Insurance World #051

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 51|φεβρουάριος-2014 |€ 6.00

Διεύρυνση εργασιών έρχεται στην ασφάλιση αστικής ευθύνης Η εναρμόνιση της ελληνικής με την ευρωπαϊκή νομοθεσία οδηγεί στην ασφάλιση γιατρών, δικηγόρων, μηχανικών και λογιστών

Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Carglass Ελλάδος

Μας τιμά η εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών εταιρειών και καθημερινά προσπαθούμε να φανούμε αντάξιοι συνεργάτες τους

P

ΚΕΜΠΚΡ

251

P

018464

S

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

T

T

τεύχος#51 τεύχος#4902/2014 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ

Οι δύο στους τρεις περιορίζουν δαπάνες για να αποταμιεύσουν για τα παιδιά τους | 44 Προάγγελος μιας μελλοντικής ρύθμισης: Κοινή θέση EBA-EIOPA-ESMA για τις διαδικασίες «παραγωγής» χρηματοοικονομικών προϊόντων | 58 60 δισ. για τα θύματα της θαλιδομίδης | 28 Οι αναδυόμενες χώρες ωφελούνται περισσότερο από την ιδιωτική ασφάλιση | 72 Στην έλλειψη προσοχής οφείλεται το ένα στα τρία τροχαία | 14 Ποιος ασφαλίζει τους χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες στη Ρωσία | | 32 Τα παραδοσιακά δίκτυα πρωταγωνιστούν στις ασφαλιστικές πωλήσεις |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Ακαμψία ή εμμονή το 7ήμερο

H

Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης (της ΤτΕ) αποφάσισε να βάλει κάποιους κανόνες στην αγορά, που αφορούν το θέμα της είσπραξης των ασφαλίστρων. Η απόφασή της σίγουρα δεν αποτελεί τυχαίο γεγονός. Αποτελεί συνέπεια των όσων είδε και διαπίστωσε μέσα από καταγγελίες και διάβασε σε υπομνήματα.

Αναμφισβήτητα, στη διαδικασία της είσπραξης-απόδοσης των ασφαλίστρων πολλά συνέβαιναν, πολλά λέγονταν και προβλήματα υπήρχαν. Έτσι, προχώρησε η θέσπιση χρονοδιαγράμματος - αυτού που όλοι γνωρίζουμε - στο θέμα των εισπράξεων. Δηλαδή μπήκαν όρια και ημερομηνίες, που αποτελούν τη βάση ώστε το κεφάλαιο του «εισπρακτικού» να αναγραφεί και να διέπεται από διαφάνεια και ακεραιότητα. Δηλαδή η πρόθεση του επόπτη είναι να δημιουργηθούν διαφανείς συνθήκες και να απαλειφθεί οποιαδήποτε υπόνοια, «γκρίζα» περιοχή ή οτιδήποτε άλλο πλήττει άμεσα ή έμμεσα τον θεσμό της ασφάλισης. Συνεπώς, κρίνεται ως θετικό το γεγονός της παρέμβασης και κανείς δεν το αμφισβητεί. Τοποθετήθηκαν λοιπόν οι χρόνοι, ανακοινώθηκαν στην αγορά και ξεκίνησαν να ισχύουν. Με την εφαρμογή τους διαπιστώθηκε ότι τα όρια αυτά είναι όχι απλώς ασφυκτικά, αλλά εξοντωτικά και ανεφάρμοστα. Το συμπέρασμα αυτό προκύπτει από το σύνολο σχεδόν της αγοράς, αφού και οι εταιρείες και οι διαμεσολαβούντες υποστηρίζουν πως δεν μπορούν να προσαρμοστούν στις νέες ημερομηνίες. Και η ΤτΕ εισπράττει τις διαμαρτυρίες αυτές, δηλαδή το ότι ο χρόνος της μίας εβδομάδας είναι μικρός για να διεκπεραιωθούν οι διαδικασίες είσπραξης-απόδοσης.

Επίσης, και οι καταναλωτές έχασαν το «μαξιλάρι» που απορροφούσε τις δυσκολίες τους ώστε να πληρώσουν εγκαίρως τα ασφάλιστρά τους. Είχαν και αυτοί το χρονικό περιθώριο να συντηρήσουν την ασφάλισή τους. Ευλόγως διαπιστώνουμε ότι τα όρια που έθεσε η ΤτΕ είναι αυστηρά και πολύ περιοριστικά. Ευλόγως αναρωτιόμαστε: γιατί δεν αναθεωρεί και να θεσπίσει το 15νθήμερο και μετά βλέπουμε; Ποιος ο λόγος της εμμονής στις 7 ημέρες και σε τι εξυπηρετεί αυτή η ακαμψία; »Γιάννης Βερμισσώ (ID: 11585)

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 51 | φεβρουάριος 2014

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

Τμήμα Marketing – Επικοινωνίας – Δημ. Σχέσεων AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu ΣΟΦΙΑ – ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Συσκευασία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Ιδιοκτησία

ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu

ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

Εμπορική Διεύθυνση ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΔΡΟΓΓΙΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

περιεχόμενα

τεύχος 51 | φεβρουάριος 2014

συνέντευξη

08

44

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

νομικά θέματα Προάγγελος μιας μελλοντικής ρύθμισης: Κοινή θέση EBAEIOPA-ESMA για τις διαδικασίες «παραγωγής» χρηματοοικονομικών προϊόντων

10 προφίλ Δήμητρα Λύχρου Πρόεδρος της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος

12

46 παρουσίαση GlobalNET: Η τεχνολογία στην υπηρεσία των ασφαλιστών

διεθνή νέα

54

16

θέμα Έκθεση της Allianz για τον παγκόσμιο πλούτο

συνέντευξη Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Carglass Ελλάδος «Μας τιμά η εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών εταιρειών και καθημερινά προσπαθούμε να φανούμε αντάξιοι συνεργάτες τους»

22 αφιέρωμα Διεύρυνση εργασιών έρχεται στην ασφάλιση αστικής ευθύνης

28

58 θέμα 60 δισ. για τα θύματα της θαλιδομίδης

αφιέρωμα

38

68 Greek Agribusiness Forum 2013

32

74

θέμα Αποζημίωση 320 εκατ. ευρώ για ένα φρούριο βγαλμένο από τη φαντασία του Tolkien

«Μας τιμά η εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών εταιρειών και καθημερινά προσπαθούμε να φανούμε αντάξιοι συνεργάτες τους»

Clinical Research Conference 2013

72

36

Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος

60

θέμα Οι αναδυόμενες χώρες ωφελούνται περισσότερο από την ιδιωτική ασφάλιση

θέμα Τα παραδοσιακά δίκτυα πρωταγωνιστούν στις ασφαλιστικές πωλήσεις

16

θέμα Στην έλλειψη προσοχής οφείλεται το ένα στα τρία τροχαία

θέμα Αύξηση της χρήσης κινητών συσκευών και συνδεσιμότητας

76

Οι δύο στους τρεις περιορίζουν δαπάνες για να αποταμιεύσουν για τα παιδιά τους

θέμα

36

νέα της αγοράς

82 αιρετικός

38 αφιέρωμα Οι δύο στους τρεις περιορίζουν δαπάνες για να αποταμιεύσουν για τα παιδιά τους Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Αποζημίωση 320 εκατ. ευρώ για ένα φρούριο βγαλμένο από τη φαντασία του Tolkien

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 11665

Δεν θέλει εξαναγκασμό η ασφάλιση παρά μόνο αλλαγή σκέψης... Θέλει και δουλειά αλλά κυρίως απαιτεί να αλλάξουν νοοτροπία οι αρμόδιοι της ασφαλιστικής αγοράς

ID: 11666

ΣΠΑΤΕ: Μελέτη αναδεικνύει ασάφειες στις πράξεις 30 και 31 της ΤτΕ Προβληματισμούς σχετικά με τις πράξεις της ΤτΕ παραθέτει σε μελέτη που εκπόνησε ο ΣΠΑΤΕ σε συνεργασία με τον Δημήτριο Σπυράκο

ID: 11657

ID: 11669

Ανεφάρμοστο 7ήμερο με «ορθοπεταλιές» προσαρμογής Παραμένει ανοικτό το ασαφές, άνισο, και μεροληπτικό καθεστώς, όπου δεν αφήνει να λειτουργήσει ελεύθερα ο ανταγωνισμός. Κατά τις πληροφορίες αρμόδιων φορέων της ασφαλιστικής αγοράς καταγράφονται ένα προς ένα τα προβλήματα που ανακύπτουν, ώστε στη συνέχεια να αποσταλούν στην Εποπτική Αρχή και να ζητηθούν διευκρινίσεις

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

Πλήγμα στους επιχειρηματικούς κινδύνους από τις «αρρυθμίες» της αγοράς Γ. Ζαφειρίου: Πτωτικά κατά 10-15% αναμένεται να κινηθούν φέτος οι ασφαλίσεις επιχειρηματικών κινδύνων

ID: 11654

ΕΑΕΕ: Σε προτεραιότητα οι πληγέντες της Κεφαλονιάς Τη συμπαράστασή της στους πληγέντες εκ μέρους των μελών της εκφράζει η Ένωση

ID: 11640

Και ΕΠΥ - υποκαταστήματα στο επταήμερο

Τ

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

Αυτό διεμήνυσε, σύμφωνα με πληροφορίες, η διοίκηση της Τραπέζης της Ελλάδος σε αντιπροσωπεία στελεχών της ΕΑΕΕ

ID: 11623

Αβοήθητες οι επιχειρήσεις στην Κεφαλονιά

Θ. Μιχαλάτος: «150 επιχειρήσεις έχουν κάνει αίτηση για αποζημιώσεις 1.000-80.000 ευρώ που αφορούν σε εμπορεύματα και εξοπλισμό»

ID: 11621

Χωρίς σύμπνοια δεν μπορεί να αναπτυχθεί η αγορά... Χρειάζεται ενημέρωση, θεσμική παρέμβαση και ενότητα για να υπάρχουν αποδείξεις για τις δυνατότητες της ασφαλιστικής αγοράς

ID: 11373

Το 25% των εταιρειών ασφαλίζει τα λάθη και τις παραλείψεις των στελεχών του Η ζήτηση στα ασφαλιστήρια D&Ο κινείται ανοδικά. Πολλές εταιρείες ζητούν την αύξηση των ορίων κάλυψής τους

ID: 11587

Τεστ αντοχής στο νέο εισπρακτικό Ένα μήνα μετά την έναρξη ισχύος των νέων κανόνων στην είσπραξη ασφαλίστρων οι εταιρείες δυσκολεύονται στην άμεση εφαρμογή τους

ID: 11581

ΕΑΕΕ: Ενημέρωση των καταναλωτών για την προείσπραξη ασφαλίστρων Καταβολή ασφαλίστρου πριν από την έναρξη της ασφαλιστικής κάλυψης

ID: 11571

ID: 11530

Σειρά συναντήσεων ΣΕΜΑ-ασφαλιστικών για τις Πράξεις 30 και 31 της ΤτΕ

Ανησυχία για την αγορά

Ο Σύνδεσμος συγκρότησε Επιτροπή που έστειλε στα μέλη του συνοπτική αποτύπωση των νέων υποχρεώσεων

ID: 11562

Προθεσμία 4 ημερών για τους μεγάλους πελάτες Η Εποπτική Αρχή θα ελέγξει συνολικά τις εταιρείες για το σύστημα είσπραξης των ασφαλίστρων που ακολουθούν

ID: 11549

Ευέλικτες τακτικές ανάπτυξης από την AIG Αξιολογήσεις εις βάθος των ασφαλιστικών της προγραμμάτων προκειμένου να εμπέμβει όπου διαπιστώνει ότι χρειάζεται ενίσχυση

ID: 11364

Γ. Βοτσαρίδης: Τα σχέδια της Interlife για την επόμενη πενταετία Σε στέρεες βάσεις η εταιρεία συνεχίζει την αναπτυξιακή της πορεία

ID: 11352

Με ασφαλιστήριο η άρση ακινησίας στα αυτοκίνητα Οι ιδιοκτήτες για να κάνουν προσωρινή άρση της ακινησίας θα πρέπει να προσκομίσουν συμβόλαιο ασφάλισης

Οι συνθήκες είναι ρευστές και η ασάφεια στο οικονομικό, κοινωνικό και πολιτικό περιβάλλον πλήττει τις ασφαλιστικές εργασίες ID: 11529

Ήταν όλοι εκεί, ασφαλιστές και άλλοι κλάδοι Φίλοι και συνεργάτες από διάφορους επαγγελματικούς κλάδους παρευρέθησαν στη φιλική συνάντηση που οργάνωσε ο Γ. Χατζηθεοδοσίου. Οι υποσχέσεις «αόρατες» όμως πολλές. Εμφανής και η βεβαιότητα για τη συλλογική διεκδίκησή τους ID: 11525

Σε δύο μήνες οι ποινές για τα ανασφάλιστα Οι τελευταίες πληροφορίες αναφέρουν ότι το υπουργείο Οικονομικών θα καταθέσει τη σχετική ρύθμιση σύντομα ID: 11354

Α. Ραφαηλίδης: Οραματιστής της ποιοτικής ασφαλιστικής αναβάθμισης Να λειτουργήσει η ελληνική ασφαλιστική αγορά απαλλαγμένη από οτιδήποτε την απομειώνει αισθητικά και λειτουργικά ID: 11516

Επενδύοντας στο μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς Πλάνο ανάπτυξης με κύριο άξονα τη συνεχή ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού της International Life

ID: 11531 ID: 11576

Μειώθηκαν κατά 14 εκατ. οι αποζημιώσεις του ΕΚ το 2013 56 εκατ. ευρώ κατέβαλε ο φορέας σε δικαιούχους

Ανατροπές στα ασφαλιστήρια για φοροτεχνικούς και λογιστές Οι αυστηρότατες κυρώσεις πρόκειται να οδηγήσουν σε διόγκωση των αποζημιώσεων

ID: 11503

Βγήκε για ελέγχους στην «ασυμμόρφωτη» αγορά η ΤτΕ Αγωνίζονται εταιρείες και διαμεσολαβούντες να προσαρμοστούν

φεβρουάριος 2014 9

προφίλ

Δήμητρα Λύχρου | Πρόεδρος της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Η οραματίστρια της διαμεσολάβησης

Δ

υναμική - και με όραμα για το ασφαλιστικό επάγγελμα - η κα Δήμητρα Λύχρου, ενεργό μέλος της ασφαλιστικής αγοράς, μετουσιώνει την εμπειρία της σε προσφορά και δηλώνει αποφασισμένη να συμβάλλει στην εξέλιξη του κλάδου της. Ως πρόεδρος της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος, πιστεύει στον θεσμό της ασφάλισης, διατηρώντας ανεξίτηλες τις μνήμες από τα πρώτα κιόλας χρόνια της ζωής της όσον αφορά τις βασικές αρχές, τις συμπεριφορές, τις γνώσεις και πολλά άλλα χαρακτηριστικά, που απαραιτήτως χρειάζεται να έχει κάθε ασφαλιστικός διαμεσολαβητής. Επιπλέον, συνέβαλε – πρωτοστατώντας – στη δημιουργία της Ένωσης Ανεξάρτητων Διαμεσολαβητών Ελλάδος, καταβάλλοντας, μαζί με λίγους άλλους, αγωνιώδη προσπάθεια ώστε να μπορέσει το σύνολο της διαμεσολάβησης να αποκτήσει ενιαία έκφραση. Η Δήμητρα γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Αθήνα, στο μεσοαστικό περιβάλλον του κέντρου της πόλης. Μικρασιατικής καταγωγής η ίδια, οι γονείς της και οι συγγενείς της άμεσα σχετιζόμενοι με την ασφαλιστική αγορά. Ο πατέρας της, ο Ερατοσθένης, μαθηματικός - αναλογιστής, εργά-

10 insurance w*rld

στηκε ως διευθυντικό στέλεχος σε ασφαλιστικές εταιρείες και ως νόμιμος αντιπρόσωπος της γαλλικής ασφαλιστικής «La Fonciere» για 18 χρόνια. Αλλά και η μητέρα της Δέσποινας, στέλεχος του Εθνικού Ιδρύματος Ασφαλειών, εργάστηκε στην ιδιωτική ασφάλιση. Αντίθετα με το αναμενόμενο, η Δήμητρα δεν εκδήλωσε την πρόθεσή της να ακολουθήσει τον «εύκολο δρόμο», που θα ήταν η συμμετοχή στο οικογενειακό ασφαλιστικό γραφείο. Ως Αρσακειάδα, στράφηκε στις κλασικές σπουδές και εισήχθη στη Νομική Σχολή. Από νωρίς έδειξε ενδιαφέρον για το Ναυτικό Δίκαιο. Με την ολοκλήρωση των σπουδών της ξεκίνησε να εργάζεται στην «Ελληνική Εταιρεία Ασφαλίσεων Πλοίων και Αεροσκαφών», η οποία ήταν θυγατρική της Εθνικής Ασφαλιστικής. Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, και έχοντας αποκομίσει την ανάλογη εμπειρία από τη συγκεκριμένη εργασιακή διαδικασία, αποφάσισε να φύγει αναζητώντας κάτι καινούριο. Τότε, όπως η ίδια αναφέρει, ο πατέρας της, τεχνηέντως, της ζήτησε να συνδράμει με τις νομικές της γνώσεις στη διεκπεραίωση των υποθέσεων που έφθαναν στο ασφαλιστικό του γραφείο.

Κάπως έτσι η Δήμητρα εντάχθηκε στην οικογενειακή επιχείρηση, η οποία είχε το πλεονέκτημα να αντιπροσωπεύει τη «Fonciere», γεγονός σημαντικό ως εργασιακή εμπειρία. Κάπως έτσι, μέσα από αυτές τις εξελίξεις, η Δήμητρα εισήχθη στο επάγγελμα, δηλώνοντας ότι την «κέρδισε», καθώς αναγνωρίζει σε αυτό, ακόμα και σήμερα, «σύνθεση πτυχών και ενδιαφερόντων». Κατασταλαγμένη, πλέον, ανέλαβε το γενικό πρακτορείο της «Πανελλήνιας Ασφαλιστικής». Δεν εργάστηκε ως τυπική ασφαλίστρια, δηλαδή ακολουθώντας την τακτική της «πόρτα-πόρτα» επαφής και της επίτευξης στόχων. Ήταν – και παραμένει – «ασφαλιστής γραφείου». Έχει διαχρονικούς συνεργάτες και στηρίζεται σε αυτούς: άλλωστε κάποιοι από αυτούς υπερβαίνουν και την 25ετία. Αναμφίβολα, μια ευτυχής επαγγελματική συνάντηση για την κα Λύχρου ήταν η συνεργασία της με την Ευρωπαϊκή

Πίστη, που εγκαινιάστηκε στο τέλος της δεκαετίας του ‘80. Την ίδια περίοδο συνέπεσε και η είσοδός της στα κοινά του κλάδου. Αφορμή στάθηκε η παρότρυνση φίλων της. Η ίδια αναφέρει: «θέλησα να βοηθήσω, μου άρεσε η προσπάθεια ανάδειξης του επαγγέλματος». Ξεκίνησε τότε ένας αγώνας που κρατάει μέχρι σήμερα και συνεχίζεται. Παρά το ότι το κόστος από αυτήν την εθελοντική ενασχόληση, ως γνωστόν, είναι μεγάλο και για την προσωπική και για την επαγγελματική ζωή, η Δήμητρα επιμένει και το κάνει με προθυμία. Σήμερα η κα Λύχρου, με τη διακριτική επιμονή και τις γνώσεις της, έχει θέσει ως στόχο να μπορέσει το επάγγελμα του ασφαλιστή να «βγει μπροστά». Υποστηρίζει ότι «ο κλάδος το δικαιούται, να αναδειχθεί και να πάρει το μέλλον στα χέρια του», καθώς διαθέτει εχέγγυα, που δεν είναι άλλα από τους ανθρώπους με γνώσεις και αρχές. (ID: 11679)

φεβρουάριος 2014 11

διεθνή νέα

Συνεργασία CNP Assurances - Humanis Περίπου 600.000 λογαριασμούς επένδυσης εργαζομένων θα διαχειρίζεται η νέα εταιρεία με την επωνυμία Inter Expansion-Fongepar και ο Όμιλος της CNP Assurances, κορυφαίος στις ασφαλίσεις προσώπων στη Γαλλία, θα συμμετέχει κατά 35%. Η συνεργασία των εταιρειών CNP Assurances και Humanis ανακοινώθηκε στις 2 Ιανουαρίου 2014, μετά την έγκριση, από τις αρμόδιες γαλλικές αρχές, της συγχώνευσης των Εταιρειών Διαχείρισης Επενδυτικών Προγραμμάτων Εργαζομένων, Fongepar S.A.

και Inter Expansion. Σύμφωνα με τον κ.

Xavier LarnaudieEiffel, Αναπληρωτή Διευθύνοντα Σύμβουλο της CNP Assurances: «Η συγχώνευση της Inter Expansion και της Fongepar αποτελεί ευκαιρία προώθησης διευρυμένου φάσματος προϊόντων και υπηρεσιών». Ο Όμιλος της CNP Assurances, με διεθνή παρουσία τόσο στην Ευρώπη όσο και στη Λατινική Αμερική, εξυπηρετεί 14 εκατ. πελάτες σε επενδυτικά και συνταξιοδοτικά προϊόντα. (ID: 11475)

Ιστορικό ρεκόρ ασφαλιστικών αποζημιώσεων στον Καναδά Ακραία καιρικά φαινόμενα που σημειώθηκαν στον Καναδά το 2013, οδηγούν σε ιστορικές αποζημιώσεις για την ασφαλιστική βιομηχανία. Όπως εκτιμάται, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα καταβάλουν για ασφαλισμένες απώλειες το ποσό των 3,2 δισ. ευρώ, το οποίο θεωρείται εξαιρετικά υψηλό, καθώς είναι διπλάσιο των τελευταίων καταγεγραμμένων υψηλότερων αποζημιώσεων στην ιστορία του Καναδά. Ασυνήθιστα έντονες βροχοπτώσεις, χαλαζόπτωση και

12 insurance w*rld

χιονοπτώσεις προκάλεσαν σε αρκετές περιοχές πλημμύρες από την υπερχείλιση των ποταμών. Όπως αναφέρουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, τα τελευταία χρόνια οι ζημίες από πλημμύρες έχουν αυξηθεί σε τέτοιο βαθμό, ώστε να ξεπεράσουν και τις αποζημιώσεις για φωτιά. Γι’ αυτό και η ασφαλιστική βιομηχανία του Καναδά, αλλά και παγκοσμίως, προσανατολίζεται στην αύξηση των ασφαλίστρων. (ID: 11542)

διεθνή νέα

Σε τροχιά ανάπτυξης η ασφαλιστική αγορά της Κίνας

ΗΠΑ: Χωρίς ασφάλιση υγείας το 31% των Ισπανόφωνων Ένας στους τρεις Ισπανόφωνους πολίτες των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής δεν έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας και φάρμακα. Αντιλαμβανόμενες το πρόβλημα το οποίο έχει δημιουργηθεί για 3 εκατ. πολίτες 18 οργανώσεις για την καταπολέμηση του καρκίνου κυκλοφόρησαν στην ισπανική γλώσσα τον πίνακα «Cancer Insurance Check List», προκειμένου να ενημερώσει τους πολίτες για τις επιλογές που έχουν όσον αφορά την περίθαλψη και την πρόσβαση σε φαρμακευτική αγωγή. Ο Πίνακας παρέχει επίσης πληροφορίες για τους όρους ασφάλισης και τι σημαίνει ο καθένας καθώς και το κόστος που θα έχει για τον ασφαλισμένο κάθε ένα από τα προτεινόμενα σχέδια. (ID: 11609)

Μετά από μερικά χρόνια αργής ανάπτυξης, η ασφαλιστική αγορά της Κίνας σημειώνει μεγάλο άλμα στις εργασίες της, καταγράφοντας αύξηση 11% στην ασφαλιστική της παραγωγή. Τα οικονομικά στοιχεία που παρουσίασε η China Insurance Regulatory Commission, δείχνουν πως η αγορά έχει μπει σε τροχιά ανάπτυξης. Το 2013 η ασφαλιστική βιομηχανία της Κίνας κέρδισε περισσότερα από 1,7 τρισ. γουάν ή πάνω από 280 δισ. δολ. Το ποσοστό απόδοσης των επενδύσεων ήταν κατά 1,65% υψηλότερο από ό,τι το 2012. (ID: 11544)

Φυσικές καταστροφές: Ανασφάλιστες απώλειες 86 δισ. δολ. Οι φυσικές καταστροφές τα τελευταία χρόνια αυξάνονται. Πλημμύρες, σεισμοί, τυφώνες εμφανίζονται με μεγαλύτερη συχνότητα από ό,τι στο παρελθόν, προκαλώντας καταστροφές, των οποίων το κόστος συνεχώς αυξάνεται. Ωστόσο, σύμφωνα με τη Swiss Re, οι ανασφάλιστες απώλειες αυξάνονται επίσης. Το 2013 εκτιμάται ότι οι οικονομικές απώλειες από φυσικά φαινόμενα θα φτάσουν τα 130 δισ. δολ. και από αυτές μόνο τα 44 δισ. θα αποζημιωθούν. (ID: 11680)

φεβρουάριος 2014 13

διεθνή νέα

Εξαγορά της Tempo Dental από την Caixa Seguros Στο δυναμικό του Ομίλου CNP Assurances ανήκει από τις 8 Ιανουαρίου η Tempo Dental, μία από τις κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες οδοντιατρικών υπηρεσιών στη Βραζιλία, με περισσότερους από 500.000 πελάτες, για το ποσό των 41,7 εκατ. ευρώ. Η απόκτηση της Tempo Dental πραγματοποιήθηκε από τη θυγατρική του Ομίλου της CNP Assurances στη Βραζιλία, Caixa Seguros, η οποία πλέον θα έχει τη δυνατότητα επέκτασης των υπηρεσιών της στον κλάδο υγείας, καθώς και περαιτέρω ανάπτυξης του γαλλικού ομίλου CNP Assurances στη νότια Αμερική. Ο Όμιλος της CNP Assurances, πέραν της σημαντικής παρουσίας του στη Βραζιλία, δραστηριοποιείται στην υπόλοιπη Λατινική Αμερική και την Ευρώπη, εξυπηρετώντας 27 εκατ. ασφαλισμένους, με προϊόντα προστασίας προσωπικών κινδύνων. (ID: 11476)

Ποιος ασφαλίζει τους χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες στη Ρωσία Καλύψεις δισεκατομμυρίων δολαρίων πλαισιώνουν τους χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες που ξεκίνησαν στην πόλη Σότσι της Ρωσίας στις 7 Φεβρουαρίου. Το μέγεθος της διοργάνωσης περιλαμβάνει σειρά κινδύνων με πολλές παραμέτρους που απαιτούν σωστό σχεδιασμό για την κάλυψή τους. Στους αγώνες της Ρωσίας συμμετέχουν αθλητές και αθλήτριες από 80 χώρες οι οποίοι αγωνίζονται σε 98 κατηγορίες. Για την ασφάλιση ακύρωσης η Διεθνής Ολυμπιακή Επιτροπή έχει εμπιστευτεί την Aon Benfield Group, που στο παρελθόν είχε αναλάβει ανάλογα προγράμματα στους Χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες στο Τορίνο της Ιταλίας το 2006, τους Θερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες στο Πεκίνο το 2008, τους Χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες στο Βανκούβερ το 2010 και τους Θερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες του 2012 στο Λονδίνο. Αντασφαλιστές του προγράμματος ακύρωσης των αγώνων είναι η Munich Reinsurance Co και η Swiss Re Ltd. Σύμφωνα με τον Andrew Duxbury, επικεφαλής στο τμήμα Contingency and Special Risks η κάλυψη της Munich Re ανέρχεται σε 300 εκατ. δολ. σε περίπτωση που ακυρωθούν οι αθλητικές διοργανώσεις, ενώ από την πλευρά της Swiss Re φτάνει τα 200 εκατ. δολ. σύμφωνα με τον Tom Phillipson, επικεφαλής των ειδικών κινδύνων του ομίλου. (ID: 11633)

14 insurance w*rld

∂Ï‚ÂÙ›·

°ÂÚÌ·Ó›·

∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈ΋ ¢‡Ó·ÌË ∞Ó Î·È ÂÛ›˜ ı¤ÏÂÙÂ, fi¯È ·ÎfiÌ· Ì›· ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›·, ¿ÏÏ· ¤Ó· Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÈ ÙËÓ ÔÚ›· ÙÔ˘ Ì ÙË ‰È΋ Û·˜ ÂÈÙ˘¯›·, ÙfiÙ ÂÈϤÍÙ ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Î·È ÙË ÛÔ‚·ÚfiÙËÙ· Ù˘ ∞ÙÏ·ÓÙÈ΋˜ ŒÓˆÛ˘.

