Verkkoauttaminen on osa yhdistyksen arkea Lapin ensi- ja turvakoti ry on kehittänyt aktiivisesti verkkoauttamista 2010-luvun alusta lähtien. Teksti Arja Kilpeläinen
V
Muhammad Osama Saleem / Unsplash
erkkoauttaminen on edellytys palvelujen saavutettavuudelle pitkien välimatkojen maakunnassa Lapissa. Jos asiakkaan pitäisi ajaa satoja kilometrejä apua hakeakseen, voi etänä auttaminen olla sujuvin vaihtoehto. Se ei kuitenkaan voi olla itsetarkoitus, vaan auttamistavat valitaan aina asiakkaan tarpeiden ja mahdollisuuksien mukaisesti. Digitaalisuus näkyy Lapin ensi- ja turvakoti ry:n toiminnassa joka päivä. Sitä hyödynnetään jokaisessa toimintayksikössä. Esimerkiksi chatit
Auttamistavat valitaan aina asiakkaan tarpeiden ja mahdollisuuksien mukaisesti. ja video- eli kuvapuhelut ovat luonnollinen osa yhdistyksen toimintaa. Asiakaskontaktien lisäksi Lapin yhdistyksen työntekijät pitävät verkon
2020
avulla yhteyttä viranomaisiin ja toisiin ammattilaisiin.
Videopuhelut tukena avopalveluissa Lapin yhdistyksessä videopuheluita käytetään tilanteen ja tarpeen mukaan lähisuhde- ja väkivaltatyön sekä vauva- ja pikkulapsiperheiden avopalveluissa, kriisikeskuksessa ja päihdekuntoutuksen avopalveluyksikkö Tuuliassa. Esimerkiksi vauvaperhe voi tarvita tiivistä tukea kotiharjoittelussaan laitosjakson jälkeen.
7
