Revista El Ferretero No. 104 Octubre - Noviembre 2019

Octubre Noviembre 2019

M2 Distribución Gratuita Circulación Bimestral

16 el producto El Candado

26 EL PERSONAJE Karl Fangmeier

32 A UN CLICK Factura Electrónica en Línea (FEL) Desde el punto de vista Tecnológico

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ElFerretero

octubre noviembre 2019

CONTENIDO

04 EN PERSPECTIVA

Arturo Clark

08 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

32 A UN CLICK

Factura Electrónica en Línea (FEL) Desde el punto de vista Tecnológico MyNube

10 ENCUESTA FERRETERA 12 CAPACITANDOSE

Herramientas para la detección de necesidades de capacitación INTECAP

36 TENDENCIAS

Análisis interno y su relación con la ventaja competitiva MSC. Astrid Ortiz B.

41 NOTICIAS 16 EL PRODUCTO

El Candado Licda. Claudia Nuñez G.

24 NOVEDADES COMERCIALES 26 EL PERSONAJE

Karl Fangmeier

44 PARA SU SALUD

Ejercicio y nutrición para principiantes Doris López Monterroso

46 DESDE EL MOSTRADOR

¿Cree Usted que la competencia entre sus proveedores ha aumentado en los últimos tiempos?

48 PASATIEMPO

•Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores. www.ferretero.com

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octubre noviembre 2019

ElFerretero

EN PERSPECTIVA

Arturo Clark

aclarkguate@gmail.com

C

uando se llega el mes de octubre de cada año, se nos viene encima Ferretexpo y el sin número de detalles que conlleva la organización de una feria nacional con casi 150 expositores que llevan al recinto ferial casi dos mil vendedores, así como ocho mil visitantes que concurren desde toda la geografía de nuestro país. Diez mil personas que necesitan que todo funcione de manera que los 4 días que dura Ferretexpo sean muy productivos y les permitan a unos vender y a otros comprar y conocer de primera mano proveedores, productos, técnicas y nuevas tendencias.

Como todos los años, exhiben en la feria las más destacadas marcas del ramo, presentadas por destacados distribuidores y fabricantes, nuevos productos y opciones de compra se suman para complementar y enriquecer la oferta de mercadería que, posteriormente, llegará a todas las ferreterías del país. Este año participarán varias empresas fabricantes de la República de India formando un pabellón que, unido al exitoso y llamativo pabellón que tradicionalmente presenta el gobierno de la República de China (Taiwán) dan a Ferretexpo su toque internacional.

Por si fuera poco, por segundo año consecutivo forman parte de la feria ferretera un grupo de líderes de la fabricación, importación y distribución de pisos y azulejos cerámicos, pisos vinílicos, alfombras, mezclas, pegamentos y herramientas para la instalación de estos productos que ya de por sí se han convertido en una categoría de mucha importancia y crecimiento para las ferreterías del país. Es interesante hacer notar que en los datos del Censo Nacional realizado en el 2018 el 23% del total de las 3,179,575 viviendas censadas en toda la república reportan tener piso

cerámico, siendo este, un porcentaje alto y que seguramente se ha incrementado mucho en los últimos 15 o 20 años, sin embargo, más importante es notar que mientras en el departamento de Guatemala el porcentaje de viviendas con piso cerámico es del 41%, en Quetzaltenango es de 31% y en Quiché las viviendas con piso cerámico solamente representan el 9%. Basta un análisis superficial para darse cuenta que este es un producto que tiene un enorme potencial de venta.

Así que, si en su ferretería Usted ya vende pisos cerámicos y productos afines a su comercialización, su visita es obligada para añadir líneas o complementos que seguramente tendrán una buena demanda. Y si aún no maneja esta categoría con tanto potencial de venta en toda la república, ésta es la oportunidad de asesorarse con los diferentes proveedores para escoger las marcas y líneas que más se ajusten a su mercado. No se pierda esta gran oportunidad. Los esperamos en el Salón de los Pisos y Acabados en Ferretexpo, recuerde del 7 al 10 de noviembre en Tikal Futura.

Un tema de reconocida importancia el que toca INTECAP en su artículo de esta edición, el como detectar las necesidades de capacitación resulta ser de suprema importancia ya que permite identificar los aspectos clave y las competencias necesarias que el personal debe desarrollar para los diferentes puestos en la empresa.

El conocer y manejar las herramientas de detección evita a la compañía gastos innecesarios y pérdidas de tiempo en el desarrollo de los trabajadores, pues se obtienen datos exactos que permiten una mejor alineación de la capacitación con la productividad. Estamos en el mejor momento para evaluar las necesidades de capacitación de nuestra empresa, INTECAP

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EN PERSPECTIVA

ofrece programas de Formación a Distancia, así como presenciales. Que no les digan que no pueden lograrlo. Inscríbanse para iniciar el 2020 capacitándose.

La factura electrónica en línea (FEL) es ya una realidad y en el corto y mediano plazo todas las empresas guatemaltecas deberán cumplir con las disposiciones de la SAT en lo relacionado a implementar procesos de facturación digitalizados. Mynube nos presenta en esta revista una relación de lo

que una empresa necesita para prepararse e implementar la FEL asumiendo que en poco tiempo será ya un requisito ineludible por lo que prepararse es lo que corresponde.

específicamente en el análisis interno de la empresa, comprendiendo los orígenes de las fortalezas únicas de la empresa y como pueden estas producir una ventaja competitiva.

Nuestra colaboradora MSc Astrid Ortiz continúa profundizando en el tema de la definición de la estrategia de competencia para una empresa, considerando la importancia que este tiene en la generación de utilidades de la empresa. Se adentra

No se pierdan Ferretexpo 2019. Del 7 al 10 de noviembre en Tikal Futura, Ciudad de Guatemala. 4 días dedicados a Usted y su negocio, aproveche.

Regístrese

anticipadamente para FerretExpo

2019 Jueves 7 a Domingo 10 de

Noviembre

Escanee este código (QR) con su celular o ingrese a la página:

http://iestrategicagt.com/ferretexpo

Siga las instrucciones,

luego imprima su número de confirmación y preséntelo en el Registro de Ingreso de la Feria para de esa manera agilizar su ingreso.

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RESULTADOS ENCUESTA

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas:

HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS 2

No

Más de 3

25%

4%

40%

2. ¿Cuantas marcas de herramientas eléctricas venden?

1. ¿Venden ustedes herramientas eléctricas?

SI

96%

3

35% En herramientas eléctricas es lo que más se vende

No

38%

25%

3. ¿Todos sus proveedores de herramienta eléctrica ofrecen inalámbricas?

4. Las herramientas inalámbricas en su ferretería:

Si

62%

25%

No tienen mucha demanda

Ha aumentado su demanda últimamente

50 %

Necesita más capacitación

65%

5. ¿Está su personal capacitado para recomendar la herramienta más adecuada?

Si

35% GANADOR REVISTA Agosto / Septiembre 2019

LINTERNA DE LEDs

Jakeline chocooj FERRETERÍA EL CAMPESINO ZONA 1 CARCHÁ ALTA VERAPAZ Patrocinado por:

1 LINTERNA DE LEDs, Marca TRUPER

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encuesta ferretera ¡PARTICIPE Y GANE!

Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: 1 Portaherramientas marca Extol Premium patrocinado por Madal Bal

PORTAHERRAMIENTAS

FERIAS FERRETERAS

1. ¿De las siguientes ferias ferreteras en el mundo, a cuál de ellas le interesaría a Usted asistir?

Feria Internacional de Ferretería, Colonia, Alemania, del 1 al 4 de marzo 2020 Feria de Cantón, China, del 15 al 19 de abril 2020 Feria Nacional de la Ferretería, las Vegas, Estados Unidos, del 5 al 7 de mayo 2020 Expo Nacional Ferretera, Guadalajara, México, septiembre 2020 Feria de Ferretería y Bricolage, Bilbao, España del 1 al 3 de junio 2021

2. ¿Quisiera recibir información para asistir?

Si

Patrocinado por: Última fecha de recepción 15 de Noviembre de 2019

No

Empresa:

E-mail:

Nombre:

Teléfono:

Dirección:

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CAPACITANDOSE

Herramientas para la detección de necesidades

de capacitación

E

l desempeño de los trabajadores es un aspecto que las empresas con un programa de mejoramiento continuo monitorean con atención. Cuando este no es según lo esperado, lo mejor es realizar una detección de necesidades de capacitación (DNC) que permita identificar los aspectos clave y las competencias necesarias que el personal debe desarrollar para el puesto.