§. ªÂÛÔÁ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantikienosi.gr

συνέντευξη

Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος | Πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Carglass® Ελλάδας | » συνέντευξη στη Βίκυ Γερασίμου

Μας τιμά η εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών εταιρειών και καθημερινά προσπαθούμε να φανούμε αντάξιοι συνεργάτες τους Στη συνεργασία μας με τις ασφαλιστικές εταιρείες θέτουμε τρεις στόχους: τη μέγιστη ικανοποίηση του πελάτη, την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης, και όλα αυτά στο σωστό αντίτιμο

Θέτοντας την εξυπηρέτηση του πελάτη στο επίκεντρο της εταιρικής της φιλοσοφίας η Carglass® έχει καθιερωθεί στην ασφαλιστική αγορά και το καταναλωτικό κοινό ως μια εταιρεία που παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες, με διαφάνεια και αξιοπιστία μέσα από τους άρτιους μηχανισμούς που έχει δομήσει. Κινητήριος δύναμή της είναι οι μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης τις οποίες αναπτύσσει με τους πελάτες της, η τεχνογνωσία της και οι άνθρωποί της. Όπως αναφέρει για τη στρατηγική της εταιρείας το 2014 ο κ. Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Carglass® Ελλάδας, «η ανάπτυξη

16 insurance w*rld

είναι στο DNA μας όλα αυτά τα χρόνια και μας είναι δύσκολο να πούμε ότι σταματάμε εδώ». Ειδικότερα στο πλάνο της η Carglass®: έτει υψηλότερους στόχους στην εξυπηρέτηση του Θ πελάτη ■ Διατηρεί σε υψηλά standards την εφοδιαστική της αλυσίδα ■ Επενδύει στο ανθρώπινο δυναμικό της ■ Διερευνά κάθε περίπτωση που μπορεί να προσδώσει αξία στον πελάτη και την ασφαλιστική εταιρεία ■

iw? Η Carglass® δραστηριοποιείται στην Ελλάδα τα τελευταία 13 χρόνια. Ποιο πιστεύετε ότι είναι το συστατικό της επιτυχίας της; Τ.Κ.: Θέλω, καταρχήν, να πω ότι η θραύση του κρυστάλλου ενός αυτοκινήτου είναι κάτι που ίσως έχει συμβεί σε όλους μας, μας ξεβολεύει προσωρινά, ενώ ορισμένοι μένουν στην αισθητική διάσταση του θέματος. Φτιάχνουμε το κρύσταλλο γιατί αισθανόμαστε άβολα να κυκλοφορούμε με ραγισμένο παρμπρίζ ή με σακούλαχαρτόνι στο πλαϊνό κρύσταλλο. Βεβαίως, η συγκεκριμένη ζημιά κάθε άλλο παρά μόνο αισθητικής φύσεως είναι. Σχετίζεται κυρίως με την ασφάλεια των επιβατών και αυτό είναι κάτι που δεν έχει αναδειχθεί όσο πρέπει. Η Carglass® στοχεύει στην απόλυτη εξυπηρέτηση και την ασφάλεια των πελατών της, που αποτελούν και τους καλύτερους πρεσβευτές της. Το πάθος μας για εξυπηρέτηση, αλλά και η εμπειρία που εισπράττουν οι πελάτες μας, από την αρχική επικοινωνία με το τηλεφωνικό μας κέντρο, μέχρι την τελική εξυπηρέτησή τους στο κατάστημά μας, είναι η αφετηρία της δημιουργίας πρεσβευτών και για τις ασφαλιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Καθημερινά ενεργούμε με την ίδια συνέπεια και τον ίδιο επαγγελματισμό σε όλα τα μήκη και πλάτη της Ελλάδας, ώστε να κυκλοφορούν με ασφάλεια στον δρόμο χιλιάδες οδηγοί, οι οποίοι μας εμπιστεύθηκαν είτε από μόνοι τους είτε μέσω της ασφαλιστικής τους εταιρείας. Οι πελάτες μας αξίζουν το καλύτερο και αυτό προσπαθούμε να προσφέρουμε σε όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Μετατρέπουμε το άγχος του οδηγού, αλλά και την ανασφάλεια που προκύπτει μετά από μια θραύση κρυστάλλου, σε αίσθημα σιγουριάς και εμπιστοσύνης. Γι’ αυτό και όλες οι εργασίες στην Carglass® συνοδεύονται από γραπτή ισόβια εγγύηση για την εργασία και από πιστοποιητικό γνησιότητας κρυστάλλων (OEM). iw? Πώς πιστεύετε ότι η Carglass® βοηθάει ως στενός συνεργάτης τις ασφαλιστικές εταιρείες; Τ.Κ.: Είναι τιμή μας η εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών εταιρειών και καθημερινά προσπαθούμε να φανούμε αντάξιοι συνεργάτες τους θέτοντας από κοινού τρεις βασικούς στόχους: τη μέγιστη ικανοποίηση του πελάτη, την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης, και όλα αυτά στο σωστό αντίτιμο. Εμείς «φθηνά» παιχνίδια με την τσέπη πελατών και ασφαλιστών αλλά και την ασφάλεια των οδηγών δεν παίζουμε και οι τρείς αυτοί στόχοι είναι για την Carglass® αδιαπραγμάτευτοι. Και εξηγούμαι: Χρησιμοποιούμε καινοτόμα προϊόντα και προσφέρουμε κορυφαίες υπηρεσίες σε όλους τους πελάτες μας. Οι κινητές μονάδες μας παρέχονται δωρεάν και μόνο το 2013 εξυπηρέτησαν 10.000 πελάτες. Τοποθετούμε επίσης δωρεάν plexi glass σε περιπτώσεις θραύσης σπανίων πλαϊνών

φεβρουάριος 2014 17

συνέντευξη

Οι άνθρωποί μας κάνουν τη διαφορά. Εκπαιδεύονται συστηματικά, λειτουργούν ως ομάδα και ζουν σε ένα περιβάλλον με Αρχές και Αξίες κρυστάλλων, ως προσωρινή αντικατάσταση, σε οποιοδήποτε κατάστημα και χωρίς να χρειάζεται ραντεβού. Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί όλο το 24ωρο (7/365), ενώ δύο καταστήματά μας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη λειτουργούν έως το βράδυ. Ο υψηλός δείκτης ικανοποίησης των πελατών μας μετράται και επιβεβαιώνεται καθημερινά από έρευνα που διεξάγει η ανεξάρτητη εταιρεία ερευνών GfK και αναδεικνύει ότι 9 στους 10 πελάτες μας είναι απόλυτα ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες μας (NPS 2013: 87%). Βρισκόμαστε στο πλευρό των ασφαλιστικών εταιρειών για την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης με συγκεκριμένα «όπλα». Όλα ξεκινούν από τις αρχές και τις αξίες μας, με πρώτη την ακεραιότητα, η οποία και μας καθοδηγεί. Χτίσαμε δομές και άρτια οργάνωση σε όλα τα επίπεδα, ενώ ο τρόπος λειτουργίας των εταιρικών μας καταστημάτων ενισχύει τη διαφάνεια και την αξιοπιστία. Ομοίως και οι συνεργάτες μας. Είναι και αυτοί σύμμαχοι στην προσπάθεια και όχι επιχειρηματικοί συνεργάτες με τη στενή έννοια. iw? Ποια είναι η αναγνώριση που εισπράττει η Carglass® στον τομέα της εξυπηρέτησης του πελάτη; Τ.Κ.: Πρώτα απ’ όλα, είναι τα σχόλια των ιδίων των πελατών. Κάθε εβδομάδα, διαβάζουμε γύρω στα 200 σχόλια (τυχαία και αντιπροσωπευτικά από όλη την Ελλάδα). Αυτά που γράφονται (κάποιες φορές και αρκετά γλαφυρά) είναι η μεγαλύτερη αναγνώριση που μπορεί να έχει κάποιος. Επιπροσθέτως, είναι γεγονός ότι υπήρξαν και επίσημοι φορείς που αναγνώρισαν την προσήλωσή μας στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Πρόσφατο παράδειγμα είναι τα European Business Awards, τα οποία αποτελούν έναν ανεξάρτητο φορέα, που κατόπιν έρευνας και αξιολόγησης επιλέγει και προτείνει επιχειρήσεις από όλους τους κλάδους για να συμμετέχουν στον ευρωπαϊκό διαγωνισμό. Στόχος του είναι η ανάδειξη επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν επιτυχώς

18 insurance w*rld

εμπορικές πρακτικές στον τομέα που δραστηριοποιούνται, προάγουν την καινοτομία και εφαρμόζουν κώδικες ηθικής δεοντολογίας και συμπεριφοράς, σεβόμενες τη νομοθεσία, τα ανθρώπινα δικαιώματα και το περιβάλλον. Η Carglass® Ελλάδος είναι η μόνη εταιρεία του κλάδου η οποία προτάθηκε και συμμετείχε στην κατηγορία «Customer Focus». Αυτό βεβαίως που μας κάνει ιδιαίτερα υπερήφανους, είναι η διάκρισή μας σε «Εθνική Πρωταθλήτρια», αποδεικνύοντας με αυτό τον τρόπο ότι η τοποθέτηση του πελάτη στην καρδιά της επιχείρησης σε βοηθά να χτίσεις το μοντέλο σου και με τον τρόπο αυτό να έχεις επιχειρηματική ανάπτυξη. Άλλη επιβράβευση για εμάς αποτελεί η πρόσφατη πρόκρισή μας στην τελική τετράδα των εταιρειών που διεκδίκησαν το βραβείο για το καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας (έως 40 άτομα), που διοργάνωσε για τέταρτη συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). Η Carglass® Ελλάδος όμως, πέραν της αναγνώρισής της από τόσο σημαντικούς φορείς όπως τα EBA και το ΕΙΕΠ, βρίσκεται για τρίτη συνεχόμενη χρονιά στην κορυφή των 35 χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται ο όμιλος Belron®, στον οποίο ανήκει. Ο πρόεδρος του ομίλου, Gary Lubner, σε τελετή που πραγματοποιήθηκε φέτος τον Ιανουάριο στην Ελλάδα, αναγνώρισε το προσωπικό της Carglass® Ελλάδος για τη διάκριση αυτή, αλλά και ο ίδιος προσωπικά απένειμε ένα σπάνιο βραβείο, αυτό του παγκόσμιου διαγωνισμού στην εξυπηρέτηση του πελάτη, με τίτλο «BELRON® Exceptional Customer Service Award 2013». Όλες αυτές οι αναγνωρίσεις προφανώς μας χαροποιούν, μας κινητοποιούν και μας γεμίζουν ευθύνη, ώστε να συνεχίσουμε να γινόμαστε καλύτεροι κάθε μέρα. iw? Μας μιλάτε για απόλυτη εξυπηρέτηση και μας αναφέρατε και διακρίσεις. Πώς εμπλέκονται οι άνθρωποί σας σε αυτό; Τ.Κ.: Δεν θα πω κάτι καινούργιο, όμως θα επαναλάβω αυτό που πολλές φορές έχω δημόσια πει. Οι άνθρωποί μας είναι η κινητήριος δύναμη και η αιτία όλων των ξεχωριστών πραγμάτων που χαρακτηρίζουν την εταιρεία μας. Όλα ξεκινούν από τον τρόπο λειτουργίας μας, αυτό που εμείς αποκαλούμε «Πνεύμα της Belron®». Τις αξίες μας: την ακεραιότητα, τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη. Για να είσαι μέλος αυτής της οικογένειας, θα πρέπει καταρχάς να ενστερνίζεσαι αυτές τις αξίες. Και βέβαια ακολουθεί η συστηματική εκπαίδευση και η καλλιέργεια της ομαδικότητας. Αυτήν την ομαδικότητα μετράμε συνεχώς. Και μας μετράνε συνεχώς. Ζούμε τις αξίες αυτές καθημερινά, δεν τις κρεμάμε σε κάδρα στους τοίχους για να υπάρχουν, και δημιουργούμε σχέσεις αμοιβαίας εμπιστοσύνης και πραγματικού ενδιαφέροντος, τόσο με τους συναδέλφους μας όσο και με

Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος

τους πελάτες και προμηθευτές μας. Ταυτόχρονα ενισχύουμε τον εποικοδομητικό διάλογο, την ανταλλαγή απόψεων και ιδεών μέσα από έναν εσωτερικό μηχανισμό που έχουμε αναπτύξει, δίνοντας έτσι τη δυνατότητα σε όλους, ανεξαιρέτως θέσης, να εκφράσουν τη δημιουργικότητά τους, αλλά και να μοιραστούν την εμπειρία τους με τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας. Μέσα από αυτόν τον μηχανισμό, έχουν προκύψει εξαιρετικές ιδέες, τις οποίες έχουμε εφαρμόσει, και είχαν μεγάλη ανταπόκριση από τους πελάτες μας. Άρα για εμάς δεν υπάρχει κάποιος πιο σημαντικός από τον άλλο μέσα στην οργάνωσή μας. Είναι η πρώτη κουβέντα που ακούει κάποιος μπαίνοντας στην Carglass®. Η ανθρωποκεντρική κουλτούρα μας και οι πρακτικές μας μάς κάνουν υπερήφανους, κάτι που αποτυπώθηκε και σε έρευνα που μας κατέταξε ανάμεσα στα καλύτερα εργασιακά περιβάλλοντα στην Ελλάδα. iw? Πού οφείλεται η συνεχής ανάπτυξή σας, παρά τις δύσκολες συγκυρίες της αγοράς; Τ.Κ.: Είναι γεγονός ότι τα τελευταία χρόνια η αγορά του

αυτοκινήτου έχει υποστεί πλήγμα: Πωλήσεις νέων αυτοκινήτων χαμηλές, λιγότερη κυκλοφορία, χαμηλότερες ταχύτητες, επιστροφή χιλιάδων πινακίδων. Συν τα ανασφάλιστα οχήματα, αν και θεωρώ ότι, με τα καινούργια μέτρα που έχουν παρθεί, ο αριθμός αυτών θα μειωθεί σημαντικά. Παρόλα αυτά, εμείς στην Carglass® βλέπουμε μόνο ευκαιρίες. Η εμπιστοσύνη που δείχνει ο κόσμος στο όνομά μας μάς παθιάζει για να γίνουμε ακόμη καλύτεροι. Η προσήλωσή μας στη συνεχή εξέλιξη της τεχνογνωσίας μας, αλλά και οι σχέσεις εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει όλα αυτά τα χρόνια με τους πελάτες μας, τους ανθρώπους μας, τους συνεργάτες μας, αλλά και τους μετόχους μας, μας δίνουν δύναμη να συνεχίσουμε. Η παγκόσμια τεχνογνωσία μας υποστηρίζει πάνω από 11.000.000 αυτοκινητιστές σε 35 χώρες και 5 ηπείρους ετησίως. Οι πελάτες μας εμπιστεύονται την τεχνική που εφαρμόζει η Carglass® και οι άλλες εταιρείες του Ομίλου Belron®, για να οδηγήσουν και πάλι με ασφάλεια την οικογένειά τους στον δρόμο. Τεχνική η οποία υποστηρίζεται από πατενταρισμένα και καινοτόμα προϊόντα, όπως

Οι κινητές μονάδες μας παρέχονται δωρεάν και μόνο το 2013 εξυπηρέτησαν 10.000 πελάτες. φεβρουάριος 2014 19

συνέντευξη

Χτίσαμε δομές και άρτια οργάνωση σε όλα τα επίπεδα, ενώ ο τρόπος λειτουργίας των εταιρικών μας καταστημάτων ενισχύει τη διαφάνεια και την αξιοπιστία το Glass Medic®, μια αποκλειστική τεχνική για την επισκευή, με ευρωπαϊκή διαπίστευση, που μελετήθηκε και αναπτύχθηκε από το τμήμα ερευνών της Carglass®, σε συνεργασία με το University of Wales. Καθώς και το επίσης πατενταρισμένο εργαλείο Ezi Wire® για την αφαίρεση του παρμπρίζ, το οποίο δεν τραυματίζει το αμάξωμα του αυτοκινήτου. Για σχεδόν μια δεκαετία, από το 2005 και αδιαλείπτως, πιστοποιούμαστε με το πρότυπο EN ISO 9001:2008 από τον φορέα Bureau Veritas. Οι συνεργάτες μας σε όλη την Ελλάδα εμπιστεύονται τη δύναμη του ονόματος Carglass®. Οι σχέσεις αυτές είναι μακροχρόνιες και σταθερές. Μας εμπιστεύονται και εμείς με τη σειρά μας τους υποστηρίζουμε και τους αναπτύσσουμε. Αμέριστη στήριξη παίρνουμε και από τους μετόχους μας. Θεωρώ ευλογία αυτή την εμπιστοσύνη, διότι οι μέτοχοί μας συνεχίζουν και επενδύουν σε εμάς, ακόμη και αν βρισκόμαστε σε ένα ασταθές οικονομικό περιβάλλον. Αυτό που αξιολογούν οι μέτοχοι δεν είναι μόνον τα οικονομικά αποτελέσματα, ούτε μόνο οι μετρήσεις τους για την εξυπηρέτηση που προσφέρει η Carglass® στον πελάτη. Είναι και οι ίδιοι πεπεισμένοι, μέσω και προσωπικών τους επαφών, ότι προσφέρουμε χειροπιαστή αξία και υποστήριξη στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και ότι αξίζει να συνεχίζουν να επενδύουν στην Ελλάδα για πολλά, πολλά χρόνια. Δεν είναι λοιπόν φανταστικό να συμβαίνει αυτό;

iw? Ποια είναι λοιπόν τα πλάνα σας για το 2014; Θα αναπτύξετε το δίκτυό σας; Τ.Κ.: Για το 2014 οι προτεραιότητες δεν διαφοροποιούνται. Κατ’ αρχάς, βάζουμε νέο, υψηλότερο στόχο στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Διατηρούμε σε υψηλά standards την εφοδιαστική μας αλυσίδα, ώστε να εξυπηρετούνται άμεσα, χωρίς χρονοτριβές, όλοι οι πελάτες μας. Επενδύουμε στους ανθρώπους μας και στις ομάδες μας. Για το δίκτυό μας τώρα: Οφείλω να αναφέρω ότι ήδη διαθέτουμε ένα ισχυρό και υπερπλήρες πανελλαδικό δίκτυο, με 112 σημεία εξυπηρέτησης (εκτός των κινητών μονάδων μας), 22 εταιρικά καταστήματα με άψογους χώρους εξυπηρέτησης και υποδοχής/αναμονής των πελατών, 15 εξουσιοδοτημένους συνεργάτες και 75 επιπλέον σημεία εξυπηρέτησης. Μίλησα όμως πριν και για ευκαιρίες ανάπτυξης. Η ανάπτυξη είναι στο DNA μας όλα αυτά τα χρόνια και μας είναι δύσκολο να πούμε ότι σταματάμε εδώ. Εξετάζουμε λοιπόν κάθε περίπτωση που θα προσδώσει αξία στον πελάτη και την ασφαλιστική εταιρεία. Και φυσικά σε εμάς και το όνομά μας. Εκτός της προστιθέμενης αξίας προς τις ασφαλιστικές, δεν θα σταματήσουμε να παρεμβαίνουμε δυναμικά για να συγκρατούμε το κόστος τους. Είναι δεδομένο για εμάς. Ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητα είναι δύο έννοιες συνυφασμένες. Πιστεύω λοιπόν ότι το 2014 θα είναι συναρπαστικό!

(ID: 11681)

Οι συνεργάτες μας σε όλη την Ελλάδα είναι σύμμαχοι στην προσπάθειά μας, εμπιστεύονται τη δύναμη του ονόματος Carglass® και εμείς με τη σειρά μας τους υποστηρίζουμε και τους αναπτύσσουμε 20 insurance w*rld

αφιέρωμα

Διεύρυνση εργασιών έρχεται στην ασφάλιση αστικής ευθύνης 22 insurance w*rld

αφιέρωμα

Η εναρμόνιση της ελληνικής νομοθεσίας με την ευρωπαϊκή οδηγεί στην ασφάλιση γιατρών, δικηγόρων, μηχανικών και λογιστών

» της Βίκυς Γερασίμου

O

ι αλλαγές στο ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο για συγκεκριμένες κατηγορίες επαγγελματιών και η εναρμόνισή τους με το εθνικό δίκαιο αναμένεται να φέρουν αύξηση των εργασιών στις ασφαλίσεις που αφορούν τις επιχειρήσεις. Όπως εκτιμούν στελέχη της αγορας μέσα στα επόμενα χρόνια θα υπάρξει ανάπτυξη στις ασφαλίσεις αστικής ευθύνης γιατρών, λογιστών, δικηγόρων και μηχανικών, λόγω της αυξημένης ευθύνης κατά την τέλεση των υποχρεώσεων τους και τις πιθανές ζημίες που μπορεί να προκαλέσουν σε τρίτους από λάθη ή παραλείψεις τους. Όπως αναφέρει στο iw η κα Έλενη Φωτάκη, Υποδιευθύντρια Ανάληψης και Εκδόσεων Γενικών Ασφαλίσεων στην International Life, «η ύπαρξη συμβολαίου αστικής ευθύνης θα αποτελέσει «εργαλείο» διαφοροποίησης μεταξύ των διαφόρων επαγγελματιών του ίδιου χώρου, καθώς ο πελάτης θα αξιολογεί τις υπηρεσίες που λαμβάνει συνυπολογίζοντας την ύπαρξη συμβολαίου αστικής ευθύνης. Οι αναμενόμενες αλλαγές θα οδηγήσουν σε αύξηση των μεγεθών της ασφάλισης αστικής ευθύνης σε ορίζοντα πενταετίας». Προοπτικές ανάπτυξης διαφαίνονται και στην ασφάλιση περιουσίας. Η επιχειρηματική δράση που θα στηριχτεί σε βιώσιμο προγραμματισμό και δομημένη στρατηγική θα θωρακίσει τη λειτουργία των υγιών εταιρειών και θα δημιουργήσει ανάγκες για πρόσθετες ασφαλιστικές καλύψεις. Σύμφωνα με την κα Αρτέμιδα Μαΐλη, Marketing &

Business Development Specialist στην Eurolife ERB Ασφαλιστική, «παρόλο που η οικονομική κρίση έχει οδηγήσει πολλές επιχειρήσεις στο να βάλουν λουκέτο, θεωρούμε πως, μεσοπρόθεσμα, οι ασφαλίσεις περιουσίας και αστικής ευθύνης των επιχειρήσεων θα αυξηθούν. Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν θα είναι οι πιο υγιείς, με μεγαλύτερα περιθώρια ανάπτυξης και επομένως περισσότερες ασφαλιστικές ανάγκες». Η εικόνα του κλάδου αποτυπώνεται στα στοιχεία που δημοσίευσε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος για το εντεκάμηνο του 2013. Σταθερή εικόνα παρουσιάζουν οι ασφαλίσεις Γενικής Αστικής Ευθύνης, οι οποίες συνολικά ανέρχονται σε 72,1 εκατ. ευρώ, καθώς παρουσιάζουν μικρή πτώση, της ταξεως του 1% σε σχέση με το 2012. Το ίδιο παρατηρείται και στις ασφαλίσεις πυρός που κάμφθηκαν κατά 0,2% και ανήλθαν στα 355,3 εκατ. ευρώ. Αντίθετα πτώση 6,3% κατέγραψαν οι ασφαλίσεις για λοιπές ζημίες αγαθών, που φτάνουν τα 116,1 εκατ. ευρώ. Όπως αναφέρουν και οι κ.κ. Χρήστος Χασιώτης, Liabilities Manager, της AIG και Μιχάλης Δημήτρης, Property, Energy Manager της AIG «οι δυο κλάδοι, κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης, ναι μεν επηρεάστηκαν σε μεγάλο βαθμό, αλλά έδειξαν σημαντική ανθεκτικότητα, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι αρκετές εταιρείες έκλεισαν, ενώ σταμάτησαν οι μεγάλες επενδύσεις στον τομέα της περιουσίας».

(ID: 11682)

φεβρουάριος 2014 23

αφιέρωμα

Χρήστος Χασιώτης Liabilities Manager της AIG Μιχάλης Δημήτρης Property, Energy Manager της AIG

Χρήστος Χασιώτης, Liabilities Manager της AIG

Μιχάλης Δημήτρης Property, Energy Manager της AIG

Η περιουσία και η γενική αστική ευθύνη θα μπορούσε να πει κανείς πως είναι από τους πιο «παραδοσιακούς» και βασικούς τομείς των επιχειρηματικών ασφαλίσεων και σίγουρα αποτελούν το πρώτο μέλημα μιας επιχείρησης, κάτι που είναι απόλυτα λογικό, καθώς συνιστούν τη βασική εξασφάλιση του ενεργητικού και του παθητικού της, δηλαδή τα πάγια και την απώλεια κερδών της, αλλά και τις υποχρεώσεις από ζημιές έναντι τρίτων. Το πόσο βασικές είναι ως καλύψεις φαίνεται και από την πορεία που έχουν δείξει οι δυο κλάδοι κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης. Ναι μεν επηρεάστηκαν σε μεγάλο βαθμό, αλλά έδειξαν σημαντική ανθεκτικότητα, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι αρκετές εταιρείες έκλεισαν, ενώ σταμάτησαν οι μεγάλες επενδύσεις στον τομέα της περιουσίας. Η ανθεκτικότητα αυτή οφείλεται σε διάφορους παράγοντες: κατά πρώτον το ρυθμιστικό πλαίσιο γίνεται πιο αυστηρό ως προς τις υποχρεώσεις ενός επαγγελματία ή μιας επιχείρησης προς τρίτους. Επιπλέον, δεδομένου του ότι η χρηματοδότηση των τραπεζών έχει μειωθεί κατά πολύ και οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν διαθέτουν την απαραίτητη ρευστότητα για να αντιμετωπίσουν κάποια σοβαρή ζημιά, η ασφάλιση είναι η μικρότερη δυνατή επένδυση που μπορούν να κάνουν για να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα μιας εταιρείας σε περίπτωση επέλευσης ασφαλιστικού κινδύνου. Φυσικά, σημαντικό ρόλο έχει παίξει και η συστηματική δουλειά που καταβάλλουν τόσο οι διαμεσολαβητές όσο και οι ασφαλιστικές εταιρείες για να εκπαιδεύσουν τις Επιχειρήσεις/Πελάτες να επιλέξουν τα κατάλληλα προγράμματα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι με τα δυο αυτά προγράμματα μια εταιρεία καλύπτει πλήρως όλες τις ανάγκες της. Η AIG έχει μια μακρά παράδοση τόσο στον κλάδο της αστικής ευθύνης όσο και σε εκείνον της περιουσίας, με τεχνογνωσία, μεγάλη χωρητικότητα στην ανάληψη κινδύνων και σημαντική εμπειρία σε σύνθετα πολυεθνικά προγράμματα. Στον κλάδο περιουσίας αναλαμβάνουμε βιομηχανικές, εμπορικές, ξενοδοχειακές και λοιπές επιχειρήσεις, καλύπτοντας τις υλικές ζημιές και την απώλεια κερδών κατά παντός κινδύνου, ενώ η κάλυψη μπορεί να επεκταθεί και στον ηλεκτρονικό εξοπλισμό ή τις μηχανικές βλάβες. Επιπλέον προσφέρεται η μεμονωμένη ασφάλιση για τρομοκρατικές ενέργειες με ιδιαίτερο συμβόλαιο. H τεχνογνωσία της AIG φαίνεται και από το γεγονός ότι η χωρητικότητα ανάληψης στον κλάδο μπορεί να φτάσει μέχρι και τα 1,5 δισ. δολ., κάτι που αποδεικνύει τη δέσμευσή μας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιούμαστε. Σε ό,τι αφορά τον κλάδο αστικής ευθύνης, η AIG κατά πρώτον προσφέρει το πρόγραμμα ασφάλειας αστικής ευθύνης επιχειρήσεων που καλύπτει υλικές ζημιές σε περιουσία τρίτων, αξιώσεις για σωματικές βλάβες τρίτων, ιατρικές δαπάνες, καθώς και αξιώσεις για προσβολή προσωπικότητας και δυσφήμιση. Το πρόγραμμα μπορεί να επεκταθεί για να περιλαμβάνει και την ευθύνη έναντι των εργαζομένων της, καθώς και την ευθύνη έναντι των καταναλωτών από τα προϊόντα της. Η κάλυψη των απαιτήσεων παρέχεται σε παγκόσμια βάση, εφαρμόζοντας τη νομοθεσία της εκάστοτε χώρας όπου βρίσκεται ο καταναλωτής και προσφέροντας ενεργή νομική υπεράσπιση, αξιοποιώντας το διεθνές δίκτυο και την τοπική παρουσία της AIG σε περισσότερες από 130 χώρες και δωσιδικίες. (ID: 11685)

Χ. Χασιώτης - Μ. Δημήτρης: Δεδομένου του ότι η χρηματοδότηση των τραπεζών έχει μειωθεί κατά πολύ, οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν διαθέτουν την απαραίτητη ρευστότητα για να αντιμετωπίσουν κάποια σοβαρή ζημιά 24 insurance w*rld

αφιέρωμα

Ελένη Φωτάκη Υποδιευθύντρια Ανάληψης και Εκδόσεων Γενικών Ασφαλίσεων στην International Life

Ελένη Φωτάκη, Υποδιευθύντρια Ανάληψης και Εκδόσεων Γενικών Ασφαλίσεων στην International Life

Η εναρμόνιση της ελληνικής νομοθεσίας με την ευρωπαϊκή αναμένεται να οδηγήσει στην αλλαγή του τρόπου παροχής υπηρεσιών από επαγγελματίες όπως γιατρούς, δικηγόρους, μηχανικούς, λογιστές. Η ύπαρξη συμβολαίου αστικής ευθύνης θα αποτελέσει «εργαλείο» διαφοροποίησης μεταξύ των διαφόρων επαγγελματιών του ίδιου χώρου, καθώς ο πελάτης θα αξιολογεί τις υπηρεσίες που λαμβάνει συνυπολογίζοντας την ύπαρξη συμβολαίου αστικής ευθύνης. Οι αναμενόμενες αλλαγές θα οδηγήσουν σε αύξηση των μεγεθών της ασφάλισης αστικής ευθύνης σε ορίζοντα πενταετίας. Στο πλαίσιο αυτό, και με στόχο την προστασία και την υποστήριξη του σύγχρονου επαγγελματία, η International Life δημιούργησε τα σύγχρονα, ανταγωνιστικά και ευέλικτα προτιμολογημένα ασφαλιστικά προϊόντα επαγγελματικής αστικής ευθύνης «Secure Professionals», τα οποία απευθύνονται σε δικηγόρους, λογιστές και συμβολαιογράφους, καλύπτοντας λάθη και παραλείψεις κατά την παροχή των επαγγελματικών υπηρεσιών των ασφαλισμένων. Η ευελιξία αποτελεί το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των νέων προγραμμάτων της International Life, καθώς ο ασφαλιζόμενος έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τη λύση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις οικονομικές του δυνατότητες, μέσα από πολλές επιλογές εναλλακτικών ορίων κεφαλαίου κάλυψης, που ξεκινούν από 60.000 ευρώ και αγγίζουν το ποσό των 600.000 ευρώ κατ’ έτος. Στα βασικά στοιχεία των προγραμμάτων προστίθενται η σχέση ποιότητας-τιμής, οι χαμηλές απαλλαγές και οι κατανοητοί όροι ασφάλισης.

Ε. Φωτάκη: Ο πελάτης θα αξιολογεί τις υπηρεσίες που λαμβάνει συνυπολογίζοντας την ύπαρξη συμβολαίου αστικής ευθύνης Συγκεκριμένα, τα προγράμματα Secure Professionals προσφέρουν τις ακόλουθες καλύψεις: ποζημίωση που οφείλεται από τον ασφαλισμένο για δικαστικά ή εξώδικα λόγω παράβαΑ σης επαγγελματικού καθήκοντος.

■ Δαπάνες για τη νομική υπεράσπιση του ασφαλισμένου με δικηγόρο της επιλογής του.

■ Αποζημίωση για απαιτήσεις τρίτων σχετικά με την απώλεια εγγράφων.

■ Αποζημίωση για απαιτήσεις τρίτων που σχετίζονται με δυσφήμιση που προξενήθηκε ακούσια κατά την εκτέλεση των επαγγελματικών δραστηριοτήτων του ασφαλισμένου.

■ Εκτεταμένη περίοδο αναγγελίας απαιτήσεων.

■ Προστασία των νομίμων κληρονόμων των ασφαλισμένων.

■

Η International Life διαθέτει επίσης προτιμολογημένα προγράμματα για επιχειρηματίες όπως κατασκευαστές, ξενοδόχους, ιδιοκτήτες καταστημάτων και γραφείων, καθώς επίσης και για επαγγελματίες και, συγκεκριμένα, για γιατρούς και φαρμακοποιούς. Αξίζει να σημειωθεί ότι η ασφάλιση της αστικής ευθύνης είναι ιδιαίτερα σημαντική, αφού αποτελεί εργαλείο «κατοχύρωσης» για τον επιχειρηματία ή τον επαγγελματία σε περίπτωση ζημιών που ενδέχεται να προκληθούν σε τρίτους από λάθη ή παραλείψεις του. Κάθε επαγγελματίας και κάθε επιχείρηση μπορεί - και πρέπει - να είναι κάτοχος ενός ασφαλιστηρίου αστικής ευθύνης, το οποίο προσαρμόζεται ανάλογα με το είδος της επιχείρησής του, π.χ. σε ένα εστιατόριο να παρέχεται και η κάλυψη τροφικής δηλητηρίασης. Γι’ αυτόν ακριβώς τον λόγο, αυξάνεται ολοένα και περισσότερο ο αριθμός των επιχειρηματιών – ιδιοκτητών καταστημάτων, γραφείων, εστιατορίων, ξενοδόχων - που επιθυμούν να ασφαλιστούν, στο πλαίσιο της γενικής αστικής ευθύνης, για περιπτώσεις ατυχημάτων που συμβαίνουν σε τρίτους από υπαιτιότητα του ασφαλιζομένου, εντός των χώρων λειτουργίας του κάθε επιχειρηματία. Παράλληλα, παρατηρείται εκτεταμένη κάλυψη της εργοδοτικής ευθύνης, η οποία παρέχεται ως επέκταση της γενικής αστικής ευθύνης. (ID: 11683)

φεβρουάριος 2014 25

αφιέρωμα

Άρτεμις Μαΐλη Marketing & Business Development Specialist στην Eurolife ERB Ασφαλιστική

Άρτεμις Μαΐλη, Marketing & Business Development Specialist στην Eurolife ERB Ασφαλιστική

Η ασφάλιση περιουσίας για τις επιχειρήσεις είναι απαραίτητη, καθώς προστατεύει τα στοιχεία του ενεργητικού τους, δηλαδή την περιουσιακή τους κατάσταση, όπως τις πάγιες εγκαταστάσεις, τον εξοπλισμό ή τα αποθέματα πρώτων υλών και έτοιμων προϊόντων. Η ασφάλιση περιουσίας μπορεί να επεκταθεί και με την κάλυψη απώλειας κερδών, δηλαδή την ασφάλιση του μικτού κέρδους της επιχείρησης από τη λειτουργία της. Σε περίπτωση υλικής ζημιάς στα περιουσιακά της στοιχεία, το μικτό κέρδος απειλείται να μειωθεί σημαντικά, έως και να μηδενιστεί, καθώς θα αναγκαστεί να σταματήσει τη λειτουργία της ή να μειώσει αισθητά τη δραστηριότητά της. Με την ασφάλιση απώλειας κερδών, η επιχείρηση αναπληρώνει το μικτό κέρδος από τον χαμένο κύκλο εργασιών που δεν πραγματοποίησε. Εκτός από την ασφάλιση περιουσίας και απώλειας κερδών, απαραίτητη είναι και η ασφάλιση αστικής ευθύνης των επιχειρήσεων, η οποία καλύπτει κάθε ποσό (συμπεριλαμβανομένων και των δικαστικών δαπανών που επιδικάζονται σε βάρος της) που θα υποχρεωθεί η επιχείρηση να καταβάλει σε τρίτους για αποζημίωση λόγω σωματικής βλάβης ή υλικής ζημιάς που προκλήθηκε από τη δραστηριότητά της. Τη γενική αστική ευθύνη έρχονται να συμπληρώσουν η εργοδοτική αστική ευθύνη, η αστική ευθύνη προϊόντων και η επαγγελματική ευθύνη. Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΑΕΕ, για την περίοδο από τον Ιανουάριο μέχρι τον Νοέμβριο του 2013, τα ασφάλιστρα του κλάδου πυρός και του κλάδου γενικής αστικής ευθύνης παρέμειναν στα ίδια επίπεδα με το 2012, ενώ του κλάδου λοιπών ζημιών αγαθών παρουσίασαν μικρή πτώση. Παρόλο που η οικονομική κρίση έχει οδηγήσει πολλές επιχειρήσεις στο να βάλουν λουκέτο, θεωρούμε πως, μεσοπρόθεσμα, οι ασφαλίσεις περιουσίας και αστικής ευθύνης των επιχειρήσεων θα αυξηθούν. Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν θα είναι οι πιο υγιείς, με μεγαλύτερα περιθώρια ανάπτυξης και επομένως περισσότερες ασφαλιστικές ανάγκες. Παράλληλα, αξίζει να αναφέρουμε πως παρατηρείται αύξηση του ενδιαφέροντος στην ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης δικηγόρων, λογιστών, φυσικοθεραπευτών κ.ά.

