Évaluer les compétences émotionnelles dans les métiers de l ’hospitalité

Dans le secteur de l ’ hospitalité , le but final est d ’engendrer de la satisfaction . Cela commence chez nos équipes , ce qui leur permet de la transmettre ensuite à nos clients

La satisfaction est un état émotionnel . Souvent, nous nous contentons d ’attendre que nos équipes et nos clients nous fassent part de leur mécontentement Puis nous agissons (avec un peu de chance) et nous appuyons sur cette information pour corriger le tir. Le groupe EHL , à l ’ inverse , préfère viser l ’excellence dès le début

La nature de cette satisfaction n ’est pas constante et elle met nos compétences à rude épreuve . Même si nous ne sommes pas toujours sûrs de l ’objectif à atteindre , nous POUVONS déterminer notre point de départ, qui va conditionner la meilleure approche et les premières étapes à suivre .

Les personnes plus compétentes et performantes ont des compétences non techniques et émotionnelles plus développées Que faire alors pour comprendre et estimer le niveau de compétence émotionnelle de vos équipes et de vos futurs collaborateurs ?

Bonne nouvelle : il existe une méthode scientifique (et exacte). Jusqu ’à présent, cette approche n ’avait jamais été appliquée spécifiquement pour le secteur de l ’ hospitalité

L’ EHL SSTH met actuellement au point, avec l ’aide de nos collègues de l ’ Université de Genève , l ’évaluation EHL de l ’ intelligence émotionnelle dans le secteur de l ’ hospitalité . Cette évaluation offrira des informations claires sur les performances de nos collaborateurs actuels et futurs en matière de compréhension , reconnaissance , modulation et gestion des émotions

Cette évaluation offrira des informations claires sur les performances de nos collaborateurs actuels et futurs en matière de compréhension, reconnaissance, modulation et gestion des émotions.

L’outil sera hébergé sur une plateforme en ligne . Le participant y sera exposé à des situations de la vie réelle à forte charge émotionnelle , mises au point avec la collaboration de professionnels du secteur de l ’ hospitalité .

En effectuant différentes mesures sur la base de bonnes et mauvaises réponses , nous pouvons éditer des rapports sur les performances , repérer les points d ’amélioration et mettre en avant les points forts de chaque participant

L’objectif est de renforcer les fonctions Formation et perfectionnement, et Acquisition de talents . En favorisant la formation et le perfectionnement de nos équipes , nous leur permettons d ’exprimer tout leur potentiel Mettre les bonnes personnes aux bons postes contribue à une bonne adéquation et à un bon fonctionnement Ces deux éléments sont des leviers essentiels pour la rétention des collaborateurs , l ’un de nos plus grands problèmes .

Augmenter la compétence émotionnelle des équipes transformera les retombées de la chaîne de valeur en fleuve puis en un océan de satisfaction

Nos alumni peuvent être fiers des effort constants du Groupe EHL en vue d ’ innover et de renforcer son influence sur le monde des affaires et du secteur de l ’ hospitalité . Ce n ’est que le début d ’une longue série d ’ initiatives . Pour en savoir plus ou rester informé sur leur avancement, n ’ hésitez pas à nous contacter Votre implication compte beaucoup pour nous

Scannez le code QR pour recevoir les dernières nouvelles sur l ’avancée de l ’outil d ’évaluation . Nous vous recontacterons pour vous donner plus d ’ informations , notamment sur les possibilités de participation .

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