Whitepaper Garden Connect & RetailVista

Whitepaper

Garden Connect & RetailVista

2018

Unieke oplossingen Complete klantenkaart Orderafhandeling Mixed matches & aanbiedingen Maatwerk

De samenwerking tussen NedFox & Garden Connect biedt unieke oplossingen aan retailers in de tuinbranche & daarbuiten

Inhoudsopgave Unieke oplossingen NedFox en Garden Connect werken al ruim 10 jaar nauw samen.

Het resultaat? Unieke oplossingen voor de retail.

De eigen cadeaukaart Het leukste cadeau om te verkopen: je eigen cadeaukaart.

Samen maken we het mogelijk.

Complete klantenkaart Een klantenkaart die in je winkel, webshop én op de smartphone werkt.

Orderafhandeling Al je webshoporders automatisch in RetailVista: handig en zo is je voorraad ook altijd actueel.

Mixed matches & aanbiedingen Altijd de juiste prijs in je webshop zonder handmatige handelingen.

Voorraadbeheer Altijd de juiste voorraad in je webshop of op externe platforms als Bol.com en Amazon.

Personal Marketing Iedere klant op het juiste moment de juiste e-mail: met Personal Marketing gaat dat automatisch.

Verkooporders Niet elk product wordt direct meegenomen en afgerekend. Hier lees je hoe we je kunnen helpen.

Maatwerk Soms wil je iets wat er nog niet is: daarom leveren we maatwerk als het écht nodig is.

Unieke oplossingen Als retail automatiseerder heeft NedFox

In deze whitepaper tonen we 9 praktische

zich gefocust op de ontwikkeling van een

voorbeelden hoe onze samenwerking leidt

open, robuust kassasysteem waar

tot unieke oplossingen, efficiëntere

zelfstandige en samenwerkende winkels op

bedrijfsprocessen en goede resultaten.

kunnen draaien: RetailVista wordt door meer dan 500 retailers in Nederland,

Met meer dan 75 integraties tussen Garden

België en de UK gebruikt. Al sinds 2007

Connect en RetailVista is er ontzettend

draait RetailVista in de cloud waarmee het

veel mogelijk. En het beste is: de meeste

een van de eerste kassasystemen was

voorbeelden die we beschrijven zijn reeds

waarvoor geen dure hardware

ontwikkeld en getest en kunnen dus

investeringen meer nodig waren. Sinds

eenvoudig ingezet worden, zonder hoge

1993 maken winkels al gebruik van de

onderzoeks- en ontwikkelingskosten.

retailoplossingen van NedFox.

In deze whitepaper geven we je een overzicht van de mogelijkheden. Wil je

Waar NedFox zich richt op de interne

meer weten? Neem dan contact op:

automatisering binnen de retail, richt Garden Connect zich op de online

NedFox

marketing in de breedste zin des woords.

Martin Tank

Sinds 2002 is het bedrijf actief in de

martin@nedfox.nl

tuinbranche: meer dan 300 bedrijven in 5

Fons Werink

landen draaien op het Garden Connect

fons@nedfox.nl

platform. Garden Connect richt zich op alle

(+31) 527249900

klantcommunicatie: via de website, webshop, klantenkaart, e-mail of

Garden Connect

smartphone. Garden Connect is in 2016

Roswitha van Herwaarden

verkozen tot het meest innovatieve bedrijf

roswitha@gardenconnect.com

in de tuinbranche. Naast de tuinbranche

Melissa Nagtegaal

biedt Garden Connect ook diensten aan in

melissa@gardenconnect.com

andere branches zoals fashion en

(+31) 207008250

groothandels.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Naast de Nederlandse Nationale Tuinbon verkopen veel tuincentra ook hun eigen cadeaukaart. Deze werken via de cadeaukaartmodule binnen RetailVista. De minimale en maximale bedragen op de

De eigen cadeaukaart

cadeaukaart en de geldigheid kunnen door het tuincentrum zelf bepaald worden. Ook hoeft de cadeaukaart niet in één keer besteed te worden zodat de consument er ook meerdere, kleinere aankopen mee kan doen.

Het uitgeven van een eigen cadeaukaart heeft daarnaast een aantal voordelen.

Deze kan uiteraard alleen bij de eigen winkel verzilverd worden en zorgt dus voor nieuwe klanten, de omzet wordt vroegtijdig gerealiseerd en het is dus gunstig voor de cashflow. Bovendien verwachten klanten vaak dat zij een cadeaukaart van “hun” winkel kunnen vragen om cadeau te doen.

