État des lieux : de la rencontre du designer et de l'intérêt général

culturelles, techniques à différentes échelles et l’émergence d’une "économie de la relation" font de ce terme un point central de la pensée contemporaine. En se revendiquant de cette notion, les membres du SEP sont, de ce fait, au cœur de la problématique de dématérialisation de l’industrie, de mise en réseau et de globalisation des marchés. Ce phénomène ne règle pas pour autant la difficulté que William Morris et ses pairs ont pu soulever en essayant de conserver une forte dimension sociale au sein d’une économie de marché.

Néanmoins, l’évolution des marchés entraîne de fortes mutations dans la création industrielle, avec l’émergence du design de services, et peut être que la question prend des formes renouvelées.

Tout comme le design industriel, la naissance de cette branche de la création est assez difficile à dater précisément (on l’attribue généralement au début des années 1990). Loin de se substituer à la production des produits matériels, la notion de design de service vient s’articuler avec celle-ci dans une pensée globale des besoins et des usages.

Ici, c’est l’expérience de l’usager qui se trouve au cœur de la réflexion : il s’agit non plus de lui vendre ponctuellement un produit dont il sera ou non satisfait, mais de le fidéliser en lui procurant une satisfaction à chacune des étapes de sa relation au prestataire. À ce titre, le designer représente une opportunité pour les entrepreneurs du secteur des services, du fait de sa capacité à croiser des usages ergonomiques avec les attentes des usagers. On ne travaille plus sur des objets industriels, mais sur des objets sociaux, ou, pour reprendre les termes du SEP, des relations. Les méthodes appliquées par les designers de services sont à ce titre très révélatrices : là où les designers industriels maquettaient leurs objets pour en tester l’esthétique globale et l’ergonomie, le service est désormais confronté à chaque étape de son élaboration à un public de clients/testeurs et ce, dès l’élaboration du cahier des charges, vu "du point de vue de l’usager".

Comme l’indique Jeremy Rifkin, le développement du secteur des services (et pas seulement dans le milieu du design) entraîne un changement de paradigme dans la manière d’envisager la propriété, mais aussi la production, la notion de stocks, ou de relation client. À ce titre, il est intéressant de se demander ce que la notion de service change aux problématiques du design engagé en faveur d’un Intérêt Général.

29