Ά. Μαΐλη: Η ασφάλιση περιουσίας για τις επιχειρήσεις είναι απαραίτητη, καθώς προστατεύει τα στοιχεία του ενεργητικού τους, δηλαδή την περιουσιακή τους κατάσταση, όπως τις πάγιες εγκαταστάσεις, τον εξοπλισμό ή τα αποθέματα πρώτων υλών και έτοιμων προϊόντων Η Eurolife ERB Ασφαλιστική διαθέτει, σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές τιμές, εξειδικευμένα προγράμματα ασφάλισης περιουσίας για ιατρεία, γραφεία και μικρές επιχειρήσεις εμπορίου και παροχής υπηρεσιών. Ειδικότερα, η σειρά προγραμμάτων Business Care απευθύνεται σε γιατρούς, ιδιοκτήτες καταστημάτων λιανικής πώλησης, πρατηρίων χονδρικής πώλησης, γραφείων - με ασφαλισμένο κεφάλαιο έως 1.000.000 ευρώ - οι οποίοι αναζητούν μια ολοκληρωμένη κάλυψη για τα περιουσιακά στοιχεία και τα έσοδα της επιχείρησής τους, με βασικές και πρόσθετες καλύψεις που μπορούν να επιλέξουν ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται στις πραγματικές τους ανάγκες. Τα προγράμματα Business Care εξασφαλίζουν: ■

26 insurance w*rld

Προστασία από ζημιές που μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα: • Τη μείωση του ενεργητικού σε περιουσιακά στοιχεία της επιχείρησης (κτήρια, εξοπλισμός, εμπορεύματα, χρήματα).

αφιέρωμα

• Την αύξηση του παθητικού από υποχρέωση για αποζημίωση τρίτων λόγω μετάδοσης πυρκαγιάς σε γειτονικά περιουσιακά στοιχεία ή υπαλλήλων λόγω σωματικής βλάβης.

• Τη μείωση εσόδων ή την αύξηση των εξόδων από τη διακοπή της λειτουργίας της επιχείρησης ή τη διακοπή των υπηρεσιών του επιχειρηματία. Πιο συγκεκριμένα παρέχουν τις πιο κάτω καλύψεις και υπηρεσίες: ποζημίωση σε περίπτωση επέλευσης ζημιάς από φωτιά, καιρικά φαινόμενα, στάσεις και Α απεργίες, διαρροή νερού από σωληνώσεις, ζημιές κτηρίου από διάρρηξη, πτώση αεροσκάφους, πτώση δέντρων, πρόσκρουση οχήματος, θραύση υαλοπινάκων, επακόλουθα έξοδα και δαπάνες κ.ά.

■ Υπηρεσία επισκευής ζημιών Eurolife ERB Repair: • Δήλωση ζημιάς 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο.

• Σε περίπτωση χρήσης συνεργείων της υπηρεσίας, δεν χρειάζεται ο ασφαλισμένος να εκταμιεύσει χρήματα, εξασφαλίζει εγγύηση των εργασιών και μείωση της ενδεχόμενης απαλλαγής.

■ Συμβουλευτική υπηρεσία βοήθειας: • Συμβουλές και προσφορά κόστους για εργασίες ανακαίνισης, νέες κατασκευές ή επισκευές (δεν αφορούν ζημιές από καλυπτόμενους κινδύνους).

• Εγγύηση εργασιών.

■ Επιλογή πρόσθετων καλύψεων όπως σεισμό, αστική ευθύνη, κλοπή από διάρρηξη, απώλεια κερδών, υπηρεσία άμεσης επέμβασης κ.ά.

■ Άμεση εξυπηρέτηση με σύντομες διαδικασίες.

■

Το τελικό ασφάλιστρο ενός τέτοιου προγράμματος διαμορφώνεται ανάλογα με τη δραστηριότητα της επιχείρησης, την αξία των εγκαταστάσεων, του εξοπλισμού, των εμπορευμάτων της, αλλά και άλλων παραγόντων, όπως η τοποθεσία του κινδύνου και τα μέτρα προστασίας που διαθέτει. Η Eurolife ERB Ασφαλιστική διατηρεί σημαντική θέση και στην ασφάλιση μεγάλων εμπορικών και βιομηχανικών επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Εξειδικευμένα στελέχη μας αξιολογούν με λεπτομέρεια τις ανάγκες, τους κινδύνους και τις ιδιαίτερες συνθήκες που επηρεάζουν τη δραστηριότητα της κάθε επιχείρησης, εξασφαλίζοντας τη βέλτιστη ασφαλιστική λύση για την ασφάλιση περιουσίας και για την ασφάλιση αστικής ευθύνης. (ID: 11684)

φεβρουάριος 2014 27

θέμα

Οι αναδυόμενες χώρες ωφελούνται περισσότερο από την ιδιωτική ασφάλιση Μελέτη αποδεικνύει ότι τόσο οι απώλειες όσο και το κόστος αποκατάστασης των ζημιών μετά την επέλευση ενός ακραίου φυσικού φαινομένου, εμφανίζονται σε μεγαλύτερο βαθμό στις αναδυόμενες χώρες παρά στις ανεπτυγμένες 28 insurance w*rld

θέμα

Σ

ε μεγαλύτερο βαθμό πλήττονται οι αναδυόμενες οικονομίες από το μένος των φυσικών φαινομένων, καθώς οι απώλειες που καταγράφονται είναι σημαντικότερες από ό,τι σε άλλες χώρες. Ταυτόχρονα, όσον αφορά στην αποκατάσταση των ζημιών, ο βαθμός δυσκολίας είναι μεγαλύτερος, τόσο σε επίπεδο ιδιωτών όσο και σε επίπεδο Πολιτείας. Σύμφωνα με έρευνα της Munich Re, και επιστημονική μελέτη που διεξήχθη από το Πανεπιστήμιο του Würzburg, οι αναδυόμενες οικονομίες πλήττονται υπέρμετρα από τις καταστροφές που προκαλεί η φύση.

φαινόμενο ήταν αναμενόμενο. Ωστόσο, η καταστροφή οδήγησε στην απώλεια 520 ανθρώπινων ζωών και σε οικονομική απώλεια 30 δισ. δολ. (14% του ΑΕΠ), καθώς οι ζημιές σε βιομηχανικές εγκαταστάσεις, υποδομές και μεγάλα κτήρια ήταν μεγάλες. Οι ασφαλισμένες απώλειες ήταν μόλις 8 δισ. ευρώ. Πέρα από τις άμεσες ζημίες που φέρνει μια φυσική καταστροφή, υπάρχουν και οι έμμεσες απώλειες: ■

ι πλημμύρες στις βιομηχανικές περιοχές της Ταϊλάνδης Ο δημιούργησαν μεγάλα προβλήματα κυρίως σε ιαπωνικές εταιρείες, ενώ πολλές από τις επιχειρήσεις κατασκεύαζαν ηλεκτρονικά εξαρτήματα. Περίπου το 25% της παγκόσμιας παραγωγής σκληρών δίσκων σταμάτησε. Αυτό οδήγησε σε καθυστερήσεις σε όλο τον κόσμο. Άλλη έμμεση απώλεια είναι ότι η οικονομία της Ταϊλάνδης συρρικνώθηκε κατά 2,5% κατά το τέταρτο τρίμηνο του 2011 σε σύγκριση με το προηγούμενο τρίμηνο, όταν η ανάπτυξη ήταν στο +1,6 %.

■

Τ ο τσουνάμι στον Ινδικό Ωκεανό είχε σοβαρές επιπτώσεις στην τουριστική βιομηχανία, ιδίως στην Ταϊλάνδη, τη Σρι Λάνκα και τις Μαλδίβες.

■

σεισμός του Μαρμαρά στην Τουρκία τον Αύγουστο Ο του 1999 δημιούργησε ζημιές στο 32% των εταιρειών. Σε μελέτη που πραγματοποιήθηκε από το Βιομηχανικό Επιμελητήριο (KSO) προέκυψε ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις, για 35 ημέρες, διέκοψαν τη δραστηριότητά τους. Επίσης υπήρξαν παραγωγικές μονάδες που έφτασαν στα ίδια επίπεδα παραγωγής με αυτά προ σεισμού ακόμα και 18 μήνες μετά το συμβάν. Αναμφίβολα, όλα αυτά τα στοιχεία επηρεάζουν την παραγωγή και την ανάπτυξη του ΑΕΠ.

Όπως μαρτυρούν τα στοιχεία στις αναδυόμενες οικονομίες, οι άμεσες απώλειες από φυσικά φαινόμενα φτάνουν, κατά μέσο όρο, περίπου το 2,9% του ακαθάριστου εγχώριου προϊόντος κάθε χρόνο. Στις βιομηχανικές χώρες, το ποσοστό αυτό ήταν 0,8% και στις αναπτυσσόμενες χώρες 1,3%. Πρόσφατα παραδείγματα αποτελούν οι πλημμύρες που έγιναν στην Ταϊλάνδη το 2011 και ο σεισμός στη Χιλή το προηγούμενο έτος. Ειδικότερα: ■

■

■

ι πλημμύρες που έπληξαν την Ταϊλάνδη στο δεύτερο Ο εξάμηνο του 2011 έχουν χαρακτηριστεί η πιο δαπανηρή καταστροφή που γνώρισε η περιοχή. Συνολικά, προκάλεσαν απώλειες 43 δισ. δολ. (12% του ΑΕΠ) και 800 άνθρωποι έχασαν τη ζωή τους. Μεγάλες ήταν και οι υλικές ζημιές σε 65 από τις 77 επαρχίες της Ταϊλάνδης, όπου καταστράφηκαν χιλιάδες σπίτια και γεωργικές εκτάσεις. τρίτος ισχυρότερος σεισμός που έχουν καταγράψει οι Ο επιστήμονες από τις αρχές του 19ου αιώνα μέχρι σήμερα, σημειώθηκε το 2004 στον Ινδικό Ωκεανό. Η μεγάλη σεισμική δραστηριότητα, ύψους 9,3 ρίχτερ, πυροδότησε τσουνάμι με κύματα που έφτασαν έως τα 30 μέτρα. Περίπου 220.000 άνθρώποι έχασαν τη ζωή τους, ενώ δεκάδες χιλιάδες τραυματίστηκαν. Οι ζημιές σε υποδομές και περιουσιακά στοιχεία ήταν εκτεταμένες, καθώς ψαροχώρια, θέρετρα διακοπών, εργοστάσια, δρόμοι, μαγαζιά και σπίτια, καταστράφηκαν. Η συνολική άμεση οικονομική ζημία ανήλθε σε πάνω από 11 δισ. δολ. σεισμός που σημειώθηκε στη Χιλή το 2010 βρήκε Ο την περιοχή σχετικά προετοιμασμένη, καθώς ένα τέτοιο

Ο Michael Menhart, Chief Economist στη Munich Re, αναφέρει ότι «οι αναδυόμενες χώρες συχνά δεν διαθέτουν τους πόρους ή την απαραίτητη αποτελεσματικότητα στη διοίκησή τους για να προστατεύσουν τους κατοίκους και τη δημόσια και ιδιωτική περιουσία. Επιπλέον, σημαντικό ρόλο παίζει και η αστικοποίηση παράκτιων τμημάτων στην Ασία, όπου για παράδειγμα περιοχές βρίσκονται σε μεγάλο κίνδυνο από τους κυκλώνες. Αυτό εξηγεί σε μεγάλο βαθμό

φεβρουάριος 2014 29

θέμα

Άµεσες απώλειες ως ποσοστό % του ΑΕΠ 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Βιοµηχανοποιηµένεσ

Αναδυόµενεσ

τις δυσανάλογες επιβαρύνσεις που υφίστανται και οι χώρες αυτές όσον αφορά τα ακραία φαινόμενα. Οι εμπειρικές μελέτες, όπως αυτές που πραγματοποιούνται από τους οικονομολόγους στην Bank for International Settlements, δείχνουν ότι μεγάλες φυσικές καταστροφές μπορούν επίσης να προκαλέσουν απώλειες σε πλούτο μακροπρόθεσμα. Ακόμα και η οικονομική άνθηση οδηγείται από την ανασυγκρότηση. Την ίδια στιγμή, υπάρχουν ισχυρές ενδείξεις ότι όταν οι χρηματοοικονομικές και ασφαλιστικές αγορές είναι αποτελεσματικές, σίγουρα συμβάλλουν στην ανασυγκρότηση της χώρας μετά την καταστροφή. Η μελέτη από το Πανεπιστήμιο του Würzburg, που υποστηρίζεται από το Τμήμα Οικονομικών Ερευνών της Munich Re, έχει καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι αναδυόμενες χώρες επωφελούνται περισσότερο - από οικονομική άποψη - από την ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών. Αρχικά, γιατί η διαδικασία της ασφαλιστικής κάλυψης οδηγεί έμμεσα στην ελαχιστοποίηση των απωλειών. Κι αυτό

30 insurance w*rld

Αναπτυσσόµενεσ

γιατί το ασφάλιστρο αποτελεί κίνητρο για τις διοικήσεις για να λάβουν μέτρα πρόληψης. Αλλά το κυριότερο είναι ότι σε περίπτωση καταστροφής, οι απώλειες περιορίζονται, επειδή οι ασφαλιστικές παροχές στηρίζουν άμεσα την ανοικοδόμηση. Ο Ludger Arnoldussen, μέλος του Δ.Σ. της Munich Re και επικεφαλής των εργασιών σε Ασία και Ειρηνικό, αναφέρει: «η μελέτη επιβεβαιώνει πόσο σημαντικό είναι για τις ταχέως αναπτυσσόμενες χώρες να αναπτύξουν έναν ισχυρό ασφαλιστικό τομέα. Σε πολλές χώρες η δημιουργία συμπράξεων δημόσιου - ιδιωτικού τομέα μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της διείσδυσης της ασφάλισης και επομένως να αυξήσει την οικονομική προστασία από τις συνέπειες των φυσικών καταστροφών». Η Munich Re συμμετέχει ήδη σε επιδοτούμενες από το κράτος ασφαλιστικές λύσεις σε χώρες όπως το Μεξικό, η Ταϊβάν, η Τουρκία, η Ρουμανία και τα έθνη της Καραϊβικής.

(ID: 11686) Πηγή: Munich Re

69

θέμα

Τα παραδοσιακά δίκτυα πρωταγωνιστούν στις ασφαλιστικές πωλήσεις

Έρευνα, στο πλαίσιο της πτυχιακής εργασίας φοιτητών του ΕΙΑΣ, δείχνει πως τα παραδοσιακά δίκτυα θα λειτουργήσουν συμπληρωματικά με τα εναλλακτικά

32 insurance w*rld

θέμα θέμα

Όταν οι καταναλωτές θέλουν να αγοράσουν πιο σύνθετα προϊόντα, όπως ασφάλιση ζωής ή υγείας, έρχονται σε επαφή με τον ασφαλιστικό τους διαμεσολαβητή

Η

σημασία και ο ρόλος των παραδοσιακών δικτύων σε όλο το φάσμα των διαδικασιών που πρέπει να γίνουν, από την ενημέρωση μέχρι και την πώληση ασφαλιστικών προγραμμάτων, καθώς και η σχέση που διαμορφώνεται με τα εναλλακτικά δίκτυα, αναδεικνύονται μέσα από έρευνα των πτυχιακών φοιτητών του ΕΙΑΣ.

έχουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές για τη σχέση που θα διαμορφωθεί με τα εναλλακτικά δίκτυα σε σύγκριση με αυτή που έχει το κοινό, καθώς, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας του ΕΙΑΣ, η πλειοψηφία των διαμεσολαβητών πιστεύει ότι τα εναλλακτικά δίκτυα θα έχουν σχέση ανταγωνιστική και όχι συμπληρωματική με τα παραδοσιακά.

Σύμφωνα με τα στοιχεία, καταναλωτές και ασφαλιστικοί φορείς διατυπώνουν την άποψη ότι η διαμεσολάβηση θα έχει πρωταγωνιστική θέση στην ασφαλιστική πώληση, ενώ τα εναλλακτικά δίκτυα - οι τράπεζες και το διαδίκτυο - θα λειτουργούν συμπληρωματικά με τα παραδοσιακά.

Τι λένε πράκτορες, μεσίτες και ανεξάρτητοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι (παραδοσιακό δίκτυο)

Ειδικότερα σε κλάδους που δεν απαιτείται μεγάλη τεχνογνωσία, όπως ο κλάδος οχημάτων, προκύπτει ότι οι καταναλωτές μπορούν να αγοράζουν προγράμματα διαδικτυακά, ενώ όταν οι καταναλωτές θέλουν να αγοράσουν πιο σύνθετα προϊόντα, όπως η ασφάλιση ζωής ή υγείας, έρχονται σε επαφή με τον ασφαλιστικό τους διαμεσολαβητή. Το μειωμένο κόστος και η αγορά των προγραμμάτων με ταχύτατες διαδικασίες είναι από τα θετικά των on-line πωλήσεων, ωστόσο μεγάλη βαρύτητα παίζει για τον εν δυνάμει ασφαλισμένο η αίσθηση της ασφάλειας, την οποία δεν μπορεί να μεταδώσει το διαδίκτυο, αλλά μόνο ο διαμεσολαβητής. Αξίζει να σημειωθεί ότι διαφορετική είναι η εικόνα που

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν πως οι ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα, παρά τις αντίξοες συνθήκες της αγοράς, στην προσπάθειά τους να είναι βιώσιμες και να προσελκύσουν περισσότερους καταναλωτές, επενδύουν όλο και περισσότερο στα εναλλακτικά δίκτυα πωλήσεων. Οι νέες τεχνολογίες αποτελούν σημαντικό στοιχείο στη χάραξη της πολιτικής των εταιρειών, αφού έχουν τη δυνατότητα, υιοθετώντας νέα πληροφοριακά συστήματα, να: μειώνουν τα έξοδά τους αρέχουν καλύτερες υπηρεσίες π ■ αυξάνουν τις πωλήσεις τους ■

■

Η ταχύτητα εξυπηρέτησης, η δυνατότητα που σου δίνουν να συγκρίνεις και να αγοράζεις ένα προϊόν, οι προσφορές, είναι τα «δυνατά όπλα» που χρησιμοποιούν οι ασφαλι-

φεβρουάριος φεβρουάριος2014 2014 33

θέμα

Η πλειοψηφία των καταναλωτών έχει συνάψει ασφάλιση μέσω του ασφαλιστικού πράκτορα και ένα ελάχιστο ποσοστό μέσω του διαδικτύου στικές εταιρείες, στην προσπάθειά τους να προσεγγίσουν όλο και περισσότερους πελάτες μέσω των εναλλακτικών δικτύων: Λόγοι που συμβάλλουν στο να κερδίζουν όλο και περισσότερο έδαφος στην ελληνική κοινωνία. Σύμφωνα με την έρευνα, προκύπτει ότι το internet είναι σήμερα το πιο διαδεδομένο εναλλακτικό δίκτυο πώλησης. Η πώληση μέσω internet αποτελεί για τις εταιρείες ένα χαμηλού κόστους κανάλι διανομής προϊόντων και υπηρεσιών, μέσω του οποίου οι εταιρείες μπορούν να προσεγγίσουν έναν μεγάλο αριθμό πελατών, ενώ ταυτόχρονα μπορούν να τυποποιηθούν και να αυτοματοποιηθούν οι διαδικασίες. Αν και τα παραδοσιακά δίκτυα θα συρρικνωθούν, λόγω των εναλλακτικών δικτύων πώλησης, εμείς ελπίζουμε για το αντίθετο, γιατί οι διαμεσολαβούντες που είναι σήμερα στην αγορά, είναι περισσότερο εκπαιδευμένοι, με μεγαλύτερη εμπειρία, οπότε μπορούν να ελιχθούν σύμφωνα με τις ανάγκες της αγοράς. Ωστόσο, ήδη έχουν αρχίσει να φαίνονται κάποια από τα μειονεκτήματα της ασφάλισης μέσω internet, καθώς πελάτες ασφαλισμένοι μέσω διαδικτύου πλησιάζουν ξανά τους εκπροσώπους των παραδοσιακών δικτύων, παραπονούμενοι για το επίπεδο της εξυπηρέτησης που έλαβαν στην direct ασφάλιση.

Τι λένε οι καταναλωτές Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, γίνεται ξεκάθαρο το ότι οι σύγχρονοι Έλληνες καταναλωτές ενδιαφέρονται πραγματικά για την ιδιωτική ασφάλισή τους. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων είναι κάτοχοι ασφαλιστηρίου/ων συμβολαίου/ων. Επομένως, συμπεραίνει κανείς ότι υπάρχει ασφαλιστική συνείδηση. Προτεραιότητα στα ασφαλιστήρια συμβόλαια έχει η ασφάλιση του αυτοκινήτου, δεδομένου του ότι είναι και υποχρεωτική βάσει νόμου. Ακολουθούν τα ασφαλιστήρια υγείας και νοσοκομειακής περίθαλψης, σε μικρότερο ποσοστό η ασφάλιση ζωής και έπεται η ασφάλιση κατοικίας και οι λοιποί κλάδοι. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να τονίσουμε ότι υστερούμε ακόμη σε ενδιαφέρον για ασφάλιση κατοικιών, παρόλο που ο κίνδυνος του σεισμού αποτελεί έναν επαρκή λόγο για την τόνωση της αγοράς τέτοιου είδους συμβολαίων.

34 insurance w*rld

Η αρχική ενημέρωση για την αγορά ασφαλιστικού προϊόντος, σύμφωνα με την έρευνα, γίνεται κυρίως από τον ασφαλιστικό πράκτορα-μεσίτη-ασφαλιστικό σύμβουλο. Γι’ αυτό λοιπόν η πλειοψηφία των καταναλωτών έχει συνάψει ασφάλιση μέσω του ασφαλιστικού πράκτορα και ένα ελάχιστο ποσοστό μέσω του διαδικτύου. Επομένως, θα λέγαμε ότι οι Έλληνες - ακόμη - θέλουμε τον άνθρωπό μας δίπλα μας όταν πρόκειται για την αγορά ασφαλιστικού προϊόντος. Η πρώτη σκέψη λοιπόν των καταναλωτών είναι ο ασφαλιστικός πράκτορας-μεσίτης-σύμβουλος, γεγονός το οποίο επισφραγίζει τα ανωτέρω. Οι καταναλωτές ρωτήθηκαν σχετικά με τη μέχρι σήμερα εμπειρία τους στην εξυπηρέτησή τους από τον προσωπικό τους ασφαλιστικό σύμβουλο. Σχεδόν οι μισοί δήλωσαν πως έχουν «καλή εμπειρία», ένα μικρότερο ποσοστό «πολύ καλή» και ελάχιστοι πως είχαν «κακή εμπειρία». Επομένως, θα λέγαμε ότι η μέχρι σήμερα εμπειρία από την προσωπική εξυπηρέτηση είναι καλή. Αυτό δε που ενδιαφέρει περισσότερο τους καταναλωτές είναι η ποιότητα της πληροφόρησης, ο επαγγελματισμός, η εμπιστοσύνη που νιώθουν όταν έχουν δίπλα τους τον ασφαλιστή, και η τεχνογνωσία. Λιγότερο σπουδαία είναι η ανίχνευση των αναγκών και η εμφάνιση του πωλητή. Συμπεραίνουμε, λοιπόν, ότι το στοιχείο της εμπιστοσύνης και της αναζήτησης οικειότητας είναι έντονο.

Τελικό συμπέρασμα Στο αρχικό στάδιο της αναζήτησης και της έρευνας συνυπάρχουν και τα δύο είδη δικτύων, στο τελικό στάδιο όμως σύναψης της ασφάλισης υπερισχύει η προσωπική εξυπηρέτηση του «πωλητή» (ανάλογα πάντα με το είδος του συμβολαίου, όπως προαναφέρθηκε). Επομένως, αυτό θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη από το ανθρώπινο δυναμικό πωλήσεων των ασφαλιστικών εταιρειών, τους ασφαλιστές, τους πράκτορες και τους μεσίτες, γιατί υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης, καλύτερης εκπαίδευσης, αποτελεσματικότερης ανίχνευσης αναγκών και συνεχούς διαθεσιμότητας απέναντι στους πελάτες, οι οποίοι - αν και θα πληρώσουν κάτι παραπάνω - επιθυμούν, αντίστοιχα, να λαμβάνουν το μεγαλύτερο δυνατό ενδιαφέρον, από κάθε άποψη, του προσωπικού τους πωλητή.

θέμα

μεμονωμένα προϊόντα, με μεγαλύτερο ποσοστό το αυτοκίνητο, κατά 42%.

Η άποψη των συντακτών ασφαλιστικών ΜΜΕ (έντυπων και ηλεκτρονικών) και υπαλλήλων φορέων της ασφαλιστικής αγοράς (ΕΙΑΣ, ΕΑΕΕ, Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης, Επικουρικό Κεφάλαιο κ.ά.)

■

ολύ σημαντική θεωρείται η διαπροσωπική σχέση των Π ασφαλιστικών διαμεσολαβητών με τους πελάτες, σε ποσοστό που φτάνει το 92%.

ι πωλήσεις μέσω direct mail δεν φαίνεται να Ο έχουν μέλλον στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, με ποσοστό αρνητικής απάντησης 32%.

■

Γ ια την εξυπηρέτηση από τα call center, το 33% απάντησε θετικά για την κατάρτιση των υπαλλήλων που τους εξυπηρέτησαν.

■

ι ερωτηθέντες μας απάντησαν πως τα οφέλη των Ο ασφαλιστικών εταιρειών θα έρθουν από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές.

ι ηλικίες που προτιμούν την αγορά προϊόντων μέσω Ο διαδικτύου κυμαίνονται από 31 έως 45 ετών και δείχνουν εμπιστοσύνη όσον αφορά στις συναλλαγές που πραγματοποιούν σε αυτό.

■

εποπτικός έλεγχος στην πώληση προϊόντων μέσω Ο εναλλακτικών δικτύων δεν είναι επαρκής.

είσοδος των εναλλακτικών δικτύων στην ασφαΗ λιστική αγορά φαίνεται πως θα ενισχυθεί, απάντησε το 85%.

Το συμπέρασμα που προκύπτει από την έρευνα:

■

■

■

■

Σ την ερώτηση αν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές θα συνεχίσουν να είναι το κύριο μέσο προώθησης των ασφαλιστικών προγραμμάτων των εταιρειών, η απάντηση που λάβαμε είναι κατά 61% θετική.

την ερώτηση αν ο Έλληνας αγοράζει προϊόντα Σ από το internet, το 87% απάντησε «ναι».

■ Σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα η απάντηση είναι «ναι» κατά 65%.

■

■

Η αγορά ασφαλιστικών προϊόντων εστιάζεται σε

Η έρευνα διενεργήθηκε από τους σπουδαστές των ετήσιων προγραμμάτων του ΕΙΑΣ, στο πλαίσιο της πτυχιακής εργασίας τους, με θέμα «Ποια φαίνεται ότι θα είναι η εξέλιξη των παραδοσιακών και ποια των εναλλακτικών δικτύων πωλήσεων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά; Η σχέση τους θα είναι ανταγωνιστική ή συμπληρωματική και με ποιο τρόπο;» Η επιλογή του θέματος έγινε λόγω της επικαιρότητάς του και με σκοπό να διερευνηθούν οι απόψεις όλων των πλευρών για τους υφιστάμενους τρόπους πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων, αλλά και για την εξέλιξη που δείχνουν να έχουν στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Γι’ αυτό τον λόγο δημιουργήθηκαν 8 ομάδες των 6-7 σπουδαστών η κάθε μία. Η ερευνητική ομάδα - στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 45 σπουδαστές των ετήσιων προγραμμάτων - απευθύνθηκε για την έρευνα σε 6 διαφορετικά target groups. Η έρευνα ήταν ανώνυμη και υπήρξε πολύ καλή διασπορά του δείγματος, λόγω των 6 διαφορετικών ομάδων ερωτηθέντων. Η έρευνα διεξήχθη με τη διανομή ερωτηματολογίων σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή και συνολικά απαντήθηκαν πάνω από 800 ερωτηματολόγια, που απευθύνονταν στις εξής κατηγορίες:

Οι δύο φορείς διανομής ασφαλιστικών προϊόντων θα συμπορευτούν, αλλά πάντα στο πλαίσιο μιας οργανωμένης και καλά εκπαιδευμένης αγοράς, όπου με αυστηρότερα κριτήρια και πάντα με τη θέσπιση κανόνων υγιούς ανταγωνισμού, θα λειτουργήσουν προς όφελος των καταναλωτών! (ID: 11605)

■

σφαλιστικοί σύμβουλοι και συντονιστές του agency Α system

■

ράκτορες, μεσίτες και ανεξάρτητοι ασφαλιστικοί Π σύμβουλοι (παραδοσιακό δίκτυο)

■

Υπάλληλοι τραπεζών (εναλλακτικό δίκτυο)

■

Διοικητικά στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών

■

Πελάτες - κοινό

■

Σ υντάκτες ασφαλιστικών ΜΜΕ (έντυπων και ηλεκτρονικών) και υπάλληλοι φορέων της ασφαλιστικής αγοράς (ΕΙΑΣ, ΕΑΕΕ, Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης, Επικουρικό Κεφάλαιο κ.ά.).

Υπεύθυνοι, εκ μέρους του ινστιτούτου, για την όλη διεξαγωγή της έρευνας των σπουδαστών, καθώς και για την τελική αξιολόγησή της, ήταν η κα Μελίνα Τσικογιαννοπούλου, Σύμβουλος Εκπαίδευσης, και ο κ. Κωνσταντίνος Χολέβας, Σύμβουλος Εκπαίδευσης και Επικοινωνίας.

φεβρουάριος 2014 35

θέμα

Αποζημίωση 320 εκατ. ευρώ για ένα φρούριο βγαλμένο από τη φαντασία του Tolkien » επιμέλεια: Βίκυ Γερασίμου

Δύο στελέχη της Allianz υπολόγισαν τις αποζημιώσεις από τη μάχη στο κάστρο των Όρκ και κέντρισαν το ενδιαφέρον των μίντια και των νέων 36 insurance w*rld

θέμα

H

ταινία «The Hobbit», που κέρδισε το νεανικό κοινό και εκατομμύρια σινεφίλ παγκοσμίως, κέντρισε το ενδιαφέρον δύο στελεχών του ομίλου Allianz, που υπολόγισαν ποιο θα ήταν το κόστος αποκατάστασης των ασφαλισμένων απωλειών για το φρούριο των Όρκ, αλλά και ποιο θα ήταν το ύψος των αποζημιώσεων που θα έπρεπε να καταβάλουν οι ασφαλιστικές, αν τα πλάσματα της «Μέσης Γης» του Tolkien είχαν ασφάλιση ζωής. Αναμφίβολα, πρόκειται για μια αναπάντεχη αποζημίωση για έναν φανταστικό κόσμο, που όμως, λόγω της δημοσιότητας που έλαβε, έφερε το κινηματογραφόφιλο κοινό, και ιδιαίτερα τους νέους, σε επαφή με την έννοια της ασφάλισης και της χρησιμότητάς της. Όπως εκτίμησαν τα στελέχη της Allianz στη Γερμανία, ο Nils M�ckelmann, ειδικός στις απαιτήσεις αστικής ευθύνης για σωματικές βλάβες και ο Andreas Hufgard, Loss Adjuster στον κλάδο γενικών ασφαλειών, αν οι κάτοικοι είχαν ασφάλιση ζωής, οι συγγενείς τους θα λάμβαναν περίπου 3 εκατ. ευρώ, και αν το φρούριο των Όρκ ήταν ασφαλισμένο, τότε η αποζημιώσεις θα έφταναν τα 320 εκατ. ευρώ. Τα δύο στελέχη ανέφεραν πως, αρχικά, η ιδέα για να υπολογιστεί το κόστος των καταστροφών προήλθε από το περιοδικό «1890», που διάλεξε την ταινία σαν θέμα του τεύχους Ιουλίου και τους ζήτησε αν μπορούν να εκτιμήσουν το ύψος των αποζημιώσεων. Όπως αναφέρει ο Hufgard, που δηλώνει οπαδός του Tolkien, «αυτό που μας κίνησε το ενδιαφέρον ήταν κυρίως η ευκαιρία να δείξω και να εξηγήσω τη δουλειά μου με περισσότερες λεπτομέρειες, χρησιμοποιώντας ένα τόσο πολύπλοκο, καθώς και εξωπραγματικό θέμα ως παράδειγμα». Η ενασχόληση των μέσων ενημέρωσης, και ιδιαίτερα του διαδικτύου, εξέπληξε τον M�ckelmann, που αναφέρει ότι «η πραγματική εργασία μας ενδιαφέρει σπάνια άλλους ανθρώπους. Ήταν ενθαρρυντικό το ότι επικοινωνήσαμε με ανθρώπους που δεν έχουν ασχοληθεί με την ασφάλιση και είναι πιθανό κάποιοι να αντιλαμβάνονται τώρα καλύτερα

γιατί η ασφαλιστική κάλυψη είναι μια καλή ιδέα».