Garden Connect heeft een saldocheck ontwikkeld waarmee real-time het saldo van de cadeaukaart opgevraagd kan worden. Door een kaartnummer in te voeren wordt het resterende saldo weergegeven.

Daarnaast kan de eigen cadeaukaart ook gebruikt worden in de webshop. Bij het afrekenen kan de consument de cadeaukaart verzilveren. Mocht er een restbedrag overblijven dan kan dit direct afgerekend worden met bijvoorbeeld iDeal of creditcard, afhankelijk van de betaalmethodes die de webshop aanbiedt.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Een complete klantenkaart Consumenten verwachten zowel online als offline een goede beleving. De klantenkaart wordt door veel retailers gebruikt om contactgegevens te verzamelen en analyses te maken en mag niet ontbreken in een moderne winkel. De kracht van grote webshops als Bol.com en Amazon is dat zij hun klant kennen: niet persoonlijk, maar door de hoeveelheid data weten zij precies wie ze op welk moment waarmee moeten benaderen. De klantenkaart biedt je de mogelijkheid om een goed, waardevol klantenbestand op te bouwen.

Nedfox biedt twee soorten klantenkaarten aan: • Binnen RetailVista met de module “Spaarkaart”, voor zelfstandige winkels of winkels die onder 1 eigenaar vallen • Via eLoyalty, ideaal voor

Hierdoor wordt het mogelijk om

franchiseorganisaties en samenwerkende

consumenten te sturen: door ze in rustige

winkelbedrijven

periodes punten te laten verzilveren zal er meer omzet gerealiseerd worden.

In beide gevallen kan de klantenkaart op maat ingericht worden. Denk bijvoorbeeld

In beide gevallen worden de persoons- en

aan:

transactiegegevens opgeslagen door NedFox. Zowel de spaarkaartmodule

• De wijze waarop men punten kan sparen.

binnen RetailVista als eLoyalty kunnen

Op alle aankopen, binnen bepaalde

gekoppeld worden aan een website,

productgroepen of onderscheid qua punten

webshop én app door Garden Connect.

bij bepaalde productgroepen.

• De wijze waarop men deze punten kan

Door de diepe integratie tussen

verzilveren. Altijd op alle producten, op

RetailVista/eLoyalty en het Garden

bepaalde momenten in het jaar of een

Connect platform is er een hoeveelheid

combinatie hiervan.

aan mogelijkheden die op de volgende pagina's worden toegelicht.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Consumenten verwachten online en offline een goede beleving. De klantenkaart helpt dit te realiseren.

Klantenkaartregistratie

Login op website

Het registratieproces voor de klantenkaart

Zodra de kaart is geregistreerd kan men

vond veelal plaats middels geschreven

inloggen op de website met het gebruikte

formulieren. Tijdrovend, soms onleesbaar

e-mailadres en zelf ingevulde wachtwoord.

en sowieso nooit efficiënt. Door

Kaarthouders kunnen hun transacties

kaarthouders online of via een tablet in de

inzien, persoonlijke gegevens bijwerken,

winkel de kaart te laten registreren wordt

hun aangemaakte wensenlijst bekijken en

tijd bespaard. Alle gegevens, zoals een e-

saldo controleren. Indien er gebruik

mailadres en postadres, worden online

gemaakt wordt van de online ticketing

direct gevalideerd op geldigheid en

module van Garden Connect, dan kan de

opgeslagen in eLoyalty/RetailVista.

kaarthouder toegangsbewijzen voor events downloaden.

Garden Connect kan na registratie een welkomstmail toesturen of, als bedankje,

Ook handig: van alle online en offline

automatisch punten toekennen aan de

aankopen zijn de kassabonnen beschikbaar.

klantenkaart. Daarmee is het

Handig als garantiebewijs en

registratieproces volledig geautomatiseerd

herhaalaankopen. Op deze kassabon zit de

én geprofessionaliseerd. Uiteraard is dit

barcode die gescand kan worden bij de

proces aanpasbaar en naar wens in te

kassa om retouren te verwerken.

richten.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Integratie webshop Kaarthouders die online aankopen willen doen kunnen tijdens het afrekenen inloggen. Hierdoor worden hun persoonlijke gegevens opgehaald wat tijd bespaart en fouten voorkomt. Daarnaast kan de retailer kiezen om punten te laten sparen en/of verzilveren tijdens het online winkelen. Door dit te doen heeft de klant dezelfde voordelen als ware hij in de offline winkel shopt. Eventueel is het mogelijk om bepaalde gebruikers afwijkende tarieven te geven voor artikelen in de webshop na het inloggen, bijvoorbeeld groothandels of hoveniers die prijsafspraken hebben gemaakt. Wensenlijst Veel consumenten zoeken online, maar kopen offline. Dit heet het ROPO effect (Research Online, Purchase Offline). Met de wishlist wordt hierop ingespeeld.

