10 Reglas de servicio al cliente

Liceo Rodrigo Facio Tecnología informática Tema: word Nombre del estudiante: Eitan Araya Nombre del profesor: Julio Robleto Paredes Sección: 10-3 Fecha: 13/9/19

1-

La experiencia del cliente en tu negocio, ¡trasciende!

Después de que un cliente te ha comprado un producto, requerido un servicio o después de haber visitado tu empresa, cada cliente se llevará una experiencia única que la compartirá con sus amigos, conocidos y familiares.

Sea positiva o negativa, la compartirá y no solamente de boca en boca como es natural, sino además con cientos de contactos que tienen en sus redes sociales.

Debemos comprender por tanto que todo lo que hacemos trasciende y genera un efecto secundario en nuestras empresas.

2- El servicio al cliente tiene que ver con cada

detalle Más que solamente el trato personalizado que le brinda quien le atiende, el servicio al cliente tiene que ver con cada detalle en el entorno del negocio.

Los estándares de servicio se conforman por diferentes factores que contribuyen a crear esa experiencia que te diferencia y que hace les hace sentir a tus clientes que están en un lugar donde se les considera especiales y valorados.

La decoración, la música, la presentación de tus dependientes y la limpieza por mencionar solo algunos ejemplos, contribuyen a una gran experiencia.

3- La cofinancia es la base de un buen servicio al

cliente La base fundamental sobre la cual se edifica un excelente servicio al cliente es la confianza. Tu cliente necesita sentir que estรก hablando con personas confiables, comprometidas, responsables y que les brindaran respuestas a sus necesidades.

Por tanto, las mentiras, la informaciรณn a medias o la falta de preparaciรณn para asesorar hacen que dicha confianza se debilite y por lo tanto el cliente caiga en una zona de duda donde el negocio siempre estรก en riesgo.

4-Servir es ponerse en los zapatos del cliente Para pode abrir el camino hacia la confianza de tu cliente, se necesita empatĂ­a. Esta capacidad de ponernos en sus zapatos y de comprender a profundidad sus necesidades, motivaciones y razones.

Empatizar no significa que el cliente siempre tenga la razĂłn, pero si nos permite desarrollar la capacidad de comprender por quĂŠ se comporta como lo hace para poder resolver y hacerle sentir de la mejor manera.

5-Los clientes aman la amabilidad Si algo conquistara a tus clientes es la amabilidad de quien le atiende.

Todos amamos ser tratados con esmero, con una sonrisa y con un trato Ăşnico.

Nadie quiere ser un nĂşmero mĂĄs o sentirse como tal. Si logras que tus colaboradores desarrollen la amabilidad de forma natural, entonces tienes oro en tus manos, de hecho, la amabilidad se contagia y tus colaboradores sin duda serĂĄn tan amables con los clientes como tĂş lo eres con ellos.

6- Solucionar problemas te puede hacer millonario Si fundamentas tu empresa y tu cultura de servicio al cliente sobre una visión capaz de resolver y dar solución a los problemas de tus clientes entonces crecerás y nada podrá detenerte.

La principal característica de las compañías exitosas es su enorme capacidad para brindarles soluciones prácticas e innovadoras a sus clientes de hecho, encontrar soluciones es algo que los clientes siempre interpretan como un sinónimo de excelente servicio.

7- Cada cliente es diferente Si comprendes que cada persona es distinta, que piensa diferente y que tiene necesidades únicas entonces te será más fácil implementar un buen programa e servicio al cliente pues romperás con el paradigma de querer Que todos tus clientes agradezcan y valoren de igual manera tus esfuerzos. No existen dos clientes iguales y por tanto deben ser tratados individualmente, eso agrega valor a tu servicio y vale muchísimo.

8- El servicio se debe vivir, no actuar El lenguaje corporal es la máxima expresión en el momento de la verdad con tu cliente. Una sonrisa agradable sincera, un tono de voz afable, la postura corporal, la postura corporal, la mirada y los gestos en general pueden transmitir un poderoso mensaje d:” usted es bienvenido y me agrada servirle”.

O por el contrario una actitud indiferente, la burocracia o hacer esperar a las personas transmiten un mensaje negativo de “me aburre hacer esto, pero tengo que aparentar que quiero servirle con gusto”, y el cliente indefectiblemente lo percibirá antes de lo que te des cuenta.

9- Rapidez que conquista Entre todo lo que hemos mencionado, tus clientes amaran la rapidez, a nadie nos gusta esperar ¿o sí?, Atiende con prontitud el teléfono, mejora los tiempos de atención, agiliza las entregas y evita a toda costa hacer esperar a tus clientes más allá del tiempo prudencial; agiliza tus procesos y se cada vez mejor.

Y si con todo aun tienes que hacerle esperar, hacerlo saber claramente también es parte de un mejor servicio. “ señor, su orden tardara un poco más de lo normal, puede que unos 10 o 15 minutos, ¿tiene algún inconveniente en esperar?”.

10- Las quejas son oportunidad Rompe con este paradigma hoy mismo, las quejas no deben ser una molestia; por el contrario, deben ser una oportunidad para mejorar.

Si tu cliente presenta una queja, agradécele, compénsale de alguna manera sencilla y dispone la mejor actitud. Encuentra en su queja una oportunidad para mejorar tus procesos o productos, no será fácil, pero es aún más difícil si te cierras ante una queja. es más, puede que pierdas algunos clientes, pero evitaras que tu negocio caiga en el fango del fracaso de una mala reputación.