320 εκατ. ευρώ για το φρούριο Όταν ο Gandalf και οι νάνοι ξεφύγουν από τους Όρκ, ολόκληρο το οχυρό τους καταστρέφεται, με αποτέλεσμα το φανταστικό αίτημα αποκατάστασής του να φτάνει τα 320 εκατ. ευρώ. Ενδεικτικά αναφέρουμε ότι, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις που έγιναν, η συνολική ζημία για τον καθεδρικό ναό και το κάστρο μετά την πυρκαγιά φτάνει τα 122,5 εκατ. ευρώ: α) Διάθεση 300.000 τόνων πέτρας και άλλων υλικών με 190 ευρώ ανά τόνο = 57 εκατ. ευρώ και β) το κόστος κατεδάφισης για 30.000 χειρώνακτες, που εργάζονται 8 ώρες την ημέρα για 7 ημέρες (για περίπου 10 τόνους σε 7 ημέρες για κάθε εργάτη εκτιμάται σε 39 ευρώ την ώρα) συνολικά φτάνει τα 65,52 εκατ. ευρώ. Επίσης οι δαπάνες αποκατάστασης για το φρούριο, το οποίο μετρά 145 μέτρα σε μήκος, 85 μέτρα πλάτος και 45 μέτρα σε ύψος, αξιολογήθηκαν από τους εμπειρογνώμονες και ανέρχονται σε 197,5 εκατ. ευρώ.

Στα 3,1 εκατ. ευρώ οι αποζημιώσεις για τις ασφαλίσεις ζωής Για τα Τρολ που μετατράπηκαν σε πέτρα δεν προβλέπεται αποζημίωση, καθώς δεν υπάρχουν γνωστοί συγγενείς και μετετράπησαν σε πέτρα, οπότε δεν θα υπάρξουν έξοδα κηδείας. Για τους 100 Όρκ που τραυματίστηκαν ή σκοτώθηκαν, προβλέπονται αποζημιώσεις ύψους 603 χιλ. ευρώ. Ειδικότερα, ως έξοδα νοσηλείας ή κηδείας προβλέπονται συνολικά 100 χιλ. ευρώ, για ψυχική οδύνη 500 χιλ. ευρώ και για απώλεια εισοδήματος 3 χιλ. ευρώ. Για τους 25 λύκους που τραυματίστηκαν, προβλέπονται αποζημιώσεις 2,5 εκατ. ευρώ, δεδομένου του ότι είναι είδος υπό εξαφάνιση. Τέλος για τους πέντε γίγαντες από πέτρα που κατακερματίστηκαν σε χιλιάδες κομμάτια, δεν προβλέπεται αποζημίωση, καθώς αυτό θεωρείται φυσικό φαινόμενο. (ID: 11523) Πηγή: www.allianz.com

Συνολικά υπολογίζεται ότι οι υλικές ζημίες, για να αποκατασταθούν, θα χρειαστούν 320 εκατ. ευρώ, ενώ αν οι κάτοικοι της «Μέσης Γης» είχαν ασφάλιση, οι αξιώσεις θα έφταναν τα 3,1 εκατ. ευρώ φεβρουάριος 2014 37

αφιέρωμα

38 insurance w*rld

παιδικά προγράμματα

Οι δύο στους τρεις περιορίζουν δαπάνες για να αποταμιεύσουν για τα παιδιά τους Έρευνα, μάλιστα, που έγινε στα τέλη του προηγούμενου χρόνου, έδειξε πως το ποσοστό των Ελλήνων που καταφέρνουν να αποταμιεύουν ένα σταθερό ποσό μηνιαίως φτάνει μόλις το 16% » της Βίκυς Γερασίμου

Τ

α 2/3 των Ελλήνων γονέων προτιμούν να περιορίσουν τις προσωπικές τους δαπάνες, προκειμένου να εξασφαλίσουν την αποταμίευση ενός κεφαλαίου για το μέλλον των παιδιών τους. Το δύσκολο οικονομικό περιβάλλον της οικονομικής ύφεσης και οι συνθήκες που επικρατούν στην αγορά εργασίας, καθιστούν αβέβαιο το κατά πόσο θα μπορέσουν να τους προσφέρουν μετά από κάποια χρόνια οικονομική στήριξη, με ένα κεφάλαιο ικανό για την επαγγελματική τους αποκατάσταση ή τη φοίτησή τους. Έρευνα, μάλιστα, που έγινε στα τέλη του προηγούμενου χρόνου από την ολλανδική εταιρεία Trendbox για τη χώρα μας, έδειξε πως το ποσοστό των Ελλήνων που καταφέρνουν να αποταμιεύουν ένα σταθερό ποσό μηνιαίως φτάνει μόλις το 16%. Αν και το διαθέσιμο εισόδημα των Ελλήνων είναι περιορισμένο, ωστόσο, υπάρχουν ευέλικτες λύσεις στην ασφαλιστική αγορά, οι οποίες δίνουν την ευκαιρία, μέσα από χρηματοοικονομικά προϊόντα, να υπάρξει προγραμματισμένη αποταμίευση ή επένδυση, ώστε μετά την πάροδο συγκεκριμένης περιόδου να αξιοποιηθεί το κεφάλαιο για τις σπουδές ή την έναρξη της επαγγελματικής δραστηριότητας του παιδιού. Πρόκειται για τα αποταμιευτικά - επενδυτικά προγράμματα, που συνήθως είναι μακράς διάρκειας και έχουν τη μορφή προγραμμάτων με εγγυημένο κεφάλαιο και απόδοση ή προϊόντων unit linked. Στην πρώτη περίπτωση ο πελάτης γνωρίζει από την αρχή πώς θα διαμορφωθεί το ελάχιστο ποσό ασφαλίσματος όταν λήξει η διάρκεια του προγράμματος, ενώ στη δεύτερη δεν υπάρχουν εγγυήσεις, καθώς ο πελάτης μπορεί να έχει υψηλότερες αποδόσεις. Επίσης συχνά τα προγράμματα αυτά μπορούν να συνδυαστούν με προγράμματα υγείας, προκειμένου να δημιουργηθεί ένα

πλαίσιο ολοκληρωμένης ασφαλιστικής κάλυψης. Αξίζει να σημειωθεί πως τα αποταμιευτικά – επενδυτικά προϊόντα διασφαλίζουν ότι σε περίπτωση απώλειας της ζωής ή ανικανότητας του συμβαλλομένου, το πρόγραμμα συνεχίζεται. Αυτό σημαίνει ότι όταν, για τους παραπάνω λόγους, ο γονέας ή ο συγγενής αδυνατεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του προς την ασφαλιστική, καλύπτεται η διάρκεια του προγράμματος μέχρι τη λήξη του. Η χαμηλή ασφαλιστική διείσδυση των αποταμιευτικών – επενδυτικών λύσεων και η συνεχής ανάγκη για μελλοντική μέριμνα, που παραδοσιακά χαρακτηρίζει την ελληνική οικογένεια, δημιουργούν προοπτικές για την ανάπτυξη των ασφαλιστικών εργασιών στον συγκεκριμένο κλάδο. Σύμφωνα με την Αρτέμιδα Μαΐλη, από τη Διεύθυνση Marketing και Ανάπτυξης Εργασιών της Eurolife ERB Ασφαλιστικής, «υπάρχει περιθώριο ανάπτυξης των παιδικών ασφαλιστικών προγραμμάτων, καθώς η ανάγκη για αποταμίευση για τα παιδιά συνεχίζει να υφίσταται, παρά την οικονομική κρίση. Μάλιστα φαίνεται να έχει ενισχυθεί η σημασία και οι αξίες της αποταμίευσης για τις οικογένειες, παρόλο που τα χρήματα που μπορεί να αποταμιεύσει μια οικογένεια είναι λιγότερα από ό,τι στο παρελθόν». Το ίδιο αναφέρει και ο κ. Βασίλης Λυμπέρης, Διευθυντής Πωλήσεων Ατομικών Προϊόντων Δικτύου Face to Face στη MetLife Alico, ο οποίος τονίζει πως «παράγοντες όπως το μικρό ποσοστό του πληθυσμού που έχει κάποιου είδους ασφαλιστική κάλυψη, αλλά και οι εξελίξεις στη χώρα μας στον τομέα της κοινωνικής ασφάλισης, καθιστούν την ιδιωτική ασφάλιση απαραίτητη περισσότερο από ποτέ. Ωστόσο, παράγοντες όπως η σοβαρότητα, η αξιοπιστία και η φερεγγυότητα μιας ασφαλιστικής εταιρείας καθορίζουν και την ποιότητα των προγραμμάτων της». (ID: 11687)

φεβρουάριος 2014 39

αφιέρωμα

MetLife Alico και Eurolife ERB μιλούν για τα παιδικά προγράμματα Βασίλης Λυμπέρης Διευθυντής Πωλήσεων Ατομικών Προϊόντων Δικτύου Face to Face στη MetLife Alico

Βασίλης Λυμπέρης, Διευθυντής Πωλήσεων Ατομικών Προϊόντων Δικτύου Face to Face στη MetLife Alico

Ενημέρωση των καταναλωτών Το καταναλωτικό κοινό δεν είναι επαρκώς ενημερωμένο σχετικά με το σύνολο των ασφαλιστικών λύσεων που είναι διαθέσιμες και που αφορούν ειδικότερα στην ασφάλιση των παιδιών. Η όποια επικοινωνία έχει υπάρξει σχετικά με προγράμματα, είτε αποταμιευτικά είτε καλύψεων (π.χ. υγείας), είχε χαρακτήρα ευρύτερης ενημέρωσης του καταναλωτικού κοινού, χωρίς όμως να προτείνει λύσεις για συγκεκριμένες ηλικιακές ομάδες. Οι προοπτικές ανάπτυξης H συγκεκριμένη αγορά παρουσιάζει προοπτικές ανάπτυξης. Παράγοντες όπως το μικρό ποσοστό του πληθυσμού που έχει κάποιου είδους ασφαλιστική κάλυψη, αλλά και οι εξελίξεις στη χώρα μας στον τομέα της κοινωνικής ασφάλισης, καθιστούν την ιδιωτική ασφάλιση απαραίτητη περισσότερο από ποτέ. Ωστόσο, παράγοντες όπως η σοβαρότητα, η αξιοπιστία και η φερεγγυότητα μιας ασφαλιστικής εταιρείας καθορίζουν και την ποιότητα των προγραμμάτων της. Τα προγράμματα στα οποία προσανατολίζονται οι καταναλωτές Τα προγράμματα που είχαν τη μεγαλύτερη ζήτηση, όπως παρατηρείται τα τελευταία χρόνια, είναι τα προγράμματα υγείας. Επίσης, σημειώνεται αυξανόμενη τάση και στα προγράμματα unit linked. (ID: 11688)

Άρτεμις Μαΐλη Διεύθυνση Marketing & Ανάπτυξης Εργασιών της Eurolife ERB Ασφαλιστικής

Άρτεμις Μαΐλη, Διεύθυνση Marketing & Ανάπτυξης Εργασιών της Eurolife ERB Ασφαλιστικής

40 insurance w*rld

Η αποταμίευση για τα παιδιά αποτελεί στόχο κάθε ελληνικής οικογένειας. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα αγοράς, που διεξήγαγε η Eurolife ERΒ σε συνεργασία με μεγάλη εταιρεία ερευνών, το 65% των γονέων προτιμούν να περιορίσουν οι ίδιοι τις δικές τους ανάγκες, με σκοπό να αποταμιεύσουν για τα παιδιά τους. Κάτι τέτοιο είναι λογικό: τα παιδιά χρειάζονται την προστασία και τη φροντίδα μας, καθώς αποτελούν τη μεγάλη μας αδυναμία, την ελπίδα και το μέλλον μας. Από τα στοιχεία της παραπάνω έρευνας προκύπτει πως το καταναλωτικό κοινό, συνήθως, καλύπτει τη συγκεκριμένη ανάγκη μέσω τραπεζικών λογαριασμών ταμιευτηρίου. Ο γονέας δεν είναι εξοικειωμένος ώστε να αναζητήσει από τον ασφαλιστικό του συνεργάτη ένα παιδικό αποταμιευτικό πρόγραμμα, είναι όμως δεκτικός να μάθει και αντιλαμβάνεται αμέσως τα πλεονεκτήματα ενός τέτοιου προγράμματος. Επομένως, θεωρούμε πως υπάρχει περιθώριο ανάπτυξης των παιδικών ασφαλιστικών προγραμμάτων, καθώς η ανάγκη για αποταμίευση για τα παιδιά συνεχίζει να υφίσταται, παρά την οικονομική κρίση. Μάλιστα φαίνεται να έχει ενισχυθεί η σημασία και οι αξίες της αποταμίευσης για τις οικογένειες, παρόλο που τα χρήματα που μπορεί να αποταμιεύσει μια οικογένεια είναι λιγότερα από ό,τι στο παρελθόν. Όταν η αποταμίευση γίνει μέρος του οικογενειακού προϋπολογισμού από τα πρώτα χρόνια ενός παιδιού, ακόμα και με μικρά ποσά, χρόνο με το χρόνο, θα αποτελεί μια μεγάλη επένδυση, έτοιμη ν’ αποδώσει. (ID: 11689)

παιδικά προγράμματα

Προγράμματα

1. Π ρόγραμμα αποταμίευσης για το παιδί με εγγυημένη απόδοση «Junior Fund» Το πρόγραμμα «Junior Fund» είναι ένα πραγματικό δώρο ζωής για το παιδί, για να το αξιοποιήσει όταν ενηλικιωθεί. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας ενός σημαντικού κεφαλαίου, που θα βοηθήσει το παιδί να «ανοίξει τα φτερά του» και να διευρύνει τις επιλογές του στα πρώτα του ενήλικα βήματα. Ε πιλογές και ευελιξία στο ποσό αποταμίευσης: ανάλογα με τη διάρκεια του προγράμματος και το ύψος του εγγυημένου εφάπαξ ποσού που θα λάβει το παιδί, καθορίζεται και το ασφάλιστρο που θα πρέπει να καταβάλλεται. Υπάρχει η δυνατότητα να επιλέξει κάποιος να καταβάλλει ένα συγκεκριμένο ποσό κάθε χρόνο ή να επιλέξει την αυτόματη ετήσια αναπροσαρμογή του κατά 3%. Η δεύτερη επιλογή δίνει τη δυνατότητα να ξεκινήσει το πρόγραμμα με χαμηλότερο ασφάλιστρο.

■ Εγγυημένη απόδοση και δυνατότητα υπεραπόδοσης: με το πρόγραμμα «Junior Fund» ο ασφαλισμένος γνωρίζει εκ των προτέρων το εγγυημένο ποσό που θα λάβει το παιδί στη λήξη του προγράμματος. Επιπλέον, εφόσον η MetLife Alico επιτυγχάνει στις επενδύσεις της αποδόσεις υψηλότερες των εγγυημένων, θα πιστώνεται ετησίως ένα επιπρόσθετο ποσό στο πρόγραμμα.

■ Προστασία: με ελάχιστο πρόσθετο κόστος, μέσω της παροχής «Προστασίας Ασφαλίστρου», η MetLife Alico θα αναλάβει να καταβάλλει το ποσό που απαιτείται, προκειμένου το πρόγραμμα του παιδιού να προστατευθεί στην περίπτωση κάποιου σοβαρού και αιφνίδιου γεγονότος (ασθένεια ή ατύχημα), που θα έχει ως συνέπεια τη στέρηση της δυνατότητας εργασίας και, κατ’ επέκταση, της καταβολής του ασφαλίστρου από το άτομο που καταβάλλει το ασφάλιστρο. Το ίδιο θα ισχύσει και σε περίπτωση απώλειας ζωής από ασθένεια του προσώπου που καταβάλλει το ασφάλιστρο του προγράμματος. Επιπλέον, σε περίπτωση απώλειας ζωής από ατύχημα του προσώπου που καταβάλλει το ασφάλιστρο, το παιδί θα λάβει άμεσα το τριπλάσιο ποσό του εγγυημένου κεφαλαίου.

■

2. Πρόγραμμα συσσώρευσης κεφαλαίου μέσω επένδυσης σε εσωτερικά μεταβλητά κεφάλαια «Accelerator Plus» Το πρόγραμμα «Accelerator Plus» παρέχει τη δυνατότητα

συσσώρευσης ενός κεφαλαίου προκειμένου να υλοποιηθούν τα όνειρα του παιδιού. Το Accelerator Plus προσφέρει τη δυνατότητα πρόσβασης στην εγχώρια και στις διεθνείς αγορές για μακροχρόνιες τοποθετήσεις, ώστε να μεγιστοποιηθεί η δυναμική των επενδυτικών επιλογών.

Tα ετήσια ασφάλιστρα ξεκινούν από 600 ευρώ. Το ύψος του ασφαλίστρου καθορίζεται ελεύθερα από τον ασφαλισμένο, ανάλογα με τις οικονομικές του δυνατότητες και τις προσδοκίες του από το πρόγραμμα. Το πρόγραμμα «Accelerator Plus» δεν έχει εγγυημένη απόδοση. Ωστόσο, η εμπειρία, η διεθνής τεχνογνωσία, η αξιοπιστία και η ποιότητα υπηρεσιών της MetLife Alico διασφαλίζουν τη συνετή διαχείριση της επένδυσης. Επιπλέον, ο χρονικός ορίζοντας της συστηματικής μακροχρόνιας αποταμίευσης λειτουργεί ως άμυνα απέναντι στις διακυμάνσεις των αγορών, ενώ παράλληλα μπορεί να δημιουργήσει τις συνθήκες για επίτευξη και σημαντικών υπεραξιών.

3. Π ρόγραμμα αξιοποίησης συσσωρευμένου κεφαλαίου με εγγυημένη απόδοση «FX Link» Μέσα από το πρόγραμμα «FX Link», παρέχεται η επιλογή της απόδοσης του εγγυημένου συσσωρευμένου κεφαλαίου στο ξένο νόμισμα που θα έχει επιλέξει ο ασφαλισμένος, μεταξύ δολαρίου ΗΠΑ ή λίρας Αγγλίας. Είναι μια σύγχρονη λύση, που επιτυγχάνει τη διασπορά των κεφαλαίων του ασφαλισμένου με τις επιλογές ξένου νομίσματος, παρέχοντάς του ένα εγγυημένο εφάπαξ ποσό στη λήξη. Ταυτόχρονα, όμως, μπορεί να στηρίξει και πιο εξειδικευμένες ανάγκες του, καθώς του δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει το εγγυημένο κεφάλαιό του μετά από κάποια χρόνια για να χρηματοδοτήσει απευθείας τις όποιες ανάγκες του στο εξωτερικό (π.χ. τις σπουδές του παιδιού στις ΗΠΑ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο).

4. Π ρόγραμμα ασφάλειας της ζωής σας και προστασίας του παιδιού «Life Essential» Ιδιαίτερα στις μέρες μας, όπου η δυνατότητα αποταμίευσης για την αντιμετώπιση ενός απρόοπτου γεγονότος περιορίζεται όλο και περισσότερο, είναι απαραίτητο να εξασφαλίσουμε έγκαιρα ότι θα υπάρχει «κάποιος» που θα στηρίξει οικονομικά το παιδί, ακόμα και όταν εμείς δεν είμαστε μαζί του. Το γεγονός ότι το παιδί θα είναι εξασφαλισμένο και θα καλυφθούν αποτελεσματικά οι τρέχουσες και οι μελλοντικές οικονομικές του υποχρεώσεις (έξοδα διαβίωσης,

φεβρουάριος 2014 41

αφιέρωμα

εκπαιδευτικές ανάγκες κ.λπ.), χαρίζει την απαραίτητη ηρεμία στον γονέα.

■

ικονομική υποστήριξη: Το πρόγραμμα «Life Ο Essential» εξασφαλίζει την προστασία του βιοτικού επιπέδου του παιδιού, για το διάστημα που ο γονέας έχει επιλέξει και με ένα εγγυημένο κεφάλαιο που έχει ορίσει.

Πρόγραμμα δημιουργίας κεφαλαίου «KID» Τα παιδικά ασφαλιστικά αποταμιευτικά προγράμματα της Eurolife ERB επιτρέπουν, μέσω της συστηματικής αποταμίευσης, τη δημιουργία ενός εγγυημένου κεφαλαίου στη λήξη του συμβολαίου. Οι γονείς μπορούν να επιλέξουν τη χρονική στιγμή που το παιδί θα λάβει το κεφάλαιο, αλλά και να προσαρμόζουν την αποταμιευτική τους προσπάθεια ανάλογα με τις εκάστοτε οικονομικές τους δυνατότητες. Παράλληλα προσφέρουν προστασία σε περίπτωση απώλειας ζωής του αντισυμβαλλομένου, αλλά και πρόσθετη ασφάλεια σε συνδυασμό με άλλες ασφαλιστικές καλύψεις. Το πρόγραμμα δημιουργίας κεφαλαίου «KID», το οποίο διατίθεται μέσα από το δίκτυο συνεργατών μας, προσφέρει: Ε γγυημένο κεφάλαιο στη λήξη, το οποίο προκύπτει από εγγυημένη απόδοση 2,5% στο απόθεμα του ασφαλιστηρίου όπως αυτό σχηματίζεται κάθε χρόνο.

■ Επιπλέον όφελος από τυχόν υπεραποδόσεις.

■ Είσπραξη κεφαλαίου στη λήξη εφάπαξ ή σε 60 μηνιαίες δόσεις.

■ Προστασία από τον πληθωρισμό, με δυνατότητα αναπροσαρμογής της τακτικής καταβολής κατά 5% κάθε χρόνο.

■ Δυνατότητα επιπλέον καλύψεων απαλλαγής πληρωμής ασφαλίστρων, για την εξασφάλιση της συνέχειας του προγράμματος σε περίπτωση απώλειας ζωής ή μόνιμης ολικής ανικανότητας του αντισυμβαλλομένου.

■

Το πρόγραμμα συμμετέχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης «Επιστροφή» των πιστωτικών καρτών Eurobank. Έτσι, εξοφλώντας το ασφάλιστρο του προγράμματος με πάγια εντολή μέσω μίας από τις πιστωτικές κάρτες Eurobank

42 insurance w*rld

■

παλλαγή πληρωμής ασφαλίστρου: Με ελάχιστο Α πρόσθετο κόστος, σε περίπτωση που κάποιο αιφνίδιο γεγονός (ασθένεια ή ατύχημα) στερήσει τη δυνατότητα εργασίας από τον γονέα για περισσότερο από 6 μήνες, η MetLife Alico τον απαλλάσσει από την καταβολή του ασφαλίστρου του προγράμματος, για όσο χρονικό διάστημα παραμείνει εκτός εργασίας.

που συμμετέχουν στο πρόγραμμα «Επιστροφή», ο ασφαλισμένος έχει 2% επιστροφή της αξίας του σε ευρώ, για τις καθημερινές αγορές του στις επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο πρόγραμμα. Η Eurolife ERB κατάφερε το 2013 να εντάξει στο πελατολόγιό της περίπου 2.000 νέους πελάτες, γεγονός που αποδεικνύει ότι με τη σωστή στόχευση και ανάλυση αναγκών, ακόμα και σε ένα περιβάλλον υψηλής ανασφάλειας που επηρεάζει την πρόθεση του καταναλωτή να επενδύσει για μεσο-μακροπρόθεσμο χρονικό ορίζοντα, υπάρχει σημαντική προοπτική και στα παιδικά προγράμματα. Το 2014, όπως δείχνουν τα μακροοικονομικά μεγέθη, προβλέπεται να είναι μια καλύτερη χρονιά από το 2013 για την οικονομία και εκτιμούμε πως αυτό θα επηρεάσει θετικά την ασφαλιστική αγορά και τα προγράμματα δημιουργίας κεφαλαίου. Εκτιμούμε ότι η αγορά αυτή θα εμπλουτιστεί με περισσότερες προτάσεις και επιλογές προγραμμάτων, για να καλύψει διαφορετικές ανάγκες του υποψήφιου πελάτη. Έτσι στα «παραδοσιακά» προγράμματα δημιουργίας κεφαλαίου για το παιδί με εγγυημένες αποδόσεις, θα προστεθούν πιθανώς ακόμα περισσότερες εναλλακτικές λύσεις ασφαλιστικών προγραμμάτων unit linked συνδεδεμένων με αμοιβαίο κεφάλαιο συντηρητικού τύπου ή με μηχανισμό που προσφέρει προστασία κεφαλαίου στη λήξη, δίνοντας την ευκαιρία για ακόμα καλύτερες αποδόσεις σε όσους το επιθυμούν. Η Eurolife ERB Ασφαλιστική είναι ένας από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς ομίλους της ελληνικής αγοράς. Τα προϊόντα της χαρακτηρίζονται από τον σύγχρονο σχεδιασμό τους και καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες κάθε ανθρώπου για τη δημιουργία κεφαλαίου/σύνταξης, την προστασία της ζωής του, της περιουσίας του, της επιχείρησής του, καθώς και την κάλυψη εξόδων που αφορούν την υγεία του.

παιδικά προγράμματα

Στην Εθνική Ασφαλιστική πιστεύουμε ότι η αξία της ασφάλισης είναι για κάθε άνθρωπο πολύ σημαντική, πόσο μάλλον για ένα παιδί, το μέλλον του οποίου είναι το σημαντικότερο μέλημα των γονιών από τη στιγμή που θα έρθει στη ζωή. Τα παιδικά προγράμματα της Εθνικής Ασφαλιστικής απευθύνονται στους γονείς και τους συγγενείς που επιθυμούν να εξασφαλίσουν το μέλλον του παιδιού (τις σπουδές, τη στέγαση, την επαγγελματική δραστηριότητα, τη φροντίδα της υγείας του), καλύπτοντας τις ανάγκες του στα διάφορα στάδια της ζωής του, αποτρέποντας έτσι τα απρόβλεπτα γεγονότα να ανατρέψουν τους στόχους και τα όνειρά του. Η ηγετική θέση της Εθνικής Ασφαλιστικής στον κλάδο, η εμπειρία, η φερεγγυότητα και η σιγουριά που αποπνέει το όνομά της, ως μέλος του ομίλου της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, εξασφαλίζουν ένα εγγυημένο κεφάλαιο για τα παιδιά (καθώς και αύξηση της εγγυημένης αυτής παροχής, από τη συμμετοχή του προγράμματος σε τυχόν επιπλέον αποδόσεις) ακριβώς τη στιγμή που θα το έχουν ανάγκη. Εξάλλου, τα παιδικά προγράμματα αποταμιευτικού χαρακτήρα της Εθνικής Ασφαλιστικής παρέχουν ευελιξία στην επιλογή της διάρκειας (με ελάχιστη τα 10 έτη), αλλά και στην επιλογή του επιθυμητού ύψους του ασφαλισμένου κεφαλαίου το οποίο θα λάβει το παιδί στη λήξη τους. Επιπλέον, μπορούν να ενισχυθούν και με ουσιαστικές επιπρόσθετες παροχές, εξασφαλίζοντας ολοκληρωμένη ασφαλιστική προστασία για το παιδί. Έτσι, ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε οικογένειας, μπορούν να ενσωματωθούν στο ασφαλιστήριο του παιδιού καλύψεις νοσοκομειακής περίθαλψης, νοσοκομειακών επιδομάτων, προσωπικού ατυχήματος, καλύπτοντας τις δαπάνες μιας ασθένειας ή ενός ατυχήματος. Επίσης, μπορεί να εξασφαλισθεί η παροχή μηνιαίας οικονομικής ενίσχυσης του παιδιού σε περίπτωση απώλειας ζωής ή διαρκούς ολικής ανικανότητας για εργασία του συμβαλλομένου. Τα παιδικά αποταμιευτικά προγράμματα της Εθνικής Ασφαλιστικής εξασφαλίζουν την παροχή στη λήξη για το παιδί, ακόμα και σε περίπτωση που κατά τη δι

άρκεια της ασφάλισης συμβεί κάποιο ατυχές περιστατικό στον συμβαλλόμενο ενήλικα που έχει αναλάβει την πληρωμή των ασφαλίστρων (απώλεια ζωής ή διαρκής ολική ανικανότητα για εργασία). Στην περίπτωση αυτή η Εθνική Ασφαλιστική φροντίζει για την απρόσκοπτη συνέχιση του προγράμματος μέχρι τη λήξη του. Επίσης, η Εθνική Ασφαλιστική, σε συνεργασία με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, διαθέτει νέα προγράμματα επενδυτικού και ασφαλιστικού χαρακτήρα για την εξασφάλιση του παιδιού, τόσο μέσα από τα δίκτυα πωλήσεών της όσο και μέσα από το δίκτυο καταστημάτων της τράπεζας. Το νέο πρόγραμμα «ΕΦΑΠΑΞ Εθνικής» μπορεί να εξασφαλίσει για το παιδί ένα σημαντικό εφάπαξ ποσό για την κάλυψη των μελλοντικών αναγκών του (ως δικαιούχος της παροχής στη λήξη), προσφέροντας μια εναλλακτική επενδυτική λύση (10ετούς διάρκειας), που παρέχει αφενός εγγυημένο κεφάλαιο και εξασφαλισμένη απόδοση στη λήξη του προγράμματος και αφετέρου ασφαλιστική κάλυψη ζωής του ενήλικα ασφαλιζομένου/ συμβαλλομένου. Ο σχεδιασμός του προγράμματος είναι τέτοιος ώστε να εξασφαλίζει σε όλη τη διάρκειά του πλήθος πλεονεκτήματα, όπως: σφαλιστική προστασία σε περίπτωση απώλειας ζωής Α από ασθένεια του ενήλικα ασφαλισμένου/συμβαλλομένου.

■ Επιπλέον προστασία σε περίπτωση απώλειας ζωής από ατύχημα του ενήλικα ασφαλισμένου/συμβαλλομένου.

■ Ευελιξία μέσω της δυνατότητας μερικής ή ολικής ρευστοποίησης.

■ Τακτική ενημέρωση για την πορεία του προγράμματος.

■

Το πρόγραμμα επενδύει σε ειδική προθεσμιακή κατάθεση της ΕΤΕ και προσφέρεται μέσα από συγκεκριμένες περιόδους προεγγραφών. Έτσι, σε συνεργασία με την Εθνική Ασφαλιστική, μπορείτε να αισθάνεστε ότι έχετε κάνει ό,τι καλύτερο μπορούσατε για το μέλλον του παιδιού σας. (ID: 11699)

φεβρουάριος 2014 43

νομικά θέματα

Ο προάγγελος μιας μελλοντικής ρύθμισης Κοινή Θέση EBA - EIOPA - ESMA για τις διαδικασίες «παραγωγής» χρηματοοικονομικών προϊόντων

» γράφουν οι Άλκηστις Χριστοφίλου και Βίκυ Χατζάρα Ι. Κ. Ρόκας & Συνεργάτες Δικηγορική Εταιρεία

44 insurance w*rld

νομικά θέματα

O

ι τρεις Ευρωπαϊκές Εποπτικές Αρχές του χρηματοοικονομικού συστήματος, δηλαδή η Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών/EBA, η Ευρωπαϊκή Αρχή Κινητών Αξιών και Αγορών/ESMA και η γνωστή μας Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων/EIOPA, με σκοπό την ενίσχυση της μεταξύ τους συνεργασίας και της διατομεακής συνέπειας, έχουν σχηματίσει από την αρχή του 2011 ένα κοινό φόρουμ, τη «Μικτή Επιτροπή». Σε μία από τις δράσεις της, και παρακολουθώντας τη σχετική αγορά στο πλαίσιο της γενικότερης διαχείρισης των χρηματοοικονομικών κινδύνων, η Μικτή Επιτροπή διενήργησε έρευνα το 2012 σε συνεργασία με τις αρμόδιες Εθνικές Αρχές, με αντικείμενο τη μέτρηση προβλημάτων στον τομέα της ανάπτυξης προϊόντων και της εταιρικής διακυβέρνησης, τη χαρτογράφηση των σχετικών εθνικών πρωτοβουλιών και τη συλλογή των απόψεων των αρμόδιων εθνικών αρχών επί του θέματος. Από την έρευνα προέκυψαν περιπτώσεις κατά τις οποίες οι παραγωγοί δεν είχαν εγκαθιδρύσει τις κατάλληλες διαδικασίες εποπτείας, παρακολούθησης και διακυβέρνησης αναφορικά με την ανάπτυξη και υποστήριξη των προϊόντων τους, με αποτέλεσμα να προκληθούν ζημίες στους καταναλωτές. Ως γνωστόν, οι ζημίες στους καταναλωτές δημιουργούν ανασφάλεια στην αγορά, μείωση της καταναλωτικής εμπιστοσύνης και πιθανόν αρνητικό αντίκτυπο στην οικονομική κατάσταση των επιχειρήσεων, όταν καταδικάζονται να πληρώσουν αποζημίωση. Σκοπός των τριών Εποπτικών Αρχών είναι η ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών και η προώθηση της σταθερότητας, της αποτελεσματικότητας και της ακεραιότητας του χρηματοοικονομικού συστήματος. Έτσι σαν πρώτο βήμα, οι τρεις Αρχές προχώρησαν πρόσφατα στην έκδοση Κοινής Θέσης, με την οποία διατυπώνουν γενικές αρχές που θα διέπουν τις εσωτερικές διαδικασίες ελέγχου που θα κληθεί να εφαρμόζει η κάθε χρηματοοικονομική επιχείρηση κατά τη δημιουργία των, καταναλωτικών κυρίως, χρηματοοικονομικών της προϊόντων πριν το λανσάρισμά τους στην αγορά, αλλά και στη συνέχεια. Συγκεκριμένα: ι παραγωγοί χρηματοοικονομικών προϊόντων θα πρέπει να καθιερώσουν, να εφαρμόζουν και να αναθεωρούν σε Ο συνεχή βάση, τις διαδικασίες της επίβλεψης των προϊόντων τους, καθώς και της εταιρικής διακυβέρνησης, με σκοπό την αποτροπή της βλάβης των καταναλωτών και των συγκρούσεων συμφερόντων. Οι διαδικασίες πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι προσδοκίες και οι στόχοι του οικείου καταναλωτικού κοινού λαμβάνονται επαρκώς υπόψη.