Kaarthouders die zijn ingelogd op de webshop kunnen een wishlist van producten samenstellen. Ze kunnen deze wishlist afdrukken, naar zichzelf toesturen of bewaren op de website, gekoppeld aan hun klantenkaart. Met de wishlist kunnen

De klantenkaart werkt zowel online als offline: de perfecte beleving voor de klant dus!

ze in de toekomst online of offline aankopen doen. Om dit laatste te stimuleren, is de wishlist ook beschikbaar in de app van de winkel indien de kaarthouder daar ook gebruik van maakt.

Binnen het Garden Connect platform zit bovendien de functie om na een aantal dagen de kaarthouder een e-mail toe te zenden als reminder voor de artikelen die op zijn wishlist staan. Ook kan er een email gestuurd worden als prijzen van artikelen op de wishlist verlaagd worden.

Beide helpen om aankopen, online en offline, te stimuleren.Â

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

App De klantenkaart kan gekoppeld worden aan de persoonlijke app van de winkel. Garden Connect ontwikkelt en beheert deze app en de klantenkaart speelt hier een hoofdrol in. Na het registreren of inloggen kan de app, dus zonder pasje, als klantenkaart gebruikt worden.

De barcode in de app kan met vrijwel iedere nieuwe barcodescanner van NedFox gescand worden. In de app staan naast de wishlist ook de persoonlijke gegevens, alle kassabonnen en het puntensaldo vermeld.

Desgewenst kunnen consumenten in de app ook een digitale kaart aanvragen: deze werkt binnen eLoyalty/RetailVista als een reguliere klantenkaart. Handig voor de moderne consument.Â

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Orderafhandeling in RetailVista Bestellingen in de webshop komen

ingevoerd worden bij de bestellingen. Dit

uiteraard in het Garden Connect CMS te

wordt doorgegeven aan het Garden

staan. Hierbij kan er gekozen worden om

Connect CMS waarna er e-mails verzonden

een factuur of pakbon per e-mail naar de

kunnen worden op basis van deze status.

consument toe te sturen, samen met de orderbevestiging. De voorraad van

Kan de order afgehaald worden in het

producten wordt nagenoeg direct

tuincentrum? Dan wordt vanuit het Garden

bijgewerkt in RetailVista. De persoonlijke

Connect CMS automatisch een e-mail

gegevens van de consument en de complete

verzonden met ophaalinstructies. Wordt de

bestelling komen ook in RetailVista te

order verzonden, dan krijgt de klant een e-

staan.

mail met daarin eventueel de track & trace code en -link.

Alle bestellingen komen in de module “Verkooporders” binnen RetailVista te

Voor het verzamelen van de bestelde

staan. Zodra de order gereed is wordt de

artikelen kunnen raaplijsten in RetailVista

status in “definitief” gewijzigd. De

gemaakt en geprint worden. Werk je met

voorraad (winkelvoorraad, vrije voorraad

een apart magazijn of meerdere magazijnen

en prognose voorraad) wordt dan ook

dan worden ook de raaplocaties

bijgewerkt. Eventueel kan er een track

meegenomen in de raaplijst.

& trace code van PostNL of DHL.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Mixed matches & aanbiedingen

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

In tuincentra en andere winkels zijn vele

ingaan worden ze op de webshop verwerkt.

soorten aanbiedingen. Voor vaste planten

Alle prijzen in de webshop, ongeacht het

zijn dit vaak aanbiedingen van

soort prijsafspraak dat gekoppeld is,

productcombinaties: “4 halen 3 betalen”

worden dus iedere dag goed getoond.

of “5 voor €10”. Daarnaast zijn er wekelijks aanbiedingen die actief moeten

Winkelwagen

zijn of juist stopgezet moeten worden.

Omdat er zoveel prijscombinaties mogelijk

Garden Connect en NedFox hebben

zijn en de wisselingen, zeker in een druk

hiervoor een uitgebreide integratie

tuinseizoen, snel kunnen gaan is er nog een

ontwikkeld waarmee alle veel

extra koppeling gemaakt. Deze zit

voorkomende promoties gebruikt kunnen

verwerkt in de winkelwagen en heet de

worden. Deze integratie bestaat uit twee

“live basket”. Voor consumenten die gaan

delen.

afrekenen wordt nogmaals de berekening van prijzen gecontroleerd in RetailVista.

