Brugeranalyse

E

K

B

Esbjerg Kommunes Biblioteker

Brugervirkeligheder og brugerbehov på tværs af Esbjerg Kommunes Biblioteker ………………………………………………………………………………………………………

1

Indhold 3. Brugerfokusering og brugerinvolvering 3. Bibliotekets betydning for brugerne 4. Hvilke faktorer kan motivere brugerne 4. Bibliotekets rolle i byrummet 4. Bibliotekets rolle som kulturformidler 5. Bibliotekets rolle som digitalformidler 5. Bibliotekets rolle i en brugerdreven proces

Udarbejdet af konsulent Kiera Sara Conboy Cand. Mag. i TvĂŚrkulturelle Studier For Esbjerg Kommunes Biblioteker. April 2015

2

Brugerfokusering og brugerinvolvering

……………………………………….

Folkebiblioteket er en unik kulturinstitution, som står overfor en stor udfordring med at skulle tilpasse sig samfundsudviklingen. Derfor er det vigtigt at tage udgangspunkt i borgerne, og hvordan de gerne vil bruge deres folkebibliotek.

Brugerfokusering og brugerinvolvering handler netop om at lytte til brugerne og sørge for, at deres bibliotek er, som de gerne vil have det.

Det handler om at være nysgerrig på brugernes levede liv, værdier og behov. For hvis vi tager udgangspunkt i det, vi tror om verden, skaber vi ikke de bedste tiltag. Det handler om at centrere udviklingen om brugernes behov fremfor at bygge udviklingen på antagelser om brugerne eller ens egne behov.

Brugerfokusering og brugerinvolvering handler også om, at borgerne i højere grad bliver aktive medproducenter frem for passive modtagere af en service. Det betyder, at man i højere grad betragter borgerne som kreative aktører i den fortsatte udvikling af biblioteket, og at de bliver aktive medspillere i forhold til at skabe rammerne og indholdet for bibliotekets tilbud og aktiviteter.

Derfor er det et vigtigt skridt Esbjerg Kommunes Biblioteker tager, når der nysgerrigt

spørges ind til brugernes behov og ønsker for at kunne skabe og sikre de bedste løsninger, tiltag og oplevelser for borgerne fremadrettet.

Resultaterne i denne brugerundersøgelse er først og fremmest baseret på etnografiske undersøgelsesmetoder, såsom kvalitative interviews med brugerne og biblioteksmedarbejderne, deltagerobservation samt en stor kvantitativ spørgeskemaundersøgelse med et repræsentativt udsnit af brugere i Esbjerg Kommune. I alt har 2.198 biblioteksbrugere og 32 medarbejdere deltaget i undersøgelsen.

Bibliotekets betydning for brugerne ……………………………………….

På baggrund af datamaterialet og analysearbejdet er der identificeret 12 forskellige brugergrupper for Esbjerg Kommunes Biblioteker, der alle har meget forskellige karakteristika, livssituationer og interesser. Brugerundersøgelsen dokumenterer også den kendsgerning, at der er meget store forskelle på, hvad brugergrupperne bruger biblioteket til, og hvilken værdi det giver dem.

De fleste bruger biblioteket enten individorienteret eller fællesskabsorienteret. Den individorienterede biblioteksbruger går op i egne interesser, som vægter højt i deres kulturbeslutninger. Den fællesskabsorienterede biblioteksbruger er socialt motiveret og besøger primært biblioteket for at videregive viden

3

og erfaringer til andre og være i sociale fællesskaber. Brugerundersøgelsen viser, at der er mange af Esbjerg Kommunes Bibliotekers brugergrupper, der anvender biblioteket fællesskabsorienteret, hvor familiemæssige og andre sociale forhold er en væsentlig faktor i forhold til deres biblioteksbrug.

Nogle tager på biblioteket, fordi de elsker at læse og finde ny litteratur, mens andre tager på biblioteket for at studere, deltage i bibliotekets kulturelle arrangementer, give deres børn gode læse- og legeoplevelser eller for at mødes med ligesindede i forskellige interessegrupper.