■ Οι διαδικασίες αυτές θα πρέπει να εγκρίνονται από το αρμόδιο εκτελεστικό όργανο της κάθε επιχείρησης. Η διοίκησή της θα πρέπει να φροντίζει για τη συμμόρφωση με αυτές τις διαδικασίες πριν πριν την έναρξη κυκλοφορίας ενός νέου προϊόντος, αλλά και μετά, για τη διατήρηση επαρκών δεδομένων αξιολόγησης.

■ Τμήμα της διαδικασίας θα είναι η οριοθέτηση της σχετικής αγοράς στην οποία απευθύνεται το προϊόν, η ανάλυση των χαρακτηριστικών της και η διασφάλιση ότι το προϊόν αντεπεξέρχεται στις προσδοκίες και τα ενδιαφέροντα της σχετικής αγοράς.

■ Ο παραγωγός θα πρέπει να διεξάγει δοκιμές προκειμένου να αξιολογήσει τη λειτουργία του προϊόντος υπό διαφορετικά σενάρια, περιλαμβανομένων ακραίων καταστάσεων, ούτως ώστε να διασφαλίσει την εναρμόνιση του προϊόντος με τις προσδοκίες της σχετικής αγοράς.

■ Κατά τον σχεδιασμό των χαρακτηριστικών και της τιμολόγησης ενός προϊόντος, ο παραγωγός θα πρέπει να φροντίζει ώστε να είναι αυτά διαφανή για το καταναλωτικό κοινό.

■ Ο παραγωγός θα πρέπει να επιλέγει κατάλληλες για τη σχετική αγορά μεθόδους διανομής του προϊόντος και να διαθέτει στους εκάστοτε διανομείς ξεκάθαρες, ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες.

■ Ο παραγωγός θα πρέπει να ελέγχει ανά τακτά χρονικά διαστήματα τη λειτουργία ενός προϊόντος και να την αναθεωρεί αν το κρίνει αναγκαίο, με σκοπό να συνεχίσει να ταυτίζεται με τις προσδοκίες του οικείου καταναλωτικού κοινού.

■ Στην περίπτωση υπαρκτής ή εύλογα αναμενόμενης βλάβης σε βάρος καταναλωτών, ο παραγωγός θα πρέπει να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα.

■

Η κοινή ανακοίνωση των ΕΕΑ επισημαίνει ότι η διατύπωση κοινών αρχών δεν σημαίνει, βεβαίως, ότι τα χρηματοοικονομικά προϊόντα θα υποβληθούν σε προηγούμενη έγκριση ή αδειοδότηση, ούτε και επιβάλλει, στο στάδιο αυτό, οποιαδήποτε υποχρέωση στις επιχειρήσεις των αντίστοιχων κλάδων. Προαναγγέλλει όμως την έκδοση ρυθμιστικών κανόνων με λεπτομερέστερες διατάξεις, ειδικότερες για κάθε τομέα, που ναι μεν θα κινούνται στο ανωτέρω πλαίσιο, αλλά θα λαμβάνουν υπόψη και τα χαρακτηριστικά της κάθε μιας από τις τρεις αγορές. Οι διατάξεις αυτές πλέον θα απευθύνονται στα χρηματοοικονομικά ιδρύματα ή/και στις αρμόδιες εθνικές αρχές και θα δημιουργούν σχετικές εποπτικές υποχρεώσεις. (ID:11671)

φεβρουάριος 2014 45

GlobalNET

Η τεχνολογία στην υπηρεσία των ασφαλιστών 46 insurance w*rld

*

Του Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Μ

ε μικρή χρονική παρουσία στην αγορά, αλλά στελεχωμένη από ανθρώπους με πολυετή εμπειρία και αναγνωρισμένη αποτελεσματικότητα, η μεσιτική εταιρεία GlobalNET εκφράζει την καινοτομία στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Εφαρμόζει την τεχνολογία, συγκεντρώνει σε ηλεκτρονική πλατφόρμα όλες τις υποδομές που χρειάζεται ένας ασφαλιστής για να υποστηρίξει την εργασία του και πιστεύει στην απλούστευση των διαδικασιών της άσκησης του διαμεσολαβητικού επαγγέλματος. Επενδύει σε καινοτομία, νέες τεχνολογίες, ηλεκτρονικές εφαρμογές και σε οτιδήποτε αφορά την ηλεκτρονική εξέλιξη που μπορεί να εφαρμοστεί στο έργο της ασφάλισης. Επικεφαλής της η κα Ευγενία Καφφετζή και στο πλευρό της σοβαροί επιχειρηματικοί όμιλοι και ένας πολυεθνικός μεσίτης. Στους έξι μήνες λειτουργίας της αναπτύσσει πολυκαναλική προώθηση των ασφαλιστικών προϊόντων και έχει συνάψει συνεργασία με τις περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες. Στόχος της GlobalNET είναι να «μεγαλώσει σωστά, να προτρέξει των εξελίξεων, να εφαρμόσει τον μονόδρομο της τεχνολογίας και να είναι έτοιμη να προσφέρει υπηρεσίες στο νέο τοπίο που διαμορφώνεται για την ασφαλιστική αγορά». Στο πλαίσιο αυτό αποκτά συνεργάτες, τους παρέχει υποδομές, τους απαλλάσσει από διαδικαστικά, γραφειοκρατικά και άλλα εμπόδια, τους εξοικονομεί χρόνο και τους μειώνει το κόστος λειτουργίας. Φροντίζει για τις παραμέτρους που σήμερα απορροφούν χρόνο από τον επαγγελματία. Φιλοσοφία της GlobalNET είναι ότι μπορεί να δημιουργήσει δίκτυα και συνεργάτες, μπορεί να παράσχει βοήθεια και να στηρίξει τους καλούς επαγγελματίες της αγοράς, ώστε να αποδώσουν έργο ποιοτικό και ποσοτικό. Η εταιρεία είναι σε θέση να προσφέρει ένα σύγχρονο, και κυρίως ολοκληρωμένο, «ηλεκτρονικό γραφείο», το οποίο αντικαθιστά μέρος της λειτουργίας ενός ασφαλιστή, τον απαλλάσσει από το άγχος της διαχείρισης και παρέχει οικονομίες κλίμακας. Αυτά που προσφέρει, αναμφισβήτητα, είναι σημαντικά και ήδη έχει τύχει θερμής αποδοχής. Η ανάπτυξη της GlobalΝΕΤ σήμερα γίνεται και στο retail και στους βιομηχανικούς - εταιρικούς κινδύνους. Αυτοκίνητο, περιουσία, μεταφορές πιστώσεις, ειδικά προϊόντα και εξειδικευμένες ασφαλιστικές υπηρεσίες για μεγάλους πελάτες και ομαδικά ασφαλιστήρια είναι μερικές από τις ήδη αναπτυσσόμενες για την GlobalΝΕΤ αγορές. Το αμέσως επόμενο βήμα για το οποίο χαράσσεται σχέδιο είναι ο τομέας της Υγείας, όπου, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της κας Καφφετζή, θα κάνει άλματα. Για τον λόγο αυτό σήμερα η Global προετοιμάζεται και δημιουργεί δίκτυο εξειδικευμένων συνεργατών, ώστε να ανταποκριθεί στην αυξημένη ζήτηση. φεβρουάριος μάιος 2014 2012 47

*

*

To ανθρώπινο δυναμικό

Ιωάννου Ελίνα Διευθύντρια Πωλήσεων

Σπυροπούλου Γεωργία Γενική Γραμματεία

Ρούσσου Μαριάννα Τεχνική Διευθύντρια

Κονίδη Μαρίζα Network Support

Κώστας Χρήστος Διευθυντής Οικονομικών Υπηρεσιών

Πλέσσα Μαριατερέζα Personal Lines (Προσωπικές Ασφάλειες)

Καφφετζής Γιώργος ΙΤ Μanager

Σαμολαδάς Ιωάννης Network Development Consultant

Στοιχεία Επικοινωνίας

GlobalNet Insurance Brokers Ltd Αμαρ. Αρτέμιδος 7, 151 24 Μαρούσι, τηλ.: 210 6100990, fax: 210 6109241, e-mail: info@globalnet.gr

48 insurance w*rld

*

Ευγενία Καφφετζή Managing Director της GlobalNET

Προστιθέμενη αξία σε ασφαλιστές, ασφαλιζομένους, ασφαλιστική αγορά

M

ε φιλόδοξα, αλλά ταυτόχρονα ρεαλιστικά σχέδια, η κα Ευγενία Καφφετζή έχει προετοιμάσει, ως managing director, τη νεοσύστατη και πολλά υποσχόμενη μεσιτική ασφαλιστική εταιρεία GlobalΝΕΤ για την επόμενη ημέρα της ασφαλιστικής αγοράς. Αιχμή του δόρατος της στρατηγικής της είναι η τεχνολογία και η «έξυπνη» ανάπτυξη της διαμεσολάβησης, καθώς επίσης η αξιοποίηση των συνεργασιών και των υποδομών των ασφαλιστικών εταιρειών. Στόχος της κας Καφφετζή είναι να δομηθεί ένα δίκτυο συνεργατών γύρω από τις νέες τεχνολογίες και την υψηλή τεχνογνωσία της GlobalNET. Στο δίκτυο αυτό η συνεργασία με την GlobalNET θα μπορεί να ξεκινήσει από τη χρήση των συστημάτων και των εμπορικών συμφωνιών της εταιρείας και θα μπορεί να φτάσει ακόμα και στη συστέγαση. Οι συνεργάτες ενός τέτοιου δικτύου, δηλαδή όσοι πιστεύουν ότι δεν αρκούν οι υψηλές προμήθειες και τα χαμηλά ασφάλιστρα, αλλά ότι η τεχνολογία είναι η λύση του μέλλοντος, θα προσεγγίσουν την αγορά με νέο τρόπο και θα αποκτήσουν συγκριτικό πλεονέκτημα, που θα αυξήσει την προστιθέμενη αξία τόσο του δικτύου όσο και της GlobalNET. Επιπλέον, η κα Καφφετζή επικροτεί την προσπάθεια της Εποπτικής Αρχής και πιστεύει ότι, παρά τις σοβαρές δυσκολίες εναρμόνισης, σήμερα μπαίνουν τα θεμέλια για μια νέα, σύγχρονη, διαφανή και διαφορετική από το παρελθόν διαμεσολάβηση. Στο πλαίσιο αυτό, πιστεύει στη συσπείρωση των δυνάμεων των διαμεσολαβούντων σε νέα σχήματα, τα οποία θα λειτουργούν πιο αποτελεσματικά από ό,τι στο παρελθόν. Προβλέπει ευοίωνο το μέλλον της ιδιωτικής ασφάλισης, με πρωταγωνιστή τον κλάδο της Υγείας, στον οποίο θα δώσει έμφαση και η GlobalΝΕΤ. Σήμερα βρίσκεται στη διαδικασία της ανάπτυξης άλλων εργασιών και άλλων δικτύων, για τα οποία μας μιλά στη συνέντευξη που μας παραχώρησε.

μάιος 2012 49

iw? Ποιο στοιχείο θεωρείτε ότι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό; Ποιο είναι το μεγάλο σας πλεονέκτημα; E.K.: Η διαφορά μας είναι η προστιθέμενη αξία που, αποδεδειγμένα, μπορούμε να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας και στους πελάτες μας: Α) για τις retail ασφαλίσεις όλα αρχίζουν και τελειώνουν μέσω του Business in a Box. Είναι η φιλοσοφία της πρωτοποριακής B2B διαδικτυακής πλατφόρμας που έχουμε δημιουργήσει, η οποία δεν περιορίζεται σε μια εξαιρετικά διευρυμένη και αξιόπιστη συγκριτική τιμολόγηση, αλλά παρέχει στον συνεργάτη μας τη δυνατότητα να έχει διαρκώς στη διάθεσή του όλα τα στοιχεία που απαιτούνται για μια ολοκληρωμένη και άμεση ασφάλιση. Μέσω της οποίας, δηλαδή θα μπορεί να συγκρίνει, να προτείνει και να δημιουργεί αιτήσεις ασφάλισης και συμβόλαια για προσωπικές ασφαλίσεις, αξιόπιστα και ταχύτατα. Όλα αυτά συμπληρώνονται και προσφέρονται πλέον ως ολοκληρωμένο σύνολο με την προσθήκη της νέας υπηρεσίας Pay for Print, μέσω της οποίας ο συνεργάτης διαχειρίζεται ταχύτατα και εγγυημένα τις πληρωμές, τις εκτυπώσεις των συμβολαίων και τις τυχόν μεταβολές, τον φάκελο του συμβολαίου, τις ζημίες του κ.ά. Γενικά βλέπουμε στην πράξη ότι το Business in a Box αποτελεί ένα πολύτιμο «εργαλείο» για τον συνεργάτη μας. Β) Όσον αφορά τις επιχειρηματικές ασφαλίσεις, η τεχνογνωσία των στελεχών μας και οι συνεργασίες μας με ασφαλιστικές εταιρείες, τόσο με την ελληνική όσο και με την ξένη ασφαλιστική αγορά, μας δίνουν τη δυνατότητα μιας πολύ σοβαρής επαγγελματικής, και κυρίως ανταγωνιστικής, υποστήριξης του συνεργάτη μας και στις εκτός retail αναπτυξιακές προσπάθειές του. Και για τις δύο ανάγκες η αφοσίωσή μας στην εξυπηρέτηση των συμφερόντων του συνεργάτη και του πελάτη, αλλά και η διαφάνεια, είναι επίσης σημεία που μας διακρίνουν. iw? Όσον αφορά επομένως το retail, μπορούμε να πούμε ότι είστε ένα ηλεκτρονικό ασφαλιστικό γραφείο; E.K.: Όχι εμείς, αλλά οι συνεργάτες μας που χρησιμοποιούν το Business in a Box και το Pay for Print, οι οποίοι μπορούν σίγουρα να χαρακτηριστούν ασφαλιστές της ηλεκτρονικής εποχής. Εμείς δουλεύουμε για εκείνους. Επενδύσαμε σε αυτήν την πρωτοποριακή εφαρμογή μας και συνεχίζουμε να μελετούμε πώς θα εντάξουμε και άλλα τεχνολογικά συστήματα. Όπως συχνά λέμε, η καινοτομία σε προϊόντα, υπηρεσίες, συστήματα και τεχνολογία είναι στο DNA μας. Αυτό που μας ενδιαφέρει είναι να δίνουμε, σύγχρονα και ποιοτικά, τις καλύτερες ασφαλιστικές προτάσεις στους πελάτες μας, αλλά και «έξυπνες» τεχνολογικά λύσεις στους ασφαλιστές, ώστε να κάνουν γρήγορα και αποτελεσματικά τη δουλειά τους, χωρίς να χάνουν χρόνο και να καταβάλλουν περιττό κόπο. Στη «Νέα Εποχή» ο συνεργάτης που θα διακριθεί είναι ο επαγγελματίας που θα καταφέρει να ελαχιστοποιήσει το διαχειριστικό του κόστος. iw? Η προσπάθειά σας, όπως μας την αναλύετε, βρήκε ανταπόκριση στην αγορά; E.K.: Ναι. Στο μικρό διάστημα που λειτουργούμε, συνεργαζόμαστε ήδη με έναν σημαντικό αριθμό συνεργατών. Κάθε ασφαλιστής που ενημερώνεται αναλυτικά για τις δυνατότητες της συνεργασίας μας, αντιλαμβάνεται τα πλεονεκτήματα τόσο από την εμπορική μας πολιτική όσο και από την αποτελεσματικότητα των συστημάτων μας. Είμαι βέβαιη ότι σύντομα η ομάδα μας θα διευρυνθεί και με άλλους συνεργάτες, οι οποίοι έχουν τους ίδιους στόχους με εμάς.

*

Η καινοτομία σε προϊόντα, υπηρεσίες, συστήματα και τεχνολογία είναι στο DNA μας

50 insurance w*rld

iw? Πώς αναπτύσσεστε στην αγορά; Δηλαδή πώς προωθείτε ασφαλιστικά συμβόλαια και υπηρεσίες; E.K.: Αναπτυσσόμαστε πολυεπίπεδα. Γι’ αυτό και ως εταιρεία προσπαθούμε και μέσω άλλων καναλιών, μέσω των οποίων διευρύνουμε ταχύτατα την παρουσία μας στην αγορά. Το πρώτο κανάλι, και ο κεντρικός μας στόχος, είναι το δίκτυο συνεργατών με επαγγελματίες πράκτορες και ασφαλιστές. Το δεύτερο κανάλι είναι η υποστήριξη των εναλλακτικών ασφαλιστικών δικτύων - όπως για παράδειγμα επιχειρήσεων ΚΤΕΟ, αντιπροσωπειών αυτοκινήτων, καταστημάτων ηλεκτρικών συσκευών - οι οποίες παράλληλα με τη δραστηριότητά τους, διαμεσολαβούν επαγγελματικά και πιστοποιημένα και για την προώθηση ασφαλιστικών προϊόντων. Το τρίτο κανάλι είναι οι επιχειρηματικές ασφαλίσεις και οι πελάτες στους οποίους παρέχουμε εξειδικευμένα προϊόντα και συμβουλευτικές υπηρεσίες. iw? Οι συνεργασίες σας με τις ασφαλιστικές που έχουν κλείσει; E.K.: Οι επιλογές στις ασφαλιστικές μας συνεργασίες έγιναν με γνώμονα την αξιοπιστία, τη φερεγγυότητα, αλλά και την ανταγωνιστικότητα των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών. Επιλέξαμε να συνεργαστούμε με 16 εταιρείες, με τις 10 από τις οποίες, μετά από πολύμηνες διαπραγματευτικές διαδικασίες, αλλά και με την τεχνολογική μας επάρκεια, μπορούμε να υποστηρίζουμε τους συνεργάτες μας για όλο το φάσμα και τις διαδικασίες ασφάλισης συγκεκριμένων κλάδων, μέσω της Business in a Box πλατφόρμας μας. iw? Πώς βλέπετε το επόμενο διάστημα για την εταιρεία σας; E.K.: Δημιουργικό, παραγωγικό, αναπτυξιακό. Εργαζόμαστε και στο retail και στις πιο «βαριές» ασφαλίσεις. Ήδη τρέχουν εργασίες στο αυτοκίνητο, την περιουσία, τις αστικές

*

Αναπτυσσόμαστε πολυεπίπεδα. Γι’ αυτό και ως εταιρεία προσπαθούμε και μέσω άλλων καναλιών, μέσω των οποίων διευρύνουμε ταχύτατα την παρουσία μας στην αγορά

ευθύνες, τους επιχειρηματικούς κινδύνους και τις ομαδικές ασφαλίσεις. Μας ενδιαφέρει ιδιαίτερα και ο κλάδος Ζωής, για τον οποίο σχεδιάζουμε σύγχρονα και ρεαλιστικά προγράμματα ανάπτυξης, τα οποία θα θέσουμε σε εφαρμογή το προσεχές διάστημα. iw? Τι θα λέγατε στους ασφαλιστές που σήμερα αγωνιούν να εφαρμόσουν νομοθετικές διατάξεις που αφορούν τις συναλλακτικές τους σχέσεις με τους πελάτες και ταυτόχρονα πρέπει να παράξουν εργασία; E.K.: Ότι έχουν δίκιο να αγωνιούν, γιατί η εναρμόνιση είναι πολύ δύσκολη αν δεν έχεις δημιουργήσει υποδομές που θα εναρμονιστούν με τις νέες νομοθετικές διατάξεις. Εμείς στην GlobalNET έχουμε ήδη εναρμονιστεί με όσα ζητά η εποπτική αρχή και δίνουμε έτοιμη λύση στους συνεργάτες μας. Υποστηρίζουμε μέσω των εφαρμογών μας όλες, τις μέχρι σήμερα τουλάχιστον, υποχρεώσεις που έχει κάθε διαμεσολαβών (Pay for Print, έντυπα συνδεδεμένα με την πλατφόρμα για την ταχύτερη δημιουργία και ενημέρωση του πελάτη κ.λπ.), έτσι ώστε οι συνεργάτες μας να εστιάζουν μόνο στην ανάπτυξη των εργασιών τους.

μάιος 2012 51

*

Επιλέξαμε να συνεργαστούμε με 16 εταιρείες, με τις 10 από τις οποίες, μετά από πολύμηνες διαπραγματευτικές διαδικασίες, αλλά και με την τεχνολογική μας επάρκεια, μπορούμε να υποστηρίζουμε τους συνεργάτες μας για όλο το φάσμα και τις διαδικασίες ασφάλισης συγκεκριμένων κλάδων μέσω της Business in a Box πλατφόρμας μας

iw? Πείτε μας ένα σλόγκαν για την εταιρεία σας.

E.K.: Εξειδίκευση, τεχνολογική υποστήριξη και σωστή επιλογή συνεργατών είναι η δύναμη και το τρίπτυχο της προσπάθειάς μας. Εφαρμόζουμε ένα σύγχρονο σχήμα διαμεσολάβησης και προχωράμε μόνο σε επιλεκτικές συνεργασίες, τις οποίες υποστηρίζουμε σε κάθε βήμα. iw? Πείτε μας για τη διαμεσολάβηση.

E.K.: Η διαμεσολάβηση αποτελεί τη «ραχοκοκαλιά» της ασφαλιστικής αγοράς. Πρέπει να βάζει διαρκώς τον πήχη υψηλότερα. Αυτό προσδοκά ο υποψήφιος για ασφάλιση, αυτό πρέπει να του προσφέρουμε. Καλούμαστε να αναβαθμίζουμε τη δουλειά μας, ποιοτικά και ποσοτικά, ως προς τις προτεινόμενες εναλλακτικές λύσεις. Μόνο έτσι θα σταθούμε στην αγορά αξιοπρεπώς και χωρίς αμφισβητήσεις. iw? Δηλαδή πού τοποθετείτε το μέλλον της διαμεσολάβησης; E.K.: Οι επαγγελματίες της διαμεσολάβησης έχουν σημαντικό ρόλο και σύντομα εκτιμώ ότι θα μπορούν να προσφέρουν περισσότερα και στα προϊόντα Ζωής. Εμείς οργανωνόμαστε ως εταιρεία και προς αυτήν την κατεύθυνση. Πιστεύω ότι πρέπει να δημιουργηθούν εξειδικευμένα δίκτυα που θα υποστηρίξουν τη ζήτηση. iw? Η ασφαλιστική αγορά τι χρειάζεται; E.K.: Διαφάνεια, επαγγελματισμό, συστηματοποίηση των εργασιών, ώστε να είναι εφικτή η προσήλωση στο σημαντικό έργο της ασφάλισης. iw? Δηλαδή βλέπετε μέλλον στην ασφάλιση; E.K.: Με βεβαιότητα, ναι! Μπορεί η αγορά να ανοίξει σε εργασίες, να παραχθούν συμβόλαια σε όλους τους κλάδους. Προϋπόθεση είναι να σταματήσει η σημερινή τακτική, όπου αλλάζουν χέρια τα ίδια συμβόλαια. Αυτό είναι στασιμότητα και δεν ευνοεί την πρόοδο του θεσμού της ασφάλισης. Η «πίτα» της αγοράς πρέπει να μεγαλώνει και όχι να μοιράζεται. iw? Για τον ανταγωνισμό στην αγορά ποια είναι η άποψή σας; E.K.: Βρίσκεται στη χειρότερη κατάσταση όλων των εποχών. Με αφορμή την κρίση, η συνεχής προσπάθεια να πέσουν οι τιμές έχει προκαλέσει «αρρυθμίες» και ανάρ-

52 insurance w*rld

μοστες συμπεριφορές στην αγορά. Τα φαινόμενα αθέμιτου ανταγωνισμού παρουσιάζονται δυστυχώς σε όλα τα επίπεδα διαμεσολαβούντων, αλλά και από ασφαλιστικές εταιρείες υπεράνω κάθε υποψίας. iw? Δεν θα ξεκαθαρίσει το τοπίο; E.K.: Όσον αφορά τους διαμεσολαβούντες, αναγκαστικά ναι, με την «έξοδο» κάποιων από την αγορά και τη συνεργασία κάποιων άλλων κάτω από κοινά σχήματα. Είναι μονόδρομος, πιστεύω, και έτσι θα σπάσει και ο σημερινός «αυτισμός» που επικρατεί στην αγορά. Πάντως πιστεύω ότι το καλύτερο για όλους είναι οι συνεργασίες, η αποδοχή και η εφαρμογή των νέων κανόνων, οι οποίοι κατευθύνουν την αγορά σε εξυγίανση. Αυτό επιτάσσει η εξέλιξη στην οποία πρέπει να προσαρμοστούμε. iw? Συνδράμει η εποπτική αρχή σε αυτό; E.K.: H TτΕ έχει κάνει πολύ σοβαρή δουλειά στην εποπτεία. Πιστεύω στο έργο της και στα όσα επιχειρεί να κάνει σήμερα, παρότι, αναμφίβολα, προκαλούνται σοβαρές διαχειριστικές, και όχι μόνο, δυσκολίες. Τελικώς θα είναι όμως προς όφελος και των επαγγελματιών και των καταναλωτών. Επίσης πρέπει να αναφερθώ στο ότι, τόσο ατομικά όσο όμως και μέσω του ΣΕΜΑ, έχουμε θέσει ως προτεραιότητα την ενδυνάμωση της σχέσης μας με τον φορέα της εποπτείας, αλλά και την ΕΑΕΕ, προκειμένου να διευκολύνουμε όσο περισσότερο μπορούμε τη δύσκολη αυτή μεταβατική εποχή, επειδή πιστεύουμε ότι σύντομα θα δούμε να υλοποιείται η περιβόητη εξυγίανση του ασφαλιστικού κλάδου. iw? Πώς φαντάζεστε την «επόμενη ημέρα» της αγοράς και της εταιρείας σας; E.K.: Οραματίζομαι μια αγορά που θα δουλεύει με διαφάνεια, τόσο για τον πελάτη όσο και για τον συνεργάτη, και θα είναι απαλλαγμένη από «ρετσινιές». Ο ρόλος των επαγγελματιών θα αναβαθμισθεί και θα τους επιτρέψει να εστιάσουν στο έργο τους. Όσο για την εταιρεία μας, επιθυμία και στόχος μου είναι να συμβάλω, ώστε και η GlobalNET να αναπτυχθεί ταχύτατα, όπως και οι εταιρείες από τις οποίες προέρχομαι και στις οποίες προσπάθησα σκληρά και με το ίδιο πάθος. Εάν προσθέσετε και τη δυνατότητα που τώρα πλέον μας προσφέρει η τεχνολογία, αντιλαμβάνεσθε ότι η ανάπτυξη «δεν μπορεί να περιμένει»! (ID: 11690)

θέμα

Έκθεση της Allianz για τον παγκόσμιο πλούτο Η ραγδαία άνοδος των κινητών αξιών δίνει ώθηση στην αύξηση της ιδιωτικής περιουσίας

54 insurance w*rld

θέμα

T

α ακαθάριστα περιουσιακά στοιχεία των νοικοκυριών σε παγκόσμιο επίπεδο αυξήθηκαν κατά 8,1% εντός του 2012. Η αύξηση αυτή ήταν η μεγαλύτερη που έχει σημειωθεί τα τελευταία έξι χρόνια και βρίσκεται πολύ πιο πάνω από τον μακροπρόθεσμο μέσο όρο του 4,6% ανά έτος (από το 2001 έως το 2012), μετά τις προσαρμογές των συναλλαγματικών ισοτιμιών. Ένας από τους κύριους παράγοντες ώθησης της ανάπτυξης κατά το τελευταίο έτος ήταν η θετική τάση των χρηματιστηρίων: τα περιουσιακά στοιχεία σε κινητές αξίες αυξήθηκαν κατά 10,4%, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα η συνολική αύξηση των ιδιωτικών περιουσιών παγκοσμίως να φτάσει στο νούμερο-ρεκόρ των 111 τρισ. ευρώ. Αυτά τα στοιχεία προκύπτουν από την 4η έκθεση της Allianz «Έκθεση για τον Παγκόσμιο Πλούτο», η οποία βάζει στο μικροσκόπιο την κατάσταση ενεργητικού-παθητικού των νοικοκυριών σε περισσότερες από 50 χώρες. Παράλληλα, η αύξηση του παθητικού (στο οποίο περιλαμβάνονται και οι οφειλές σε στεγαστικά δάνεια) παρέμεινε στο ελεγχόμενο επίπεδο του 2,9% κατά το 2012, τον τέταρτο χρόνο μετά την κατάρρευση της Lehman. Η παγκόσμια αναλογία χρέους (το παθητικό εκφραζόμενο

ως ποσοστό του ΑΕΠ) έπεσε κατά μία ακόμη ποσοστιαία μονάδα στο 65,9%, σε σύγκριση με το 71,6% του 2009. Αυτό σημαίνει ότι, παγκοσμίως, τα καθαρά περιουσιακά στοιχεία (τα ακαθάριστα περιουσιακά στοιχεία μείον το παθητικό) σημείωσαν στην πραγματικότητα διψήφια αύξηση, της τάξης του 10,4%. Όλες οι οικονομικές περιφέρειες ωφελήθηκαν από τη σημαντική αυτή αύξηση. Ακόμη και στην περιοχή της Ευρωζώνης, που πλήττεται από την κρίση, τα καθαρά περιουσιακά στοιχεία παρουσίασαν αύξηση 7,2% – κυρίως λόγω της στασιμότητας του χρέους – ξεπερνώντας για πρώτη φορά προς το τέλος του 2012 την αξία που είχαν πριν από την κρίση. Η περιουσιακή ανάπτυξη στη Γερμανία ήταν εξαιρετικά σταθερή κατά το προηγούμενο έτος, με τα ακαθάριστα περιουσιακά στοιχεία να σημειώνουν άνοδο 4,9% και τα καθαρά περιουσιακά στοιχεία αύξηση κατά 6,8%, τοποθετώντας τη Γερμανία στο μέσο της ευρωπαϊκής κατάταξης. Όμως οι θετικές εξελίξεις του προηγούμενου έτους δεν επαρκούν για να εξομαλύνουν τα προβλήματα των ισολογισμών των νοικοκυριών στην περιοχή της Ευρωζώνης. Το χάσμα του πλούτου βαθαίνει ολοένα και περισσό-

