iw? Η Carglass® δραστηριοποιείται στην Ελλάδα τα τελευταία 13 χρόνια. Ποιο πιστεύετε ότι είναι το συστατικό της επιτυχίας της; Τ.Κ.: Θέλω, καταρχήν, να πω ότι η θραύση του κρυστάλλου ενός αυτοκινήτου είναι κάτι που ίσως έχει συμβεί σε όλους μας, μας ξεβολεύει προσωρινά, ενώ ορισμένοι μένουν στην αισθητική διάσταση του θέματος. Φτιάχνουμε το κρύσταλλο γιατί αισθανόμαστε άβολα να κυκλοφορούμε με ραγισμένο παρμπρίζ ή με σακούλαχαρτόνι στο πλαϊνό κρύσταλλο. Βεβαίως, η συγκεκριμένη ζημιά κάθε άλλο παρά μόνο αισθητικής φύσεως είναι. Σχετίζεται κυρίως με την ασφάλεια των επιβατών και αυτό είναι κάτι που δεν έχει αναδειχθεί όσο πρέπει. Η Carglass® στοχεύει στην απόλυτη εξυπηρέτηση και την ασφάλεια των πελατών της, που αποτελούν και τους καλύτερους πρεσβευτές της. Το πάθος μας για εξυπηρέτηση, αλλά και η εμπειρία που εισπράττουν οι πελάτες μας, από την αρχική επικοινωνία με το τηλεφωνικό μας κέντρο, μέχρι την τελική εξυπηρέτησή τους στο κατάστημά μας, είναι η αφετηρία της δημιουργίας πρεσβευτών και για τις ασφαλιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Καθημερινά ενεργούμε με την ίδια συνέπεια και τον ίδιο επαγγελματισμό σε όλα τα μήκη και πλάτη της Ελλάδας, ώστε να κυκλοφορούν με ασφάλεια στον δρόμο χιλιάδες οδηγοί, οι οποίοι μας εμπιστεύθηκαν είτε από μόνοι τους είτε μέσω της ασφαλιστικής τους εταιρείας. Οι πελάτες μας αξίζουν το καλύτερο και αυτό προσπαθούμε να προσφέρουμε σε όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Μετατρέπουμε το άγχος του οδηγού, αλλά και την ανασφάλεια που προκύπτει μετά από μια θραύση κρυστάλλου, σε αίσθημα σιγουριάς και εμπιστοσύνης. Γι’ αυτό και όλες οι εργασίες στην Carglass® συνοδεύονται από γραπτή ισόβια εγγύηση για την εργασία και από πιστοποιητικό γνησιότητας κρυστάλλων (OEM). iw? Πώς πιστεύετε ότι η Carglass® βοηθάει ως στενός συνεργάτης τις ασφαλιστικές εταιρείες; Τ.Κ.: Είναι τιμή μας η εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών εταιρειών και καθημερινά προσπαθούμε να φανούμε αντάξιοι συνεργάτες τους θέτοντας από κοινού τρεις βασικούς στόχους: τη μέγιστη ικανοποίηση του πελάτη, την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης, και όλα αυτά στο σωστό αντίτιμο. Εμείς «φθηνά» παιχνίδια με την τσέπη πελατών και ασφαλιστών αλλά και την ασφάλεια των οδηγών δεν παίζουμε και οι τρείς αυτοί στόχοι είναι για την Carglass® αδιαπραγμάτευτοι. Και εξηγούμαι: Χρησιμοποιούμε καινοτόμα προϊόντα και προσφέρουμε κορυφαίες υπηρεσίες σε όλους τους πελάτες μας. Οι κινητές μονάδες μας παρέχονται δωρεάν και μόνο το 2013 εξυπηρέτησαν 10.000 πελάτες. Τοποθετούμε επίσης δωρεάν plexi glass σε περιπτώσεις θραύσης σπανίων πλαϊνών
φεβρουάριος 2014 17