4 12 TENDENCIAS QUE DEFINIRÁN LOS NEGOCIOS EN LA “NUEVA NORMALIDAD”
Tendencias de los consumidores
Tendencia 1: Cortoplacismo La crisis financiera que nos puso al borde de la desaparición del sistema monetario les hizo dar cuenta a los consumidores que los gobiernos, las instituciones y hasta las marcas no son muy buenos para pronosticar el futuro—y que por cierto, no pueden controlar una crisis en rápido desarrollo. Los consumidores se han vuelto temerosos de lo que pueda ocurrir en el futuro y ya no confían en que las empresas operen con la mira puesta en un futuro estable y a largo plazo. “La gente está pensando más en el aquí y ahora, y menos en las cosas que puedan durar o no un largo tiempo,” dice el prestigioso analista de tendencias William Higham, autor de The Next Big Thing—Spotting & Forecasting Consumer Trends for Profit. “Ese sentimiento nos lleva a comprar sobre la base de nuestras necesidades inmediatas. También nos lleva a querer asumir una mayor responsabilidad personal en un amplio número de situaciones en lugar de confiar en los medios, los políticos, los profesionales o las marcas, porque sentimos que nos han fallado. Por ejemplo, cada vez más estamos auto diagnosticando y aplicando
nuestro propio tratamiento; agendando los programas de televisión en los horarios que deseamos, y haciendo nuestras propias compilaciones de canciones en lugar de comprar nuevos CDs. Además, la gente ahora sabe que el ritmo de innovaciones desactualiza rápidamente costosas compras de tecnología. La utilidad relativa de elegantes teléfonos, sistemas de navegación, computadoras portátiles, software, y televisores dura no más de un año, a veces sólo meses. En lo que respecta a las nuevas tecnologías, los consumidores han aprendido a adoptar una actitud de “esperar y ver”.
Tendencia 2: Asistencia de marca Hoy las empresas están creando lealtad a la marca al ayudar a los consumidores a sortear las complejidades y dificultades de la actualidad. “Estas marcas desean ser vistas como ayudantes de los consumidores a través de la vida,” dice Higham. La asistencia de marca suele tomar la forma de consejo, información o servicios gratuitos ofrecidos al público. Algunos ejemplos:
COPYRIGHT 2010 © VISTAGE INTERNATIONAL. ALL RIGHTS RESERVED.