Brugerundersøgelsen påviser altså, at ønsket om social kontakt er en væsentlig motivationsfaktor for at bruge biblioteket, men omvendt kan ønsket om at være alene og have tid til fordybelse også være en motivationsfaktor. Den væsentligste årsag til at bruge biblioteket er dog stadig bøgerne. Det generelle billede er også, at biblioteket opfattes som et vigtigt sted for demokrati, læring, kultur og oplysning.

På nuværende tidspunkt bruger de fleste biblioteket som et inspirationsrum, læringsrum og møderum. Mange ønsker dog også at bruge biblioteket som et performativt rum, hvor de kan udfolde sig kreativt med mulighed for at deltage aktivt i skabelsen af oplevelser på biblioteket.

Brugerundersøgelsen dokumenterer også, at det enkelte menneskes brug af biblioteket skifter i løbet af livet. Der er perioder uden biblioteksbrug, og der er perioder, hvor biblioteket bruges i højere grad. En markant tendens er, at børnefamilier og studerende bruger biblioteket meget, men på hver deres måde. Samtidig er der en tendens til, at der er en relativ høj grad af ”ikke-brug” midt i livet, og at mange vender stærkt tilbage som pensionister og efterlønsmodtagere.

Mange af børnefamilierne ønsker sig også flere aktiviteter for hele familien. Det interessante er, at så længe kerneydelserne er gratis, er børnefamilierne villige til at betale for de gode børnearrangementer. Sidst men ikke mindst er der mange som forbinder et godt bibliotek med fællesskabsaktiviteter og mulighed for borgerservice, herunder efterspørger de en god læsesal, gode studiepladser og et godt computerområde.

Hvilke faktorer kan motivere

Bibliotekets rolle i byrummet

brugerne

……………………………………….

……………………………………….

En brugerundersøgelse giver ikke kun indsigt i de forskellige brugergrupper og deres måde at bruge biblioteket på. Den giver også indsigt i, hvad der kan være med til at motivere folk til at bruge biblioteket noget mere.

En af brugerindsigterne fra undersøgelsen viser, at mange forbinder en god læseoplevelse med en god kop kaffe og en behagelig siddeplads. De efterspørger også et bedre cafemiljø både indendørs og udendørs.

En anden brugerindsigt er, at de værdsætter en god service, venlige og dygtige biblioteksmedarbejdere, et godt udvalg af materialer og et behageligt læsemiljø. Herunder et større fokus på at forbedre brugeroplevelsen samt selvbetjeningsløsningerne i biblioteksrummet.

Alle brugergrupperne og især børnefamilierne ser biblioteket som et væsentligt kulturtilbud i Esbjerg Kommune og i byrummet. Det er tydeligt, at biblioteket og især Hovedbiblioteket i Esbjerg tilskrives en vigtig rolle som first mover i byudviklingsprocessen.

Mange af brugerne udtrykker håb om, at biblioteket får en mere integreret funktion i byrummet ved at være et moderne og nyskabende formidlingshus, der kan tilbyde forskellige oplevelsesrelaterede og vidensrelaterede aktiviteter og medier, som de kan interagere med.

De fysiske rammer har også stor betydning for ophold i biblioteksrummet, og mange har et ønske om, at biblioteket inddeles i forskellige zoner med forskellige funktioner f.eks.

4

stillezoner til studiearbejde og mødezoner til familie- og fællesskabsaktiviteter.

Gennem de kvalitative interviews fremgår det også, at de fleste brugergrupper mener, at folkebibliotekets kerneopgave stadig er at være den drivkraft, der fremmer fællesskab, kultur og læring, fordi folkebiblioteket har en væsentlig samfundsværdi og opfattes som vigtig for især børn, ældre og folk med lavere indkomster.

Der er enighed om, at bibliotekerne er gode til at nå ud til en bred gruppe af mennesker.

Denne evne til at bringe forskellige folk sammen er værdsat af brugerne, fordi de mener, at det er med til at styrke sammenhængskraften i samfundet.

