Stakeholderdialogen

5.7.3 Stakeholderdialogen

GRI 102-21, GRI 102-44

Communicatie-evenementen

Ondanks de bijzondere omstandigheden in 2020, werd de dialoog tussen de Elia groep en de stakeholders van de groep voortgezet. Communicatieopties werden uitgebreid met virtuele en hybride evenementen, en er werden hygiënerichtlijnen opgesteld voor de verschillende gelegenheden. De Elia Group Stakeholders’ Day werd voor het eerst als hybride evenement georganiseerd, met gelijktijdige evenementen in Berlijn en Brussel. Het programma omvatte panelgesprekken en presentaties. Rond de 300 gasten uit Duitsland en België namen virtueel deel.

Het belangrijkste evenement werd op maandag 9 november gehouden: transmissienetbeheerders Elia en Amprion huldigden ALEGrO in, de eerste elektrische interconnector tussen België en Duitsland. Het evenement, dat ook kon worden gevolgd via livestream, vond plaats in het stadhuis van de stad Aken en werd ofwel persoonlijk, ofwel digitaal bijgewoond door de Duitse bondskanselier Angela Merkel, de Belgische eerste minister Alexander De Croo, de minister-president van Noordrijn- Westfalen Armin Laschet en de Belgische Minister van Energie Tinne Van der Straeten. Naast dit hoofdevenement werden er tijdens dit bijzondere jaar negen ander evenementen georganiseerd: het stakeholderevenement, persconferenties en deelnames aan beurzen. Sommigen vonden fysiek plaats, anderen in hybride vorm.

Klantentevredenheidsonderzoek

Elia meet regelmatig de klantentevredenheid van haar belangrijkste stakeholders (distributienetbeheerders, netgebruikers, producenten, toegangsverantwoordelijken, Users’ Group, enz.). Deze tevredenheidsonderzoeken moeten in de eerste plaats een overzicht bieden van de KPI’s met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening en de evolutie van deze parameters doorheen de tijd. In 2020 nam Elia klantenenquêtes af.

250 stakeholders namen deel aan het tweejaarlijkse onderzoek. De gemeten KPI’s waren de Elia Satisfaction Index (een algemene beoordeling van de producten en diensten van Elia), de Customer Effort Score (het gemak van zakendoen met Elia) en de klantentevredenheid rond onder meer het accountbeheer en het imago. De sterke en zwakke punten in de enquête geven aan hoe we onze klantenrelaties kunnen optimaliseren in de toekomst. Elia scoorde 69 % op de Satisfaction Index, wat betekent dat de kwaliteit van onze producten en diensten hoog wordt ingeschat. De meerderheid van de stakeholders ervaart de samenwerking met Elia nog altijd als ‘vlot’.

Elia Transmission Belgium Users’ Group

Elia organiseert regelmatig vergaderingen en werkgroepen voor de Users’ Group. De Users’ Group biedt een platform waarmee Elia de dialoog met haar belangrijkste klanten en partners levendig kan houden. Er worden jaarlijks ongeveer vier plenaire vergaderingen van de Users’ Group georganiseerd, om marktdeelnemers en stakeholders op de hoogte te houden van belangrijke strategische thema’s met betrekking tot onze onderneming en die met hen te bespreken.

Ter ondersteuning van die plenaire vergaderingen zijn er ook drie werkgroepen. De werkgroepen komen gewoonlijk vier keer per jaar samen (of vaker indien nodig).

Onder de werkgroep Balancing zijn er twee taskforces. De taskforces worden ad hoc samengesteld om indien nodig specifieke thema’s te behandelen. Momenteel zijn er twee taskforces actief: