσεων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά; Η σχέση τους θα είναι ανταγωνιστική ή συμπληρωματική και με ποιο τρόπο;» Η επιλογή του θέματος έγινε λόγω της επικαιρότητάς του και με σκοπό να διερευνηθούν οι απόψεις όλων των πλευρών για τους υφιστάμενους τρόπους πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων, αλλά και για την εξέλιξη που δείχνουν να έχουν στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Γι’ αυτό τον λόγο δημιουργήθηκαν 8 ομάδες των 6-7 σπουδαστών η κάθε μία. Η ερευνητική ομάδα - στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 45 σπουδαστές των ετήσιων προγραμμάτων - απευθύνθηκε για την έρευνα σε 6 διαφορετικά target groups. Η έρευνα ήταν ανώνυμη και υπήρξε πολύ καλή διασπορά του δείγματος, λόγω των 6 διαφορετικών ομάδων ερωτηθέντων. Η έρευνα διεξήχθη με τη διανομή ερωτηματολογίων σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή και συνολικά απαντήθηκαν πάνω από 800 ερωτηματολόγια, που απευθύνονταν στις εξής κατηγορίες:
Οι δύο φορείς διανομής ασφαλιστικών προϊόντων θα συμπορευτούν, αλλά πάντα στο πλαίσιο μιας οργανωμένης και καλά εκπαιδευμένης αγοράς, όπου με αυστηρότερα κριτήρια και πάντα με τη θέσπιση κανόνων υγιούς ανταγωνισμού, θα λειτουργήσουν προς όφελος των καταναλωτών! (ID: 11605)
■
σφαλιστικοί σύμβουλοι και συντονιστές του agency Α system
■
ράκτορες, μεσίτες και ανεξάρτητοι ασφαλιστικοί Π σύμβουλοι (παραδοσιακό δίκτυο)
■
Υπάλληλοι τραπεζών (εναλλακτικό δίκτυο)
■
Διοικητικά στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών
■
Πελάτες - κοινό
■
Σ υντάκτες ασφαλιστικών ΜΜΕ (έντυπων και ηλεκτρονικών) και υπάλληλοι φορέων της ασφαλιστικής αγοράς (ΕΙΑΣ, ΕΑΕΕ, Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης, Επικουρικό Κεφάλαιο κ.ά.).
Υπεύθυνοι, εκ μέρους του ινστιτούτου, για την όλη διεξαγωγή της έρευνας των σπουδαστών, καθώς και για την τελική αξιολόγησή της, ήταν η κα Μελίνα Τσικογιαννοπούλου, Σύμβουλος Εκπαίδευσης, και ο κ. Κωνσταντίνος Χολέβας, Σύμβουλος Εκπαίδευσης και Επικοινωνίας.
φεβρουάριος 2014 35