Biblioteket skal altså tænkes langt mere ind som en aktiv del af byudviklingen og være et neutralt og uforpligtende mødested, hvor der er plads til forskellige former for adfærd og anonymitet i en god atmosfære.

Bibliotekets rolle som kulturformidler

……………………………………….

Brugerundersøgelsen viser, at mange ser biblioteket som et kulturhus med oplevelsesrelaterede aktiviteter og læringstilbud til både børn og voksne.

Det fremgår også, at ens biblioteksbrug som barn og ung har stor indflydelse på ens biblioteksbrug senere i livet. Der er således en klar sammenhæng mellem børn og unges brug af biblioteket og sandsynligheden for at bruge biblioteket som voksen.

Folk motiveres også i højere grad til at genopdage biblioteket, hvis de bliver arbejdsløse, efterlønsmodtagere eller pensionister. I forlængelse heraf viser analysen, at disse brugergrupper er store kulturforbrugere, fordi de udfylder deres hverdag med en masse aktiviteter for at holde sig beskæftiget.

I den forbindelse er det bibliotekets rolle at oplyse og gøre borgerne mere bevidste om, hvad der omgiver dem af kulturmuligheder, herunder at hjælpe borgerne med at navigere rundt i de mange kulturtilbud ved at sørge for formidling af kulturtilbud og oplevelser i det åbne biblioteksrum.

I den sammenhæng bliver det også bibliotekets rolle at sørge for kvalitetssikring, herunder at hjælpe borgerne med at udvælge, organisere og formidle information, viden og indhold, hvor kvaliteten er i højsædet uanset, om det er digitalt eller analogt.

Bibliotekets rolle som digitalformidler

……………………………………….

Brugerne finder biblioteket relevant, men ud over at låne bøger er det de færreste, der har kendskab til resten af bibliotekets mange tilbud. Manglende kendskab er også en af de væsentligste barriere for almindeligt biblioteksbrug, men også i forhold til de digitale bibliotekstilbud, såsom Filmstriben og Bibzoom.

En stor udfordring for Esbjerg Kommunes Biblioteker er derfor at skabe kendskab hos brugerne til såvel de traditionelle som de digitale bibliotekstilbud.

Brugerundersøgelsen viser, at flere af brugerne mener, at biblioteket skal være en kombination af det digitale og det traditionelle, hvor der er fokus på udvikling og læring.

Det ene udelukker ikke det andet. Tværtimod. De fleste mener, at de digitale tilbud ikke står i modsætning til bøgerne. I forlængelse heraf efterspørger de et bredt og alsidigt indhold på både hjemmesiden og i udvalget af materialer.

I den forbindelse er det bibliotekets rolle at hjælpe borgerne med at finde inspirationsmaterialer, som kan motivere både børn og voksne til at læse. Det er også bibliotekets rolle at formidle bibliotekets mangfoldige tilbud ved at introducere borgerne til nye

5

genrer og temaer på en inspirerende og nytænkende måde.

Bibliotekets kommunikation med brugerne herunder også bibliotekets hjemmeside bør derfor udvikles og forbedres kontinuerligt.

Biblioteket skal blive bedre til at fortælle de gode historier og om bibliotekets kerneværdier. De skal også blive bedre til at kommunikere, at de tilbyder unikke tjenester, aktiviteter, læringsmuligheder og vejledning, herunder at de tilbyder gratis tjenester, som giver folk mulighed for at udforske nye forfattere, få fat i de værdifulde opslagsværker osv. Der er således tale om, at biblioteket skal blive bedre til at profilere de aktiver, der er unikke for netop biblioteket.

Bibliotekets rolle i en brugerdreven proces

……………………………………….

Overordnet er det værdifuldt at foretage en brugerundersøgelse, fordi det giver indsigt i de forskellige brugergrupper, deres livsverden, brugsmønstre og motivationer for at bruge biblioteket. Resultaterne fra undersøgelsesmaterialet giver derved Esbjerg Kommunes Biblioteker et indgående kendskab til deres brugergrupper og biblioteksvaner og dermed et godt grundlag for at diskutere, målrette og kvalitetssikre tilbuddene til deres brugergrupper i fremtiden.