Webshop

Desgewenst wordt op dat moment ook de

In de webshop worden prijzen van

live voorraad gecontroleerd. Mocht het zo

artikelen getoond op basis van de

zijn dat producten tóch uitverkocht

informatie uit RetailVista. Producten die

geraakt zijn dan worden deze automatisch

onderdeel zijn van een mixed match

uit de winkelwagen gehaald, het bestellen

kunnen een label toegekend krijgen.

geblokkeerd of wordt een melding getoond dat de levertijd verlengd is. Normaal

Al deze promoties worden dagelijks

gesproken worden prijzen minimaal 1x per

uitgelezen uit RetailVista en toegekend

uur bijgewerkt vanuit RetailVista.

aan producten of productcombinaties.

Uiteraard worden ook de van/voor-prijzen

Door deze integratie betaalt de consument

goed uitgelezen en wordt rekening

altijd de juiste prijs en is het eenvoudig om

gehouden met de data van prijsfaspraken

alle aanbiedingen goed in de webshop te

en acties in RetailVista: pas als deze

hebben staan, zonder dat dit handmatig hoeft te gebeuren.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Voorraad in de webshop Voorraadbeheer is essentieel in webshops:

meegenomen: zo wordt een set van

online moeten consumenten geen

tuinmeubels met afzonderlijke stoelen en

producten kunnen bestellen die niet meer

een tafel altijd met meerdere barcodes en

leverbaar zijn, maar het moet ook duidelijk

dus voorraadposities vastgelegd in het

zijn dat producten niet meer in de winkel

Garden Connect CMS. Zodra een van deze

staan. De voorraadkoppeling is, mits de

barcodes uitverkocht is wordt ook de set

voorraad goed in RetailVista geregistreerd

herkend als “uitverkocht”.

staat, een veel gebruikte functie.

Datzelfde geldt voor upsell en cross sell: Garden Connect biedt een aantal manieren

artikelen die als upsell gekoppeld zijn

om de voorraad in de webshop goed weer

verdwijnen automatisch en worden

te geven:

vervangen door andere artikelen indien de voorraad niet meer toereikend is.

• Er kan een minimale voorraad opgegeven

Overigens is het altijd mogelijk om de

worden die wordt vergeleken met de vrije

voorraadregistratie te overschrijven.

voorraad in RetailVista.

Artikelen als kadobonnen kennen geen

• Is de minimale voorraad bereikt, dan kan

voorraad en kunnen dus altijd besteld

het artikel offline gezet worden of kan er

worden.

een tekst getoond worden in de webshop.

• Desgewenst kan de bestelbutton tijdelijk

Voorraad & externe platforms

verwijderd worden in de webshop.

Is de webshop door Garden Connect

• Hierdoor is het altijd duidelijk of het

gekoppeld aan externe platforms zoals

product beschikbaar is of (tijdelijk) niet

Bol.com, Beslist.nl of Amazon? Ook dan

leverbaar.

wordt de voorraad goed gekoppeld. Zodra er voorraadmutaties zijn dan worden deze

Hierbij wordt altijd gebruik gemaakt van

ook op de externe platforms snel verwerkt.

de vrije, beschikbare voorraad per winkel.

Hiermee wordt voorkomen dat er artikelen

Zodra er bestellingen geplaatst worden in

verkocht worden die niet meer geleverd

de webshop, dan worden deze ook van de

kunnen worden. Andersom worden

vrije voorraad afgehaald in RetailVista. De

verkopen vanaf deze platforms

voorraad wordt minimaal iedere 5 minuten

ingeschoten in RetailVista en de voorraad

gesynchroniseerd met RetailVista en,

dus altijd meteen bijgewerkt nadat de

indien de live basket is geactiveerd, real-

bestelling is gedaan: of deze nu in de

time tijdens het afrekenen.

winkel, webshop of bij een externe partner

Ook de voorraad van bundels wordt

vandaan komt maakt niet uit.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Personal Marketing Organisaties die een klantenkaart

Enkele voorbeelden van e-mails die via

gebruiken verzamelen veel data over hun

Personal Marketing verzonden kunnen

klanten. Persoons- en contactgegevens

worden:

maar natuurlijk ook aankoopgegevens.

Deze worden zowel online als offline

• Het toezenden van smakelijke recepten

verzameld en worden opgeslagen in

voor een zomers weekend naar alle klanten

RetailVista of eLoyalty. Op basis van deze

die de afgelopen 5 jaar een barbecue bij je

gegevens kunnen gerichte e-mails en acties

hebben gekocht.

opgezet worden. Personal Marketing van

• Alle klanten die een saldo op hun

Garden Connect maakt het mogelijk om dit

klantenkaart hebben uitnodigen dit te

te doen.

komen verzilveren in januari en februari.

