Dentro de este libro, iremos revisando todos los pasos para construir un negocio online, bien sea este nuestro único canal de venta, o uno más dentro de la cadena de valor que ofrecemos a nuestros clientes. Para ello iremos repasando las diferentes estrategias y la toma de decisiones en cada momento del proceso, desde la elección de la tecnología y/o plataforma de venta, hasta la implantación del medio de pago y la entrega de producto, pasando por cómo atraer clientes, convertirlos en ventas y fidelizarlos para la compra repetida, a través de herramientas y técnicas de marketing online como son el posicionamiento en buscadores, las redes sociales o el email marketing, entre muchas otras. Para algunas personas y empresas con presencia y desarrollo online estas palabras pueden resultar obvias. Nos tememos que no resultan sin embargo tan obvias para casi un 42% de empresas españolas que no tienen ninguna presencia en Internet en la actualidad7. Además, la presencia online no consiste sólo en tener una web, por ejemplo, las redes sociales son una herramienta básica de comunicación y una de las preferidas por los españoles, con un 85% de los internautas usando facebook y un 32% con cuenta en twitter8. Estas cifras demuestran el potencial del canal de venta online en España, y muestran una base de cultura tecnológica preparada para un crecimiento mucho mayor, equiparable al de otros países más maduros de nuestro entorno, como el Reino Unido, donde el volumen de negocio B2C se acerca a los 80€ billones de euros, lo que supone cerca de un 20% del consumo total9. Pero vayamos paso a paso y comencemos por desarrollar modelos de venta online eficientes y atractivos para el consumidor final.
(7) Ametic / Everis. Encuesta a empresas 2011. (8) 4ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales en España. 2011. (9) IQecommerce UK Study. 2011.
Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes
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