UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS CURSO: EVALUACION DEL DESEMPEÑO CICLO: IV CATEDRÁTICO: LICDA. M.A. Claudia Esmeralda Villela
CASO No. 1 AGENTES DE SEGURIDAD
INTEGRANTES DEL GRUPO No. 4
Carne
Luz Gabriela Estrada Colindres
1828 - 05 - 15487
María del Rosario Calderón Flores
1828 - 05 - 15494
Brenda Cecilia López Arriaza
1828 - 05 - 15512
Ana Lilian Zacarías Veliz
1828 - 05 - 8515
Erick Castillo Arroyo
1828 – 12 - 9837
Cecilia Beatriz Marroquín
1828 – 04 -14557
María José Galindo Rivas
1828 - 01- 7137
Guastatoya, 17 de marzo de 2012
INTRODUCCION
En la presente investigación, se realizó en Grupo Golán la cual brinda servicios de seguridad privada a diferentes empresas, así como a personas individuales en diferentes países, por lo cual se escogió para realizar un análisis y descripción de puestos, determinando los sueldos beneficios con los que cuentan los agentes de seguridad en la misma.
PERFIL DE OFICIALES
OFICIAL I (HOMBRES)
Función: Control Alto sentido de la colaboración. Prevención y reacción.
Tareas: Relaciones Humanas o Atención al cliente. o Atención con empleados. o Atención a visitantes. Seguridad: o Cumplimiento de normas especificas del cliente. o Control de sucesos a su alrededor. o Elaboración de reportes. o Uso de teléfono, radio, PC, CCTV, detectores.(sistemas de seguridad) o Verificación de ingresos y egresos. o Registros. (objetos simples, de mano, vehículos, etc.) o Emergencias, apoyar y pedir apoyo. o Largos periodos de tiempo de pie. o Detención de robos en su puesto.
Perfil Psicológico: Indispensable o Que acate reglas y procedimientos o Estable emocionalmente o Preocupación por quedar bien. o Honesto. o Habilidad para manejar controles Deseable o Facilidad para comunicarse. o Cortés y servicial. o Objetivo. o Excelente apariencia. o Excelente relaciones humanas.
Requisitos: Indispensable o Guatemalteco. o De 18 a 38 años. o 3ro. Básico en adelante. o 1.65 mts. De estatura en adelante. o No: detenido, tatuajes, defectos físicos. o Carencia penal y policíaca. o 2 cartas de recomendación.
Deseable o Buena caligrafía. o 20 a 34 años. o Experiencia en seguridad.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Compromiso de un oficial Responsabilidad del puesto Conocimiento del puesto Atribuciones especiales Disciplina Se reporta a: Jefe de Grupo
NOMINA DE PERSONAL La cantidad de personal de seguridad de GRUPO GOLAN, se aproxima a las siguientes cifras: 6,650 en Guatemala 1,800
en El Salvador
1,500
en Honduras
Horario
Turnos de 12 horas Turnos de 24 horas
PERFIL JEFE DE GRUPO: Función
Cumplir y hacer que se cumpla con todos los compromisos adquiridos con el cliente.
Dirigir al grupo de oficiales bajo su responsabilidad en todas las actividades operativas y administrativas.
Lealtad, colaboración e identificación con la empresa.
Tareas
Relaciones humanas: o
Atención al cliente.
o
Atención a visitantes.
Administración: o
Coordinar y organizar a los oficiales. (turnos, asistencia, relevos, etc.)
o
Transmitir instrucciones al grupo.
o
Responsabilidad del grupo.
o
Responsable del equipo.
o
Corregir errores.
o
Seguridad:
o
Cumplimiento de normas especificas del cliente.
o
Control de sucesos a su alrededor.
o
Elaboración de reportes.
o
Uso de radio y teléfono.
o
Verificación de ingresos y egresos.
o
Registros.
o
En emergencias dirigir al grupo.
Perfil Psicológico
Indispensable:
Que cumpla reglas y procedimientos.
o
Capacidad para manejar grupos.
o
Líder positivo.
o
Don de mando.
o
Estable emocionalmente.
Deseable: o
Excelente relaciones humanas.
o
Buena apariencia.
o
Objetivo.
Requisitos
Indispensable: o
Guatemalteco.
o
De 18 a 38 años.
o
6to. Primaria.
o
Antigüedad en la empresa.
o
1.65 mts. mínimo de estatura.
o
Buen desempeño,
o
Expediente limpio.