• Klanten die in je winkel komen op

Personal Marketing combineert alle

doordeweekse dagen een actie sturen

bekende data en op basis daarvan kunnen

vanuit je tuincafé of restaurant om rustige

eenvoudig recepten aangemaakt worden.

dagen beter in te vullen.

Op basis daarvan kunnen e-mails

• Na aankoop tips sturen over het plaatsen

toegezonden worden.

van een olijfboom. Wordt het winter? Dan stuur je een bericht hoe de boom het beste

Personal Marketing is in tegenstelling

beschermd kan worden tegen vorst.

tot een digitale nieuwsbrief helemaal

• Indien je ook de geboortedatum van jouw

geautomatiseerd. E-mails worden op de

klant weet, kun ke een verrassing

juiste dag verzonden, terwijl bij een

toezenden.

reguliere nieuwsbrief iedere keer handmatig een e-mail opgemaakt en verzonden moet worden. Personal Marketing bespaart tijd en maakt de communicatie met klanten nóg persoonlijker.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Verkooporders Tuinmeubels, tuinhuizen en sierbestrating worden meestal niet direct meegenomen door de consument. Hiervan worden binnen RetailVista verkooporders gemaakt en deze worden op een later moment bezorgd. In het tuincentrum wordt een aanbetaling gedaan en het restant wordt op de dag van aflevering voldaan. Dankzij de integratie tussen RetailVista en Garden Connect kunnen klanten goed geïnformeerd worden over de status van hun orders.

Zodra de verkooporder bekend is in RetailVista worden wijzigingen hierin per e-mail doorgegeven aan de klant: • De levertijd kan in RetailVista ingevoerd worden en deze wordt iedere avond rond 19.00 uur aan de klant doorgegeven.

• De transportmethode en eventuele bijzonderheden die daaraan gekoppeld zijn worden ook vanuit RetailVista doorgezet naar het Garden Connect CMS en vandaar uit naar de klant.

• Mocht er een (restant) betaling gedaan moeten worden, dan wordt er een link naar een betaalpagina op de webshop opgenomen. Via deze link kan de order voldaan worden per iDeal, creditcard of andere betaalmethodes die de webshop biedt.

Uiteraard kan de klant, indien hij een klantenkaart gebruikt heeft, zijn bestelling ook terugvinden in zijn eigen klantomgeving. Hierdoor wordt het aantal vragen van klanten gereduceerd en zal de tevredenheid, vanwege de professionele communicatie, stijgen.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Maatwerk Naast de genoemde voorbeelden is er ook

Een ander project waar gezamenlijk aan

de mogelijkheid om applicaties op maat te

gewerkt wordt is de implementatie van de

laten ontwikkelen.

ViridiCode in de tuinbranche. Door invoering van een standaard voor de

Groothandelscentrum Trends & Trade

codering van levend goed kunnen planten

maakt gebruikt van RetailVista en wilde

zonder ook maar één verdere handeling

het bestelproces in het centrum

direct in de winkel geplaatst worden en

eenvoudiger maken.

zijn ze beschikbaar voor verkoop. De ViridiCode opent ook de mogelijkheid om

Vanwege de intensieve samenwerking was

levend goed elektronisch te bestellen

het mogelijk om een handige bestel-app te

vanuit RetailVista, in plaats van het

ontwikkelen. Alle inkopers in het

bestellen van artikelen in een veelvoud aan

groothandelscentrum kunnen op de app

webshopomgevingen van de verschillende

inloggen waar zij, indien van toepassing,

toeleveranciers.

hun eigen kortingsgroep toegewezen krijgen. Vervolgens kunnen ze tijdens het

Op basis van de ViridiCode zorgt Garden

inkopen producten scannen en hun order

Connect voor plantinformatie in webshops,

zelf afhandelen in de app. De klant

tuinadvies aan consumenten en goede

bespaart tijd, met de hand geschreven

communicatie rondom de planten. Zonder

formulieren zijn verleden tijd en de

Viridicode is dat niet onmogelijk, maar wel

voorraad en administratie in RetailVista is

heel lastig om goed en efficiënt te regelen.

altijd correct. Een handig stukje maatwerk.

www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl

Meer weten?

Maak een vrijblijvende afspraak in jouw winkel met NedFox of Garden Connect. Tot binnenkort!