Los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores pueden estar relacionados con el ambiente físico, técnico, organizacional o las condiciones personales.

En ocasiones, hay cambios que se generan en estos entornos y el personal debe adaptar y reajustar la forma de trabajo, y por ende el desempeño.

Con frecuencia, las carencias o fallas encontradas al realizar una DNC pueden ser corregidas mediante un proceso de formación. Sin embargo, para los intereses funcionales de una empresa no todas las necesidades de capacitación suelen ser igualmente importantes, por lo que es

conveniente evaluar de manera objetiva cuáles servirán para mejorar la productividad. Dependiendo de cada caso, se encontrarán inconsistencias entre lo que los colaboradores pueden realizar y lo que deberían hacer en su puesto de trabajo.

Por otro lado, en algunas posiciones, las necesidades serán de conocimiento; en otras, de tipo psicomotriz, de habilidades interpersonales o de disposición anímica.

Estas brechas pueden tener una mejoría a través de la capacitación.

Existen varias herramientas para llevar a cabo una DNC. Entre ellas, la evaluación de competencias o conocimientos, en la que se compara lo real contra lo esperado. Otra manera es a través de observaciones, en las que se verifica que el personal siga los pasos adecuados en la realización de un trabajo. Adicionalmente, se puede realizar por medio de encuestas y formatos que los colaboradores responden, así como cuestionarios y autoevaluaciones.

Otras metodologías se efectúan a través evidencias, como los informes de control de calidad, pruebas especiales o revisión de certificados, en los que se verifica si el

trabajador posee las habilidades y conocimientos. Cabe mencionar que, para aplicar cualquiera de estas u otras prácticas, es sumamente importante contar con especificaciones claras de los estándares de desempeño, tanto en los manuales como en los descriptores de puestos. Cuando una empresa no cuenta con ellos, las conductas clave se pueden determinar de forma menos formal. Por ejemplo, a través de entrevistas con los supervisores o jefes que indican cuáles son las competencias necesarias para realizar el trabajo.

Otro de los procedimientos para llevar a cabo una detección de necesidades de capacitación es la evaluación del desempeño, ya que se orienta a calificar el comportamiento individual, según el aporte brindado en el puesto de trabajo. También se puede realizar un análisis de los problemas que se están presentando, o una proyección de cambios tecnológicos y organizacionales. El primero es para solucionar las situaciones que se presentan en un momento determinado, y la segunda es vista hacia el futuro; cuando una empresa está en constante cambio e innovación.

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CAPACITANDOSE INTECAP cuenta con cursos y módulos certificables 100 % en línea que permitirán a sus colaboradores capacitarse desde cualquier ubicación y en cualquier horario, para reducir esas brechas de conocimiento o competencia que les impide extender todo su potencial en la productividad de la organización.

El propósito de una DNC es hacer que una empresa sea más productiva al encontrar y localizar las necesidades específicas de formación que necesita el talento humano para estructurar los programas o planes que puedan llevar al colaborador reducir las brechas de manera precisa, y logre los objetivos organizacionales que le

corresponden desde su puesto de trabajo.

Detectar los requerimientos de capacitación evita a la compañía gastos innecesarios, y pérdidas de tiempo en los planes de desarrollo de los trabajadores, pues se obtiene el dato exacto que permitirá una correcta alineación de la capacitación con la productividad.

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EL PRODUCTO

EL CANDADO LICDA. CLAUDIA NUÑEZ G. claudianu@ufm.edu

Inicios

M

ucho tiempo ha transcurrido desde que el primer candado se inventó. La naturaleza del hombre, celosa de sus primeras pertenencias desde que se tiene registros de ello, dio origen a que este utilizara todo su potencial creativo para darle vida a soluciones contra el robo.

La inventiva ha sido una constante en la evolución humana. Así como surgieron la pólvora, la brújula, la rueda y la escritura, surgieron también: los candados.

Un candado se define como una cerradura suelta contenida en una caja de metal de la que se enganchan anillas o armellas con las que asegurar puertas, verjas u objetos con tapa. (Diccionario Word Reference, en línea).

El origen del candado es la cerradura misma. Tesoros de incalculable valor, como joyas reales, piedras preciosas, monedas antiguas de oro macizo, hasta la misma reserva de granos de comida para la sequía de los pueblos: todo ameritaba seguridad. Baúles, cofres, arcones y armarios utilizados por los primeros mercaderes.

La misma seguridad que buscamos hoy, para nuestros tesoros personales.

Se han encontrado candados de épocas muy antiguas, como de la Roma y China Imperiales, Egipto antiguo, incluso Babilonia, cuna de las civilizaciones occidentales que tenían necesidad de guardar grandes tesoros en tierra firme y en territorios de ultramar. La invención de la brújula, que posibilitó la exploración marítima y fue el origen de las primeras fortunas del mundo, ocasionó que los comerciantes y navegantes chinos los utilizaran en su recorrido por la Ruta de la Seda. Estos candados utilizaban un sistema de llave y estaban hechos de bronce, plata y otros metales resistentes, producto del desarrollo temprano de la tecnología de las cerraduras de esta civilización.

Aunque los primeros en fabricarse fueron de bronce. China, el gigante asiático, le ha regalado a la humanidad inventos que marcaron un antes y un después en la civilización. Sus candados fueron tan peculiares como el que se muestra en la imagen de la figura uno, tomada de internet, fabricado en bronce (se desconoce el año de su procedencia).

Algunas de estas versiones, contaban con pasadores y cadenas. Las formas, materiales de fabricación, dimensiones y llaves con que contaban innumerables ejemplares que se conservan han dado origen a algunas colecciones, tanto privadas como en museos tan grandes y famosos como el Louvre, en París, Francia. (Figura 2)

Figura 1. Candado de origen chino. Bronce.

Imagen obtenida de la red Pinterest.

Figura 2. Imagen tomada de internet y parte de una colección privada registrada con un nombre anónimo, bajo el seudónimo de “Bono”).

Según la recopilación y lectura de datos para este artículo, en Egipto se conocieron las cerraduras con sus llaves, primero de madera y luego metálicas, antes de que se instaurara un castigo en el primer código de leyes que penalizara el hurto y el robo. Por eso, no es de extrañar que la cerradura también esté ligada a los candados, que son cerraduras movibles y portátiles, y también a las llaves. Como tampoco lo es que hayan sido tan útiles y populares en su uso desde el inicio.

También se han encontrado candados antiguos en la región denominada York, en la isla de Gran Bretaña, un asentamiento de la civilización de los Vikingos asentados en dichas tierras. Esos yacimientos arqueológicos datan del 850 antes de nuestra era. Aproximadamente en este período, surge la palabra “padlock”, en

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EL PRODUCTO

idioma inglés, para denominar al candado. En este sitio, los candados fueron útiles para asegurar los corrales del ganado de los asentamientos.

candado fue patentado en 1871 y llegó a considerarse la forma correcta de utilizarlos. Actualmente, la mayoría de los fabricantes en el mundo los construyen según este diseño.

Evolución Con el tiempo, surge la Revolución Industrial en la Europa medieval, entre los años 1760-1840, en la que los inventos están a la orden del día. El período conocido como Renacimiento proporcionó antes el entorno ideal para que aflorara la creatividad. Los candados y los cerrojos que se conocieron en el mundo antiguo, se modernizaron debido a que las máquinas fueron útiles para cortar metales al gusto y con mayor precisión.

Alemania, España, Holanda y Suiza producen entonces candados de innumerables formas, diseños y dimensiones. El mundo se ha abierto a la producción mecanizada y ahora pueden fabricarse, distribuirse y venderse y su uso se masifica todavía más.

Figura 3. Este candado, en original, es una obra de arte. Fue elaborado a mano utilizando 100% las técnicas tradicionales de los maestros del siglo XVII. Año: 1645.

Origen alemán. (El de la imagen es una réplica fabricada en Estados Unidos). Tomada de la red Pinterest.

Candados e historias de familias

En Suecia, el inventor Christopher Polhem fabricó el denominado “candado escandinavo” que utiliza un sistema de discos giratorios y se compaginan con el uso de una llave inserta en una ranura. Este

En 1921, Harry Soref fundó la empresa MASTER LOCK en Milwaukee, Wisconsin, Estados Unidos. Patentó un tipo de candado que mejoraba el modelo escandinavo. El modelo consistía en láminas de acero que se remachaban juntas dejando en el interior espacio para el cilindro y el mecanismo de bloqueo.

La familia Yale, en los Estados Unidos, inventó la cerradura cilíndrica en 1848.

Linus Yale, Jr., inventó el cilindro de pines que posteriormente se utilizó en los primeros candados de esta marca, en 1868, permitiendo por vez primera igualar o amaestrar las llaves de varios candados.

Fue así como, gracias a esta evolución e inventiva, el candado pasó de ser una cerradura fija, a una portátil cuyo uso era siempre el control y la seguridad de bienes diversos.

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EL PRODUCTO Las partes básicas de un candado Cuando la llave se introduce en el cilindro, se libera el sistema de bloqueo del gancho, para poder abrir el candado. El cuerpo protege el mecanismo y el cilindro, y se fabrica de diferentes materiales, dependiendo de la necesidad de infligir dureza, resistencia a la oxidación o bajo costo, por ejemplo.

GUÍA DE CLASIFICACIÓN PARA CANDADOS NIVEL DE SEGURIDAD BÁSICA Para uso común ligero y cotidiano

Un seguro es la parte del candado que se encarga de inmovilizar el gancho.

ALTA Alta protección en interiores y exteriores MÁXIMA Máxima seguridad para áreas industriales y comerciales

PARTES

Clasificación de los candados

Figura 4. Imagen cortesía de la Corporación CISA. Candado marca Corbin.

Según el uso, los candados también pueden clasificarse por el nivel de seguridad, el tipo de llave, el tipo de seguro y la cantidad de cilindros. A continuación, una guía de clasificación para los candados:

TIPOS DE SEGURO

Gancho

Seguro Perno Contraperno Cilindro

El seguro puede ser tipo perno o tipo balín.

Tipos de sujeción: - Sujeción Sencilla: el seguro sujeta un solo lado del gancho - Sujeción doble: el seguro sujeta los dos lados del gancho

SEGURO TIPO PERNO

Seguridad estándar

SEGURO TIPO BALÍN

CILINDROS El cilindro es el cuerpo donde se introduce la llave para abrir el candado Al introducir la llave, varios pernos se alínean, permitiendo que el cilindro gire y libere el seguro del gancho

Proporciona mayor seguridad

TIPOS DE LLAVE

Tradicional

Tetra

Tubular

Puntos

Anti-ganzúa

Las medidas se refieren al ancho del cuerpo.

Figura 5: Imagen cortesía de TRUPER.

Actualidad, innovación y algunas marcas

Siglos atrás, desde los inicios de los primeros candados en el mundo antiguo, los materiales y la tecnología para su fabricación han evolucionado. Por ejemplo, a partir del siglo XIX se habló de candados de secreto y combinación, sin llave, que se abrían mediante una clave formada por letras alineadas. Luego, el siglo XX ha sido la era de la producción en masa, lo cual ha diversificado sus usos y extendido sus dominios geográficos.

Primordialmente, los candados continúan llenando requerimientos básicos de seguridad, bajo las más estrictas normas de fabricación y garantía, según la amplia gama de marcas que el mercado global ofrece hoy. En nuestro país pueden encontrarse candados con blindaje de acero (3 mm de espesor), también se pueden encontrar en el mercado candados especial para asegurar vehículos, tales como motocicletas, bicicletas y automoviles, especiales para proteger cortinas metálicas, portones, campers, etc. Algunas marcas ofrecen una gama muy amplia y en distintos niveles de seguridad, entre ellas TRUPER e IFAM.

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EL PRODUCTO

Candados resistentes a la corrosión están disponibles fabricados por la marca CORBIN en su colección EUROMARINE, en latón macizo cromo-plateado y pulido, resortes de acero inoxidable y retorno automático de la llave a la posición de extracción.

Las marcas BLACK & DECKER y TRUPER fabrican candados de gancho estándar, gancho largo, para persiana, blindado, marino (con doble cerrojo), para persiana tipo italiano y de combinación. Todos en cuerpo de bronce y ganchos de acero templados. STANLEY, los fabrica para diversos usos, como doble palanca de bloqueo, y también de tipo marino para ancla, cromado, muelles de acero inoxidable, etc., en tres niveles de seguridad.

Otras marcas de amplio reconocimiento y gran calidad también son YALE, DEXTER, MASTER LOCK, VIRO. La oferta es muy amplia con productos que ofrecen calidad y garantía, además existe una gran cantidad de marcas que aun no sien-

do muy famosas ofrecen una seguridad adecuada a su precio. El secreto consiste como en todo, en escoger el producto adecuado al uso que se le va a dar.

En sistemas inteligentes, especialmente en ubicaciones remotas, hay candados con cilindro digital, que pueden ser parte de un sistema inteligente de control de llaves y accesos. Algunos incluso permiten programar horarios así como auditoría de uso. Incluso los hay que cuentan con sistema de ubicación por medio de GPS. Otros, pueden abrirse por medio del sistema bluetooth con aplicaciones para celular, también de uso residencial mediante código compartido de apertura y monitoreo.

Algunos tipos de candados disponibles en la actualidad

· ·

Candados con llave: son los más comunes y seguros. Pueden venir con una o más llaves para su uso.

Candados sin llave: llamados candados de combinación. Se abren mediante un disco giratorio o una serie de botones

·

· ·

·

·

que responden a un código establecido por el usuario. Son una opción práctica para equipaje, varios usuarios, cerraduras que se abren con frecuencia o personas que prefieren prescindir de las llaves.

Candados laminados: presentan un cuerpo formado por múltiples capas metálicas remachadas entre sí. Esto dificulta su apertura por parte de extraños, lo que brinda una opción robusta y a prueba de manipulaciones.

Candados resistentes a la intemperie: de acero inoxidable o con cubierta protectora. Evitan la corrosión.

Candados de combinación con llave maestra: ofrecen dos opciones de apertura: mediante combinación o con una llave maestra, en caso de que el usuario olvide o no conozca el código.

Candados blindados o con coraza: presentan guardas de metal macizo que rodean el aro, dejando solo la parte superior expuesta, lo que hace casi imposible cortar el aro.

Candados de alta seguridad: son una necesidad para proteger objetos de

gran valor o lugares donde no deseamos acceso sin autorización. Poseen características, tales como un aro de acero endurecido, cubierto o blindado, un cilindro resistente a herramientas de manipulación, como ganzúas, o un mecanismo de traba reforzado para resistir el ataque con palancas. Son los más costosos y también se comercializan con diversos diseños.

Cuidado y mantenimiento de los candados

Por lo menos una vez al año, se recomienda brindarle mantenimiento a cada pieza.

Consistente en:

·

·

· · · · · · · · ·

Inspección general: observar y detectar suciedad, depósitos de sedimento o sal, en toda la superficie y cilindro e incluido su mecanismo.

Limpieza del candado: se recomienda no usar abrasivos ni solventes. Utilizar cepillos o paños suaves. Se puede usar alcohol desnaturalizado, isopropanol o aguarrás. Si es requerido, un abrasivo suave como crema para pulido de vehículos puede funcionar.

Utilizar agua filtrada (sin sedimento ni minerales) para evitar manchas en la superficie.

Asegurar que los líquidos de limpieza no penetren la superficie del candado.

Lubricación del candado: por lo menos una vez al año.

Se realiza posterior a la limpieza.

El lubricante se aplica a la llave, y se inserta en el tambor con un movimiento suave.

Los lubricantes anti-óxido y anti-humedad, en aerosol, son los más indicados.

No utilizar cepillos metálicos.

Los lubricantes pueden ser a base de teflón o aceite mineral ligero.

Tener presente que se debe de usar la menor cantidad de lubricante, para evitar la obstrucción del sistema y el reducir así la vida útil del candado.

Agradecimientos por su colaboracion en este artículo: • Ingeniero Marco Nadalini de CEFECO de C.A. • Ingeniera María Ramos, Ingeniero Guillermo Ramos de Corporación CISA. • Herramientas Poderosas, TRUPER.

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EL PERSONAJE

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FISA es una empresa importadora y distribuidora de productos de prestigio con sede en la Ciudad de Guatemala, fundada hace 17 años por Karl Fangmeier ha logrado posicionarse colocando sus productos en las mejores empresas ferreteras del país. Entrevistamos a Karl quien con su estilo sincero y directo respondió a nuestras preguntas.

Su nombre sugiere preguntarle ¿Nació Usted en Guatemala? ¿Son sus padres guatemaltecos? ¿Estudió en este país?

Si, nací en Guatemala, mi madre es Guatemalteca y mi padre es alemán. Se conocieron por otra pareja de chapina/alemán. Mi papá vino a este país por el negocio del algodón cuando estaba en su era de oro, era clasificador/comerciante, viajaba mucho por el país y por el mundo visitando fincas de esta fibra, pero estaba basado en Guatemala. Estudié hasta la mitad de la segundaria en este país en el Colegio Aleman de Guatemala, luego terminé el “High School e hice los estudios universitarios en Samford University en los Estados Unidos”. Todo lo que aprendí en el High School fue a perfeccionar mi inglés e historia de los USA, todo lo demás ya lo habíamos visto en mi colegio en Guatemala. Deja mucho que desear la educación en ese país, pero, lo que sí tienen a su favor es que el 93% de su populación sabe leer y escribir y que casi todos tienen una educación básica. El High School es más una preparatoria para entrar a una universidad en donde ya se toca más a fondo cada tema de interés. Noté la gran importancia y énfasis que le ponen a los deportes en las escuelas, creo es algo que les enseña mucha disciplina y trabajo en equipo a los adolescentes. Los gringos tienen eso, saben trabajar en equipo, creo que es parte de su éxito como país. En la universidad aprendí ante todo a valerme por mi mismo, a ser independiente, es algo que lastimosamente no se estila en Latinoamérica por cultura, por estar cómodos en casa con mami y papi, creo que es un grave error no desarrollar esa independencia antes de casarse o unirse con otra persona. Haría ciudadanos más responsables con pensamiento crítico.

KARL FANGMEIER

“Contrata estrellas y déjalas brillar”

¿Cuál es la historia de EFISA, y cómo se involucró Usted en la empresa? ¿Era esta era su primera elección de carrera?

Efisa fue fundada en el 2002, después de que la marca HILTI me ofreciera la representación para Guatemala, junté algún dinero que me prestó mi papá y me asocié con un buen amigo de descendencia alemana quien me extendió la mano al contarle desinteresadamente la oportunidad que se me había presentado, cuando empezó a irnos bien y pude pagar mi deuda a mi papá, el socio/amigo me vendió sus acciones, se puede decir que tuve suerte y que estaba listo para aprovecharla, siempre les seré muy agradecidos a ambos y por eso creo que también intento ser generoso con otros, aunque a veces, solo se intenten aprovechar de uno. Si, alguna vez quise estudiar arquitectura, pero, mi papá sabiamente me convenció y motivó a estudiar administración de empresas. ¿Cómo se iniciaron, con que productos? ¿Cómo fueron creciendo y expandiéndose hasta llegar a ser un factor importante en el mercado?

Nos iniciamos con los productos más básicos de las líneas que ofrece HILTI, poco a poco, fuimos incrementando el portafolio de productos para lograr suplir mejor al mercado.

La empresa se fundó y empezó a operar con apenas siete personas, incluyéndome a mí, después de diez y siete años hemos llegado a ser 158 empleados en algún momento. Somos una empresa de servicio, enfocados en el cliente. Nuestro lema es “Trabajamos donde trabajas”. Es imposible lograr comercializar productos del más alto valor (esto es MUY DIFERENTE a decir, los más caros), caro es algo barato que tengas que comprar una y otra vez para lograr un desempeño y fin en comparación a comprar algo de alto valor que a lo mejor te cueste un poco más en la primera inversión, pero que luego hace tu trabajo más eficiente y más rápido. Nuestro trabajo esta en ofrecerle y evidenciarle al cliente que adquiriendo un producto de calidad con una excelente garantía hace el trabajo mas fácil para producir más, es una inversión inteligente. En nuestra experiencia, el comprador guatemalteco entiende esto muy fácilmente.

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EL PERSONAJE

¿Cuáles productos les han significado mayores retos y mayores éxitos?

El mayor reto está en lograr venderle al cliente productos “similares” a los de la competencia por un 15%-20% de más alto valor. Esto se logra por medio de demostraciones, haciendo cuentas y revisando una oferta de valor, nuestros productos “más caros”, luego salen mucho más baratos que los de la competencia. Es muy refrescante cuándo el cliente logra entender esto, obtiene un mejor producto, por menos inversión a lo largo del tiempo. Los productos de mayor éxito son nuestras hidrolavadoras y aspiradoras Karcher para el hogar, poco a poco estamos cubriendo el mercado de amarillo, el guatemalteco suele querer su casa y su carro muy limpio (la mujer la casa y el hombre el carro jajaja) y saben que con Karcher hay eficiencia y respaldo. Karcher es líder mundial en el desarrollo, fabricación y venta de estos dos productos en el mundo, tienen la ventaja de no tener a un gran competidor ni siquiera cerca como amenaza, ante todo, en Europa. ¿Distribuyen Ustedes productos en otros países? ¿Ven algún potencial en eso?

No, todas nuestras marcas están ya bien representadas en otros países, hicimos un intento de penetrar el mercado Salvadoreño con algunas marcas para el mercado Automotriz pero, fracasamos, cerramos operaciones en enero 2017 después de dos años, fue algo muy triste, el tema de inseguridad y algunos empleados deshonestos nos forzaron a cerrar, nos frustramos mucho, creo que escogimos mal a las cabezas que pusimos a cargo, este es un tema muy importante, saber contratar y despedir bien y a tiempo. Fue un aprendizaje de muy alto valor, cual no se obtiene en ninguna universidad. ¿Cómo identifican a sus distribuidores, cuál es su perfil y cómo identifican las oportunidades que pueden ser buenas para sus productos?

Nos gusta hacer negocios con distribuidores que cuiden nuestras marcas, quienes busquen tener una opción de productos de calidad en su portafolio. Buscamos siempre a aquellos ferreteros que invierten en entrenar y desarrollar a sus empleados, esto es algo indispensable para EFISA, tener aliados comerciales quienes

entiendan el concepto de una oferta de valor para ellos y para sus clientes. Tenemos a un equipo de atención del MAYOREO, compuesto de un Jefe de Ventas y seis “ruteros”, visitamos clientes ferreteros, ventas de repuestos, aceiteras y hasta pinchazos por todo el país. nuestra venta en este canal ha subido en un 23% en comparación al año pasado, tenemos a cargo a Rodolfo Sac, quien tiene toda una carrera de experiencia con esta cartera. Hace mucha diferencia a quien pones a cargo de cada departamento de tu empresa. “Contrata estrellas y déjalas brillar” me dijo alguna vez un buen amigo, que razón tenía. ¿Por qué razones sus productos son una oportunidad de negocio para los ferreteros? ¿Conoce Usted a la mayoría de sus clientes? ¿Cómo es su relación con ellos?

Primero, porque tener marcas Premium en tu portafolio le da un prestigio a tu negocio, no le damos la confianza a cualquiera que tenga el dinero para comprarnos, nos esforzamos por darle y mantener la distribución de nuestros productos a aquellos negocios que puedan mantener un estándar de servicio para sus clientes.

Buscamos relaciones comerciales a largo plazo, no queremos clientes que busquen el camino fácil y busquen hacerse de algún buen dinero de forma rápida haciendo mal uso de nuestros productos. Conozco a la gran mayoría de nuestros clientes, gracias

a la feria Ferretexpo he logrado acércame a aquellos clientes que están en Petén, por ejemplo, quisiera poder partirme en veinte y poder ver a todos nuestros clientes en el transcurso de año, pero, teniendo nuestra empresa a 854 clientes activos, es difícil lograrlo. Visito o me junto a comer con a diez-doce clientes por mes. ¿Cuál es su estilo gerencial? ¿Qué características deben tener sus colaboradores? ¿Cuántas personas laboran en la empresa? ¿Cómo es el trato con ellos?

Mi estilo gerencial es “Laissez faire”, (no es dejar que cada quien haga lo que quiera, no se trata de eso, sino que medir por resultados) cada empleado tiene claro su objetivo y misión y eso debe cumplir a su manera.

Esto es bien raro en Guatemala, pero, es porque yo aprendí a trabajar en un ambiente de trabajo en equipo y medición en cumplimiento de objetivos recogiendo carritos en el parqueo de un supermercado/ farmacia en USA por las tardes y noches, después de estudiar por la mañana. Entre mejor hacia mi trabajo y más me esforzaba, menos me supervisaban, pronto pase a bodega, de bodega al piso colocando productos, a caja, a sub - gerente a gerente, todo esto dentro de catorce meses. Si no hubiese querido volver a Guatemala creo que estaría viajando por los USA como CEO de esa empresa jajaja. Cuando vine a Guatemala me di cuenta rápidamente que

en su mayoría, existe otro tipo de liderazgo, es mas de ir con el chicote detrás todos los días, sentí mucha desconfianza entre empleados y jefes, entre empleados y empleados, muy poco trabajo en equipo, es cierto eso de la olla de cangrejos, así cuesta más progresar y hacer que las cosas pasen. En EFISA somos 128 empleados actualmente, intentamos tener un ambiente laboral de confianza, de trabajo en equipo, sabemos que el capital más importante para nosotros son nuestros empleados y creo que en su gran mayoría todos estamos orgullosos de ser una buena empresa para usarla como medio para ganarse la vida de una manera digna y por la cual se obtiene un salario y beneficios para lograr cada quien lograr sus objetivos en la vida. ¿Cómo ve el futuro de la industria en 5 a 10 años? ¿Donde quisiera estar Karl Fangmeier en 10 años?

A pesar que la industria guatemalteca está pasando momentos difíciles dado al bajo precio mundial del azúcar, escasez de buena logística de transporte interno y marítimo, huelgas, mala política extranjera, vamos a superar esta recesión. Guatemala debe invertir en mejorar su sistema de justicia para que no sucedan casos como Mina San Rafael, por ejemplo.

Hemos espantado a la inversión extranjera, lastimosamente, dependemos de ella. Me veo trabajando en EFISA en

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EL PERSONAJE diez años, habiendo delegado mucho trabajo administrativo/ operativo, me apasiona buscar nuevas oportunidades de negocio y atraer nuevas marcas para la empresa, viajar a ferias y enamorar a proveedores es lo mío. Creo que podría dedicarme a asesorar a muchas empresas importadoras en como hacer esto efectivamente. Me gustaría poder vivir en Antigua para ese entonces y poder meter mi cuchara en el negocio de vez en cuando, cuando se necesite, de ahí, viajar dentro del país visitando clientes y viajando al exterior a ferias.

Karl Fangmeier y Cristian Bermudez

¿Cuál cree que es el más grande reto que tiene EFISA en nuestro mercado y cómo lo asumirán?

El más grande reto para EFISA actualmente es mudarnos a un estilo de venta más tecnológico, por eso tenemos a varios millenials a bordo, para que nos expli-

quen las nuevas tendencias de las cuales, a los socios mayores, nos cuesta entender en su totalidad, es bueno que haya un balance, hay que dejar que la sangre nueva vaya tomando las riendas poco a poco, no se puede tener la misma energía que se tuvo en el liderazgo al haber fundado la empresa. Mi socio Cristian y yo, confiamos en el personal que estamos escogiendo para algún día reemplazarnos. Buscamos continuidad y transcendencia, trabajo y dignidad para muchas mas personas a venir a largo plazo.

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FICHA PERSONAL Estado Civil – Soltero, aunque la ley aún me tache de casado, salgo con quien me plazca.

Familia – Tres lindos y sanos hijos, dos hombres y una mujer, quienes gracias al universo se parecen a cada una sus tres madres.

Que música escucha – Variada, dependiendo en qué estado de ánimo me encuentre y en qué estado de ánimo quiera seguir o me necesite poner,

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me es muy importante la música en mi vida, “hay sentimientos que solo pueden escucharse”, me dijo alguna vez un ser muy iluminado a quién mucho admiro y respeto, escucho ante todo música clásica y electrónica, estas me motivan, me mueven, debo confesar que en algún momento hasta me gustó la marimba, debe ser por solidarizar con mi abuela materna y porque estaba deprimido. Hoy por ejemplo, escuché canciones de heavy metal en lo que estaba en el gimnasio, luego me puse canciones de Buddha Bar para relajarme y estirarme, en el carro escuché al pícaro de Sabina, al llegar a la oficina me puse piano… variado, como suele disfrutarse mejor la vida.

Su comida favorita – la que alimenta y no solo llena, salgo mucho a comer, viajo mucho y debo decir que Guatemala ofrece buena calidad a buen precio. Soy lo que se llama un “FOODIE”, en esto y en viajar me gasto mi dinero. Ahora mismo por ejemplo tengo un antojo insaciable de percebes con albariño, como lo que como cuándo viajo a mi querida Galicia.

Deporte favorito – el tenis, la esgrima y una buena conversación con personas que sepan de temas de actualidad, pero, lastimosamente nunca tuve valor para puyar a otro ser humano ni me junto mas ya con muchos de estos amigos sabios por que mucho se emborrachan y a mí eso ya no me gusta.

Voy ya mas por calidad que cantidad.

El deporte es algo clave para vivir una vida completa.

Lugar favorito en Guatemala – es una pregunta muy difícil, tengo varios, se me viene a la mente el Spa del Hotel Santo Domingo, (la gente, hasta empleados ya creen que soy el dueño jajaja ), una playa en el lago de Atitlán a las orillas de Jucanyá en donde suelo nadar con mi hija viendo la esplendor y grandeza del lago y de los tres volcanes al horizonte, y el famoso antro El Esperanto, sitio que cada vez frecuento menos pero cual me trae gratos recuerdos de mis años de buen mozo y lindos desvelos.

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A UN CLICK

Factura Electrónica en Línea (FEL) Desde el punto de vista Tecnológico los aspectos más importantes a tomar en cuenta para que su organización pueda iniciar el proceso para poder emitir facturas bajo el régimen FEL y cómo esto puede afectar en tiempo, en lo económico y el esfuerzo que supone este cambio.

L

a factura electrónica en línea “FEL” es una realidad y en el corto y mediano plazo las empresas guatemaltecas deberán cumplir con las disposiciones definidas por la SAT.

Si tiene dudas de que es FEL, como funciona y que contempla, puede revisar en el siguiente enlace https://portal.sat.gob.gt/portal/preguntas-frecuentes-fel/.

En esta ocasión queremos hacer énfasis en

Siendo FEL un régimen para emitir facturas con funcionamiento 100% en Internet, es necesario que tomen las medidas necesarias para analizar el estatus de la empresa y se hace más importante en lo relacionado a tener procesos de facturación digitalizados, la innovación tecnológica ya no es opcional, se convierte en la base para aquellas empresas que quieran crecer y mantenerse en el ámbito comercial.

Tiempo Para conocer en cuánto tiempo será de total obligatoriedad emitir documentos tributarios electrónicos en su caso, debe asesorar-

se con su contador y este a su vez realizar las consultas necesarias para no incurrir en atrasos y/o multas por incumplimiento.

Esfuerzo El esfuerzo debe analizarse bajo 2 escenarios 1. Su empresa no cuenta con un sistema de cómputo para emitir facturas Aún existen organizaciones que operan sin utilizar sistemas de cómputo para su proceso de facturación, muchas usan una hoja de Excel con un formato predefinido. Con FEL se tiene alternativa de grabar en la agencia virtual de SAT las facturas sin costo, sin embargo si su empresa emite varias facturas al día y realmente quiere dedicarse a las operaciones propias de su empresa, un sistema de cómputo será el camino a seguir.

2. Su empresa utiliza un sistema de cómputo para emitir sus facturas En el mejor de los casos, su empresa ya utiliza un sistema de cómputo para emitir su facturación, sin embargo la adaptación del mismo para el cumplimiento del régimen FEL, puede constituirse en una tarea titánica y hasta imposible (por ejemplo si el proveedor o programador ya no le da soporte a su sistema).

Es por eso que la evaluación más importante es determinar si su sistema de cómputo o su proveedor de servicios tecnológicos, está en la capacidad de realizar los cambios necesarios para generar facturas electrónicas FEL. En ambos casos, ya sea que no posea un sistema de cómputo o que si lo posea, debe evaluar el volumen (cantidad) de facturas que emite sin importar si es micro, pequeña o mediana empresa.

Actores en el proceso FEL 1. Los emisores FEL, que en el presente artículo lo enfocamos en su empresa. Sus empresas deben reportar sus operaciones comerciales y cumplir con el régimen de tributación definido.

2. Los certificadores, que son organizaciones que prestan el servicio de generación de facturas FEL, que realiza la validación de las facturas emitidas para que cumplan con los criterios y disposiciones definidos por SAT. Cada documento es firmado por un certificado de firma electrónica que el emisor (su empresa) descarga de la agencia Virtual de la SAT, en el momento que se inscribe como emisor FEL.

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A UN CLICK es importante también hablar los beneficios de emitir facturas electrónicas: • Se elimina el problema de tener facturas en papel, que pueden perderse o dañarse, con las implicaciones que eso puede tener en temas de cumplimiento fiscal. Las facturas se pueden enviar por correo electrónico y evitar la impresión en papel.

• Se tiene un mayor orden en la administración de las ventas de la empresa. Lo que permite tener reportes de ventas reales cada mes.

• Reponer una factura para un cliente que la solicita se resuelve enviando de nuevo la factura por correo electrónico.

Este proceso de validación y emisión de facturas electrónicas tiene un costo por documento.

Recomendaciones • Consultar con su contador que tiene que hacer para convertirse en emisor FEL. • Poseer una conexión de Internet estable y con capacidad de transmisión de da-

• •

tos suficiente para el volumen de su facturación.

Consultar con su proveedor de sistemas (si lo tiene) si su sistema ya está listo para emitir facturas FEL. Cotizar con los certificadores para establecer el costo para su empresa.

Consideramos oportuno mencionar que aunque su empresa aún no esté obligada,

Cada vez más, se digitalizan los procesos empresariales y el poseer un aliado tecnológico que le provea un servicio tipo ERP (sistema de cómputo integrado) es clave.

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TENDENCIAS

ANÁLISIS INTERNO

Y SU RELACIÓN CON LA

VENTAJA COMPETITIVA

Cómo diferenciar un recurso estratégico de otro que no lo es.

MSC. ASTRID ORTIZ B.

C

astrid.ortiz@gmail.com

omo hemos venido haciendo en números anteriores de esta revista, ahora continuaremos profundizando en el tema de la definición de la estrategia de competencia para una empresa, considerando la importancia que tiene en la generación de utilidades de la empresa. Hablaremos, específicamente, sobre el análisis interno de la empresa, el cual proporcionará una comprensión profunda de los orígenes de las fortalezas únicas de la empresa y cómo pueden éstas producir una ventaja competitiva.

La teoría basada en recursos.

Para poder entender cómo se puede generar una ventaja competitiva en una empresa, primero se debe discutir acerca de la teoría basada en recursos y cuál es su importancia. Esta teoría sostiene que la posesión de recursos estratégicos proporciona a una empresa una magnífica oportunidad para desarrollar ventajas competitivas sobre sus competidores.

Estas ventajas competitivas pueden ayudar a la empresa a disfrutar de altas ganancias.

Un recurso estratégico es un activo que es valioso, raro, difícil de imitar y no sustituible. Un recurso es valioso en la medida en que ayuda a una empresa a crear estrategias que aprovechen las oportunidades y eviten las amenazas. Los competidores tienen dificultades para duplicar recursos que son difíciles de imitar. Algunos recursos difíciles de imitar se pueden proteger usando diversos medios legales, incluidas marcas comerciales y derechos de autor. Otros recursos son difíciles de copiar porque evolucionan con el tiempo y reflejan aspectos únicos de la empresa. Un recurso no se puede sustituir cuando los competidores no pueden encontrar formas alternativas de obtener los beneficios que proporciona ese recurso.

Idealmente, una empresa tendrá una cultura y poseerá recursos que tienen las cuatro cualidades. Si lo logra, estos recursos pueden proporcionar no solo una ventaja competitiva, sino también una ventaja competitiva sostenida, una que va a perdurar en el tiempo y ayudará a la empresa a mantenerse exitosa en el futuro. Los recursos que no tienen las cuatro cualidades pueden ser muy útiles, pero es poco probable que brinden ventajas a largo plazo. Un recurso que es valioso y raro pero que puede imitarse, podría proporcionar una

ventaja a corto plazo, pero los competidores pueden superar dicha ventaja eventualmente.

La teoría basada en recursos también indica que se pueden crear recursos estratégicos al tomar varias estrategias y varios recursos, los cuales podrían copiarse individualmente, para luego agruparlos de una manera que no se pueda copiar. Es importante distinguir los recursos estratégicos de otros recursos. Para la mayoría de las personas, el efectivo es un recurso importante. Los bienes tangibles como el automóvil y el hogar también son recursos vitales. Sin embargo, al analizar las organizaciones, los recursos comunes como el efectivo y los vehículos no se consideran recursos estratégicos. Por supuesto, que los recursos como el efectivo y los vehículos son valiosos, pero los competidores de una organización pueden adquirirlos fácilmente. Por lo tanto, una organización no puede esperar crear una ventaja competitiva duradera usando los recursos comunes. En ocasiones, los eventos en el entorno pueden convertir un recurso común en un recurso estratégico.

Consideremos un producto muy genérico: el agua. Los humanos simplemente no pueden vivir sin agua, por lo que el agua tiene un valor inherente. Sin embargo, el agua será un recurso estratégico en un desierto, pero no en una gran ciudad cosmopolita.

Los recursos tangibles son recursos que se pueden ver, tocar y cuantificar fácilmente.

Los activos físicos como el terreno, la planta y el equipo de una empresa, así como el efectivo, se consideran recursos tangibles.

En contraste, los recursos intangibles son bastante difíciles de ver, tocar o cuantificar.

Los recursos intangibles incluyen el conocimiento y las habilidades de los empleados, la reputación de una empresa y la cultura de la empresa. Comparando los dos tipos de recursos, es más probable que los recursos intangibles cumplan los criterios de los recursos estratégicos (es decir, valiosos, raros, difíciles de imitar y no sustituibles), a que lo hagan los recursos tangibles. Por lo tanto, las empresas que deseen obtener ventajas competitivas a largo plazo, deberán nutrir y desarrollar sus recursos intangibles.

Las capacidades de la empresa y su relación con los recursos estratégicos.

Las capacidades son otro concepto clave dentro de la teoría basada en los recursos. Una manera fácil para distinguir entre recursos y capacidades es ésta: los recursos se refieren a

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TENDENCIAS

lo que posee una organización; las capacidades se refieren a lo que la organización puede hacer. Las capacidades tienden a surgir con el tiempo, conforme una empresa toma acciones que se basan en sus recursos estratégicos.

Las capacidades son importantes porque es así como una empresa captura el valor potencial que ofrecen los recursos. Los clientes no solo entregan su dinero a una empresa porque posee recursos estratégicos, sino que lo hacen porque valoran sus capacidades para agrupar, administrar y explotar los recursos de una manera que les brinda valor agregado y crea ventajas sobre sus competidores.

Algunas empresas desarrollan una capacidad dinámica. Esto significa que una empresa tiene una capacidad única de crear nuevas capacidades. Es decir, una empresa que disfruta de una capacidad dinámica está capacitada para actualizar continuamente su gama de capacidades para mantenerse al día con los cambios en su entorno.

La teoría basada en los recursos ha evolucionado en los últimos años para proporcionar una manera de comprender cómo los recursos y capacidades estratégicos permiten a las empresas disfrutar de un excelente rendimiento. El sociólogo, Philip Selznick, desarrolló el concepto de competencia distintiva a través de una serie de libros en las décadas de los 40´s y 50´s. Una competencia distintiva es un conjunto de actividades que una organización realiza especialmente bien. Selznick indicó que poseer una competencia distintiva crea una ventaja competitiva para una empresa. Sugirió que existe una gran superposición entre el concepto de competencia distintiva y las capacidades de una empresa. La teoría basada en recursos se basa en ideas pasadas sobre recursos, pero representa una gran mejora en al menos dos formas. Primero, la teoría basada en recursos ofrece un marco para analizar organizaciones completas y no solo fragmentos. En segundo lugar, las ideas ofrecidas por la teoría basada en recursos se han desarrollado y refinado a través de decenas

de estudios de investigación que involucran a miles de organizaciones. En otras palabras, existe evidencia sólida que la respalda.

La mezcla de marketing

Aprovechar los recursos y las capacidades para crear productos y servicios deseables es importante, pero los clientes aún deben estar convencidos de comprar estos bienes y servicios. La combinación de marketing, también conocida como las cuatro P del marketing, proporciona información importante sobre cómo hacer que esto suceda, no se debe descuidar y debe ser coherente con la estrategia de la empresa. El verdadero propósito de la mezcla de marketing es proporcionar una fuerte alineación entre las cuatro P (producto, precio, plaza y promoción) para ofrecer a los clientes un mensaje coherente y persuasivo.

El producto de una empresa es lo que se vende a los clientes y debe diseñarse en función de sus necesidades y gustos. El precio que se asigne para la venta del producto debe fijarse de acuerdo al mercado y al posicionamiento que se desea lograr. Los canales de distribución y los puntos de venta deben ser los adecuados para llegarle al cliente objetivo. La promoción consiste en las comunicaciones utilizadas para comercializar un producto, incluyendo publicidad, relaciones públicas y otras formas de venta directa e indirecta que concuerden con la imagen de la marca y de la empresa.

En conclusión, la teoría basada en recursos sugiere que los recursos que son valiosos, raros, difíciles de imitar y no sustituibles le dan una mejor posición a una empresa y mejoran sus probabilidades de éxito en el largo plazo.

Estos recursos estratégicos pueden proporcionar una base para desarrollar capacidades firmes que pueden conducir a un rendimiento superior con el tiempo. Es necesario agrupar y administrar las capacidades, y explotar los recursos de una manera que proporcionen valor agregado a los clientes, para poder crear ventajas sobre lo que ofrecen los competidores.

MSC. ASTRID ORTIZ B.

Maestría en Administración de Empresas (UFM). Maestría en Análisis y Administración de Confiabilidad (UFM), Posgrado en Planeación y Aseguramiento de la Calidad (UFM), Licenciatura en Ingeniería Industrial (URL), Certificación en Lean Manufacturing (Universidad de Houston), Certificación en Total Productivity Management-TP Mgt (Universidad de Miami), Diplomado en Innovación Institucional (Tecnalia-Innovemos Guate.) Implementación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 en empresas de manufactura y servicios. Programas de mejoras de procesos y productividad. Diseño e implementación de procesos de Innovación. Consultorías y capacitaciones empresariales y universitarias en Gestión de la Calidad, Gestión de la Productividad, Gestión y Mejora de Procesos, Indicadores de Desempeño, Procesos de Innovación, Estadística, Calculo matemático y Modelos Cuantitativos entre otros. Experiencia como Gerente General y Gerente de Operaciones en empresas privadas.

Catedrática Universitaria por más de 25 años en las carreras de Administración de Empresas e Ingeniería.

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humor ¡¡José!!, grita el jefe de sección; acaso no sabe que esta prohibido beber durante el trabajo.

- Cariño anoche cuando soñabas me insultabas.

- ¿A qué te dedicas?

- José: No se preocupe jefe, no estoy trabajando.

-Y quién te ha dicho que estaba soñando?

- Pues de momento la rueda, la bombilla, el teléfono...

- Oye, tu estudias derecho?

- No, yo estudio sentado.

- ¿Qué le dice un pez a otro?

-Nada

PEPITO Y SU JEFE - Pepito le dice al jefe: - Jefe, este mes me han pagado menos.

- Ya, pero el mes pasado le hemos pagado de más.

- Sí, un error se entiende, pero dos.

- Yo hace tiempo que soy inventor - ¿A si? y qué es lo que has inventado

- No seas mentiroso, eso es mentira.

- ¿Lo ves? Me lo invento todo

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noticia

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De izquierda a derecha: Dr. Juan Cediel, Gerente de Sostenibilidad ULTRACEM Colombia; Licenciada Gabriela Reyes, Directora de Mercadeo ULTRACEM; Ingeniero Estuardo Solís, Director Administrativo ULTRACEM Guatemala.

Continuando con su plan expansión en Latinoamérica,

llega a Guatemala cemento ULTRACEM,

el aliado perfecto para sus proyectos de infraestructura

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respaldo.

a empresa multilatina de la industria de la construcción, ahora con presencia en Guatemala, le ofrece soluciones innovadoras con productos de calidad, tecnología y

El cemento constituye uno de los principales materiales de construcción utilizados en la sociedad moderna, por ello es importante contar con producto de excelente calidad que satisfaga las necesidades en el rubro de la construcción; que no agriete la estructura y que todo se mantenga en su lugar. Y la mejor elección que usted puede hacer, es optando por la marca colombiana Ultracem, cemento de excelente calidad que llegó a Guatemala para convertirse en la marca líder de la industria cementera.

Contribuyendo al desarrollo del país, Ultracem tendrá presencia a nivel nacional, generando gran cantidad de plazas de trabajo; invirtiendo en una Guatemala próspera y bendecida.

“En Ultracem soñamos en grande, como marca colombiana estamos comprometidos con Guatemala. Deseamos convertirnos en ese aliado estratégico brindándole un producto de primera, que sea el preferido por constructores, concreteros, prefabricadores, maestros de obra y albañiles”, expresó el Licenciado Álvaro Anaya, Gerente General de Ultracem.

Entre las características más sobresalientes del producto se destacan mayor resistencia, fraguado más rápido, mayor rentabilidad, más rendimiento y el respaldo que usted necesita para sus proyectos de infraestructura.

Ultracem es el resultado de la experiencia de

tres generaciones con la más amplia trayectoria en la industria cementera. Su portafolio de productos lo conforman dos tipos de cemento: Cemento de uso general: ideal para la producción de morteros, concretos y elementos prefabricados en general.

Cemento de uso estructural: adecuado para muros, losas, columnas, vigas y elementos prefabricados.

Entre las principales obras que se han realizado con cemento Ultracem podríamos destacar: el Portomarine Luxury Residence, en Cartagena, Bolívar. A su vez también podríamos mencionar el edificio Bahía Country 3 y el estadio de Futbol Romelio Martínez, el estadio de Béisbol Edgar Rentería en Barranquilla, Atlántico.

Con presencia en Colombia y Centro América, la multilatina Ultracem se especializa en la producción y comercialización de cementos, concretos y otros insumos para la construcción, con la más alta calidad y desempeño.

Apoyados en tecnología de última generación y contando con operaciones amigables con el medio ambiente, desde 2013 desarrollamos productos de excelente calidad.

Su planta de cemento está ubicada en Colombia, en el municipio atlanticense de Galapa, una poderosa infraestructura que se suma a las plantas de concreto con sede en Cartagena, Barranquilla, Santa Marta y otra adicional al pie de obra en el Puente Pumarejo, obra colosal de desarrollo regional siendo este el puente más ancho de América Latina, de la cual son proveedores desde sus inicios.

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NOTICIA

Grupo Solid presenta su nueva línea

de pintura automotriz, Automotive Art

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on más de 25 años en la industria y presencia en más de 65 países, Automotive Art es la línea de pintura automotriz de alto desempeño y fabricación europea.

Grupo Solid, continúa expandiendo su negocio en Centroamérica y hoy presenta al mercado, su nueva línea Automotive Art; marca europea de productos poliuretanos para el Repintado Automotriz, que estará disponible en Tiendas Paleta y Distribuidores de pintura automotriz en todo el país.

Automotive Art ofrecerá al mercado guatemalteco y a la industria automotriz, un sistema de pinturas de última generación y alto desempeño que garantizan la calidad, cobertura uniforme, duración y brillo duradero. Además cuenta con dos ventajas claves únicas en el mercado: • Igualación de color exacto en tiempo record – 20 minutos • Alto poder tintóreo – necesidad de 30% menos de tóner Estos aspectos que son vitales, para ofrecer a los talleres de enderezado automotriz, mayor eficiencia por medio de una igualación exacta del color de forma rápida y precisa, lo que permitirá entregar a sus clientes un trabajo bien hecho en tiempo y forma.

Conocemos la necesidad de nuestros clientes y sabemos que perder tiempo o no lograr el color exacto a la primera, genera pérdidas de dinero e imagen en sus negocios. Por ello, Automotive Art ha creado un sistema único para igualar color, con fórmulas que vienen de los fabricantes mundiales de automóviles y que se traduce en dos herramientas de color: a. un amplio muestrario de colores cromáticos con 6,000 chips de color con los tonos más utilizados en la industria, y/o b. el software dinámico “Moto Mix Plus Color” que es el cerebro atrás de Automotive Art, con más de 150,000 fórmulas de color para cualquier carro y modelo. Este software se actualiza en línea, para contar siempre con los últimos modelos, fórmulas de color, de los carros que ofrecen los fabricantes de vehículos alrededor del mundo.

“Para Grupo Solid representar la marca Automotive Art significa, poder servir un mercado potencial como nunca antes, con una solución de última generación, con la perfecta combinación de experiencia internacional y calidad europea, la innovación para la adecuada igualación del color en tiempo récord y una robusta línea de productos automotrices con el mejor valor. Estamos seguros que esto nos permitirá abrirnos paso de forma contundente en este

segmento de mercado y lograr muchos clientes satisfechos.”, comenta Ariel Koll-Nescher, Presidente de Grupo Solid.