φεβρουάριος 2014 55

θέμα

τερο. Η μέση καθαρή ιδιωτική περιουσία στην Ελλάδα, αυτή τη στιγμή, ανέρχεται μόλις στο 28% του μέσου όρου της Ευρωζώνης, ενώ πριν από την κρίση το ποσοστό αυτό βρισκόταν αρκετά πάνω από το 50%. Στην Ισπανία το αντίστοιχο ποσοστό έπεσε από το 61% στο 44% τον περασμένο χρόνο. «Το αυξανόμενο χάσμα πλούτου εντός της Ευρωζώνης είναι επακόλουθο της κρίσης», σχολίασε ο Μίκαελ Χάιζε, ο επικεφαλής οικονομολόγος της Allianz, προσθέτοντας: «εάν το χάσμα αυτό μεταξύ βορρά και νότου μεγαλώσει περισσότερο, θα μπορούσε να υπονομεύσει τη συνοχή της Ευρωζώνης. Οι αναμορφωτικές προσπάθειες που έχουν γίνει μέχρι σήμερα, άρχισαν να αποδίδουν καρπούς φέτος. Χρειάζονται περαιτέρω αποφασιστικά βήματα προς την ολοκλήρωση, προκειμένου να δοθεί ξανά σε όλους τους Ευρωπαίους μια ξεκάθαρη προοπτική ανάπτυξης κι ευημερίας». Η περιουσιακή ανάπτυξη στη Γερμανία ήταν εξαιρετικά σταθερή κατά το προηγούμενο έτος, με τα ακαθάριστα περιουσιακά στοιχεία να σημειώνουν άνοδο 4,9% και τα καθαρά περιουσιακά στοιχεία αύξηση κατά 6,8%, τοποθετώντας τη

Η Γερμανία στη 17η θέση των πιο πλούσιων χωρών 56 insurance w*rld

Γερμανία στο μέσο της ευρωπαϊκής κατάταξης. Όμως, μια πιο μακροπρόθεσμη ανάλυση φωτίζει πολύ πιο αισιόδοξα την ανάπτυξη στη Γερμανία: χάρη στην αυστηρή αποχή από το χρέος, η καθαρή κατά κεφαλήν ιδιωτική περιουσία ήταν σχεδόν κατά 18% υψηλότερη μέχρι το τέλος του 2012 απ' ό,τι κατά την περίοδο πριν από την κρίση – καμία άλλη ισχυρή χώρα της ΟΝΕ δεν μπορεί να ανταγωνιστεί αυτό τον ρυθμό ανάπτυξης. Οι μόνες χώρες που επίσης κατάφεραν να σημειώσουν διψήφιο ποσοστό ανάπτυξης κατά την ίδια περίοδο ήταν η Ολλανδία και η Αυστρία. Εντούτοις, σε διεθνές επίπεδο, η Γερμανία παρέμεινε κολλημένη στη 17η θέση των πλουσιότερων χωρών, με τη μέση καθαρή κατά κεφαλήν ιδιωτική περιουσία να ανέρχεται συνολικά σε 41.950 ευρώ κατά το τέλος του 2012 (βλ. πίνακα). Όμως η απόσταση που τη χωρίζει από χώρες όπως η Γαλλία και η Ιταλία, οι οποίες βρίσκονται σε (ακόμα) καλύτερη θέση στην κατάταξη, έχει μειωθεί σημαντικά. «Οι αποταμιευτές της Γερμανίας έχουν αντεπεξέλθει με αρκετή επιτυχία στην κρίση μέχρι σήμερα», παρατήρησε ο Χάιζε. «Η ισχυρή τάση αποταμίευσης, σε συνδυασμό με την υγιή αύξηση των κερδών, έχουν μέχρι τώρα καταφέρει να αναχαιτίσουν την απότομη πτώση των επιτοκίων. Παρ' όλα αυτά δεν υπάρχει περιθώριο επανάπαυσης, μιας και η μέτρια κατάταξη της Γερμανίας δεν θα πρέπει να μας κάνει περήφανους σε καμία περίπτωση. Το ζήτημα της μακροπρόθεσμης συσσώρευσης περιουσίας ανήκει στην πολιτική ατζέντα, ιδίως λόγω των επικείμενων δημογραφικών μεταβολών». Οι σχετικά καλές επιδόσεις της Γερμανίας και η σημαντική ανάπτυξη που σημείωσε το προηγούμενο έτος δεν πρέπει, ωστόσο, να μας οδηγήσουν στο συμπέρασμα ότι τα εξαιρετικά χαμηλά επιτόκια δεν ασκούν καμία απολύτως επίδραση στην αύξηση της περιουσίας. Η πραγματικότητα είναι εντελώς αντίθετη, σύμφωνα με τη σχετική ανάλυση αποταμιευτικής συμπεριφοράς που διενεργήθηκε στις ΗΠΑ και την Ευρωζώνη. Οι αποταμιευτές δείχνουν ιδιαίτερη προτίμηση στη ρευστότητα τα τελευταία χρόνια. Το ποσοστό συσσώρευσης περιουσιακών στοιχείων, που περιλαμβάνει τις τραπεζικές καταθέσεις, έχει γίνει πολύ μεγαλύτερο κατά την περίοδο της ύφεσης. Στο διάστημα των τελευταίων πέντε ετών, οι τράπεζες ωφελούνταν σε ποσοστό μεγαλύτερο του μισού των νέων λογαριασμών ταμιευτηρίου εντός της Ευρωζώνης και τα δύο τρίτα των λογαριασμών αυτών στις ΗΠΑ. Η τάση αποφυγής μακροπρόθεσμων επενδύσεων, που παρουσιάζουν μια λογική σχέση κινδύνου/απόδοσης, απλά επιτείνει τις μακροπρόθεσμες συνέπειες των χαμηλών επιτοκίων, όσον αφορά τη συσσώρευση περιουσιακών στοιχείων. Κατά συνέπεια, η αύξηση της ιδιωτικής περιουσίας στις οικονομικές αυτές περιφέρειες έχει αρχίσει να παρουσιάζει ομοιότητες με αυτήν της Ιαπωνίας, τουλάχιστον στο πλαίσιο μιας πιο μακρόχρονης ανάλυσης: μετά την κατάρρευση της Lehman, το μέσο ποσοστό ανάπτυξης σε ακαθάριστα κατά κεφαλήν περιου-

θέμα

σιακά στοιχεία ανέρχεται σε 0% (Ιαπωνία), 0,1% (ΗΠΑ) και 1,1% (Ευρωζώνη). Αντίθετα, κατά τη συγκρινόμενη περίοδο πριν από την ύφεση, η σχετική κλίμακα εκτεινόταν από το 1,6% στην Ιαπωνία μέχρι το 10,3% στις ΗΠΑ. Άλλη μία συνέπεια της κρίσης και των χαμηλών επιτοκίων είναι και η επίταση της άνισης κατανομής του πλούτου. Στις Ηνωμένες Πολιτείες και στην Ευρωζώνη, ο αριθμός των ατόμων που ανήκουν στην υψηλή οικονομική τάξη έχει παρουσιάσει πτώση τόσο σε απόλυτους όσο και σε σχετικούς (ποσοστό επί του συνολικού πληθυσμού) αριθμούς. Στην Ιαπωνία τα σχετικά νούμερα παραμένουν στάσιμα. Από την άλλη πλευρά, σήμερα πιο πολλοί άνθρωποι συγκαταλέγονται στη χαμηλή οικονομική τάξη στις τρεις αυτές οικονομικές περιφέρειες. Η κατηγορία αυτή αποτελεί το 30% τόσο στην Ευρωζώνη όσο και στις Ηνωμένες Πολιτείες, ενώ ανέρχεται στο 10% περίπου στην Ιαπωνία. Η αξιοσημείωτη ανισοκατανομή πλούτου στην Ευρωζώνη και στις ΗΠΑ προκαλεί την ανησυχία ότι οι ρωγμές στον κοινωνικό ιστό που οφείλονται στην πολιτική του μηδενικού επιτοκίου θα γίνουν αισθητές πολύ συντομότερα στις οικονομικές αυτές δυνάμεις απ’ ό,τι στην Ιαπωνία, όπου υπάρχει ακόμα σχετική ισότητα. «Τις συνέπειες της πολιτικής του μηδενικού επιτοκίου θα κληθούμε να πληρώσουμε σε βάθος χρόνου», συμπέρανε ο Χάιζε. Και ενώ η κρίση έχει οδηγήσει στην αύξηση της «χαμηλής τάξης» στις εδραιωμένες προηγμένες οικονομίες, οι εξελίξεις στις φτωχότερες χώρες είναι πιο ενθαρρυντικές: εδώ, η αύξηση του αριθμού των μελών της παγκόσμιας μεσαίας τάξης αποτελεί την κύρια τάση. Μόνο το τελευταίο έτος, η τάξη αυτή αυξήθηκε κατά 140 εκατομμύρια ανθρώπους περίπου, με την Κίνα να κατέχει τη «μερίδα του λέοντος» στην αύξηση αυτή. Αυτό σημαίνει ότι περίπου 860 εκατομμύρια άνθρωποι με καθαρά περιουσιακά στοιχεία μεσαίου μεγέθους, ζούσαν σε χώρες που περιλαμβάνονταν στην ανάλυση της Allianz για το 2012. Όμως η εκπληκτική αυτή ορμή που ώθησε στην αύξηση της παγκόσμιας μεσαίας τάξης δεν παρατηρείται μόνο κατά το προηγούμενο έτος. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δώδεκα χρόνων, οι αναδυόμενες οικονομίες συγκεκριμένα έχουν κάνει αξιοσημείωτη πρόοδο·από την αλλαγή της χιλιετίας κι έπειτα, η μερίδα του πληθυσμού που κατατάσσεται στη μεσαία τάξη σε παγκόσμιο επίπεδο έχει διπλασιαστεί στην Ανατολική Ευρώπη και τη Λατινική Αμερική, ενώ έχει σχεδόν δεκαπλασιαστεί στην Ασία (με την εξαίρεση της Ιαπωνίας). Αυτό σημαίνει ότι το πρόσωπο της παγκόσμιας μεσαίας τάξης έχει αλλάξει σημαντικά. Το 2000, σχεδόν το 60% των μελών της προερχόταν από τη Βόρειο Αμερική ή τη Δυτική Ευρώπη, ενώ σήμερα κάθε δεύτερο μέλος της είναι από την Ασία – μια τάση που προβλέπεται ότι θα συνεχιστεί. Το ποσοστό που αναλογεί στη Βόρειο Αμερική και τη Δυτική Ευρώπη έχει πέσει κάτω από το 30%. Αυτή η διαδικασία της κάλυψης της απόστασης ωθείται από τη διαρκή ισχυρή ανάπτυξη στις ακαθάριστες περιου-

Ο αριθμός των πλουσίων παρουσιάζει ανοδική τάση στις φτωχές χώρες, ενώ στις πλούσιες αυξάνεται η χαμηλή οικονομική τάξη σίες. Παρότι υπήρξε έντονη επιβράδυνση από το 2007 και μετά, η Ανατολική Ευρώπη παραμένει η «πρωταθλήτρια» της ανάπτυξης, στο πλαίσιο μιας μακροπρόθεσμης σύγκρισης, με τη μέση ετήσια ανάπτυξη να ανέρχεται στο 14,7% την περίοδο μεταξύ 2001 και 2012. Η Ασία (με την εξαίρεση της Ιαπωνίας) ακολουθεί σε μικρή απόσταση, ενώ μετά έρχεται η Λατινική Αμερική. Παράλληλα όμως υπάρχει και μια αρνητική πλευρά: το ιδιωτικό χρέος αυξάνεται με ακόμη πιο γρήγορους ρυθμούς από όσο η ιδιωτική περιουσία. Στο διάστημα των τελευταίων δώδεκα ετών, τα νοικοκυριά της Ανατολικής Ευρώπης έχουν αυξήσει το παθητικό τους σε ποσοστό 25,4% κατά μέσο όρο ετησίως. Εντούτοις, ο ρυθμός αύξησης του χρέους στην οικονομική αυτή περιφέρεια σημείωσε επιβράδυνση μετά την οικονομική κρίση, όπως ακριβώς και ο ρυθμός αύξησης της περιουσίας. Στις υπόλοιπες αναδυόμενες οικονομίες της Λατινικής Αμερικής και της Ασίας (με την εξαίρεση της Ιαπωνίας) δεν υπάρχουν ενδείξεις εμφάνισης ανάλογου φαινομένου. Τα νοικοκυριά στη Λατινική Αμερική έχουν διατηρήσει σταθερό τον μέσο όρο αύξησης του χρέους τους στο 17% περίπου, κατά το χρονικό διάστημα πριν και μετά το 2007, ενώ στην Ασία (με την εξαίρεση της Ιαπωνίας), ο μέσος ρυθμός της ετήσιας ανάπτυξης αυξήθηκε από το 12,3% για την περίοδο μεταξύ 2003 και 2007 σε 15,8% για την περίοδο μεταξύ 2008 και 2012. «Παρόλο που το ιδιωτικό χρέος βρίσκεται ακόμη σε χαμηλά επίπεδα στις περισσότερες από αυτές τις χώρες, οφείλουμε να παρακολουθούμε πολύ στενά την εξέλιξή του. Οι χώρες αυτές δεν πρέπει να κάνουν τα ίδια λάθη με τους Ευρωπαίους και τους Αμερικανούς, η ανάπτυξη που τροφοδοτείται από το χρέος δεν είναι ποτέ βιώσιμη», διαπιστώνει ο Χάιζε. Όπως και τα προηγούμενα χρόνια, η «Παγκόσμια Έκθεση για τον Πλούτο» της Allianz κατατάσσει τα άτομα που διαθέτουν περιουσιακά στοιχεία σε τρεις παγκόσμιες τάξεις. Στην παγκόσμια μεσαία τάξη συγκαταλέγονται όλα τα άτομα που διαθέτουν περιουσία από 4.900 ευρώ έως και 29.200 ευρώ. Η κατηγορία της «χαμηλής τάξης» περιλαμβάνει τα άτομα με καθαρά περιουσιακά στοιχεία κάτω του ορίου των 4.900 ευρώ, ενώ όσοι ανήκουν στην «υψηλή τάξη» διαθέτουν καθαρή περιουσία πάνω από 29.200 ευρώ. (ID: 11691) Πηγή: www.allianz.com

φεβρουάριος 2014 57

θέμα

60 δισ. για τα θύματα της θαλιδομίδης

Έως το 2010 η Grunenthal ανακοίνωσε ότι έχει καταβάλει 500 εκατ. ευρώ σε αποζημιώσεις

» επιμέλεια: Βίκυ Γερασίμου

Π

ερισσότεροι από 100 Αυστραλοί και Νεοζηλανδοί που γεννήθηκαν με δυσπλασίες, λόγω της χρήσης της ουσίας θαλιδομίδης από τις μητέρες τους κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης για την αντιμετώπιση των πρωινών ναυτιών, θα αποζημιωθούν με το ποσό των 60 εκατ. ευρώ για τη ζημία που υπέστησαν. Σε αυτήν τη συμφωνία κατέληξαν οι δικηγόροι των εναγόντων και της γερμανικής φαρμακευτικής εταιρείας Grunenthal και Distillers, τον αυστραλιανό διανομέα της θαλιδομίδης, που αγοράστηκε από την εταιρεία Diageo, σύμφωνα με ανακοίνωση του ανώτατου πολιτειακoύ δικαστηρίου στη Βικτόρια.

Η ουσία κυκλοφόρησε το 1956 από την Distillers Company, για να αντιμετωπιστούν τα συμπτώματα πρωινής αδιαθεσίας των γυναικών κατά την κύηση και αποσύρθηκε το 1961, καθώς πολλά βρέφη γεννήθηκαν με δυσπλασία σε καρδιά, νεφρά και νευρικό σύστημα, καθώς και σοβαρές παραμορφώσεις στα άκρα. Οι παθόντες είναι σήμερα περίπου 50 ετών και εκτιμάται ότι πάνω από 10.000 βρέφη, των οποίων οι μητέρες έλαβαν το φάρμακο, γεννήθηκαν με σοβαρές ανωμαλίες. Έως το 2010 η Grunenthal ανακοίνωσε ότι έχει καταβάλει 500 εκατ. ευρώ σε αποζημιώσεις. «Η απόφαση του δικαστηρίου είναι αποτέλεσμα μακροχρόνιων προσπαθειών», δήλωσε ο δικηγόρος των θυμάτων, Πίτερ Γκόρντον, που τόνισε ότι «η συμφωνία πραγματοποιήθηκε μετά από διαπραγματεύσεις μηνών». Αναφερόμενος σε συγκεκριμένα περιστατικά από τις παρενέργειες που είχε η χρήση του φαρμάκου, είπε πως η κα Λ. Ρόου γεννήθηκε χωρίς χέρια και πόδια, λόγω του φαρμάκου που χορηγήθηκε στη μητέρα της για τις πρωινές ναυτίες της εγκυμοσύνης. Η 50χρονη, σήμερα, Μ. Μαγκί από το Περθ, που γεννήθηκε με δυσπλασία στα άκρα δήλωσε: «Η ζωή μου είναι καθημερινά μια αδιάκοπη μάχη. Η συμφωνία αυτή δεν θα αλλάξει σε τίποτε τις καθημερινές μου δυσκολίες, αλλά μου δίνει τη δυνατότητα να στραφώ στο μέλλον με περισσότερη σιγουριά, γνωρίζοντας ότι έχω τα οικονομικά μέσα για να προσφέρω στον εαυτό μου την απαραίτητη για μένα περίθαλψη. Ποτέ δεν πίστεψα ότι η μέρα αυτή θα έρθει».

O Ι. Ράιτ, εκπρόσωπος της Diageo, δήλωσε: «Ελπίζουμε ότι αυτή η διευθέτηση θα φέρει κάποια ανακούφιση στους ανθρώπους που έχουν πληγεί και ελπίζουμε ότι θα τους επιτρέψει να προσεγγίσουν το υπόλοιπο της ζωής τους με κάποιο βαθμό ελπίδας και μεγαλύτερη άνεση». Από την πλευρά του, ο Π. Γκόρντον εξήρε τον χειρισμό της Diageo στην υπόθεση, καθώς «δεν διένειμε η ίδια τη θαλιδομίδη στην Αυστραλία, αλλά λειτούργησε σωστά στη διαπραγμάτευση του διακανονισμού». Κατέληξε ότι η νίκη είναι αποτέλεσμα του θάρρους της Λ. Ρόου και άλλων θυμάτων που αποφάσισαν να κινήσουν νομικές διαδικασίες εναντίον μίας εκ των μεγαλύτερων εταιρειών στον κόσμο».

(ID: 11207)

Οι παθόντες είναι σήμερα περίπου 50 ετών και εκτιμάται ότι πάνω από 10.000 βρέφη, των οποίων οι μητέρες έλαβαν το φάρμακο, γεννήθηκαν με σοβαρές ανωμαλίες 58 insurance w*rld

θέμα

φεβρουάριος 2014 59

Αντίδοτο στην κρίση η κλινική έρευνα Τις εξελίξεις στο χώρο της υγείας συζήτησαν εκπρόσωποι φορέων και φαρμακευτικών εταιρειών σε επίσημο δείπνο με τον Ά. Γεωργιάδη

Σ

ε μοχλό οικονομικής ανάπτυξης μπορούν να εξελιχθούν οι κλινικές μελέτες στην Ελλάδα. Αυτό ήταν το βασικό συμπέρασμα του Clinical Research Conference, που έλαβε χώρα στις 15 και 16 Ιανουαρίου, στο Συνεδριακό Κέντρο της Εθνικής Ασφαλιστικής. Ετησίως εγκρίνονται περίπου 150 έως 250 κλινικές μελέτες, αριθμός που μπορεί να αυξηθεί, εάν αφενός εφαρμοστεί το νέο νομοθετικό πλαίσιο που ορίζει ότι οι εγκρίσεις θα πραγματοποιούνται εντός 60 ημερών, και αφετέρου αρθούν οι καθυστερήσεις λόγω της πολυπλοκότητας των διοικητικών δομών. Η Ελλάδα διαθέτει, όπως διατυπώθηκε από τους συμμετέχοντες στο συνέδριο, ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα: Πρώτον, το κόστος διεξαγωγής των μελετών είναι κατά 50% μειωμένο σε σχέση με άλλες χώρες και δεύτερον διαθέτει αξιόπιστο ανθρώπινο δυναμικό.

60 insurance w*rld

clinical research CONFERENCE

ερευνών, επεσήμανε ότι μπορούν και μικρά νοσοκομεία να αναλάβουν κλινικές μελέτες, από τη στιγμή που πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Η καθυστέρηση της εισόδου καινοτόμων φαρμάκων στην ελληνική αγορά οφείλεται στην κρίση, ωστόσο η κατάσταση εξομαλύνεται. Κατά 25% έχει μειωθεί ο αριθμός των μελετών στην Ευρώπη την περίοδο 2007-2011, σύμφωνα με τον κ. Πασχάλη Αποστολίδη, Διευθύνοντα Σύμβουλο της ΑbbVie Pharmaceuticals S.A. και Αντιπρόεδρο – Αναπληρωτή Πρόεδρο του Δ.Σ. του ΣΦΕΕ. Αν δούμε τα δεδομένα και από την πλευρά της συμβολής των κλινικών ερευνών στο ΑΕΠ, η εικόνα είναι ακόμα πιο αποθαρρυντική.

Στις εργασίες του συνεδρίου συμμετείχε ο Υπουργός Υγείας, κ. Άδωνις Γεωργιάδης και η Γενική Γραμματέας Υγείας, κα Χριστίνα Παπανικολάου, πάνω από 450 σύνεδροι, μεταξύ των οποίων εκπρόσωποι Υπουργείων & Φορέων Δημοσίου, Διοικητές & Αναπληρωτές Διοικητές Δημόσιων Νοσοκομείων, Ανώτατα Στελέχη Οργανισμών Δημόσιου & Ιδιωτικού τομέα, Στελέχη του ΕΟΦ και Υγειονομικών Περιφερειών, Ανώτατα Στελέχη Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων & Μεγάλων Διεθνών Φαρμακοβιομηχανιών, Στελέχη Εταιριών Ιατρικού Εξοπλισμού, Διοικούντες Ιατρικών & Φαρμακευτικών Φορέων, Ακαδημαϊκοί, Διακεκριμένοι Ιατροί και Ερευνητές της Κλινικής έρευνας, Φαρμακοποιοί, Εκπρόσωποι Συλλόγων Ασθενών και Δημοσιογράφοι.

Οι κλινικές μελέτες αποτελούν, μαζί με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, τους βασικούς πυλώνες του συστήματος υγείας, στους οποίους μπορεί να στηριχθεί η αναπτυξιακή πολιτική. Όπως ανέφερε η κα Χριστίνα Παπανικολάου, Γενική Γραμματέας Δημόσιας Υγείας στο Υπουργείο Υγείας, υπάρχουν προβλήματα στον εν λόγω τομέα, «ωστόσο μπορούν να ξεπεραστούν με τη συνεργασία των διοικήσεων των νοσοκομείων, των επιστημονικών οργάνων και των υγειονομικών περιφερειών». Σχετικά με τα κέντρα που αναλαμβάνουν την εκπόνηση

Περίπου 150 έως 250 κλινικές μελέτες εγκρίνονται ανά έτος, ενώ αυτή την ώρα είναι σε εξέλιξη 600, όπως ανέφερε από το βήμα του συνεδρίου ο κ. Δημήτρης Λιντζέρης, Πρόεδρος του ΕΟΦ. Σύμφωνα με τον τελευταίο, από το 2006 έως το 2013 εγκρίθηκαν και έχουν διεξαχθεί ή διεξάγονται περίπου 920 παρεμβατικές μελέτες. Στις επενδύσεις για κλινικές μελέτες αναφέρθηκε ο κ. Ευάγγελος Ζέκκας, μέλος της ΠΕΦ και Πρόεδρος της HELP, ο οποίος επεσήμανε ότι οι επενδύσεις που γίνονται στην Ελλάδα στις μελέτες είναι υποπολλαπλάσιες αυτών που πραγματοποιούνται σε χώρες της ανατολικής Ευρώπης. Επίσης και στην Ευρώπη η Ελλάδα κατέχει μία από τις τελευταίες θέσεις όσον αφορά τις επενδύσεις. Από την πλευρά της η κα Ε. Κοράκη, Γενική Γραμματέας της Hellenic Association of CROs, ανέφερε ότι «το 2013 ήταν μια σημαντική χρονιά για την κλινική έρευνα στη Ελλάδα, με την Κοινή Υπουργική Απόφαση του Φεβρουαρίου να θέτει βάσεις προς τη σωστή κατεύθυνση, ώστε να είμαστε ανταγωνιστικοί με τις υπόλοιπες συμμετέχουσες χώρες, όσον αφορά στα χρονοδιαγράμματα και στις διαδικασίες». Παρ’ όλα αυτά, όπως είπε, υπάρχουν αρκετά ακόμα να γίνουν.

φεβρουάριος 2014 61

clinical research CONFERENCE

Κατά τον Πρόεδρο της Roche, Dr A. Zehnder, η φαρμακευτική έρευνα και ανάπτυξη είναι μια διαδικασία με μεγάλο κόστος και ρίσκο για τις εταιρείες, αφού από τις 5 χιλιάδες μόνο το 16% λαμβάνει έγκριση. «Το νέο νομοθετικό πλαίσιο, το οποίο προβλέπει την έγκριση φαρμάκων εντός 60 ημερών, μπορεί να εξελιχθεί σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα». Ωστόσο εντοπίζονται προβλήματα στο θεσμικό πλαίσιο και με την πολυπλοκότητα στις διοικητικές διαδικασίες. Από την πλευρά του, ο κ. Τάκης Ζερβακάκης, Vice President, Business Development & Marketing της Zeincro, αναφέρθηκε στα κριτήρια επιλογής των κέντρων κλινικής έρευνας. Όπως είπε συνολικά στην Ευρώπη υπάρχουν 38.901 καταγεγραμμένες μελέτες. Η Ελλάδα διαθέτει αξιόπιστο δυναμικό και ανταγωνιστικό κόστος, πρέπει όμως να βελτιώσει τις διαδικασίες και τον χρόνο που αυτές απαιτούν για να διεκπεραιωθούν. Στην Ελλάδα διεξάγεται ένας σημαντικός αριθμός μη παρεμβατικών μελετών. Το 2013 πραγματοποιήθηκαν 130 μη παρεμβατικές έρευνες, από τις οποίες τα 2/3 ήταν μελέτες που χορηγούνταν από τις φαρμακευτικές και οι υπόλοιπες από τα πανεπιστήμια.

Ενότητα 1

Τα κριτήρια επιλογής των κέντρων κλινικής έρευνας σε διεθνές επίπεδο και τα συγκριτικά πλεονεκτήματα – μειονεκτήματα της Ελλάδας συζήτησαν οι συμμετέχοντες στην πρώτη ενότητα του συνεδρίου. Σύμφωνα με τον κ. Ζερβακάκη, Αντιπρόεδρο της Zeincro,

62 insurance w*rld

Η φαρμακευτική έρευνα και ανάπτυξη είναι μια διαδικασία με μεγάλο κόστος και ρίσκο για τις εταιρείες, αφού από τις 5 χιλιάδες μόνο το 16% λαμβάνει έγκριση Σύμφωνα με την κα Τίνα Ανταχοπούλου, Medical Director στην AbbVie Pharmaceuticals S.A., από αυτές το μεγαλύτερο ποσοστό ήταν σε φάση ένταξης ασθενών και οι 50 είχαν ως κύριο στόχο να αποτιμήσουν τα δεδομένα της φαρμακοβιομηχανίας, την αποτελεσματικότητα, την ασφάλεια κ.λπ. Επίσης αναφέρθηκε στη σημασία της διαφάνειας στη διεξαγωγή της κλινικής έρευνας και δηλώνει τη δέσμευση των ΦΕ – μελών του ΣΦΕΕ να εκτελούν τα προγράμματά τους σύμφωνα με τη νομοθεσία και τη δεοντολογία της έρευνας.

Β. Βαζαίου, Development Operations Senior Manager, AMGEN, Τ. Ζερβακάκης, Vice President, Business Development & Marketing, Zeincro, Χ. Παπανικολάου, Γενική Γραμματέας Δημόσιας Υγείας, Υπουργείο Υγείας, Συντονιστής του πάνελ: Α. Νεγκής, δημοσιογράφος, ΕΠΕΝΔΥΤΗΣ, Pharma & Health Business, Virus.com.gr

«πρέπει να μετατρέψουμε το μικρό μέγεθος της χώρας σε πλεονέκτημα» και ταυτόχρονα να δημιουργηθεί κουλτούρα στον χώρο των κλινικών μελετών. Οι εταιρείες, όπως τόνισε, «θέλουν να μας δώσουν έρευνες και αισθανόμαστε άβολα που πολλές φορές σαν εταιρεία είμαστε υποχρεω-

clinical research CONFERENCE

μένοι να πάμε σε άλλη χώρα». Εν συνεχεία η κα Χριστίνα Παπανικολάου, Γενική Γραμματέας Δημόσιας Υγείας του Υπουργείου Υγείας, είπε πως για να καταστεί η κλινική έρευνα προτεραιότητα, πρέπει να υπάρξουν μεταρρυθμίσεις, ολοκληρωμένο θεσμικό πλαίσιο και επέκταση του ηλεκτρονικού συστήματος, όπως το κοινό μοντέλο για τον φάκελο του ασθενούς.

Ενότητα 2

Τέλος, η κα Βέρα Βαζαίου, Development Operations Senior Management της Amgen, υποστήριξε ότι πρέπει να δημιουργηθούν οι κατάλληλες διοικητικές δομές. «Στον Καναδά υπάρχει ομάδα που σε ετήσια βάση αξιολογεί τις εξελίξεις στην κλινική έρευνα» και «στην Ολλανδία έχουν ετοιμάσει σχέδιο για να ενισχύσουν τις δομές που υποστηρίζουν την κλινική έρευνα».

Δ. Λιντζέρης, Πρόεδρος, ΕΟΦ, Μ. Κουτσιλιέρης, Καθηγητής Πειραματικής Φυσιολογίας, Ιατρική Σχολή, Πανεπιστήμιο Αθηνών, Κ. Αγγελοπούλου, Προϊσταμένη, Τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης, 1η Υγειονομική Περιφέρεια Αττικής, Ε. Κοράκη, Γενική Γραμματέας, HACRO, Δ. Γεωργιόπουλος, Ιατρικός Διευθυντής, Novartis Hellas, Κ. Πουλημένος, Επικεφαλής Τμήματος Κλινικών Μελετών, Roche Hellas, Συντονίστρια του πάνελ: Β. Μπαρούτσου, M.D., PhD Ιατρικός & Επιστημονικός Διευθυντής, Ιατρική Διεύθυνση, SANOFI, Υπεύθυνος Επιτροπής Ιατρικών Διευθυντών ΣΦΕΕ

Το υφιστάμενο θεσμικό πλαίσιο στην κλινική έρευνα και τα στοιχεία που χρήζουν βελτίωσης συζήτησαν οι συμμετέχοντες στη δεύτερη ενότητα. Τη σύσταση ομάδας εργασίας στον ΕΟΦ ανακοίνωσε ο Πρόεδρος του Οργανισμού, Δημήτρης Λιντζέρης, και έκανε ανοιχτή πρόσκληση σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη να συμμετάσχουν και να καταθέσουν τις απόψεις τους. Από την πλευρά του ο κ. Κωνσταντίνος Πουλημένος, Επικεφαλής του Τμήματος Κλινικών Μελετών της Roche Hellas, επικεντρώθηκε στο θέμα της οικονομικής διαχείρισης και των ποσοστών παρακράτησης, η διαμόρφωση των οποίων, όμως, χρειάζεται αναθεώρηση του ΦΕΚ. Επίσης ανέφερε ότι τα τελευταία χρόνια έχουν μειωθεί κατά 25% οι μελέτες στην Ευρώπη, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για επιτάχυνση των διαδικασιών. Από την πλευρά του ο κ. Μ. Κουτσιλιέρης, Καθηγητής Πειραματικής Φυσιολογίας στην Ιατρική Σχολή του Πανεπιστήμιου Αθηνών, μίλησε για τα προβλήματα υποδομών στους χώρους κλινικής έρευνας. Κατά την κα Αγγελοπούλου, εκπρόσωπο της πρώτης ΥΠΕ, «απλοποιήθηκε η διαδικασία, ενώ εντάχθηκαν και τα στρατιωτικά νοσοκομεία. Ωστόσο, στις μη παρεμβατι-

κές μελέτες πρέπει να υπάρξει πιο απλοποιημένη φόρμα σύμβασης». Όπως είπε, το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε είναι το χρονικό διάστημα πληρωμής των ερευνητών, το οποίο και πρέπει να βελτιωθεί. Ο κ. Δ. Γεωργιόπουλος, Ιατρικός Διευθυντής της Novartis Hellas, δήλωσε πως «η υπουργική απόφαση ήταν ιδιαίτερα θετικό βήμα. Ωστόσο η εφαρμογή της συνοδεύτηκε από αρκετά προβλήματα. Το ΦΕΚ δεν είχε πρότυπο σύμβασης για μη παρεμβατικές μελέτες, δεν υπήρξε καθολική εφαρμογή από τις ΥΠΕ για το άρθρο 21 και δεν υπήρξε μέριμνα για τα στρατιωτικά νοσοκομεία. Όπως δείχνουν τα στοιχεία, οι μη παρεμβατικές μειώθηκαν το 2013».

