El duelo en el ámbito escolar
que facilitemos a los medios, su difusión tendrá mayor o menor impacto en los momentos de duelo. Por ello, el centro debe estar preparado y saber lo que tiene que decir y cómo tiene que decirlo para lograr una buena gestión de la situación. Asimismo, debe ser consciente de que en el caso del suicidio de un alumno los familiares sienten un dolor tan profundo que nuestra comunicación debe reflejar todo nuestro apoyo, solidaridad y, por supuesto, compresión ante aquellas reacciones emocionales que son expresión del sufrimiento por el que están pasando, aunque, en alguna ocasión, en esa búsqueda de respuestas, lleguen a culpabilizar al centro. Si esto sucede podemos llegar a enfrentarnos a una grave comunicación de crisis y habrá que estar preparados. Las pautas de comunicación en esta situación específica serían las mismas que para el resto de las crisis de comunicación. Tres principios: transparencia, veracidad y rapidez. Cinco fases de actuación: investigar lo ocurrido, constituir el comité de crisis, identificar los públicos directamente afectados, establecer pautas de actuación, determinar la información a transmitir, y elegir los canales para difundirla. En cuanto a los mensajes, debemos ser especialmente cuidadosos. Hay muchas preguntas que no podrán ser contestadas y emociones y sentimientos confusos y contrapuestos, que tendrán un gran impacto entre alumnos, profesores y familias. Siguiendo la recomendación de Dan Reidenberg, experto norteamericano y copresidente del Grupo de Trabajo Internacional sobre Medios y Suicidios, debemos evitar explicaciones simplistas ya que, como hemos dicho, el suicidio es complejo y raramente puede atribuirse a una sola causa.
En caso de suicidio de un menor o miembro de la comunidad educativa, la situación es extremadamente delicada y se debe proceder con profesionalidad e inmediatez, máxime si el fallecimiento es en el centro 85