CUESTIONARIO PARA LA ELABORACIÓN DE ANÁLISIS DE PUESTOS GRUPO GOLAN I. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: SUBDIRECCIÓN: DEPARTAMENTO: ÀREA: PUESTO: CLAVE DEL PUESTO: NIVEL: UBICACIÓN DEL PUESTO: ¿Cuál es el nombre de la institución en la que labora?
¿Cuál es puesto o la función que desempeña y la posición del que ocupa dentro de la organización?
¿Existe algún código que tenga asignado su puesto?
¿Cuál es el nivel salarial que tiene asignado su puesto?
¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?
¿A quién supervisa usted en sus labores?
¿Con quién tiene que mantener comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera de la empresa?
¿Cuánto es su ingreso mensual?
¿Qué tipo de funciones desempeña de dirección, de coordinación u operativas?
¿En qué horario desempeña usted sus actividades?
¿En qué lugar desempeñara usted sus funciones?
¿Cuál es la función o funciones generales que usted desempeña dentro de esta organización?
¿Cuáles son las funciones específicas que desarrolla usted dentro de la organización?
¿Cuáles son las funciones que usted comparte con todo el personal de la organización?
¿Cuáles son las funciones qué realiza si usted dirige personal?
II.
ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
¿Qué habilidades debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
¿Qué nivel de estudios se requiere para poder realizar el trabajo?
¿Qué equipo maneja como parte de sus actividades?
¿Qué experiencia ( en cuanto a la tarea, el puesto y la organización) necesita tenerse para poder desarrollar estas funciones?
¿De qué valores monetarios, materiales, bienes muebles e inmuebles, equipo, actividades y trámites es responsable?
Describa las características del lugar en que desarrolla sus actividades?
¿Qué equipo de seguridad debe manejar en su trabajo?
¿Cuáles son los accidentes o enfermedades que ocurren con mayor frecuencia como parte de su trabajo?
¿En que consiste la actividad física que realiza como parte de sus tareas?
DATOS QUE SE OBTENDRÁN: (EXCLUSIVO PARA ANALISTAS) ¿Qué exigencias físicas, sensoriales, psicomotrices exige su puesto?
¿Qué características socioeconómicas son exigibles para las funciones que se realizan?
¿Qué rasgos psicológicos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
¿Qué otras características se deben poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Grupo Golรกn, Marzo del 2012
RANGO SALARIAL PUESTO
SALARIO BONIFICACION VIATICOS COMICIONES MINIMO
TOTAL
Gerente de operaciones
2074
1926
1000
1000
6000
Jefe de operaciones
2074
1426
500
0
4000
Jefe de servicios
2074
250
0
600
2924
Supervisor
2074
250
600
0
2924
Jefe de compras
2074
250
100
0
2424
Agentes
2074
250
0
0
2324
ANALISIS DE PUESTOS Agentes de Grupo Golán
Empresa Golan, para poder contratar a un agente de seguridad, realiza una investigación profunda tanto socioeconómica como laboral, ya que sus agentes bridan servicios en prestigiosas empresas. Los agentes de seguridad al ser contratados reciben una capacitación, para poder ejercer sus labore, así como para determinar la capacidad física de cada agente, entre los beneficios que adquiere un agente contratado por la empresa están: Salario de Q 2,074.00 Bonificación decreto Q 250.00 Seguro de Vida Seguro Medico Prestaciones Laborales.
Los agentes cuentan con el nivel mínimo de estudio requerido, (siendo
3ro.
Básico) otra característica con que cuentan los agentes de Grupo Golán son las buenas relaciones interpersonales.
Con respecto a los horarios de trabajo, cuentan con 2 horarios siendo estos de 12 y 24 horas, con un día de descanso a la semana, trabajando días festivos y fines de semana. Las labores que ellos realizas es de suma importancia, tanto para el cliente como para la empresa, ya que la misma vende su imagen a través del servicio brindado por sus agentes. Todo agente de Grupo Golán debe poseer las cualidades de: Toma de Decisiones Habilidad en la Solución de Problemas Manejo de Equipo Responsabilidad Puntualidad
CONCLUSION
Grupo Golán en Guatemala es una de las empresas que mejor remunera a los empleados, ya que les brinda beneficios adicionales a los de la ley, la mayoría de las empresas solo están pagando el mínimo y no brindan bonificaciones. Así mismo la empresa hace una investigación profunda de cada empleado que contrata, para garantizar el servicio brindado a sus clientes.