Τα τελευταία χρόνια έχουν μειωθεί κατά 25% οι μελέτες στην Ευρώπη, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για επιτάχυνση των διαδικασιών φεβρουάριος 2014 63

clinical research CONFERENCE

Χ. Αντωνόπουλος, MD, PhD, MRCPath, Medical Director, Roche Hellas, Θ. Πλεύρης, Δ.Ν. LL.M., Δικηγόρος, Νομικός Σύμβουλος Υπουργού Υγείας, τ. Βουλευτής Α' Αθηνών, Κ. Σουλιώτης, Επίκουρος Καθηγητής Πολιτικής Υγείας, Σχολή Κοινωνικών Επιστημών, Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου, Επιστημονικός Συνεργάτης-Επισκέπτης Καθηγητής, Ιατρική Σχολή, Εθνικό & Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ), Κ. Συρίγος, MD, PhD, Professor & Head, Oncology Unit GPP, Athens School of Medicine, Visiting Professor of Thoracic Oncology, Yale School of Medicine, CT, USA., E. Nordkamp, President & Managing Director, Pfizer Hellas, Συντονιστής του πάνελ: Γ. Σιβολαπένκο, Aναπληρωτής Kαθηγητής, Εργαστήριο Φαρμακοκινητικής, Διευθυντής, Τμήμα Φαρμακευτικής, Πανεπιστήμιο Πατρών

Ενότητα 3

Για τις τάσεις, τις στρατηγικές και τις πρακτικές στην κλινική έρευνα για την επόμενη δεκαετία μίλησαν οι συμμετέχοντες στο τρίτο πάνελ του συνεδρίου. Ο κ. Nordkamp, President & Managing Director της Pfizer Hellas, αναφέρθηκε στην ανάγκη αύξησης της καινοτομίας μέσω της έρευνας, καθώς οι κυβερνήσεις έχουν γίνει πολύ πιο αυστηρές στον καθορισμό τού τι είναι καινοτομία. Επίσης στάθηκε στην ανάγκη εξειδίκευσης της έρευνας, ώστε αυτή να γίνει ακόμα πιο παραγωγική. Στην κατεύθυνση αυτή επιβάλλεται η βελτίωση του δείκτη κόστους/ωφέλειας, ώστε να αντιστραφεί η τάση επιβράδυνσης που παρατηρείται την τελευταία τριετία στην ελληνική κλινική έρευνα. Ο κ. Αντωνόπουλος MD, PhD, MRC Path, Medical Director της Roche Hellas, στάθηκε στην ανάγκη δημιουργίας του σωστού φαρμάκου για τον σωστό ασθενή, καθώς έχουμε φύγει πλέον από το πλαίσιο όπου γινόταν σχεδιασμός μελετών για το σύνολο του πληθυσμού. Ο κ. Συρίγος, MD, PhD, Professor & Head, Oncology Unit GPP στο Athens School of Medicine, Visiting Professor of Thoracic Oncology στο Yale School of Medicine, CT, USA, τόνισε ότι η έρευνα τα τελευταία χρόνια άλλαξε και συνεχίζει να αλλάζει ταχύτατα. Είναι χαρακτηριστικό, σύμφωνα με τον κ. Συρίγο, το ότι παλιότερα ένα φάρμακο χρειαζόταν έως και 35 χρόνια για να περάσει από τον σχεδιασμό μέχρι την έγκρισή του, ενώ σήμερα η διάρκεια αυτή έχει μειωθεί στον ενάμιση χρόνο.

64 insurance w*rld

Ο κ. Σουλιώτης, Επίκουρος Καθηγητής Πολιτικής Υγείας, από την πλευρά του, είπε ότι το κράτος θα πρέπει να «φιλτράρει» τα πραγματικά καινοτόμα φάρμακα, καθώς οι εταιρείες θα πρέπει να αποζημιώνονται για φάρμακα τα οποία βελτιώνουν ουσιαστικά την ποιότητα ζωής των ασθενών. Ο κ. Πλεύρης, Δικηγόρος - Νομικός Σύμβουλος του Υπουργού Υγείας, είπε, μεταξύ άλλων, ότι στο μέλλον θα ευνοηθούν τα κράτη που θα οικοδομήσουν τους μηχανισμούς που θα επιτρέπουν την πραγματοποίηση ποιοτικών ερευνών στο έδαφός τους. Το κράτος, πρόσθεσε, θα πρέπει να παρεμβαίνει μόνο στο να εξασφαλίζονται τα δικαιώματα των ασθενών που συμμετέχουν στις κλινικές έρευνες.

Παλιότερα ένα φάρμακο χρειαζόταν έως και 35 χρόνια για να περάσει από τον σχεδιασμό μέχρι την έγκρισή του, ενώ σήμερα η διάρκεια αυτή έχει μειωθεί στον ενάμιση χρόνο

clinical research CONFERENCE

Επίσημο Δείπνο με τον Υπουργό Υγείας, κ. Άδωνη Γεωργιάδη Ο Υπουργός Υγείας, κ. Άδωνις Γεωργιάδης, στο πλαίσιο των εργασιών του Clinical Research Conference, είχε την ευκαιρία στο τέλος της πρώτης ημέρας και κατά τη διάρκεια επίσημου δείπνου, να συνομιλήσει με εκπροσώπους των εμπλεκομένων με την Υγεία φορέων, παρουσιάζοντας τις επιδιώξεις της Πολιτικής Ηγεσίας και ακούγοντας προσεκτικά όλες τις σκέψεις τους. Η εκδήλωση ξεκίνησε με μια εξειδικευμένη παρουσίαση για την κλινική έρευνα από τον κ. Τάκη Ζερβακάκη, Vice President, Business Development & Marketing, Zeincro και συνεχίστηκε με συμπερασματικές συζητήσεις επί αυτής. Πρόκειται για πρωτοβουλία η οποία κέρδισε τις εντυπώσεις, καθώς κατέδειξε για άλλη μια φορά την πρόθεση του Υπουργού να βρίσκεται κοντά στους ανθρώπους της αγοράς, ακούγοντας σκέψεις και προβληματισμούς

«Η κλινική έρευνα στην υπηρεσία των ασθενών» Τη δεύτερη ημέρα του συνεδρίου με τίτλο «Η κλινική έρευνα στην υπηρεσία των ασθενών», o κ. Γιώργος Πατούλης, Πρόεδρος του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών ανέφερε ότι οι κλινικές έρευνες αποτελούν θεμέλιο λίθο για όλες τις μεγάλες φαρμακοβιομηχανίες, ακολουθώντας τους κανόνες ηθικής και ασφάλειας. «Κάθε χρόνο εισάγονται 10 χιλιάδες τυχαιοποιημένες κλινικές μελέτες διεθνώς, ενώ σε εξέλιξη βρίσκονται άνω των 350 χιλιάδων, με τεράστιο οικονομικό αλλά και επιστημονικό όφελος»

Τέλος ο κ. Νίκος Μανιαδάκης, Καθηγητής Διοίκησης και Οργάνωσης Υπηρεσιών Υγείας & Αναπληρωτής Κοσμήτορας στην Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας τόνισε ότι «το επιστημονικό αλλά και το κοινωνικό όφελος της ανάπτυξης των κλινικών ερευνών στη χώρα μας, θα συνοδεύεται και από επενδύσεις ακόμη και εκατοντάδων εκατομμυρίων, τόσο άμεσα όσο και έμμεσα. Οι έρευνες που αποδεικνύουν το υψηλό έμμεσο όφελος από την ανάπτυξη της καινοτομίας, είναι πολλές.

Από το βήμα του συνεδρίου ο κ. Ιωάννης Βλόντζος, Αντιπρόεδρος του ΣΦΕΕ & Managing Director στην Merck είπε πως είναι «εφικτός ο στόχος η βελτίωση των δεδομένων στον τομέα των κλινικών μελετών ώστε να φθάσουμε το Βέλγιο, στο οποίο επενδύονται περίπου 400 εκατομμύρια ευρώ στην έρευνα. «Η Ελλάδα προσπαθεί να βγει από μια βαθιά οικονομική λύση και σε αυτή την κατεύθυνση απαιτούνται καινοτόμες προσεγγίσεις, όπως η κλινική έρευνα», τόνισε, αναφερόμενος στη συμβολή της στην ανάπτυξη.

Κατά τη διάρκεια της δεύτερη ημέρας του συνεδρίου συζητήθηκαν: ■

«Οι Νέες θεραπείες που βρίσκονται σε προχωρημένο στάδιο κλινικής ανάπτυξης»

■

Η σχέση ερευνητών - ασθενών, συγκατάθεση ασθενή ύστερα από ενημέρωση από το θεράποντα ιατρό (Informed Consent)

■

Η προσφορά της κλινικής έρευνας στα ελληνικά πανεπιστήμια και νοσοκομεία. (ID: 11491)

φεβρουάριος 2014 65

clinical research CONFERENCE

Το συνέδριο διοργανώθηκε από την Ethos Media και το περιοδικό Pharma & Health Business, με την υποστήριξη των:

ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Αθηνά Φραδέλου, Marketing & PR Manager, τηλ.: 210 9984 905, fradelou.a@ethosmedia.eu Σοφία Βουλγαράκη, Communication & PR Manager, τηλ.: 210 9984 901, voulgaraki.s@ethosmedia.eu

66 insurance w*rld

Από τον παραδοσιακό αγρότη στον σύγχρονο παραγωγό επιχειρηματία Στη νέα κοινή αγροτική πολιτική δίνεται προτεραιότητα στη συνένωση των τομέων της φυτικής και ζωικής παραγωγής

Τ

ις βασικές κατευθύνσεις της νέας κοινής αγροτικής πολιτικής για την επόμενη επταετία, ανέπτυξε ο υπουργός Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων, Αθανάσιος Τσαυτάρης, μιλώντας στο Greek Agribusiness Forum 2013, που διοργάνωσε η Ethos Media A.E. σε συνεργασία με την Agrocapital.gr, στο ξενοδοχείο Athenaeum InterContinental, την Παρασκευή 20 Δεκεμβρίου 2013.

Από το βήμα του Forum, ο υπουργός ανακοίνωσε τις αποφάσεις του Συμβουλίου των Υπουργών Γεωργίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το οποίο συμφώνησε στην υιοθέτηση των τεσσάρων εφαρμοστικών κανονισμών της νέας ΚΑΠ 2020. «Στη νέα κοινή αγροτική πολιτική δίνεται προτεραιότητα στη συνένωση των τομέων της φυτικής και ζωικής παραγωγής. Ειδικότερα, θα υπάρξουν ριζικές αλλαγές στα βοσκοτόπια, ενώ θα δοθούν περισσότερα κονδύλια προς την αδικημένη, μέχρι σήμερα, κτηνοτροφία. Ιδιαίτερη αναφορά έκανε σε δύο προγράμματα που είναι ήδη σε εξέλιξη. Πρόκειται για την προκήρυξη προγράμματος ύψους 100 εκατ. ευρώ που αφορά στη μεταποίηση και για το πρόγραμμα ύψους 140 εκατ. ευρώ που αφορά 8.000 νέους αγρότες σε όλους τους τομείς της γεωργίας, στο πλαίσιο των προσπαθειών για την αντιμετώπιση της γήρανσης του αγροτικού πληθυσμού.

68 insurance w*rld

greek agribusiness forum ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Ομιλητές και σύνεδροι συζήτησαν τα εξής θέματα: PANEL 1 «Η νέα ΚΑΠ 2020 και τα προγράμματα αγροτικής ανάπτυξης» PANEL 2 «Γεωτεχνικός: Ο νέος θεσμικός του ρόλος στην αγροτική ανάπτυξη» PANEL 3 «Από τον παραδοσιακό αγρότη στον σύγχρονο παραγωγό επιχειρηματία» PANEL 4 «Εξαγωγές και διάθεση παραγωγής: εμπορικές συμφωνίες και κανάλια διανομής» Τις απόψεις τους κατέθεσαν οι κ.κ.: Ευάγγελος Αποστόλου, Βουλευτής Εύβοιας, Συντονιστής θεμάτων Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων, Κ.Ο ΣΥΡΙΖΑ ΕΚΜ Ιωάννης Τσιφόρος, Γενικός Διευθυντής, Πανελλήνια Συνομοσπονδία Ενώσεων Αγροτικών Συνεταιρισμών (ΠΑΣΕΓΕΣ)

Χρήστος Δ. Κατσάνος, Εκτελεστικός Διευθυντής, DKG GROUP Γιώργος Πίττας, Μέλος Δ.Σ, Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ), Επικεφαλής Προγράμματος «Ελληνικό Πρωινό» Σπυρίδων Μάμαλης, Πρόεδρος, Γεωτεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΓΕΩΤ.Ε.Ε.) Δημήτρης Καραϊσκάκης, Επιτελικός Διευθυντής Λειτουργιών, Χρηματιστήριο Αθηνών Α.Ε. Λευτέρης Γίτσας, Α’ Αντιπρόεδρος, Σύνδεσμος Ελληνικής Κτηνοτροφίας (ΣΕΚ) Γιώργος Διδάγγελος, Αντιπρόεδρος, Σύνδεσμος Ελληνικής Κτηνοτροφίας (ΣΕΚ) Ευθύμιος Ιακωβάκης, Γεωπόνος, Σύμβουλος Αγροτικής Ανάπτυξης Άγγελος Κωτσιόπουλος, Γενικός Διευθυντής, Οργανισμός Ασφάλισης Εξαγωγικών Πιστώσεων (ΟΑΕΠ) Χρήστος Χασιώτης, Προϊστάμενος Κλάδων Αστικής Ευθύνης & Διαχείρισης Κρίσεων, AIG Greece Μιχάλης Μαστροπέρρος, Διευθυντής Αγροτικών Ασφαλίσεων, ΑΤΕ Ασφαλιστική

Απόστολος Βεσυρόπουλος, Βουλευτής Ν.Δ. Ημαθίας, Οικονομολόγος

Δρ Ροίκος Θανόπουλος, Προϊστάμενος, Τμήμα Γεωργικών Εκμεταλλεύσεων, Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Δημήτριος Ιατρίδης, Ειδικός Γραμματέας Κοινοτικών Πόρων & Υποδομών, Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων

Ιωάννης Καραστέργιος, Γεωπόνος, Διευθυντής Έρευνας & Ανάπτυξης, Farmacon

Γιάννος Γραμματίδης, Πρόεδρος, Ινστιτούτο Οικονομικής Πολιτικής & Δημόσιας Διακυβέρνησης Ελληνο-αμερικανικού Εμπορικού Επιμελητηρίου

Μιχάλης Στογιάννος, Πρόεδρος, Πανελλήνια Ένωση Επαγγελματιών Γεωτεχνικών & Επιχειρήσεων Πρασίνου (Π.Ε.Ε.Γ.Ε.Π)

Τζανέτος Καραμίχας, Πρόεδρος, Πανελλήνια Συνομοσπονδία Ενώσεων Αγροτικών Συναιτερισμών (ΠΑΣΕΓΕΣ)

Παναγιώτης Χατζηνικολάου, Ηλεκτρολόγος Μηχ/κός ΕΜΠ, MSc & Στέλεχος Γενικής Γραμματείας Έρευνας και Τεχνολογίας, Yπουργείο Παιδείας και Θρησκευμάτων

Μιχάλης Σμύρης, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής, ΠΑΣΕΓΕΣ

Δημήτρης Καραβασίλης, Διευθύνων Σύμβουλος, DK Consultants

Κωνσταντίνος Μαλλίδης, Τακτικός Ερευνητής, Διευθύνων Σύμβουλος, Ελληνικός Γεωργικός Οργανισμός «Δήμητρα»

Βαλέριος Σοκολίδης, Εξαγωγέας Αγροτικών Προϊόντων, Ρωσία

Νίκος Μαυρογιάννης, Προϊστάμενος Προμήθειας Α΄ Υλών, Αθηναϊκή Ζυθοποιία Δρ Θεόδωρος Λάντζος, Καθηγητής, Υπεύθυνος εργαστηρίου Ε.Γ.Ε.Κ.Τ, ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας - Μηχανικών Πληροφορικής Γεώργιος Ζέρβας, Καθηγητής, Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών & Πρόεδρος, Ελληνική Ζωοτεχνική Εταιρεία

Κωνσταντίνος Ουζούνης, CEO, Ethos Media S.A. Νίκος Θυμάκης, Γεωπόνος, Σύμβουλος Πρασίνου, Ειδικός Σύμβουλος, Ελληνικός Σύνδεσμος Εξαγωγέων Φυτικού Υλικού (ΕΣΕΦΥ) & Εκπρόσωπος, Agrocapital.gr Γαβριήλ Αγγελάκης, Ιδρυτής, “ChefSociety.eu” (ID: 11692)

φεβρουάριος 2014 69

greek agribusiness forum ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Το Forum δεν θα μπορούσε να διεξαχθεί χωρίς την πολύτιμη συμβολή των παρακάτω χορηγών και αιγίδων:

ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Αθηνά Φραδέλου, Marketing & PR Manager Ethos Media S.A., τηλ.: 210 9984 905, fradelou.a@ethosmedia.eu Σοφία Βουλγαράκη, Communication & PR Manager, Ethos Media S.A., τηλ.: 210 9984 901, voulgaraki.s@ethosmedia.eu

70 insurance w*rld

θέμα

Στην έλλειψη προσοχής οφείλεται το ένα στα τρία τροχαία Οι οδηγοί υποτιμούν τους κινδύνους που μπορεί να προκύψουν όταν απομακρύνουν την προσοχή τους από τον δρόμο

72 insurance w*rld

θέμα θέμα

Η

διάσπαση της προσοχής κατά την οδήγηση ευθύνεται για το 30% των τροχαίων ατυχημάτων. Η χρήση κινητών τηλεφώνων, ο προγραμματισμός του πλοηγού ταξιδιών, η ενασχόληση με αντικείμενα μέσα στο αμάξι και άλλοι παράγοντες, όπως το στρες –που μπορούν ακόμα και στιγμιαία να αποσπάσουν το βλέμμα του οδηγού από τον δρόμο– αυξάνουν τις πιθανότητες εμπλοκής σε ατύχημα. Σύμφωνα με έρευνα του Κέντρου Τεχνολογίας της Allianz, η προσπάθεια των οδηγών να πιάσουν αντικείμενα την ώρα που το όχημα είναι εν κινήσει, αυξάνει τον κίνδυνο ατυχήματος κατά οκτώ φορές. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι οδηγοί υποτιμούν τους κινδύνους που απορρέουν από τη διάσπαση της προσοχής στον δρόμο και, αν και αντιλαμβάνονται πότε οδηγούν συγκεντρωμένοι, ωστόσο δεν μπορούν εξίσου εύκολα να συνειδητοποιήσουν τα οδηγικά τους λάθη. Ευτυχώς, τα λάθη αυτά συχνά αντισταθμίζονται από τις αντιδράσεις και την οδηγική συμπεριφορά των άλλων οδηγών. Επίσης, οι συνεπιβάτες τυχαίνει συχνά να έχουν καλύτερη επίγνωση κάποιας ακατάλληλης οδηγικής συμπεριφοράς απ’ ό,τι ο ίδιος ο οδηγός. Οι ερευνητές πάντως συμβουλεύουν: «Σκέψου πρώτα, μετά οδήγησε», κι αυτό γιατί σχεδόν όλοι οι περισπασμοί που οφείλονται σε δραστηριότητες άσχετες με την οδήγηση, μπορούν να αποφευχθούν αν το ταξίδι είναι προσεκτικά προσχεδιασμένο. Οι οδηγοί, για παράδειγμα, πρέπει να εισάγουν δεδομένα στο σύστημα πλοήγησης (GPS), να επιλέγουν σταθμό στο ραδιόφωνο, να βγάζουν το μπουφάν τους ή να βάζουν τη ζώνη ασφαλείας, πριν ξεκινήσουν την οδήγηση. Επιπλέον, σύμφωνα με τον δρα Christoph Lauterwasser, CEO του Κέντρου Τεχνολογίας της Allianz, οι τσάντες με τα ψώνια είναι καλύτερο να αποθηκεύονται στο πορτ-μπαγκάζ, γιατί ενδέχεται κατά τη διαδρομή να γλιστρήσουν και ο οδηγός να προσπαθήσει να τις πιάσει, αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα ατυχήματος κατά οκτώ φορές!

Διάσπαση της προσοχής λόγω του στρες Το να μπορεί κάποιος να έχει ένα βασικό επίπεδο ανοχής στο στρες αποτελεί βασική προϋπόθεση για να είναι ικανός

Το 1/5 του χρόνου οδήγησης καταναλώνεται σε δραστηριότητες που αποσπούν την προσοχή του οδηγού

να οδηγήσει. Κάθε οδηγός οφείλει να μπορεί να κινείται σε στενές, λόγω έργων, λωρίδες ή σε μεγάλου μήκους τούνελ χωρίς να αγχώνεται ιδιαίτερα. «Το άγχος προκύπτει όταν επιπρόσθετοι, συνήθως προσωπικοί, παράγοντες, όπως η χρονική πίεση ή ο θυμός, έρχονται στο προσκήνιο. Ενώ οι κυκλοφοριακές συνθήκες μπορεί να είναι οι ίδιες, όπως κάθε μέρα, οι οδηγοί αντιδρούν με ανεξέλεγκτο τρόπο, όταν συνειδητοποιούν για παράδειγμα ότι έχουν αργήσει», εξηγεί ο δρ Christoph Lauterwasser.

Διάσπαση της προσοχής: η αύξηση του χρόνου αντίδρασης Μία από τις πιο κοινές δευτερεύουσες δραστηριότητες των οδηγών, εκτός από τη χρήση του τηλεφώνου, είναι το να εισάγουν τα στοιχεία προορισμού τους στο σύστημα πλοήγησης. Περισσότεροι από τους μισούς οδηγούς που ερωτήθηκαν από την Allianz, δεν εισάγουν τα στοιχεία αυτά πριν ξεκινήσουν το ταξίδι τους, μη συνειδητοποιώντας ότι κάτι τέτοιο έχει ως αποτέλεσμα να στρέψουν πολλές φορές το βλέμμα τους εκτός δρόμου. Για παράδειγμα: Ένας οδηγός που κινείται με 50 χλμ/ ώρα καλύπτει 13,8 μέτρα κάθε δευτερόλεπτο. Οι γρήγορες ματιές εκτός δρόμου, τις οποίες ρίχνουν οι οδηγοί όταν ασχολούνται με κάποια δευτερεύουσα δραστηριότητα, διαρκούν από ένα μέχρι δύο δευτερόλεπτα. Ο μέσος χρόνος αντίδρασης, με το που εντοπίζεται ένας κίνδυνος, είναι επίσης ένα δευτερόλεπτο. «Ο χρόνος αντίδρασης ενός οδηγού διπλασιάζεται ή τριπλασιάζεται όταν είναι αφηρημένος, εξαιτίας του χρόνου που σπαταλά ρίχνοντας ματιές εκτός του δρόμου», αναφέρει ο δρ Christoph Lauterwasser.

Οδήγηση «στα τυφλά» λόγω χιονιού, βροχής ή πάγου Ο χειμώνας είναι η εποχή όπου, ίσως, χρειάζεται να αφαιρέσουμε πάγο από τα παράθυρα, τουλάχιστον για τους οδηγούς εκείνους που έχουν την ατυχία να μη διαθέτουν γκαράζ ή να μη ζουν σε περιοχές με ζεστό κλίμα. Τα παράθυρα τείνουν επίσης να θολώνουν από την εσωτερική πλευρά. Ακόμη, το χιόνι μπορεί να κυλήσει από την οροφή του αυτοκινήτου πάνω στο παρμπρίζ και η οδήγηση μέσα σε χιονοθύελλα είναι κάτι που κανείς δεν θα ήθελε να του τύχει! Πάνω από το 40% των οδηγών που ερωτήθηκαν από τη Allianz, δήλωσαν πως καθαρίζουν το παρμπρίζ τους μόνο αφότου έχουν ξεκινήσει να οδηγούν. Το 28% των ερωτηθέντων δήλωσε πως ξοδεύει μια δυσανάλογη ποσότητα χρόνου, εστιάζοντας στις ενδείξεις της οθόνης του αυτοκινήτου του ενώ οδηγεί. Το να διασφαλίσει ένας οδηγός ότι μπορεί να δει καθαρά έξω από τα παράθυρα πριν ξεκινήσει, αν και μπορεί να του πάρει λίγο χρόνο, μπορεί να σώσει τη ζωή τη δική του ή οποιουδήποτε άλλου είναι πιθανό να εμπλακεί σε τροχαίο ατύχημα. (ID: 11693)

φεβρουάριος 2014 73

θέμα

Ο αυξανόμενος αριθμός των χρηστών σε όλο τον κόσμο δημιουργεί προσδοκίες στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών

Αύξηση της χρήσης κινητών συσκευών και συνδεσιμότητας

O

ι καταναλωτές ανά την υφήλιο, συμπεριλαμβανομένων και των λεγόμενων «baby boomers», χρησιμοποιούν περισσότερο από ποτέ τις κινητές συσκευές. Μέχρι το τέλος του 2013, περισσότερα από 2 δισ. έξυπνα τηλέφωνα, 300 εκατ. tablets και 1 δισ. φορητοί υπολογιστές αναμένεται ότι θα χρησιμοποιούνται παγκοσμίως. Αυτό προκύπτει από έρευνα της Deloitte με τίτλο «Παγκόσμια έρευνα για τη χρήση κινητών συσκευών» (2013 Global Mobile Consumer Survey), στην οποία συμμετείχαν περίπου 40.000 καταναλωτές και χρήστες κινητών συσκευών από είκοσι χώρες, συμπεριλαμβανομένων τόσο ανεπτυγμένων όσο και αναπτυσσόμενων χωρών, προκειμένου να ερευνηθεί ο τρόπος χρήσης των κινητών συσκευών. Η έρευνα φέρνει, επίσης, στο φως και αρκετές ευκαιρίες που διαφαίνονται στον ορίζοντα για τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, στις οποίες συγκαταλέγονται η αύξηση του όγκου των δεδομένων, η σημασία της ταχύτητας, η ύπαρξη «ανεκμετάλλευτου» καταναλωτικού κοινού ανάμεσα στη γενιά των «baby boomers» και η δύναμη των άμεσων μηνυμάτων (Instant Messaging - ΙΜ).

74 insurance w*rld

θέμα

«Η παγκόσμια έρευνα για τη χρήση κινητών συσκευών απεικονίζει όχι μόνο την κλίμακα, αλλά και την πολυπλοκότητα του συγκεκριμένου κλάδου παγκοσμίως από την πλευρά του χρήστη, καθώς επίσης, αποκαλύπτει σημαντικές ευκαιρίες για τον κλάδο», λέει ο Phil Asmundson, επικεφαλής του κλάδου των τηλεπικοινωνιών της Deloitte. «Σε έναν κλάδο όπου η διαφοροποίηση παραμένει το κυρίαρχο ζητούμενο, προαπαιτούμενο για την παροχή ελκυστικών υπηρεσιών είναι η κατανόηση των απόψεων των καταναλωτών».

Περισσότερες συσκευές, περισσότερα δεδομένα, μεγαλύτερη ταχύτητα Η έρευνα εντόπισε ότι οι καταναλωτές των ανεπτυγμένων αγορών και οι επαγγελματίες σε πόλεις των αναπτυσσόμενων αγορών έχουν μέχρι και εννιά κινητές συσκευές στην κατοχή τους, ενώ ένα αυξανόμενο ποσοστό αυτών είναι συνδεδεμένο σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα. Η κυριότητα συσκευών με πρόσβαση στο διαδίκτυο αυξήθηκε σε όλες τις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα μεταξύ του 2012 και του 2013. Επιπλέον, με την αύξηση του αριθμού των κινητών συσκευών, ο μέσος όρος κίνησης δεδομένων ανά συσκευή θα αυξηθεί. Αυτός ο πολλαπλασιασμός των συσκευών είναι θετικός για τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, αφού έχουν την ευκαιρία να ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να ενσωματώνουν μέρος της κίνησης δεδομένων στη χρήση του κινητού τους, προσφέροντας μεγαλύτερα πακέτα δεδομένων. Επίσης, γύρω στο 59% των συμμετεχόντων στην έρευνα δηλώνει ότι επιθυμεί να πραγματοποιήσει αναβάθμιση σε LTE (Long Term Evolution - 4G) μέσα στους επόμενους 12 μήνες.

Οι «ανεκμετάλλευτοι» καταναλωτές της γενιάς των «baby boomers» Η μελέτη διακρίνει τη γενιά των «baby boomers» ως μια ανεκμετάλλευτη καταναλωτική ομάδα, την οποία οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας θα έπρεπε να έχουν προσεγγίσει πιο στοχευμένα. Με μεγαλύτερο προσδόκιμο ζωής, οι μεγαλύτεροι, ηλικιακά, καταναλωτές είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να εργάζονται και έτσι, μεγαλώνοντας, να αυξηθεί και το ενδιαφέρον τους για την τεχνολογία. Παρά το γεγονός ότι η υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών ήταν πάντα εξασθενημένη στη συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα, η έρευνα διαπίστωσε ότι οι μεγαλύτεροι ηλικιακά χρήστες τελικά ακολουθούν τις νεότερες τάσεις. Πράγματι, τα smartphones έχουν εισχωρήσει στο 65% της αγοράς που απαρτίζεται από καταναλωτές ηλικίας 55+ στη Σιγκαπούρη και στο 75% της ίδιας αγοράς στη Νότια Κορέα. Ωστόσο, η διείσδυση αυτή εξακολουθεί να υστερεί σε χώρες όπως οι ΗΠΑ (31%), το Βέλγιο (21%) και η Ιαπωνία (15%). Οι μεγαλύτεροι ηλικιακά δεν υστερούν πάρα πολύ στη χρήση των tablets, αφού όλες οι ηλικιακές ομάδες δηλώνουν περιορισμένη χρήση τους. Πολλές εταιρείες κινητής τηλεφωνίας έχουν υποτιμήσει τη δύναμη των ηλικιακά μεγαλύτερων αντί να τους προσεγγίζουν με την ίδια δημιουργικότητα και τον ενθουσιασμό που επιδεικνύουν κατά την προσέγγιση της αγοράς του νεανικού

Οι καταναλωτές των ανεπτυγμένων αγορών και οι επαγγελματίες σε πόλεις των αναπτυσσόμενων αγορών έχουν μέχρι και εννιά κινητές συσκευές στην κατοχή τους καταναλωτικού κοινού. Η μόρφωση θα αποτελέσει σημείο – «κλειδί» στην απελευθέρωση των δυνατοτήτων, αλλά και στην κινητοποίηση των «baby boomers», ώστε να υιοθετήσουν την τεχνολογία των smartphones και των tablets.

Δημιουργία χώρου για ανταλλαγή μηνυμάτων Ο κλάδος έφτασε σε ένα κομβικό σημείο στις αρχές του 2013, όταν ο όγκος χρήσης των πλατφορμών των άμεσων μηνυμάτων (IM) ξεπέρασε τα γραπτά μηνύματα κειμένου (SMS) για πρώτη φορά. Ενώ τα μηνύματα κειμένου (SMS) θα συνεχίσουν να δημιουργούν σημαντικά έσοδα, άνω των 130 δισ. δολ. για το 2013, η αυξανόμενη δημοτικότητα των άμεσων μηνυμάτων (ΙΜ) και των άλλων εφαρμογών είναι πιθανό να έχει συμβάλει στην επιτυχία της κινητής τηλεφωνίας, όσον αφορά στην πώληση κινητών ευρυζωνικών υπηρεσιών. «Σε μερικές αγορές οι καταναλωτές ίσως να ενθαρρύνονται να αναβαθμίσουν τα smartphones τους και τη χωρητικότητα των δεδομένων τους, έτσι ώστε να μπορούν να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων (IM services)». Για παράδειγμα οι υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων κατέλαβαν την πρώτη θέση στις κατατάξεις τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών των παρακάτω χωρών: Αργεντινής (69%), Κίνας (72%), Γερμανίας (45%), Μεξικού (63%), Ολλανδίας (73%), Σιγκαπούρης (60%), Νότιας Κορέας (59%) και Ισπανίας (77%). Τα αποτελέσματα της έρευνας υπογραμμίζουν το πόσο σημαντικό είναι για τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας να επανεκτιμήσουν την ανάλυσή τους και τη σχέση τους με τις υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων και με τις υπόλοιπες εφαρμογές γραπτών μηνυμάτων. Το γραπτό κείμενο θα παραμείνει μια σημαντική λειτουργία, κυρίως για τους καταναλωτές που αργούν να εξοικειωθούν με τις νέες τεχνολογικά τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. «Η έρευνα για τη χρήση κινητών συσκευών αντικατοπτρίζει το ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον των τηλεπικοινωνιών για τους καταναλωτές ανά την υφήλιο», πρόσθεσε ο Asmundson. «Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών πρέπει να συνυπολογίσει αυτές τις δυναμικές τάσεις και ευκαιρίες, εάν θέλει να συνεχίσει να έχει μια επιτυχημένη πορεία».