Automotive Art está dirigido a los talleres de repintado automotriz que utilizan productos poliuretanos, que buscan la mejor calidad, en el menor tiempo, con el color exacto y al mejor valor del mercado.

Automotive Art cuenta con un catálogo completo para todo el proceso de repintado, desde la preparación, ofreciendo removedores de grasas y ceras, wash primers, rellenos primarios (primers) y promotores de adhesión de plástico; el sistema completo de poliuretano bicapa y monocapa, agentes mateantes, aceleradores de secado, blenders; protectores de carrocería; efectos especiales para crear colores Candy y camaleónicos únicos en el mercado.

Automotive Art estará disponible desde ya en las Tiendas Paleta Campo Marte y Paleta Zona 9, y a partir de septiembre en Paleta San Juan, Paleta Aguilar Batres Automotriz, Paleta Puerto Barrios y Paleta Marimba en Quetzaltenago.

Así mismo, se irán sumando clientes de pintura automotriz durante el último trimestre de este año.

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NOTICIA Construfácil crece en Cobán

con la inauguración de

su segunda tienda

Y presenta oficialmente al público su nueva identidad corporativa

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ras un crecimiento constante y una mayor demanda de sus productos, Construfácil se renueva y cumple sus más de ocho años en el municipio de Cobán, con el lanzamiento de su segunda tienda, un espacio renovado estilo autoservicio, cómodo para realizar sus compras, amplio parqueo y la asesoría del equipo de ventas que le ha caracterizado para los diferentes proyectos de construcción.

El cliente podrá encontrar las categorías habituales de instalaciones, ferretería, materiales de construcción, pintura, acabados y suma en esta inauguración, nuevas líneas de productos con un enfoque especial para el hogar, lavandería, organización, jardinería, exteriores y limpieza, con las que Construfácil busca cubrir las necesidades de su clientela, entre ellos podemos mencionar: jardinería, churrasqueras, sillas de camping y muebles para el exterior.

“Estamos complacidos por la inauguración de nuestra segunda tienda en una de las localidades más importantes del norte del país. Con este hecho reafirmamos el compromiso que tenemos con los clientes, y al mismo tiempo, damos continuidad al plan de acercar la experiencia Construfácil a más personas, sin importar en dónde estén”, señaló Manrique Jiménez, Gerente General de Construfácil.

El nuevo establecimiento es una tienda situada en 1ª calle 7-28 zona 12 centro comercial Paseo Candelaria, una zona céntrica cuya ubicación es ideal para los visitantes. La opinión de los clientes es lo más importante para Construfácil, por lo que se mejora de manera constante y se busca ofrecer mejores instalaciones, más convenientes: amplio parqueo, espaciosas, seguridad las 24 horas, cerca de más lugares de comercio; y con más opciones de productos para el hogar.

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Como parte del crecimiento, aprovechan esta oportunidad para lanzar la renovacion de su identidad corporativa en la que reflejan la imagen competente profesional y moderna que mantienen frente a su clientela.

“Nos renovamos para ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia de compra, en la que pueden encontrar todo lo necesario para construir, ampliar, remodelar o decorar sus ambientes, en un solo lugar. Pueden elegir entre una compra rápida o la ayuda especializada de nuestro equipo de asesores” dice Yvonne Ovalle, gerente de mercadeo de Construfácil.

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PARA SU SALUD

EJERCICIO Y NUTRICIÓN

PARA PRINCIPIANTES Doris López Monterroso

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doris@dnutrition.com.gt

s importante recordar que nuestra salud depende en gran medida de la genética; sin embargo, a medida que pasa el tiempo, depende más de los hábitos que hemos adquirido y de cómo llevemos un estilo saludable o poco saludable de vida, y que nuestro cuerpo es lo que nosotros decidamos que sea, y por eso resaltamos la importancia de la nutrición y los beneficios de la actividad física, como los medios apropiados para cuidar nuestro cuerpo todos los días, en resumen, vivir una vida sana.

En relación con la salud, hay un concepto fundamental: No te preocupes por tu

salud, ocúpate de tu salud. Esto quiere decir, que debes analizar cuidadosamente cuál es tu condición de salud en este momento y que es necesario empezar a cuidarla. Especialmente si eres de las personas que dice: ¡Yo nunca he hecho ejercicio! ¡No sé qué ejercicio hacer! ¡Yo no sé lo que es alimentarse bien!

Debemos tomar en cuenta, que en la actualidad, gracias a los avances de las investigaciones, sabemos que en nutrición, el exceso de calorías acelera el proceso de oxidación del organismo; el exceso de azúcares lleva a la diabetes; el estrés acelera el deterioro de los tejidos y, la falta de ejercicio es una de las causas de la fatiga,

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PARA SU SALUD

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planificada, pues de lo contrario trae consigo efectos negativos en la persona que los practica.

El presente artículo resalta la importancia del ejercicio físico acompañado de una adecuada alimentación, con el objetivo de animarte para que logres una toma de conciencia hacia la actividad física y la buena alimentación, para que pronto inicies tus entrenamientos y preparación de tus alimentos, comenzando con simples caminatas cortas cerca de tu casa o en los parques maravillosos que tenemos como Florencia y Senderos de Alux, entre otros, que aparte de acercarse a la naturaleza cuentan con seguridad. En corto tiempo disfrutarás del bienestar que proporcionan las endorfinas y lograrás sentirte mejor anímicamente como físicamente.

enfermedades cardiovasculares, endurecimiento de los músculos, diversas enfermedades.

En cambio el ejercicio y una alimentación adecuada, brindan infinidad de beneficios para gozar de una calidad en nuestra salud.

Debes saber, que el ejercicio físico consiste en la realización de movimientos corporales planificados y diseñados para estar en forma física y gozar de sus beneficios. Desde luego, estos efectos ocurren sólo si se practican de forma correcta y

No te dejes vencer por los nuevos hábitos de vida, caracterizados por el poco tiempo disponible por interminables jornadas laborales marcadas por el estrés, es importante que realices al menos 4 días a la semana durante 40 minutos consecutivos de actividad física y llevar una alimentación balanceada. El ejercicio y la alimentación debe ser algo que goces y parte de tus hábitos para vivir bien y poder enfrentar los retos de la vida cotidiana, es decir te permite vivir plenamente.

¡Comienza hoy!

Licda. Doris López

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid.

Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín.

Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés.

D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 2261 8885.

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DESDE EL MOSTRADOR

¿Cree Usted que la competencia entre sus proveedores ha aumentado en los últimos tiempos ?

No, nuestros proveedores se respetan unos a otros y no entran en competencia desleal.

Juan Francisco Cheté

38 años de experiencia • Ferretería y copia de llavines 4 calle, 19-29 Local C, zona 6

Si, hay ahora más productos que son básicamente lo mismo y eso obliga a los vendedores a ser más agresivos para vender.

Omar Ramazzini

30 años de experiencia • Ferretería Ramazzini 15 avenida 10-44 zona 6

Si, porque cada vez más tienen que luchar por las ventas ya que la situación está difícil y los vendedores se quejan mucho de la economía.

Lenin Estrada

40 años de experiencia • Distribuidora Estrada 15 avenida zona 6

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DESDE EL MOSTRADOR

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Si, siento que están compitiendo mucho a base de bajar los precios, para nosotros es muy importante comparar peras con peras, porque los productos parecen iguales pero tiene que ver las marcas etc.

Mynor Alvarez

11 años de experiencia • Ferretería y Perfiles Nes Ma 1 calle 8-69 zona 1

Si hay mucha competencia han llegado al punto de hablar mal del producto de los demás en lugar de enfocarse en lo bueno de sus propios productos.

Laura Argueta

3 meses de experiencia • Ferretería Construtodo Ave. Centroamérica 15-07 zona 1

Si, hay mucha oferta de productos similares.

Juan PixtÚn

4 años de experiencia • Intertornillos Ave. Centroamérica 21-46 zona 1

Si, han aparecido muchos proveedores con los mismos productos y eso genera más competencia.

Miguel Angel Cua

23 años de experiencia • Ferretería Las Lomas 2 avenida 5-46 zona 16, Concepción Las Lomas

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PASATIEMPO ocalice en la sopa de letras las palabras de las figuras que se listan a continuación.

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Última fecha de recepción 15 de Noviembre 2019

Ganador Revista Agosto / Septiembre 2019

1 MALACATE 2 TONELADAS

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PAULINO BAMACA

www.ferretero.com /revistaelferretero

COMERCIAL FERROCENTRO Zona 5 Huehuetenango, Huehuetenango

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