Sécurité et Tourisme : politiques locales concertées -
Quelque 1300 personnes ont été candidates à un emploi de volontaire, originaires de Roumanie et de divers pays (Chine, République tchèque, Hongrie, Grande-Bretagne, Slovaquie). La majorité étaient des étudiants mais on comptait aussi des mères au foyer, des demandeurs d'emploi, des salariés et des entrepreneurs. Le programme de volontariat, qui a demandé beaucoup de préparation, de suivi et de management de la part des organisateurs, a été déterminant pour le succès de l'événement. La plupart des volontaires se sont déclarés extrêmement satisfaits et ont montré pendant toute la durée du festival beaucoup d'enthousiasme et de sérieux.
2. Image, communication et espaces publics
>>>>>>>>>>>>>>>>>> Lorsqu'un touriste visite une ville inconnue, les premières impressions dès l'arrivée sont déterminantes dans son expérience globale. L'objectif est de faire en sorte que ce visiteur ait envie de revenir et parle positivement de la ville à sa famille, ses amis, ses collègues de travail et sur les réseaux sociaux. Étant donné l'importance des commentaires et critiques sur Internet, que beaucoup de touristes consultent lorsqu'ils préparent leurs vacances, les villes s'y intéressent tout particulièrement. En conséquence, elles évoluent graduellement vers des écosystèmes « intelligents » qui incluent les technologies de l'information et de la communication dans leurs stratégies de tourisme et sécurité. Les premières impressions concernent l'arrivée à l'aéroport ou à la gare, le transfert à l'hôtel, l'accueil à la réception ou au restaurant, la première promenade en ville, l'utilisation des transports publics, ou encore pénétrer dans un magasin ou un musée. Tous les acteurs qui entrent en relation avec le visiteur lors de son séjour doivent avoir pour priorité de donner une bonne première impression. Les thèmes abordés ci-dessous influent sur la perception qu'ont les touristes de la sécurité et sur l'image d'une ville. Bien qu'ils ne soient évi-
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