(ID: 11204)

φεβρουάριος 2014 75

νέα της αγοράς

H Ευρωπαϊκή Πίστη στηρίζει τα παιδιά του «Κέντρου Τυφλών» Η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ, στο πλαίσιο των δράσεων της εταιρικής κοινωνικής της ευθύνης, απέδειξε έμπρακτα, για άλλη μία φορά, το κοινωνικό της πρόσωπο, συμβάλλοντας ενεργά στην ενίσχυση του Κέντρου Εκπαιδεύσεως & Αποκαταστάσεως Τυφλών (Κ.Ε.Α.Τ.). Η ενέργεια πραγματοποιήθηκε μέσω του προγράμματος «Ασφαλιστικός Γονέας». Πιο συγκεκριμένα, η Ευρωπαϊκή Πίστη προσέφερε, για κάθε αγορά από τις συμβεβλημένες με τον «Ασφαλιστικό Γονέα» επιχειρήσεις από τις 20

Δεκεμβρίου έως και τις 4 Ιανουαρίου, καθώς και για κάθε νέα αίτηση απόκτησης του προγράμματος, 0,20 ευρώ για τις υλικοτεχνικές ανάγκες του Κ.Ε.Α.Τ. Στόχος της ενέργειας, εκτός από την ευαισθητοποίηση και τη συμμετοχή των κατόχων του προγράμματος, ήταν η συγκέντρωση 5.000 ευρώ. (ID: 11490)

Τη SingularLogic εμπιστεύεται η ING για το CRM Τη SingularLogic εμπιστεύτηκε η ING για την υλοποίηση του Πληροφοριακού Συστήματος Πελατοκεντρικής Διαχείρισης (CRM), με στόχο τη βελτίωση και τον εμπλουτισμό των υπηρεσιών που παρέχονται απευθείας από την εταιρεία στους ασφαλισμένους της (Direct Services). Το έργο περιλαμβάνει υπηρεσίες εγκατάστασης, προσαρμογής, παραμετροποίησης, εκπαίδευσης, δοκιμαστικής λειτουργίας και υποστήριξης του συστήματος Oracle Siebel CRM, το οποίο έχουν προτιμήσει και αναδείξει αναρίθμητες εταιρείες, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Η λύση της SingularLogic έχει ως στόχο να βελτιώσει τις υπηρεσίες που παρέχονται από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και το Customer Portal της ING Ελλάδος απευθείας στον ασφαλισμένο. Το Oracle Siebel CRM, μέσω του ευρέος φάσματος λειτουργικότητάς του, θα προσφέρει στην ING καινοτόμα πλεονεκτήματα όπως: την αποτύπωση της ολοκληρωμένης εικόνας του πελάτη της, με πληροφορίες που θα προκύπτουν από τη διασύνδεση των ετερογενών υποσυστημάτων της εταιρείας, την ενο-

ποίηση και διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών, αλλά και τη διενέργεια ενημερωτικών ενεργειών για τους πελάτες της. Η διάρκεια της πρώτης φάσης υλοποίησης του έργου αναμένεται να διαρκέσει 4 μήνες. Σήμερα, οι μεγάλοι Οργανισμοί εμπιστεύονται και αναγνωρίζουν τη SingularLogic ως έναν από τους πιο αξιόπιστους συνεργάτες υλοποίησης, λειτουργίας και υποστήριξης μεγάλων έργων πληροφορικής. Η μεγάλη τεχνογνωσία και εμπειρία που έχει αποκομίσει η SingularLogic, το άριστα καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό της, η εφαρμογή δοκιμασμένων μεθοδολογιών και διαδικασιών, η υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και η αρτιότητα και η συνέπεια εξασφαλίζουν την επιτυχή διεκπεραίωση των συμβάσεων που αναλαμβάνει, καθώς και την περαιτέρω λειτουργική τους υποστήριξη. (ID: 11485)

Νέος Διευθυντής Πωλήσεων στην CNP Ζωής

Tη Διεύθυνση Πωλήσεων της CNP ΖΩΗΣ ανέλαβε από τις 22 Ιανουαρίου 2014 ο κ. Μελεξόπουλος Δημήτρης, καταξιωμένο στέλεχος της ασφαλιστικής αγοράς, με πολυετή εμπειρία σε παραγωγικά δίκτυα.

76 insurance w*rld

Η τοποθέτηση του κ. Μελεξόπουλου γίνεται, σύμφωνα με την εταιρεία, στο πλαίσιο της στρατηγικής του Ομίλου για ανάπτυξη των εργασιών στην Ελλάδα. Όπως τόνισε η διοίκηση, με την εμπειρία του θα συμβάλει σημαντικά στην περαιτέρω ενδυνάμωση της Διεύθυνσης Πωλήσεων, τη συνεχή ανάπτυξη των εργασιών και τη δημιουργία ενός εποικοδομητικού πλαισίου συνεργασίας και επικοινωνίας με το Δίκτυο των Συνεργατών. (ID: 11546)

νέα της αγοράς

Ο Οργανισμός Λιμένος Θεσσαλονίκης στο χαρτοφυλάκιο της Interlife Τρεις διαγωνισμούς για την ασφάλιση του Οργανισμού Λιμένος Θεσσαλονίκης πρόσθεσε στο χαρτοφυλάκιό της η Interlife. H εταιρεία καλύπτει, επίσης, ασφαλιστικά, σε εξειδικευμένους τομείς, το ΙΚΑ, τον ΟΜΜΘ, τα ΕΛΤΑ κ.ά. Συγκεκριμένα, η ασφάλιση του ΟΛΘ περιλαμβάνει: 1. Α ) Την κάλυψη αστικής ευθύνης των μελών του Δ.Σ. του ΟΛΘ και στελεχών της εταιρείας, Β) Την κάλυψη έναντι απαιτήσεων τρίτων από άδικες πράξεις, Γ) Την κάλυψη της εταιρείας για αποζημιώσεις που κατέβαλε ως αποκατάσταση της ζημίας που υπέστη το ασφαλιζόμενο πρόσωπο, Δ) Την κάλυψη των ασφαλιζομένων και της εταιρείας από εργατικές απαιτήσεις.

2. Τ ην κάλυψη γενικής και εργοδοτικής ευθύνης της ΟΛΘ Α.Ε., της αστικής ευθύνης οχημάτων και μηχανημάτων έργου και της αστικής ευθύνης πλωτών μέσων.

3. Τ ην κάλυψη κατά παντός κινδύνου των παγίων περιουσιακών στοιχείων της ΟΛΘ Α.Ε. και του Ελληνικού Δημοσίου, συμπεριλαμβανομένων των κτηριακών εγκαταστάσεων του παραδοσιακού κτηρίου του τελωνείου – επιβατικού σταθμού και των υπηρεσιών του λιμεναρχείου. (ID: 11527)

Hellenic Seaways - Interamerican: 1.432 επιβάτες «Ασφαλώς Πήγαν Μαζί» Δωρεάν πρόσβαση σε άμεση ιατρική βοήθεια είχαν 1.432 επιβάτες, μέσω του προγράμματος «Ασφαλώς Πάμε Μαζί», που παρέχεται στους ταξιδιώτες δωρεάν από την Hellenic Seaways σε συνεργασία με την Interamerican. Στο δεύτερο εξάμηνο του 2013, από τις 15 Ιουνίου

2013 μέχρι και την 31 Δεκεμβρίου 2013 παρατηρήθηκε σημαντική χρήση του προγράμματος. Ειδικότερα, από τους 1.432 επιβάτες που χρησιμοποίησαν το πρόγραμμα, δόθηκαν 401 ιατρικές συμβουλές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, 673 ιατρικές συμβουλές εντός της επταήμερης περιόδου κάλυψης, 56 υγειονομικές μεταφορές με ασθενοφόρο, 4 επείγουσες αερομεταφορές με ελικόπτερο, 4 περιστατικά κάλυψης εξόδων νοσηλείας στο εξωτερικό, 19 περιστατικά επαναπατρισμού και 489 τηλεφωνικές πληροφορίες για το πρόγραμμα. Η ισχύς του προγράμματος «Ασφαλώς Πάμε Μαζί» ξεκινά με την επιβίβαση στο πλοίο και λήγει 7 ημέρες μετά το ταξίδι. Ο επιβάτης έχει πρόσβαση σε περίπτωση ατυχήματος ή απρόοπτου σε: 1. Υγειονομική μεταφορά παθόντος 2. Επιστροφή των μελών της οικογένειας που συνταξιδεύουν με τον παθόντα 3. Νοσοκομειακή περίθαλψη στο εξωτερικό 4. Φροντίδα ανήλικων παιδιών 5. Κάλυψη εξόδων μετακίνησης και διαμονής σε ξενοδοχείο για στενό συγγενή του παθόντα 6. Μεταφορά σορού 7. Πρόωρη επιστροφή και επαναμετάβαση 8. Ιατρικές συμβουλές (ID: 11518)

φεβρουάριος 2014 77

νέα της αγοράς

100% επιτυχία του εκπαιδευτικού κέντρου της International Life Δυναμικά - και με 100% ποσοστό επιτυχίας - συμμετείχε για μία ακόμη φορά, το πιστοποιημένο εκπαιδευτικό κέντρο της International Life στις εξετάσεις για την απόκτηση πιστοποιητικού Α’ της Τράπεζας της Ελλάδος, που πραγματοποιήθηκαν τον Δεκέμβριο του 2013, στη Θεσσαλονίκη. Συγκεκριμένα, με τη συμμετοχή 40 συνεργατών της στις εξετάσεις, η εταιρεία σημείωσε 100% επιτυχία και κατέκτησε το υψηλότερο ποσοστό των τελευταίων χρόνων, επιβεβαιώνοντας την υψηλή ποιότητα εκπαίδευσης που προσφέρει στους συνεργάτες της και τη σημαντική συμβολή της στη συνεχή αναβάθμιση της ασφαλιστικής αγοράς. Ο αναπληρωτής γενικός διευθυντής agency system και εκπαίδευσης, κ. Κλέαρχος Πεφάνιος, δήλωσε σχετικά:

«Στην International Life δίνουμε μεγάλη σημασία στη συστηματική εκπαίδευση των συνεργατών του δικτύου πωλήσεων, η οποία αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας. Είμαστε ιδιαίτερα υπερήφανοι για τις επιδόσεις μας και σε αυτές τις εξετάσεις απόκτησης πιστοποιητικού Α’. H διαδικτυακή πλατφόρμα εκπαίδευσης που δημιουργήσαμε για τους συνεργάτες μας έχει συμβάλει καθοριστικά στην επιτυχία αυτή, καθώς τους επιτρέπει να προετοιμάζονται για τις εξετάσεις, ανεξάρτητα με το πού βρίσκονται. Το 2013 καταφέραμε να πιστοποιήσουμε σχεδόν 200 ασφαλιστικούς συμβούλους, ενδυναμώνοντας σημαντικά τα δίκτυα πωλήσεών μας. Συγχαίρουμε θερμά τους επιτυχόντες και ευχόμαστε μια δυναμική σταδιοδρομία στην οικογένεια της International Life». (ID: 11526)

Διαδικτυακές ευχές από την Groupama για τα «Παιδικά Χωριά SOS» Καμπάνια για τα παιδιά πραγματοποίησε η Groupama Ασφαλιστική, στηρίζοντας τα «Παιδικά Χωριά SOS» για έκτη συνεχή χρονιά. Μεγάλη ήταν η συμμετοχή του κοινού στην εφαρμογή «Ας στείλουμε την πιο μεγάλη ευχή για τις γιορτές». Οι χρήστες μπορούσαν να επισκεφθούν την επίσημη σελίδα της Groupama στο facebook και να «δημιουργήσουν» την ευχή τους για αυτές τις γιορτές, βοηθώντας έτσι το πολύτιμο έργο του Οργανισμού, χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση, αφού η Groupama ανέλαβε να μετατρέψει την κάθε ευχή σε 1 ευρώ. Συγκινητική ήταν η ανταπόκριση του κοινού, το οποίο γράφοντας, ζωγραφίζοντας, ανεβάζοντας φωτογραφίες και αξιοποιώντας χριστουγεννιάτικα στολίδια, απηύθυνε στον Οργανισμό πλήθος όμορφων και αισιόδοξων ευχών, που θα μας συνοδεύουν όλο τον χρόνο. Τις ευχές αυτές η Groupama Ασφαλιστική τις μετέτρεψε σε χρηματική δωρεά, ενώ προσέθεσε και τη δική της εταιρική ευχή, προκειμένου να καταβάλει στον Οργανισμό συνολικό ποσό ύψους 20.000 ευρώ, δείχνοντας, για ακόμα μία φορά, έμπρακτα, τη στήριξή της στη συγκέντρωση πόρων προς όφελος του Οργανισμού. Όπως δήλωσε ο κ. Γ. Πρωτόπαπας: «Εκ μέρους των “Παιδικών Χωριών SOS”, θα ήθελα να ευχαριστήσω

78 insurance w*rld

θερμά την Groupama Ασφαλιστική για την ευαισθητοποίηση και την ουσιαστική και σταθερή συμπαράστασή της έξι χρόνια τώρα. Η ανταπόκριση του κόσμου, για μία ακόμα φορά, ήταν συγκινητική και μας δείχνει ότι οι συμπολίτες μας μπορούν να συσπειρωθούν γύρω από ένα καλό σκοπό και να βοηθήσουν αυτούς που έχουν πραγματικά ανάγκη. Ο σκοπός αυτός είναι τα παιδιά, για τα οποία αξίζει να συνεχίσουμε να προσπαθούμε για ένα καλύτερο αύριο». (ID: 11488)

νέα της αγοράς

Allianz: Στέγαση σε οικογένειες από την «Κιβωτό του Κόσμου»

Το έργο της «Κιβωτού του Κόσμου» στηρίζει η Allianz Ελλάδος, καλύπτοντας ένα μέρος του ετήσιου προγράμματος του Οργανισμού για τη στέγαση οικογενειών που

βρίσκονται σε δυσχερή οικονομική θέση. Η πρωτοβουλία της εταιρείας αφορά το πρόγραμμα «Στέγη για τη Μητέρα και το παιδί», μέσω του οποίου 100 οικογένειες βρίσκουν καταφύγιο στα 100 διαμερίσματα που ενοικιάζονται από την ίδια την «Κιβωτό», παρέχοντας ουσιαστική βοήθεια σε οικογένειες που αντιμετωπίζουν οικονομικά προβλήματα. Η Allianz αναλαμβάνει να καλύψει ένα μέρος του κόστους, συμβάλλοντας έτσι στην ασφαλή και αξιοπρεπή διαβίωσή τους. Η «Κιβωτός του Κόσμου» είναι μια μη κερδοσκοπική οργάνωση και τα τελευταία 15 χρόνια βρίσκεται στο πλευρό παιδιών που έχουν βιώσει τη φτώχια, την εγκατάλειψη και τον κοινωνικό αποκλεισμό. Με κινητήρια δύναμη τους 3.000 εθελοντές της, η «Κιβωτός» εκπαιδεύει και στηρίζει οικονομικά και ψυχολογικά τη μητέρα και την ευρύτερη οικογένεια, έτσι ώστε να εξασφαλίσουν στο παιδί την αξιοπρεπή διαβίωση που του αρμόζει. (ID: 11500)

Η Ευρώπη ΑΕΓΑ ασφάλισε τη «Μικρά Αγγλία» Τη «Μικρά Αγγλία», τη νέα ταινία του πολυβραβευμένου σκηνοθέτη Παντελή Βούλγαρη, που διαδραματίζεται στην Άνδρο, βασισμένη στο βραβευμένο με κρατικό βραβείο μυθιστορήματος ομώνυμο βιβλίο της Ιωάννας Καρυστιάνη, ασφάλισε κατά 100% η Ευρώπη ΑΕΓΑ, σε συνεργασία με τον ασφαλιστή κ. Χρήστο Πιλατάκη. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο για τη «Μικρά Αγγλία» αφορούσε συνολικά στην παραγωγή της ταινίας, δηλαδή τα γυρίσματα, καθώς και την επεξεργασία του φιλμ, αλλά και την αστική ευθύνη προς τρίτους κατά τη διάρκεια των γυρισμάτων. Το «πακέτο» ασφάλισης της Ευρώπης ΑΕΓΑ περιελάμβανε την αξία του φιλμ, τον διάκοσμο, το βεστιάριο, τα σκηνικά, τον κινηματογραφικό εξοπλισμό, καθώς και παροχές προς όλο το cast - ηθοποιούς, τεχνικούς, κομπάρσους - αλλά και τον ίδιο τον σκηνοθέτη, Παντελή Βούλγαρη. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ευρώπης ΑΕΓΑ, κ. Νικόλαος Α. Μακρόπουλος, αναφερόμενος στη στρατηγική της εταιρείας, δήλωσε: «Η Ευρώπη ΑΕΓΑ επιμένει στην πολιτική ανάληψης εξειδικευμένων κινδύνων συνεχίζοντας την αναπτυξιακή της πορεία, βασιζόμενη στο αξιόπιστο, δυναμικό και ισχυρό brand name, το οποίο έκτισε επί 45 χρόνια, με κύριο στοιχείο διαφοροποίησης τα specialty lines, στα οποία περιλαμβάνονται και οι ασφαλίσεις κινηματογραφικών και τηλεοπτικών παραγωγών». (ID: 11443)

φεβρουάριος 2014 79

νέα της αγοράς

H ΑΤΕ Ασφαλιστική στηρίζει τα «Χωριά SOS» Μαζί με τα παιδιά των «Χωριών SOS», με αφορμή τις γιορτές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς, γιόρτασαν οι άνθρωποι της ΑΤΕ Ασφαλιστικής. Σε μια εορταστική ατμόσφαιρα, ο αντιπρόεδρος κ. Κωνσταντίνος Φιλίππου και ο διευθύνων σύμβουλος, κ. Ιορδάνης Χατζηιωσήφ, υποδέχθηκαν τα παιδιά και τους ανθρώπους των «Χωριών SOS» και αντάλλαξαν ευχές με όλο το προσωπικό της εταιρείας. Τα παιδιά, που πλέον έχουν εξοικειωθεί με τις εγκαταστάσεις και το φιλικό περιβάλλον της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, τραγούδησαν τα κάλαντα από διάφορες περιοχές της Ελλάδας, στέλνοντας όλοι μαζί το μήνυμα των γιορτών. Επιπλέον, στα παιδιά μοιράστηκαν δώρα και προσκλήσεις για να παρακολουθήσουν την παράσταση «Το Άστρο των Χριστουγέννων» στο «Πλανητάριο». Δώρα, όμως, μοιράστηκαν και στα παιδιά των εργαζομένων της ΑΤΕ Ασφαλιστικής. Οι εκπρόσωποι της διοίκησης ευχήθηκαν σε όλους «χρόνια πολλά», με αισιοδοξία για καλύτερες και δημιουργικές ημέρες το 2014. (ID: 11415)

SAS: Στη 2η θέση του «RiskTech100» της Chartis Research Η SAS εξασφάλισε τη δεύτερη θέση στην κατάταξη «RiskTech100» της Chartis Research, μιας διακεκριμένης ετήσιας λίστας που περιλαμβάνει τους κορυφαίους προμηθευτές λύσεων διαχείρισης κινδύνων. Επίσης, η ηγέτιδα στον χώρο των business analytics ανακηρύχθηκε νικήτρια στις κατηγορίες banking, core technology και credit risk της ίδιας έρευνας, αποσπώντας συνολικά πολύ υψηλές βαθμολογίες στη λειτουργικότητα και την καινοτομία. «Ως κορυφαία στην κατηγορία core technology, η SAS αναγνωρίστηκε για τα εξαιρετικά on-demand analytics της, τα οποία είναι σε θέση να διαχειριστούν πολύ μεγάλο όγκο δεδομένων, διατηρώντας παράλληλα την ποιότητά τους», δήλωσε ο Peyman Mestchian, Managing Partner της Chartis. «H τεχνολογία highperformance στη διαχείριση κινδύνου παρέχει βελτιωμένες διαδικασίες για ταχύτερες και εξυπνότερες αποφάσεις - ένας τομέας όπου η SAS υπερέχει».

H Chartis προβλέπει ότι οι παγκόσμιες ΙΤ δαπάνες για διαχείριση κινδύνου στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών θα υπερβούν τα 30 δισ. δολ. μέχρι

80 insurance w*rld

το 2015, επισημαίνοντας ότι οι επιχειρήσεις έχουν επενδύσει περισσότερο σε τεχνολογίες real-time και Big Data. Η Chartis τονίζει ότι «ο όγκος των δεδομένων, η πολυπλοκότητα και η ταχύτητα προσφέρουν ευκαιρίες για μια συνολικά πιο ευφυή διαχείριση του κινδύνου». Οι τεχνολογικές δαπάνες στον τομέα διαχείρισης κινδύνου σημείωσαν τη μεγαλύτερη αύξηση, όπως αναφέρει η Chartis. «Μεταξύ 2014 και 2015, οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί θα αυξήσουν τις δαπάνες τους για διαχείριση κινδύνου κατά 17%, από 7,5 σε 8,9 δισ. δολ.». Το 2013 η SAS ήταν ηγέτιδα στα «RiskTech Quadrant Credit Risk Management Systems for the Banking Book», «RiskTech Quadrant for Data Management and BI» και «RiskTech Quadrant for Basel 3». Επίσης, η Chartis πρόσφατα κατέταξε τη SAS ως ηγέτιδα στο RiskTech Quadrant για τεχνολογίες πρόληψης και αντιμετώπισης ύποπτων οικονομικών συναλλαγών (anti-money laundering), καθώς και για λογισμικό διαχείρισης λειτουργικού κινδύνου. (ID: 11537)

νέα της αγοράς

Η Δύναμις Ασφαλιστική ενεργός εταιρικός πολίτης και το 2013

Το 2013 η Δύναμις Ασφαλιστική, μέσα από δράσεις κοινωνικής ευθύνης, στήριξε ενέργειες που σχετίζονται με την εκπαίδευση, τον πολιτισμό, τον αθλητισμό και το έργο των μη κυβερνητικών οργανώσεων. Βαδίζοντας με γνώμονα την υπεύθυνη εταιρική λειτουργία, η εταιρεία έδειξε έμπρακτα, μέσα από πρωτοβουλίες, την υπεύθυνη στάση της για την κοινωνία και τους συνανθρώπους μας που έχουν ανάγκη από στήριξη. Με το σύνθημα: «Ας δείξουμε τη Δύναμή μας, τη Δύναμη της ανθρωπιάς και του πολιτισμού μας», στην ειδική χριστουγεννιάτικη εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στα γραφεία της εταιρείας, οι άνθρωποί της συγκέντρωσαν ρούχα και τρόφιμα για τα ιδρύματα «Κιβωτός του Κόσμου» και «Κέντρο Υποδοχής και Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων». Όπως αναφέρει η εταιρεία, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής της κουλτούρας το να ενθαρρύνει τη νεανική πρωτοβουλία, την εργατικότητα και τον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά και να στηρίζει θέματα που αφορούν στην εκπαίδευση και την αναπτυξιακή επιτυχία. Στο πλαίσιο αυτό, συμμετείχε στην «Ημέρα Καριέρας Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών - Αναλογιστική Επιστήμη και Διαχείριση Κινδύνου», που διοργανώθηκε

τον Μάιο του 2013 από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, με μεγάλη επιτυχία. Επίσης η εταιρεία υποστήριξε δράσεις που προάγουν το αθλητικό ιδεώδες. Η «Δύναμις» είναι χορηγός της ερασιτεχνικής ομάδας μπάσκετ του αθλητικού συλλόγου «Δύναμις» Κοζάνης και της ερασιτεχνικής ομάδας ποδοσφαίρου «Παναρκαδικός» Τρίπολης. Πρόκειται για δύο αξιόλογες ομάδες, που κατέβαλαν τεράστια προσπάθεια, επιδεικνύοντας πνεύμα ευγενούς άμιλλας, σεβασμού και ακεραιότητας καθ’ όλη τη διάρκεια της αγωνιστικής περιόδου. Η εταιρεία, από την ίδρυσή της, συμμετέχει σε πρωτοβουλίες κοινωφελούς δράσης και λειτουργεί ως αρωγός πολιτισμού. Στέκεται δίπλα στις τοπικές κοινωνίες και συμβάλλει στη διατήρηση της πολιτιστικής κληρονομιάς της χώρας μας. Το 2013 ήταν χορηγός στον πολιτιστικό σύλλογο «Καστέλλο Ρόσσο» για την κατασκευή παραδοσιακής πέτρινης γέφυρας στο μονοπάτι Γράμπια, στην περιοχή της Καρύστου Ευβοίας, συμβάλλοντας στην προσπάθεια του συλλόγου να καθιερώσει το μονοπάτι ως βασική πεζοπορική διαδρομή για τους ολοένα αυξανόμενους πεζοπόρους τουρίστες. Στους στόχους της εταιρείας εντάσσεται η βελτίωση της ποιότητας ζωής των εργαζομένων, των συνεργατών, των πελατών, των οικογενειών τους, αλλά και της κοινωνίας συνολικά. Γι’ αυτόν τον λόγο, παραμένει συνεπής στη φιλοσοφία της για ανθρωποκεντρική προσέγγιση και για συνεισφορά στην κοινωνική ανάπτυξη. (ID: 11426)

«Κουτιά Αγάπης» από την Αxa για την Unesco

Με δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης η Axa συνεχίζει να στηρίζει ευπαθείς κοινωνικές ομάδες στην ευρύτερη περιοχή των δήμων Κερατσινίου, Περάματος και Δραπετσώνας. Οι εθελοντές της Αxa έχουν εγκαταστήσει στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας «Κουτιά Αγάπης / Love CAN», προσκαλώντας με αυτόν τον τρόπο τους ανθρώπους της να χαρίσουν ρούχα, παιχνίδια, βιβλία, σχολικά είδη, είδη προσωπικής υγιεινής και άλλα μη ευπαθή προϊόντα σε όσους τα χρειάζονται. Τα μέλη της εθελοντικής ομάδας της Αxa επέλεξαν τον

Όμιλο για την Unesco Πειραιώς και Νήσων για να διαθέσουν 50 κούτες με ρούχα που έχουν ήδη συγκεντρωθεί από την προσφορά των εργαζομένων. Ο Όμιλος για την Unesco Πειραιώς και Νήσων έχει στελεχωθεί με καταρτισμένο επιστημονικό προσωπικό και εξυπηρετεί σε καθημερινή βάση δεκάδες άπορες οικογένειες, στην πλειοψηφία τους τρίτεκνες και πολύτεκνες, προσφέροντάς τους φαγητό, τρόφιμα, ρούχα και άλλα είδη πρώτης ανάγκης. Λαμβάνοντας υπόψη τις σημερινές δύσκολες οικονομικές συνθήκες, η δημιουργία και η διατήρηση των παραπάνω δομών θεωρείται ένα ιδιαίτερα σημαντικό κοινωνικό έργο. Η Αxa έχει αναλάβει επιπλέον την καθημερινή σίτιση του 1ου Ειδικού Δημοτικού Σχολείου Κερατσινίου για 2η χρονιά και συμμετέχει στη δράση «Κοινωνικό Παντοπωλείο» του σχολείου. (ID: 11528)

φεβρουάριος 2014 81

ο αιρετικός

Χωρίς σύμπνοια δεν μπορεί να αναπτυχθεί η αγορά...

Μ

οιάζει με ευχολόγιο η συνεχής αναφορά στις δυνατότητες της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Μπορεί να αναπτυχθεί, μπορεί να συνδράμει στα προβλήματα του κοινωνικού συστήματος περίθαλψης και σύνταξης, μπορεί να γίνει πυλώνας, μπορεί να φθάσει ψηλά... Τα ίδια και τα ίδια λόγια, για πολλά χρόνια. Θυμίζουν πλέον ανεκπλήρωτο όνειρο και γι’ αυτό έχουν περάσει σχεδόν στη σφαίρα της ευχής. Είτε αυτό γίνεται από την Πολιτεία είτε από ανθρώπους που ασχολούνται με τα θεσμικά, η απουσία ουσιαστικού αποτελέσματος είναι ολοφάνερη. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει ανάγκες διαφορετικές από αυτές που σήμερα, μέσα από τις διάφορες διαδικασίες, προσπαθούν να ικανοποιηθούν. Για παράδειγμα, βασική ανάγκη είναι η απόκτηση «βηματισμού». Δεν υπάρχει βηματισμός ίδιος στο θέμα της ενημέρωσης για την ασφάλιση. Έτσι ο καθένας ενημερώνει με τον δικό του τρόπο. Αναδεικνύονται οι πιο δημιουργικοί, οι πιο διεισδυτικοί, οι πιο εξωστρεφείς, οι πιο ευέλικτοι. Είτε είναι φυσικά πρόσωπα είτε εταιρείες, το αποτέλεσμα είναι να προχωρούν αυτοί που είχαν το οποιοδήποτε «χάρισμα» ή τον τρόπο να πουλήσουν το προϊόν τους ή την υπηρεσία τους. Έτσι είναι η ελεύθερη αγορά, λένε πολλοί. Όμως εμείς δεν αναφερόμαστε στην ικανότητα του καθενός να φέρει αποτελέσματα. Αναφερόμαστε στο «χτίσιμο» θεσμικής εικόνας, που θα κάνει στην κοινωνία γνωστή την ασφάλιση. Που θα δημιουργήσει το υπόβαθρο για

82 insurance w*rld

να κινηθούν οι πολίτες προς τον θεσμό, για να αναζητήσουν ασφαλιστική κάλυψη. Και όταν δημιουργηθεί αυτό, τότε η κάθε εταιρεία θα προχωρήσει στην προώθηση των δικών της προγραμμάτων, θα αναδείξει τη διαφορετικότητά της, θα κινηθεί στην ελεύθερη αγορά. Έτσι θα αναπτυχθεί και ο ανταγωνισμός και θα βελτιωθούν τα προϊόντα. Επίσης ένα ακόμα στοιχείο που λείπει από την αγορά είναι η αποκατάσταση της κακής εικόνας. Δεν ασχολήθηκαν οι ασφαλιστές με τους συναδέλφους της ΑΣΠΙΣ. Δεν ασχολήθηκαν ενωμένα τα θεσμικά όργανα του κλάδου για το πρόβλημα αυτό. Δεν επιδιώχθηκε η επίλυσή του. Και θα ήταν σημαντικό αυτό, καθώς θα έδειχνε η ασφαλιστική αγορά ότι μπορεί να βάλει τα πράγματα στη θέση τους, όταν αυτά είναι σωστά και δίκαια. Σήμερα το μήνυμα που πέρασε στους καταναλωτές είναι ότι η ασφαλιστική αγορά άφησε χιλιάδες ανθρώπους στον «δρόμο», άφησε εκατοντάδες επαγγελματίες που «πουλούσαν ΑΣΠΙΣ» να δείχνουν αφερέγγυοι στα μάτια των πελατών τους. Πώς, μετά από αυτά, οι ασφαλιστές θα πουλήσουν συμβόλαιο οποιασδήποτε εταιρείας σε αυτούς τους πελάτες τους, που σύρονται πίσω από υποσχέσεις και αντιμετωπίζουν διαδικασίες άλυτες... Αυτά, και πολλά άλλα, είναι που πρέπει να λυθούν. Εδώ χρειάζεται ενημέρωση, θεσμική παρέμβαση και ενότητα, για να υπάρχουν αποδείξεις για τις δυνατότητες της ασφαλιστικής αγοράς. (ΙD: 11621)

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 51|φεβρουάριος-2014 |€ 6.00

Διεύρυνση εργασιών έρχεται στην ασφάλιση αστικής ευθύνης Η εναρμόνιση της ελληνικής με την ευρωπαϊκή νομοθεσία οδηγεί στην ασφάλιση γιατρών, δικηγόρων, μηχανικών και λογιστών

Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Carglass Ελλάδος

Μας τιμά η εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών εταιρειών και καθημερινά προσπαθούμε να φανούμε αντάξιοι συνεργάτες τους

P

ΚΕΜΠΚΡ

251

P

018464

S

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

T

T

τεύχος#51 τεύχος#4902/2014 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ

Οι δύο στους τρεις περιορίζουν δαπάνες για να αποταμιεύσουν για τα παιδιά τους | 44 Προάγγελος μιας μελλοντικής ρύθμισης: Κοινή θέση EBA-EIOPA-ESMA για τις διαδικασίες «παραγωγής» χρηματοοικονομικών προϊόντων | 58 60 δισ. για τα θύματα της θαλιδομίδης | 28 Οι αναδυόμενες χώρες ωφελούνται περισσότερο από την ιδιωτική ασφάλιση | 72 Στην έλλειψη προσοχής οφείλεται το ένα στα τρία τροχαία | 14 Ποιος ασφαλίζει τους χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες στη Ρωσία | | 32 Τα παραδοσιακά δίκτυα πρωταγωνιστούν στις ασφαλιστικές πωλήσεις |